Место Управления качеством в системе общего менеджмента

Содержание: 

Введение………………………………………………………………….......2

1.Определение управления качеством………………………………….......3

2. Мировая эволюция менеджмента качества……………………………...4

3.Функции  управления качеством…………………………………………..6

3.1.Классификация функций управления…………………………………...8

3.2.Определение политики в области качества и планирование………….10

3.3.Цели  в области качества…………………………………………………12

3.4.Организация работ по качеству…………………………………………13

3.5.Обучение и мотивация……………………………………………….......14

3.6.Контроль качества……………………………………………………......14

4.Принципы менеджмента качества………………………………………...17

5. Место Управления качеством в системе общего менеджмента ………..18

Заключение……………………………………………………………………20

Список  литературы……………………………………………………………22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Качество  – понятие многоплановое, обеспечение  его требует объединения творческого  потенциала и практического опыта  многих специалистов. Проблема повышения  качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных  органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы  производителям товаров и услуг.

     Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях  возрастает значение комплексного управления  качеством  продукции и эффективностью производства.

     Системы управления качеством, действующие  на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

     Целью своей работы я ставлю  изучить сущности, функции и принципы менеджмента качества. Так же в рамках данной работы необходимо рассмотреть мировую эволюцию менеджмента качества и наиболее существенные понятия относящиеся к менеджменту качества, такие как: политика в области качества и планирование, цели в области качества, организация работ по качеству, контроль качества и др. 
 
 
 
 

1. Определение управления качеством

     Независимо  от используемого подхода любое  управление, как известно, заключается  в выработке управленческих решений  и их выполнении посредством соответствующих  воздействий на управляемые объекты. Поэтому управление качеством следует рассматривать как целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом. Здесь процесс следует понимать в качестве совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Такое определение является более универсальным и применимо для характеристики управления качеством как для условий рынка, так и для смешанной экономики, чем то, которое дано в

     ГОСТ  Р ИСО 9000—2001: Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Последнее определение больше подходит к контролю качества.

     В теории и на практике широко используется понятие обеспечение качества, согласно ГОСТ Р ИСО 9000—2001 оно характеризуется как часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. По существу, это процесс разработки и выполнения совокупности планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания этой уверенности. В традиционно сложившемся понимании обеспечение качества трактуется применительно только к изготовлению продукции, но его следует рассматривать значительно шире. Комплекс воздействий по обеспечению качества должен охватывать мероприятия по разработке, производству и использованию продукции, удовлетворяющей определенным требованиям по качеству на всех стадиях ее производственной деятельности, создающей доверие потребителей к изготовителю. 

2. Мировая эволюция менеджмента  качества

В табл.2 приводится обобщенная характеристика и особенности этапов мировой  эволюции менеджмента качества на протяжении ХХ века.

Таблица 2: Мировая эволюция менеджмента  качества

Исходя  из рассмотренного, можно с большей определенностью утверждать, что историческое развитие менеджмента качества не завершается современным этапом. Очевидно, что в будущем будет продолжаться поиск новых теоретических подходов и методов обеспечения качества, о чем свидетельствует прогноз на 2020 год Института обеспечения качества Великобритании. Вместе с тем можно предположить, что последующее развитие будет определяться переходом от менеджмента качества к качеству менеджмента организации. 

3. Функции управления качеством

     Управление  качеством является частью системы  управления организации. Основной задачей  управления качеством организации  является обеспечение качества управления. Для решения этой задачи необходимо четко определить объект управления и методы управления им (то есть технологию управления).

     Деятельность  организации может быть описана  двумя способами:

• на основе функционального подхода, основы которого были заложены в начале XX века У.Ф. Тейлором;
• на основе процессного подхода, который стал активно применяться с середины XX века во многом под влиянием идей Э. Деминга.

     Многие  специалисты по управлению рассматривают  процессный подход к деятельности организаций  в противопоставлении функциональному. Можно сказать, что функциональная модель – это вертикальный срез деятельности компании. Каждый вид  деятельности компании в процессной модели рассматривается как относительно изолированная составляющая. При  этом вся деятельность компании рассматривается  как совокупность бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс рассматривается  как единая последовательность действий, в ходе которой входящая информация, ресурсы и прочие объекты преобразуются, формируя значимый для компании результат. Оба подхода описывают одно и  то же — деятельность организации. По аналогии с функциональным подходом процессный подход можно определить, как горизонтальный срез деятельности компании.

     Традиции  и практика российских предприятий  заключаются в том, что деятельность организации рассматривают, анализируя ее в вертикальном разрезе, то есть, изучая ее организационную структуру, и понятие «функция» чаще всего  используется для описания функционального  назначения структурных подразделений  и закрепления за ними ответственности  в контексте деятельности компании в целом. В документах (стандартах предприятий, положениях о подразделениях, должностных инструкциях) часто  приводят соответствующие функции, выделенные субъективным образом по разным правилам и критериям, без  указания того, что является входом, и что является результатом выполнения данных функций. Одной из серьезных проблем, с которой сталкиваются руководители высшего уровня в подобной ситуации, является то, что интегрировать разнородные и не согласованные между собой функции отдельных подразделений в единую модель деятельности компании оказывается крайне затруднительно. В условиях низкой степени документированности руководители высшего уровня вынуждены организовывать деятельность, лишь в незначительной степени основываясь на описаниях функций подразделений и на отдельных нормативных документах процедурного (процессного) характера. Функции подразделений определяются руководителями в основном по формальным признакам, а процессы часто выстраиваются без какой-либо спецификации (документирования).

     Тем не менее, далеко не все организации  в настоящее время в силу различных  обстоятельств готовы перейти на процессный подход к управлению качеством, но следовать основным принципам  современной концепции управления – объективная необходимость  в условиях конкурентной среды.

     Функциональная  и процессная модели не являются противоположностями, а представляют лишь разные уровни абстракции. Процессный подход скорее следует рассматривать как эволюцию функционального подхода. Об этом свидетельствует  и тот факт, что первые версии международных стандартов семейства  ИСО 9000 были ориентированы на функциональную модель и содержали рекомендации относительно реализации управленческих функций на уровне последних на тот  момент мировых достижений в области  управления качеством. 

1. Классификация функций управления

Процесс управления – это воздействие  субъекта на объект управления путем  реализации управленческих функций. 

     При управлении качеством непосредственными  объектами управления являются:

• показатели и характеристики качества продукции (услуги),
• факторы и условия, влияющие на их уровень,
• процессы формирования качества продукции (услуги) на разных стадиях ее жизненного цикла.

     Субъекты  управления – различные органы управления и отдельные лица, которые функционируют  на различных иерархических уровнях  и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми  принципами и методами управления.

     Классификация функций управления качеством согласно общей методологии науки управления

     Общие функции управления качеством:

• определение политики в области качества и планирование,
• организация работ по качеству,
• контроль качества, учет и анализ изменения уровня качества,
• обучение и мотивация персонала.
• Специальные функции управления качеством:
• стандартизация,
• подтверждение соответствия
• испытания продукции и профилактика брака.
• Обеспечивающие функции управления качеством:
• правовое обеспечение,
• информационное обеспечение
• материально-техническое снабжение,
• финансовое обеспечение и т.д.

Общие функции управленческого цикла  в разукрупненном и упорядоченном  виде. 

2. Определение политики в области  качества и планирование

     Иерархия  ключевых понятий теории управления:

     Миссия  – документально оформленная  главная цель, определяющая смысл  существования организации.

     Отвечает  на вопрос: зачем существует данный бизнес или вид деятельности, что  является смыслом его существования

     Видение – документально оформленное  описание организации в будущем (где должна быть организация через 3 года), какие ценности для нее  являются важными.

     Стратегия – стратегические цели организации  и/или основные направления деятельности по их достижению.

     Политика  – общие намерения и направление  деятельности организации в области  качества, официально сформулированные высшим руководством.

     Место политики в иерархии ключевых понятий

     Политика  в области качества должна:

• соответствовать назначению организации;
• содержать обязательства по выполнению требований и постоянному улучшению;
• обеспечивать основу для установления и анализа целей в области качества;
• сообщаться и быть понятой на соответствующих уровнях организации;
• анализироваться на сохранение пригодности (т.е. на актуальность);
• управляться (т.е. актуализироваться).

     Политика  в области качества должна быть направлена на:

     1. Потребителя и выполнение его  требований:

• обеспечение соответствия продукции обоснованным требованиям и ожиданиям потребителя;
• совершенствование методов работы с потребителями.

     2. Реализацию процессного и системного  подхода в СМК:

• определение и установление процессов СМК организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2000 —9004:2000;
• управление процессами СМК как динамической сбалансированной системой;
• непрерывное улучшение методов и средств оценивания продукции и процессов.
• 3 Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками:
• налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками;
• установление таких отношений с поставщиками, которые создают конкурентные преимущества организации.

3. Цели  в области качества

     Стратегическое  планирование и политика в области  качества обеспечивают организации  основу для постановки целей в  области качества.

     Цели – цели, которые ставит перед собой организация в области качества на определенный период (обычно на год): цели организации в целом, цели процессов, цели подразделений, цели отдельных работников. Цели должны быть конкретны и измеримы

     Цели  в области качества включают:

• финансовые цели;
• цели при сравнении с лучшими достижениями (бенчмаркинг) и оценке третьей стороной (внешние аудиты);
• удовлетворенность потребителей, работников организации и других заинтересованных сторон;

• восприятие потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик поставленной продукции;

• улучшение показателей выполнения процессов во всей организации;
• улучшение показателей продукции согласно требованиям потребителей.

     Выделить  оперативные цели из стратегических можно, ответив на вопросы:

• Какой момент является ключевым?
• Какие цели можно сформулировать на основе характеристик (технических) и описаний?
• По каким признакам мы заметим, что мы успешны?
• Какие результаты (последствия) проявляются, если мы достигли цели?

     Цели  организации в области качества могут быть отражены в программах качества, которые (в свою очередь) могут  подразделяться на:

• программу улучшения системы менеджмента качества;
• программу качества продукции;
• программу улучшения менеджмента ресурсов.

4. Организация работ по качеству

     Организация работ по качеству – построение организационной структуры управления качеством и обеспечение ее эффективного функционирования

     Этапы организации работ по качеству

     1. Разработка системы качества. При этом для создания системы качества, отвечающей современному уровню, используются рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000: 2000, в которых обобщены лучшие мировые достижения в области теории и практики управления качеством.

     2. Внедрение системы качества, в  течение которого проводятся  внутренние проверки системы  и ее доработка по результатам  проверок.

     3. Сертификация системы качества  на соответствие стандартам ИСО  9000. Получение такого сертификата  существенно укрепляет позиции  предприятия на рынке, так как  дает потребителям дополнительную  уверенность в возможности предприятия  обеспечивать их требования.

4. После сертификации системы качества требуется проведение плановых внутренних проверок системы для ее совершенствования и подтверждения эффективного функционирования, а также организация инспекторских проверок с целью подтверждения сертификата.

5. Обучение  и мотивация

     Обучение  и мотивация персонала – это  две взаимосвязанные функции  управления, направленные на формирование активного и квалифицированного персонала, который наряду с материальной базой и организацией работ является одним из основных факторов качества.

     Для обеспечения эффективной деятельности предприятия в условиях научно-технического прогресса требуется постоянное повышение квалификации и переподготовка персонала по всем необходимым направлениям, в том числе – по обеспечению  качества.

     При этом нужно обеспечить дифференцированный подход к обучению в зависимости  от роли и функций работников на предприятии, от их места в системе  менеджмента качества. 

6. Контроль  качества

     Контроль  качества – это одна из основных функций в процессе управления качеством. Это также наиболее объемная функция по применяемым методам. Значение контроля заключается в том, что он позволяет установить соответствие продукции заданным требованиям или выявит допущенные отступлении, чтобы потом оперативно исправить их с наименьшими потерями.

     Контроль – это измерение полученных характеристик и сравнение их с заданными.

     Четыре  ключевых этапа традиционной системы  организационного контроля

• установление целевых показателей;
• измерение фактических результатов;
• сравнение результатов с заданными показателями;
• обратная связь.

     Виды  контроля качества на машиностроительных предприятиях (в зависимости от места контроля и этапов работ)

• контроль проектирования и разработки технологий,
• входной контроль материалов и комплектующих изделий,
• контроль состояния технологического оборудования,
• операционный контроль при изготовлении,
• авторский надзор за изготовлением,
• активный контроль приборами, встроенными в технологическое оборудование,
• приемочный контроль готовой продукции,
• контроль монтажа и надзор за эксплуатацией на объектах.

     Виды  контроля (в зависимости от охвата контролируемой продукции)

• выборочный контроль,
• сплошной контроль.

     С функцией «контроль», тесно связано  метрологическое обеспечение производства, без которого вообще было бы невозможно проведение какого либо контроля. В  связи с этим метрологическая  деятельность традиционно рассматривается  как одна из составных частей в  управлении качеством. При этом кроме обеспечения производства необходимым парком средств измерений, метрологическая служба должна путем проведения их периодической проверки и калибровки обеспечить требуемую точность измерения.

     Регламентируют  метрологическую деятельность:

• Закон РФ «Об обеспечении единства измерений»,
• международный стандарт ISO 10012:2003 — Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию,
• прочие нормативные документы.

     Для обеспечения эффективности контроля:

1. Необходимо, чтобы контроль охватывал все этапы работ: от исследований и проектирования до проведения испытаний готовых изделий и надзора за их эксплуатацией.
2. Важно, чтобы основной объем контроля осуществлялся в виде самоконтроля, когда исполнители заинтересованы контролировать себя сами и сами же устранять обнаруженные дефекты.
3. Необходимо в каждом конкретном случае оптимальное сочетание самоконтроля и независимого контроля.
4. Принципы менеджмента качества

Основу  для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы  менеджмента качества составляют 8 принципов менеджмента качества:

Принцип 1 - Ориентация на потребителя.

Организации зависят от своих потребителей, и  поэтому должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться превзойти  их ожидания.

Принцип 2 - Лидерство руководителя.

Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение  задач организации.

Принцип 3 - Вовлечение работников.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность  организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4 - Процессный подход.

Желаемый  результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 
 

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы содействуют  в результативности и эффективности  организации при достижении её целей.

Принцип 6 - Постоянное улучшение.

Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует рассматривать  как ее неизменную цель. В настоящее  время необходимость постоянного  улучшения признана важным средством  достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение  должно быть заложено в структуру  и характер организации, постоянное улучшение должно стать целью  каждого в отдельности и организации  в целом.

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.

5. Место Управления качеством в системе общего менеджмента