Лидерство и стиль руководства, их влияние на эффективность работы трудового коллектива организации. 3

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Основы  менеджмента»

на тему «Лидерство и  стиль руководства, их влияние на эффективность работы трудового  коллектива организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель:

факультет                             М и М

специальность                     МО

периферия

№ зачетной книжки            05ммб

Преподаватель:

Ст. пр. Пилипчак Юлия Владимировна  

 

 

 

 

 

 

 

Калуга – 2007

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. Лидерство как регулятор управленческой деятельности…..5

1. Понятие и сущность лидерства……………………………………...5
2. Стили руководства…………………………………………………….10
3. Значение лидера в системе управления………………......................18
4. Современные модели лидерства……………………………………...22

ГЛАВА 2. Исследование влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства организации «Салон сотовой связи» (ИП Ловаков С.С.)...………………………………….………………....................26

1. Краткая организационно-экономическая характеристика организации «Салон сотовой связи» (ИП Ловаков С.С) …..……………26

1. 2.2 Обработка и анализ результатов………………………………………………………………….......27

ГЛАВА 3.  Предложения по совершенствованию эффективного управления в организации «Салон сотовой связи» (ИП Ловаков С.С.)..30

3.1 Влияние стиля руководства и лидерства на эффективность кадровой политики………………………………………………………….30

3.2 Рекомендации по совершенствованию эффективного управления…………………………………………………………………....31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….......33

Библиографический список………………………………………………...36

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Тема данной курсовой работы «Лидерство и стили руководства, их влияние на эффективность работы трудового коллектива организации». По моему мнению, эта тема весьма актуальна в современном мире. Современная теория менеджмента уделяет повышенное внимание вопросам лидерства. Множество авторов исследуют данную тему, ей посвящено большое количество научных трудов и статей.

На вопрос: «Лидерами  становятся или рождаются?» - на сегодняшний день ответ неоднозначен.

Кто-то считает, что «гены, безусловно, играют роль, но для становления лидера более важно воспитание» [11, С.17]. Другие говорят однозначно – «лидерами рождаются. Иногда мы наблюдаем, что и младенец умеет влиять на поведение родителей в нужном ему направлении, подрастая, увлекает за собой сверстников. Но врожденное лидерство – это талант, дар Божий, который мы можем или приумножить, или «закопать в землю» [11, С.20].

В современных условиях от решений, принимаемых лидерами, зависит политическое и экономическое состояние общества, трудовых коллективов, благосостояние миллионов семей. Особенно актуальна проблема лидерства в России, когда успех либеральных преобразований, перспективы развития экономики как никогда ранее в истории страны зависят от уровня компетенции, подготовки, личных качеств и морального состояния лидеров всех уровней – от презилента до руководителя небольшой фирмы.

Природа лидерства может  быть боле понятна, если его сравнивать с руководством. Лидер также является руководителем, но характер его действий иной, чем у обычного менеджера-администратора. Он не управляет, не командует, а увлекает, ведет за собой остальных. Те же выступают по отношению к нему не подчиненными, а последователями.

Основной целью исследования выступает изучение теоретических аспектов лидерства в организации, проведение анализа взаимоотношений между руководителем и подчиненными, предложение методов решения возможных проблем лидерства в организации «Салон сотовой связи» (ИП Ловаков С.С.).

Достижения данной цели требует постановки и решения следующих задач:

1. изучение теоретических аспектов данной темы в курсовой работе.
2. проведение исследования по изучению лидерских качеств и их влияния на выбор стиля руководства.
3. проанализировать результаты получившегося исследования.
4. установить зависимость между выраженностью лидерских качеств и стилями руководства.

Объектом исследования является организация «Салон сотовой  связи» (ИП Ловаков С.С.). А главным образом 6 менеджеров данного предприятия.

Предметом исследования – изучение лидерских качеств и их влияния на эффективность работы трудового коллектива организации «Салон сотовой связи» (ИП Ловаков С.С.).

Методы исследования:

• монографический метод;
• метод сравнения;
• аналитический метод;
• расчетно-дедуктивный метод.

Научно-аналитической  основой данной работы являются научные  труды и учебно-методическая литература таких авторов как И. Юрасов, Виханский О.С., Наумов Л.И. и другие.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основной текст изложен на 36 страницах. Список литературы содержит 21 источник. В работе имеются 5 приложений.

 

ГЛАВА 1. Лидерство как регулятор управленческой деятельности

 

1.1. Понятие и сущность лидерства

 «Лидерство – это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей» [6, С.176]. Благодаря лидерству руководитель осуществляет процесс влияния на подчиненных. Роль лидера в менеджменте уникальна. Идея лидерства пронизывает всю систему менеджмента: от планирования до контроля. Сотрудники оценивают деловые качества менеджера, прежде всего о его способности быть лидером. Только настоящий лидер может эффективно управлять людьми, сплачивать коллектив, направлять его на решение стоящих задач.

Таким образом, лидер ведет сотрудника или группу сотрудников к определенной цели. В деловой сфере и в организациях лидерство часто противопоставляется менеджменту. Менеджмент обычно определяют, как «умение выполнить задачу посредствам других людей». Лидерство же определяют, как «умение сделать так, чтобы другие люди захотели выполнить задачу». Следовательно, лидерство тесно связано с созданием мотивации и влиянием на других людей.

Слово лидер образовалось от английского  lead, т.е. вести. Значит, лидер – это ведущий или идущий впереди. Лидер – член организации, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его людей, членов какого-либо предприятия, организации и выполняющий комплекс функций.

Можно выделить формальное и неформальное лидерство. В первом случае влияние на подчиненных оказывается с позиций занимаемой должности. Процесс влияния на людей через личные способности, умения и другие ресурсы получил название неформального лидерства.

Считается, что идеальным для лидерства является сочетание двух основ власти: личностной и организационной.

Лидерство представляет собой одно из самых интересных социальных явлений. В течение многих столетий пытливые умы старались раскрыть феномен  лидерства. Преодоление стихийности  социальной деятельности и подчинение индивидуальных усилий общей цели – вот социальный смысл лидерства. «Еще Жан Жак Руссо заметил, что проблема общественного бытия заключается в нахождении такой формы существования, которая объединила бы общие усилия для блага всех при сохранении индивидуальной свободы» [9, С.11]. Проблема, сформулированная Руссо много лет назад, до сих пор остается ключевой для лидерства.

Лидерство определяют как «процесс социального влияния, при котором  лидер ищет добровольного участия  подчиненных в деятельности по достижению организационных целей» [17, С.35] или «процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей» [18, С.186].

Известный американский специалист в  области менеджмента, директор Центра креативного лидерства Д. Кэмпбелл писал: «Лидерство – это загадочное, ускользающее качество. Существование его легко признать, трудно описать, еще труднее использовать на практике и уже невозможно создать это качество в других» [19, С.13].

Авторы учебника «Основы менеджмента» А.Н. Комелев и Н.Н. Иванникова выделяют несколько подходов к трактовке понятия «лидерство». Лидерство – это:

• разновидность власти, спецификой которой является направленность сверху вниз, а так же то, что ее носителем выступает не большинство, а один человек (группа лиц);
• руководящая должность, управленческий статус, социальная позиция, связанная с принятием решений;
• способность оказывать постоянное, руководящее, приоритетное над другими и опирающееся не на прямое применение силы, а на авторитет (признание правомерности) руководства влияние;
• символ общности и образец поведения группы [3].

Но наиболее целесообразно на их взгляд придерживаться следующего определения.

Лидерство – это процесс воздействия  на группу людей, чтобы привлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению определенных целей.

По моему мнению, это определение  более полно раскрывает понятие  данного термина.

Практики, как Сергей Павлович Мясоедов (ректор ИБДА АНХ при правительстве РФ¹), отмечают, что «понятие лидерства трудно выразить через черты характера или разбить на отдельные составляющие. Известны лидеры очень харизматичные и не очень; рассеянные и собранные, с аналитическим умом и без оного. Единственное, что бесспорно: лидер – это, тот, за кем идут последователи. И с этой точки зрения, лидер – это человек, который вдохновляет и ведет за собой, заставляет поверить в свои идеи, делает для людей участие в их реализации интересным» [13, С.11].

Быть менеджером и быть лидером  в организации – это не одно и то же. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними, прежде всего, использует и полагается на должностную основу власти и источники, ее питающие. Как говорят, «лидер – это не управление. Управление концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство – на том, чтобы люди делали правильные вещи» [2, С.478].

Различие между лидером и  менеджером проводится по многим позициям (см. Таблица 1). Эффективный менеджер не обязательно является эффективным лидером и наоборот. Их основные характеристики находятся как бы в разных измерениях.

 

 

 

 

Таблица 1. Отличие менеджера от лидера [2, С.478]

Менеджер	Лидер
Администратор	Инноватор
Поручает	Вдохновляет
Работает по целям других	Работает по своим целям
План – основа действий	Видение – основа действий
Полагается на систему	Полагается на людей
Использует только доводы	Использует  как доводы, так и  эмоции
Контролирует	Доверяет
Поддерживает движение	Дает импульс движению
Профессионален	Энтузиаст
Делает дело правильно	Делает правильное дело
Уважаем	Обожаем

 

Очевидно, что на практике не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений управления. Исследования показывают, что значительная группа менеджеров во многом обладает лидерскими качествами. Однако обратный вариант встречается в реальной жизни реже.

Лидерство - это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения определенных целей. Имеется множество средств, с помощью которых можно оказывать влияние и вести людей за собой. Например:

• Подход с позиции личных качеств. Согласно личностной теории лидерства, лучшие из руководителей обладают определённым набором общих для всех личных качеств. Развивая эту мысль, можно утверждать, что если бы эти качества могли быть выявлены, люди могли бы научиться воспитывать их в себе и тем самым становиться эффективными руководителями. Некоторые из этих изученных черт – это уровень интеллекта, впечатляющая внешность, честность, инициативность, социальное и экономическое образование, уверенность в себе. Однако изучение личных качеств продолжает давать противоречивые результаты. Лидеры, как правило, отличаются интеллектом, стремлением к знаниям, надежностью, ответственностью, активностью, социальным участием и социально-экономическим статусом. Но в разных ситуациях эффективные руководители обнаруживали разные личные качества. Учеными был сделан вывод, что «человек не становится руководителем только благодаря тому, что он обладает некоторым набором личных свойств».
• Поведенческий подход. Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства или стилей поведения. Это стало серьезным вкладом и полезным инструментом понимания сложностей лидерства. Этот подход к изучению лидерства сосредоточил свое внимание на поведении руководителя. Согласно поведенческому подходу, эффективность определяется не личными качествами руководителя, а скорее его манерой поведения по отношению к подчинённым.
• Ситуационный подход. Ни подход с позиций личных качеств, ни поведенческий подход не смогли выявить логического соотношения между личными качествами или поведением руководителя, с одной стороны, и эффективностью, с другой. Это не означает, что личные качества и поведение не имеют значения для руководства. Наоборот, они являются существенными компонентами успеха. Однако более поздние исследования показали, что в эффективности руководства решающую роль могут сыграть дополнительные факторы. Эти ситуационные факторы включают потребности и личные качества подчиненных, характер задания, требования и воздействия среды, а также имеющуюся у руководителя информацию [1].

В основе лидерства лежит процесс, социальная технология – социальная коммуникация в обществе, она является глобальной макротехнологией управления. Достижение уровня диалога является одним и самых важных моментов превращения социальной коммуникации в управленческую технологию, формирующую эффективного лидера. Диалог – это широкое, универсальное проявление коммуникаций [12, 14]. В науке различаются следующие типы диалога:

• диалог «человек – человек»;
• диалог «человек – общество»;
• диалог «человек – машина»;
• автокоммуникация, автодиалог.

Социально-психологическое  программирование связанно с прогнозированием, которое трактуется как определение  тенденций и перспектив развития тех или иных процессов на основе анализа данных об их прошлом, настоящем и будущем.

Процесс социально-психологического программирования начинается уже с  рождения. Оказываясь в определенном социально-культурном окружении, ребенок  приводится в соответствии с теми нормами, в соответствии с той моделью поведения, которая рассматривается социальной средой в данном месте и в данное время как требуемая, как сложившаяся в данной культуре и соответствующая ей.

Таким образом, сущность эффективного лидерства состоит  в:

• развитии коммуникативных способностей;
• достижении в процессе коммуникации состояния диалога;
• возможности влиять на поведение объектов управления, которое понимается как социально-психологическое программирование поведения подчиненных [16].

 

2. Стили руководства

Слово «стиль» в переводе с греческого первоначально означало стержень для писания на восковой доске, позднее употреблялось в значении  «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства – это своего рода «почерк» в действиях менеджера.

Руководство – умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач. В теории менеджмента различают несколько стилей руководства.

«Стиль руководства – это совокупность приемов поведения руководителя по отношению к подчиненным» [2, С.178]. Каждый менеджер в силу своей индивидуальности обладает собственным стилем управления. Можно выделить несколько типичных стилей руководства (рис. 1). В жизни в чистом виде эти стили не проявляются, более того, менеджер может в различной обстановке использовать те или иные их варианты [6].

 

    

Рис. 1. Стили руководства

 

Какие бывают стили руководства?

Как считает ведущий  тренер, руководитель тренингового отдела «Мэйнстрим Консалтинг» Александр Соломатин: «Ответ на этот вопрос не может быть однозначным ибо концепций управленческой гибкости – множество, и каждая имеет свои привлекательные стороны, как, впрочем, и некоторые недостатки» [15, С.24].

Одна из базовых идей принадлежит Рэнсису Лайкерту и его коллегам, по мнению которых, в деятельности любого руководителя есть две важнейшие составляющие: сосредоточенность на работе (их поведение, направленное на структуру деятельности) и сосредоточенность на человеке (или внимание к подчиненным) (рис.2).

 

Сосредоточенность                                                          Сосредоточенность

на работе                                                                                        на человеке

 

Рис.2. Континиум стилей управления по Лайкерту

 

Идея двух составляющих стала отправной точкой для многочисленных исследований, обогативших эту концепцию.

Сосредоточенность на работе

Низкая

 

 

 

Высокая

 

 

 

                   Низкая                                  Высокая

                                               Сосредоточенность на работе

Рис. 3. Стили управления (Бюро по исследованиям в области бизнеса)

Вот как ее представили  специалисты Бюро по исследованиям  в области бизнеса (Университет  Огайо): отложив каждую из составляющих по осям координат, выстроили матрицу и в результате получили четыре различных сочетания этих элементов руководства (рис.3).

Роберт Блэйк и Джейн  Мутон из Техасского университета усовершенствовали  модель, описав не только крайние позиции, но и центральное положение и этой оси координат (рис. 4). В результате получился пятый стиль – некое промежуточное положение.

 

 

Сосредоточенность на человеке

Низкая                          Высокая

          

           

 

 

 

          

 

 

 

 

                              Низкая                              Высокая

                                                      Сосредоточенность на работе  

          Рис.4. Гибкий стиль управления (Техасский университет)

                  

Стиль управления (2) в  некоторых учебниках получил  название «управление в стиле  загородного клуба». Руководитель сосредотачивается  на хороших человеческих отношениях, но мало заботится о развитии производства.

Стиль управления (1), называемый «власть-подчинение», характеризуется высоким уровнем заботы о производстве и низким уровнем заботы о людях. При силе управления (5) руководитель поровну делит свое внимание между развитием производства и формированием хороших отношений в коллективе, но при этом никто не использует полностью свой потенциал.

И, наконец, стиль (4), который  базируется на усиленном внимании руководителя одновременно к подчиненным и производству. Обеспечивается высокий моральный настрой и высокая эффективность производства [4].    

Многие менеджеры, особенно начинающие, больше склоняются к какому-то одному стилю (впрочем, зачастую чаша сия не минует и опытных начальников) [15].

По мнению профессора Максимцова М.М. «принято делить руководителей на «автократов» и «демократов». Автократы используют методы принуждения, власть, а демократы чаще применяют в своей работе методы убеждения» [5, С.261]. Профессор Сухов В.Д. выделяет еще и либеральный стиль управления (Приложение 1).

 Согласно поведенческому подходу к руководству, по способу и методу отношения к подчиненным, каждая организация представляет собой уникальную комбинацию индивидов, целей и задач. А каждый управляющий – это уникальная личность, обладающая рядом способностей. По  классификации Курта Левина стиль является одномерным и может быть авторитарным,  демократическим или либеральным.

Авторитарный  стиль руководства – властный, основанный на стремлении утвердить свое влияние, авторитет, стиль руководства.

Демократический стиль руководства основан на инициативе коллектива, а не руководителя.

Либеральный стиль руководства предполагает склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности.

 В своем знаменитом исследовании Курт Левин обнаружил, что авторитарное руководство добивалось выполнения большего объема работы, чем демократичное. Но зато здесь наблюдалась низкая мотивация, меньшая оригинальность, меньшее дружелюбие в группах, отсутствие группового мышления, агрессивность, большая подавляемая тревога и одновременно - более зависимое и покорное поведение. При либеральном стиле объем работы уменьшается, качество работы снижается. В опросах выражается предпочтение демократичному руководителю.

Более поздние исследования не полностью подтвердили выводы о том, что автократичное руководство  обеспечивало более высокую продуктивность, но более низкую степень удовлетворенности, чем демократичное. Тем не менее, исследование Левина дало основу для поисков других ученых стиля поведения, который может привести к высокой производительности труда и высокой степени удовлетворенности.

Дуглас Мак Грегори разработал теорию лидерства, выделив руководителей двух типов «X», «Y». Согласно теории «Х» («авторитарный стиль руководства»):

• люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы;
• у людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили;
• больше всего люди хотят защищенности;
• чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.

Лидер такого типа, обладая  достаточной властью, навязывает свою волю исполнителям, единолично принимает и отменяет решения, не дает возможности проявить инициативу подчиненным, категоричен, часто резок с людьми. Всегда приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд. Все новое воспринимается таким руководителем с осторожностью, или вообще не воспринимается,  в управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами. Таким образом, вся власть сосредотачивается в руках такого руководителя, получившего название автократа. Даже размещение сотрудников в процессе проведения совещания ориентировано на постоянный контроль их деятельности. Это создает напряженную обстановку,  подчиненные в этом случае сознательно или интуитивно стремятся избегать тесного контакта с таким руководителем.

Автор учебника «Основы  менеджмента» В.Д. Сухов выделяет в  авторитарном стиле несколько разновидностей (рис.1):

• агрессивный стиль руководства предполагает, что подчиненных надо принуждать трудиться, т.к. люди по своей природе ленивы и глупы, а значит при первой возможности стараются избегать работы;
• агрессивно-податливый стиль характеризуется избирательностью. Руководитель агрессивен по отношению к своим подчиненным и одновременно податлив, услужив по отношению к своему начальству;
• эгоистичный стиль предполагает, что руководитель единолично решает все вопросы производства и деятельности коллектива, стремится к единовластию, не терпит никаких возражений;
• добросердечный стиль руководства предполагает, что менеджер дает возможность своим подчиненным в ограниченных рамках участвовать в принятии решений.     

Представления демократичного руководителя о работниках отличаются от представлений автократичного руководителя. Мак Грегори назвал их теорией «Y»:

• если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль.
• приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
• способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.

Руководитель, использующий преимущественно демократический  стиль, стремится решать вопросы  коллегиально, информировать подчиненных  о положении дел, правильно реагировать на критику. В общении с подчиненными вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие члены коллектива.

Демократический стиль руководства предполагает взаимодействие. У руководителя и подчиненного в этом случае возникает чувство доверия и взаимопонимания. Там, где автократичный руководитель действовал бы приказом и давлением, демократ старается убедить, доказать целесообразность решения проблемы, показать выгоды, которые могут получить сотрудники. Хорошо знающий дело и обстановку в коллективе, он при осуществлении контроля обращает особое внимание на конечный результат работы. Благодаря этому создаются условия для самовыражения подчиненных, у которых развивается самостоятельность. Такая обстановка носит воспитательный характер и позволяет достигать цели с малыми издержками. Управление происходит без грубого нажима, с учетом способностей людей, опыта и уважения их достоинства.