Необходимость создания отдела маркетинга

Содержание

Введение………………………………………………………………………….....3

Анализ  внешней среды организации……………………………………………...6

Анализ  отрасли…………………………………………………………………….11

Анализ  внутренней среды организации………………………………………….14

Проблема  и пути её решения….......................................................................18

Swot – анализ……………………………………………………………………….23

Приложения……………………………………………………………………...…26

Список  используемой литературы………………………………………………..28

Введение

Все компании хотят добиться успеха. Для процветания  компании имеют значение многие факторы: правильно выбранная стратегия, преданные компании служащие, хорошо налаженная система информирования, точное выполнение программы маркетинга. Однако сегодняшние преуспевающие  компании  на всех уровнях имеют  одну общую черту – они максимально  ориентированы на потребителя и  всю работу строят на основе маркетинга. Все эти компании посвятили одной  цели: пониманию и удовлетворению нужд потребителя на четко обозначенных целевых рынках. Они побуждают  каждого служащего своей компании создавать наибольшую потребительскую  ценность, обеспечивая полное удовлетворение потребностей клиентов. Они знают, что  только такой подход позволит получить желаемую долю рынка и прибыль.

И все  же, именно отделы маркетинга, больше чем  другие подразделения беспокоятся  о потребителях. Создание потребительской  ценности и удовлетворение клиента  – вот суть сегодняшней теории и практики маркетинга. На мой взгляд, маркетинг – это извлечение прибыли  из удовлетворения потребителя. Цель маркетинга – привлекать новых клиентов, обещая высокую потребительскую ценность, и сохранять старых клиентов, постоянно  удовлетворяя их меняющиеся запросы.

Некоторые полагают, что только работа больших компаний, действующих в  экономически развитых странах, основана на маркетинге. В действительности, маркетинг – важнейшая составляющая успеха любой фирмы, большой или  маленькой, коммерческой или некоммерческой, национальной или международной. В  предпринимательском секторе маркетинг  нашел свое применение, прежде всего, в компаниях, которые производят фасованные потребительские товары, потребительские товары длительного  пользования, товары производственного  назначения. В последние десятилетия  компании, занятые в сфере обслуживания, особенно авиакомпании, страховые и  финансовые учреждения, также стали использовать в своей деятельности маркетинг. Некоторые специалисты, имеющие частную практику (юристы, бухгалтеры, врачи, архитекторы и т.д.), также заинтересовались маркетингом и стали энергично использовать его приемы.  Однако, маркетинг – настоящий камень преткновения для владельцев малых фирм и начинающих предпринимателей. В отличие от крупных корпораций, такие компании не располагают большими средствами, разветвленной торговой сетью, клиентурной базой и не могут похвастаться громким именем. Но зато их владельцы имеют возможность тесно общаться со своими клиентами и экспериментировать одновременно с несколькими программами. Они преданы своему делу и искренне желают добиться успеха.

Я считаю, что маркетинг – гораздо более  интересное занятие в случае малого бизнеса. Во-первых, вы можете контролировать все операции. Работая в большой  фирме, вам порой приходится ожидать  результатов крупной маркетинговой  кампании по шесть – девять месяцев. В маленькой фирме вы получаете  результат через две – три  недели. Во-вторых, успех ваших операций зависит от вас. Вы сами направляете  свои шаги и видите, каковы их последствия. В-третьих, вы можете запустить несколько  программ одновременно и увидеть, какая  из них более эффективна. В большой  корпорации вы должны убедить множество  людей участвовать в вашей  кампании. Очень трудно пробить одну программу, а попробуйте добиться одобрения  на проведение трех или четырех! И, наконец, в малой фирме ваши усилия приведут к успеху программы благодаря  непосредственной корреляции, которая  очень затруднена или невозможна в больших компаниях. Хотя малые  и средние предприятия не обладают теми ресурсами для маркетинга товаров, которые есть у их более крупных  конкурентов, это не страшно, так  как способ, используемый малыми фирмами  для продвижения товара и услуг  на рынке, обычно дешев и эффективен, чем маркетинговые приемы, доступные большим компаниям. 

Причиной, по которой я выбрал объектом моей исследовательской работы небольшую  фирму «Теплые окна», производящую оконные конструкции, стали размышления  об эффективности маркетинга в условиях малого и молодого бизнеса. Задачей  данной работы является анализ деятельности данной фирмы при помощи маркетинговых  исследований с целью выявления  необходимости создания маркетингового отдела, с последующим определением наилучшей структуры организации  этого отдела в компании «Теплые  окна».

Анализ  внешней среды организации

Экономическая компонента

Для существования  рынков необходимо не только наличие  людей, но и их покупательская способность. Экономическая среда складывается из факторов, влияющих на покупательную  способность потребителей и структуру  потребления. Маркетологи должны принимать во внимание следующие экономические тенденции. Рассматривая экономическую компоненту макросреды можно утверждать, что в последние несколько лет наблюдается относительно стабильный экономический рост после финансового кризиса 2009 года. Именно этот фактор позволяет судить о том, что в настоящий момент небольшая компания имеет все шансы, для того чтобы прочно укрепиться на каком-либо рынке и занять лидирующее положение. Россия обладает достаточно большим экономическим потенциалом, благодаря природной составляющей, рабочей силы, научной составляющей.  Но структурные  дисбалансы в промышленности, сельском хозяйстве и науке не позволяют на современном этапе эффективно использовать имеющийся экономический потенциал. Однако, если тенденция стабилизации экономического роста сохранится и будет развиваться, то можно говорить о положительном влиянии экономической компоненты на становление и развитии малого бизнеса в России.

Политико-правовая компонента

Согласно  Котлеру определение политической среды звучит следующим образом: «Политическая среда – совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают  влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в  данном обществе».  Вследствие этого  даже самые рьяные защитники рыночной экономики согласны с тем, что  для нормальной работы системы необходимо, как минимум, несколько законодательных актов, регулирующих деятельность предпринимателей. Хорошо продуманное законодательство поощряет конкуренцию  и обеспечивает благоприятные условия для развития рынка товаров и услуг. Поэтому правительство проводит политику регулирования предпринимательской деятельности – разрабатывает множество законов и постановлений, действующих на благо всего общества. Этими законами и постановлениями регулируются почти все виды маркетинговой деятельности.

Непростой проблемой является понимание связи  общественной политики с маркетинговой  деятельностью. Во-первых, слишком много  законов создано на различных  уровнях. Во-вторых, нормативное законодательство постоянно меняется – то, что  было позволено в прошлом году, сейчас может быть запрещено. Тем  не менее, необходимо успевать за всеми  этими изменениями в законах  и их комментариях.

В России законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, постоянно дополняется. Законодательство, регулирующее предпринимательскую  деятельность, появилось в силу целого ряда причин. Во-первых, чтобы защитить компании друг от друга. Хотя бизнес без  конкуренции невозможен, каждая компания в случае возникновения угрозы со стороны конкурентов стремится  нейтрализовать соперников, прибегая порой к сомнительным методам. Для  выявления недобросовестной конкуренции  и ее предотвращения разработан целый  ряд законов, за соблюдением которых  созданы антитрестовские и антимонопольные  комиссии.

Второй  целью государственного регулирования  является защита потребителей от недобросовестной деловой практики. Третьей целью  стала защита интересов общества от неупорядоченной деятельности предпринимателей. Прибыльный бизнес не обязательно вызывает улучшение качества жизни.

Однако, не смотря на все эти искренние  попытки определить рамки, в которых  должны действовать предприниматели, данные меры чаще всего становятся неэффективными при применении их к  российской экономике. Основная проблема заключается в том, что одной  из отличительных особенностей российской политико-правовой системы является недееспособность многих законов и  законодательных актов. Самым ярким  примером данной проблемы может служить  ситуация сложившейся с телекомпанией  «НТВ», когда один и тот же судья  сначала принимает одно решение, а затем по прошествие менее чем  суток по аналогичному иску отменяет свое первое решение, в котором он был твердо убежден. Причем решение  суда полностью противоречит первоначальному  вердикту. Что тут можно добавить? О какой эффективности правовой системы и способности государства  защитить предпринимательскую деятельность тут можно говорить?

Таким образом, политико-правовая компонента имеет  негативное влияние на компанию. Но все-таки только отрицательно и так  однозначно об этом судить нельзя. Все  же наличие законов, пусть даже не слишком эффективных, уже говорит  о попытках изменить сложившуюся  ситуацию.

Научно-техническая  компонента

С точки  зрения НТП научно-техническая среда  является, возможно, самым главным  фактором, определяющим существование  компании. Новые технологии создают  новые рынки и маркетинговые  возможности. Поскольку разработка и внедрение новых технологий стоят очень дорого, многие компании предпочитают вместо рискованных глобальных нововведений ограничиться незначительным усовершенствованием товаров. Большие  издержки и риск коммерческого провала  заставляют фирмы проявлять осторожность при инвестировании в научно-исследовательские  разработки. Поэтому большинство исследований занимает скорее оборонительную, чем наступательную позицию. С другой стороны происходит ужесточение государственного контроля над внедрением новых технологий в производство, что в значительной мере затрудняет их применение.

Природная компонента

Природная составляющая макросреды для компании «Теплые окна» не играет настолько  существенной роли, что можно было бы говорить о каких-либо серьезных  трудностях в этой области. Так как  по роду своей деятельности эта компания в качестве сырья использует полуфабрикаты, то природные сырьевые ресурсы не являются для нее проблемой. Таким  образом, можно сказать, что природная  среда не оказывает существенного  влияния на деятельность этой организации.

Демографическая компонента

Говоря  о демографической среде, следует  отметить, что наблюдается склонность к уменьшению численности населения, а так же к его «старению». Кроме  всего прочего, происходит сокращение количества семей. Для РФ еще характерно очень сильная расслоенность  общества по уровню доходов в семье  и неоднородность распределения  населения по территории страны. В  последние годы наблюдается очень  сильное увеличение потока миграции из сельской местности в города и  из небольших городов в более  крупные, что не может не сказываться  на структуре потребления и его  особенностях. В результате особенности  населения России не всегда позволяют  проводить разнообразные маркетинговые  исследования по уже существующим методикам, так как они оказываются совершенно неэффективными; при этом многие маркетинговые  стратегии и мероприятия, так  хорошо зарекомендовавшие себя на западе, не приносят ожидаемых результатов, а требуют их значительной адаптации или разработки совершенно новых подходов к решению этих проблем.

Культурная  компонента

Рассматривая  культурную среду, снова стоит обратиться к Филиппу Котлеру, который утверждает, что «культурная среда – социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества». Этот компонент макросреды оказывает  огромное влияние на деятельность любой  организации или компании. Основная трудность заключается в том, что многие люди не могут полностью  воспринять переход от коммунизма к  рыночной экономики, а вследствие этого  не хотят и намеренно не видят  тех положительных моментов, которые  принесло с собой изменение, как  экономики, так и политики страны. Именно по этой причине некоторая  часть населения негативно или  неадекватно реагирует на нововведения многих компаний. Поэтому наблюдается  рост различных общественных движений. И, наконец, культурная среда характеризуется  устойчивой тенденцией изменения в  сознании человека, уменьшением лояльности по отношению к организациям и  общественным институтам, усилением  патриотизма и консерватизма, более  внимательным отношением к природе  и поиском непреходящих ценностей.

Анализ  отрасли

 В борьбе  за потребителя производителям  и продавцам пластиковых окон  нет равных, и это подтверждается  реальными цифрами. По разным  оценкам, на долю пластиковых  окон приходится до 70% от полного  объема рынка светопрозрачных  конструкций, а по результатам  2006 года их доля составила –  78%. Для сравнения: доля алюминиевых  – 13%, деревянных – всего 9%.

Сейчас, потребность рынка в светопрозрачных  конструкциях, включая ПВХ, алюминиевые  и деревянные системы, по самым скромным оценкам составляет порядка 40-45 млн. кв. метров остекления в год. И в  ближайшей перспективе эти цифры  будут только увеличиваться.

Тенденции развития

В данной отрасли наибольшее распространение  получили небольшие компании, штат которых не превышает десяти человек. Особо крупных компаний здесь  не наблюдается, как и монополистов. Это объясняется тем, что рынок  оконных конструкций для России является относительно молодым и  динамично развивающимся. Вследствие этого он привлекает все новых  и новых конкурентов. Но, несмотря на это, данная компания занимает достаточно прочную позицию на рынке, хотя и  не является его лидером. Согласно концепции  маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую  ценность и которая лучше удовлетворит потребителя, чем конкуренты. Поэтому  маркетологам недостаточно просто адаптировать свои товары к нуждам конкретного  рынка. Они должны добиться стратегического  преимущества, позиционируя свои товары и услуги так, чтобы потребителям они казались более привлекательными, чем предложения конкурентов.

Нет универсальной  стратегии борьбы с конкурентами, которая была бы одинаково хороша для всех компаний. Каждая компания должна учитывать масштабы своей деятельности и положение в отрасли по сравнению с конкурентами. Следует отметить, что для компании «Теплые окна» характерен жесткий контроль за качеством производимой продукции и четкое выполнение обязательств перед своими клиентами. Вышеуказанные характеристики можно рассматривать как преимущества компании перед различными конкурентами.

Технологии

Для изготовления своей продукции компания «Теплые  окна» использует относительно простые  технологии, что позволяет снизить  затраты на производство, но обеспечить жесткий контроль за качеством производимой продукции.

Поставщики

Поставщики  являются важным звеном  в «системе создания и распространения потребительской  ценности» каждой компании. Для ведения  хозяйственной деятельности этой компании необходимы внешние поставки. В этом контексте хозяйственная деятельность включает в себя приобретение рабочей  силы, сырья, полуфабрикатов, энергии  и различных видов услуг. На рынке  закупок организацию больше всего  интересует развитие цены, качества, дефицита. Эти тенденции влияют на цену, качество и возможности  поставки предлагаемой продукции, что, в свою очередь, влияет на товарооборот

Финансовые  показатели

Что касается финансовых показателей, то они представляют следующие данные: за прошлый год  товарооборот компании составил 1,5 миллиона долларов, а за первый квартал 2011 года – 16 миллионов рублей. В компании присутствует очень жесткий контроль за издержками, что дает возможность  для их снижения и формирования эффективного бизнеса и планирования прибыли. Необходимо заметить, что прибыль компании составила приблизительно 8-10%, что говорит пусть не о быстром и рискованном росте, а об относительной стабильности производства, что в данный момент является более важным, т.е. о высоком уровне рентабельности компании «Теплые окна».

Анализ  внутренний среды организации

Цели

Основной  целью «Теплые окна», как и  для большинства компаний, является получение прибыли и обеспечение  непрерывной деятельности фирмы, а  вследствие этого и захват большей  доли рынка по прошествии некоторого временного периода.

Несмотря  на достаточно прочное положение  на рынке данной компании, основной задачей компании «Теплые окна»  является обеспечение непрерывности  деятельности своей фирмы. Непрерывность  деятельности, возможно, одна из самых  важных корпоративных задач. Прибыль  рассматривается как необходимое  условие, предпосылка для непрерывной  деятельности: посредством прибыли  можно создавать капитал, который  дает возможность выстоять в трудные  времена. Определить же непрерывность  деятельности количественно гораздо  сложнее. Компания ставит цель «стать лидером на рынке», а это значит увеличение размера, усиление власти, укрепление положения, что дает возможность  получать прибыль и продолжать деятельность.

Ограничения  

В качестве ограничивающих или сдерживающих факторов для компании «Теплые окна» выступают:

• Негативное влияние некоторых элементов внешней среды на деятельность фирмы (колебания в экономике, недееспособность некоторых законов, защищающих права организации и регулирующих конкурентную борьбу на современном рынке).
• Возрастающее конкурентное давление на компанию, связанное с динамичным развитием рынка.
• Потребность в постоянном обновлении технологических процессов вследствие  разнообразных инноваций в области производства оконных конструкций.
• Отсутствие координации маркетинговой деятельности организации из-за отсутствия соответствующего отдела на фирме.

Философия менеджмента

Что касается менеджмента в рассматриваемой  компании, то стиль руководства в  этой компании можно отнести к  руководству, сосредоточенному на человеке, т. е.  это нечто среднее между  двумя хорошо известными  теориями «Х» и «У», учитывая при этом тот  факт, что руководство «Теплые  окна» больше склоняется к теории «У». Эта теория была разработана  Мак Грегором:

1. Труд - процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут ответственность, но и будут стремиться к ней.
2. Если приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и контроль.
3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется частично.

Благодаря этим предположениям демократичный  руководитель предпочитает такие механизмы  влияния, которые апеллируют к потребностям более высокого уровня: потребности  в принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении.

Руководители  такого плана сосредотачивают внимание на повышении производительности труда  путем совершенствования человеческих отношений. Руководитель, сосредоточенный  на человеке, делает упор на взаимопомощи, позволяет работникам максимально участвовать в принятии решений, избегает мелочной опеки и устанавливает для подразделений высокий уровень производительности труда. Он активно считается с нуждами подчиненных, помогает им решать проблемы и поощряет их профессиональный рост.

Результаты  исследований показали, что стиль  руководства, сосредоточенный на человеке, почти во всех случаях способствовал  повышению производительности труда, что, безусловно, является важной характеристикой  для небольшой компании.

Необходимо  также упомянуть, что квалификация персонала фирмы соответствует  ее текущим и будущим потребностям, и мотивы работы в данной компании связаны с тем, что это работа по призванию, хотя элементы материального  стимулирования тоже присутствуют, но в меньшей степени. Компания «Камелия», как уже упоминалось, является небольшой  компанией и поэтому в его  постоянном штате насчитывается  приблизительно десять человек.  При  формировании кадровой политики, учитывается  то обстоятельство, что в периоды  загруженности компания вынуждена  нанимать дополнительных квалифицированных  работников, чтобы выполнить все  обязательства договоров в сроки, установленные этими документами. Вышеуказанное представляет собой  еще одну черту, говорящую в пользу компании.

Сильные стороны

К сильным  сторонам компании можно отнести  ее финансовую подсистему. Т.к. компания «Теплые окна» была создана на основе строительной компании «Волга строй», то благодаря этому факту  и объясняется клиентская база этой фирмы. Именно это позволило руководству  компании обрести широкий круг связей и найти своих клиентов, что, бесспорно, стало одним из основных преимуществ  компании, и дало возможность получения  как краткосрочных, так и долгосрочных кредитов с достаточно низкими уровнями процентных ставок, что вполне логично стимулирует развитие компании. Для этой компании характерен единый налог, который пользуется особой популярностью среди мелких и крупных организаций.

Слабые стороны

Слабой  стороной компании является то обстоятельство, что компания, активно использующая разнообразные маркетинговые приемы и проводящая различные маркетинговые мероприятия, не имеет в своей организационной структуре маркетингового отдела, который бы позволил более жестко и четко регулировать деятельность «Теплые окна» и координировать все предпринимаемые маркетинговые шаги и приемы, а также отслеживать результаты проводимых мероприятий и последствия инновационных процессов.

Проблема и пути её решения

Как гласит старинная поговорка, «хорошо определенная проблема, - наполовину решенная проблема». Это как нельзя более справедливо  для данного маркетингового исследования, поскольку только после того, как  проблема четко определена и цели исследования точно установлены, можно  правильно спланировать само исследование. В данном случае «правильно» означает не только то, что исследователь  сможет в итоге получить необходимые  ему ответы, но и сделает это  достаточно быстро.

Учитывая  все рассмотренные выше факторы, можно сделать вывод, что существенные изменения во внешней среде периодически инициируют реорганизацию бизнеса  и маркетинга компаний. В стремлении найти адекватный ответ на происходящие перемены, компания концентрирует усилия на развитии основного бизнеса и  основных деловых способностей. Как  следствие этих изменений компании становятся все более «плоскими» – удаляются лишние уровни организационной  структуры ради того, чтобы быть ближе к покупателю.

Развитие  данной тенденции привело в конечном итоге к тому, что на смену иерархической  структуре пришла структура сетевая. Возросло число компаний, использующих компьютеры, электронную почту, факсы. Информация быстро распространяется на всех уровнях организации, идет процесс  слияния многочисленных отделов, делаются попытки разрушить барьеры и  между самими компаниями, и их поставщиками и дистрибьюторами, которые рассматриваются  как  деловые партнеры и включаются в общие информационные потоки.

Однако  в рассматриваемой компании остро  стоит проблема внедрения маркетингового управления² в деятельность компании «Теплые окна». Как правило, считается, что основная работа менеджера по маркетингу заключается в стимулировании спроса на продукцию компании. Однако, это слишком ограниченный взгляд на тот обширный круг маркетинговых мероприятий, который выполняет управляющий по маркетингу. Управление маркетингом направленно на решение задачи воздействия на уровень, временные рамки и структуру спроса таким образом, чтобы организация достигла поставленной цели. По существу, маркетинговое управление есть управление спросом.

Управление  спросом осуществляется посредством  проведения маркетинговых исследований, планирования, реализации планов и  контроля, что требует в свою очередь  создания соответствующего отдела в  рассматриваемой компании.

Пути решения проблемы

Существует  несколько возможных вариантов  решения  возникшей проблемы. Все  имеющиеся варианты будут рассмотрены  последовательно по мере усложнения их структуры.

Вариант 1. Создание отдела сбыта.

Небольшие компании, как правило, создают должность  вице-президента по сбыту, в задачу которого входит управление торговым персоналом. Впрочем, и сам вице-президент  принимает непосредственное участие  в торговле. Для проведения маркетинговых  исследований или рекламной компании заключаются договора с исследовательскими фирмами и рекламными агентствами.

Рис. 1.1 Простой отдел сбыта

Вариант 2. Отдел сбыта, выполняющий функции маркетинга.

По мере расширения компании ей приходится заниматься новыми или разрабатывать некоторые  маркетинговые функции. Для выполнения этих задач компания нанимает на работу специалистов – менеджера по маркетинговым  исследованиям и менеджера по  рекламе, возможно в штатном расписании появится новая должность директор по маркетингу, который будет осуществлять руководство над исполнением  маркетинговых функций. (Рис. 1.2 –  смотрите «Приложение»).

Вариант 3. Создание отдела маркетинга как самостоятельное подразделение.

Впоследствии  фирма может позволить себе дополнительные вложения в маркетинговые исследования, разработку новых товаров, рекламу  и стимулирование сбыта, улучшение  сервиса.  Однако вице-президенту по сбыту необходимо сконцентрироваться на сбыте и торговом персонале. Директор по маркетингу предлагает руководству фирмы выделить ему необходимый бюджет, но получает, как правило, меньшую сумму. Постепенно президент фирмы приходит к пониманию, что с точки зрения увеличения прибыли целесообразно сконцентрировать координацию маркетинговых функций в самостоятельном отделе, для руководства которым вводится должность вице-президента по маркетингу, подчиняющегося непосредственно президенту компании или его первому заместителю (Рис. 1.3 в «Приложении»). На данном этапе сбыт и маркетинг – это две различные функции, которые должны быть тесно связанны между собой. Такая расстановка сил позволяет президенту осуществлять более сбалансированный подход к оценке возможностей и проблем своей фирмы.

Вариант 4. Эффективная маркетинговая кампания.

Впрочем, даже активно работающий отдел маркетинга не гарантирует компанию от неудач на рынке. Все зависит от того, как  остальные отделы фирмы относятся  к нуждам и потребностям покупателей, как они воспринимают свою маркетинговую  ответственность. Если во время дискуссии  о положении компании руководители функциональных служб просто показывают пальцами на отдел маркетинга, утверждая: «Это их дело», маркетинг фирмы нельзя назвать эффективным. Только тогда, когда все работники поймут, что  они обязаны своими рабочими местами  прежде всего покупателям, предпочитающим производимые фирмой товары, мы получаем право говорить об эффективной маркетинговой  компании.

Вариант 5. Компания, основанная на бизнес-процессах и результатах.

В настоящее  время многие компании изменяют организационную  структуру, фокусируя на ключевых бизнес процессах, а не на отделах. Организацию  «по отделам» считают препятствием для выполнения основных функций  бизнеса, таких как создание новых  продуктов, привлечение и удержание  покупателей, обработка заказов  и обслуживание клиентов, для чего в компаниях создаются смешанные  команды. Маркетологи и торговые работники уделяют все больше рабочего времени таким «группам особого назначения». Как следствие  они отчитываются перед двумя  «начальниками»: перед командой и  перед отделом маркетинга (см. в  «Приложении» Рис. 1.4). Каждая команда  периодически отправляет в отделы характеристики деятельности своих членов. Отдел  маркетинга отвечает за обучение работников, назначение их в новые команды, общую  оценку их работы.