Операционный маркетинг в малых инновационных предприятиях

 

Санкт-Петербургский государственный  университет

Экономический факультет

Кафедра экономики исследований и разработок

 

Курсовая работа

На тему: «Операционный маркетинг в малых инновационных предприятиях»

 

Студентка 4 курса

Дневного отделения

Самойлова Любовь Сергеевна

Научный руководитель

Ассистент Артёмова Диана Игоревна

 

 

 

Санкт-Петербург

2012

Оглавление

 

Введение. 3

Глава 1. Операционный маркетинг. 4

1.1. Понятие и сущность операционного маркетинга. 4

Глава 2. Инструменты операционного маркетинга. 7

2.1. Продуктовая политика. 7

2.2. Ценовая политика МИП. 10

2.3. Политика дистрибуции. 13

2.4. Коммуникационная политика. 17

Заключение. 22

Список литературы. 23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Реализация инновационного маркетинга представляет собой процесс преобразования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые мероприятия, направленные на достижение стратегических маркетинговых целей в МИП. Для реализации маркетинговых планов и стратегий требуется взаимодополняющая работа на всех уровнях реализации маркетинга. Успешная реализация маркетинговой стратегии зависит, во-первых, от программы действий, которая координирует работу всех исполнителей и всю деятельность в целом. Во-вторых, важную роль в реализации маркетинговой стратегии играет формальная организационная структура предприятия.

Стратегическая и операционная части инновационного маркетинга взаимно дополняют друг друга: структура стратегического плана должна быть тесно увязана с операционным маркетингом. Операционный маркетинг делает акцент на таких переменных в деятельности компании, как продукт (или технология), цена, место и продвижение продукт, в то время как стратегический маркетинг нацелен на выбор товарных рынков, на которых предприятие обладает конкурентным преимуществом, и на прогноз общего спроса на каждом из целевых рынков. Исходя из данного прогноза, операционный маркетинг устанавливает конкретные цели по завоеванию доли рынка, а также маркетинговый бюджет, необходимый для их достижения.

 

Цель работы: рассмотреть, что представляет собой операционный маркетинг в малых инновационных предприятиях.

В соответствии с поставленной целью  решаются следующие задачи:

1. Определить, что такое операционный маркетинг.
2. Рассмотреть инструменты операционного маркетинга.

 

Объект исследования: Операционный маркетинг в МИП.

Предмет исследования: МИП, его деятельность на рынке с помощью   операционного маркетинга.

Глава 1. Операционный маркетинг.

1. Понятие и  сущность операционного маркетинга.

Понятие «Операционный маркетинг» рассматривается с разных точек зрения, и каждый раз трактуется по-своему разными авторами. Тем самым предоставляется возможность рассмотреть, что именно значит это понятие в инновационном предприятии. Рассматривая данное понятие, следует, предоставить своё определение, что такое «Операционный маркетинг».

 

«Операционный маркетинг:

1) это ориентированный на действия процесс, осуществляемый в течение кратко- или среднесрочного периода времени и направленный на существующие рынки или сегменты.

2) Это классический процесс достижения коммерческих целей при помощи тактических средств, связанных с товаром, дистрибьюцией (местом), ценой и коммуникациями (продвижением – четырьмя Р маркетинга-микс)».¹

«Операционный маркетинг — набор маркетинговых мероприятий с краткосрочным горизонтом планирования, связанный с товаром, дистрибьюцией (местом), ценой и коммуникациями (продвижением) — четырьмя Р маркетинга-микс, направленный на уже существующие рынки или сегменты». ²

«Операционный маркетинг - это деятельность по непосредственному обслуживанию рынка со стороны МИП. Операционный маркетинг предполагает учет в товаре пожеланий конкретных покупателей, варьирование ассортиментом, гибкое ценообразование, текущую деятельность по сбыту и продвижению продукции на рынке».³

Автор А. К. Казанцева, представляет такое определение:

 

«Тактический инновационный маркетинг понимается как:

 

а) подготовка к размещению на рынке нового продукта (либо дополнительного количества уже известного на рынке продукта на новых сегментах рынка, когда в результате освоения более производительных технологий становится возможным выпускать значительно больший его объем)

 

б) система мер по продвижению продукта на рынок».⁴

 

Операционный  маркетинг – активный процесс сбыта готовой продукции на существующие сегменты рынка, оперируя необходимыми для этого инструментами маркетинга, такими как цена, продвижение, место, доведение товара до потребителя.

Осуществляя данный вид маркетинга мы преследуем цель, получить выручку от реализации продуктов, товаров, технологий, с помощью наиболее эффективных методов продаж, минимизации издержек, применений знаний в области маркетинга. В цели также может входить обеспечение прибыльности каналов сбыта, рынков, территорий.

 

При продвижении товара на рынок предполагается проводить маркетинговые исследования.

Они могут проводиться по новому продукту (позиция новшества), либо по новым сегментам рынка для ранее выпускавшегося продукта (выпуская больший объём, благодаря освоению более производительных технологий).

Проводится предварительное размещение нового продукта на рынке, организуется реклама, системы сбыта нового продукта. Обеспечивается поставка продукта по удобным ценам.

При положительном прогнозе, следует закрепление продукта на рынке путём формирования конкурентных преимуществ и постоянной клиентуры.

Маркетинговое исследование по новому продукту предполагает оценку существующего и прогноз динамики будущего спроса на продукт, товар, технологию на уже конкретных сегментах рынка. Предварительное размещение нового продукта на рынке и рекламы осуществляется путём выставления его на выставки, ярмарки, конкурсы, а также предоставляются образцы в эксплуатацию, в лизинг, по льготным ценам. Без покрытия повышенной в процессе его освоения себестоимости продукта. Реклама нового продукта должна сопровождаться показами, демонстрацией, и достаточной (но не избыточной) информацией. Система сбыта нового продукта предполагает несколько альтернатив. Непосредственно потребителям по прямым договорам или через собственную розничную торговлю ИП. Осуществление продаж крупным покупателям (оптово-торговым ИП). Сбыт мелким покупателям, но которые не являются потребителями (независимая розничная-торговая сеть). Под товарным знаком (франшизная лицензия) от франшизодателя освоенных и закреплённых им сбытовых, закупочных линий, клиентуры, а также технологий. Сбыт с привлечением посредников (брокеры, торговые агенты и т.п.). При выпуске на рынок новой продукции стоит действовать в интересах конкурентоспособности. Здесь играют условия оплаты товара, услуги и т.п. Предлагается: предоплата, оплата по факту поставки (с авансами или без них), оплата в рассрочку (должно быть оговорено в договоре о собственности на товар, которая сохраняется за поставщиком до полной оплаты товара).

«Обеспечить себе прочную долю рынка можно с помощью скорейшего формирования постоянной клиентуры, либо созданием условий для надежной инновационной монополии (регистрацией и активной защитой пакета заявляемых патентов на изобретения и полезные модели, заложенные в конструкцию). Либо технологией выпуска нового продукта; сохранением в коммерческой тайне ключевых технических решений (ноу-хау), касающихся конструктивных или технологических особенностей нового продукта».⁵

Данная инновационная  монополия защищена законом, и может  быть использована для получения  сверхприбылей, которые основаны на повышенных ценах, либо для закрепления  на рынке, благодаря максимизации вторичных продаж продукта и его модернизаций у потребителей, которые ранее купили его.

Вывод:  Продвигая новый товар, мы должны ориентироваться на тот целевой сегмент, для которого был создан данный товар. При этом должны учитываться такие критерии, как доступность мест продаж, поддержка средствами информации, которые выделяли бы и продвигали его, указывая на отличительные качества от других конкурентоспособных товаров и, продавались бы по приемлемым ценам для покупателя. 

Глава 2. Инструменты  операционного маркетинга.

В данной главе будет рассматриваться  программа маркетинговой деятельности, где главные ключи: продукт, цена, место, продвижение продукта.

2.1. Продуктовая  политика.

При продуктовой политике реализуется  маркетинговая деятельность, которая связана с планированием  и осуществлением  целей и стратегий, направленных на формирование конкурентных преимуществ, и созданию такого товара, который бы являлся постоянно ценным для потребителя, и удовлетворял ту или иную потребность, тем самым обеспечивая прибыльность предприятия, в том числе и МИП. Продуктовая политика решает такие задачи, где необходим стратегический подход. Следовательно, решая конкретную проблему, решение должно приниматься не только со стороны текущих интересов, но и следуя разработанному стратегическому плану до конечной цели. Реализуя данную политику МИП несёт в себе решения, которые влияют на создаваемый новый продукт.

 «Выделим  данные элементы:

• Качество, которое показывает «внутренние» потребительские свойства продукта.
• Внешние свойства продукта
• Дополнительные услуги» ⁶

 

Качество продукта  обладает, такими признаками, которые должны содержать в своей объективности неисчерпаемую полезность для потребления, т.е. удовлетворять  по всем вещественным параметрам (вес, размер,  используемые материалы).

 

Говоря о внешних свойствах  продукта,  важно, чтобы он был нацелен на достижение дополнительной полезности продукта, при таких технических требованиях, как складируемость, транспортировка, защищённость от внешних воздействий, вследствие чего эксплуатационный срок может продлиться. Данный продукт должен соответствовать психологическим особенностям потребителей (форма, окраска продукта, этикетки, упаковка, орнаменты).

 

Создавая новый продукт  нужно позаботиться об дополнительных услугах для потребителей. При  введении нового продукта на рынок, и дальнейших его продажах производители обязаны предоставить гарантийное техническое обслуживание,  предпродажную подготовку и послегарантийное техническое обслуживание, в которое входит установка продукта, запасных частей, ремонт,  профилактическое наблюдение, также  решение технических вопросов при покупке и после покупки. Данные дополнительные услуги возвышают данный товар на рынке по сравнению с аналогичными продуктами, и увеличивают дополнительную полезность.

«Продуктовая политика в концепции маркетинга связана с концепцией «потребителей-лидеров»». ⁷В задаче маркетинга в области охвата рынка, нужна стратегия, ориентированная на воздействие покупательского поведения, из чего исходит определение целевого сегмента, наряду с этим происходит разработка комплекса средств и методов данного воздействия. Но, не смотря на принципы сегментации, производители ориентируются на более приоритетный рынок на  «потребителей – лидеров», которые входят в наиболее активную, обеспеченную части общества. Какие услуги предоставляют производители, для того, чтобы достигнуть желаемой позиции на рынке и «завоевать» определённых потребителей, в данном случае потребителей-лидеров? Во-первых, представляя свой продукт, нужно убедить покупателей в качестве продукта, при этом используется гарантийное обслуживание первых покупателей, и есть вероятность, что среди них окажутся потребители-лидеры. Психологически для потребителей-лидеров эта тактика уменьшает воспринимаемые риски. Во-вторых, вводится для первых покупателей тактика возврата и обмена товара. Всё индивидуально, поэтому бывают сложности у потребителей привыкнуть к эксплуатируемому товару. На стадии введения нового товара на рынок, объем гарантийных обязательств производителя должен увеличиваться – это хорошо для потребителей-лидеров, т.к. как уже говорилось, они авторитетнее среди всех потенциальных потребителей, и предприятие, сотрудничая с ними, рассчитывает, что те в свою очередь поведут за собой прочих потребителей.

Данные услуги характеризуют, что на рынок вводятся продукты с  уровнем технической новизны. Рынки развиваются и прогрессируют, потребители постепенно переходят на новые технологии, что «толкает» множество стран к производству новых технологий. Обеспечивая рынки новыми технологиями и себя прибылью. Данная тема очень актуальна и востребована для огласки.

Для новых, технически сложных  продуктов, предприятию  необходимо обеспечить защиту этих продуктов, и их потребление. Для этого существует право интеллектуальной собственности. Здесь могут быть задействованы также патентные лицензии. Они нужны для осуществления легального пользования предлагаемых технически радикально новых продуктов и вследствие чего, предоставляется не только право пользование, но и передача опыта и создание новых знаний.

Вместе с созданием  товара и предлагаемых к нему услуг, МИП  должно спроектировать оформление продукта и сформировать ассортимент предлагаемого продукта.

Если говорить о характеристике продукта (новшества), упаковка должна быть надёжной, защищать от воздействия внешней среды и при этом быть привлекательной для потребителя. Важен материал, оформление упаковки, лёгкая доступность к потреблению продукта, экологичность и возможность переработки. Также производитель должен разработать программу выпуска продукции: объем выпуска продукции, виды продукции, планирование выпуска новой продукции, при освоении новых технологий и т.п. Цель производителя: высокая потребляемость новых продуктов потребителями, завоевание новых групп потребителей, увеличение привлекательности ассортимента продукции, защита продукции (права интеллектуальной собственности) от конкуренции, а также захват и расширение доли на рынке.

 

Вывод: Производитель-инноватор создавая технически  новый продукт, ставит перед собой цели, которые отражают желание удовлетворить потребность потребителей и дать, возможность понять, какие выгоды получит потребитель при приобретении и использовании продукта. Принимается во внимание решение многих вопросов связанных со свойствами, характеристиками, качеством продукта,  дизайном, упаковкой, сервисными услугами, гарантий и т.п. Также следует решить вопросы об ассортименте выпуска продукции, управлением товара на разных стадиях его жизненного цикла, торговой марки. Задача производителя состоит, в том, чтобы создать максимальные шансы для реализации, продажи произведённого новшества, на ряду совершенствовать, разрабатывать и выводить на рынок новые продукты.

2.2. Ценовая политика  МИП.

Ценообразование на новый товар исходит из того, что предлагаемый товар уникален по своей структуре и ориентирован на узкий круг потребителей.

«Рассматривая данную политику, принимается, во внимание, во-первых, анализ безубыточности производства. Здесь цена должна покрывать затраты предприятия, и для определения цены главным становится расчёт себестоимости продукции. ⁸ Во-вторых, ценообразование основывается за счёт покупательского восприятия ценности на данный продукт».

Производитель нового продукта должен для начала выявить ценностные предпочтения потребителей. Чего ждут, чего хотят от использования нового товара. Покупатель, принимая решения о покупке ссылается, прежде всего, на ценовые условия. Сколько ему будет стоить поставка,  сама цена продукта, стоимость расходных материалов, комплектующих, условия лизинга, скидки и т.д.

Берётся во внимание удовлетворение потребительских запросов, которым должно соответствовать: качество товара, безопасность, долговечность, пригодность, упаковка, дизайн продукта. Потребитель не хочет рисковать и чем меньше риска, тем больше он доверяет данному производителю, что повышает круг потребителей у производителя. Приобретая продукт потребителю необходимо сервисное обслуживание до и после продажи, что позволяет дольше эксплуатировать покупку и консультироваться по всем техническим вопросам. Также производитель может рассматривать цену, как инструмент борьбы за рынки сбыта, для того чтобы повысить свою конкурентоспособность и закрепить свою позицию на определённом сегменте рынка. Предприниматель, в зависимости из поставленных конкретных тактических задач по продвижению продукта на рынок, занятия и удержания своей доли на нём, устанавливает цену по соответствующим критериям описанных выше. Для распределения нового товара необходимо распланировать товарные потоки, каналы сбыта, сбытовые и агентские сети, магазины и склады. В 1 главе было сказано о взаимоотношениях производителя и покупателя по сбыту нового продукта, а также про инновационную монополию. Как было сказано выше цена на новый продукт может рассчитываться на основе анализа безубыточности производства.

 «Самым распространённым ценообразованием считается  «зонтичное ценообразование».»⁹ Данное ценообразование даёт понять, что в то время, когда происходит освоение продаж нового продукта, цена на него устанавливается низкая, что в свою очередь не только не покрывает повышенных в этот период издержек осваиваемого производства инноваций, но и по окончании освоения производства, себестоимости продукта. Низкая цена устанавливается, потому что на начальной стадии внедрения новшества спрос не велик, покупатель не знаком со свойствами продукта. Осваиваемая новинка приводит к росту объёмов продаж и цена на неё увеличивается до того значения, что обеспечивает производителю требуемую окупаемость. Когда приходит стадия насыщения спросом, производитель совершенствует продукт, применяет маркетинговые приёмы, но цена остаётся на постоянном уровне. Появляется ценовая конкуренция, снижается цена на продукт, который был ранее выведен на рынок, но остаётся в пределах возможности снижения. Снижать цену предприятие может себе позволить по мере накопления опыта производства и продаж продукта, а также путём внедрения и проведения инновационных разработок процессных инноваций, которые в свою очередь повысят производительность и уменьшат себестоимость рассматриваемого продукта. Рассмотрим второй вариант ценообразования на новый продукт при выводе его на рынок. Здесь происходит жесткая патентная защита на технически новый продукт, который удовлетворяет спрос своей актуальностью. Цена на такой товар изначально завышена, а далее следует с замедленным снижением. Это происходит потому, что появляются конкуренты, которые берутся за повторную разработку и патентованию «нового» продукта. Также производители опираются ещё на вариант ценообразования, где важно закрепление постоянной клиентуры, а не получение монопольной сверхприбыли. При продвижении нового продукта на рынок ценовая политика должна проходить наряду с политикой по соединению цены продукта с объемом выпуска при определённых постоянных и переменных издержек производства. Для рассмотрения данной политики принимается во внимание анализ безубыточности. Главная  определяющая этого анализа служит  максимизация покрытия выручкой от продаж продукта постоянных затрат производства. Приведём ниже формулу:

 

                        « »¹⁰, где

 

Р – цена единицы нового продукта; - прямые переменные материальные и трудовые затраты на единицу нового продукта; Q — объем выпуска продукта; C_f — постоянные (фиксированные) затраты ИП, не зависящие от объема выпуска рассматриваемого товара (в первом приближении — накладные расходы).

При определении цены продукта и его объёма выпуска должно приниматься  во внимание максимальная окупаемость  постоянных затрат. Так же при планировании каждой цены на продукт, должен исчисляться объем безубыточности. Выше выражение приравнивается к нулю для прибыли предприятия, в котором оперируют постоянные и переменные издержки.

 

Вывод: Предприниматель, планируя цену на новый продукт всегда должен рассматривать те варианты ценообразования, которые принесут прибыль предприятию и будут минимизировать риск. Для того, чтобы окупались издержки нужен тот продукт, который стал бы более востребованным среди потребителей, и быть соответственно конкурентоспособным. Если на рынке продукт не достиг точки по «насыщению» спросом, принимается решение о его стимулировании. Для стимулирования спроса применяются всякого рода скидки, бонусы для потребителей.

2.3. Политика  дистрибуции.

Товародвижение это деятельность по планированию, осуществлению и контролю путей по которым следует наша производимая новая продукция до конечных потребителей. В данной политике рассматривается две области.  В первой, где поставка и продажа нацелена на конкретных покупателей, происходит закрепление их за предприятием; определение каналов сбыта продуктов через кого и как, от поставщика вплоть до конечных потребителей. Во второй, физически-механическое движение товара от поставщика к потребителю; распределение товаров по времени в оговоренном количестве по нужным местам. Чтобы принять решение о  распределении товаров, нужно брать во внимание предпринимательские возможности и условия внешней среды. К примеру, число потребителей и их местоположение, техническое обслуживание, число поставщиков, число конкурентов и тип их конкурирующей продукции, их положение в каналах сбыта, количество посредников по сбыту, их квалификация, готовность к сотрудничеству. Благодаря каналам сбыта можно не только расширить занимаемую позицию на рынке, повышать потенциал и опыт производительности, но и заводить стабильные деловые связи с поставщиками, с другими производителями.

Авторы пишут о таких каналах сбыта, как прямой и опосредованный. После того, как произойдёт выбор необходимого канала сбыта, так же можно выбрать сразу несколько параллельных каналов сбыта, ищутся партнёры по распределению. Но для того, чтобы выбрать подходящий канал исходим из ситуаций и предположений о будущих издержках и выгодах. Приведём таблицу, которая отражает, какой канал сбыта выбрать (прямой или опосредованный) с помощью факторов, таких как: продуктовые, потребительские.

 

 

 

 

Факторы		Решение о канале сбыта
		прямой канал сбыта	опосредованный канал  сбыта
Продуктовые	Техническая сложность продукта Необходимость в программном обеспечение Новизна и необходимость  в инструктаже Частота возникновения потребности Необходимость технического обслуживания и установки Цена, размер и масса	высокая высокая высокая низкая высокая высокая	незначительная незначительная незначительная высокая незначительная незначительная
Потребительские	Количество потребителей: Географическое распределение  потребителей Размер предприятий-корпоративных потребителей Число участников процесса дистрибуции	незначительное незначительно крупный   большое	большое высокое малый   малое

 

«Рис.1. Факторы альтернативных сбытовых решений».¹¹

Исходя из логики, если поставщик выбирает прямой канал, то покупатель будет на прямую связан с производителем и с его подразделениями, отвечающими за распределение. При выборе опосредованного канала сбыта, продукт уже будут предлагать, и обслуживать покупателя, посредники. Как уже говорилось, производитель может выбрать оба типа сбыта. Так он быстрее займёт сегмент рынка, выйдет на ёмкий рынок. Если заинтересованный конечный потребитель боится рисковать при покупке данной новинки, то на помощь приходит прямая продажа. Данная продажа даёт возможность узнать о свойствах и эксплуатации данного продукта напрямую от производителя, т.е. потребитель получает необходимую консультацию, что существенно меняет покупательское поведение. Но у прямых продаж есть преимущества и недостатки, приведём таблицу.

Преимущества

Недостатки

Удовлетворение потребности клиентов в консультировании по технически сложным товарам   Более высокий профессионализм обеспечивающего инструктаж потребителей персонала   Высокий уровень предоставляемых  услуг технического обслуживания и гарантия послепродажного сервиса   Вследствие прямого контакта производителя нового товара с потребителями более раннее выявление недоработок в новшестве и их устранение в результате изменений в конструкции изделий и технологии их производства   Установление на ранней стадии контактов с потребителями и вследствие этого возможность сразу «выходить» на потребителей-«пионеров» (наиболее инновативно настроенных потребителей), а также на наиболее авторитетных потребителей, положительные отзывы которых  позволит позже расширять свою долю на рынке   Возможность увеличить продажи благодаря получению напрямую от потребителей индивидуализированных заказов на нужные конкретным потребителям модификации товара

Значительные затраты на создание собственного отдела сбыта (особенно расходы на персонал)   Повышенная доля в структуре текущих затрат постоянных издержек, что затрудняет реагирование на изменения рыночной конъюнктуры   Сложности в подборе для собственной службы сбыта квалифицированного персонала    Узкий ассортимент собственной продукции МИП зачастую недостаточен для устранения проблем, выявленных в сфере потребления товара (например, требующаяся для товара дополнительная комплектация не может быть обеспечена усилиями МИП)   Значительный риск затоваривания  (при стремлении только к прямым продажам) и увеличение кредитного риска (из-за необходимости наращивать оборотные средства за счет краткосрочных кредитов)

 

 «Рис.2. Преимущества и недостатки прямых продаж инновационного продукта».¹²

Общаясь напрямую с потребителями, производитель может совершенствовать свой товар. Покупатель лучше воспринимает информацию, когда ему могут объяснить на «пальцах», что к чему. Предлагая свои консультационные и сервисные услуги напрямую, производитель стоит ближе к цели, что его продукция будет пользоваться хорошим спросом. Лучше познакомиться с продуктом покупатель может сразу на месте и поэтому, например, производитель отправляет своих сотрудников-консультантов в общественные места, где покупатели могут подойти и ознакомиться с данным товаром и проконсультироваться по его применению в той области, для которой был произведён данный товар. Иное дело опосредованная продажа. У некоторых юридически самостоятельных торговых посредников нанятых предпринимателем, могут быть другие маркетинговые стратегии. И конечно, нет той хорошей, широкой консультационной и сервисной помощи.

Вывод: Продвигая новый товар на рынок, нужно опираться на свои силы и возможности. Предприниматель сам решает, какой канал сбыта ему выбрать, чтобы его технически новые товары дошли до широкого круга потребителей, и пользовались высоким спросом. Лучший выход это продвигать свой продукт сразу по нескольким каналам сбыта. Также производитель должен планировать и распределять затраты на распределение и внедрение своей продукции в целом. Предприниматель выбирает ту политику дистрибуции, которая ложится под рамки, т.е. речь о барьерах по входу на рынок по дистрибуции или по ограничению персонала, финансам и т.п.

2.4. Коммуникационная  политика.

Данная политика отражает необходимые действия, конкретные цели производителя, совокупность средств передачи маркетинговой информации при выходе на новый рынок, выведении нового товара, увеличение, удержание рыночной доли и т.п. Происходит деятельность по поиску, анализу, распространению, разделению информации, которая даёт представление, что происходит на рынке и чего ждут потребители. Общение с другими производителями, потребителями поможет сформировать и развить долгосрочные партнёрские отношения на основе  знания, уважения друг друга и взаимной выгоде.

«Под совокупностью средств передачи информации мы можем понимать, как комплекс способов, носителей, содержания необходимой информации».¹³ Который помогает формировать и осуществлять информационные связи, отношения с общественностью, содействие по продажам, сбыту. Коммуникационная политика в МИП особенная. Технически новый продукт будет воспринят целевыми группами потребителями, только тогда, когда о его пользе будет широко и профессионально сообщено. Исходя из этого, к данной политике в МИП существуют специфические требования, которые складываются из особенностей рынков и продуктовых инноваций. Политика должна довести до целевых групп информацию, что существует технически новый продукт, преодолеть барьеры неуверенности целевых потребителей, указать на преимущества нового продукта, принимать во внимание восприятие потребителя по поводу продукта. Следовательно, политика помогает потребителям понять, какую выгоду, преимущество предоставляет им эксплуатация нового продукта. Учитывая данный пункт, производитель в своих же интересах, должен довести до потребителей информацию о новом продукте и о выгодах, преимуществах свойственных данному продукту. Передача качественного и профессионального описания потребительских свойств нового продукта значит, что производитель имеет хорошие шансы, что потенциальный потребитель приобретёт данный товар, а также будет советовать новинку окружающим его людям.