задание 

    Оглавление 

    ВВЕДЕНИЕ

    Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись, в стремлении достичь какой либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

    В  настоящее  время трудно  назвать более важную  и многогранную  сферу деятельности,  чем управление,  или менеджмент,  от  которого  в значительной  мере  зависят и эффективность производства,  и качество  обслуживания  населения.

    Управление  организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать, как внутренние критические факторы организаций (внутренние переменные), так и воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество. 

    1. Понятие и виды  менеджмента

    Подавляющее большинство членов общества входит в одну или несколько организаций. Эти организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или маленькими, временными или постоянными. Иными словами, общество состоит из огромного количества различных организаций, и большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с ними, являясь их членами, либо же вступая с ними в контакт.

    Основными составляющими любой организации являются: а) люди, входящие в данную организацию; б) задачи, для решения которых данная организация существует; в) управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач. Люди, специально занимающиеся управленческой деятельностью, называются менеджерами, а их занятие менеджментом.

    Первоначально слово «менеджмент» означало «умение  объезжать лошадей». Оно произошло  от глагола «to manage» (управлять), а тот в свою очередь  - от латинского «manus» (рука). Таким образом менеджмент буквально означает  - «руководство людьми». На родине менеджмента – США – менеджерами называют лиц, которые в соответствии с законодательством берут на себя обязанности по осуществлению власти над корпоративным бизнесом и имуществом. У американцев термин «менеджмент» обозначает процесс, обеспечивающий интеграцию и наиболее эффективное использование материальных и человеческих ресурсов фирмы в интересах достижения стоящих перед ней целей. Другими словами, менеджмент это – теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка.

    Менеджмент- руководство, управление (коммерческая дирекция), организация (создание структуры). Имеет шесть функций: планирование, организация, мотивация, коммуникации, процессы принятия решений и контроль. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организовано предприятие, тем меньше оно нуждается в управлении. Планирование — это вид деятельности, связанный с постановкой целей, задач и действий в будущем. Планирование в самом общем виде подразумевает выполнение следующих этапов:

• Постановка целей и задач
• Составление программы действий
• Выявление необходимых ресурсов и их источников
• Доведение планов до их непосредственных исполнителей

    Организация (как деятельность): 1. Образование  и совершенствование связей между  частями целого; 2. Создание и совершенствование  структуры и правил функционирования ее элементов.

    Управле́ние: 1. Процесс (деятельность), направленный на достижение цели; 2. Перевод системы из одного состояния в заданное или удержание в заданном.

    Управление  социально-экономическими системами, в том числе производственными  — получило название менеджмент (англ. management, от старофранцузского слова ménagement «искусство сопровождать, направлять», от лат. manu agere «указывать рукой» ср. рус.руководить).

    В одном из словарей иностранных слов «менеджмент» переводится на русский  язык как: «управление производством, совокупность принципов, методов, средств  и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности».

    Понятие «менеджмент» также обозначает руководство  и руководителей различного уровня на предприятии. Соответствует русскому понятию приказчик.

          Необходимо отметить, что употребляя понятие «менеджмент», мы следуем давно установившейся традиции в мировой литературе по управлению, дающей ему очень широкую трактовку. Так в фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как: «способ, манера обращения с людьми; властью и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административная единица».

    В словаре иностранных слов менеджмент переводится на русский язык как  управление производством и как  совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

    Менеджмент  определяется как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально  подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения. Процесс менеджмента предполагает выполнение функций планирования, организовывания, координации мотиваций, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям.

    Сегодняшнее понятие менеджмент, отмечает доктор экономических наук, профессор В.Р.Веснин имеет ряд значений.

    «Во-первых, это хозяйственное управление организацией, действующей в условиях рынка в «автономном плавании», связанное с необходимостью поиска путей ее развития и принятия оперативных решений по любым, самым неожиданным и сложным вопросам. Исходя из такого подхода управление предприятиями, существовавшее в Советском Союзе в условиях командно – административной системы, не может считаться менеджментом, ибо оно свободным не было, а направлялось государственной властью.

    Во-вторых, под менеджментом понимается управление некоторой самостоятельной сферой хозяйственной деятельности. Так, в настоящее время широкое распространение получил кадровый менеджмент, то есть совокупность видов деятельности, связанных с управлением, повышением квалификации, решением социальных проблем и т.п.

    В-третьих, понятием «менеджмент» в настоящее время характеризуется группа лиц, осуществляющих в рамках организации управленческие функции. В русском языке ему соответствует термин «руководство».

    В-четвертых, менеджмент – учебная дисциплина, преподавание которой в колледже одного из городов США начал в 1881 году, некий Джозеф Вартон и которая сегодня составляет важнейший элемент подготовки любого специалиста, а как самостоятельная специальность высшего и среднего профессионального образования является едва ли не самой популярной среди студентов всего мира.

    В-пятых, наконец, менеджмент, представляет собой  совокупность научных знаний и практического  опыта в области управления, имеющих  междисциплинарный характер. Здесь  используются данные экономики, психологии, социологии, педагогики, организации, права и сформулированные ими законы».

    Следует обратить внимание на то, что “русское  слово “управление “  и  английское  слово “менеджмент “  считаются  синонимами,  однако  в  действительности  их  истинное  содержание  весьма  различается. Употребляя  термин  “менеджмент “,  мы  следуем  установившейся  в  международной  практике  традиции,  согласно  которой  под  ним  подразумевается  вполне  определенный  круг  явлений  и  процессов.  На  самом  деле  термин  “управление “  не  является  удовлетворительным   заместителем  термина  “менеджмент “  потому,  что  в  последнем  случае  речь  идет  лишь  об  одной  из  форм  управления,  а  именно  об  управлении  социально - экономическими  процессами  посредством и в рамках  предпринимательской  структуры,  акционерной  компании.  Причем  адекватной  экономической  основой  менеджмента  является  рыночный  тип  хозяйствования,  осуществляемый  на  базе  индустриальной  организации  производства  или  коммерции.

    Таким  образом,  термин  “менеджмент“  употребляется  применительно  к  управлению  хозяйственной  деятельностью,  тогда как у других  целейиспользуются  иные  термины.

    Тем ни менее, государственные, общественные и иные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если хотят достичь своих целей при минимуме затрат. С учетом изложенного в работе, термин «управление» в дальнейшем будет употребляться с определенной степенью условности, в том же значении, что и термин «менеджмент».

    Вышеизложенные  определения понятия менеджмент, дают основания полагать, что менеджмент  пронизывает всю организацию, затрагивает практически все сферы ее  деятельности. Однако  при всем  многообразии  взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно  четко определить  границы  деятельности,  которая  составляет  содержание менеджмента,  а  также  выделить  его отдельные  виды:

• Производственный менеджмент
• Финансовый менеджмент  -
• Инновационный менеджмент
• Менеджмент  социальной  сферы;
• Банковский менеджмент;
• Налоговый менеджмент;
• Организационный менеджмент;
• Международный менеджмент;
• Кадровый и  др.

    2.Система  менеджмента

    Система менеджмента - это система управления людьми и техническими средствами, как объектами управления, для  достижения предопределённых целей данными объектами управления. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.

    Система управления (система менеджмента) целой  организации разрабатывается с  учётом специфики организации. Ключевыми  аспектами при разработке систем управления являются следующие:

• Миссия и виденье организации
• Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)
• Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач
• Структура процессов производства продукции или услуги Организационная структура сотрудников и подразделений (дивизионов...)
• Наличие и качество систем информационного обеспечения
• Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций
• Учёт специфики управления персоналом
• Соблюдение финансового равновесия организации

    Современные системы менеджмента не мыслимы  без ЭВМ, сопутствующей сетевой  архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую современное  программное обеспечение специализированно  на нескольких системах менеджмента. И  производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для всех существующих систем менеджмента, но к сожалению такого не существует. При этом более дорогие программные продукты обладают большим функционалом, чем более дешёвые, но одновременно более сложны в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку целого нового программного продукта.

    Системы менеджмента могут служить помощью  в принятии решений управленцам  и могут быть "принимающими решения" и таким образом "прописывающими" действия управленцев, при стандартном  исполнении. Последнее делается с  целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма информации или при решении комплексных задач (см. теория принятия решений), но это возможно, если в программном обеспечении прописаны соответствующие качественные алгоритмы "экономической оптимизации". Если таковые алгоритмы отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере деятельности.

    Необходимо  так же отметить, что качественные системы менеджмента имеют достаточную  научную обоснованность их "экономических  алгоритмов" опираясь при этом на более фундаментальные науки как математика, статистика и психология, а также на информатику, эконометрику, на исследование операций, на теории игр и принятия решений и на другие фундаментальные научные теории и науки. При реализации в организациях систем менеджмента, которые научно обоснованы и на практике опробованы, основная задача не утерять ключевые моменты их фундаментальной обоснованности.

    Системы менеджмента так же не имеют право  игнорировать законодательную базу, которая очень интенсивно регулирует практически все сферы деятельности организаций, как юридического лица в обществе. (см. юриспруденция)

    К распространённым системам управления (коммерческими) организациями можно  отнести:

• Маркетинг
• Система менеджмента качества
• Управление проектами
• Контроллинг

    Помимо  вышеупомянутых устоявшихся систем менеджмента существует множество  ещё более специализированных систем управления. Здесь можно упомянуть  финансовый менеджмент, управление персоналом, управление рисками и т.д. 

    3.Составные части менеджмента

    Крупная компания одновременно ставит и решает комплекс взаимосвязанных задач, для  чего создается несколько подсистем  в системе менеджмента:

• Управление производством
• Управление персоналом
• Маркетинг
• Управление продажами
• Финансовый менеджмент
• Управление проектами
• Стратегический менеджмент
• Инновационный менеджмент
• Экологический менеджмент
• Управление качеством
• Сравнительный менеджмент
• Риск-менеджмент
• Инвестиционный менеджмент

3.1.Стратегическое  управление

    Стратегическое  управление — деятельность, направленная на достижение стратегических целей с помощью стратегических инструментов.

    Стратегическими целями могут быть — любые пригодные  ресурсы, географические области, новое  качество, лидерство по тем или  иным ключевым конкурентным параметрам.

    Стратегическими инструментами выступают — капитал  и любой привлекаемый финансовый ресурс, любые материальные и нематериальные активы, организационно-кадровые и  сырьевые ресурсы, внешняя и инвестиционная политики организации, оборудование, ключевые знания и технологии.

    Особенностями стратегического управления являются специальные приемы и способы  достижения стратегических целей, не очевидные  с точки зрения линейного менеджмента. Например, сбережение ресурсов в условиях рыночного кризиса может потребовать  принятия мер по сокращению издержек — увольнение квалифицированного персонала, переезд или перевод производства в менее затратное, но неудобное место, которые обычно вступают в противоречие с целями линейного менеджмента. Также, например, получение заемных средств в виде кредита или облигационной эмиссии является решением стратегического типа, поскольку представляет собой возмездное и срочное привлечение стратегического инструмента — финансового ресурса.

    Ошибочная передача линейному менеджменту  полного контроля над стратегическим инструментом часто приводит к неэффективному использованию ресурса, вплоть до его утраты.

    В силу разности задач, практической реализацией  Стратегического управления занимается специальный орган, объединяющий собственников, либо состоящий из уполномоченных собственниками лиц. Традиционное название этого органа — Совет Директоров, заимствовано из западной терминологии. Функционирование Совета Директоров обеспечивает отдельная и независимая от основной организации структура — владельческий офис, управляющая либо холдинговая компания.

3.2. Управление качеством  продукции

    Важное  значение в современных условиях приобрел контроль качества выпускаемой  продукции. Качество продукции является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание, обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль за всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенных продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытания, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определенного гарантийного срока после установки оборудования на предприятии заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления. Такой подход к контролю предполагает проведение испытаний по мере готовности отдельных частей продуктов. Усиление контроля качества в значительной степени связано с ориентацией производства на конкретного потребителя.

    Управление  качеством в масштабах всей фирмы  возложено на центральную службу контроля качества, в функции которой  входит разработка качественных показателей  по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка  проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснение причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Служба контроля осуществляет свою деятельность в тесном контакте с соответствующими службами в производственных отделениях, а также с заводскими службами контроля –качества. Центральная служба контроля может осуществлять проверку качества сырья и материалов, технологического процесса, организации контрольных испытаний, правил приемки, применяемых заводской службой качества или отделом технического контроля, а иногда и выборочно производить проверку качества продукции, уже прошедшей технический контроль. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установления необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий. Через центральную службу контроля осуществляется централизация управления в области совершенствования качества выпускаемой продукции, что является одним из важнейших условий развития ТНК в современных условиях.

3.3.Управление  персоналом

    Управление  персоналом — одна из важнейших  составляющих частей современного менеджмента.

    Современное управление персоналом — это система  идей и приемов эффективного построения и управления организациями и проектами, при наличии соответствующих контроллинговых систем. Например системы менеджмента качества, системы (мульти-)проектного управления и т. д. и т. п.

    Деятельность  по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации.

    К основным методам управления персоналом относят:

    Экономические методы — приемы и способы воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).

    Организационно-распорядительные методы — методы прямого воздействия, носящие директивный и обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

    Социально-психологические  методы (мотивация, моральное поощрение, социальное планирование и т. п.).

    При этом необходимо отметить краткосрочность эффективности «негативного» мотивирования.

    Эффективность систем оперативного управления персоналом, если используется системный подход, определяется при соответствующем  взаимодействии с менеджментом ответственным  за контроллинговую функцию в  организации. В общем можно отметить низкую эффективность воздействий на персонал при отсутствии соответствующих систем менеджмента. Например, эффективность воздействий на персонал с целью повышения качества производимой продукции или услуги будет низка, если в организации отсутствует система менеджмента качества. То же касается и эффективного управления проектами и др. видов деятельности. С другой же стороны недостатки и проблемы систем менеджмента легче обнаруживаются и устраняются с помощью грамотного оперативного управления персоналом.

    Специалист  по работе с персоналом — HR-менеджер (специалист по кадрам). Предприятия  иногда решают проблемы управления персоналом с помощью более квалифицированных  кадровых агентств, при наличии соответствующих  квалификаций (образование, опыт, результаты). На практике, работы связные с приёмом сотрудников на работу являются чаще всего переданными кадровым агентствам. Активно развивается деятельность кадровых агентств по оперативной работе в организации.

    Управление  персоналом включает в себя:

    Предварительные работы по поиску персонала:

• Поиск персонала
• Предварительная оценка персонала
• Подбор и отбор персонала

    Оперативную работу с персоналом:

• Оперативная оценка персонала
• Обучение и развитие персонала
• Управление бизнес-коммуникациями
• Мотивацию персонала
• Организацию труда

    Стратегическую (только долгосрочную) работу с персоналом:

• Управление корпоративной культурой

3.4.Инновационый  менеджмент

    Инновационный менеджмент — взаимосвязанный комплекс действий, нацеленный на достижение или  поддержание необходимого уровня жизнеспособности и конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами.

    Объектами инновационного менеджмента являются инновация и инновационный процесс.

    Инновационный процесс — это процесс создания, освоения, распространения и использования инновации. Также инновационный процесс применительно к продукту (товару) может быть определен как процесс последовательного превращения идеи в товар через этапы фундаментальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинга, производства, сбыта.

    Укрупнено инновации могут быть разделены  на продуктовые, технологические и  организационно-распорядительные. Последние  в большинстве случаев неизбежны  при внедрении как продуктовых, так и технологических инноваций. Известны классификации инноваций по следующим признакам: распространенность, место в производственном цикле, преемственность, охват рынка, степень новизны и инновационный потенциал.

    Задачи  инновационного менеджмента

• Планирование инновационной деятельности организации;

1. формулирование миссии (ориентация деятельности организации на инновации)

2. определение стратегических направлений инновационной деятельности и постановка целей в каждом из них
3. выбор оптимальной для каждого направления инновационной стратегии развития