Обувные товары

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………..22

1.Основная часть

1.1 Сырье или хим. состав кожаной обуви……………………………...23

1.2 Производства кожаной обуви ……………………………………….26

1.3 Классификация и ассортимент кожаной обуви …………………….31

1.4 Требования к качеству………………………………………………..34

1.5 Упаковка, маркировка, хранение кожаной обуви…………………..35

1.6 Производители………………………………………………………..37

1.7  Советы покупателям…………………………………………………38

Заключение………………………………………………………………..40

Биографический список…………………………………………………..42

Приложения……………………………………………………………….43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Цель моей письменной экзаменационной работы - изучение ассортимента «Кожаной обуви» в магазинах  города Кирово - Чепецка.

Для достижения поставленной цели ставлю перед собой следующие  задачи:

-изучение нормативно-технической документации (ГОСТов ,ТУ ,сертификатов соответствия, качественные удостоверения);

-изучение сырья и  способы производства кожаной  обуви;

-изучение дефектов  кожаной обуви;

-знакомство с основными  поставщиками кожаной обуви;

-изучение условий и способов хранения кожаной обуви.

Обувь – это изделие, предназначенное для предохранения  ног от внешних воздействий и  несущее утилитарные и эстетические функции. Обувная промышленность является механизированной отраслью, в ней применяются даже полуавтоматические машины. О состоянии промышленности судят по величине производства продукции на душу населения. Так, до конца 80-х гг. в нашей стране производилось свыше трех пар обуви на человека. Сейчас на рынке преобладает обувь импортного производства, а наши предприятия, к сожалению, не заявили о себе как фирменные производители обуви. Большая часть обуви – около 75 % - выпускается с верхом из натуральных кож, остальное количество приходится на ткань, искусственные и синтетические кожи, прочие материалы. Подошвы в обуви преобладают синтетические, и только около 8 % обуви выпускается на кожаной подошве.

Изделия из кожи являются товарами постоянного спроса, имеют  большое значение для удовлетворения потребностей человека.

 

 

 

1.1 Сырьё  для производства кожаной обуви

 

К кожевенному сырью  относят шкуры крупного и мелкого  рогатого скота, лошадей, мулов, свиней, собак, оленей, диких коз, морских  животных, рыб и ящериц.

Шкуры крупного рогатого скота в зависимости от их веса, а также возраста животного носят различные названия: опоек — шкуры телят сосунков с первичной шерстью; выросток — шкуры телят с перелинявшей шерстью, весом в парном (неконсервированном) состоянии до 10 кг включительно; полукожник — шкуры молодняка весом в парном состоянии свыше 10 и до 13 кг; яловка — шкуры коров весом свыше 13 кг; бычок— шкуры бычков весом до 17 кг включительно; бычина и бугай — шкуры быков весом свыше 17 кг.

К шкурам мелкого рогатого скота относится овчина (шкуры  овец) и козлина (шкуры коз) всех размеров.

К шкурам морских животных относят шкуры китов, тюленей, дельфинов и др.

Шкуры животных состоят  из трех основных слоев: эпидермиса —  верхнего, очень тонкого слоя, дермы  — среднего, наиболее ценного слоя и подкожной клетчатки — нижнего, богатого жировыми клетками и соединительной тканью слоя.

Эпидермис и подкожная  клетчатка (мездра) удаляются в процессе выделки шкур.

Выделка шкур. Чтобы получить из шкур готовые кожи, их подвергают довольно сложной обработке, имеющей  целью видоизменить свойства шкур и  превратить их в материал, пригодный для изготовления обуви и других изделий.

Весь процесс выделки  шкур состоит из ряда подготовительных операций, дубления и отделки.

К числу таких дубильных  веществ относятся: а) растительные дубильные вещества, извлекаемые  из древесины, коры и листьев различных деревьев (ивы, дуба, ели, сумаха и др.) и из корней некоторых растений (бадана, кермека и др.); б) искусственные дубильные вещества, получаемые из различных продуктов коксобензольного производства (синтаны) или из отходов целлюлозного производства (сульфитцеллюлозные);

в) минеральные дубильные  вещества — соли различных металлов, в частности хрома и алюминия; г) жиры морских животных.

В зависимости от вида примененных дубильных веществ  различают дубление шкур растительное, хромовое, комбинированное, жировое, алюминиевое:

-Растительное дубление  заключается в последовательной  обработке голья водными растворами  растительных дубильных веществ  (дубильными соками) сначала слабой, а затем все более увеличивающейся  концентрации. Дубление ведут в специальных чанах. Затем шкуры додубливают в особых вращающихся барабанах. Выдубленные шкуры оставляют до двух суток в штабелях и потом промывают для удаления излишка дубильных веществ. Кожи растительного дубления имеют естественную окраску от желтого до темнокоричневого цвета (окрашенные кожи имеют этот цвет в разрезе); они устойчивы к действию влаги, но во влажном состоянии мало устойчивы к повышенным температурам. В силу этого недостатка и длительности процесса растительное дубление в чистом виде на советских заводах почти не применяется и заменено дублением комбинированным (см. ниже).

-Хромовое дубление  состоит в обработке голья  растворами солей хрома. Хромовое  дубление ведется во вращающихся  барабанах. Продолжительность хромового  дубления — значительно меньшая, чем растительного дубления.

Кожи хромового дубления имеют естественную окраску голубоватого цвета; они отличаются большей намокаемостью, чем кожи растительного дубления, но более устойчивы к повышенным температурам.

-Комбинированное дубление  — сочетание двух и даже трех способов дубления. Так, например, применяется комбинированное хромо-растительное, хромо-синтанно-растительное дубление и др. Преимущество комбинированного дубления заключается в том, что при сокращенных сроках дубления получают готовые кожи более высокого качества. Разработка комбинированного дубления является большим достижением советской кожевенной промышленности.

-Алюминиевое (лайковое) дубление заключается в том,  что подготовленное голье обрабатывают  смесью алюминиевых квасцов, поваренной соли, пшеничной муки и яичных желтков. Дубление ведется в барабанах; сырьем служат шкуры ягнят, козлят и собак. Полученные кожи называются лайковыми, используются они главным образом в галантерейном производстве.

-Жировое дубление  состоит в многократной обработке специально подготовленного голья жирами морских животных. Жировым дублением выделывают главным образом шкуры оленей. Полученные этим дублением готовые кожи называются замшей; она отличается большой тягучестью, водоустойчивостью и мягкостью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Производство кожаной обуви

 

Производство кожаной  обуви складывается из процессов  конструирования и моделирования, пошивки и отделки обуви.

Конструирование и моделирование  обуви. Процессы конструирования и  моделирования обуви заключаются в проектировании формы обуви в целом и отдельных ее деталей в соответствии с теми требованиями, которые предъявляются к обуви потребителями.

Обувь прежде всего должна соответствовать анатомическому строению стопы человека. Это может быть достигнуто лишь при условии правильного построения обувных колодок, на которых шьют обувь.

Пользование обувью, пошитой  на неправильно сконструированных  колодках, вызывает ряд заболеваний  ног: искривление пальцев, мозоли, потертости и т. п.

Обувь должна отвечать эстетическим требованиям потребителя, т. е. иметь изящную форму, гармоническое сочетание цветов материала, красивую отделку. Удовлетворение этих требований достигается, с одной стороны, приданием колодке определенной формы и, с другой стороны, разработкой соответствующей модели обуви.

Наконец, конструкция, материал и способ пошивки обуви должны отвечать назначению этой обуви.

-Пошивка обуви. Пошивка  обуви состоит из операций  по изготовлению и обработке  деталей обуви, операций по  пошивке заготовок и операций  по скреплению заготовки с деталями низа.

Все детали обуви принято  делить на две группы: детали верха  и детали низа. Детали верха группируются на наружные, внутренние и промежуточные. Наименование, форма и количество деталей верха зависят в значительной степени от вида обуви (сапоги, ботинки, туфли, сандалии и др.) и ее конструкции.

Типичными наружными  деталями верха обуви являются носок, союзка, задинки, задний наружный ремень, берцы (в сапогах — голенищи), язычок, надблочные ремни (в комбинированной  обуви). К внутренним деталям относятся подкладка, штаферка, внутренний задний ремень, подблочные ремни. Промежуточными деталями являются подноски и внутренние жесткие задники.

К основным деталям низа обуви относятся подошва, стелька, каблук, геленок и простилка, а  у некоторых видов обуви еще рант или обводка.

Детали обуви из кожи и ее заменителей обычно вырубают на специальных прессах при помощи стальных резаков, режущая часть  которых имеет форму деталей  обуви. Детали из ткани выкраивают с  помощью специальных ножей или  ленточных пил.

Вырубленные или выкроенные детали верха обуви (кроме промежуточных), называемые обувным кроем, сшивают  в заготовку. При этом наружные детали часто украшают перфорацией (просеканием  сквозных отверстий), фигурной строчкой, прокладыванием в швах цветных кантиков, бейкой, т. е. настрачиванием полосок кожи, продержкой (продергиванием полоски цветной кожи в прорезанные отверстия), бантиками и др.

Полученную таким путем  заготовку скрепляют затем с  деталями низа на специальных колодках. Это скрепление, называемое обычно для сокращения креплением подошвы, может производиться различными способами, в частности: винтовым, деревянношпилечным, гвоздевым, прошивным, рантовым, рантово-скобочным, рантово-прошивным, сандальным, двуниточным (доппельным), облегченным (парко), выворотным, клеевым, способом горячей вулканизации и др.

-Винтовой способ крепления  заключается в том, что подошва  скрепляется со стелькой через  загнутый край заготовки (затяжную  кромку) с помощью стальной оцинкованной  проволоки, имеющей винтовую нарезку. Крепление это прочное, но жесткое.

-Деревянношпилечный  способ отличается от винтового  только тем, что вместо винтов  здесь применяются деревянные  гвозди (шпильки).

-При гвоздевом способе  для скрепления подошвы со  стелькой применяют металлические гвозди. Гвоздевым способом прикрепляют резиновую подошву.

-Прошивной способ  состоит в том, что подошва  скрепляется со стелькой через  затяжную кромку заготовки сквозным  ниточным швом, который на подошве  обычно укладывается в специальную  канавку.

Прошивное крепление более гибкое, но менее прочное, чем крепление винтовое.

-Рантовый способ крепления  характеризуется тем, что подошва  (кроме пяточной части) прикрепляется  ниточным швом к ранту (узкой  полоске кожи); рант же и затяжная  кромка заготовки скрепляются  ниточным швом с губой стельки. Поверхность стельки внутри обуви при этом методе крепления в отличие от прошивного остается чистой, шов проходит по ранту и краю подошвы обуви. В пяточной части подошва скрепляется со стелькой и заготовкой обувными гвоздями (тексом).

Обувь рантового крепления  гибкая и имеет красивую форму.

-Рантово-прошивной и  рантово-скобочный способы отличаются  от рантового тем, что при  этих способах стелька не имеет  губы и рант вместе с затяжной  кромкой заготовки прикрепляется  к стельке либо сквозным ниточным швом (рантово-прошивной способ), либо металлическими скобками (рантово-скобочный способ).

-Сандальный способ  заключается в том, что затяжная  кромка заготовки не загибается  на колодку, а выгибается наружу, на выступающий край подошвы,  затем на затяжную кромку заготовки накладывается узкий рант и подошва скрепляется с затяжной кромкой и рантом сквозным ниточным швом.

-Двуниточный (допельный)  способ состоит в том, что  подкладка заготовки загибается  на колодку и прикрепляется  (обычно приклеивается) к стельке; пяточная часть заготовки скрепляется со стелькой тексом (обувными гвоздями), а геленочная и передняя части верха заготовки прикрепляются к подошве сандальным методом. Двуниточный метод применяется при пошивке детской обуви.

-Облегченный способ (парко) — способ фабрики «Парижская коммуна» — сходен с двуниточным и отличается от него прежде всего тем, что к кромке заготовки заранее пришивают рант, который скрепляется сквозным швом с подошвой по всему ее периметру, включая и каблучную часть.

-Способом парко шьют обувь и без жесткой стельки, с последующим вклеиванием в снятую с колодки обувь мягкой стельки.

-При выворотном способе  заготовку и подошву скрепляют  швом в вывернутом на изнанку  положении, причем если подошва  жесткая, шов применяют несквозной, а если мягкая — сквозной. Стельку вклеивают после скрепления подошвы с верхом обуви.

Крепление верха с  мягкой подошвой иногда называют втачным  способом.

-Клеевой способ применяется  при креплении как кожаной,  так и резиновой подошвы.

При креплении кожаной подошвы употребляется нитроцеллюлозный клей, представляющий собой раствор нитроклетчатки и летучих растворителях.

Заканчивается пошивка  обуви прикреплением каблуков. Кожаные  составные каблуки прикрепляются  к обуви либо изнутри, либо снаружи  специальными гвоздями. Деревянные каблуки, обтянутые кожей, прикрепляются с помощью проходящей сквозь каблук по его длине металлической втулки, края которой расклепываются на внутренней поверхности стельки, а также с помощью гвоздей изнутри обуви.

 

Отделка обуви. Отделка обуви складывается из операций по отделке подошвы, каблука и заготовки.

Отделка кожаной подошвы  заключается в фрезеровке уреза  подошвы (срезание торцовой стороны  подошвы для выравнивания), полировке, глажении, стеклении и окраске  поверхности подошвы.

Отделка каблука состоит  в обрубке, фрезеровке и полировке.

Отделка заготовки состоит  в исправлении мелких дефектов окраски, нанесении на заготовку аппрета, а также в ее проглаживании

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Классификация и ассортимент кожаной обуви

 

Обувь классифицируют по конструкции  и внешнему виду. Конструкцию обуви  определяет внутреннее устройство обуви, наличие в ней определенных деталей и их взаимное расположение.

Конструктивно современная обувь  подразделяется по следующим признакам: виду, внутренним размерам и форме, материалу. По деталям: их наличию, размерам и форме, способу их соединения, по историческим типам. Наиболее часто термин «конструкция обуви» употребляется для обозначения разновидностей, отличающихся расположением и способом соединения различных деталей в обуви.

По назначению обувь делят на :

  Модельная обувь – обувь  для кратковременной носки при  различных торжественных случаях,  соответствующая требованиям моды.

  Повседневная обувь – обувь,  используемая для носки на  улице и в помещение с учетом возрастной принадлежности.

  Обувь для активного отдыха  – обувь для прогулки, отдыха, занятий спортом (повышенной комфортности).

  Обувь для пожилых – обувь,  конструкция которой разработана  с учетом анаомофизиологических особенностей людей пожилого возраста.

  Домашняя обувь – обувь  для носки дома. В большинстве  случаев имеет верх из ткани  или натуральной кожи.

  Пляжная обувь – облегченные  конструкции для пляжа, бассейна.

  Спортивная обувь – особой  конструкции для занятий различными  видами спорта (шиповки, бутсы, кроссовки и другие).

  Детская обувь – обувь  для детей ясельного возраста, дошкольная, школьная, девичья, мальчиковая,  имеющая определенные  конструктивные  особенности. В моделях детской обуви учитываются особенности развития стопы в каждом возрастном периоде ребенка, используются высококачественные материалы, к которым предъявляются повышенные экологические и гигиенические требования. Материалы, применяемые для подошвы, поглощают удары и предотвращают повреждения позвоночника при ходьбе.

  Пинетки – обувь на мягкой  подошве для детей до 1 года (95-125 мм).

  Гусарики – группа обуви  для детей в возрасте 1 – 1,5  лет с длинной стопы 120 –  140 мм.

  Девичья / мальчиковая  обувь – группа обуви для  подростков с длиной стопы  230 – 255 мм.

 По сезонам обувь  делят на :

  Круглосезонная обувь  – обувь для систематической  продолжительной носки в течение года.

  Летняя обувь –  обувь, которая по конструкции  и применяемым материалам предназначена для носки в летний период.

  Зимняя обувь -  обувь, которая по конструкции  и применяемым материалам предназначена для носки в зимний период.

  Весенне-осенняя обувь  - обувь, которая по конструкции  и применяемым материалам предназначена для носки в весенне-осенний период.

Различают 5 основных групп  обуви:

1. Ремешково - сандальная  обувь – обувь,  верх которой  выполнен из ремешков или деталей,  близких по форме к ремешкам, а также обувь с сильно разрезанной  передней частью, не полностью закрывающей тыльную часть стопы.

  Сандалии – мужская  и детская бесподкладочная обувь.  Верх, которой частично закрывает тыльную поверхность стопы. Сандалиями называются все виды ремешковой обуви.

  Сабо – в обиходе  термин «сабо» применяется к летней обуви в виде шлепанцев на утолщенной подошве; изначально – это деревянные башмаки жителей северной Европы (Голландии, Франции и др.).

  Пантолеты – обувь  с верхом в виде ленты, закрывающей  стопу в области подъема (бытовое название – вьетнамки).

  Сандалеты – летние полуботинки или туфли с перфорированным верхом и жестким задником.

  2. Туфли – обувь,  берцы которой ниже  лодыжки,  при этом заготовка верха не  полностью закрывает тыльную поверхность.

  Лодочки.

  Лодочки с чересподъемным  ремнем.

  Делянки – с разделенными  чересподъемным ремнем, союзкой и задником.

  Летние открытые  – с различными вариантами  открытых - закрытых носочных и  пяточных частей.

  Мокасины – обувь,  в которой заготовка верха  с вшитой овальной вставкой  представляет конструктивное единство со стелькой по всему следу или в носочной части. Как правило, сейчас производят обувь типа мокасин – имеющую верх с овальной вставкой, но не объеденный со стелькой.

  3. Полуботинки –  обувь с берцами, имеющими приспособление  для крепления на ноге. Верх закрывает всю тыльную поверхность стопы. Обувь, берцы которой ниже лодыжки и заготовка закрывает тыльную поверхность стопы.

  4. Ботинки – обувь  с верхом, закрывающим всю тыльную  поверхность стопы; берцами, закрывающим лодыжки или доходящими до начала икры, и приспособлениями для ее закрепления на стопы.

  5. Сапоги – обувь  с высокими голенищами, закрывающими  стопу, голень, а иногда и бедро.

  Сапожки – модельная  разновидность женских сапог.

  Ботфорты – высокие  сапоги с раструбами.

  Полусапоги – обувь с голенищем, доходящим до середины икры.

  Полусапожки –  модельная разновидность женских  полусапог.

  Ботильоны (быт.) –  женские укороченные полусапоги.

1.4 Требования к качеству кожаной обуви

 

Контроль качества обуви  проводится в два этапа:

         1) проверка качества обуви по внешнему виду;

         2) проверка физико-механических  показателей качества обуви. 

Проверка качества обуви  в торговле осуществляется выборочно  в соответствии с ГОСТ 9289-78 «Обувь. Правила приемки».

Согласно ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности», обувь подразделяют на стандартную (или сортную) и нестандартную. Стандартная обувь должна соответствовать образцу — эталону.

Сортность обуви устанавливается  по худшей полупаре и наиболее существенному  дефекту. Количество наименований дефектов, допустимых в стандартной обуви, на полупаре не ограничивается, значение имеет размер дефекта, место его расположения на деталях и степень его выраженности.

Перечень дефектов, недопустимых в стандартной обуви, определяется ГОСТ 28371-89. В стандартной обуви не допускаются: сквозные повреждения деталей, растрескивание, отслаивание и липкость покрывной пленки материала верха и подкладки, неправильное расположение деталей, плохое соединение швов, не разглаженный шов, местная не приклейка подошвы, неправильно поставленный каблук, не приклеенная или порванная подкладка, замины, не заделанные или плохо заделанные повреждения, неправильное комплектование пар обуви, неустойчивость покрытия кож.

Для защиты интересов  потребителя ГОСТами 26165-84,26166-84, 26167-84, 19116-84, 1135-88, 5394-89 устанавливаются гарантийные сроки носки для обуви отечественного производства. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить претензии к продавцу, если в ней обнаружены дефекты: сквозной износ верха, стельки и подошв; осыпание красителя; разрушение швов; раскол, перелом и отрыв каблука; оседание задника.

Покупатель может обменять обувь или, по его желанию, может  быть возвращена полная стоимость обуви  на день покупки.

1.5 Упаковка, маркировка и хранение кожаной обуви

 

Маркировка обуви должна соответствовать требованию стандартов: ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие  требования», ГОСТ 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранением

Маркировка должна быть полной и достоверной, на русском языке. Маркировка на потребительской таре должна содержать следующие данные:

1)  наименование вида  обуви;

2)  наименование страны-изготовителя;

3)  наименование фирмы-изготовителя;

4)  основное назначение  и область применения обуви;

5)  правила и условия  безопасного хранения, транспортирования,  безопасного и эффективного использования;

6)  основные потребительские  свойства или характеристики (цвет  материала верха, вид материала  верха, подошвы и подкладки;  размер и полнота обуви и др.);

7)  информация об  обязательной сертификации (знак  соответствия по ГОСТ Р 50460-92);

8)  юридический адрес  изготовителя или продавца;

9)  обозначение нормативного  документа, по которому производится  обувь;

10)  товарный знак  изготовителя (при наличии);

11)  дата выпуска  (месяц и две последние цифры  года наносятся арабскими цифрами,  например 04.02);

12)  обозначение фасона  колодки и (или) номера модели;

13)  клеймо «СТ».

Маркировка может быть дополнена изготовителем информацией  о добровольной сертификации, о знаке соответствия обуви государственным стандартам, штриховым кодом, гарантийном сроком носки обуви, а также другой интересной для потребителя информацией.

Информация с 1-го по 8-й  пункт является обязательной для  маркировки импортной обуви.

Каждая полупара кожаной  обуви должна иметь маркировочные  обозначения: товарный знак предприятия, размер, полнота, номер модели, фасон, дата выпуска, обозначение нормативной  документации, клеймо СТ.

Размер, полноту наносят  на ходовую поверхность подошвы (в галеночной части), а также на детали подкладки или на внутреннюю сторону голенищ бесподкладочных сапог.

Маркировка транспортной тары дополняется информацией о  количестве пар обуви, размерно-полнотном  ассортименте, дате упаковки и номере упаковщика.

Кожаную обувь упаковывают  в потребительскую и (или) транспортную тару. В потребительскую тару —  картонные коробки, бумажные пакеты, пакеты из полимерных материалов —  обувь укладывают попарно так, чтобы  носок одной полупары прилегал к  пяточной части другой. Между полупарами прокладывают мягкую бумагу. Внутрь каждой полупары под носок вставляют вкладыш из картона, пластмассы или мягкой бумаги для сохранения формы обуви и предохранения ее от деформации. Коробки, пакеты с обувью укладывают в ящики деревянные или из картона. Масса (брутто) одного упаковочного ящика не должна превышать 50 кг. Внутрь каждого ящика с обувью вкладывается упаковочный ярлык.

Обувь хранят в помещениях сухих, чистых, проветриваемых при температуре  воздуха не ниже +14°С и не выше +25°С и относительной влажности воздуха 50—80 %. Обувь хранят в коробках на стеллажах, на обувь не должны попадать прямые солнечные лучи. Коробки и ящики размещают на расстоянии не менее 1,0 м от наружных стен склада, отопительных и нагревательных приборов. Расстояние от пола до нижней полки стеллажа должно быть не менее 0,2 м.

1.6 Производители 

 

Фирма ООО "4С" Наша фирма предлагает большой выбор  спецобуви, Вся наша продукция гарантирует  удобство для покупателей при  её ношении в различных областях производства.

Наша продукция ежемесячно улучшается, и отлично обеспечивает высокий уровень производимой продукции, что выделяет её на фоне остальных  прочностью и удобством ношения.

Миссия нашей фирмы - обеспечение наибольшей безопасности в ежедневных условиях нынешнего производства.

Обувь БАСКО

 Мы занимаемся производством  мужской, женской, подростковой  повседневной и спортивной обуви  уже более 20 лет. Постоянное  обновление ассортимента, помогает  нам шагать в ногу со временем. На сегодняшний день у нас  более 200 моделей, разработка которых постоянно продолжается.

 При производстве  используется только натуральная  кожа (за исключением некоторых  моделей спортивной обуви). В качестве  подклада для зимней обуви,  применяется искусственный,  полушерстяной или натуральный мех.

 Тесное сотрудничество с постоянными покупателями, дает возможность выпускать новые модели по заявкам наших клиентов.