ОАО «МТС» как средство массовой коммуникации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ  СООБЩЕНИЯ» (МИИТ)

Гуманитарный  институт

Кафедра «Политология и социальные технологии»

 
 
 

Курсовая  работа  по массовым коммуникациям и медиапланированию

Тема: «ОАО «МТС» как средство массовой коммуникации»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оценка_______                                                          Дата «12» марта 2011 г.

 
 

Москва-2011

Содержание

 

Введение

Глава 1: История становления и развития «МТС»

§1. Логотип и слоганы:

1. Основной логотип в полноцветном исполнении;
2. Логотипы и слоганы в полноцветном исполнении;

§2. История развития компании ОАО «МТС»

 

Глава 2: Деятельность и прогресс компании «МТС»

§1. Обзор рынка мобильного ритейла в России в 1 квартале 2010 года

§2.  Практические данные об МТС:

1. Обзор финансовой и операционной деятельности ОАО «МТС» за 3 квартал 2010 года

 

Приложение:

§1.  Информация об МТС

§2. Достижения 2008 – 2010 г.

§3. Реклама и МТС

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

     Целью данной курсовой работы является осветить историю компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы», дать подробную информацию об этой компании, а также рассказать о достижениях «МТС» за последнее время. На примере практических данных, приведенных в этой работе, можно убедиться в том, что компания расширяется и процветает.

     Задачей курсового исследования является определить условия, при которых успешно проходит процесс развития и взаимодействия компании ОАО «МТС» с широкими слоями населения.

     Объектом курсового исследования является компания ОАО «МТС» как средство массовой коммуникации.

     Предмет данной курсовой работы – особенности развития компании и выход ее в лидирующие позиции на рынке массовых коммуникаций.

     Гипотеза  исследования: при грамотном использовании методик, реализации условий, при личностном подходе к каждой группе населения, с учетом ее требований, процесс развития бизнеса будет идти более успешно.

     ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — крупнейший, динамично развивающийся российский оператор сотовой связи, работающий в стандарте GSM 900/1800. В ноябре 2000 года количество абонентов МТС превысило 1 миллион человек.

     Успешная  маркетинговая стратегия и технические  преимущества стандарта GSM позволили  МТС занять лидирующую позицию на российском рынке сотовой связи. На сегодняшний день компания обслуживает более трети всех пользователей сотовой связи в России.

     Опираясь  на опыт создания развитой сети GSM 900/1800 в Москве, МТС активно строит свою сеть в российских регионах. В десятках больших и малых городов, в сотнях поселков и деревень, иногда там, где еще не существует даже фиксированной связи, люди получили возможность пользоваться самой современно на сегодняшний день мобильной связью. Благодаря введенным для собственной сети МТС в регионах льготным тарифным планам, услуга мобильной связи становится все более популярной и за пределами столицы.

     Сегодня в компании работают около 1700 человек. В единую сеть связаны головной московский офис, восемь офисов в Москве, а также  филиалы и дочерние компании МТС более чем в 20 городах России — от республики Коми на севере до Белгорода на юге.

     ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT.

     В 2010 году бренд МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown.

     Сегодня ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) –  это компания, которая успешно  представляет свой телекоммуникационный бренд на территории шести государств и входит в десятку крупнейших сотовых операторов в мире по размеру абонентской базы и рыночной капитализации.

     Стиль работы в МТС очень динамичный. Все сотрудники компании стремятся  к достижению наилучшего результата и понимают, что успех бизнеса  зависит от вклада каждого на своем  рабочем месте. «Это приключение, которое требует от нас максимум того, на что мы способны. И даже больше. Но игра стоит того, ведь наши сотрудники многого добиваются в жизни».

«МИССИЯ МТС – мы создаем лучший клиентский опыт»

 

     «Чтобы предоставлять клиенту лучший опыт и впечатления от общения с МТС и пользования ее продуктами и услугами, мы должны понимать его глубинные потребности в любой момент времени и в любой точке, где он соприкасается с компанией. Мы должны дать каждому клиенту поддержку и внимание ещё до того, как он об этом попросит, предвосхитить его потребности до того, как он их осознает и сформулирует. Мы должны быть для клиента другом и партнёром, к советам и рекомендациям которого он прислушивается и которому он полностью доверяет».

 

     «Мы достигаем этой цели, опираясь на три важнейших принципа, которые составляют ВИДЕНИЕ МТС:

• мы ставим потребности и желания клиентов в центр всего, что мы делаем;
• мы предлагаем клиентам простые и интуитивно понятные решения;
• мы интегрируем технологии завтрашнего дня в повседневную жизнь.

 

     Это значит, что каждое наше решение  принимается в интересах миллионов  наших клиентов. Мы чётко понимаем требования клиентов к качеству услуг  и продуктов. Работая в технически сложной отрасли, мы умеем делать высокие технологии доступными для миллионов людей. Мы думаем на шаг вперед, задавая новые стандарты клиентского опыта и открывая новые перспективы для общения и развития бизнеса наших клиентов и партнеров».

 
 
 
 
 
 

Глава 1: История становления и развития МТС

 

 
 

§1. Логотип и слоганы

 

     Крупнейший  российский сотовый оператор МТС  обновил свой логотип. Сохранив основной его графический элемент ―  яйцо ― и красно-белую цветовую гамму, МТС выбрал для обновленного логотипа более технологичный стиль. В новой реинкарнации логотип  МТС чем-то напоминает виртуальные кнопки, используемые на интернет-ресурсах, — в частности, в социальной сети Twitter. По замыслу компании, такой логотип лучше отражает текущую стратегию компании с акцентом на потребности клиентов и инновационность.

 

Основной  логотип в полноцветном исполнении

 

     «Обновление логотипа и фирменного стиля —  одна из задач, которую мы решаем в  рамках внедрения нового позиционирования бренда МТС, — отметил вице-президент  МТС по коммерции Михаил Герчук. — Миссия компании — «создание  лучшего клиентского опыта», и новый слоган — «На шаг впереди», — отражают стратегию развития бренда МТС, в основе которой лежит ориентация на потребности наших клиентов и инновационность, которые и определяют лидерство компании на рынке. Важно, что при обновлении логотипа нам удалось придать уже привычному символу и образу компании новый смысл, при этом сделав логотип и стиль более актуальным по графике и более свободным по композиции».

     Главные изменения коснулись формы логотипа — он «потерял» один из квадратов, стал более объемным и «технологичным». В новом визуальном решении сохраняются ключевые «узнаваемые» элементы бренда МТС: графический символ в форме яйца и красно-белая цветовая гамма.

     Внедрение нового логотипа и фирменного стиля  МТС осуществляется поэтапно во всех точках контакта потребителя с брендом — салонах МТС, коммуникационных материалах, корпоративном сайте, внутреннем документообороте и других.

     Реализацию  проекта по рестайлингу логотипа и фирменного стиля МТС проводило  агентство BBDO Branding.

     Компания сменила 3 логотипа. Нынешний — 4-ый по счёту.

 

     В 1993—2002 гг. логотип был со словом «МТС» и красной буквой «М», под  буквой «С» синее кольцо с красной  точкой, внизу слово «GSM».

 
 

Логотип MTC в 1993—2002 гг.

 

     

 

     В 2002—2006 гг. логотип поместили на жёлтый прямоугольник среднего размера с отломлённым углом (графическое изображение SIM-карты).

 
 

Логотип MTC в 2002—2006 гг.

 

     

 

     В 2006—2010 гг. логотип представлял собой  красный квадрат с белым яйцом, рядом красный квадрат со словом «МТС» белыми буквами.

 

     Логотип MTC в 2006—2010 гг.

 

     

 

     С осени 2010 по настоящее время присутствует красный прямоугольник с красным  квадратом, в котором нарисовано белое яйцо, рядом слово «МТС». Отличается от предыдущего логотипа шрифтом и «объёмностью» яйца.

 
 
 

     Логотип MTC в 2010- 2011 гг.

 

     

 

     Логотип используется на SIM-картах, но не всегда — на SIM-картах с тарифами линеек «Джинс» и «RED» в некоторых  регионах используются эмблемы тарифов.

 
 

Логотип и слоган в полноцветном исполнении

 

     «На шаг впереди», — отражают стратегию  развития бренда МТС, в основе которой лежит ориентация на потребности наших клиентов и инновационность, которые и определяют лидерство компании на рынке.

 
 

 

     Более устаревший слоган: МТС – оператор связи.

     Клиент  хочет управлять, "оперировать" своей жизнью. МТС позволяет ему установить необходимую для этого связь. Вот почему

мы говорим: "Оператор Связи".

     МТС позволяет каждому стать "оператором" собственной жизни, сделать ее - деловую  и частную - полнее, предоставляя широкий  выбор продуктов и услуг, тарифных планов и видов связи, технологий и возможностей.

 

§2. История развития компании ОАО «МТС»

 

2010

 

     Бренд МТС стоимостью $9,7 миллиарда третий год подряд признан самым дорогим  российским брендом.

     Группа  компаний МТС (МТС, «Комстар-ОТС», МГТС) при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ заложили Аллею связистов на территории Мемориального комплекса Победы на Поклонной горе.

     МТС и Nokia Siemens Networks заключили первый в  России контракт о передаче на аутсорсинг функции эксплуатации и обслуживания собственной мобильной сети оператора в 16 регионах Центральной России.

     В мае 2010 года МТС и «КОМСТАР», в  рамках интеграции компаний Группы МТС, объявили о переходе на единый бренд  МТС и представили первые конвергентные  продукты для доступа в Интернет с использованием проводных и беспроводных технологий: решение «Домашний и мобильный Интернет МТС СТРИМ» и универсальный роутер.

     МТС приобрела 100 % акционерного капитала группы компаний ЗАО «Мультирегион», одного из ведущих российских региональных операторов широкополосного доступа в интернет и кабельного телевидения, предоставляющего услуги ШПД и кабельного телевидения в 37 городах России

     В июле 2010 года МТС в Узбекистане  запустила первую в СНГ и Центральной  Азии коммерческую сеть LTE.

     В августе 2010 года открылся межрегиональный Контактный центр МТС в Ульяновске — самый крупный контактный центр МТС в России. Сегодня в РФ действуют девять контактных центров МТС (во Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Санкт-Петербурге, Самаре, Ульяновске).

 

2009

 

     В феврале 2009 года МТС приобрела 25,01 % доли в уставном капитале своей дочерней компании ООО «Дагтелеком» и довела свою долю в ООО «Дагтелеком» до 100 %.

     В феврале 2009 года бренд МТС вышел  на рынок Индии — компания Shyam Telelink, дочерняя компания АФК «Система», получила возможность использовать бренд МТС в собственных имиджевых и рекламных коммуникациях на территории Индии. В июле 2009 года количество пользователей бренда МТС в семи странах мира превысило сто миллионов.

     В июле 2009 года МТС запустила в Башкирии уникальный пилотный проект по предоставлению комплексного решения для подключения мобильной, фиксированной связи и высокоскоростного Интернета в одном пакете, с возможностью оплаты услуг по единому счету.

     В октябре 2009 года МТС сообщила о приобретении 50,91 % доли уставного капитала ОАО «КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы», ведущего оператора интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ.

     В 2009 году МТС представила новую  стратегию развития компании 3i, согласно которой ключевыми драйверами роста и развития компании стали «инновации, интеграция, Интернет».

     В октябре 2009 года «МТС Узбекистан» получила разрешение на использование имеющегося у компании диапазона частот для  строительства сети LTE в Узбекистане.

     Группа  МТС получила сертификат соответствия системы менеджмента качества группы МТС требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 и стала единственной российской телекоммуникационной компанией, подтвердившей соответствие бизнеса  Группы компаний стандарту ISO 9001:2008.

 

     В декабре 2009 года МТС завершила сделку по приобретению 100 % акционерного капитала оператора магистральной связи  ОАО «Евротел», одного из ведущих  федеральных магистральных операторов страны. В результате приобретения, суммарная протяженность объединенной сети группы МТС составила порядка 35 тыс. км.

     На  конец 2009 года сети 3G от МТС действовали  в 55 городах РФ, в том числе  и в Москве. В декабре 2009 года МТС  получила частотный диапазон для  строительства сети 3G в Беларуси.

     В 2009 году МТС уделяет активное внимание развитию собственной розничной сети: компания приобрела 100 % акций компании ЗАО «Телефон.Ру», сеть мобильного ритейла «Эльдорадо», и пригласила топ-менеджмент «Связного» для управления розничной сетью МТС. На конец 2009 года сеть собственных салонов МТС насчитывала 2010 магазинов (без учета франчайзинговых точек).

 
 

2008

 

     В январе 2008 года МТС запустила в  коммерческую эксплуатацию сети МТС GSM-900/1800 в Чукотском автономном округе. Таким  образом, в 2008 году сеть МТС запущена в коммерческую эксплуатацию в 82 из 83 регионов России, в которых у МТС есть лицензии на оказание услуг связи.

     В апреле 2008 года бренд МТС впервые  среди российских брендов вошел  в число ста лидирующих мировых  брендов по рейтингу BRANDZ Financial Times и Millward Brown.

     В апреле 2008 года президент МТС избран в состав Совета всемирной Ассоциации GSM (GSM Association, GSMA).

     В апреле 2008 года МТС получила федеральную  лицензию на строительство в России сети «третьего поколения» UMTS и в  мае стала первой в России компанией, запустившей сети 3G в четырех городах РФ (Санкт-Петербурге, Казани, Сочи и Екатеринбурге).

     В мае 2008 года на должность президента ОАО «МТС» назначен Михаил Шамолин.

     В октябре 2008 года Группа МТС и ведущий  международный оператор мобильный связи Vodafone, объявили о заключении эксклюзивного стратегического неакционерного партнерства, направленного на расширение маркетинговых и технологических возможностей обеих компаний. Четырехлетнее соглашение о партнерстве распространяется на территорию России, Украины, Узбекистана, Туркменистана и Армении.

     В октябре 2008 года МТС подписала соглашение с Apple о продажах iPhone в России.

     В декабре 2008 года МТС и «Ашан» запустили  первый проект в области «Retail MVNO»  — тариф «А-Мобайл».

 
 

2007

 

     В апреле 2007 года МТС получила лицензии на строительство сети 3G в формате UMTS в России и Узбекистане, лицензию на строительство сети WiMax в Узбекистане, частоты для предоставления услуг в стандарте 3G (UMTS) в Армении.

     В июне 2007 года МТС довела свою долю в  «Уздунробита», дочерней компании в Узбекистане, до 100 %.

     В сентябре 2007 года МТС приобрела 80 % акций  ведущего армянского оператора ЗАО  «K-Telecom» (торговая марка VivaCell) и заключила  опционное соглашение на покупку  и продажу оставшейся 20%-ной доли.

     В октябре 2007 года «МТС Украина» стала первым оператором в СНГ, запустившем услуги BlackBerry. В декабре 2007 года стартовали продажи BlackBerry в России.

     В декабре 2007 года МТС объявила о приобретении 100 % ЗАО «Башсел» (торговая марка  «БашСелл»), сотового оператора Республики Башкортостан.

     В 2007 году МТС обеспечила связью все  станции метрополитенов в Москве и Санкт-Петербурге, где абонентам  стали доступны все услуги связи  МТС, включая услуги по передаче данных.

 

2006

 

     В апреле 2006 года президентом ОАО «МТС» стал Леонид Меламед.

     В мае 2006 году МТС завершила реструктуризацию компании, в рамках которой были созданы следующие уровни управления: корпоративный центр, бизнес-единица, макро-регион, регион. Корпоративный  центр определяет общую стратегию  компании, единые стандарты, регламенты и процедуры управления. Бизнес-единицы отвечают за выполнение плановых показателей (P&L). Макро-регионы осуществляют оперативное управление деятельностью региональных филиалов. На сегодня действуют восемь макро-регионов МТС, каждый из которых объединяет региональные филиалы в нескольких субъектах РФ.

     В мае 2006 года на выставке «Связь-Экспокомм 2006» МТС представила обновленный  бренд компании в рамках нового сквозного  бренда группы компаний «Система Телеком». «Выбранное для сквозного бренда визуальное решение — простой и вечный символ в форме яйца — очень точно раскрывает суть современных технологий: внешнюю простоту, которая скрывает захватывающую сложность содержания», — прокомментировал событие президент МТС Леонид Меламед.

     В июне 2006 года, вместе с тарифом «Первый», МТС представила обновленную  линейку тарифных планов, где впервые  для тарифов без абонентской  платы применен принцип «конструктора», который позволял пользователям  подключать на свое усмотрение к базовому тарифу различные услуги, ориентированные на профиль пользования конкретного абонента.

     МТС запустила кредитную систему  оплаты мобильной связи на массовых тарифных планах на основе услуги «Кредит».

     В июле 2006 года МТС приобрела контрольный  пакет акций ООО «Дагтелеком», оператора сотовой связи в стандарте GSM-900 в республике Дагестан.

 

2005

 

     В 2005 году МТС начала оказываться услуги сотовой связи в Туркменистане, объявив о приобретении компании Barash Communications Technologies, Inc. (BCTI).

     В России в 2005 году МТС увеличила до 100 % свою долю в следующих дочерних предприятиях: «Горизонт-РТ» в Якутии, в компании «Уралтел», «Телесот-Алания», «Сибинтертелеком», «РеКом».

В этом же году МТС начала предоставлять  услуги сотовой связи в Калмыкии, Еврейской Автономной области, республиках Северного Кавказа — Ингушетии, Карачаево-Черкессии и Кабардино-Балкарии; получила лицензию GSM-1800 в Чеченской республике.

     В 2005 году компания существенно расширила  портфель дополнительных услуг и  первая среди российских операторов предложила абонентам комплекс услуг на базе технологий LBS и RBT.

 
 

2004

 

     В феврале 2004 года лицензионная территория ОАО «МТС» и ее дочерних компаний расширилась на всю территорию России, за исключением Пензенской области  и Чеченской Республики.

 

     В 2004 году МТС начала предоставлять услуги сотовой связи в Иркутской, Самарской, Ульяновской и Кемеровской областях, республиках Якутия, Саха, Бурятия, Чувашия, Марий Эл, Мордовия; в Ставропольском крае, на Камчатке и в Магаданской области, а также, благодаря приобретению компании «Сибинтертелеком», в Читинской области и Агинском Бурятском автономном округе.

     В марте 2004 года довела свою долю до 99,5 % в ЗАО «Сибирские Сотовые Системы  — 900» (ССС-900), в апреле увеличила  долю до 91 % в ОАО «Мобильные Системы  Связи» (МСС) в Омской области, приобрела контрольный пакет акций компании «Телесот-Алания», оператора сотовой связи в Республике Северная Осетия.

     В 2004 году довела до 100 % свою долю в ЗАО  «Дальневосточные Сотовые Сиcтемы — 900» (ДВСС-900) и ОАО «ТАИФ-ТЕЛКОМ». МТС стала владельцем 100 % акций «Примтелефона» и ЗАО «Цифровые сети Удмуртии — 900» (ЦСУ-900), ЗАО «Астрахань Мобайл» и ЗАО «Волгоград Мобайл».

     16 июля 2004 года МТС объявила о  приобретении 74 % акций компании Uzdunrobita, крупнейшего сотового оператора  в Узбекистане.

 
 
 
 
 
 

2003

 

     В августе 2003 года генеральным директором ОАО «МТС» назначен Василий Сидоров.

     В августе 2003 года МТС завершила приобретение 100 % акций UMC, лидера рынка мобильной  связи Украины.

     Реализуя  стратегию региональной экспансии, МТС стала владельцем контрольного пакета акций крупнейшего оператора Татарстана «ТАИФ-ТЕЛКОМ», владельцем 50 % акций компании «Примтелефон» (Приморский край и Сибирь), 50 % «Астрахань Мобайл» (Астраханская область), 50 % «Волгоград Мобайл» (Волгоградская область); увеличила свое участие до 100 % в компании «Кубань GSM», до 88,5 % в компании «Сибирские Сотовые Системы — 900» (Новосибирская область, Республика Алтай), до 99,85 % в компании «Уралтел» (Свердловская область).

     В 2003 году МТС приобрела 100 % акций ряда ведущих региональных операторов сотовой связи: «Сибчелендж» (Красноярский край, Республика Хакасия, Таймырский АО), «Томская Сотовая Связь» (Томская область), «МарМобайл GSM» (Республика Марий Эл).

     Наряду  с приобретением региональных операторов сотовой связи, МТС продолжила строительство собственных сетей и в 2003 году осуществила их коммерческий запуск в Оренбургской и Саратовской областях, в Алтайском крае.

     Количество  абонентов в сети МТС превысило 15 миллионов.

 
 

2002

 

     В апреле 2002 года МТС приобрела крупнейшего оператора юга России «Кубань GSM», что позволило включить в сеть МТС главные курорты страны. В октябре МТС усилила свое присутствие в этом стратегически важном регионе, объявив о покупке ещё одного оператора в Южном федеральном округе — компании «Донтелеком».

     МТС укрепила свои позиции на Урале через  приобретение местного оператора в  Башкортостане, строительство сетей  в Перми и Челябинске.

     Запущены  сети МТС в Мурманске, Тамбове, Архангельске, Вологде, Тюмени, Ненецком автономном округе Республике Карелии и на Алтае. В октябре 2002 года компания расширила свой лицензионный портфель: приобретение ООО «Бит» принесло МТС лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM-900 в четырех регионах России — Туве, Сахалинской области, Чукотском автономном округе и Республике Калмыкии.

     В июне 2002 года МТС запустила сеть в Республике Беларусь.