Организационные формы управленческих контактов

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

Теоретическая часть

Глава 1. Система законов  организации………………………………………..5

1.1 Понятия «зависимость», «закон», «закономерность»……………………5

1.2 Основополагающие законы организации……………..…………………….9

1.3 Законы организации второго и третьего уровней……………………….15

Глава 2. Система закономерностей  и принципов организации………………21

2.1 Классификация закономерностей организации……………………………21

2.2 Взаимосвязь законов организации………………………………………….26

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

Глава 3. Законы организации на примере ОАО “ЛУКойл-Краснодар”……...28

3.1 Структура управления  ОАО «ЛУКойл-Краснодар»………………………28

3.2 Общая характеристика  предприятия……………………………………….29

3.3 Организационно-управленческая  структура ОАО «ЛУКойл-Краснодар»30

3.4 Анализ целей, стоящих перед  предприятием……………………………..34

3.5 Выявление проблемных  ситуаций………………………………………..35

Заключение………………………………………………………………………38

Список использованной литературы…………………………………………..39

Введение

Теоретически доказанное и практически иллюстрированное абсолютное подтверждение объективности  и неизбежности реализации установленной  связи формулируется в виде закона. Закон как объективная, существенная, устойчивая связь явлений или  событий представляет собой основу разработки и построения любой научно обоснованной и общепризнанной теории.

Сложнейший характер связей между законами организации, с одной  стороны, отражает универсальность  ее построения, а с другой стороны  определяет объективность их существования. Актуальность исследований, которыми начинается и сопровождается любой процесс поиска связей, привлекает внимание ученых в качестве прообраза формулировки законов. Генезис этого процесса отражает сложную многоступенчатую последовательность изучения и формирования системы законов.

В последнее время изучение организаций и их законов стало  главной задачей исследований, проводимых совместно представителями нескольких научных дисциплин.

В связи с увеличением  объемов производства и комплексных  проблем, возникающих в экономике, возникла потребность в обобщающем подходе рассмотрения и решения  крупных, глобальных, взаимосвязанных  проблем. Появилась потребность  в специалистах, обладающих знаниями в нескольких смежных областях, умеющих  обобщать эти знания, использовать общие законы или закономерности. Существенный вклад в теорию организации  внесли специалисты, работающие в таких  отдаленных областях знаний, как биология, математика, психология животных, логика и философия.

Л. фон Берталанфи в рамках философии определял систему  как «комплекс взаимодействующих  компонентов» или «совокупность  элементов, находящихся в определенных отношениях, друг с другом и со средой».

Основоположником науки  «тектология» (строить, созидать) Богдановым А.А. были изложены обобщающие идеи теории систем.

При постановке и исследовании сложных проблем проектирования в управлении довольно широкое распространение  получил термин «системология» предложенный Темниковым Ф.Е.

Применительно к задачам  управления в определенный период времени  имел распространение термин кибернетика, введенный Н. Винером.

Исследователь О.В. Лавизина пытается осмыслить социальную природу  организации и рассмотреть возможности  управления ее жизненным циклом, управляя социальной компонентой организации.

Термины «элементы», «компоненты», «связи», «отношения» используются учеными при формулировании законов и закономерностей организации.

Объектом изучения курсовой работы выступает характер законов  и закономерностей возникновения, функционирования и развития организации.

Предметом изучения является система законов организации (основополагающие законы, законы организации второго и третьего уровней), система закономерностей и принципов.

Целью курсовой работы является исследование системы законов и  закономерностей организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) исследовать систему  законов организации; 

2) изучить понятия «зависимость»,  «закон», «закономерность»;

3) изучить основополагающие  законы организации; 

4) проанализировать законы организации второго и третьего уровней;

5) определить классификацию закономерностей организации;

6) исследовать  взаимосвязь законов организации.

Теоретическая часть

Глава 1. Система  законов организации

1.1 Понятия «зависимость», «закон», «закономерность»

В любой организации имеются  управляемые, частично управляемые и неуправляемые процессы. Каждый процесс включает 4 составляющие:

1. входное воздействие (вход) (поступающая информация, распоряжение руководителя);
2. преобразование входящего воздействия (обработка вход воздействия по известным или новым алгоритмам);
3. результат преобразования вход воздействия (управленческое решение или исполнительское действие самого руководителя);
4. влияние результата на входное воздействие (корректировка алгоритма обработки начального входного воздействия или изменение его значения).

Между входным воздействием и выходным результатом имеется  зависимость, которая может иметь  различный вид: табличный, графический, формульный, словесный [7, С.23].

Зависимости могут быть:

- объективными (формируются  независимо от воли и сознания  людей);

- субъективными (формируются  людьми для реализации глобальных  целей организации или страны);

- кратковременными (например, зависимость выбора вариантов  решения оперативного планирования  от имеющегося времени);

- долговременными (например, зависимость заработной платы  работника от его производительности);

- моральными (связаны с  соблюдением в обществе норм  поведения человека, идеалов добра  и зла);

- аморальными (связаны  с обычаями и традициями, так  или иначе нарушающих права  человека. Эти зависимости проявляются  в незаконных общественных формированиях  или в организациях, находящихся  в неестественных условиях существования).

Таким образом, все решения  и поступки человека, так или иначе  подчиняются некоторым осознанным или неосознанным зависимостям.

Закон – это зависимость, которая зафиксирована в законодательных документах; является общепринятой нормой для большой группы людей или организаций; получила признание и поддержку авторитетных ученых [4, С.112]. Закономерность является частью закона. Закон или закономерность с позиций менеджмента можно представить как связь целей управления со средствами и методами их достижения. Таким образом, закон имеет механизм действия и механизм использования. Механизм действия заключается в формировании зависимости выходных параметров от входных, а механизм использования - это набор правил и норм для реализующего механизм действия работника с указанием перечня его прав и ответственности [4, С.112]. Процедура исследования связи, выделения закономерностей и обоснование закона представляют собой достаточно утвердившуюся последовательность определенных этапов. Такая последовательность отражает общую логику выделения, формулирования и представления закона следующим образом (рис. 1).

Рис. 1. Последовательность выявления  и формулирования закона

     Приведенная последовательность представляет основу построения модели организации процесса научных исследований, в любой области знаний, позволяющую конструктивно формулировать ее фундаментальные положения. Ее стержнем становится процедура организации научных исследований по изучению, выделению и представлению наиболее существенных связей и формированию и формулированию на этой основе системы законов данной области знаний [4, С.114].

В общепринятых классификациях законов не используется достаточно широкий спектр разнообразных факторов и критериев позволяющий выделять главные, ведущие, основные, общие и  т.д. научные категории. Исключительно  важно обосновать единую конструкцию  системы, прежде чем приступать непосредственно  к классификации составляющих ее элементов по группам. Основой такой конструкции, обеспечивающей универсальность ее построения и применения, является общая логика организации – как процесса, так и системы. В соответствии с ней в теории организации, прежде всего, последовательно выделяются и обосновываются категории сущности, формы, содержания, взаимосвязи и взаимодействия. Именно они и группы связей, формируемые на их основе, наиболее полно, последовательно и гармонично обусловливают применение трехуровневого подхода к постановке и проведению исследования и построения системы законов организации.

Первый уровень составляют основополагающие законы, определяющие сущность организации. Они выделяют, и раскрываю методические основы, фундамент построения любой организации, выражая главное содержание, являются квинтэссенцией ее теоретического понимания и практического построения и применения. Это значение обуславливает особое, определяющее место и ведущую роль таких законов: законы синергии, самосохранения, развития.

Второй уровень рассматриваемой  классификации открывает группа законов форм, определяющих восприятие внешнего вида, проявление организации. Отражаемые этими законами связи очевидны и понятны, поскольку встречаются и используются практически на каждом шагу. Их проявление и формируют наиболее распространенное представление об организации как установлении определенного, формализованного порядка. Такое представление основывается на внешних, заметных признаках восприятия и идентификации формы. Вместе с тем эти законы отражают и представляют также и внутренние, латентные, связи организации, во многом определяющие строение и выражение ее морфологии. Третьим уровнем классификации выделяются группы законов взаимосвязей и взаимодействия, вскрывающие и представляющие важнейшие феномены построения, функционирования и развития организации. Причем между двумя этими группами объективно устанавливается еще более тесная, чем на предыдущем уровне, содержательная связь, определяющая и раскрывающая, прежде всего последовательность организации. Проведенные исследования и формирования целостного представления системы законов организации приводит к конфигурации, представленной на рисунке 2.

Рис. 2. Система законов  организации

Законы организации имеют  в своем составе общее и  особенное. Общая часть закона имеет механизм действия независимо от географического расположения, страны, сферы деятельности организации, а особенное – это та часть закона, которая не меняет его сути и отражает особенности организации как социальной системы. (Например, общий уровень культуры и профессиональной подготовки) [4, С.118].

Законы организации по важности делятся на:

- основополагающие (законы  синергии, самосохранения, развития);

- менее важные (информативности-упорядоченности,  единства синтеза и анализа,  композиции и пропорциональности, специфические законы социальной  организации).

1.2 Основополагающие законы организации

Закон синергии. Для любой  организации существует такой набор  элементов, при котором ее потенциал  всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов (людей, компьютеров), либо существенно меньше [3, С.209].

Синергия или синергетика  от греч. - совместное, содружественное, взаимозависимое действие двух или  нескольких элементов, факторов, процессов, подсистем, агентов и т.д. в каком-либо одном направлении. Современное  понимание сложных систем приводит к пониманию организации как  сложной системы синергетически взаимодействующих частей, которые  в дальнейшем образуют единое целое. Часто синергетика и кооперация могут пониматься как синонимы. Синергетика  в отличие от кооперации позволяет  исследовать состояние системы, изучить состояние и поведение  элементов организма системы, оценить  их динамику, исследовать равновесие элементов организации. Любая организация характеризуется следующими элементами: производительность, заинтересованность, научный потенциал, отношение к внешней среде, микроклимат в коллективе, кадровый потенциал, технический потенциал, перспективы развития, имидж. Они определяют потенциал организации, ее способность к деятельности. Процесс существенного усиления или ослабления потенциала материальной системы называется синергией.

Другими словами закон  гласит, что любая динамическая сложная  система стремится получить максимальный эффект за счет своей целостности, а также стремится максимально использовать возможности кооперирования для достижения эффекта. Синергетический эффект - это благоприятное сочетание ресурсов, а также согласованное поведение, связи, отношения внутри организации. Синергетический эффект определяет набор параметров, который характеризует сложную развитую систему. Может быть положительным и отрицательным. В отличие от кооперирования, синергизм позволяет оценивать эффекты, происходящие в организации. Существует синергетический потенциал, который позволяет производить некоторые совместные синергетические эффекты:

- синергизм "масштаба" - чем разнообразней система, тем  больше потенциал синергии;

- синергизм "продаж";

- комбинирование труда или синергизм разнородных усилий;

- оперативный синергизм; 

- инвестиционный синергизм; 

- синергизм менеджмента; 

- синергизм окружения  или создание совместной благоприятной  среды. 

Измерение синергетического эффекта пока достаточно трудно. Однако проводятся накопления статистических данных о влиянии синергии, формируются простейшие модели условий ее достижения. Задача руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор элементов, при котором синергия носила бы созидательный характер.

Для успешной реализации закона синергии существует ряд методов. Метод  «вопросы и ответы» наиболее прост  в организационном исполнении, его  реализация может быть частично формализована  с помощью компьютера путем создания информационной базы возможных вопросов, ответов и последствий их реализаций. Весьма перспективен метод «конференция идей», в основе которого лежит стимулирование процесса мышления на уровне сознания. С обычной конференцией здесь мало общего. Основные принципы данного метода: число участников 4-12; запрещаются насмешки, критика, даже позитивная; для обсуждения формулируются 1-2 зависимые друг от друга задачи; продолжительность конференции 30-50 мин; ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных. В США распространен метод «мозговой атаки», в его основе лежит стимулирование подсознания, который является неиссякаемым источником человеческого духа, появления блестящих идей. Все методы должны быть направлены на усиление действий закона синергии [3, С.210-218].

Закон самосохранения. Каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для этого  весь свой потенциал (ресурс) [3, С.218].

В аналитическом виде данный закон имеет следующий вид:

 Σ Ri > Σ (V1i + V2i), (1)

где Ri - потенциал (ресурс) организации в области i (экономика, политика, финансы и так далее), способствующий ее развитию;

V1i – ресурс внешнего разрушительного воздействия;

V2i – ресурс внутреннего воздействия, стремящегося ликвидировать организацию или нанести ей ощутимый вред.

Таким образом, общая сумма созидательных ресурсов организации должна быть больше суммы внешних и внутренних разрушительных ресурсов. Левая часть в формуле называется «энергией удержания», а правая – «энергией ликвидации». Энергия удержания должна быть больше, чем энергия ликвидации.

Для анализа положения  организации очень важен показатель «уровень самосохранения». Он вычисляется  по формуле: разность ресурсов удержания  и ликвидации поделить на суммарный  объем ресурсов удержания.

УР = (У-Л / ΣУ) * 100%, (2)

где УР - уровень самосохранения;

У - ресурсы удержания;

Л - ресурсы ликвидации;

ΣУ - суммарный объем ресурсов удержания.

Организация использует при  этом значительную часть своего потенциала. Самосохранение рассматривается как  составная часть устойчивости и  надежности организационной структуры. Для стабильности организации очень  важны правильные организационные  стратегия и тактика, которые  позволяют выработать такую совокупность управленческих мер, которая позволит сохранить целостность организационной  системы на длительный период времени. Управленческие и организационные  меры направлены на сохранение высокого уровня устойчивости организационной  системы. Как поддерживать на достаточном  уровне, или увеличить положительный  ресурс организации (то есть ресурс удержания)? Этого можно добиться за счет правильной работы с внешней средой. Здесь  существуют и используются 4 стратегии.

Пассивно-индивидуальная стратегия  основана на ожидании партнеров и  предложений для заполнения свободных  ниш в деятельности сторонних  организаций. Эта стратегия предполагает проведение умеренной рекламной  кампании. Основная особенность такой  стратегии – предпринимательский  риск. Ведь по сути, руководитель просто сидит и ждет, потребуются ли кому-нибудь услуги или товары его организации. Эту стратегию стоит применять, когда у предпринимателя уже  есть иной стабильный источник доходов, ведь здесь довольно велик риск быть невостребованным и обанкротиться.

Пассивно-коллективная стратегия  основана на заинтересованности государства  или какого-либо общества в развитии определенной сферы производства товаров, услуг, информации, знаний в какой-либо области, то есть государство каким-либо образом поддерживает организацию, руководители же опять довольно пассивны.

Активно-индивидуальная стратегия  постоянного поиска фирмы своей  ниши в науке, технологии и информации.

Активно-коллективная стратегия  предполагает создание руководителем  собственной инфраструктуры под  собственную организацию (организацию-лидер).

Причинами низкого уровня самосохранения могут являться: ошибки руководителя, форс-мажорные обстоятельства, взаимодействие внешних и внутренних факторов. Самосохранение зависит от размера, вида деятельности организации, стиля управления, профессионализма и опыта руководителя, наличия  ресурсов, их качество. Для определения  того, на каком уровне самосохранения находится организация, как результат  человеческой деятельности, необходимо использовать систему различных  показателей. Изучать такую организационную  систему можно с помощью документирования, моделирования, проектирования, расчета  экономических показателей. Менеджер для сохранения организации, а также  для оценки уровня потенциала организации, использует такие показатели оценки, как уровень общей рентабельности, уровень рентабельности по отношению  к себестоимости, по отношению к  производству, нормы затрат на уровень  выпускаемой продукции.

Удержаться на заданном уровне самосохранения компании помогает страхование  ресурсов и рисков. Уменьшая потенциал  организации на сумму страховых  взносов, руководитель существенно  увеличивает стабильность (постоянство) этого потенциала. Страхование рисков по всей управленческой и производственной цепочке деятельности фирмы может существенно увеличить страховое поле и уменьшить количество конечных рисков [3, С.218-228].

Закон развития. Каждая материальная система стремиться достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла [4, С.126].

Развитие – это необратимое, направленное, закономерное изменение  материи и сознания. Две формы  развития – эволюционное (постепенные  количественные и качественные изменения, изменение сознания сочетается с  изменением материи) и революционное (скачкообразный неосознанный переход  от одного состояния материи к  другому, либо скачкообразным изменением сознания без соответствующего изменения  базиса). Выделяют также прогрессивное  и регрессивное развитие.

Развитие организаций  обусловлено следующими факторами:

1) изменение внешней среды (экономика, политика, этика, культура);

2) изменение внутренней  среды (перемещения работников, переход  на новые технологии и др.);

3) потребности и интересы  человека и общества (потребность  в самовыражении человека, потребность  в прибавочном продукте общества);

4) старение и износ  материальных элементов (оборудования, человека, технологии);

5) изменение экологии;

6) технический прогресс;

7) глобальное состояние мировой цивилизации.

Закон развития опирается  на следующие принципы:

1) инерции – изменение  потенциала (суммы ресурсов) системы  начинается спустя некоторое  время после начала воздействий  изменений во внешней или внутренней  среде и продолжается некоторое  время после их окончания;

2) эластичности – скорость  изменения потенциала зависит  от самого потенциала. На практике  эластичность системы оценивают  в сравнении с другими системами  исходя из статистических данных  или классификаций. (Например, для организации обладающей высокой эластичностью: при резком долговременном уменьшении спроса на продукцию работники в короткие сроки освоили и стали выпускать новую продукцию, пользующуюся большим спросом);

3) непрерывности - процесс изменения потенциала системы идет непрерывно, меняются лишь скорость и знак изменения;

4) стабилизации - система стремится к стабилизации диапазона изменения потенциала системы. Этот принцип основан на известной потребности человека и общества к стабильности.

Успешное развитие и рост организации могут привести к  синдрому большого бизнеса, который  характеризуют следующие признаки:

1) крайне централизованный и разбухший аппарат управления;

2) всеохватывающая система специальных форм и процедур для принятия повседневных решений;

3) рост числа всякого рода совещаний для выработки таких решений;

4) передача решений и ответственности из одного отдела в другой.

Снять синдром большого бизнеса  позволяют методы регрессивного  развития путем движения назад к  более простым структурам

Бизнес-план - это основа эффективной реализации закона развития. Он является правопреемником известного среди многих поколений экономистов бывшего СССР промфинтехплана (промышленно-финансового технологического плана). Бизнес-план – это соединение фоновой (пояснительной) информации со строгой системой расчетов промфинтехплана. Он рассчитан на широкий круг специалистов, каждый из которых найдет в нем интересующую его информацию [4, С.126-128].

1.3 Законы организации  второго и третьего уровней

Закон информированности  – упорядоченности гласит, чем  большей информацией располагает  организация о внутренней и внешней  среде, тем она имеет большую  вероятность устойчивого функционирования (самосохранения) [16, С.48].

Все коммуникации в организации  основаны на получении, обработке, передаче и хранении данных. Данные – это сообщения, результаты мыслительной деятельности, сведения любого происхождения, вида и назначения. Управленческая информация – это данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решение. Информация здесь рассматривается как часть данных.

Обычно информацию разделяют  на 2 больших класса:

1) объективную, овеществленную  в товаре (например, о работнике  – диплом об образовании, трудовая  книжка);

2) субъективную (отраженную, организованную людьми).

Категория «информация» имеет  смысл лишь тогда, когда есть источник (информатор) и ее получатель (информант). Информация обладает такими характеристиками как объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость. Информатизация управления вносит коррективы в существующие формы управленческого труда  и расширяет их состав. Она способствует усилению позитивного действия законов  и принципов управления, в первую очередь законов, свойственных управлению в целом. К таким законам относятся: закон единства систем управления, закон соотносительности управляющей и управляемой систем, закон пропорциональности производства и управления, закон экономии времени, закон экономии интеллектуальной энергии, закон перехода от административных к организационным методам управления. Информационная среда, ввиду ее важности, является объектом управления, наряду с персоналом, финансами и т. п. Информационная среда управления подчиняется закону информированности-упорядоченности. Из этого закона следует, что информированность работника после достижения ею критического уровня переходит в его компетентность.

Поэтому, руководитель должен создать работникам условия для  получения информации. Самым важным приложением закона информированности-упорядоченности  является рекламная деятельность. Реклама  – это информация о потребительских  свойствах товаров и услуг  с целью их реализации и создания спроса на них [16, С.48-49].

Закон единства анализа и  синтеза. Каждая материальная система (живой организм, социальная организация  и др.) стремится настроиться на наиболее экономный режим функционирования в результате постоянного изменения  своей структуры или функций [16, С.53].

Суть анализа - в разделении целого на части, в представлении сложного в виде простых составляющих. Суть синтеза – в соединении простых составляющих объекта в единое целое. Анализ и синтез в человеческом мышлении сильно переплетаются и не могут существовать друг без друга, поэтому, говоря о единстве анализа и синтеза, мы подразумеваем их неразрывность и взаимодействие в процессе любой мыслительной деятельности.

Практический подход к  анализу и синтезу организаций  может быть реализован с помощью  метода постепенного приближения, который  включает 4 уровня:

1. предварительный анализ с позиций стороннего наблюдателя;
2. проведение «мозговой атаки» на совещании основных специалистов организации;
3. создание группы развития организации и формирование ее стратегии развития;
4. постоянная работа группы развития в рамках нового структурного подразделения организации [16, С.53-54].

Закон композиции и пропорциональности гласит, что каждая материальная система  стремится сохранить в своей  структуре все необходимые элементы (композицию), находящиеся в заданной соотносительности или в заданном подчинении (пропорции) [16, С.54].

В окружающем нас мире все  приспособлено для совместного  сосуществования. Все лишнее, избыточное постепенно уходит, а недостаточное  постепенно развивается, достигая некоторого временного равновесия – гармонии. Гармония – это естественный эволюционный процесс, происходящий на всех уровнях мировой цивилизации: государств, отраслей, организаций, семьи и даже одного человека. Гармония предполагает наличие совокупности элементов, процессов и их соотносительности (пропорциональности).

Закон композиции рассматривается  на уровне организации и на уровне внешней среды, в которой организация  является одним из элементов. Реализация закона в организации требует  обязательного использования набора принципов.