Маркетинговая стратегия предприятия в условиях кризиса

Введение

Одним из основных инструментов стратегического управления развитием организаций, предприятий, вузов выступает маркетинговая стратегия. В последнее время российские и зарубежные ученые в области маркетинга все чаще в своих работах стали уделять внимание рассмотрению вопроса, касающегося определения сущности маркетинговой стратегии.

Маркетинговая стратегия является предметом научных исследований, начиная с 1980-х годов. Существует множество определений данного понятия в литературе посвященной маркетингу, которые отражают различные точки зрения.

Профессор Э.А. Уткин считает, что стратегия маркетинга – это «составная часть всего стратегического управления предприятием, это план его деловой активности». Ее основная задача заключается в поддержании и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества производимых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, в конечном счете, в повышении эффективности деятельности [17, с. 272].

Ряд авторов трактует понятие «маркетинговая стратегия» как комплекс взаимосвязанных мероприятий, с помощью которых фирма надеется выполнить поставленные задачи. Так О. Уолкер – младший в своей книге «Маркетинговая стратегия: курс MBA» определяет маркетинговую стратегию как «эффективно распределенные и скоординированные рыночные ресурсы и виды деятельности, для выполнения задач фирмы на определенном товарном рынке [18, с. 141]. Этот же признак отмечает один из ведущих специалистов в области маркетинга Ф. Котлер в своем известном труде «Основы маркетинга», давая следующее определение: «Маркетинговая стратегия – это логическая схема маркетинговых мероприятий, с помощью которой компания надеется выполнить свои маркетинговые задачи» [14, с. 129].

Антикризисное управление стало популярным термином в современной коммерческой деятельности. Под ним понимают управление предприятием в условиях общего кризиса экономики, и управление предприятием в преддверии банкротства. В экономике ликвидация нежизнеспособных предприятий это необходимое условие рыночного механизма. Достаточно сложно обеспечить длительность жизненного цикла предприятия.

Основная цель антикризисного управления - предупреждение возникновения кризисных явлений, начиная с выбора миссии предприятия, развития направления деятельности предприятия, анализа для выявления резервов и кончая оценкой стратегических процессов.

Маркетинговая деятельность в обычных условиях для предприятия заключается в поиске компромисса между спросом потребителей и производственной возможностью компании. В маркетинге нужно отталкиваться от потребительского спроса на данном рынке. Маркетинговая деятельность может быть направлена на изменение продуктов и процессы для создания продуктов.

Актуальность  исследования  данной  темы  заключается  в  том,  что  в условиях экономического кризиса внимание к отделу маркетинга в компании, безусловно, повышается. Ведь всем известно, что когда компания переживает не лучшие времена, в первую очередь страдают рекламные и маркетинговые бюджеты. Хотя есть и противоположное мнение, которое гласит: именно в период трудностей маркетинговые инструменты во многом помогают поддержать уровень продаж и, соответственно, удержаться на плаву. И тот, кто сумеет воспользоваться всеобщей неразберихой для расширения маркетинговой стратегии, однозначно выиграет и закрепится на рынке.

Цель  исследования:  рассмотреть  особенности  разработки  маркетинговой  стратегии  предприятия  в  условиях  кризиса.

В  соответствии  с  целью  были  поставлены  следующие  задачи:

- раскрыть  понятие  маркетинговой  стратегии  предприятия;

- изучить  алгоритм  разработки  антикризисной  стратегии  маркетинга;

- рассмотреть  организационно-экономическую  характеристику  предприятия  ООО  «Гелетей»;

- провести  анализ  внешней  среды  предприятия  ООО  «Гелетей»;

- раскрыть  мероприятия  по  улучшению  маркетинговой  стратегии  предприятия  ООО  «Гелетей».

Объект  исследования:  предприятие  ООО  «Гелетей».

Предмет  исследования:  маркетинговая  стратегия  ООО  «Гелетей»  в  условиях  кризиса.

Курсовая  работа  состоит  из  введения,  двух  глав,  заключения,  списка  использованных  источников  и  приложения.

1.  Теоретические  аспекты  исследования  маркетинговой  стратегии  предприятия  в  условиях  кризиса

1.1  Понятие  маркетинговой  стратегии  предприятия

Стратегия — общий, недетализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, являющейся неопределённой и главной для управленца на данный момент, в дальнейшем корректируемой под изменившиеся условия существования управленца-стратега. Задачей стратегии является эффективное использование наличных ресурсов для достижения основной цели. Тактика является инструментом реализации стратегии и подчинена основной цели стратегии.

Маркетинговая стратегия - это элемент общей стратегии компании (корпоративной стратегии), который описывает, как компания должна использовать свои ограниченные ресурсы для достижения максимального результата в увеличении продаж и доходности от продаж в долгосрочной перспективе  [5,  с.  319].

Стратегий может быть много, главное — выбрать подходящую для каждого рынка и каждого товара, чтобы она отвечала требованиям достижения целей маркетинга.

Вот некоторые из этих стратегий:

совершенствование организационной структуры;

увеличение деловой активности (проникновение на новый рынок; введение нового товара на старый рынок; проникновение рыночной новизны на новые сегменты рынка с товаром и т. д.);

уменьшение деловой активности (прекращение продажи товаров, переставших давать заданную прибыль на данном рынке; свертывание производства убыточного товара; уход с некоторых рынков и концентрация усилий на наиболее перспективных и т. д.);

организация совместной с иностранным партнером фирмы за рубежом;

организация совместной с иностранным партнером фирмы у нас в стране;

кооперация с иностранной фирмой для выхода на те рынки, где до сих пор не удавалось успешно работать.

В зависимости от рынка стратегия может быть той или иной. Они вовсе не должны всюду копировать друг друга. Используя математические модели рынка и рассматривая стратегию под углом зрения теории игр, выбирают стратегию "мини-макс" (максимум целесообразности независимо от рисков), "макси-мин" (минимум риска независимо от целесообразности) или их сочетание.

В связи с этим необходимо учитывать следующие факторы:

сегментация рынков, на которых работает (или предполагает действовать) фирма, должна быть произведена так, чтобы сегменты на разных рынках характеризовались в общем одинаковой реакцией на рекламу, продвижение товара и другие маркетинговые действия,  т. е. имели сходные социопсихологические характеристики и потребности;

выбор оптимального сегмента следует осуществлять исходя из обеспечения фирме возможно более полного лидерства (достаточная емкость, благоприятные перспективы, минимальная или даже нулевая конкуренция, удовлетворение неудовлетворенных потребностей);

способ выхода на рынок с новым товаром должен наиболее полно отвечать потребительным свойствам изделия и емкости рынка (сегмента), адекватно отражать известность фирмы и ее репутацию, а также масштаб потребности в товаре;

при выборе маркетинговых средств воздействия на потенциального покупателя следует помнить, что цена как фактор привлечения внимания к товару ставится сейчас по значимости на 3-4-е место среди других факторов;

необходимо внимательно выбирать время выхода на рынок с новым для него товаром (особенно если этот товар сезонный) и не забывать о рекламной подготовке: нет смысла выходить на рынок в период неблагоприятной конъюнктуры, если фирма не преследует далеко идущих целей и не готовит себе покупателей, предвидя период оживления спроса.

Представляет большой интерес стратегия маркетинга на новых рынках, применяемая японскими фирмами. Она заключается в том, чтобы закрепиться на рынках тех стран, у которых нет национального производства данного товара, а потом, используя накопленный опыт, внедряться на рынки других стран ("стратегия лазерного луча"). Так, для выхода со своими автомобилями на рынки западноевропейских стран японские автостроительные компании сначала в течение нескольких лет действовали только в Финляндии, Норвегии, Дании и Ирландии. И лишь завоевав там себе прочную положительную репутацию, стали осваивать более сложные рынки Бельгии, Нидерландов, Швейцарии, Швеции, Австрии. Третьим шагом был выход на рынки Великобритании, Италии, ФРГ и Франции — стран, имеющих мощную автоиндустрию.

Достойна внимания также и последовательность, рассчитанная на очень длительный период, характерная для деятельности японских промышленников: начав с экспорта наиболее массовых, недорогих автомашин (и соответственно с удовлетворения запросов не слишком привередливых покупателей), создав образ "японское — значит великолепного качества", эти автомобильные фирмы постепенно переходят к работе на рынках более дорогих автомашин (но не самых престижных), грузовиков и специальных автомобилей, а также строят автосборочные заводы в странах, куда прежде отправляли свои автомашины в собранном виде.

При разработке стратегии маркетинга на рынках капиталистических стран следует иметь в виду, прежде всего, серьезное обострение проблемы сбыта. Усилилась конкурентная борьба, и, как следствие, резко возросло внимание к новым товарам, в производстве и продаже которых фирмы видят порой единственный способ выжить. Государства вводят защитные пошлины. В целом происходит (а во многих отраслях уже произошла) переориентация производственной политики машиностроительных компаний на резкое повышение в ассортименте своих товаров доли изделий высоких технологий (наукоемких) и соответственный рост сферы услуг (продажа лицензий; проведение исследовательских, проектно-конструкторских и других инжиниринговых работ; сдача в аренду (лизинг) сложной техники; консультации и т. д.).

Основой стратегии маркетинга фирм, добивающихся наибольших успехов на современном рынке, являются ориентация на превосходство в научно-технической сфере над своими конкурентами и наращивание этого отрыва  [7,  с.  353].

1.2.  Алгоритм  разработки  антикризисной  стратегии  маркетинга

В сложившихся условиях любой российской компании, даже той, которая пока не оказалась втянутой в «снежный ком» кризисных явлений,  необходимо внедрять полноценную систему антикризисного управления или ее элементы. Бизнес-поведение и модели управления компании должны превентивно измениться адекватно меняющейся внешней предпринимательской среде. 

Основным проявлением системного экономического кризиса на любом рынке является так называемый кризис  ликвидности, выражающийся в падении объемов продаж, а,  следовательно, и показателей доходности производственно-хозяйственной деятельности. При рациональном антикризисном управлении важно максимизировать адаптивную способность маркетинга – его способность быстро «подстраиваться» под изменяющуюся предпринимательскую среду и создавать  перспективные предпринимательские возможности. Эти возможности проявляются за счет способности системы маркетинга:

• отражать динамические тренды рынка;
• прогнозировать развитие рыночных  факторов;
• перестраивать свои цели, задачи, функции, инструменты в соответствие с  изменениями предпринимательской среды;
• определять рыночные возможности и угрозы, моделируя адаптацию к ним своего поведения.

Антикризисная маркетинговая стратегия,  как часть антикризисной бизнес-стратегии  предприятия,    призвана увязать интересы предприятия и, в частности, его  собственников,  с   изменениями  внешней предпринимательской среды.   С этой точки зрения маркетинговую стратегию можно считать относительно некапиталомкой процессной инновацией в антикризисном управлении. Более того, эффективная антикризисная маркетинговая стратегия способна  без снижения эффекта генерации доходов  сократить издержки на сбыт и продвижение (бюджет маркетинга).

Антикризисная стратегия маркетинга реализуется путем использования определенных маркетинговых инструментов, таких как:

• приведение объемов и структуры производства, системы ценообразования в соответствии с фактическим и прогнозируемым состоянием рынка;
• сегментация рынка и выделение наиболее маржинальных или дополнительных сегментов потребителей;
• совершенствование качества и других  факторов потребительской ценности продуктов в соответствие с запросами целевых групп потребителей;
• оптимизация каналов и способов продаж;
• использование дополнительных каналов продвижения, в частности, инструментов малозатратного «партизанского» маркетинга и пр.

К сожалению, готовых универсальных рецептов антикризисного управления маркетингом не существует. В каждом конкретном случае способы поддержания объемов продаж, выхода на новые сегменты рынка, оптимизационные инструменты специфичны для каждой конкретной компании. Тем не менее,  представляется возможным сформулировать некоторые общие положения  антикризисного управления маркетингом предприятия.

С организационных позиций можно выделить 4 основных модели  поведения предприятия в условиях кризиса:

Модель 1.  Не делать ничего или практически ничего.  А, если и делать, то только в плане минимизации расходов предприятия. Наиболее типичными проявлениями этой модели являются:

• Сокращение ФОТ: увольнение части топ-менеджеров, значительной части менеджеров среднего звена и большей части офисного «планктона». Очень часто увольнение касается и части производственного персонала.
• Сокращение объемов производства и объемов закупок.
• Свертывание всех программ развития персонала (обучение, социальный пакет, мотивационные программы и пр.).
• Тотальная минимизация всех видов операционных и прочих расходов (экономия на офисной воде, туалетной бумаге, питании сотрудников, бензине  и пр.)
• Продажа непрофильных (зачастую и профильных активов).
• Введение системы концлагерного менеджмента: жесткий контроль над всем и вся.

Такая фирма надеется на свою репутацию, лояльность клиентов и русское «авось». По сему -  решает "не дергаться", мол, время покажет. Безусловно, что такую модель антикризисного поведения нельзя считать оптимальной.  Именно такие компании с высокой вероятностью пополнят ряды кандидатов в банкроты.

Модель  2. Экстренно собирается  антикризисная команда, которая решает ситуационные проблемы «по мере их поступления»:

• антикризисную команду составляют, как правило, топ-менеджеры компании; в этом случае директор становится руководителем антикризисной команды (группы, Комитета) и берет на себя всю ответственность по выводу компании из кризиса.
• как вариант: в антикризисную команду превращается отдел маркетинга.

Такая модель антикризисного поведения может дать определенный, но ограниченный  позитивный эффект. 

Модель 3. Изначальное наличие в компании системы стратегического планирования и заранее назначенной (при отдаленных проявлениях предкризисных явлений) антикризисной команды или отдела (в крупных компаниях).  Для такого подхода характерен системный алгоритмический подход к выработке им корректировке антикризисной стратегии.  Именно данную модель бизнес-поведения следует признать оптимальным вариантом.

Модель 4. Нанимается консалтинговая компания  «со стороны», которая берет на себя функции антикризисного центра, разрабатывает, а зачастую и внедряет антикризисную стратегию (в том числе и стратегию маркетинга).

Такая модель поведения оптимальна для компаний, не обладающих человеческими ресурсами, способными  разработать и внедрить эффективное антикризисное управление. Консалтинговая компания может стать внешним органом антикризисного управления предприятием, вплоть до замены отдела маркетинга. 

Основные принципы антикризного управления могут быть сформулированы следующим образом:

1. Мониторинг кризисных явлений на рынке и в  деятельности предприятия

В условиях кризиса необходима перестройка деятельности отдела маркетинга на режим мониторинговых исследований и анализа, постоянного бенчмаркинга с ключевыми конкурентами, а также функционального бенчмаркинга.

В фокусе внимания: работа на оперативном уровне,  с текущей информацией. Следует отметить, что в условиях кризиса прогнозирование рыночных индикаторов на долгосрочную и даже среднесрочную перспективу становится весьма проблематичным, горизонт планирования охватывает, как правило, несколько месяцев.

2. Срочность реагирования на кризисные явления.

Любое «нелеченное» кризисное явление не только имеет тенденцию к расширению, но и порождает новые сопутствующие ему явления. Чем раньше будут разработаны и применены антикризисные мероприятия, тем большими возможностями к восстановлению  деятельности будет располагать предприятие. Регламент выработки антикризисных решений должен быть оптимизирован. В этой связи в условиях глобального системного кризиса любому предприятию рекомендуется создать постоянно действующую антикризисную группу (Комитет).

В фокусе внимания:  сроки и качество выработки и реализации антикризисных управленческих решений.  Следует разработать и внедрить очень жесткие регламенты ключевых бизнес-процессов в маркетинге, связанных с выработкой и реализацией маркетинговых решений, повышающие исполнительскую дисциплину.

3. Адекватность реагирования  предприятия на степень реальной  угрозы его финансовому и рыночному  положению.

Механизмы нейтрализация угрозы банкротства или поглощения связаны с затратами или потерями. Уровень этих затрат и потерь должен быть адекватен уровню угрозы банкротства предприятия. В противном случае или не будет достигнут ожидаемый эффект (если действие механизмов недостаточно), или предприятие будет нести неоправданно высокие расходы (если действие механизма избыточно).

В фокусе внимания: реалистичность и точность анализа и расчетов перспектив, ожидающих предприятие при выборе того или иного варианта антикризисной стратегии.

4. Полная мобилизация  и реализация внутренних возможностей  выхода предприятия из кризисного  состояния. В борьбе с угрозой  банкротства предприятие должно  рассчитывать исключительно на  внутренние возможности.

В фокусе внимания:

-         Системность взгляда на проблемы. Анализ и планирование должны осуществляться с позиции системы более высокого уровня (макроэкономика, отрасль, рынок сбыта);

-         Комплексность: мероприятия маркетинга должны охватывать все этапы и зоны функционирования предприятия. Антикризисным маркетингом, по сути, должны заниматься все работники предприятия;

-         Многовариантность: в результате осуществления антикризисного стратегического планирования должно предлагаться более одной альтернативной стратегии;

-         Перспективность: антикризисный маркетинг должен не только давать возможность краткосрочного улучшения ситуации, но и содержать в себе задел для будущего развития,  в идеале – для «рывка вперед» и обеспечения будущего конкурентного превосходства;

-         Стратегическое мышление: антикризисные меры должны учитывать стратегические цели и  видение развития бизнеса.

При разработке антикризисной стратегии маркетинга важно учитывать следующие группы факторов внешней и внутренней предпринимательской среды:

• Основные тенденции развития макро и микросреды (рекомендуется использовать принципы сценарного моделирования)
• Интересы собственников
• Ресурсные и бюджетные ограничения
• Интересы групп влияния (потребители, менеджмент, персонал и пр.)
• Модели поведения конкурентов (их промахи и достижения)
• Имеющиеся у компании ключевые компетенции, значимые для потребителей в условиях кризиса

Алгоритм   разработки антикризисной стратегии маркетинга может быть представлен следующим образом:

1. Создание и регламентация деятельности антикризисной рабочей группы (Комитета).
2. Аудит внешней и внутренней среды  компании.
3. Оценка потенциала рынка и устойчивости компании на рынке.
4. Корректировка стратегических и тактических целей развития компании
5. Генерирование и сравнительный анализ стратегических альтернатив (вариантов стратегии).
6. Оценка рисков реализации альтернативных антикризисных стратегий и анализ их ресурсного обеспечения.
7. Выбор и окончательная компоновка антикризисной стратегии маркетинга
8. Разработка плана (программы)  антикризисных мероприятий (долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных).
9. Ревизия и реинжиниринг ключевых  бизнес-процессов, влияющих на эффективность антикризисной стратегии.
10. Разработка системы  индикаторов  оценки реализации стратегии и мониторинг эффективности реализации антикризисной стратегии.

Рассмотрим более детально рекомендуемый регламент работы антикризисной  рабочей группы (АРГ):

1. Совет директоров формирует и утверждает состав антикризисной рабочей группы (АРГ).
2. АРГ организовывает собрания (совещания, фокус-группы, мозговые штурмы и пр.) во всех СБЕ, департаментах, отделах с повесткой: «Рекомендации и предложения о работе компании (департамента) в период кризиса».
3. Под руководством и при непосредственном участии  АРГ  создаются три проектные  группы (возможно и большее количество рабочих групп, особенно в крупной компании):

«группа HR и организации бизнеса» - решает следующие задачи:

• сохранение ключевого ядра персонала (составляются персональные классификационные списки сотрудников);
• возможность привлечения «золотого резерва» за счет увольняющихся  из других компаний;
• пути сокращения ФОТ без существенной потери мотивирующего эффекта;
• сокращения постоянных издержек (арендных площадей под офисы, перевод части сотрудников на работу дома и пр.);
• формирования учебных планов и программ  в период кризиса (например, замена внешних форм обучения внутренними семинарами);
• разработка новых методов внутрикорпоративного   PR и поддержки активности сотрудников (генерирование антикризисных идей, соревнования между менеджерами, «кейс-решение-награда  и пр.).

 «Группа стратегического  управления» - в сотрудничестве с  отделом маркетинга и иными  функциональными подразделениями  компании решает  следующие задачи:

• формирования видение  бизнеса  - каким мы видим мировую экономику, отрасль, внешнюю среду в будущем? Какой мы видим свою корпорацию, СБЕ, компанию в будущем; при необходимости рекомендуется использовать технику анализа «разрывов» (GAP-анализ);
• Формирование новой миссии - для чего корпорация, СБЕ, компания существуют;
• Формирование целевых показателей, на которые мы  должны выйти;
• Сопоставление этих показателей с лучшими в отрасли и\или с известными нам целями ключевых конкурентов;
• Формирование стратегии - что нужно для этого сделать. Как лучше для этого использовать имеющиеся силы и средства, возможности. Этапы  реализации стратегии, система промежуточных показателей.
• Оценочная диагностика предлагаемых стратегических альтернатив;
• Формирование функциональных и процессных (проектных) задач по выполнению стратегии - конкретные действия конкретных подразделений и сотрудников;
• Формирование стратегической политики – как должны измениться ключевые бизнес-процессы в компании для достижения поставленных антикризисной стратегией целей.

«Группа управления инновациями» - решает  следующие задачи:

• оперативного сбора информации по инновационным технологиям и активным  инструментам бизнесам в период кризиса;
• организовывает и контролирует процесс бенчмаркинга;
• оценивает и предлагает альтернативы  для смены стратегии и тактики бизнеса, включает сотрудников в инновационный процесс;
• собирает информацию по административным ресурсам,  по возможным вариантам сотрудничества с  устойчивыми предприятиями (клиентами) и госструктурами;
• организовывает  быстрое и точное распространение инновационной информации среди сотрудников компании

 «Группа управления  маркетингом и сбытом» - решает  следующие задачи:

• оперативный сбор информации по изменениям на макроуровне, по мониторингу отраслевых и рыночных индикаторов;
• прогнозирует изменения основных показателей  макросреды и микросреды маркетинга (реальная емкость рынка, структура спроса, ценовые характеристики конкурентов и пр.);
• проводит сегментацию рынка в целях поиска дополнительных  или альтернативных сегментов потребителей;
• ищет пути развития или поддержания ключевых компетенций компании в сфере маркетинга  и сбыта (например, за счет развития потребительской ценности предложения);
• ищет дополнительные, экономически эффективные каналы сбыта и продвижения;
• определяет пути и инструменты формирования лояльности действующих клиентов со стабильными объемами закупок;
• анализирует и прогнозирует рентабельность предлагаемых маркетинговых решений;
• ищет пути оптимизации (не минимизации!!) бюджета предлагаемых  маркетинговых программ.

4. АРГ формирует  перечень целей и задач деятельности  проектных групп, состав основных  инструментов и регламент их  деятельности  
5. АРГ описывает  и регламентирует схемы взаимодействия между СБЕ, компаниями и департаментами для реализации антикризисных задач (оптимизация вертикальных и горизонтальных бизнес-процессов)  
6. АРГ разрабатывает показатели и предварительные критерии оценки выполнения разработанных антикризисных задач  
7. АРГ разрабатывает календарный план антикризисных мероприятий.