Маркетинговые исследования на примере танцевальной студии в г.Самара

 

 

Оглавление

Введение……………………………………………………………………………3

1. Анализ сильных и  слабых сторон деятельности организации…………….5

1.1. Характеристика предприятия………………………………………………5

1.2. Сегментация рынка, потребители  и поставщики организации………….8

1.3. Сильные и слабые  стороны деятельности организации…………………19

1.3.1. Исследование товарной  политики……………………………………….20

1.3.2. Исследование ценовой  политики……………………………………….26

1.3.3. Исследование сбытовой  политики……………………………………….28

1.3.4. Исследование коммуникационной  политики………………………….32

Выводы по главе 1………………………………………………………………38

2. Анализ внешней среды………………………………………………………39

2.1. Характеристика рынка  танцев……………………………………………39

2.2. Анализ СТЭП-факторов…………………………………………………..41

2.3. Анализ конкурентного  окружения……………………………………….44

Выводы по главе 2…………….........................................................................47

3. SWOT-анализ и план решений маркетинговых проблем…………………48

3.1. SWOT-анализ………………………………………………………………..48

3.2. План маркетинга…………………………………………………………….49

Заключение……………………………………………………………………….51

Список использованных источников…………………………………………..53

 

 

Введение

Маркетинг — социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как отдельных индивидов, так и общественных групп посредством создания, предложения и обмена товаров и услуг.

Целью современного маркетинга является не продажа товара или услуги любым способом (включая обман покупателя), а удовлетворение потребностей клиентов.

Маркетинговый анализ – систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности организации.

Грамотно проведенный анализ маркетинговых мероприятий, анализ маркетинговой стратегии компании – верный способ для успешного управления своей компанией. Анализ маркетинговых возможностей организации поможет определить сильные и слабые стороны маркетинговой политики, что в свою очередь даст организации неплохое конкурентное преимущество.

В настоящее время в России все более популярным становится активный и здоровый образ жизни. Люди стараются с пользой проводить свободное время, а танцы не только поддерживают физическую форму, но и поддерживают положительный эмоциональный настрой.

Сейчас развивать такой бизнес нелегко, т.к. существует большая конкуренция. Таким образом, маркетинговый анализ деятельности очень актуален для новой танцевальной школы. Необходимо проанализировать ситуацию на рынке и внутри своей организации, чтобы дальше она существовала без убытков.

Цель работы – изучить маркетинговую деятельность танцевальной студии «Black and White» и составить маркетинговый план на следующий год. Достичь цели можно следующими способами:

1. описать организацию, выявить её внутренних и внешних потребителей и поставщиков;

2. исследовать товарную, ценовую, сбытовую, коммуникационную  политику;

3. провести анализ СТЭП-факторов;

4. провести анализ конкуренции  по модели Портера;

5. провести SWOT-анализ;

6. составить маркетинговый  план. 
1. Анализ сильных и слабых сторон деятельности организации

1.1. Характеристика  предприятия

Танцевальная студия «Black & White» — единственная студия танца в Самаре, где могут предложить одинаково профессиональный уровень обучения, как уличным направлениям, так и классическим и спортивным направлениям танца. Студия существует с 2008 г. и является коммерческой организацией.

Танцевальная студия относится к такому сектору деятельности, как  «Искусство, сфера развлечений и отдыха», подраздел 9000 « Творческая деятельность, деятельность в области искусства, развлечений и отдыха» (согласно «Международной стандартной отраслевой классификации всех видов экономической деятельности» от  2009 г.).

«Black & White» предоставляет услуги танцев различных направлений. Предлагается выбор двух широких категорий Black и White, состоящих из танцевальных направлений. Направления подобраны специально для того, чтобы разные люди с разными характерами, целями, возрастом и разными физическими данными могли найти нужное для себя.

Black — уличное Хип-Хоп направление — поможет познать своё тело в современных битах R&B и Rap музыки. Стили танцевальной Хип-Хоп культуры: Krump, Ragga, Tecktonik, Break, House, Funk styles, Go-Go и т.д. White - здесь собрались лучшие из классических и парных направлений: классический бальный танец (вальс, танго и фокстрот), Латина, Salsa, Bachata, спортивные танцы для детей, йога, пилатес, Strip-пластика, постановка свадебного танца  и др.

Каждый педагог в студии является профессионалом в своей области: чемпионы города, области, округа, чемпионы России, Европы и мира, кандидаты в мастера спорта и мастера спорта.

Преподаватели и ученики танцевальной студии регулярно участвуют в различных соревнованиях, конкурсах, батлах; выступают на концертах и других мероприятиях; выезжают в летние лагеря.

Основными конкурентами в Самаре являются школы танцев «DNC», "AZart", «Луна», "NRG". Танцевальная студия «Black and White» имеет преимущества перед другими. Несмотря на удобное расположение практически в центре города, стоимость занятий ниже, чем в остальных танцевальных школах. Первое занятие бесплатное. Преимуществом является и широкий ассортимент направлений.

Каналы распределения организации – непосредственное потребление. В данном случае - предоставление танцевальных услуг мужчинам и женщинам всех возрастов. Организация является прибыльной, её средняя рентабельность 50%.

Цель и миссия организации

Цель организации — это конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы. Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется.

Цель организации – удовлетворение потребностей жителей города в области танцев, получение прибыли от предоставления услуг.

Основная миссия – предоставить потребителям качественные услуги профессиональных хореографов по обучению танцам различных видов.

Педагоги этой студии преданы своей профессии, работе отдаются полностью. С пользой трудятся в «Black & White» 15 человек.

 

Рисунок 1 – Организационная структура «Black and White»

Организационная структура танцевальной школы — линейно-функциональная. Все сотрудники подчиняются напрямую директору. Эта система широко применяется.

Танцевальную школу «Black & White» могут посещать мужчины и женщины всех возрастов. Здесь для каждого найдётся любимое направление, а то и несколько. Вы можете заниматься индивидуально, в паре, с группой. Всё на усмотрение клиента.

Основной зал танцевальной студии «Black & White»  находится по адресу: ул. Мичурина, д. 15, 4 этаж, в ТЦ Аквариум. Отличное расположение, рядом остановка «Аквариум», ближайшие станции метро: Российская, Московская. Тренировочный зал имеет площадь 35 .

Также в г. Самара есть филиалы школы по адресам: ул. Молодогвардейская 104в, ул. Физкультурная 98б, Московское Шоссе 34а, Дом Культуры СГАУ.

Сайты танцевальной студии «Black & White»: http://www.bwdance.ru, http://vk.com/bwdance

1.2. Сегментация рынка, потребители и поставщики организации

Потребитель — это субъект, приобретающий, использующий товары или услуги. Выделяются внешние и внутренние потребители.

Внутренние потребители — это те люди, которые находятся внутри организации, т.е. персонал.

Внешние потребители — это те, кто покупает и пользуется товаром или услугой.

В нашем случае внутренними потребителями будут являться директор организации, педагоги по всем направлениям, администратор.

Внешними потребителями являются лица мужского и женского пола в возрасте 7-60 лет. «Black and White» посещают люди различных категорий: дети, подростки, студенты, помолвленные пары, взрослые, пенсионеры. Главными потребителями являются школьники и студенты в возрасте 14-22. В этом возрасте появляется наибольший интерес к саморазвитию, реализации себя в различных областях, хобби.

Поставщик — это любое юридическое или физическое лицо, поставляющее товары или услуги предприятию. Выделяют поставщиков материально-технических, финансовых, человеческих и информационных ресурсов.

Материально-технические ресурсы нам предоставляет директор ТЦ «Аквариум» (тренировочный зал), магазин спортивных товаров «Фитнес-маг» (коврики для пилатеса), компьютерный центр «М-видео» (музыкальный центр).

Источниками финансовых ресурсов являются зрители (прибыль от продажи билетов на концерты), потребители (прибыль от реализации услуг), различные организации или люди, устраивающие мероприятия с нашим участием.

Трудовые ресурсы нам предоставляет ТЦ «Аквариум» в виде менеджера по уборке и сами педагоги.

Информационные ресурсы – интернет, СМИ, документы организации, отчетность конкурентов и др.

Маркетинговое исследование – сбор, обработка, анализ данных с целью уменьшения неопределённости, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Этапы маркетингового исследования:

1. Определение целей и  задач исследования

2. Отбор источников информации

3. Сбор информации, изучение  рынков

4. Анализ собранной информации

5. Представление результатов  исследования

Основные направления маркетинговых исследований:

1. Исследование среды  маркетинга;

2. Исследование рынка;

3. Исследование товаров;

4. Исследование конкурентов;

5. Исследование покупателей.

Маркетинговая информация – это цифры, факты, сведения и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

Рисунок 2 – Виды данных

Первичная информация собирается специально для конкретных маркетинговых потребностей (опросы, обследования и т.д.). Достоинства: высокая надежность собранных данных. Недостаток: значительные стоимостные и временные затраты на ее получение.

Вторичная информация — это сведения, которые уже существуют, были ранее собраны для других целей. Вторичная информация собирается фирмой не для маркетинговых нужд, а для других целей, одна эти данные могут быть использованы маркетинговой службой в своих целях. Достоинства вторичной информации: быстрота получения, возможность анализа альтернативных источников, дешевизна сбора и достоверность информации. Недостатки: быстрая потеря новизны, несоответствие информации поставленной цели исследования и возможная предвзятость учреждений.

Внутренняя информация – это любая информация, собираемая самой фирмой. Внешняя информация – собираемая за пределами фирмы, но используемая фирмой в маркетинговых целях.

К первичной информации танцевальной студии «Black and White» относятся неопубликованные данные, полученные способами наблюдения, эксперимента, интервью, опросов, обследований и т.п.

Внутренние источники информации «Black and White»:

- статистическая отчётность;

- бухгалтерская отчётность;

- непосредственное наблюдение;

- опросы потребителей;

- внутренняя статистика;

- информация работников;

- материалы ранее проводимых  исследований.

Внешние источники информации «Black and White»:

- публикации в СМИ, в  справочных изданиях;

- Интернет

- обмен информацией с  другими участниками канала товародвижения;

- информация статистических  организаций;

- данные с концертов;

- отчёты конкурентов.

Иногда информация в маркетинге делится на кабинетные исследования, т.е. работа с уже кем-то собранными материалами, и на полевые исследования, т.е. первичный сбор материала для конкретного маркетингового исследования.

Наиболее распространенная форма получения информации о мнениях, потребностях, поведении потребителей – выборочные опросы. Анкетирование – сама популярная форма опросов.

Анкетирование – средство получения информации для исследования с помощью анкеты – таблицы вопросов, на которые должны отвечать респонденты.

Составление анкеты – сложная работа, включающая постановку целей, формулирование вопросов, разработку выборки  и т.д.

Целью проведения нашего анкетирования является проведение сегментирования и выбор 3 целевых сегментов на основании результатов.

Выборку (тех, кого мы выбрали для проведения опроса) составили потребители нашей услуги танцев.

Образец анкеты

Респондент/Номер анкеты ________________________

1. Ваш пол

• мужской
• женский

2. Ваш возраст

• до 18
• 18-30
• 30 и более

3. Ваш род деятельности

• студент/учащийся
• работающий
• безработный
• домохозяйка
• пенсионер

4. Ваше семейное положение

• замужем/женат
• не замужем/холост

5. Как Вы узнали о нашей  танцевальной студии?

• от знакомых/друзей
• на сайте студии
• в социальных сетях
• увидел выступление
• реклама на улице

6. Хорошо ли Вы осведомлены  о наших направлениях?

• да
• нет
• достаточно для меня

7. Оцените профессионализм наших  педагогов

• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

8. Устраивает ли Вас стоимость наших услуг?

• устраивает
• терпимо, можно и поменьше
• не устраивает

9. Порекомендуете ли Вы нашу студию знакомым/друзьям?

• конечно
• может быть
• ни в коем случае

10. С какими танцевальными студиями  может конкурировать "Black and White"?

• Луна
• NRG
• Grace
• Brooclyn
• другое (уточните)

11. Как давно вы посещаете  нашу студию?

• 5 лет
• 3-4 года
• 1-2 года
• меньше года
• 1-2 месяца

12. Мешает ли Вам посещение  занятий Вашей учебе/работе?

• да
• нет
• иногда

13. Устраивает ли Вас наше  расписание?

• да
• нет
• кое-что можно изменить

14. Сколько направлений Вы посещаете  одновременно?

• одно
• два
• более 2

15. Где Вам больше всего  нравится выступать?

• концерты
• батлы
• соревнования
• представления на улице
• другие мероприятия (уточнить)
• нигде

16. По какому критерию  Вы выбирали танцевальную студию?

• по стоимости
• по конкретному направлению
• по расположению
• по профессионализму педагогов
• по удобству расписания
• по престижности
• по рекомендациям друзей/знакомых

17. Какое главное преимущество  нашей танцевальной студии?

• Стоимость
• широкий ассортимент направлений
• профессионализм педагогов
• удобное расположение
• удобное расписание
• престижность, известность

18. Хотите ли Вы заниматься  индивидуально?

• да
• нет

19. Какие направления можно добавить  в наш ассортимент?

• никакие
• перечислите

20. Ездите ли Вы в танцевальные  лагеря?

• да
• нет
• один раз был (а)

21. Хотите ли Вы устраивать  тематические концерты?

• да
• нет
• можно попробовать

22. Хотите ли вы общаться со  своей командой вне студии?

• да
• нет
• мне всё равно

23. Хотите ли вы устраивать  совместные поездки, мероприятия, не  касающиеся танцев, со своей командой?

• да
• нет
• мне всё равно

24. Возникают ли у вас проблемы  с посещением занятий?

• да
• нет

25. С какой целью Вы посещаете  занятия?

• новые знакомства
• снятие стресса
• от скуки
• люблю танцы
• для похудения
• засветиться на публике

26. Оцените уместность музыки  на занятиях

• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

27. Как Вы считаете, какие направления  пользуются большей популярностью?

• классические
• современные

28. Что бы Вы посоветовали  нам изменить?

• расположение
• цена
• педагогов
• расписание
• расширить ассортимент
• ничего
• другое (уточнить)

29. Оцените внимательность педагогов  к каждому ученику

• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

30. Готовы ли вы сменить танцевальную  школу?

• да
• нет
• пока думаю

 

Сегментация рынка – процесс определения групп потребителей, характеризующихся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и набор маркетинговых стимулов.

Сегментация по потребителям может осуществляться по различным признакам:

- социально-демографические;

- экономические;

- географические;

- психологические;

- политические;

- потребительские

Исходя из результатов анкетирования, проведём сегментирование по 10 главным признакам.

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Сегментация респондентов по половому признаку

Рисунок 4 – Сегментация респондентов по возрастному признаку

 

Рисунок 5 – Сегментация респондентов по роду деятельности

 

Рисунок 6 – Сегментация респондентов по семейному положению

 

 

Рисунок 7 – Сегментация респондентов по способу информирования

 

Рисунок 8 – Сегментация респондентов по хорошей информированности о направлениях

 

Рисунок 9 – Сегментация респондентов по сроку посещения студии

 

Рисунок 10 – Сегментация респондентов по количеству посещаемых направлений

 

Рисунок 11 – Сегментация респондентов по цели посещения занятий

 

Рисунок 12 – Сегментация респондентов по виду посещаемого направления

Проведя сегментирование по главным признакам, можно выделить среднего потребителя танцевальной студии «Black and White» — незамужняя девушка в возрасте до 18 лет, учащаяся, посещающая одно современное направление меньше года по причине желания новых знакомств или из любви к танцам. О студии узнала в социальных сетях, информирована о направлениях достаточно для себя.

Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на потребительские свойства предлагаемого товара или услуги.

Целевой сегмент – сегмент, выбранный в результате исследования рынка сбыта той или иной продукции или услуги, обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).

Проанализировав проведённое анкетирование, я выбрала 3 целевых сегмента: студент/учащийся, до 25 лет, не замужем/холост.

Я выбрала именно эти сегменты, т.к. именно такие потребители приносят танцевальной студии наибольшую прибыль.

1.3. Сильные и  слабые стороны деятельности  организации

Анализ сильных и слабых сторон заключается в анализе маркетингового комплекса «4Р».

Маркетинговый комплекс — это совокупность основных поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемого результата рынка.

Все четыре слова – продукт, цена, распространение и продвижение – в оригинале начинаются на английскую букву p (читается как «пи») – product, price, place, promotion. Отсюда и произошло название – маркетинговый комплекс 4р.

Рисунок 13 – Маркетинговый комплекс 4р

1.3.1. Исследование  товарной политики

Товар – продукт человеческой или природной деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для продажи.

Товарная политика – комплекс базовых решений и целенаправленных действий по формированию и обновлению ассортимента, обеспечению конкурентоспособности товара и выводу его на рынок.

Матрица Бостонской консультативной группы (далее - БКГ) считается первой успешной попыткой применения стратегического подхода к анализу и формированию продуктовой и конкурентной стратегии предприятия.

В основе матрицы БКГ лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар-"проблема"), рост (товар-"звезда"), зрелость (товар-"дойная корова") и спад (товар-"собака").

Для того чтобы построить матрицу БКГ для танцевальной студии «Black and White» необходимо:

1. Рассчитать темпы роста объёма посещений направлений;

2. Определить долю направлений  в общем объёме посещений;

3. Построить матрицу БКГ  и позиционировать в ней товары;

4. Разработать предложения  по формированию товарной стратегии  предприятия.