Организация и развитие электронного бизнеса

РЕФЕРАТ

Тема: Организация  и развитие электронного бизнеса

Содержание 

Введение

1. Основные понятия  электронного бизнеса

2. Основные способы  формирования цепочек  добавления потребительской  стоимости в киберпространстве

3. Возможности и  преимущества электронного  бизнеса и коммерции

4. Конкурентный подход: электронный бизнес  как ключевой фактор  успеха на современном  рынке

5. Особенности информационного  решения для электронного  бизнеса и коммерции

5.1 Технологическое  решение

5.2 Уровни интеграции  электронного бизнеса

5.3 Управление электронными  продажами (e-Sales)

5.4 Электронное управление  закупками (e-Procurement)

5.5 Решение для управления  электронными продажами  и закупками Lawson M3 e-Business: Электронный бизнес  и коммерция

5.6 Электронные продажи  Lawson M3 ERP (e-Sales)

5.7 Электронные закупки  Lawson M3 ERP (e-Procurement)

Список  использованной литературы 

Введение 

В 1999 г. компания eBay вложила 260 миллионов долларов в  приобретение компании Butterfield&Butterfield, имевшей 134-летнюю историю и являвшейся законодателем мод мира устроителей  аукционов. Сделка имела определенный символический смысл. Мир аукционов, в течение десятилетий, если не столетий, предназначенный для избранных, теперь становится доступным для  всех обитателей киберпространства.

В скором времени  преимущества ведения бизнеса посредством  электронных площадок были "распробованы" и по достоинству оценены большинством крупнейших игроков рынка самых  различных отраслей. Так, General Motors, Daimler, Chrysler и Ford организовали электронную  биржу Exchange, авиационные компании Boeing, Lockheed Martin, Raytheon, BAE Systems, контролирующие 78% своего рынка, - электронную биржу Exostar. Следом за ними для обеспечения  работы системы снабжения и сбыта  свою электронную площадку Wal-Mart's Retail Link создает ведущий сетевой ритейлер Wal-Mart. Спустя еще немного времени  три крупные металлургические компании - Weirton Steel, LTV Steel Co. и Steel Dynamics - становятся первыми инвесторами информационного  сервера MetalSite, ориентированного на проведение электронных аукционов на вертикальном рынке стали и иной металлургической продукции и выполнявшего функцию  ликвидации излишков товарных запасов. Таким образом, посредством торговли в виртуальном пространстве продавцы сокращают время оборота запасов  и получают реальный доступ к новым  рынкам сбыта, покупатели же - имеют  не менее реальную возможность приобрести товары по сниженным ценам. Популярность электронного бизнеса и коммерции  растет "как снежный ком". За счет сокращения продолжительности  деловых циклов, уменьшения затрат в процессе основной экономической  деятельности, повышения качества услуг, предоставляемых клиентам, а, следовательно, и увеличения доли рынка электронный  бизнес оказывает существенное влияние  на результаты деятельности компании. Перед большинством из них открываются  новые пути роста и совершенствования. Это совершенствование достигается  за счет изменения концепции операционной деятельности, установления более тесных взаимоотношений с клиентами. Экономическая  основа электронного бизнеса состоит  в радикальном расширении аудитории, повышении эффективности маркетинга, ускорении процессов покупок  и продаж всех видов товаров и  услуг.

Данная тенденция  современной торговли продолжает развиваться, и сегодня игнорировать ее просто не допустимо. Именно поэтому большинство  компаний в настоящее время активно  преобразовывает привычные модели бизнеса и ориентируется на многоканальные стратегии сбыта. Сегодня для  многих из них инвестирование в электронный  бизнес является приоритетной задачей. Однако для ее решения необходимо четко понимать ключевые факторы, определяющие успех. В этой работе мы пытаемся рассмотреть  наиболее важные аспекты организации  и развития электронного бизнеса.

1. Основные понятия  электронного бизнеса 

Особенностью  современных рынков является то, что  ситуация на них может стремительно изменяться в короткие промежутки времени, что требует быстрой реакции  и выработки новых подходов к  ведению бизнеса. Чтобы сохранять  в таких сложных условиях лидирующие позиции, нужно постоянно изменять и адаптировать управленческую структуру  организации, а также изучать  и осваивать все перспективные  методики бизнеса. Использование электронных  средств коммуникаций становится одним  из ключевых условий для выживания  компаний в условиях жесткой конкуренции.

Развитие информационных технологий привело к изменению  способов ведения бизнеса. Организация  электронного информационного обмена между предприятиями позволяет  существенно повысить эффективность  их деятельности за счет снижения коммуникационных расходов, уменьшения количества персонала, занятого обработкой входящих и исходящих  документов, исключения возможных ошибок персонала, уменьшения времени для  организации сделки, а также обеспечивает быстроту и точность получения информации, и высокую скорость финансовых расчетов. Электронная коммерция уравнивает шансы в конкурентной борьбе, позволяя как крупным, так и мелким компаниям состязаться на равных в качестве, цене, ассортименте продукции. Она дает торговым организациям доступ к мировому рынку, недоступному для малых компаний никакими другими средствами. Электронные магазины открывают руководителям предприятий совершенно новое, превосходящее по своим возможностям все существующие виды рекламы, поле деятельности, аудитория которого растет с каждым днем.

В первом приближении  электронный бизнес можно определить как осуществление заказов, оплаты и поставок товаров и услуг  с использованием стандартных для  Интернет/Интранет технологий информационного  обмена. Как образно описал ситуацию Гэри Хэймел, известный специалист в области корпоративной стратегии, в период, когда между нациями  отсутствовал информационный обмен, объем  мирового валового продукта оставался  практически на одном уровне в  течение нескольких столетий. Появление  в ХIХ веке телеграфа, а в ХХ веке - телефона, вместе с развитием  таких транспортных средств как  железная дорога, автомобиль и самолет, способствовало интенсивному распространению  информации и обмену ею между различными странами, что, в свою очередь, стало  основой беспрецедентного экономического роста и накопления общественного  богатства.

Существенной  особенностью, присущей сети Интернет, является автоматический режим работы информационных серверов (сайтов). Этот факт создает предпосылку для  осуществления электронного бизнеса  в режиме круглосуточного функционирования (или по схеме "24 часа в сутки, 365 дней в году"). Таким образом, может  быть существенно увеличено число  потенциальных клиентов - потребителей товаров и услуг конкретного  предприятия, так как с учетом глобальности и экстерриториальности Интернет всегда найдутся клиенты, для  которых именно сейчас разгар рабочего дня.

В настоящее  время и теоретики экономической  науки, и практики, занимающейся конкретной экономической деятельностью, уже  в полной мере осознали реальные преимущества и возможности реализации концепции  электронного бизнеса. Также заинтересованно  обсуждается вопрос о том, какими технологиями от ведущих поставщиков  эта концепция поддерживается наиболее эффективно.

Реальные процессы, связанные с экономической деятельностью  в киберпространстве, оказались  существенно сложнее, чем казалось в разгар бума электронной коммерции  конца 90-х годов. Кризис большого количества фирм электронной коммерции (дот-комов), разразившийся в 2000 году породил  многочисленные пессимистические заявления. Восторженные гимны во славу электронного бизнеса в большинстве изданий, специализирующихся в области информационных технологий, сменились траурными  митингами. Но, следуя известной шутке  Марка Твена, следует признать, что  и на этот раз слухи о кончине  электронного бизнеса оказались  сильно преувеличены.

И в данном случае динамика развития рынка электронного бизнеса говорит сама за себя. Так, в США коммерческие сделки с помощью  Интернета в 1996 г. осуществляли 111 000 компаний, менее чем пять лет спустя их количество превысило 500 000 (см. http://www.rif.ru). Далее эта ярко выраженная тенденция  роста не только сохранилась, но и  значительно усилилась. Например, в  России, согласно результатам исследования НАУЭТ и отчету PM Group, годовой объем  электронной коммерции в 2005 году составил 2 320 млн. $, что почти в 2 раза больше, чем в 2004 г (см. табл.1). Темпы  роста годового оборота приведены  на рис.1.1 

Таблица 1. Электронная  торговля в России

Рисунок 1.1 Темпы  роста электронной коммерции.

Последние исследования показывают: количество людей, предпочитающих приобретать необходимые товары через Интернет, продолжает увеличиваться. Электронная коммерция сегодня - это удобно, быстро, экономично и, следовательно, привлекательно для потребителя. Так, например, по данным British Retail Consortium (BRC), в декабре 2008 доля Интернет-продаж составила  более 30% от общего объема рынка розничной  торговли в США. В феврале 2009 года объем продаж через Интернет увеличился на 12.3% по сравнению с аналогичными показателями прошлого года, в то время  как розничные продажи в магазинах  сократились на 9.1%. Эксперты связывают  это со сложностью текущей экономической  ситуации - когда стоимость производства все возрастает, а потребительская  активность, напротив, продолжает снижаться. В результате большая часть компаний вынуждена искать пути сокращения издержек, и электронная коммерция в  данном контексте - показывает себя как  действительно эффективный инструмент для эффективного ведения бизнеса  в условиях жесткой конкуренции  и общей нестабильности на рынке. Причем, практическое использование  данного инструментария выгодно  как для предприятий, работающих на рынке В2С, так и для компаний, занятых на В2В рынке (особенно в  том случае, если существует необходимость  взаимодействовать с большим  количеством заказчиков и поставщиков  сегмента СМБ).

2. Основные способы  формирования цепочек  добавления потребительской  стоимости в киберпространстве 

Следуя концепции, разработанной фирмой PriceWaterHouseCoopers, цепочка добавления потребительской  стоимости есть совокупность работ, которые увеличивают потребительную стоимость услуг или продуктов, создаваемых организацией и продаваемых  ее клиентам. Понятие цепочки добавления стоимости тесно связано с  понятием цепочки поставки.

Цепочка поставки - это механизм, обеспечивающий доступность  требуемого объема продукта или услуги в определенном месте и в соответствующее  время. Цепочка поставки включает организацию, физические процессы и информационное обеспечение механизма преобразования исходных материалов в товар или  услугу, потребляемую пользователем. Добавление потребительской стоимости осуществляется во всех звеньях цепочки поставки: анализ потребностей пользователей  и проектирование продукции, производство, маркетинг, продажа и поддержка  клиентов. Во всех звеньях цепочки  осуществляется анализ бизнес-процессов  для определения затраты и  достигаемых целей, для каждого  бизнес-процесса. Кроме того, должно быть проанализировано влияние на процесс  добавления стоимости таких факторов как инфраструктура организации, менеджмент и управление персоналом.

Развитие глобальной информационной инфраструктуры привело  к радикальным изменениям условий  ведения бизнеса. Влияние Интернета  на представление о формах и методах  ведения экономической деятельности не ограничивается использованием сложившейся  информационной инфраструктуры. Наоборот, имеющиеся средства информационного  обеспечения экономической деятельности оказывают радикальное воздействие  на технологии ведения бизнеса. Изменяются бизнес-модели, пересматриваются бизнес-процессы, формируется новая корпоративная  культура. Отношения с бизнес-партнерами и клиентами переходят на новый  более высокий уровень.

Электронный бизнес не ограничивается чисто технологическими вопросами; в действительности, он оказывает  существенное влияние на фундаментальные  элементы стратегии экономической  деятельности любой организации.

Формирование  новых цепочек добавленной стоимости  предусматривает разработку стратегии  развития электронного бизнеса конкретной организации. Стратегия развития должна включать:

анализ экономического состояния рынка электронного бизнеса;

диагностику степени  зрелости электронного бизнеса компании;

формулирование  стратегии выхода на рынок электронного бизнеса.

Первоочередными задачами при разработке стратегического  решения по выходу компании на уровень  ведения электронного бизнеса являются следующие задачи:

снижение издержек на получение необходимой для  ведения бизнеса информации;

подготовка, эксплуатация и поддержка систем, обеспечивающих интеграцию в информационную инфраструктуру;

формулирование  содержания электронного бизнеса в  двух сферах: при взаимодействии с  бизнес-партнерами и при взаимодействии с клиентами;

повышение эффективности  бизнеса в обеих сферах.

Общей чертой всякого  бизнес-решения является потребность  в требуемое время и по приемлемой цене предоставить в распоряжение избранной  целевой аудитории нужное информационно-технологическое  предложение. Следует составить  характеристику этого решения - описать  содержание, функции, основные процессы. Чтобы гарантировать получение  и обработку информации и надежное осуществление решения, потребуется  ввести в действие обязательные для  всех стандартные технологии взаимодействия. Отдельным вопросом, требующим квалифицированного решения, является технология обеспечения  безопасности ведения электронного бизнеса.

Обычным для  технологий Интернет решением является базирующаяся на открытых стандартах архитектура системы, которая обеспечивает высокую гибкость и возможность  совершенствования системы и  позволяет ей функционировать с  минимальными издержками. При этом следует иметь в виду, что использование  открытых стандартов и общедоступной  информационной инфраструктуры делает соответствующую систему более  доступной для деструктивных  воздействий со стороны конкурентов, криминальных структур и частных  лиц с менталитетом хакеров.

Тем не менее, построение решения для электронного бизнеса  предусматривает в первую очередь  решение экономических задач. Техническая  сторона решения является хотя и  важной, но вторичной.

Главная задача, решаемая на этапе вхождения предпринимательской  структуры в электронный бизнес, состоит в формулировании основных блоков экономического решения: инвестиционного  плана, перечня товаров и услуг, предоставляемых потребителю, и  предъявляемых к ним требования, концептуальной архитектуры системы, описания основных процессов, требуемой  для функционирования системы, реализующей  предлагаемое решение, организация. На этом этапе решения принимаются  менеджерами высшего звена компании и реализуются уполномоченными  подразделениями.

Ключевые модели и компоненты бизнес-решения в  сфере электронной коммерции.

Одно из главных  требований, предъявляемых к построению современного бизнес-решения в сфере  электронного бизнеса - экономически эффективная  и быстрая реализация идеи в конкретное решение, которое способствует совершенствованию  процесса формирования цепочек добавленной  стоимости для товара или услуги. Для успешной реализации проекта  электронного бизнеса необходимо получить ясные ответы на следующие ключевые вопросы:

для какого круга  пользователей строится бизнес-решение;

каково содержание предлагаемого решения и его  основные функции;

какие процессы, какие инструменты (инфраструктура, программно-аппаратные комплексы и  т.д.) обеспечивают функционирование и  поддержку необходимого уровня характеристик  предлагаемого решения.

При этом важно  помнить, что использование электронных  средств обмена информацией базируется, как минимум, на двух ключевых предпосылках:

должна быть обеспечена точная идентификация партнеров, ведущих коммерческие переговоры с  помощью открытых сетей;

все участники  электронной торговли должны быть уверены  в том, что в процессе обмена информацией  никакие данные не могут быть прочтены или видоизменены в результате нежелательного "вторжения" третьих лиц.

Кратко перечислим основные причины, которые могут  побудить компанию перейти к использованию  интернет-технологий и созданию собственной  электронной площадки:

• возможность  представить информацию о себе;

• простота поиска контактов;

• возможность  сделать бизнес-информацию Легкодоступной;

• дополнительное обслуживание клиентов;

• привлечение  общественного интереса;

• обнародование  информации в точно означенное время;

• реализация заочной  автоматизированной торговли;

• демонстрация рисунков, фотографий, звукового ряда и видеоизображения;

• выход на наиболее желаемую общественную аудиторию;

• ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Постоянный контакт с партнерами, дилерами и  агентами;

• завоевание международного рынка;

• организация 24-часового обслуживания;

• возможность  оперативного обновления информации;

• организация  постоянной обратной связи;

• исследование рынков новых услуг и товаров;

• выход в  информационную среду (Media);

• работа с молодежной аудиторией;

• выход на специализированные рынки;

• обслуживание регионального рынка.

Для структуризации содержания характерного для электронного бизнеса решения в нем следует  выделить четыре достаточно независимые  части: предпринимательское решение, содержательное решение, управленческое решение и технологическое решение.

Предпринимательское решение описывает экономическую  целевую установку решения электронного бизнеса, определяет клиентов и партнеров, на которых нацелено предлагаемое решение, перечень потребностей клиентов и партнеров, которые данным решением удовлетворяются, основные показатели успешности внедрения  решения и способы измерения  этих показателей, необходимые экономические  партнеры, ожидаемые затраты и  прибыль.

Содержательное  решение описывает содержание и  основные функции решения, механизмы (экономические, кадровые, технологические), которые обеспечивают доступность  содержания и функций, необходимые  источники данных. Важно также  определить методы и средства, обеспечивающие партнерам и клиентам необходимый  уровень восприятия предложенного  решения, его содержание и функции, и его преимущества перед подобными  решениями, представленными на рынке.

Управленческое  решение описывает все необходимые  для данного решения электронного бизнеса процессы, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности  менеджеров, вовлеченных в процессы внедрения и реализации предлагаемого  решения.

Технологическое решение описывает единообразное  и эффективное использование  требуемых систем, приложений и инструментов внутри организации, стандарты интерфейсов, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками информации и привлеченными партнерами.

По типу взаимодействующих  субъектов электронный бизнес можно  разделить на следующие основные категории:

бизнес-бизнес (business-to-business, B2B);

бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C);

потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С);

госуправление-граждане (government-to-citizens, G2C).

Направление В2В - наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в  себя все уровни взаимодействия между  компаниями, основой которых могут  служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка  разметки документов XML (eXtensible Markup Language).

В2С - бизнес, ориентированный  на конечного потребителя. Основу этого  направления составляет электронная  розничная торговля. К этой категории  бизнеса относится значительный круг предприятий электронной коммерции: интернет-магазины, платные сервисы  для физических лиц, электронные  казино, многочисленные компании, продающие  консультационные и информационные услуги.

С2С - бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством  физических потребителей; включает возможность  взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Направление G2C - предназначено для взаимодействия населения с органами государственного управления, что, по мнению некоторых  наблюдателей, составляет главную цель электронного правительства. Цель этого  направления - продление лицензий и  удостоверений, оплата налогов и  подача заявлений о пособиях менее  емкими по времени и более простыми, а также расширение доступа к  государственной информации посредством  использования инструментов распространения  информации. В системах электронной  коммерции в основном используются схемы B2B и B2C.

Что касается классификации  моделей электронного бизнеса, то в  целом их принято делить на две  основные группы (Рисунок 1.2):

Модели поддержки  существующего бизнеса;

Модели создания нового бизнеса в Интернет. 

Рисунок 1.2 Модели бизнеса в Интернет.

Модели поддержки  существующего бизнеса основаны на использовании сети Интернет для  поддержки или расширения существующего  бизнеса. К этой группе относятся  следующие модели:

построение сети Интранет, т.е. налаживание более  тесного взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании, в  том числе территориально разнесенными,

построение сети Экстранет, включающей партнеров компании, например, ее поставщиков и заказчиков, для более эффективного обмена коммерческой, маркетинговой и сервисной информацией;

организация корпоративного портала в Интернете, предназначенного для самой широкой Интернет-аудитории  и интегрирующего в себе весь комплекс маркетинговых и торговых коммуникаций. Создание корпоративного портала в  Интернете в данном случае обозначает организацию внешних и внутренних информационных и бизнес коммуникаций компании, объединяющих в себе концепции  Интранет и Экстранет.

Наряду с возможностью построения эффективных систем взаимодействия со всеми субъектами рынка, бизнес модели поддержки существующего бизнеса  включают в себя модели электронной  коммерции, то есть схемы использования  Интернет как для продаж товаров  и услуг потребителям, так и  для организации через него системы  снабжения компании.

В общем случае под системой электронной коммерции  понимают определенную интернет-технологию, предоставляющую участникам системы  следующие возможности:

производителям  и поставщикам товаров и услуг  различных категорий - выставлять в  Интернете товары и услуги, а также  принимать и обрабатывать заказы клиентов;

покупателям (клиентам) - просматривать с помощью стандартных  браузеров информацию (каталоги, прайс-листы) о предлагаемых товарах и услугах, оформлять на них заказы (заявки, запросы) и получать заказанные товары (услуги);

производителям  и поставщикам - принимать оплату, а покупателям - осуществлять платежи, пользуясь некоторой платежной  системой; в этом случае одним из участников системы становится банк.

К системам электронной  коммерции относятся web-витрины, Интернет-магазины и торговые Интернет-системы.

Web-витрины просты  и недороги, на них представлены  товары торговой компании в  виде стандартного каталога. Они  дают возможность делать заказы, но не имеют интерактивных  интерфейсов управления и не  связаны напрямую с бизнес-приложениями  компании. Обмен данных с web-витриной  производится менеджерами вручную,  посредством передачи файлов  или ручного ввода данных в  систему.

Возможности Интернет-магазина значительно выше. Это полнофункциональные  системы ведения торговли в Интернете  с индивидуальными схемами взаимодействия с потребителями, которые позволяют  организовать торговлю широким спектром товаров и услуг компаниям  среднего и крупного бизнеса.

К торговым Интернет-системам (ТИС) относятся более сложные  и комплексные системы ведения  операций через Интернет, с полным интегрированием в них виртуальных  и традиционных торговых процессов  компаний.

К системам снабжения  компаний через Интернет (e-procurement) относятся  системы, позволяющие осуществлять через Сеть закупки сырья, расходных  материалов и комплектующих, необходимых  для обеспечения производственного  процесса предприятия. Обычно данная модель используется крупными фирмами для организации эффективных систем взаимодействия с постоянными поставщиками и смежниками.

3. Возможности и  преимущества электронного  бизнеса и коммерции 

Как известно, главной  целью при выполнении заказа является поставка нужного товара в нужное место, в нужное время, в нужном количестве и наиболее эффективным способом. Причины для внедрения электронной  торговой площадки в процесс выполнения заказа могут варьироваться у  различных фирм, однако и отправитель, и Получатель сообщений в системе  могут пользоваться значительными  преимуществами. Вот основные из них:

• фирмы могут  обеспечить более высокую надежность всего производственно-сбытового  процесса и сократить издержки на обработку информации "вручную", а также добиться более эффективного управления складскими мощностями за счет сокращения времени между поступлением заказа и его выполнением;