Организация лечебно-оздоровительного тура санаторно-реабилитационного центра "Голубая Ока"

     Содержание

Введение……………………………………………………………………...2

Глава 1.Лечебно-оздоровительный туризм…………….…………………..5

     1.1. Лечебно-оздоровительный туризм. Понятие.  Виды……..……..5

     1.2. Характерные особенности лечебно-оздоровительных  туров....10

1.3. Общие требования к организации лечебно-оздоровительных туров……………………………………………………………………13

Глава 2. Организация лечебно-оздоровительного тура санаторно-реабилитационного центра «Голубая Ока»………………………………...16

2.1. Общая характеристика санатория……………………………….………………………………16

2.2. Экономическая составляющая услуг санаторно-реабилитационного центра «Голубая ока»………...………………...20

Глава 3. Калькуляция тура в санаторно-реабилитационный комплекс «Голубая Ока»…………………………………………………………………25

Заключение……………………………………………………………………28

Список использованной литературы………………………………………..30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

    Необходимость в перемещениях и путешествиях, поездка  или передвижение пешком по каким-либо местам, странам (обычно для ознакомления и отдыха) возникла у наших предков  из глубокой древности. Причем термин «путешествие» можно трактовать буквально, т.к. «ознакомление» с новыми территориями было жизненно необходимо.

    Туризм - это индустрия, включающая в себя множество видов деятельности. Все  сегменты индустрии туризма взаимосвязаны  и зависят друг от друга. Например, успех горнолыжного курорта зависит  от доставки лыжников на склоны, уровня размещения, питания и других услуг, предлагаемых туристам во время отдыха на курорте.

     Безусловно, все виды туристической деятельности очень интересны и по-своему привлекательны, но хотелось бы остановиться на оздоровительном  туризме, т.к. это не только забота о  своем здоровье методом медицинского вмешательства и вмешательства  природных факторов (минеральные  воды, всевозможные лечебно-оздоровительные  источники и т.д.), но и занимательный  и довольно познавательный отдых.

     Лечебно-оздоровительный  туризм имеет давнюю историю. Еще древние греки и римляне использовали целебные источники и места с благоприятным климатом для того, чтобы поправить свое здоровье. В эти места прибывали не только больные, но и здоровые люди, желавшие отдохнуть и располагавшие для этого достаточными средствами. В Греции славились Эпидавр и Кос, а в Риме знаменит был светский приморский курорт Байи.

     Менялись  времена, но мотивация путешествий  оставалась прежней. Целебные свойства природных факторов, как и раньше, привлекают больных в курортные  местности. Потоки туристов с лечебными  целями пока не так многочисленны, как  масса желающих отдохнуть и развлечься, но они стремительно растут, расширяется  их география.

     Лечебно-оздоровительный туризм, как вид экологического туризма, представляет собой разновидность санаторно-курортного лечения и рассматривает организацию оздоровления населения с точки зрения технологии путешествия. Это достигается путем формирования туристического продукта, в основе которого заложена лечебная или оздоровительная технология, улучшающая качество жизни путем полного удовлетворения потребности в отдыхе, оздоровлении и лечении с использованием разнообразных составляющих природного комплекса (ландшафт, комфортный климат, здоровый режим, смена обстановки и др.) и - таких методов воздействия на организм человека как бальнео-, пелоидо-, ландшафто-, талассо- и климатотерапия.

     Сейчас  вполне реально забронировать все  услуги напрямую. Но при этом путешественник должен знать, что он может столкнуться  с многочисленными трудностями. Если турист отправляется на зарубежный курорт впервые, ему нужно изучить  и проанализировать большое количество информации. Для этого необходимо уметь хорошо работать в интернете  и как минимум владеть английским языком.

     Однако  на веб-сайтах курортов нет информации о недостатках того или иного  отеля, за кадром остаются многие важные нюансы. И тут неоценимую помощь клиенту может оказать квалифицированный менеджер турфирмы. Как правило специалист досконально знает курорты, на которых специализируется его фирма, он может в короткой беседе выявить предпочтения и запросы клиента, порекомендовать ему конкретный вариант. В распоряжении менеджера всегда есть качественный иллюстративный материал и описания курортов на русском языке.

     Наконец, не будем забывать о визовой поддержке. Можно получить приглашение от отеля, самостоятельно купить билеты и со всеми необходимыми документами  отравиться в консульство. Но получение  визы частными лицами не всегда простое  дело.

     Так что роль оператора при организации  лечебно-оздоровительных программ весьма значительна. Это полное информирование клиента, помощь при выборе курорта  и решение всех технических проблем. Мне, как будущему работнику турфирмы, очень важно знать все особенности производства туристического продукта лечебно – оздоровительного характера, чтобы хорошо знать своё дело.

     Цель  курсовой работы – изучение особенностей производства лечебно-оздоровительного тура. Для достижения данной цели в работе я поставила для себя ряд задач:

     1) рассмотреть тур-продукты лечебно-оздоровительного характера, их типологию;

     2) изучить особенности лечебно-оздоровительных туров;

     3) исследовать организацию производства лечебно-оздоровительных туров.

     Объект  исследования в курсовой работе – тур-продукт лечебно-оздоровительного характера.

     Предмет исследования – организация производства лечебно-оздоровительного тура. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1 Лечебно – оздоровительный туризм

1. Лечебно-оздоровительный туризм. Понятие. Виды

       Лечебно-оздоровительный туризм - путешествия в какую-либо местность с благоприятными для здоровья природно-климатическими условиями с целью лечения и отдыха¹

     Как сказал известный климатолог А. К. Шенк: «Море с его безбрежным горизонтом, неизбежно ласкающим взор, меняющимся колоритом все возможных переливов и оттенков и искрящиеся под лучами солнца, постоянно движущиеся массой водного пространства при мягком климате с его равномерной температурой, высоким барометрическим движением, большой влажностью с наличием постоянных бризов соединяет в себе те климатические лечебные факторы, которые составляют основную базу приморской береговой климатотерапии».² В этих словах – объяснения того феномена, почему миллионы людей мечтают об отдыхе и лечении в тихом, экологически чистом месте, около моря.

     Специализацию любого курорта определяют курортные  факторы – природно-лечебные факторы, используемые для целей профилактики, терапии и медицинской реабилитации больных на курортах³. Курорт - местность, обладающая ценными природными свойствами, пригодными для лечения минеральными водами, лечебными грязями или особыми климатическими условиями (моря, озера, горные ландшафты, лесные местности, степи и пр.).

     К лечебно-оздоровительным курортам предъявляются следующие очень важные требования:

• наличие природных лечебных факторов, обеспечивающих нормальное функционирование курорта;
• необходимые технические устройства и постройки для рационального применения курортных факторов (бассейны, грязелечебницы, пляжи и т.д.);
• специально приспособленные помещения для лечения и жилья (санатории, дома отдыха);
• наличие лечебно профилактических учреждений, обеспечивающих медицинское обслуживание больных и отдыхающих;
• наличие оздоровительных учреждений, спортивных сооружений и площадок;
• наличие учреждений общественного пользования, учреждений общественного питания, торгового и бытового обслуживания, культурно просветительских учреждений;
• удобные подъезды и средства сообщения; благоустроенная территория, инженерно технические сооружения, обеспечивающие электро- и водоснабжение, канализацию.

     Все курорты можно разделить на 6 типов. Подробное описание типов лечебно – оздоровительных курортов представлено в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Типы лечебно – оздоровительных  курортов.

    Но наряду с основными типами курортов, которые были представлены в таблице, выделяются переходные типы. Они используют сразу несколько природных лечебных факторов, например, минеральные воды и грязи или климат и минеральные воды. Переходные курорты широко распространены в Европе и все больше привлекают туристов из разных стран.

2. Характерные особенности лечебно-оздоровительных туров.

     Туроператоры, специализирующиеся на продаже лечебных туров, хорошо знают не только медицинский  профиль лечебных учреждений, но и  особенности конкретных стран, их климатических  условий и прочие важные детали. Они могут подобрать клиенту курорт, оптимальный с точки зрения цены, физиологических показателей и психологического комфорта. При поездках за рубеж операторы берут на себя решение всех проблем, связанных с организацией тура, консультацией врача-специалиста. Не стоит уменьшать и роль надежного партнера на местах - помощь русскоговорящего представителя на курортах и в лечебных клиниках неоценима, она позволяет оперативно снять все возможные вопросы.

     Если  речь идет именно о лечении конкретного  заболевания, необходимо медицинское  заключение. Желательно перевести его  на иностранный язык. Опытный оператор подбирает несколько лечебных центров  или специализированных клиник, отправляет туда медицинские документы и  только после положительного ответа делает клиенту конкретные предложения.

     Для посещения тех оздоровительных  курортов, которые имеют определенные лечебные показания, заключение необязательно, но желательно (оно скорее понадобится  самому клиенту на курорте, чем менеджеру  агентства). Главное, чтобы клиент четко  сформулировал свои пожелания и  знал все имеющиеся противопоказания (многие процедуры и талассо- и бальнеотерапии противопоказаны при определенных заболеваниях).

     Большинство термальных и талассо-курортов имеют широкий спектр оздоровительных курсов: программы антистресса, процедуры для опорно-двигательного аппарата, по снижению веса, лечению кожных заболеваний и др. На их курортах клиенты посещают консультацию врача, где им подбирается индивидуальная программа, но никакого медикаментозного лечения здесь не проводится.

     Менеджеру агентства необходимо четко выяснить, что клиент ждет от поездки: кому-то нужны тишина и покой, единение с  природой и отличная лечебная база, а кому-то параллельно с оздоровлением - занятия спортом, экскурсии, развлечения. Кто-то хочет в горы, а кто-то на море. От этого зависит выбор курорта.

     Следует учесть, что только врач может порекомендовать  те процедуры, которые улучшат состояние при определенных болезнях. Если клиенту необходимо лечение в клинике – обязательно заключение врача, после рассмотрения, которого назначается лечение и определяется его стоимость.

     Многие  курорты предлагают стандартные  пакеты: «Антистресс», «Жизненная сила и красота», «Расслабление», «Силуэт» или послеродовой курс. Они рассчитаны на определенное количество дней, имеют фиксированный перечень процедур, их лучше бронировать заранее вместе с турпакетом.  Если клиент слабо представляет, что ему нужно, комплекс процедур можно выбрать на месте или заранее заказать общеоздоровительный курс и дополнить его уже на курорте. Практика показывает, что если клиент едет на курорт в первый раз, лучше заказывать пакет с лечением - это 2-4 процедуры в день, которые уточняются на месте⁴. 

     Существует  категория туристов, годами посещающих курорты. В 80% случаев они также  выбирают пакет с лечением⁵.  Другие заказывают программу с завтраком или на базе полупансиона и уже на месте докупают те процедуры, которые им назначали раньше.

     В здравницах Сочи, Анапы, Подмосковья  и средней полосы России стало  нормой заранее включать определенный комплекс процедур в пакет туруслуг. Например, в санатории «Надежда» и пансионате «Урал» (Анапа) предлагаются профильные оздоровительные курсы.

     В случае, если речь идёт об омолаживающих процедурах или программах SPA, лучше клиентам заказывать “пакетные программы” заранее. Во-первых, у клиента есть возможность получить выгодную скидку, а во-вторых, нет опасности остаться без процедур по приезде. Продавать лечебно-оздоровительные программы выгодно, но непросто. Это достаточно дорогой продукт со многими составляющими.

     Длительность  поездок обычно составляет 2-3 недели. На лечебно-оздоровительные курорты клиенты ездят, как правило, регулярно (минимум - раз в год) и предпочитают обращаться к уже проверенному менеджеру. Впоследствии они часто становятся постоянными клиентами агентства и рекомендуют его своим знакомым. Главная отличительная особенность и преимущество этой клиентуры - она на 60-70% «возвратна» при условии, что агент сделал правильный выбор курорта и отеля, а принимающая сторона предоставила качественный сервис. Да и размер комиссионных в 8-10% от средней стоимости пакета в 1,5-1,8 тыс. евро - неплохая прибавка в бюджет агентства⁶.

     Лечебный  туризм – это «штучный продукт». А эксклюзивный товар предполагает высокое качество и желание удовлетворенного клиента вернуться к продавцу. Лечебные туры находятся в довольно высокой ценовой нише, так что  агенту выгодно осваивать тонкости их продаж, получая достойную комиссию и становясь своего рода консультантом  и доверенным лицом клиента, пожелавшего  поправить свое здоровье во время  поездки. 
 
 
 

3. Общие требования к организации  лечебно-оздоровительных  туров.

     Лечение имеет различную функциональную нагрузку и может быть основной целью  поездки. В зависимости от доли лечебной составляющей может быть: оздоровительным  – общая цель всех туров (климат, отдых, полезные для здоровья моральные  и физические воздействия); лечение  в качестве сопутствующей программы; лечение по предписанию врача  как основная цель туристского путешествия (посещение курорта, водо- и грязелечебницы, специализированного санатория, клиники). Поэтому очень важна организация  лечебно-оздоровительного туризма, которая  является одним из основных и на сегодняшний день.

     Программы лечебно-оздоровительных туров разнообразны, однако существуют общие специфические  требования к организации именно таких туров. Готовя туристский продукт, необходимо помнить, что это делается для людей, желающих отдохнуть и  поправить свое здоровье. Поэтому  необходимо спланировать и создать  такой маркетинг-микс туристского продукта, который позволит наиболее успешно удовлетворить нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха. Программы оздоровительных туров строятся с учетом того, что приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные процедуры.

     Экскурсионная программа не должна быть слишком  насыщенной. При организации досуговых  программ необходимо отдавать предпочтение более здоровым мероприятиям типа конкурсов, вечеров, викторин и т.д., а также  занятиям по интересам, позволяющим  разнообразить досуг. Допускаются  спортивные программы в виде необременительных  прогулок-походов по окрестностям, несложных спортивных соревнований, занятий по аэробике, шейпингу, плаванию в море или бассейне и др. При  этом рекомендуется создавать в  курортных местностях, тяготеющих к  семейному отдыху, курортно-туристские комплексы, позволяющие здоровым членам семьи заниматься спортом, туризмом, а нуждающимся в лечении лечиться и отдыхать.

     Курортные программы в зависимости от места  проведения тура могут предусматривать  специальные процедуры, прописанные  врачом. Это и морские оздоровительные  процедуры, отдых в соляриях, аэрариях, грязе- и водолечение, принятие минеральных вод и пр. Очень важно здесь учитывать возраст и заболевание человека, т.к. могут пойти осложнения со здоровьем.

     Программы отечественных оздоровительных  туров строятся с учетом того, что  приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные  процедуры.

     Питание на оздоровительных турах должно иметь ассортимент блюд, соответствующий  той или иной диете, ранее прописанной  врачом-диетологом. Также, продукты должны быть свежими, блюда - вкусными и полезными  и также эстетичными.

     Для организации оздоровительных туров  используются удобные, комфортабельные  гостиницы, пансионаты, санатории и  др. расположенные в тихих озелененных  районах, желательно вблизи естественных или искусственных водоемов.

     Не  допускается, как правило, совместное проведение оздоровительных и деловых  туров, т.к. они по ритму противоречивы  и отрицательно сказываются на качестве друг друга.

     В свою очередь персонал должен быть эрудированным, знать и быть ответственным  за свое дело. Уделяется много времени  по отбору персонала, проводятся различные  тренинги, семинары по повышению квалификации персонала, а в последнее время  стало одним из основных обучение персонала иностранным языкам. Изучение иностранных языков является одним  из главных моментов при подготовке специалиста по туризму. Особенно можно  выделить обучающий технический  навык как организация банкетов, специальных рекламных мероприятий, презентаций. Это позволяет выйти на новый уровень обучения, т.е. рабочие кадры могут работать не только на российском рынке, но и на западном, что говорит о качественном уровне подготовки.

     Согласно  вышесказанному, можно сделать вывод  о том, что курортно-оздоровительный  туризм очень важен для человека. Во-первых, это не только развлекательный, но и познавательный вид деятельности («смена обстановки» влечет за собой  изучение новой культуры, новых традиций, истории). Во-вторых, это профилактика и лечение здоровья, посещение  различных водных источников, грязелечения и др. виды оздоровления. Благоприятные  природно-климатические условия  сопутствуют выздоровлению человеческого  организма. Для этого необходимо беречь и сохранять нетронутые участки  природы, ценных для науки, экономики, культуры. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2 Организация лечебно-оздоровительного тура санаторно-реабилитационного центра «Голубая Ока»

2.1 Общая характеристика  санатория

     Санаторий «Голубая Ока » расположен в поселке Дачном Нижегородской области. Санаторно-реабилитационный комплекс «Голубая Ока» был основан в 1976 году и вот уже много лет является излюбленным местом отдыха и лечения горожан и гостей Нижегородской области. Его ежегодно посещает более 10 тысяч отдыхающих из разных уголков России — Казани, Нижнего Новгорода, Зеленодольска, Йошкар-Ола, Москвы, Санкт-Петербург

     В санатории «Голубая Ока» созданы  все условия для комфортного  отдыха и лечения в любое время  года и широкое разнообразие вариантов  активного отдыха для любого возраста.

     Климат здесь умеренно континентальный. Средняя температура самого холодного месяца января - 12 градусов ниже нуля. Температура – 30 градусов бывает не больше 4 дней в году. Зимние метели в районе  менее продолжительны и скорость ветров меньше , чем в соседних районах. Средняя температура самого  теплого июля + 19 градусов тепла. Время, когда среднесуточные температуры устойчиво держатся выше 5 градусов тепла,  длится 168 дней. Среднее годовое количество осадков в районе равно 500-550 мм. Средняя продолжительность безморозного периода –146 дней

     Г. Дзержинск Нижегородской области, расположен в зоне Балахнинского низинного Полесского края, по берегам Оки. Распространены здесь карстовые явления, особенно в районе Дзержинска, его окрестностях. В окрестностях Дзержинска - мелколиственные леса, в самом Дзержинске - лесопарковые зоны. Встречаются пойменные дубравы. Первостепенное значение в связи с большим количеством предприятий в г. Дзержинске  и многочисленных рабочих поселках возле него, приобретают  вопросы, связанные с экологической ситуацией в городе Дзержинске.

     Смешанно-хвойные  массивы леса в окрестностях Дзержинска и лесопарковых зонах города, озера  с удивительными ландшафтами,  Ока с ее песчаными пляжами  создают благоприятные условия  для климатотерапии. Больше всего Санаторий «Голубая Ока» посещают люди, с заболеваниями системы кровообращения, органов дыхания, органов пищеварения, костно-мышечной системы.

     Санаторно-реабилитационный комплекс «Голубая Ока» предоставляет  следующие лечебно-оздоровительные  услуги:

• Ароматерапия.⁷ Это целостное лечение по уходу за телом с приятным ароматом ботанические масел, таких как розы, лимон, лаванда или мята и многих-многих других. Эфирные масла попадают в человеческий организм через дыхательные пути с помощью аромалампы, которой окуривается помещение. Ароматерапия используется для облегчения боли, ухода за кожей, она уменьшает напряжение и усталость и активизирует весь организм. Эфирные масла могут влиять на настроение, уменьшить усталость и тревогу, способствовать релаксации. При вдыхании они воздействуют на мозг и нервную систему путем стимуляции обонятельных нервов.
• Баночный массаж. В течении процедуры баночного массажа отмечается появление тепла, мышечной расслабленности, ослабление болей, покой и сонливость, сохраняющаяся после воздействия в течении нескольких часов.
• Иловые и сульфидные грязи Сакского озера. Показаны к применению людям с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, ревматизма, заболеваниями периферической нервной системы, лор-органов.
• Диетотерапия. Диетическое питание в санатории организовано по системе стандартных диет на основе 7-дневногог заказного меню. Наряду со стандартными, существуют специальные виды диет.
• Йодо-бромные ванны. Такие ванны оказывают влияние на нервную, сердечно-сосудистую, эндокринную, способствуют воздействию формирования компенсаторно-приспособительных и восстановительных реакций организма, изменяя течение многих заболеваний, в основе которых лежат нарушения ЦНС, процессов обмена, функции щитовидной железы.систему.
• Климатолечение. Климатолечение способствует наиболее качественному использованию адаптационных возможностей организма для преодоления влияния неблагоприятных погодных и гелиофизических факторов.

Санаторий «Голубая Ока» расположен в живописном лесном массиве на берегу реки Ока. Смешанный хвойно-лиственный  лес  с большими луговыми полянами,  Ока  с ее песчаными пляжами создают  благоприятные условия  для климатотерапии.

• Массаж. Массаж необходим всем - и взрослым, и детям, и пожилым людям. Массаж - мощное профилактическое и лечебное средство. Но Вам понадобится не столько сила рук, сколько знание анатомии и физиологии человека, акупунктурных точек, показаний и противопоказаний для различных видов массажа.
• Инфракрасные ванны. Оздоровительный и лечебный эффект инфракрасных саун подтвержден медициной, полезен и эффективен при нарушениях сердечно-сосудистой деятельности, расстройствах нервной, иммунной, мочеполовой систем, простудных заболеваниях.
• Хвойные ванны. Действие этих ванн неоднозначно. Поэтому лечение хвойными ваннами подбирается индивидуально лечащим врачом. Хвойные ванны принимаются ежедневно или через день при температуре 35-37 с, продолжительностью 15-20 минут. Курс лечения 15-20 сеансов.
• Подводный душ-массаж. Подводный массаж делает мышцы упругими и эластичными, избавляет суставы от солевых отложений. Действует на кожу, подкожные ткани и мышцы. Такой массаж вернет силу утомленным мышцам, (работоспособность может возрасти в 5-7 раз), поможет избавиться от лишнего веса и скорректировать фигуру, очищает, омолаживает кожу, делает ее упругой и бархатистой, стряхнет вялость, сонливость, усталость и доставит массу удовольствия. Подводный массаж проведенный в ванне с лекарственными средствами, усиливает действие на организм лекарственных препаратов. 
• Низкочастотная физиотерапия. Воздействие импульсными токами применяют для: нормализации функционального состояния центральной нервной системы и ее регулирующего влияния на различные системы организма; получения болеутоляющего эффекта при воздействии на периферическую нервную систему, стимулирования двигательных нервов мышц и внутренних органов; усиления кровообращения, трофики тканей, достижения противовоспалительного эффекта и нормализации функций многих органов и систем.
• Ингаляционная терапия. Проведение ингаляций сопровождается снижением вязкости мокроты, что обеспечивает улучшение ее выведения из дыхательных путей. Эфирные масла приникают вглубь слизистой оболочки и изменяют функциональные свойства свободных нервных окончаний под слизистого слоя. При этом возрастает дыхательный резерв легких, увеличивается газообмен и скорость транспорта молекул эфирных масел в малый круг кровообращения, их накопление в крови и формирование генерализованных реакций.
• Жемчужные ванны. Жемчужные ванны - идеальное средство для общего оздоровления и укрепления защитных функций организма, снятия стрессовых состояний, тонуса всех жизненно важных органов. Свое название ванны получили в связи с тем, что образующиеся крупные пузырьки воздуха переливаются в ванне подобно жемчугу.