Миссия фирмы

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение …………………………………………………………………………….3

1. Понятие и подходы к формированию миссии ……………………………... 4

2. Функции миссии и её значение………………………………………………..9
3. Разработка миссии…………………………………………………………….12

Заключение  ………………………………………………………………………..15

Список литературы ………………………………………………………………16

Приложение………………………………………………………………………..17

Введение

Управление организацией базируется на основных элементах теории управления, которыми являются цели создания организации, стратегические планы  и пр. Среди этих элементов менеджеры особо выделяют миссию организации, потому что, являясь составляющей частью целей, миссия оказывает влияние на все сферы управления и определяет его методы, приемы и приоритеты.

Миссия организации – понятие скорее западное, её сущность и содержание описывают такие авторы как Джек Траут, Стив Рывкин, Лазарь Гительман и другие, отечественные авторы акцент ставят на грамотную разработку цели организации. Современные российские предприятия, разрабатывают Устав – основной учредительный документ каждого юридического лиц, обязательно должны сформулировать цели создания организации, однако о миссии в нем не упоминается. При этом роль миссии очень важна для эффективного управления организацией и достижения её целей. Миссия оказывает влияние на организационную структуру управления и методы принятия решений. Именно поэтому современным отечественным предприятиям необходимо уделять больше внимания этому элементу менеджмента. Всё вышесказанное и определяет актуальность темы реферата.

Новизна исследования заключается в основном в изучении новых взглядов на значение и формирование миссии современных авторов.

Целью написания реферата является изучение миссии и её значение для компании в целом, а также  разработка миссии.

Задачи для достижения данной цели: изучение сущности и содержания миссии организации; изучение механизма миссии; изучение процесса разработки миссии организации.

Объектом исследования в работе выступает миссия фирмы  как часть менеджмента организации, а предметом – её сущность, содержание и значение для фирмы.

Для написания данного  реферата использовались учебные пособия  таких авторов как Джек Траут, Стив Рывкин, Лазарь Гительман и другие.

1. Понятие и подходы к формированию миссии

За последние десять лет термин «миссия» стал едва ли не самым модными в лексиконе европейских и американских менеджеров.

Продолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от неё носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще. Миссия – одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной.

Другие, например, Джек Траут и Стив Рывкин в своей книги «Сила простоты: руководство по успешным бизнес стратегиям» пишут: «Миссия фирмы – не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства фирм практически не оказывают влияния на их бизнес»¹.

Третьи исследователи  предлагают, для нужд стратегического  анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи. Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций.

Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для  процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а  все лишь рабочая лошадка менеджмента.

В настоящее время 90% компаний развитых стран сформулировали свою миссию. Еще совсем недавно и российские предприниматели к разработке миссии относились только как к теории, чему-то непонятному и не важному, но все в мире меняется. Это относится и к изменению понятия «миссия», ее роли и необходимости в организации и процветании бизнеса.

Поэтому миссия фирмы, как  и многие базовые понятия современного менеджмента, является одним из важных инструментов управления, и не имеет  единого общепринятого определения, что, в свою очередь, может быть, даже и лучше: нет шаблонов, есть неограниченные возможности.

Существует достаточно много толкований этого понятия. Вот некоторые из них:

«Миссия – стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе»².

«Миссия (предназначение) фирмы – ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься»³.

«В случае широкого понимания  миссия рассматривается как констатация  философии и предназначения»⁴.

«Миссия = предвиденье + кредо».

Генеральная цель, смысл  существования, предназначение, роль, философия, предвиденье, кредо – можно продолжить список понятий, с которыми связывают Миссию компании.

Таким образом, можно сказать, что Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса.

Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Современный рынок, экономические  условия, конкуренция беспощадно диктуют  свои условия, и для тех компаний, цель которых – вести свой бизнес основательно, серьезно и надолго, миссия – это возможность фирмы более действенного управления. Миссия в виде качественной формулировки делает ясной общую цель предназначения и существования фирмы. Не случайно, миссия является базой для разработки стратегий, направления развития фирмы. Кроме того, миссия как долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Тем самым миссия позволяет определить направление, смысл и содержание деятельности персонала и дает возможность проявлять свои индивидуальные способности, дает возможность сотрудникам осознать свое место на фирме, быстрее и четче определить роль и концентрировать свои усилия в согласии с целями фирмы. Таким образом, миссия способствует созданию благоприятного климата на фирме, поскольку выражает принципы, ценностные ориентиры фирмы, принимаемые как руководством, так и сотрудниками.

Кому нужна миссия? Во-первых, миссия нужна сотрудникам  фирмы – для осознания ощущения причастности и важности выполняемой ими работы, потому что миссия определяет смысл деятельности компании.

Во-вторых, миссия необходима руководителям всех уровней –  для облегчения управления персоналом.

В-третьих, миссия разрабатывается  для клиентов с целью восприятия и осознания того, что компания не просто зарабатывает деньги, а учитывает и прилагает усилия по удовлетворению потребностей своих потребителей, заботится о них.

Основные компоненты миссии:

Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей.

Категории целевых групп  потребителей.

Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.

Конкурентные преимущества.

Философия бизнеса.

Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации, приведена в приложении 1.

Миссия должна быть тесно  связана с ожиданиями так называемых контактных групп. У любой фирмы  существуют определенные обязательства  перед этими группами, принципы взаимоотношений  с которыми составляют основу философии фирмы. Каждая группа имеет свои интересы, которые могут входить в противоречие друг с другом:

крупные собственники – рост своего благосостояния, стабильность бизнеса как гарантия доходов, увеличение стоимости активов;

миноритарные акционеры – сиюминутная отдача вложений, обеспечение их возвратности;

сотрудники – уважение своих ценностей со стороны фирмы, стабильность и устойчивость, гарантия занятости и заработной платы;

потребители – возможность приобретения качественных товаров или услуг по приемлемым ценам, их безопасность, послепродажное обслуживание;

партнеры, поставщики и конкуренты – выполнение фирмой обязательств и ее корректное поведение на рынке;

общество в целом – поступление налогов, создание рабочих мест, социальное обеспечение, снижение воздействия на экологию, формирование стабильной социально-экономической среды.

Миссия (основной замысел) и предпринимательская философия  необходимы для установления стратегических целей фирмы, а также для завоевания доверия потребителей и остальных контактных групп, чтобы не вызывать конфликта их интересов.

Существует два подхода  к пониманию миссии: широкий; узкий.

В широком понимании  миссия – это философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п.

Содержание миссии раскрывается через ценности, верования, принципы, которые положены в основу деятельности организации, а также те действия, которые она намерена осуществлять.

Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах  потребителей или используемых стратегических путях достижения целей бизнеса.

Такой подход способствует повышению действенности управления за счет усиления определенности и организованности вследствие применения более сфокусированных скоординированных методов осуществления стратегий.

Таким, образом, при узком  подходе миссия рассматривается  как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом  обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем  роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссии могут иметь  не только фирмы, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже люди. Например, миссия (национальная идея) Франции: «Свобода, Равенство, Братство»; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН) «Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами». Для человека вполне корректными будут следующие миссии: «Всегда откликаться на помощь людям», «Посвятить свою жизнь творчеству. Войти в десятку лучших писателей мира», «Быть заботливым семьянином» и т.д.

Миссии фирм могут быть представлены одним кратким слоганом составленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц. Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение; 3) Ценности; 4) Ответственность; 5) Другие элементы.

2. Функции миссии и её значение

Если есть четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудниками миссия фирмы, значит, выполняются главные функции предназначения миссии, так как на основании нее:

определяются цели предприятия;

сотрудники побуждаются  к совместной работе;

происходит планирование;

привлекаются инвестиции;

фирма может выгодно  отличаться от конкурентов.

Миссия в данном случае становится определяющим фактором конкурентоспособности  компании, что позволяет ей смело  идти к намеченным целям.

Если миссия, осмысленная  персоналом и поддержанная им, на предприятии отсутствует, значит, у компании нет основной деловой концепции, нет четко определенной цели, то такая компания не может рассчитывать на успех в своем бизнесе.

Отсутствие миссии – плохо, её наличие – это только полдела. Потому что всё же главная движущая сила в каждой организации – это персонал, представляемый как ресурс, пусть даже и не самый ценный, но человек – это не только средство, это цель и смысл существования компании. Это ресурс, который не всегда должным образом учитывается руководством компаний. При отсутствии взаимосвязи руководителей и персонала, если нет восприятия сотрудниками целей и задач, системы ценностей компании, т.е. миссии, то все это может очень негативно сказаться на деятельности фирмы в связи с тем, что отсутствие мотивации дает снижение лояльности, теряется запас прочности компании, а это, в свою очередь, приводит к возникновению конфликтов, общей деморализации, и более того – даже может разрушить компанию. В результате выявляется новая проблема.

Проблема, связанная с  восприятием миссии. Данная проблема является немаловажной, поскольку восприятие миссии, её роли и значения влияет на мотивацию и лояльность персонала. Главная задача руководства компании заключается в разъяснении деловой концепции фирмы, роли каждого работника и его ценности в работе компании через разработку процессов, систем, функций и должностных инструкций. Всё это можно представить в виде модели взаимосвязи и влияния миссии через руководство компании на персонал, при использовании инструментов мотивации для появления и укрепления их лояльности. А в связи с тем, что удовлетворённость является базой лояльности, следовательно, основная задача руководства заключается в обеспечении удовлетворения потребностей персонала. И если они будут удовлетворены, то будет расти и крепнуть лояльность персонала как к компании, так и к выполняемой работе.

Неуправляемость предприятия, как правило, вызывает у руководителей дискомфорт, желание волевым путём навести порядок либо разработать более совершенную структуру управления. Видимое свидетельство непонимания коллективом стратегии и идеологии фирмы проявляется в текучести кадров, снижении трудовой дисциплины, всевозможных конфликтах.

Универсальный способ достижения единства внутри предприятия заключается в целях, способах работы с клиентами и поставщиками, во взаимоотношениях с нижестоящим персоналом, в морально-этических ценностях. Все это является основой для разработки общефирменной миссии, которая должна стать связующим и цементирующим элементом всех уровней персонала и всех бизнес-процессов. При этом очень важно и на внешнем уровне не допустить разрыва между повседневной практикой фирмы и красивыми фразами, заключенными в миссии. О фирме судят по делам и по существующей истории отношений, а не только по лозунгам и славословиям.

Таким образом, миссия –  это необходимый элемент общей  системы усилий руководителя фирмы, предпринимаемых им для достижения успеха. Без этого шага рассчитывать на успех в сегодняшнем бизнесе  просто не приходится. Очевидно также, что на пути к успеху это один из первых шагов, только начало длительной работы по преобразованию деятельности предприятия, по превращению фирмы в эффективную, непрерывно растущую и самообучающуюся структуру.

Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления.

Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и  слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений.

Во-вторых, в случае больших  по размеру или географически  разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных  единиц в одно целое, мотивации персонала  и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных  на различных уровнях.

В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального  и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

Миссия как наиболее долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Это необходимое условие для перехода от кризисного стиля управления к подлинно интеллектуальному управлению (обеспечение перспектив развития).

Миссия (предназначение) – это наследуемая цель, обеспечивающая разумное наследование капитала под разделяемую фамильную систему ценностей и устремлений. Это реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса, способного пережить его основателя.

3. Разработка миссии

Несмотря на утверждения  о возможностях миссии концентрировать  организационные усилия на достижении целей, не стоит забывать и о трудностях, связанных с выработкой миссии.

Если миссия будет  настолько широкой и обобщенной, то она потеряет свою привлекательность для людей. Миссию достаточно часто выражают столь расплывчато, что ее значение или остается для всех загадкой, или отожествляется с повседневной деятельностью.

В подтверждение этого  тезиса необходимо привести несколько  практических соображений. Во-первых, разработка и принятие миссии сотрудниками предприятия требуют времени.

Во-вторых, бюрократическое  руководство компаний, превосходно  научившееся скрывать поражения, меньше всего склонно воспринимать и  анализировать их.

В-третьих, если сотрудники разделяют деловую философию и одобряют политику предприятия, ценят моральный климат в коллективе, то результаты их деятельности явно будут оценены на конкурентном рынке. Тем самым заслужившее высокую лояльность своих сотрудников руководство, правильно доводя до их сознания миссию предприятия, повышает ценность предприятия

Миссия представляет собой один из самых спорных регламентов  не только по сути и назначению, но и  по способу разработки и форме  представления.

Какие только методы разработки Миссии не используются: от откровенно «шаманской» работы с сознанием, подсознанием до стратегических уединений с применением техник нейро-лингвистического программирования.

Само конструирование  Миссии производится поэтапно:

Первый этап – описание (фиксация) особого виденья компании относительно:

а) компании (самоидентификация) – как субъекта (знания, опыт, ценности, ожидания, принципы) и как объекта (ресурсы, технологии).

б) рынка (микроокружение) – покупатели (потребности), конкуренты (альтернативные предложения) партнеры (возможности интеграции).

в) внешней среды (макроокружение) – политика (правила игры, региональные интересы), экономика (возможности, в том числе, покупательские), социальная сфера (поддержка или противодействие нашим товарам и/или технологиям), технология (развитие, обеспечение или угрозы товаров заменителей).

Итогом этого этапа  будет:

разработка корпоративных  ценностей и ожиданий компании как  компромисса интересов собственников, менеджеров и персонала в отношении  перечня характеристик и соответствующих параметров, характеризующих эффективность бизнеса. Кроме того, формируются корпоративные принципы как система правовых, нравственных, этических, эстетических и прочих ограничений деятельности компании, первичное понимание социально значимых потребностей рынка, которые представляют интерес для деятельности компании, определение ограничений и возможностей внешней среды относительно предполагаемой деятельности компании.

Все рассматриваемые  на этом этапе вопросы обсуждаются  в исторической перспективе:

текущего состояния  дел (как есть),

прогнозов ближайшего развития (как будет в перспективе)

перспектив потенциальных  возможностей развития ситуации (как  в принципе могло бы быть).

Второй этап – разработка делового кредо компании:

а) уточнение социально значимой потребности рынка, которую компания собирается удовлетворять в результате коммерческой деятельности с возможным привлечением других участников внешней среды (партнеров, конкурентов, государственных и общественных организаций).

б) формирование базового рынка (класс покупателей, регион),

в) формирование базового продукта (услуги), в том числе совместного.

На этом этапе формируются  виды коммерческой деятельности фирмы и определяется схема партнерского взаимодействия со всеми участниками рыночного окружения.

Третий этап – описание делового кредо в виде 8-ми меморандумов о целях, принципах и идеалах взаимодействия со всеми участниками внешней среды.

• Что получит заказчик в части удовлетворения своих потребностей
• Кто, для чего и как может выступать в качестве партнера компании
• На какой основе предполагается строить отношения с конкурентами (какова, в частности, готовность пойти на временные компромиссы)
• Что получит собственник и акционеры от бизнеса
• Что получат от бизнеса и компании менеджеры
• Что получит от компании персонал
• В чем может заключаться сотрудничество с общественными организациями
• Как будут строиться отношения компании с государством

Четвертый этап – объявление миссии средствами внешнего и внутреннего PR (разрабатывается имидж компании на базе делового кредо).

Главное, после этого на основе миссии качественно разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, операций, процессов, должностных инструкций и пр.

Полнота формата описания и детальность проработки миссии – бесспорный признак зрелости компании, критерий качества ее бизнеса.

В конечном счете, профессионально разработанная миссия – это определяющий фактор конкурентоспособности компании – способности лучше других находить компромисс собственных интересов с интересами всех участников внешнего окружения.

Заключение

В результате написания  реферата удалось решить поставленные во введении задачи. В частности, рассмотреть  сущность, содержание, значение миссии. Миссия фирмы определяется её руководством и реализуется через её стратегию. На формирование и развитие миссии оказывают существенное влияние следующие факторы: собственники фирмы, сотрудники, покупатели, деловые партнеры, внешняя среда организации.

Роль миссии фирмы  заключается в том, чтобы кратко и четко сформулировать, каких общих принципов должен придерживаться каждый работник организации.

Список литературы

1. Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. Учебное пособие.– М.: Финансы и статистика, 2006 г.
2. Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. Издательство: Финансы и статистика, 2009 г.
3. Баринов В. А., Харченко В. Л. Стратегический менеджмент. Издательство: ИНФРА-М, 2006 г.
4. Виханский О., Наумов А. Менеджмент. Издательство: Экономистъ, 2008 г.
5. Гительман Л. Преобразующий менеджмент. Издательство: Дело, 2006 г.
6. Джек Т., Рывкин С. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям. СПб., Питер, 2007 г.
7. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. Издательство: Экономистъ, 2007 г.
8. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. Издательство: Аспект Пресс, 2005 г.
9. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. Издательство: Инфра-М,2007г.
10. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел. Дж., Школы стратегий, СПб., Питер, 2005 г.
11. Шевчук Д. А. Стратегический менеджмент. Издательство: Феникс, 2007 г.

1

Приложение 1

Компоненты  миссии организации

¹ Джек Т., и Рывкин С. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям. СПб., Питер, 2007 г.

² Гительман Л. Преобразующий менеджмент. Издательство: Дело, 2006 г.

³ Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. Издательство: Аспект Пресс, 2005 г.

⁴ Виханский О., Наумов А. Менеджмент. Издательство: Экономистъ, 2008 г.