Организационные формы операций по международному туризму. 2

Оглавление

Введение 2

Глава 1.Операции по международному туризму и виды предоставляемых  услуг. 3

1.1.Операции  по международному  туризму в современных  условиях. 3

1.2.Виды  туристических услуг. 8

1.3 Виды международного  туризма. 9

Глава 2. Основные соглашения о предоставлении туристских услуг 10

2.1 Агентское соглашение. 11

2.2 Договор на размещение  в гостинице 13

2.3. гостиничный контракт 14

2.4. Контракт между  гостиницей и перевозчиком 15

2.5. Договор франшизы 16

2.6. Договор купли-продажи  туристских услуг 17

Глава 3. Организационные  формы операций по международному туризму 20

3.1. Туроператорские  фирмы 21

3.2. Туристские агентства 23

3.3. Туристские корпорации 25

3.4. Гостиничные комплексы 26

3.5. Компании других  отраслей в туристском  бизнесе 27

Заключение 33

Список  литературы. 34

Введение

   Международный туризм как одна из форм международных  экономических отношений в наше время приобрел огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Международная туристская деятельность представляет собой систему разнообразных видов предпринимательской деятельности, связанных с организацией и осуществлением международных туристских путешествий.

   Эта отрасль экономики динамично  развивается. Международный туризм сегодня является важной составляющей международного обмена услугами. Ежегодно около полумиллиарда человек  выезжают в другие страны в качестве туристов, и все они становятся потребителями различных услуг - от питания до медицинской помощи. Принимающая страна также может  значительно стимулировать импорт различных товаров. Для международного туризма как отрасли экономики  характерны быстрый рост числа туристов и резкое увеличение денежных поступлений. Международный туризм сегодня является важным источником валютных поступлений, как для развитых, так и для  развивающихся стран. Отсюда следует, что данная отрасль является высококонкурентной, что, безусловно, благотворно сказывается на ее развитии. На сегодняшнем этапе развития международного туризма высокого уровня достигла организационно - техническая сторона, что повлекло за собой появление международного стандарта. Вопросами международного сотрудничества в настоящее время занимается около 70 организаций, к примеру, ВТО - Всемирная туристическая организация - специализированное подразделение ООН.

   Настоящая работа посвящена изучению и анализу  операций по международному туризму. Операции по международному туризму - это вид  деятельности, направленный на предоставление различного рода услуг и товаров  туристического спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей иностранного туриста  
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1.Операции по международному туризму и виды предоставляемых услуг.

1.1.Операции по международному туризму в современных условиях.

  Операции по  международному туризму  - это вид деятельности, направленный на  предоставление различного  рода услуг  и товаров туристического спроса  с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных  и духовных  потребностей иностранного  туриста. Международный туризм  выезжающих за  границу лиц, не занимающихся там оплачиваемой деятельность.

     В международном туризме различают  понятие «турист» и «посетитель», «путешественник». В основе проводимых различий лежит показатель продолжительности  пребывания в поездке в принимающей  стране. Посещение считается туристическим, когда минимальный срок путешествия  в стране  пребывания составляет 24 часа, а максимальный год. К посетителям, путешественникам (экскурсант, визитер) относят лиц, совершающих поездки  продолжительностью несколько часов  и не предполагающих ночевки в  стране пребывания (однодневные путешествия).

     Туристические услуги в международном товаре обороте  выступают как невидимый товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристических услуг  как товара является то, что значительная часть этих услуг производиться  с минимальными затратами на месте  и, как правило, без использования иностранной валюты. Иностранные туристы пользуются услугами, предоставляемыми предприятиями туристической индустрии страны назначения. Кроме того, они потребляют или покупают и вывозят в качестве сувениров определенное количество товаров, приобретаемых в стране посещения за иностранную валюту, предварительно обменяв ее на местную валюту.

     Международный туризм как одна из форм международных  экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические  и культурные связи между государствами.

     К числу важнейших предпосылок  развития международного туризма можно отнести прежде всего социально-экономические: рост числа наемных рабочих и служащих в зарубежных странах; повышение их технического и культурного уровня; усиление интенсификации труда и в то же время получение работниками более продолжительных отпуском и более высокой заработной платы и др.

     Совершенствование средств транспорта является результатом огромного научно-технического прогресса. Это привело к значительному расширению использования авиационного транспорта для туристических поездок в связи со снижение тарифов. Значительно шире стал применятся в международном туризме автомобильный и автобусный транспорт, чему  способствовали расширение и усовершенствование сети автомобильных дорог и создание огромного числа станций технического обслуживания и предприятий туристической индустрии – гостиниц, ресторанов, кафе и пр.

     Определенную  роль сыграло и ослабление ограничений  на вывоз валюты во многих государствах, а так же упрощение пограничных  формальностей, а в некоторых  даже полная их отмена (например, в Скандинавских  странах и странах ЕС)

     Существенное  значение для развития международного туризма имело также стремление отдельных стран к увеличению валютных поступлений от туризма  и создание с этой целью целой  отрасли хозяйства – туристической  индустрии. Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические  услуги и товары туристического спроса. К ним относятся гостиницы и другие средства размещения, средства транспорта, предприятия общественного питания, предприятия, выпускающие сувениры и другие товары туристического спроса. В туристической индустрии во всем мире занято 235 млн. человек.¹

     Расходы туристов в мире возросли с 101 млрд.долл. США в 1985г. до 305 млрд. в 1994г., в том числе в США – с 24до 43 млрд. долл., в Германии с 13 до 42 млрд. долл., в Японии с 5 до 31 млрд. долл. По данным Всемирной организации по туризму (ВОТ), производство туристических услуг в мире в 1993г. составило 3,8 трлн долл, или 11% мирового ВВП. По оценкам Всемирного  совета по путешествиям и туризму (ВСПТ), годовой оборот туристической области в мире в 1997г. составил 3,8 трлн. Долл., и в сфере туризма было занято 260 млн человек. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций (422 млрд. долл. в 1993г.) и более 300млрд. долл. налоговых поступлений в государственные бюджеты стран.

     Для  международного  туризма  характерны  быстрый  рост  числа туристов и  резкое увеличение денежных поступлений. С 1986 по 1996 число прибытий туристов в целом по всем странам возросло с 339 до 594 млн. человек, а доходы от туризма – со 142 до 425 млрд. долл.²

     На  фоне улучшения общей экономической  ситуации в мире, восстановление международного туризма от последствий мирового финансового и экономического кризиса  происходит быстрее, чем ожидалось. Это подтверждает «Барометр мирового туризма» Всемирной туристской организации, согласно данным которого в 2010 году было зарегистрировано по всему миру 935 млн. туристических прибытий, на 58 млн. больше, чем в 2009 году (+6,7%), и на 22 млн. больше, чем в 2008 году (913 млн.).

     Хотя  во всех регионах отмечается рост туристических  прибытий, страны с развивающейся  экономикой остаются главными движущими  силами этого процесса. Такое ускоренное восстановление туротрасли, несколько замедленное в развитых странах (+5%) и более быстрое в странах с развивающейся экономикой (+8%), являющееся отражением экономической ситуации во всем мире, также будет наблюдаться и в 2011 году, и, согласно прогнозам ВТО, в ближайшем будущем.

     "Восстановления  международного туризма является  хорошей новостью, особенно для  развивающихся стран, экономика  которых во многом зависит  от туристического сектора в  плане получения доходов и  занятости", - заявил Генеральный  секретарь ЮНВТО Талеб Рифаи. "Теперь задача будет заключаться в консолидации данного роста на ближайшие годы, на фоне неопределенной экономической ситуации в мире".

     Данные  по регионам:

     Азия  стала регионом, который первым показал  признаки восстановления и самые  высокие в 2010 году темпы роста (+13%). По количеству международных туристических  прибытий в этом регионе зафиксирован новый рекордный показатель в 204 млн человек (по сравнению со 181 млн в 2009 году).

     Африка (+6%, 49 млн. прибытий) - единственный регион с положительной тенденцией роста  в 2009 году - продолжил эту тенденцию  и в 2010 году, получая выгоду на фоне улучшения экономической ситуации в мире, а также от проведения Чемпионата мира по футболу в Южно-Африканской  Республике. В свою очередь, Ближний  Восток вновь показывает двузначный результат (+14%, 60 млн. прибытий), с ростом на 10% или более процентов почти  во всех странах региона.

     В Европе наблюдалось более медленное  восстановление (+3%, 471 млн. прибытий), чем  в других регионах, как следствие  прерывания воздушного сообщения в  результате образования вулканического облака пепла, а также по причине  экономической неопределенности в  евро-странах. Хотя сектор и показал  несколько улучшенные темпы со второй половины прошедшего года, особенно в  некоторых странах региона, этого  оказалось недостаточно для того, чтобы окончательные результаты возместили потери 2009 года.

     Регионы Северной и Южной Америки (+8%, 151 млн. прибытий) смогли выйти из кризиса, в который они попали осенью 2009 года, вызванного экономическими проблемами в США и последствиями вспышки  гриппа A (H1N1). Восстановление роста  экономики США, а также такие  факторы, как процесс региональной интеграции в Центральной и Южной  Америке и жизнеспособность экономики  стран Латинской Америки, позволили  получить общие положительные результаты по региону. Самый быстрый рост наблюдался в Южной Америке (+10%).

     Следует отметить, что результаты четко отражают разные темпы восстановления по регионам и субрегионам. Так, некоторые субрегионы, такие как Северная Африка и Юго-Восточная Азия, не были затронуты глобальным кризисом и показали рост в течение как 2009, так и 2010 года. А в субрегионах, пострадавших от кризиса в 2009 году, таких как Северо-Восточная и Южная Азия, Северная и Южная Америка, Карибский бассейн и Западная Европа, в 2010 году результаты туристических прибытий свидетельствуют о полной компенсации потерь и выводят страны данных регионов на докризисный уровень или даже превосходят показатели докризисного уровня.

     В то же время в странах Центральной  и Восточной Европы, Южной Европы и Средиземноморья, а также Центральной  Америки рост был недостаточным, чтобы компенсировать потери туристических  потоков, отмечавшихся в 2009 году. В странах  Северной Европы в 2010 году вообще не наблюдалось  положительной тенденции роста.

     Уровни  доходов выросли в меньшей  степени, чем уровни количества прибытий

     В 2010 году рост доходов от международного туризма несколько отстал от роста  числа прибытий. Среди основных туристических  рынков-эмитентов с точки зрения расходов туристов за рубежом страны с развивающейся экономикой являются движущей силой сектора: Китай (+17%), Россия (+26%), Саудовская Аравия (28%) и  Бразилии (+52% .)

     Из  традиционных рынков-эмитентов восстановление показали Австралия (+9%), Канада (+8%), Япония (+7%) и Франция (+4%), в то время как  небольшой рост (+2%) показали США, Германия и Италия. С другой стороны, в 2010 году зарубежные расходы туристов из Великобритании по-прежнему показали отрицательные  значения (- 4%).

     Рост  будет продолжаться и в 2011 году

     Ожидается, что тенденция роста туристического сектора сохранится и в 2011 году, но этот рост будет происходить более  медленными темпами. ЮНВТО прогнозирует, что количество международных туристических прибытий в этом году увеличится на 4 - 5%.

     Высокий уровень безработицы остается основной проблемой отрасли. Постепенное  восстановление рынка труда, прогнозируемое на 2011 год, будет слишком слабым, чтобы компенсировать потери рабочих  мест за период экономического кризиса, - предупреждает ВТО.

     Появившаяся в последнее время тенденция  введение налогов на путешествия  и их повышение, как способ сбалансировать государственные счета, представляет собой еще один вызов для туротрасли. "Хотя мы полностью понимаем необходимость консолидации налоговой политики, ВТО будет продолжать предупреждать правительства о том, что эти налоги могут серьезно сказаться на способности туризма стимулировать создание рабочих мест и отрицательно повлиять на экономический рост, иметь негативное воздействие на их собственную экономику и на экономику развивающихся стран", - заверил Генеральный секретарь ЮНВТО.³

     Международный туризм стал важным  источником  валютных поступлений для  многих развитых  и развивающихся стран. В ряде стран поступления от туризма составляют существенную часть валютных поступлений страны. Например, удельный вес доходов от иностранного туризма в общей сумме поступлений от экспорта товаров и услуг составляет более 35% - в Испании, Австрии, Греции; около 20% - в Португалии, 10-12% в Швейцарии и Италии, 52% - на Кипре. В большинстве развивающихся стран на долю иностранного туризма приходится 10-15% доходов от экспорта товаров и услуг (Индия, Египет, Перу, Парагвай, Коста-Рика). В ряде стран этот показатель  значительно  выше: в Колумбии он составляет 20%, Ямайке - 30%, Панаме - 55%, на Гаити свыше 70%.

     Наибольшее  развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристского рынка и 60% валютных поступлений. Примерно 20% падают на Америку, менее 10% - на Азию, Африку и Австралию вместе взятые.

     В классификации  Всемирной туристской организации выделяются страны, являющиеся в первую очередь странами-поставщиками туристов, и страны, являющиеся в первую очередь принимающими странами. К странам-поставщикам туристов относятся: США, Бельгия, Дания, ФРГ, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Австралия, Канада, Англия. К принимающим туристов странам относятся: Австрия, Италия, Швейцария, Франция, Кипр, Греция, Мексика, Португалия, Испания, Турция.

     По  величене международного туристического оборота на первом месте находится  США , на втором месте Германия и  далее идут Франция, Англия, Япония и Италия.

     В основе роста международного туризма  – прежде всего экономический  и социальный процесс. С одной  стороны, увеличивается объем делвых поездок и поездок с позновательными  целями, с другой – совершенствуются транспортные средства, что ведет  к ускорению и удешевлению  поездок. Развиваются межгосударственные связи и культурный обмен между  странами, усиливается желание людей  лучше понять и узнать друг друга.

1.2.Виды туристических услуг.

      Туристические услуги, предлагаемые в качестве товара на мировом рынке, довольно разнообразны. К ним относится:

      - услуги  по размещению туристов (в гостиницах, мотелях, пансионатах, кемпингах, боатингах);

      - услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта;

      - услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);

      -услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей  туристов (посещение театров,  концертных  залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);

      -услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);

      -услуги  торговых предприятий  (продажа сувениров,  подарков, открыток, диапозитивов);

     - услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.).

     Туристу могут  быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых инклюзив-туров (inclusive tour) или пэкидж-туров (packade tour).

     Инклюзив-тур  применяется чаще всего при авиационных  перевозках, причем стоимость перевозки туристов к месту назначения и обратно определяется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые иногда наполовину ниже обычных. Он включает также стоимость размещения туристов в гостинице, питание (полное или частичное) и другие услуги, предоставляемые на определенное число дней пребывания туристов в стране назначения. Общий уровень цены инклюзив-тура должен быть не ниже обычного тарифа (т.е. стоимости транспортировки) до данной страны. Клиенту сообщается паушальная цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды услуг. Инклюзив-туры предполагается использовать как при групповых, так и при индивидуальных туристских поездках. Пэкидж-тур также предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг, который, однако, может и не включать транспортные  расходы.  Обычно  пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

     Принципиального различия между этими понятиями  нет. В западноевропейских странах  более распространен термин "инклюзив-тур", в США - "пэкидж-тур".

     Таким образом, туристический тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке и обеспечению питания туристов, экскурсионного обслуживания, включая услуги гидов – переводчиков и турменеджеров, а так же другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

     Помимо  туристического тура туристические  услуги предоставляются на основе пакета услуг (турпакета). Под турпакетом понимается комплексная ткристическая услуга , путешествие поездка, организуемая на индивидуальной или коллективной основе по опредеоенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных , транспортных, экскурсионных услуг, услуг питания, с оформление виз, страхованием и др.

     Турпакеты включают так же: услуги трансферта (встречи, проводы, поднос и подвоз багажа и туриста до места проживания); организацию участия в культурных, спортивных и других мероприятиях; организацию посещения магазинов; оформление паспортов, медицинских  и ветеринарных сертификатов; услуги по прокату автомобилей.

      Структура этих туров в значительной степени варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества предлагаемых услуг.

1.3 Виды международного туризма.

      Международный туризм классифицируется в зависимости от назначения классификации: по целям поездки, по срокам, по средствам передвижения, по средствам размещения, по стоимости поездки, по возрастному составу, по сезону.

      По  целям поездки выделяются следующие виды туризма:

      - курортный туризм с целью отдыха и лечения;

      - экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями, религиозное паломничество.

      - научный туризм - знакомство с достижениями науки, техники, промышленности, сельского хозяйства, участие в конгрессах, симпозиумах;

      - деловой туризм - поездки для проведения деловых переговоров;

      - этнический туризм - поездки для свидания с родственниками, знакомыми.

     По  методу проведения выделяют организованный и неорганизованный туризм. Организованный туризм, осуществляемый туристскими фирмами или добровольными общественными организациями, делится на три группы: плановый, т.е. по заранее разработанному и согласованному с  принимающей страной маршруту; самодеятельный, означающий посещение данной страны без определенной согласованной программы; независимый, предполагающий, что группа туристов самостоятельно планирует и организует свою поездку и пребывание в  стране, не прибегая к услугам туристских фирм или добровольных организаций своей либо принимающей страны.

     По  численности участников различают индивидуальный туризм и групповой.

     Индивидуальный  туризм представляет собой независимое  путешествие одного или нескольких лиц на основе приобретенного тура. Оно связано с обслуживанием, имеющим персональный характер по выбору туриста, и поэтому является весьма дорогим.

     Групповой (коллективный) туризм – это совместное путешествие сфорированной заранее  группы лиц по единому маршруту на одинаковых для всех условиях. Путешественники  объединяются в группу на основе общности интересов и целей поездки. По международным нормам к групповому туризму относятся совместные поездки 15 человек и более. Цены группового тура намного ниже, чем индивидуального.

     По  видам финансирования различает  туризм семейный, социальный и корпоративный. Семейный туризм финансируется за счет личных средств туристов. Социальный туризм организуется за счет средств из государственного бюджета и специальных фондов. Корпоративный туризм финансируется за счет средств частных фирм.

Глава 2. Основные соглашения о предоставлении туристских услуг

     При осуществлении туристских оперций  складываются определенные договорно-правовые отношения, различающиеся по составу  контрагентов и характеру взаимоотношений сторон. Они оформляются следующими соглашениями:

- агентское  соглашение – между туроператором  и агентом

-договор  на размещение = между гостиницей  и клиентом

-гостиничный  контракт – между туроператором  и исполнителем услуг

-контракт  – между гостиницей и перевозчиком

-договор  франшизы – между производителем  туристских услуг и турагентством.

-договор купли-продажи туристских услуг – между туроператором и/или турагенством и клиентом – потребителем услуг

2.1 Агентское соглашение.

     Сторонами агентского соглашения являются организатор  туров - турооператор и продавец туров  – турагенство.

     Агентское соглашение предусматривает передачу организатором туристских услуг, именуемых  принципалом, туристскому агенту права  на продажу как отдельныхвидов услуг, так и инклюзив – туров от имени  и за счет принципала. В нем содержатся определенные инструкции агенту по выполнению возложенных на него задач,территориально ограничивается сфера действия агента, устанавливаются его права и  обязанности в отношении принципала, а так же порядок выплаты комиссионого вознаграждения.

     Агентское соглашение может быть оформленно как  в письменной, так и в устной форме. Оформленное в письменной формена специальном бланке агениское  соглашение обычно называется лицензией. В ней обозначаются наименование и адрес фирмы, получившей лицкнзию, вид предоставляемых туристских услуг и район, на который распростроняется деятельность агента, наименование и  адрес принципала.

     Крупные компании – туроператоры, вычтупающие  принципалами, - обычно имеют свои типовые  бланки лицензий или используют варианты, разрабатываемые различными туристическими ассоциациями.