Манипулирование, технологии социального манипулирования, скрытое управление, защита от манипулирования, манипулятор, контрманипуляция

РЕФЕРАТ

 «ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОГО МАНИПУЛИРОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ»

Стр .35,рис.2,табл.1,библ.16.

МАНИПУЛИРОВАНИЕ, ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОГО  МАНИПУЛИРОВАНИЯ,  СКРЫТОЕ УПРАВЛЕНИЕ, ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛИРОВАНИЯ, МАНИПУЛЯТОР, КОНТРМАНИПУЛЯЦИЯ.

Раскрыты теоретические  основы социального манипулирования в управлении, его виды и способы. Представлена организационно – экономическая характеристика объекта исследования, изучен социально-психологический климат в коллективе Банка. Рассмотрены приемы и способы манипулирования, использованные в управлении Вологодским филиалом ОАО «Банка Москвы».

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

 Бизнес предполагает  постоянное общение, воздействие  людей друг на друга: руководители, подчиненные, клиенты, представители контролирующих органов — все участвуют в водовороте взаимного влияния. Одним из методов скрытого управления нередко выступает манипулирование.

Манипуляция – это скрытое психологическое воздействие одного человека на другого, направленное на изменение его эмоционального состояния, отношения к чему-либо и побуждение его к совершению определённых действий. Целью манипулятора является достижение им своих, как правило, скрытых целей.

Манипуляции бывают сознательными - когда для достижения цели пользуются жесткими психологическими техниками и манипулятор четко понимает, что и зачем он делает, и бессознательными - в этом случае человек лишь следует сложившимся привычкам и усвоенным с детства деструктивным моделям поведения.

Целью данной работы является изучение  технологии социального манипулирования в управлении и разработка рекомендаций по устранению негативного влияния их на социально-психологический климат коллективе.

Актуальность выбранной  темы обусловлена тем, что  такая форма управления, как манипулирование, носит опасный характер в случаях, когда оно осуществляется тайно, приносит односторонние выгоды его организаторам. Поэтому данный феномен необходимо изучить, чтобы в дальнейшем можно было разработать механизм противодействия ему.

Задачи работы обусловлены  поставленной целью и включают в себя:

1. Рассмотреть теоретические основы социального манипулирования в управлении;
2. Изучить виды и техники манипулирования;

3. Проанализировать психологический климат трудового коллектива  в Вологодском филиале ОАО «Банк Москвы»;
4. Выявить способы и приемы манипуляции среди сотрудников Банка, а также наметить и обосновать  способы борьбы и защиты от таких воздействий

Объектом исследования являются социально-трудовые отношения в Вологодском филиале ОАО «Банк Москвы».

Предметом исследования выступают способы и приемы социального  манипулирования коллективом.

В работе использовались теоретические и практические  методы исследования: анализ литературы по проблеме, обобщение материала, сравнение, наблюдение и моделирование.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Асаул А.Н., Абакумова О.Г., Стародубов В.И., Сидоров П.И., и других.

Работа состоит из введения, двух  глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОГО МАНИПУЛИРОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ

1. Понятие и сущность манипулирования в управлении

Манипулирование - вид  психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению намерений у другого  человека, не совпадающих с его актуальными существующими желаниями.

На практике повсеместно  встречаются ситуации, когда в  силу условий решения стоящей  перед управляющей системой задачи она оказывается не совместимой  с целями участников. Это может  быть обусловлено корыстной направленностью целей управляющей системы; неразрешимостью противоречий внутри управляемой системы. В этих случаях субъект управления прибегает к приему, именуемому манипулированием. Он не просто управляет, воздействуя на объект, но полностью его игнорирует, пренебрегает его собственными интересами. В манипуляциях объект управления - человек - начинает всерьез рассматриваться только как объект управления. Ценность и значение человеческой личности сводится манипулятором к полезности с точки зрения собственных сиюминутных задач. По содержанию манипулирование - форма управления, при которой игнорируются собственные цели и интересы объекта управления. Они могут игнорироваться полностью или признаваться формально (фиктивно), но при принятии управленческих решений не принимаются в расчет в качестве составляющих цель управления.[4]

По форме манипулирование - это социально-психологическое  воздействие, обман, мошенничество, построенное  на фиктивном признании интересов  партнера.

Манипуляции в бизнесе  есть во всех процессах, какие бы мы не вспомнили: планировании, контроле, организации, переговорах, купле-продаже, инновациях, оценке персонала, командообразовании, рекламе…

Манипуляцию определяют по разному. К примеру, Е.В. Сидоренко  дает определение: Манипуляция - это  преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и побуждению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. [4]

Г. Грачев и И. Мельник  считают, что психологическая манипуляция - это процесс использования различных специфических способов и средств изменения (модификации) поведения человека или целей, желаний, намерений, отношений, установок, психических состояний и других его психических характеристик в интересах субъекта воздействия, и которые могли бы не произойти, если бы адресат знал в достаточном объеме данные, относящиеся к ситуации, в частности какие способы применялись по отношению к нему, или в каких целях они использовались. [4]

Таким образом, манипулирование можно представить как социально-психологическое воздействие, носящее скрытый характер, как иррациональный способ достижения целей. Манипулирование основано на стремлении его субъекта получить одностороннюю выгоду. Объект манипулирования воспринимается как средство достижения собственных корыстных целей субъекта.

В управлении есть три  основные составляющие: планирование, организация и контроль. В каждом из этих элементов свои манипулятивные моменты. [7, с.44]

Руководитель должен уметь планировать и ставить  достижимые цели. Пожалуй, это можно назвать манипуляцией, а скорее даже программированием будущего каждого члена коллектива. Вот почему полезно почаще проговаривать будущее, тем самым, мотивируя людей. При этом надо помнить, что небольшие преувеличения планов людьми прощаются (они ведь понимают трудности и причины, изменившие ход событий), но большие никогда (именно в этот момент они чувствуют себя обиженными и обманутыми).

Надо сказать, что эмоции, которые вызывает чья-то манипуляция, обычно бывают негативными. Именно поэтому мы чувствуем себя "как-то не очень". Кому понравятся такие щипки снизу, как, например, "Ты как всегда медленно соображаешь" или "Не тормози, думай побыстрее", или "Тебе мозгов не хватит получить эту должность".

Организуя и контролируя  выполнение каких либо действий исполнителей, руководителю манипуляций не избежать. Ведь именно благодаря им, он может ускорять процесс, пощипывая людей за их струны. Умение противостоять манипуляциям может очень существенно экономить наше время. Очень часто манипулятор, который точно знает, чего он хочет, втягивает нас в свою игру, смысл которой нам очень часто бывает непонятным. И, не желая выглядеть в его глазах как-то неподобающе, мы "ведемся" на игру и попадаем в его силки вместо того, чтобы вовремя поставить заслон манипуляции и не терять время на выпутывание себя из сетей.

Способов противостояния довольно много. Это и прямая конфронтация. Это и умение задавать вопросы, рассчитанные на точность и блокирующие действия манипулятора. Это и контроль эмоций. Это и прояснение целей манипулятора.

Особенный интерес представляет собой так называемое ситуационное манипулирование (или экологическое  манипулирование), а также микрополитические  аспекты управления. [7 , с.45]

Микрополитическое управление выражается в серии продуманных шагов руководителем в отношении подчиненных, которые так или иначе подразумевают манипуляционные технологии, применение системы двойных стандартов, психологическое подталкивание к нужному решению в рамках организационного проекта (не без участия намеренной утраты обратной связи или дезинформации подчиненных).

Ситуационное, или экологическое, манипулирование сотрудниками в  организации проистекает из способности  руководителя отслеживать внешние  факторы и их изменения в реальном времени и способно использовать технологии манипуляции (инструментарий весьма обширен и использует как психологические аспекты (память, внимание, чувства, стереотипы), так и манипуляционное моделирование. [9 , с.116]

1.2. Виды манипулирования

Приемов, обеспечивающих возможность манипулирования как индивидуальным, так и массовым сознанием, бесконечно много.

Манипулятивные воздействия в системе управленческих отношений можно дифференцировать по следующим основаниям:

– в зависимости от уровня управления выделяются манипуляции на организационном, местном, региональном, федеральном уровнях власти;

– по коммуникативной направленности манипулятивного воздействия можно выделить манипуляции «сверху», манипуляции «снизу», двойное манипулирование;

– по специфике информационного воздействия различают такие виды манипуляции, как дезинформация, умолчание, нейролингвистическое программирование, использование стереотипов, наклеивание ярлыков, манипулирование опросами общественного мнения и т.д.;

– в зависимости от предметной сферы выделяются экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое манипулирование.

Экономическое манипулирование начинается с использования сложного, а лучше – безвыходного материального положения партнера, когда он готов согласиться на любую самую нежелательную для себя работу за ничтожное вознаграждение. К более тонким приемам экономической манипуляции можно отнести такие, как увеличение номинальной ставки заработной платы, выплата незначительной премии, доплат, компенсаций при несопоставимо высокой инфляции и сокращении покупательной способности; необоснованное снижение уровня оплаты труда, задержки и невыплаты. Такого же рода действия могут иметь обратную направленность – когда объектом манипулирования становится собственник материальных средств, работодатель. Забастовки и локауты, приуроченные к моменту, когда организация не сможет противостоять нажиму трудового коллектива, – такие же манипуляции. К ним можно отнести и любое другое преднамеренное несоблюдение формальных или подразумевавшихся договоренностей экономического характера.

Бюрократические, или организационные манипуляции подразумевают любую псевдодеятельность административного или организационного характера: затягивание сроков решения вопросов, запутывание заявителя в лабиринте многочисленных инстанций и ответственных лиц; неисполнение управленческих функций и их подмена заведомо бесполезной, но внешне эффективной деятельностью; раздувание численности организации.

Идеологические  манипуляции предполагают неискренность и фальшивость в сфере общественных и личных идеалов. Они могут строиться на фиктивном следовании существующим общественным идеалам либо путем создания новых идеологий, оправдывающих использование безнравственных и аморальных средств нереальными конечными целями. К таким же манипуляциям можно отнести формирование определенной и, как правило, вредной системы ценностей, культурных штампов, стереотипов поведения.

Психологические манипуляции в действительности являются простейшими и входят в состав всех вышеперечисленных. Любое манипулирование индивидуальным или коллективным сознанием обязательно учитывает особенности психического восприятия и устройства манипулируемых. Это не исключает, однако, существования психологических манипуляций, целью которых являются психологические ценности. Человеком можно манипулировать ради завоевания его уважения, дружбы, любви, признательности. Чисто психологические манипуляции могут выступать в качестве прелюдии к другим манипуляциям, подготавливать почву, снимать подозрительность. К проявлениям таких манипуляций можно отнести: внешнюю внимательность и тактичность при внутреннем равнодушии к психологическим проблемам объекта; искусственную идентификацию себя с объектом; формирование симпатий; использование личностного доверия в собственных целях.

Осознание возможностей, открываемых манипулятивными технологиями, оказало столь огромное влияние  на развитие человечества, что практически  всю историю ХХ века можно рассматривать  как результат и следствие  манипуляций, реализуемых в различных  сферах и масштабах. [14 , с.232-233]

1.3. Технологии социального манипулирования в управлении

Под манипуляцией понимают скрытое от жертвы управление людьми (человеком), т.е. побуждение его к  изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения манипулятором собственных (часто корыстных) целей. При этом важно, чтобы жертва манипуляции считала эти мысли, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне, и признавала себя ответственной за них. Таким образом, манипулятор перекладывает ответственность за совершенное по его же научению на свою жертву.

В практике управления  выделяют четыре типа манипулятивных систем:

1. Активный  манипулятор. 

Его философия - главенствовать и властвовать во что бы то ни стало.

Это человек, который  никогда не покажет свою слабость и всегда будет изображать из себя человека полного сил. Он всячески добивается контроля над другими, возвышается  за счет их бессилия, всегда пользуется своим социальным или статусным  положением.

2. Пассивный манипулятор.

Его философия - никогда  не вызывать раздражения.

Этот человек любит прикидываться  глупым и беспомощным. Его главная  задача - вынудить думать и работать за него другого. Именно своей пассивностью он добивается желаемого.

3. Соревнующийся манипулятор.

Его философия - выигрывать любой ценой.

Он воспринимает жизнь  как бесконечную череду выигрышей  и поражений: жизнь - битва, люди - соперники, он сам - боец. Для достижения победы пользуется методами и активного  и пассивного манипулятора.

4. Безразличный  манипулятор. 

Его философия - отвергать  заботу.

Этот человек старается  уйти от контактов. Его девиз: “Мне наплевать”, “Делай как хочешь”. Он играет в безразличие, но на самом  деле ему все далеко не безразлично, и его поведение - это сложная манипулятивная игра. [2 , с.115]

Способы манипуляций, или управления человеком:

1. Тайный характер  манипуляции, или управления людьми  обеспечивается широким диапазоном  воздействия: отвлечение внимания  человека, ограничение внимания  на требуемом содержании, снижение критичности жертвы, повышение собственного ранга в ее глазах, изоляция человека от других людей и т. д.

2. Для оказания психологического  давления используются: перехват  инициативы, введение своей темы, сокращение времени для принятия  решения, рекламирование себя или намек на широкие связи и возможности, апелляция к присутствующим и т. п.

3. Проникновение в  психическую сферу человека происходит  через затрагивание «струн души»,  т. е. значимых для него переживаний  (из-за невысокого роста, болезни, полноты), его гордость за собственное происхождение, нетерпимость к какому-то типу людей, хобби, любопытство.

4. Эксплуатация личностных  качеств жертвы представляет  собой имитацию процесса принятия  решения им самим. Первый шаг  — создание (или актуализация) конкуренции мотивов. Второй шаг — изменение побудительной силы конкурирующих мотивов в пользу того мотива, который нужен манипулятору.

Техники манипулирования в управлении  варьируются в зависимости от ситуации. Совсем разные приемы будут применяться, когда начальник хочет сообщить своим работникам, что задержит им зарплату на три месяца и когда одна их сотрудниц захочет принудить другую покрыть ее отсутствие на месте в рабочее время. Все мы рассмотреть здесь не сможем хотя бы потому, что воображение человеческое неисчерпаемо и ежедневно изобретает все новые и новые способы управления ближними.

1. Метод комплиментов

Широко применяется  как для управления подчиненными, так и в коммуникации с коллегами. Похвалив человека, вы вызываете у  него массу положительных эмоций в свой адрес. Это очень полезно, когда вы хотите взвалить на него сложное, и в общем-то, необязательное для него задание. Причем, что особенно важно, комплименты не должны быть фантастическими. Лучше всего подтвердить их какой-либо жизненной ситуацией.

2. «Не могли  бы вы мне посоветовать…»

Эта техника в каком-то смысле модификация первой. Обращаясь  за советом вы подчеркиваете значимость, авторитетность собеседника. И если он человек тщеславный, то теперь из него при желании можно свить пару веревок. К тому же, обратившись за советом, а затем прикинувшись «чайником», вы можете побудить коллегу сделать работу за вас. Этот трюк не пройдет с подчиненным, поскольку чересчур понизит авторитет начальника. Зато можно слегка видоизменить его. Например, начальник, обратившись за советом и выслушав ответ подчиненного, может сказать, что тот отлично разбирается в этом вопросе, а потому без сомнения справиться. [1 , с.76-77]

3. «Я самый  несчастный в мире человек…»

Эта манипуляция в  стиле Карлсона может быть использована только при взаимодействии коллег. Руководитель не имеет права на подобные заявления. А суть манипуляции в том, чтобы создать себе как можно больше неприятностей, выглядеть как можно несчастнее, чтобы потом можно было беззастенчиво и без лишних усилий перекладывать свои дела на плечи товарищей по работе.

4. Намеки и  недомолвки

Эта техника стара, как  мир. Недоговаривать, делать круглые глаза, намекать, интриговать, ничего не говоря напрямик, а потом добиваться своего умели и наши далекие предки. Здесь главное развивать свои актерские способности и фантазию. Например, руководитель, вознамерившийся возложить на подчиненного ответственность за выполнение крайне сложно задания, которое к тому же не входит напрямую в его компетенцию, может намекнуть последнему, что намечается сокращение штата.

5. Манипуляция, или управление людьми с помощью заискивания, лести, подхалимажа.

Заискивание — это стремление добиться чьего-то расположения путем лести и угодничества: подчеркнутым преклонением перед кем-то, почтительным выслушиванием наставлений или просто почтительным молчанием в присутствии другого (начальника, авторитета). Заискивание может восприниматься как вежливость, воспитанность, обходительность, отзывчивость и доброта.

Лесть (подхалимаж) — это угодливое, лицемерное восхваление. Однако это не всегда безудержное восхваление в адрес другого (грубая лесть). Она может быть и замаскированной, тонкой. Это могут быть всевозможные комплименты, одобрение слов и поступков, согласие с чужим мнением, восхищение.

Действие лести основано на срабатывании психологического механизма: знание, что мы кому-то нравимся, вызывает ответную реакцию в виде благорасположения (симпатии) и желания уступать. Лесть действует даже в том случае, если человек понимает, что им пытаются манипулировать. Мы испытываем симпатию к тем, кто нас хвалит, часто даже тогда, когда похвала явно фальшива.

Легко поддаются такому манипулированию честолюбивые люди, заблуждающиеся относительно своих достоинств. Лесть может касаться как реальных заслуг человека, так и мнимых. В последнем случае лесть становится обманом.

6. Манипуляция, или управление людьми с помощью лжи и обмана.

При использовании обмана (лжи) вместо образа себя мы подсовываем  партнеру стереотип, который мы считаем  наиболее выгодным в данный момент, выдвигаем ложные мотивы (причины), искажаем действительную ситуацию.

Ложь и обман, несколько  неоднозначные понятия, обмануть человека (ввести его в заблуждение) можно разными способами: сказать половину правды или сказать неправду, осуществить какое-то действие (что делают мошенники) или, наоборот, пообещав что-то, не сделать этого. Солгать же можно только одним способом — вербальным, т. е. с помощью устной или письменной речи. [9, с.89]

Способы защиты от манипуляции

1. Пассивная защита.

В отличие от активных методов при пассивных методах  адресат не дает понять, что разгадал тайные намерения манипулятора. А  поскольку последние направлены против намеченной жертвы – адресата, то предание их огласке могло бы привести к конфликту. Неразглашение же намерений манипулятора позволяет мягко уйти от конфликта, избежав в то же время участи жертвы.

Пассивную защиту рекомендуется применять в следующих случаях:

– когда вы не знаете, как поступить;

– когда не хотите портить  отношения с манипулятором.

Пассивная защита может  осуществляться в следующих формах.

1. Никак не реагируйте  на слова манипулятора, молчите,  делая вид, что не расслышали, не обратили внимания, не поняли. В разговоре это сделать нетрудно.

2. Заговорите совсем  о другом (основание то же);

3. Делайте вид, что  «не поняли», о чем речь;

4. «Соглашаетесь» с  предложением манипулятора, но обусловливая  его тем, что не зависит от вас; это позволит в дальнейшем при желании «отыграть назад».

5. Переспросите, повторив  просьбу манипулятора, но с вопросительной  интонацией, требуя тем самым  продолжить его речь. Это заставляет  манипулятора разъяснять свою  просьбу, что дает адресату время для обдумывания, как с минимальными потерями выйти из ситуации.

2. Активная защита

Опыт показывает, что  в большинстве случаев манипулятор, натолкнувшись на пассивную защиту, прекращает свои попытки.

Ведь его главное  преимущество – в стремительности натиска, неожиданности, когда у адресата нет времени сообразить, как выйти из положения. Повторение манипулятором посягательства, во-первых, дает время адресату для подготовки наилучшего ответа, во-вторых, высвечивает истинную цель манипулятора и разрушает заготовленное им распределение ролей. Но для более агрессивных манипуляторов существуют активные методы защиты.

Главное в них –  психологический настрой. Манипулятор  обычно эксплуатирует желание выглядеть  достойно. Поэтому сказать, например: «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства (щедрость, возможности, способности)». Эти слова освобождают от оков и открывают широкое поле защитных возможностей.

Применять активную защиту нужно конечно, не тогда, когда адресат  находится в зависимости (служебной, материальной, родственной и т. д.) от манипулятора. Если пассивная защита означает «остановить агрессора», то активная – разоблачить его.

3. Контрманипуляция

Контрманипуляция –  наиболее сильная из защит – представляет собой ответную манипуляцию со стороны адресата, в которой используются обстоятельства, созданные первоначальным манипулятивным воздействием инициатора.

Исполнение контрманипуляции: сделать вид, будто неясно, что  тобой пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным поворотом ситуации, показывающим манипулятору ваше психологическое преимущество, – психологическим ударом, приводящим к поражению манипулятора. [15 , с.105]

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ МАНИПУЛИРОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВОЛОГОДСКОГО ФИЛИАЛА оао «БАНК Москвы"

2.1. Общая характеристика Банка  Москвы

Вологодский филиал Банка  Москвы начал функционировать в апреле 2001 г., укомплектован профессиональным коллективом. 
       С первых дней своей работы филиал проводит активную клиентскую политику. Сегодня филиал участвует в реализации проектов в различных отраслях экономики Вологодской области  — машиностроении, строительстве, транспорте, деревообрабатывающей промышленности, жилищно-коммунальном секторе, в торговле.

ОАО « Банк Москвы» входит в пятерку крупнейших финансовых структур России по величине активов и собственного капитала. Чистая прибыль ОАО « Банка Москвы» по международным стандартам финансовой отчетности за 2010 год составила 85 млн. долл., активы - 2,7 млрд. долл., собственный капитал банка - 278 млн. долл., кредитный портфель - 1,5 млрд. долл.

ОАО «Банк Москвы»  на сегодняшний день уверенно входит в пятерку крупнейших финансовых структур России. Впрочем, рост никогда  не был для Банка самоцелью, а  сейчас в особенности. Ближайшая  цель — повышение качества услуг.

Банк обладает следующими видами лицензий.

• Генеральная лицензия на осуществлении банковых операций.
• Лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление:

а) Брокерской деятельности, включая  операции с физическими лицами;

б) Дилерской деятельности;

в) Деятельности по управлению ценными  бумагами;

г) Депозитарной деятельности.

-  Лицензия на совершение  операций с драгоценными металлами  №2748 от 24 апреля 1998 года.

Вологодский Филиал Банка Москвы, являясь структурным подразделением ОАО “ММБ Банка Москвы” осуществляет деятельность на основании Положения о филиале.

При создании, филиал был наделен  финансовыми средствами в размере   1 000 000 (миллион) рублей.

Филиал осуществляет выполнения операций и сделок в соответствии с лимитами устанавливаемыми Банком.

Организационное устройство филиала Банка Москвы соответствует общепринятой схеме управления филиалом коммерческого   банка (рис.2.1.)