Маркетинг- план магазина ООО «ФИНЕСТРА»

Федеральное агентство по образованию

Байкальский государственный университет экономики  и права 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине Менеджмент в розничной торговле

на тему:

Маркетинг- план   магазина ООО «ФИНЕСТРА»

 
 
 
 
 

                                                                            
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Иркутск 2010 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

  1. Оценка  текущей ситуации на рынке и тенденций  ее развития……..3
  2. Анализ внутренних возможностей организации…………………….5
  3. Анализ потребителей…………………………………………………15
  4. Анализ конкурентной среды…………………………………………16
  5. SWOT-АНАЛИЗ………………………………………………………18
  6. Маркетинг микс………………………………………………………20
    1. Товарный ассортимент………………………………………………20
    2. Ценовая политика…………………………………………………..21
    3. Персонал магазина…………………………………………………..21
    4. Процесс работы магазина…………………………………………..22
 

Заключение…………………………………………………………………..23 

Список  использованной литературы………………………………………24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оценка текущей ситуации на рынке  и тенденции развития 

Российский  рынок сайдинга считается сегодня одним из перспективных рынков.  
По данным ВЦИОМ, объем российского рынка сайдинга в 2004 году составил $70 млн.

На российском строительном рынке представлен  виниловый, алюминие-вый, стальной и деревянный сайдинг. В течении последних 9 лет рынок сайдинга развивается очень хорошо.

Сайдинг сам по себе является очень молодой  товарной категорией на строительном рынке России. Родиной винилового сайдинга являются Канада и США, где  данный материал широко применяется  с середины  ХХ в., т.е. уже более 50-ти лет. В России виниловый сайдинг появился в начале 1990-х гг. и позиционировался как дорогой облицовочный фасадный материал. Именно по этой причине объемы импорта были чрезвычайно невелики, т. к. во всем мире сайдинг является одним из самых дешевых фасадных материалов.

   Мощный импульс развитию новой для России товарной категории дало появление первых российских производителей, позволившее значительно снизить отпускные розничные цены. Первыми российскими производителями сайдинга стали:

   в 1999г. – «Альта-Профиль» (Москва)

   в 2001г. – «Терна Полимер» (Мытищи)

   в 2003г. – «Север-Пласт» (Санкт-Петербург)

   в 2003г. – «Народный пластик» (Москва)

   в 2004г. – «АлюПласт» (Москва)

С появлением первых российских производителей рынок  винилового сайдинга начал бурно  расти, увеличиваясь ежегодно в среднем в 2 раза.

 В  2004 г. доля рынка российских  производителей не превышала  30%. К концу 2004 г.  еще как  минимум 5 компаний объявили о  своих планах начать строительство  заводов по производству винилового  сайдинга в России.

Ключевыми факторами успеха при открытии магазина  можно назвать:

  1. четкое определение стратегии позиционирования
  2. удобное расположение магазина
  3. хорошее сервисное обслуживание
  4. снижение цены за счет понижения издержек
  5. отделение себя от конкурентов
  6. четкое понимание мотивов покупки.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анализ  внутренних возможностей организации 

Так как мы предполагаем, открыть магазин винилового сайдинга, то наше позиционирование будет основываться на занятия рынка в тех районах, где бы такой магазин был востребован. Перспективу представляют районы города, которые уже известны, как строительные районы. Расположить магазин предполагается в микрорайоне Марата, на рынке «Покровский», недалеко от ТК «Покровский». Располагаться магазин будет в стороне от конкурентов.

Яркая стильная отделка и рекламные акции помогут привлечь клиентов. Большое внимание следует уделить сервису продаж и внешнему виду продавцов, а также квалификации всего персонала.  

      Методика  маркетингового аудита торговой фирмы

      ( Анализ внутренних  возможностей розничной торговой фирмы) 

Организационно-технические  характеристики
Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Организационная  структура управления:

    · Адекватность масштабам деятельности, целям и маркетинговой  среде; 

    · Эффективность работы с внутренней информацией

( отчеты о  продажах, об удовлетворенности  потребителей и т. д.); 

    · Эффективность работы с внешней информацией (доступ к внешней  вторичной информации, обоснованность результатов маркетинговых исследований);

    · Эффективность маркетинговой деятельности (способствует ли выполнение плана маркетинга в действительности реализации деловой стратегии торговой фирмы, какова величина коэффициента эффективности затрат на маркетинг) ; 

    · Эффективность системы по поиску и работе с поставщиками и другими партнерами; 
     

    · Эффективность работы по управлению запасами; 

    · Эффективность работы по управлению финансами;

    · Эффективность работы по управлению персоналом.

 
Достаточно  адекватно 
 

Большое внимание маркетингу 
 
 
 
 

Соответствие, затраты на маркетинг около 20% 
 
 
 
 
 
 

Эффективно 

Эффективно

  
 
 
 
 
 
 
 
 
Недостаточная 
 
 
 
 
 
 
 

Угроза срыва 
 

Малая площадь

2. Владение  патентами и (или) лицензиями  Да  
3. Доступ  к новым торговым  технологиям. Относительно  
4. Здание  магазина:

    · наличие соответствующих целевому рынку условий выбора и покупки товара с точки зрения  размера торгового зала, освещенности, влажности, температуры и т.п.;

    · наличие нормальных условий для работы продавцов, АУП и вспомогательного персонала;

    · наличие требуемых условий для  разгрузки, приемки, хранения и подготовки.

  
Соответствие 

целевому сегменту

Предусмотрено 

достаточно

  
 
 
 
 
 
 
 
5.Торговое  оборудование:

    · емкость;

    · современность;

    ·  техническое состояние;

    · уникальность;

    · достаточность по количеству единиц;

  
Достаточно

Да

Новое 

Достаточно

  
 
 
 
Новинки
 

Очевидна  актуальность таких проблем, как  подбор и обучение торгового персонала, затраты на хранение запасов,   о конкурентах, осторожный подход к  реализации новинок из-за высокой  цены, так как механизм работы еще  не отлажен. Первый месяц работы позволит выбрать более удобную систему поставки, позволит оценить объективность маркетинговых исследований. Сильной стороной могут стать систематические маркетинговые исследования, эффективность работы с внутренней информацией, управление запасами, персонал, организация имиджа, расширение товарного ассортимента. 
 

   Закупочные возможности 

Наш основной поставщик – «Альта-Профиль» (Москва), который только нашей фирме поставляет виниловый сайдинг в Иркутской области. Второй по значимости поставщик – DOCKE (Москва), который поставляет виниловый сайдинг нашей фирме (ООО «Финестра») и нашему конкуренту фирме « Байс», но по объему товарооборота у нашей фирмы больше, чем у фирмы Байс. 

Финансово-экономические  характеристики
Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Доступ  к дополнительным финансам Относительно  
2. Ликвидность  и задолженность. 10% заемных средств  
3. Кредитоспособность  Средняя  
4. Соотношение  условно-переменных и  условно-постоянных  издержек обращения. Постоянные 20%, переменные 80%  
5. Торговая  наценка 15%  
6.Длительность  оборота 6,2  
7. Наличие  собственных оборотных средств  ( указать в % к общей сумме  оборотных средств). 90%  
8. Уровень  рентабельности ( к товарообороту,  к среднегодовым оборотным средствам,  к вложенному капиталу, к издержкам обращения, к переменной части издержек обращения)   Низкий
 

На основании  анализа рыночной ситуации нам потребуется  в начале работы:

  1. покупка помещения 3 млн.руб.
  2. ремонт помещения   100 тыс. руб.
  3. оборудование 50 тыс. руб.
  4. оборотные средства 2 млн.руб.
  5. аренда склада  120 тыс. руб.

Итого потребуется 5270 тыс. руб., 90% будут вложены владельцами  магазина(4743 тыс. руб), 10%(527тыс. руб.) в виде долгосрочного кредита банка. 

Маркетинговые характеристики.

А. Знание рынков.

Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Знание  социально-демографического профиля  целевых сегментов. Высокое  
2. Знание  мотиваций и предпочтений типичных  представителей целевых сегментов.  Высокое  
4.Знание  емкости целевых сегментов Среднее  
5. Знание  основных конкурентов Хорошее  
6. Знание  основных поставщиков Высокое  
7. Зависимость  от нескольких главных покупателей  Нет  
8. Зависимость  от нескольких главных поставщиков   Да
9. Зависимость  от малой географической зоны Средняя  
 

Основными покупателями в нашем магазине это в основном те люди у которых есть дача или загородный дом (коттедж), который они хотят защитить свой дом от внешних воздействий и украсить его, т.к. сайдинг это красота дома.  

Маркетинговые характеристики.

Б. Знание и оценка позиции по отношению к основным конкурентам

Направления анализа Сильные стороны Слабые  стороны
1. Знание  маркетинговых стратегий основных  конкурентов исследуемой сбытовой  зоны по всем элементам маркетинг-микса. Достаточное  
2. Наличие  отличных от конкурентов оснований для позиционирования  торговой фирмы.   Предполагается
3. Обоснованность  позиционирования торговой фирмы  с точки зрения достаточности  финансовых  возможностей для  защиты выбранной позиции. Хорошая  
4. Систематичность  изучения конкурентов по всем элементам маркетинг-микса. Предполагается  
 

С самого начала стратегия позиционирования будет строиться на том, что мы – единственный магазин по продаже  сайдинга самых известных и лучших марок в России. Прежде чем открывать магазин, необходимо изучить стратегии конкурентов, возможно, что-то позаимствовать, а на каком-то отличии сыграть, в дальнейшем, отслеживая изменения в стратегии конкурентов, можно вовремя предпринять  нужные меры. 

Маркетинговые характеристики.

В. Знание и оценка внешних тенденций

Тенденции Возможность     Угроза                 
1. Политические и  законодательные  изменения: перечислите 5 тенденций, которые важны для Вашей компании, напр. ограничения в лицензировании торговли отдельными видами товаров, изменения в налогообложении, усиление политики протекционизма, принятие Правительственной программы по развитию инфраструктуры товарных рынков и т.д.    
2.Экономические  тенденции:

перечислите 5 тенденций, которые важны для  Вашей компании, напр. рост сферы  услуг, инфляции, развитие отрасли (конкуренции), рост жизненного уровня населения и т. д.

    
3. Социально-демографические  тенденции: перечислите 5 тенденций, которые важны для Вашей компании, например,  рост рождаемости населения, повышение образовательного уровня, увеличение продолжительности жизни, наличие того или иного направления в мифологии рынка и т. д.    
4. Технологические  тенденции:

перечислите 5 тенденций, которые важны для  Вашей компании, например развитие автоматизированных систем бухгалтерского учета в торговых фирмах  с применением внутренних штриховых кодов, внедрение в парфюмерно-косметической  промышленности , новых более эффективных формул для производства регенерирующих и увлажняющих кремов, разработка новых более долговечных  половых покрытий и т.д.   

   
 

Политические  и законодательные  изменения

Для нашего магазина важнейшими  изменениями будут являться изменения политического режима в стране, изменение отношений с Германией. 

Экономические тенденции

Влияние могут оказать инфляция, рост жизненного уровня населения, изменения в бухгалтерском учете организаций, изменение условий кредитования, рост заработной платы населения.

Социально-демографические  тенденции

 Рост  рождаемости населения, увеличение строительства загородных домов, омоложение населения, уровень комфортности работы дома, средства стимулирования покупки. 

Технологические тенденции

Повышение автоматизации производства, разработка принципиально новых технологий, разработка более качественных систем слежения за товаром, снижения краж, порчи,  новые дизайнерские решения, новый ассортимент. 

Маркетинговые характеристики.

Г. Товарный ассортимент

Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Адекватность  объема, качества и структуры  товарного ассортимента запросам  целевого сегмента. Наличие системы контроля за удовлетворенностью покупателей. Достаточно  
2. Знание  товарных позиций на которых  торговая фирма зарабатывает  деньги и товарных позиций  на которых она их теряет, наличие  анализа значимости последних  с точки зрения концентрации  покупательских потоков и повышения привлекательности товарного ассортимента в целом. Предполагается  
3. Зависимость  от нескольких главных наименований  товаров. нет  
 

Комментарии: структура и качество товарного  ассортимента вполне соответствуют  выбранной группе потребителей. Предполагается систематически отслеживать предпочтения покупателей, проводить анализ статей журналов и газет об испытаниях продукции и влияния их на спрос населения.

Чтобы проследить, какие товарные группы приносят больший доход, нужно будет количественно рассчитать структуру товарооборота после первого месяца работы и скорректировать ассортимент.

Маркетинговые характеристики.

Д. Политика ценообразования.

Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Адекватность  ценовой политики принятому позиционированию торговой фирмы. Полностью соответству-

ет

  
2. Адекватность  ценовой политики воспринимаемой  ценности торговых услуг, оказываемых  исследуемой торговой фирмой. Соответству-

ет

  
3.Значение  цены как  фактора конкурентоспособности  фирмы в исследуемой сбытовой зоне. Достаточное  
4. Эластичность  спроса по цене для основных  групп товаров. Достаточна  
5. Возможность  снижения цены при сохранении  среднеотраслевого уровня рентабельности  на вложенный капитал ( уровня  рентабельности типичного для исследуемой сбытовой зоны) Возможно  в дальнейшем  
6.Уровень  цен по сравнению с основными  конкурентами в исследуемой сбытовой  зоне ( общая оценка, например, на  5% выше). В среднем  соответству-

ет

  

Комментарии: ценовая политика магазина будет  демократичной, цены на продукцию будут приемлемы для среднего класса. В дальнейшем предполагается использовать выравнивание цен по степени устаревания продукции, а также снижение цен за счет снижения затрат, связанных с выплатами кредитов и стабилизацией экономического положения фирмы. 

  Маркетинговые характеристики.

Е. Оценка местоположения ..

Направления анализа. Сильные стороны Сильные стороны
    1.  Местоположение:

    · наличие основных пешеходных потоков в непосредственной близости от торговой фирмы;

    · удобство подъезда и парковки.

    · адекватность принятому позиционированию торговой фирмы, ее имиджу;

    · адекватность заявленному торговому профилю;

    · адекватность запросам и ожиданиям целевых сегментов;

  
Высокое 

Среднее 

Высокое

Высокое

Достаточ-

ное

  
2.Имидж:.

    · фасад магазина;

    · планировка торгового зала;

    · размещение товара;

    · торговое оборудование;

    · оформление внутренних витрин;

    · оформление наружных витрин;

    · рекламные щиты на местах продажи;

    · визитные карточки;

    · специальные этикетки и торговые марки;

    · специальная упаковка товаров;

    · выставки;

    · подготовка сотрудников;

    · внешний вид сотрудников;

    · реклама;

    · пропаганда;

    · использование рекламных брошюр.

  
 		  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Комментарии: предполагается разместить магазин  в микрорайоне Марата. Большую роль играет малая удаленность от центра, относительно большой пешеходный поток в течение дня. Это сыграет большую роль в посещаемости магазина.

Имидж - ключевой фактор привлечения клиентов. Фасад магазина будет оформлен в  ярких тонах, над крыльцом будет расположено название магазина неоновыми буквами с освещением в ночное время. Продавцы не старше 30 лет, преимущественно мужского пола, которые хорошо разбираются в сайдинге, все одеты в одинаковые костюмы на задней части костюма будет приклеена с надписью фирмы «finestra».  

Маркетинговые характеристики.

Ж. Коммуникации

Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Наличие  рекламы воспринимаемой целевым  рынком. предполагается  
2. Используемая  система стимулирования продажи.  Имеется  
3. Наличие  работы по связям с общественностью  и пропаганде.    
4. Мастерство  личной продажи  торгового  персонала. Обучение  

  Комментарии: реклама запускается перед открытием магазина на телевидение (канал Аист в программе «ТРЕСТ».)

Продажи можно стимулировать  предложением первым 100 покупателям подарки, в дальнейшем планируется проведение акций. Особое внимание следует уделить личной продаже и мастерству продавцов (обучение). 

  Маркетинговые характеристики.

З. Персонал

Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Персонал:

    · адекватность квалификации АУП поставленным целям и решаемым задачам;

    · адекватность квалификации продавцов запросам представителей целевого рынка;

    · опыт работы персонала в своей области;

    · приверженность персонала парадигме фирмы, осознание примата маркетинга  

    · организация работы по изучению потребности в сотрудниках различных специальностей на основе анализа решаемых функций.

  
Достаточное 
 

предполагается

обучение 

внутренний  климат коллектива

предполагается

  
 

Комментарии: торговый персонал необходимо тщательно отбирать. Возраст не старше 30 лет, психологические характеристики: дружелюбие, стрессоустойчивость , вежливость, целеустремленность, выдержка, внимательность, для сервисов фирмы необходим отбор квалифицированных специалистов Перед началом работы нужно пройти обучение 5 дней. Руководитель организации расскажет о целях, маркетинговой стратегии, позиционировании фирмы, правилах работы и обслуживания клиентов. Для создания коллектива проводится тренинг на знакомство друг  другом, в дальнейшем организуются праздники для сотрудников, дни рождения, вводится система премирования. 

Маркетинговые характеристики.

И. Процесс

Направления анализа Сильные стороны Слабые стороны
1. Оценка  каждого элемента процесса с  точки зрения адекватности запросам и ожиданиям целевого сегмента и выбранного позиционирования позитивная  

      Комментарии: организация личных продаж и обслуживание клиента должно быть организовано на высшем уровне.

      Достаточно  сложно давать оценку создающейся организации, так как существует опасность необъективности. Все мероприятия, здесь описанные, предполагаются как направленные на формирование сильных сторон организации. По истечении первого месяца работы все равно придется корректировать стратегию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анализ  потребителей

 

     По  мнению Ф. Котлера, рынок состоит из всех потенциальных потребителей, имеющих частные нужды или желания, готовых их удовлетворить и способных оплатить такое удовлетворение.  Основа рыночной практики - способность идентифицировать потребителя или клиента, способность адаптироваться к точке зрения потребителя.

        В целях определения поведенческих особенностей представителей данного сегмента проведем оценку по таким характеристикам, как:

     - способы проведения досуга;

     - частота поездок за границу;

Маркетинг- план магазина ООО «ФИНЕСТРА» 📙 Курсовая → 🆔 120668

Маркетинг- план магазина ООО «ФИНЕСТРА» 📙 Курсовая → 🆔 120668

Маркетинг- план магазина ООО «ФИНЕСТРА»