Организация производственной деятельности в туристической компании ООО «МЭФ-Тревел»

Содержание:

Введение. 

Глава1. Исследование деятельности туристской компании ООО «МЭФ-Тревел»

1.1. Наименование организации. Юридичекий адрес.

1.2. Организационно-правовая форма компании ООО «МЭФ-Тревел»

1.3. История и миссия компании ООО «МЭФ-Тревел»

1.4. Вид деятельности компании ООО «МЭФ-Тревел»

1.5. Структура компании ООО «МЭФ-Тревел»

1.6. SWOT-анализ компании.

1.7. Описание потребителей услуг компании ООО «МЭФ-Тревел»

Глава 2. Анализ деятельности предприятия и рекомендации по ее улучшению.

Заключение.

Список литературы.

Введение.

Представленная курсовая работа посвящена теме: «Организация производственной деятельности в компании ООО «МЭФ-Тревел»».

Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.

Вопросам исследования посвящено множество работ.

Актуальность настоящей работы обусловлена, большим интересом к теме «Организация производственной деятельности в компании» в современной науке. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.

Результаты могут быть использованы для разработки методики анализа «Организация производственной деятельности в компании».

Объектом данного исследования является анализ условий «Организация производственной деятельности в компании»

При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования:

1. Изучение теоретических аспектов и выявление природы  «Организации производственной деятельности в компании ООО «МЭФ-Тревел ».

2. Раскрытие актуальности проблемы  «Организации производственной деятельности в компании ООО «МЭФ-Тревел ».

в современных условиях;

3. Изложение возможности решения тематики «Организации производственной деятельности в компании ООО «МЭФ-Тревел ».

Целью исследования является изучение темы  «Организация производственной деятельности в компании» с точки зрения новейших исследований по сходной проблематике.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 2 глав, заключение и список литературы.

Теоретической и методологической основой проведения исследования явились нормативные документы по теме работы.

Источниками информации для написания работы по теме «Организация производственной деятельности в компании» послужили базовая учебная литература, фундаментальные теоретические труды крупнейших мыслителей в рассматриваемой области, результаты практических исследований видных отечественных и зарубежных авторов, справочная литература, прочие актуальные источники информации.

Глава1. Исследование деятельности туристской компании ООО «МЭФ-Тревел»

1.1.         Наименование организации. Юридичекий адрес.

Туристская компания «МЭФ-Тревел» находится в центре города Москвы, на Ленинском проспекте, дом 42, кор.3, оф. 32-33, 32-31 снимает 2 офиса на 2 этаже, общей площадью 40 кв.м.

Юридичекий адрес компании «МЭФ-Тревел»: 125373, Москва, Походный проезд, вл. 3, корп. 1.

1.2.         Организационно-правовая форма компании ООО «МЭФ-Тревел»

Туристская организация «МЭФ-Тревел» (Международный Экологический Фонд – Тревел) была создана в форме общества с ограниченной ответственностью, которая предусмотрена в п.2 ст. 50 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а так же деятельность которой регулируется ст. 87-94 Гражданского Кодекса Российской Федерации и Федеральным Законом от 8 февраля 1998 года № 14-83 «Об Обществах с Ограниченной Ответственностью».

Формирование организации происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до пятидесяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Уставной фонд ООО «МЭФ-Тревел»: 577500. Учредительными документами ООО «МЭФ-Тревелер являются:

1)   учредительный договор, подписанный его учредителями;

2)   утвержденный ими устав;

3)   договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания).

Учредительные документы ООО  «МЭФ-Тревелер содержат условия:

1)   о размере уставного капитала общества;

2)   о размере долей каждого из участников;

3)   о составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;

4)   о ответственности участников за нарушение вкладов;

5)   о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений;

6)   о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные Законом.

В протоколе учредительного собрания указывается:

1)   порядок и сроки разработки учредительных документов;

2)   распределение прав участников;

3)   согласование внесенных долей уставного капитала;

4)   рассмотрение организационной структуры предприятия;

5)   рассмотрение бизнес-плана.

1.3. История и миссия компании ООО «МЭФ-Тревел»

Общество с ограниченной ответственностью  «Международный Общественный Экологический Фонд» («МЭФ Тревел») основано в 1995 г. при участии Международного Общественного Экологического Фонда с целью активного содействия установлению и развитию  международных связей  Фонда  с зарубежными партнерами и организациями. Клиентами компании являются ведущие российские и зарубежные  научные, образовательные и государственные  учреждения. Туроператорская лицензия ТД № 0000017 от 11.02.02. Турагентская лицензия ТД № 0008017 от 11.02.02.

Миссия компании – способствовать развитию цивилизованного рынка туристских услуг, обеспечивая по доступным ценам отдых соответствующий международным стандартам.

1.4. Вид деятельности компании ООО «МЭФ-Тревел»

«МЭФ Тревел»  работает на рынке преимущественно как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует  их под  заказ.Компания специализируется на конгресс- и  incentive-туризме, а также предлагает лечебно-оздоровительные и образовательные туры. Занимается обслуживанием участников международных Конгрессов и конференций, которые организуются в России и странах СНГ Международным Экологическим Фондом, Российской Академией наук,  Международной Ассоциацией «Породненные города». ООО «МЭФ-Тревел» является уполномоченным агентством Международной Ассоциации «Породненные города» по организации в России и  за рубежом учебных  и консалтинговых программ в области муниципального  управления.

1.5. Структура компании ООО «МЭФ-Тревел»

Структура органов управления состоит из следующих органов:

Общее собрание его участников– высший орган управления;

Совет директоров – представительный (наблюдательный орган управления;

Директор – единоличный исполнительный орган.

К компетенции общего собрания относятся следующие вопросы: внесение изменений и дополнений в учредительный договор , реорганизация Общества, ликвидация Общества и т.д.

Совет директоров осуществляет руководство деятельностью Общества. В компетенцию Совета директоров входит решение вопросов общего руководства деятельностью Общества: определение приоритетных направлений деятельности; созыв годового и внеочередного общих собраний его участников; утверждение повестки дня общего собрания акционеров и т.д.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом –  Директором –Захаровой Ольгой Сергеевной.

ООО «МЭФ-Тревел» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В  штате «МЭФ Тревел» работает 7 человек. Фирма привлекает дополнительных специалистов для сотрудничества в высокий сезон. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Организационная структура ООО «МЭФ-Тревел»

выглядит следующим образом :

Кадровая политика

Общая численность работников ООО «МЭФ-Тревелер» по состоянию на 31 декабря 2006 года составила 7 человек.

Для сохранения и укрепления социальной стабильности в ООО «МЭФ-Тревелер» уделяется особое внимание развитию социальной сферы оршанизации. Обеспечена хозяйственная и финансовая деятельность имеющихся объектов социального назначения. Финансирование обеспечивается за счёт средств из прибыли компании. Туристская организация ООО «МЭФ-Тревел» тратит на заработную плату каждый месяц 169000 рублей. Рассмотрим штатное расписание  компании ООО «МЭФ-Тревел».

Организационная структура и культура

Отделы имеют тесную взаимосвязь с друг другом. Офисы снабжены современной техникой, использует  хорошо проверенные старые программы (Amadeus, Galileo). Персонал все время повышает свою квалификацию. Компания имеет хороший имидж и сотрудники проработав в компании, потом устраиваются в более крупные компании, на лучшую заработную плату. Использует систематизацию процедур. Эффективно проводит контроль. Хороший климат в компании. Кредо компании: В соответствии с потребностями клиента должны обеспечиваться высокие стандарты качества во всем, что делается в компании. Компания должна постоянно стремиться к снижению затрат, чтобы поддерживать приемлемый уровень цен. Заказы клиентов должны выполняться точно и в срок. Поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность получать достойную прибыль. Компания несет ответственность перед сотрудниками, мужчинами и женщинами, которые работают в компании. Компания должна ценить индивидуальность в каждом из них. Компания должна уважать их достоинство и признавать их заслуги:
важно поддерживать в них чувство уверенности в завтрашнем дне. Вознаграждение должно быть справедливым и соразмерным, а условия труда обеспечивать чистоту, порядок и безопасность. Сотрудники должны чувствовать, что они могут свободно выступать с предложениями и замечаниями. Компания должна обеспечивать компетентное управление, действия руководителей должны быть справедливыми и этичными. Компания должна выполнять свой гражданский долг: поддерживать добрые начинания и благотворительные акции, честно платить налоги. И, наконец, компания несет ответственность перед ее учредителями. Бизнес должен приносить существенную прибыль. Компания должна  экспериментировать с новыми идеями, вести научно-исследовательскую работу,
внедрять инновации, учиться на своих ошибках. Компания должна быть готова к сложным ситуациям и иметь резервы для их решения. Команда  организации - прежде всего - это удивительные люди, занятые интересной работой. Работой, которая может поглотить целиком, порой привести в отчаяние объёмами, но никогда не даст скучать. Люди, работающие в компании, поражают бесконечными оттенками характеров и настроений, и, бесспорно, все они - яркие индивидуальности.

Ответственность в компании распределяется следующим образом: Директор в ответе за всю компанию и за ее функционирование, коммерческий директор отвечает за коммерческое функционирование компании, менеджеры отвечают перед директором и клиентами за ведение заказов. Чем выше позиция руководителя, тем выше его ответственность.

Производство

                    Каждый менеджер-специалист составляет и рассчитывает туры, разрабатывает корпоративные, мероприятия и туры. Все они отвечают за калькуляцию данных и услуг. Поставщиков к компании хватает, за счет них компания может вырабатывать выгодные цены;

                    Хозяйственный отдел отвечает за снабжение персонала, транспортный отдел так же отвечает за распределение работы курьеров;

                    В компанию поступает заявка, которая обрабатывается менеджером и предоставляются услуги клиенту по этой заявке;

                    В компании есть продаж, который заключает договора и создает новые уникальные продукты, а так же работает с Российскими направлениями, такими как Ростов-на-Дону;

                    Руководство следит за качеством представленных услуг.

Маркетинг

Компания выбрала стратегию третьего подхода фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте, а именно - и  incentive-туризме, vip, лечебно-оздоровительный и образовательный туризм. Фирма досконально выясняет потребности сегмента рынка.

Сегмент рынка обращен на следующих потребителей:

- государственных чиновников;

- научных деятелей;

- предпринимателей;

- топ-менеджеров и т.д.

В этом случае фирма стремиться к снижению издержек. Фирма строит  свою деятельность прежде всего на анализе потребностей клиентов сегмента рынка. В своих намерениях исходит не из потребностей рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов.

Политика ценообразования – следование за ценовым лидером.

Фирма ООО «МЭФ-Тревел» предлагает скидки для своих корпоративных клиентов. Цена соответствует качеству услуги и она конкурентоспособна.

Организация выбрала вторую эталонную стратегию - стратегию интегрированного роста. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли.

Услугами компании воспользовались тысячи людей. За маркетинг в компании отвечает директор.

Финансы

Анализ финансового состояния может принести пользу фирме: выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с ее конкурентами. По итогам 2009г годовая выручка данной компании составила 13 млн. рублей, годовой оборот компании составляет 15 млн. рублей. В месяц организуется по 20 мероприятия, ежемесячная выручка составляет 1,8 млн. рублей. Арендная плата составляет 2000$ в месяц.

Компания ООО «МЭФ-Тревел» организовала бизнес поездки за 2009 год более чем для  5 тыс. клиентов По данной информации компания может стать одним из лидеров на рынке туризма. Компании возможно привлечение долгосрочного капитала, за счет своих клиентов. Так как у компании высокий оборотный капитал, то компания может брать кредиты в банке и сама инвестировать деньги в новые проекты и туристические компании.

1.6. Описание потребителей услуг компании ООО «МЭФ-Тревел»

«МЭФ-Тревел» предлагает своим партнерам в России и за рубежом экологические, спортивные, фольклорные, VIP и другие нетрадиционные туры, реализует обширные детские и молодежные программы:- организует детский отдых в детских лагерях России, на Кипре, Италии и Болгарии; учебные и образовательные туры для школьников и студентов в Испании, Великобритании, Австрии, США, Франции; экскурсионные туры в Австрию, Чехию, Финляндию, Швецию, Швейцарию, Германию, Испанию, И талию, Францию, Кипр, Турцию, Израиль и другие страны; организует детские и студенческие выездные мероприятия на базе подмосковных домов и лагерей отдыха в любое время года; предлагает разнообразные экскурсионно-познавательные поездки по России, Москве и Подмосковью.

Основными направлениями работы по выездному туризму являются страны Европы (Австрия, Германия, Италия, Франция, Испания и др.), Япония, Китай, США. «МЭФ-Тревелер» аккредитован в консульствах Австрии, Германии и Швейцарии

Компания организует прием и обслуживание в России специализированных  групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными  зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону, оз. Байкал и т.д Туроператор предоставляет услуги гидов-переводчиков, трансферы, услуги по упрощенному прохождению аэропортовских формальностей (fast track), бронирует гостиницы уровня от 2 до 5 *, осуществляет экскурсионное обслуживание Компания является участником  и организатором  ежегодной Международной выставки-конференции  «Экологически безопасная продукция».

Услугами «МЭФ-Тревел» уже воспользовались тысячи клиентов.

1.7 .SWOT- анализ компании.

         Изучение организации направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и  укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.                     

Рассмотрим сильные и слабые стороны ООО «МЭФ-Тревел»  с помощью набора ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости организации, которые были выделены Дж. Пирсом и Р. Робинсоном, которые приводятся  в таблице .

Из таблицы видно, что у компании много сильные и слабые стороны предприятия ООО «МЭФ-Тревел», можно проанализировать из выше написанного, что у компании много сильных сторон, но есть и слабые, которые требуют корректировки для дальнейшего развития компании.

Для определения правильности выбранной стратегии компании проведем СВОТ анализ.

Метод СВОТ (англ.SWOT) — сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) — является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Анализ сильных и слабых сторон

Для начала перечислим сильные и слабые стороны компании, её возможности и угрозы, взяв за основу таблицу (см. табл. 3), некоторые из характеристик, которые предложили Томпсон и Стрикланд и тем самым проведем СВОТ анализ компании ООО «МЭФ-Тревел».

СВОТ таблица

Теперь составим матрицу СВОТ , в которой выделим наиболее важные комбинации, которые должны быть учтены при разработке стратегии.

Рассмотрим указанные комбинации, приведенные в СВОТ матрице.

На поле СИВ (сильные стороны + возможности):

               Обслуживание дополнительных групп потребителей +высокопрофессиональные и компетентные руководители которые позволяют создать новые возможности и расширить деятельность своих сотрудников, тем самым увеличив прибыль;

               Выход на новые рынки или сегменты рынка + Наличие необходимых фин.ресурсов Для выхода на новые рынки, у компании есть достаточно финансовых ресурсов;

               Расширение производственной линии услуг + Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена) Возможность создавать новые услуги с хорошей ценой;

               Вертикальная интеграция + Гибкость к потребностям покупателей;

               Самодовольство среди конкурирующих фирм + хорошая репутация у покупателей;

               Увеличение темпов роста рынка + наличие инновационных способностей и возможности их реализации Данная комбинация указывает на то, что у компании есть возможность создавать инновации при увеличении темпов роста рынка;

               Проверенный временем менеджмент Что позволяет руководству доверять сотрудникам и делегировать полномочии.

На поле СИУ (сильные стороны + угрозы):

               Высокопрофессиональные и компетентные руководители + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов Данная комбинация позволяет предотвратить копирование стратегии, т.к. в компании существуют руководители, который своей квалификацией заранее могут разработать способы предотвращения копирования;

               Наличие необходимых ресурсов + Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал Данная комбинация позволяет знать, что у компании достаточно ресурсов, поэтому для компании важно таким образом оставить у себя персонал;

               Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)+ возможность появления новых конкурентов;

               гибкость к потребностям покупателя + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;

               хорошая репутация у покупателей  + неблагоприятная политика правительства;

               наличие инновационных способностей и возможности их реализации + изменение потребностей и вкуса покупателей.