СОДЕРЖАНИЕ 

Введение

Задание 1. "Мотивация и потребности человека"

Глава 1. Иерархия потребностей по А. Маслоу

1.1 Теория мотивации А. Маслоу

1.2 Физиологические потребности

1.3 Потребность в безопасности

1.4 Потребность в принадлежности и любви

1.5 Потребность в признании

1.6 Потребность в самоактуализации

1.7 Потребность в познании и понимании

1.8 Эстетические потребности

Глава 2. Мотивация  потребностей в менеджменте.

Глава 3. Использование теории А. Маслоу в управлении турагентства

3.1 Анализ потребностей работников предприятия

3.2 Анализ материальных и моральных методов мотивирования персонала турфирмы

3.3 Иерархия потребностей по Маслоу

Задание 2. Сетевая  модель

Заключение

Список литературы

      Введение

     Мотивация как ведущий фактор регуляции  активности личности, ее поведения  и деятельности представляет исключительный интерес для всех людей. Но особенное  значение в этом плане психология мотивации имеет для представителей профессий так называемого социономического типа, где главным объектом труда  является человек (врачи, педагоги, менеджеры, руководители и т.д.). По существу, никакое  эффективное социальное взаимодействие с человеком (в том числе социально-педагогическое взаимодействие с ребенком, подростком, юношей) невозможно без учета особенностей его мотивации. За объективно абсолютно  одинаковыми поступками, действиями человека могут стоять совершенно различные  причины, т.е. побудительные источники  этих действий, их мотивация может  быть абсолютно разной.

     В теории мотивации, разрабатываемой  в отечественной психологии, принято  считать, что, говоря о мотивах, следует  иметь в виду именно опредмеченную  потребность. Таким образом, резкое противопоставление категорий «потребность»  и «предмет» в вопросе о  мотивах вряд ли целесообразно. Автор  психологической концепции деятельности А.Н. Леонтьев отмечал, что предмет  деятельности, являясь мотивом, может  быть как вещественным, так и идеальным, но главное, что за ним всегда стоит  потребность, что он всегда отвечает той или иной потребности.

     Существуют  два подхода к изучению теорий мотивации. Первый подход основывается на исследовании содержательной стороны  теории мотивации. Такие теории базируются на изучении потребностей человека, которые  и являются основными мотивом  их проведения, а, следовательно, и деятельности. К сторонникам такого подхода  можно отнести американских психологов Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга  и Дэвида Мак Клелланда.

     Второй  подход к мотивации базируется на процессуальных теориях. Здесь говорится  о распределении усилий работников и выборе определенного вида поведения  для достижения конкретных целей. К  таким теориям относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости, теория или модель Портера – Лоулера  и теория мотивации Дугласа Макгрегора.

     Целью курсовой работы является анализ теорий мотивации А. Маслоу.

     Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:

     - изучение теории мотивации А. Маслоу;

     - анализ иерархии потребностей по Маслоу на примере турагенства;

     - формулировка выводов и предложений  по совершенствованию систем  мотивации. 

     Задание 2. «Мотивация и потребности  человека»

     Глава 1. Иерархия потребностей по А. Маслоу

     1.1 Теория мотивации  А. Маслоу

     Известный американский психолог Абрахам Маслоу сформулировал позитивную теорию мотивации, при построении которой были учтены эмпирические данные, полученные как клиническим, так и экспериментальным путем. По мнению самого Маслоу, эта теория, продолжая функционалистскую традицию Джемса и Дьюи, вобрала в себя лучшие черты холизма Вертхаймера и Гольдштейна, а также динамического подхода Фрейда, Фромма, Хорни, Райха, Юнгаи Адлера. Именно поэтому данная теория называется еще и холистическо-динамической.

Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархическую пирамиду  - пирамиду ценностей Маслоу (рис. 1, 2). В рамках своей теории он выделяет пять базовых потребностей (рис. 1). Между ними устанавливается достаточно четкая иерархия. Кроме того, заметим, что выделяются еще две потребности, статус которых описывается не столь определенно, что дает основания различным авторам помещать их на разные ступени иерархии.

     Сущность  иерархии потребностей Маслоу сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Ее сторонники, в том числе и Абрахам Маслоу, считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потре6ности человека, которые можно разделить на пять групп.¹

     - физиологические потребности, необходимые  для выживания человека: в еде,  в воде, в отдыхе и т. д.;

     - потребности в безопасности и  уверенности в будущем - защита  от физических и других опасностей  со стороны окружающего мира  и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем,

     - социальные потребности – необходимость  в социальном окружении. В общении  с людьми, чувство «локтя» и  поддержка;

     - потребности в уважении, в признании  окружающих и стремлении к  личным достижениям, 

     - потребность самовыражения, т.  е. потребность в собственном  росте и в реализации своих  потенциальных возможностей.  

Рис.1. Пирамида Маслоу

Рис.2. Пути удовлетворения потребностей по Маслоу 

     Смысл такого иерархического построения заключается  в том, что приоритетны для  человека потребности более низких уровней и это сказывается  на его мотивации. Другими словами, в поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей, становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких  уровней.

     Самая высокая потребность - потребность  самовыражения и роста человека как личности - никогда не может  быть удовлетворена полностью, поэтому  процесс мотивации человека через  потребности бесконечен.

     Долг  руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.

1.2 Физиологические  потребности

     При выделении физиологических потребностей Маслоу опирается на концепцию гомеостаза, суть которой состоит в том, что  организм совершает определенные действия, направленные на поддержание определенного  внутреннего постоянства. Это постоянство  связано, например, с необходимостью поддержания солевого, белкового, кислотно-щелочного  балансов, а также с постоянством температуры тела. Этот список можно, безусловно, продолжить, вспомнив о  гормонах, витаминах и т.д. Таким  образом, физиологические потребности  связаны с удовлетворением потребности  в пище, воде, с поддержанием температурного баланса, удовлетворением сексуальных  потребностей. По мнению автора теории, физиологические потребности —  самые мощные, самые насущные из всех потребностей, и до тех пор, пока они не удовлетворены, потребности  более высокого уровня, социальные потребности, как правило, не будут  актуализированы.

     1.3 Потребность в безопасности

     После удовлетворения физиологических потребностей на первый план выходит потребность  в безопасности. Потребность в  безопасности — это свобода от страха, тревоги и хаоса; это потребность  в стабильности и защите; в структуре, порядке, законе. Актуализация потребности  в безопасности, ее доминирование  на конкретном этапе означает, что  именно удовлетворению этой потребности  будет подчинено все поведение  личности. Также как и в случае с физиологическими потребностями, здесь можно сказать, что все  будет инструментом обеспечения безопасности: ум, память и все прочие способности будут направлены на достижение этой цели.

     1.4 Потребность в принадлежности и любви

     После того как удовлетворены потребности  двух предыдущих уровней, актуализируется  потребность в принадлежности, любви, привязанности. Она включает в себя стремление к общению, принадлежности к социальной группе, желание дружеских  отношений и любви. Существует мнение, что стремительное развитие «групп встреч» и других групп личностного  роста как метода психологической  помощи современному «цивилизованному»  человеку, связано с неутоленной  жаждой искреннего, открытого общения, с потребностью в близости, в принадлежности, со стремлением преодолеть чувство  одиночества и изоляции, преодолеть утрату глубины понятия «дружба».

     1.5 Потребность в признании

     Эта потребность включает в себя как  желания и стремления, связанные  с понятием «достижение» (рост личностной значимости, уверенности, самоуважения), так и достижение уважения других (завоевание статуса, признания, престижа). Удовлетворение этой потребности порождает  у личности чувство уверенности  в себе, чувство собственной значимости, силы, чувство собственной необходимости  и полезности в этом мире. Неудовлетворение этой потребности вызывает чувство  слабости, униженности, беспомощности. В результате запускаются компенсаторные и невротические механизмы. Фрустрация этой потребности является, кроме  того, одним из механизмов запуска  асоциального и делинквентного поведения.

     1.6 Потребность в самоактуализации

     Самоактуализация  в рамках данной концепции рассматривается  как стремление к самовоплощению человека, к актуализации заложенных в нем потенций. Это стремление можно назвать стремлением к  идентичности. Почти в афористичной форме суть этой потребности может  формулироваться так: человек обязан быть тем, кем он может быть; человек чувствует, что он должен соответствовать собственной природе. Совершенно очевидно, что потребность в самоактуализации у разных людей может выражаться по-разному. Один человек желает стать идеальным родителем, другой стремится достичь спортивных высот, третий актуализирует себя в научном или художественном творчестве и т.д. Общая тенденция состоит в том, что человек начинает ощущать потребность в самоактуализации только после того, как удовлетворит потребности нижележащих уровней.

1.7 Потребность в познании и понимании

     Стремление  к познанию и пониманию есть когнитивная  потребность человека. Эта потребность  связана со стремлением к истине, влечением к непознанному, таинственному, необъясненному. Реализация когнитивной  потребности не сводится только к  приобретению новой информации. Человек  стремится также к пониманию, к систематизации, к анализу фактов и выявлению взаимосвязей между  ними, к построению некой упорядоченной  системы ценностей. Взаимоотношения  между указанными двумя стремлениями иерархичны, т.е. стремление к познанию всегда предшествует стремлению к пониманию. Когнитивная потребность относится  к базовым потребностям человека, на что указывают прямо или  косвенно результаты различных исследований и клинические данные. Фрустрация когнитивных потребностей может  стать причиной серьезной психопатологии.

     1.8 Эстетические потребности

     Описание  этой группы потребностей, в сравнении  со всеми предыдущими, отличается наибольшей диффузностью и неопределенностью. Это осознает и сам автор концепции, который отмечает, что эстетические потребности тесно переплетены  и с конативными, и с когнитивными потребностями, и потому их четкая дифференциация невозможна. По мнению Маслоу, эстетические потребности обнаруживаются практически у любого здорового ребенка и взрослого человека. Свидетельства существования этих потребностей можно обнаружить в любой культуре, на любой стадии развития человечества, начиная с первобытных племен.

Глава 2. Мотивация деятельности в менеджменте

     Базой для многих современных теорий мотивации  являются исследования американского  психолога Абрахама Маслоу, которую мы рассматривали ранее, но наряду с данной теорией существует также теория мотивации Фредерика Герцберга, которая появилась в связи с растущей необходимостью выяснить  влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную модель, которая показывает удовлетворенность работой.

     Процессуальные  теории рассматривают мотивацию  в ином плане. В них анализируется, как человек распределяет свои усилия для достижения целей и как  он выбирает свою линию поведения. Ожидания, согласно теории ожиданий Виктора Врума, можно расценивать как оценку вероятности события. При анализе мотивации рассматривается взаимосвязь трёх элементов: затраты – результаты; результаты – вознаграждение; валентность. Теория справедливости постулирует, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и вознаграждением других людей. Теория мотивации Л. Портера-Э. Лоулера построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.

     Теории  содержания мотивации анализируют  факторы, оказывающие влияние на мотивацию. В значительной мере фокус  этих теорий сконцентрирован на анализе  потребностей и их влиянии на мотивацию. Эти теории описывают структуру  потребностей, их содержание и то, как  данные потребности связаны с  мотивацией человека к деятельности. В данных теориях делается попытка  дать ответ на вопрос о том, что  внутри человека побуждает его к  деятельности. Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются:

  1) теория иерархии потребностей, разработанная  Маслоу;

  2) теория ERG, разработанная Альдерфером; 

  3) теория приобретенных потребностей МакКлелланда

  4) теория двух факторов Герцберга.

     Концепция партисипативного управления исходит из того, что если человек в организации заинтересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, лучше, более качественно и производительно. Первоначально распространение партисипативного управления связывалось только с улучшением мотивации работников. В последнее же время партисипативное управление все более связывается с улучшением использования всего потенциала человеческих ресурсов организации. Поэтому концепцию партисипативного управления уже нельзя связывать только с процессом мотивации, а следует рассматривать как один из общих подходов к управлению человеком в организации.

     Если  посмотреть, на что в деятельности человека оказывает воздействие  мотивация, то выяснится, что это  следующие характеристики деятельности:

  – усилие;

  – старание;

  – настойчивость;

  – добросовестность;

  – направленность.

     Третья  характеристика деятельности, на которую  влияет мотивация, состоит в настойчивости продолжать и развивать начатое дело. Отсутствие настойчивости может привести к тому, что люди сократят усилия и станут меньше стараться, выполняя свою роль на существенно более низком уровне по сравнению с их возможностями.

     Направленность указывает на то, к чему человек стремится, осуществляя определенные действия. Для управления очень важно знать направленность действий человека.

Глава 3. Использование теории А. Маслоу в управлении турагентства

     3.1 Анализ потребностей работников предприятия

     Предприятие, которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании деятельности которой будет проводиться дальнейший анализ, является турфирма «Лунный свет». Данная фирма является одной из турфирм города Барнаула. Турфирма «Лунный свет» основана в 2003 году. Адрес агентства: ул. Свердлова 78 – 10.

     Лицензия  на осуществление турагентсткой  деятельности серия ТД № 0005187 от 17 марта 2004 г., выданная Комитетом администрации Алтайского края по культуре и туризму сроком действия до 27 февраля 2009 года. А также лицензия на осуществление туроператорской деятельности ТД № 003476 от 15 сентября 2005 г., выданная Федеральным агентством по туризму сроком действия до 15 сентября 2010 года.

     Система управления туристической фирмой относится  к системе иерархического типа, а  по принципу построения организационных  структур к линейно - функциональному  типу.

     На  основе опроса работников турфирмы были выяснено следующее:

     • 59%  работающих на предприятии, средне удовлетворены размером заработной платы, 15% - полностью неудовлетворенны, и 26% - полностью удовлетворены своим  заработком.

     • 56% сотрудников не видят перспективы  роста в данной организации;

     • 64% опрашиваемых сказали, что их удовлетворяет  взаимоотношение с непосредственным руководителем;

     • 42% работников отметили недостаток информации о целях и задачах предприятия;

     • 69% опрошенных работников удовлетворяет  коэффициент важности ответственности  выполняемой работы;

     • многие неуверенны в завтрашнем дне;

     • 90% отметили среднюю удовлетворенность  в возможности выполнять работу, которая была бы уважаема широким  кругом людей;

     • 89% полностью удовлетворены взаимоотношениями  с коллегами по работе;

     • больше половины опрошенных не удовлетворяет  возможность проявления самостоятельности  и инициативы в работе. Остальную  же часть удовлетворяет;

     • большинство опрошенных не устраивает соответствии работы с их способностями;

     • 57% не считает работу средством достижения успеха в жизни.

     На  основе вышеуказанных показателей, были сделаны выводы:

     • для повышения показателя удовлетворенности  в своей заработной плате, нужно  повысить материальное стимулирование работников, следует наладить систему  премий и бонусов, так как поднятие заработной платы приведет к большим  затратам предприятия;

     • для обеспечения видимости сотрудникам  перспективы профессионального  и служебного роста, во-первых, руководство  должно быть заинтересованно в росте  сотрудников. Во-вторых, поручать работникам более сложные работы и делегировать работникам большую ответственность  за выполнение этих работ. Так же руководству  следует всячески поощрять инициативу молодых работников – это может  принести новые идеи;

     • если предприятие будет развиваться  и будет увеличиваться численность  персонала, то возникнут сложности  во взаимоотношении с непосредственным руководителем;

     • уверенность в завтрашнем дне  скорее связана с нестабильностью  Российского рынка, нежели с конкретной организацией;

     • низкая оценка возможности выполнения работы, которая будет рассматриваться  широким кругом людей, связана с  интенсивным развитием организации, в связи, с чем необходима реорганизация  организации работ, на которую уходит много сил;

     • чтобы показатель взаимоотношения  между сотрудниками оставался на данном уровне необходимо продолжать поддерживать те же отношения;

     • для полной удовлетворенности сотрудников  в возможности проявления самостоятельности  и инициативы в работе, непосредственным руководителям работников следует  выявить людей с низким уровнем  удовлетворенности и по возможности  предоставить большую инициативу в  выполняемой ими работы;

     • для повышения соответствия работы способностям персонала, руководству  следует выявить способности  и действовать в соответствии с полученной информацией;

     • низкая удовлетворенность в показателе «работа как средство достижения успеха жизни» связана не только с  предприятием, но и с невысоким  уровнем жизни в России.

     3.2 Анализ материальных и моральных методов мотивирования персонала турфирмы

     Каждый  работник турфирмы «Лунный свет»  имеет собственную систему ценностей, определяющую уникальный набор и  соотношение мотивирующих факторов. Поэтому система мотивации в  турфирме «Лунный свет» должна предоставлять  работникам максимально широкий  и гибкий выбор мотивирующих средств, в рамках которых каждый работник выбирает себе то, что для него обладает наивысшей ценностью.

     Проблема  мотивирования труда является одной  из самых острых проблем, стоящих  перед турфирмой.

     Как правило, руководители рассматривают  систему мотивации как инструмент, базирующийся на персональных выплатах работнику.

     На  предприятии система мотивации неотделима от системы начисления фонда оплаты труда, один из лучших вариантов которой может быть графически отражен как (Рис. 1).

     Согласно  принятым системам мотивации работник получает:

     - базовую заработную плату в  зависимости от иерархического  уровня управления;

     - премии и бонусы по результатам  деятельности подразделения за  отчетный период;

     - премии и бонусы по результатам  личной деятельности работника  (личные бонусы и доплаты за  исполнение проектов, комиссионные, поддержка обучающихся, и т.д.);

     - премии и бонусы по результатам  деятельности организации в целом  (годовые бонусы).

     Такая схема (Рис.1) мотивации достаточно эффективна в силу низкого уровня жизни, и, для  большинства предприятий, сохраняет  свою актуальность. Тем не менее  на рынке, несмотря на внешнюю логичность и взвешенность схемы Рис.3, она постепенно теряет свою эффективность.  

     Рис.3 Схема начисления ФОТ (материального стимулирования).  

     Связано это со следующими факторами: Во-первых, при регулярной выплате бонусов, комиссионных и премий, ценность и  мотивирующее воздействие резко  снижается – работник привыкает  к ним, расценивает их как форму заработной платы, и любое снижение таких, по сути дополнительных, выплат воспринимается как унижение со стороны работодателя.

     Во-вторых, начальное мотивирующее воздействие  переменной части оплаты труда, как  правило, мотивирует творческое начало работника. Но, на практике, активное творчество работодателем практически никогда  не требуется. Творчество воспринимается как досадное недоразумение, мешающее текущей регулярной работе. Творчество, с точки зрения современного российского  собственника-менеджера, может проявлять  либо сам собственник, либо высший руководитель, ибо они и только они «лучше знают и несут ответственность». Возникает конфликт на базе взаимного непонимания, мотивирующее воздействие компенсируется негативным отношением к творческим порывам.

     Снижение  эффективности мотивационных схем по Рис.1 вынуждает работодателя искать новые методы мотивирования персонала. При этом, как правило, моральные  «мотиваторы» не принимаются в расчет, поскольку не вполне понятно – для чего их применять.

     Единственным  моральным методом мотивации, традиционно  применяемым, является метод личного общения.

     Моральные поощрения в 85% случаев сводятся к личной похвале и в 10% случаев – к похвале (грамоте, благодарности и проч.) перед лицом коллег. Опять-таки проценты указаны исходя из выборки, которая не может считаться репрезентативной. Таким образом основной моральный фактор – личное общение.

     Мотивирующих  факторов в данном случае несколько (список может быть продолжен):

     - фактор внимания и защиты со стороны высшего руководителя - есть с кем пообщаться, есть на ком проверить свои идеи, есть кому «поплакаться в жилетку» и попросить защиты;

     - фактор «своего парня» - с таким руководителем хочется работать, его хочется поддержать и неприлично обманывать;

     - фактор сопричастности – близость к центру принятия решений, опережающая информация и обладание конфиденциальной информацией существенно поднимают статус работника;

     - фактор влияния – близкие контакты с центром принятия решений провоцируют «синдром советника», при котором работник стремится оказать эмоциональное либо интеллектуальное воздействие на принимаемые решения. Если такое удается, работник начинает влиять на руководителя в целях укрепления своего статуса, придавая себе вес как лидеру неформальной группы, возможно даже еще не сформированной.

     В общем, традиции морального стимулирования, метко отражены термином «доступ к телу». Как показано выше, такие методы мотивации несут в себе серьезную угрозу бизнесу, поскольку влияние работников на руководителя не связано с эффективностью бизнес-системы в целом, а лишь отражают стремление тех или иных специалистов упрочить свой статус на предприятии.

     Похвала перед лицом коллег – иначе  говоря, призыв к общественному признанию  заслуг работника, начинает пользоваться все большей популярностью отечественных  менеджеров. Это связано с тем, что такой вид поощрения несет  в себе несколько факторов, которые  могут быть использованы в управлении: