Организация процесса деловой оценки персонала. 2

Содержание

Введение 2

Глава 1. Теоретико-методологические основы деловой оценки персонала 4

1.1 История развития  систем оценки и эволюция ее  критериев 4

1.2 Характеристика  современного состояния оценки  персонала 10

1.3 Сущность и показатели  деловой оценки персонала 13

1.4 Методы деловой  оценки персонала 14

Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной, финансовой деятельности и состояния процесса деловой оценки персонала в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 17

2.1 Общая характеристика  ЗАО «Банк Русский Стандарт» 17

2.2 Анализ финансовой  деятельности 18

2.3 Анализ системы  управления персоналом в ЗАО  «Банк Русский Стандарт» 23

2.3.1 Анализ оргструктуры  ЗАО «Банк Русский Стандарт» 23

2.3.2 Характеристика  персонала ЗАО «Банк Русский  Стандарт» 25

2.4 Анализ существующей  системы деловой оценки персонала 25

2.5 Воздействие уровня  деловой оценки персонала на  эффективность деятельности банка  и обоснование необходимости  разработки новой системы деловой  оценки персонала 26

2.6 Задание на организационное  проектирование 27

Глава 3. Разработка проекта по совершенствованию процесса деловой оценки персонала в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 29

3.1 Разработка системы  оценки персонала 29

3.2 Оценка социально-экономической  эффективности проекта 31

3.3 Разработка нормативных  документов, регламентирующих процедуру  оценки 35

3.4 Мероприятия по  внедрению проекта 38

Заключение 39

Список использованной литературы 41

Приложение 42

Введение

Важнейшим условием осуществления  расширенного производства является планомерное  распределение имеющихся на предприятии  трудовых ресурсов.

Каждое предприятие для выполнения своих функций располагает определенным по количеству и составу контингентом работников, составляющим персонал данного  предприятия. Правильный подбор, расстановка, организация труда, наиболее эффективное  использование рабочего времени  этого персонала необходимы для  обеспечения бесперебойного и высококачественного  выполнения предприятием своих функций.

Для анализа важны такие задачи, как изучение численности и состава  работников в профессиональном, должностном, квалифицированном, возрастном и половом  разрезах; изучение движения работников на основе их приема на работу и выбытия  из персонала предприятия; анализ использования  рабочего времени.

Вместе с этим важнейшее значение имеют показатели оплаты труда. В  этом плане основными задачами являются определение размера фонда оплаты труда, его состава и структуры, изучение его уровня, динамики и  факторов роста. Такое изучение позволяет  проанализировать наличие и движение определенной части финансовых средств предприятия - фондов, связанных с различными выплатами работникам. Анализ расходования этих средств в значительной степени помогает эффективно организовать работу предприятия.

При этом необходимо помнить, что фонд заработной платы является основной отправной точкой для расходования средств предприятия, так как многие отчисления в бюджетные и внебюджетные фонды государства рассчитываются именно исходя из величины фонда заработной платы. Кроме того, предприятие определяет саму возможность и направления расходования прибыли, после всех расчетов с работниками своего предприятия, а также исходя из их интересов.

Все эти факторы обусловливают  важность оценки персонала организации  и стимулирования роста эффективности  деятельности предприятия за счет повышения  производительности труда персонала.

Целью написания курсовой работы является анализ и разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности персонала в ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Для достижения поставленной цели в  работе решены следующие задачи:

• определена сущность и показатели деловой оценки персонала;
• рассмотрены методы деловой оценки персонала;
• проанализированы основные ошибки, осуществляемые предприятиями при деловой оценке персонала;
• охарактеризован ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
• рассмотрены и проанализированы показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
• проведена деловая оценка персонала ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
• разработаны мероприятия по повышению эффективности использования персонала в организации.

Глава 1. Теоретико-методологические основы деловой оценки персонала

1.1 История  развития систем оценки и эволюция  ее критериев

За последние полвека наука  об управлении персоналом в России трансформировалась из общей политической экономии социализма в самостоятельный  раздел знаний.

Попытаемся уточнить представленные позиции с точки зрения этимологии значения слов «персонал», «кадры», «ресурсы». Слово «персонал» имеет собирательное  значение и соответственно обозначает личный состав какого-либо предприятия, учреждения или его часть, объединенный по профессиональным признакам. В соответствии с этим же источником «кадры» —  это основной подготовленный состав работников предприятия, учреждения, партийной  или профессиональной организации. Как видим, оба слова семантически можно считать эквивалентными. Понятие  «ресурс», напротив, имеет совершенно другой смысл и означает средства, запасы. В таком смысле понятие  «человечески ресурсы» или «трудовые  ресурсы», можно, по-нашему мнению, трактовать шире и в более глобальном смысле по сравнению с двумя предыдущими  понятиями, например, «человеческие  ресурсы государства или региона». Хотя, в принципе, «человеческие  ресурсы», как частный случай, представляют собой и человеческие ресурсы  предприятия.

Точка зрения автора по данному вопросу  согласуется, в частности, с мнением  Одегова Ю.Г. и Журавлева П.В., которые  рассматривают два основных подхода  к решению проблем персонала, основывающихся на определении существа двух таких понятий, как «управление  человеческими ресурсами» и «управление  персоналом». При этом под «управлением человеческими ресурсами» в первом подходе понимаются стратегические аспекты решения проблемы, включая  вопросы социального развития, а  во втором подходе — государственное  регулирование отношений в области  труда и занятости. Под «Управлением персоналом» в первом подходе  подразумевается оперативная работа с кадрами, а во втором — трудовые отношения на уровне предприятия.

Таким образом, на наш взгляд, люди, работающие на предприятии, могут выступать  в качестве объекта управления в  любой из трех приведенных трактовок. Главное, что является при этом общим  для них всех — это объединение  людей в рамках одной производственной системы (т.е. предприятия) с целью  достижения единого результата. Именно это утверждение примем в качестве базового.

Однако в целях упорядочения дальнейшего изложения введем следующее  ограничение. Поскольку проблемы управления персоналом охватывают различные предметные области исследований (организацию труда, нормирование, оплату труда, управление конфликтами и т.д.), то выделим ту из них, решением задач в которой традиционно занимается кадровая служба предприятия. Таким образом, управление кадрами представлено отдельной подсистемой в общей системе управления персоналом предприятия.¹

1-й период  — 50-е гг. Экономика труда как самостоятельная наука еще очень зависима от политической экономии социализма. В рамках экономики труда рассматриваются следующие вопросы:

1) социалистический труд и основы  его организации; 

2) значение производительности  труда, факторы и резервы ее  роста; 

3) нормирование труда; 

4) организация оплаты труда; 

5) планирование труда; 

6) формирование и использование  трудовых ресурсов;

7) организация социалистической  организации труда. 

Все результаты исследований даются в обязательном сравнении с капитализмом и постоянно подчеркиваются преимущества социалистической системы хозяйствования. Социалистический способ производства рассматривается как исключительно  высший по сравнению с капиталистическим  способом производства.

В качестве ссылок на литературные источники  — только К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин  и И.В. Сталин, а также материалы  съездов КПСС. Работы зарубежных авторов (названных буржуазными в негативном значении этого слова) упоминаются  только в контексте критических  оценок. И хотя не отрицаются их достижения в сфере проблем организации  рабочего места, нормирования труда, построения систем оплаты труда и др., но подчеркивается их ориентация на стремление «... оградить и увеличить доходы капиталистов ...». Но при этом все же учитываются общенаучный вклад западных специалистов в развитие данных предметных областей и возможности использования практических наработок для организации труда в социалистических странах.

1-й период

— 60-е гг. В методике и стилистике изложения проблем экономики труда еще достаточно сильно чувствуется влияние специальной литературы по политической экономии. Предмет экономики труда по-прежнему представляет собой общественную организацию труда, которая рассматривается « ... как определенная и относительно самостоятельная область общественно-экономических явлений ...». В связи с чем все вопросы должны изучаться «... в неразрывной связи с политикой Коммунистической партии и Советского государства, с работой профсоюзов СССР».

Вопросы управления персоналом все  еще изучаются в рамках общего курса экономики труда.

— 70-е гг. Отмечается, что «к середине 70-х годов предмет экономики труда сформировался уже довольно четко, хотя и сохранились некоторые отличия в его определении». При этом в число изучаемых вопросов отнесены следующие:

1. Социалистическая организация труда и ее преимущества перед капиталистической.

2. Производительность труда.

3. Роль технического прогресса в повышении производительности труда.

4. Нормирование.

5. Социалистическая дисциплина.

6. Социалистическое соревнование.

7. Заработная плата.

8. Воспроизводство рабочей силы.

9. Подготовка кадров.

10. Уровень жизни трудящихся.

Управление персоналом в качестве самостоятельной предметной области  еще не определено.

— 80-е гг. В этот период времени в исследованиях по экономике труда господствующим было следующее определение: «Предметом курса «экономика труда» является практика использования КПСС и Советским государством экономических законов в работе по совершенствованию организации труда на различных уровнях управления народным хозяйством, повышению его эффективности, организации заработной платы, планированию и анализу труда, воспроизводству и совершенствованию кадровой политики».

Сулицкий Н.В. рассматривает три  основных подхода к функциям кадровых служб, существующих в то время. Суть первого подхода заключается  в том, что кадровым службам отводится  вспомогательная роль, а все функции  сводятся к выполнению регистрационных  операций. Этот подход автор считает  явно устаревшим. Второй подход заключается  в организационном изменении  кадровой службы и подчинении ей функций  отделов труда и заработной платы, обучения, НОТ, научно-исследовательской  лаборатории по социальным и психологическим исследованиям. Данный подход автор относит к идеализированному. Третий подход является промежуточным между первыми двумя. Его суть сводится к сохранению кадровой службы в качестве самостоятельного элемента организационной структуры предприятия расширению ее функций в отношении принятия решений по кадровым вопросам. Именно этот подход, по мнению автора, с организационной точки зрения является наиболее прогрессивным. И здесь наша точка зрения по данному вопросу совпадает с мнением автора

Таким образом, для социалистического  периода исследований в сфере  экономики труда и управления производством характерны следующие  особенности:

1. Абсолютная и обязательная идеологизация всех определений, положений, понятий, объяснений.

2. Безусловная увязка всех основополагающих принципов с трудами классиков марксизма-ленинизма.

3. Нивелирование индивидуального подхода к работникам и постоянное подчеркивание того факта, что человек трудится во имя высоких идей строительства социализма и коммунизма.

4. Административная и даже уголовная ответственность за уклонение от трудовой деятельности.

5. Вопросы управления персоналом, психологии и социологии труда отдельно не рассматривались.

6. Практически все исследования зарубежных ученых в области экономики труда трактовались как буржуазные, а потому чуждые социалистической экономике.

7. Сущность работы кадровой службы сводится к выполнению учетно-регистрационных функций, и как следствие — к подготовке различного рода отчетности регламентированного и нерегламентированного характера.

8. «Непосредственными организаторами кадровой работы на предприятии являются администрация и партийный комитет».

9. «В стране практически не ведется подготовка специалистов для работы в отделах кадров». Есть специалисты с квалификацией «экономист», в том числе со специализацией «экономист по труду».

10. Менеджеризм (иронично определяемый Думлером С.А., как «так называемый») считается капиталистической наукой управления.

2-й период — вторая половина 80-е гг. Самостоятельные исследования в области управления персоналом по-прежнему отсутствуют, и соответствующие вопросы изучаются в курсе экономики труда. В конце данного периода содержательная часть экономики труда в обязательном порядке еще опирается на партийные документы, а ситуация в кадровой работе очень зависима от партийных комитетов. Однако принципы гласности и демократизации уже озвучены и влияют на исследования в области управления трудом и персоналом.

В начале 90-х гг. рыночная экономика в России еще только зарождается. Еще отсутствует ее полное признание, а потому осуществляется попытка более полного использования промежуточных методов хозяйствования — хозрасчет и самофинансирование. Но при этом уже «получаемая коллективом прибыль, хозрасчетный доход становятся главным источником производственного, технического и социального развития предприятий, усиливается зависимость оплаты труда от конечных результатов». Государственный план является еще главенствующим элементом экономики. ²

Но именно в это время в 1991 г. выходит в свет единственное специализированное учебное пособие «АСУ-Труд» под  редакцией Г.А. Титоренко, специалиста  в области информационных технологий, которое допущено Государственным  комитетов СССР по народному образованию  в качестве такового для студентов  вузов, обучающихся по специальности  «Экономика и социология труда».

Таким образом, для периода времени, обозначенного нами в качестве второго, характерны следующие особенности  рассмотрения проблем управления персоналом:

1. Вопросы управления персоналом по-прежнему не выделены в отдельную область знаний и изучаются в составе общего курса экономики труда.

2. Ослабление влияния КПСС в кадровой сфере позволило критически оценить некоторые проблемы в этой предметной области.

3. Привлечение в страну иностранных компаний, привыкших оперировать с такими понятиями, как «рынок труда», «конкурсный отбор», «резюме», «собеседование», «карьера» способствовали активизации изменений в подходах к управлению кадрами.

4. Вопросы использования вычислительной техники в решении задач управления персоналом как на уровне предприятия, так и на более глобальном уровне (город, район, область, республика, государство) обрели целостную концепцию.

Для конца ХХ века — начала ХХI века характерно еще не стабильное состояние отечественной экономики. Но следует отметить, что рыночные позиции уже достаточно прочны. В связи с этим перед исследователями в сфере наук о труде и персонале возникли принципиально новые проблемы, требующие своего осмысления. К основным из них можно отнести следующие:

1. Кризисное состояние экономики, которое «... многими авторами оценивается как кризис труда».

2. Наличие реального рынка труда, а как следствие — возникновение новых отношений между работником и работодателем, существенные различия в оплате труда по отраслям и регионам, маркетинг персонала, конкурсный отбор, обработка принципиально новой для кадровых служб информации в форме резюме, появление новых форм работы с претендентами на вакантные рабочие места (собеседование).

3. Изменение профессионально-квалификационных требований к работникам кадровых служб.

4. Зависимость заработной платы от состояния рынка труда, т.е. от качества рабочей силы, уровня востребованности определенных профессионально-квалификационных групп работников в конкретный момент или период времени.

5. Изменения в определении дохода. Теперь это не только исключительно заработная плата, но и дополнительные доходы, например, проценты по акциям, которые также необходимо учитывать при общем анализе доходов работников.

6. Принципиально новые формы оценки деятельности персонала, основанные на применении объективных методов и свободные от какой бы то ни было идеологической направленности.

7. Потребность предприятия в более квалифицированных работниках.

8. Более интенсивное развитие персонала, в том числе, его карьерный рост.

9. Возрастание роли компьютерных технологий в решении управленческих задач, включая управление кадрами.

10. Изменение качественного содержания традиционно решаемых задач управления персоналом.

11. Изменение организационной структуры предприятий, а также принципиально новый подход к понятию рабочего места.

12. Изменение взаимоотношений предприятий между собой, в том числе с учетом участия иностранных компаний.

13. Прекращение существования централизованных методических центров, занимающихся подготовкой соответствующих материалов по проблемам управления персоналом и управления кадрами.

Таким образом, в настоящее время  кардинально изменилось определение  экономики труда. Например, Колосницына М.Г. понимает под экономикой труда «... самостоятельный раздел экономической теории, изучающий функционирование специфического рынка, где в качестве товара выступает рабочая сила».

Вместе с тем, в связи с  изменением роли и места работника  в производственной системе, появилось  новое направление исследований в совокупности наук о труде и  персонале — управление персоналом, к которому принято относить « ... проблемы планирования численности, отбора, обучения и аттестации персонала, мотивации  труда, стилей управления, взаимоотношений  в трудовом коллективе, процедур управления».

Таким образом, функции кадровой службы приобрели совершенно иную направленность. При естественном сохранении важности типовых учетных функций, как  основополагающих (именно в рамках этих функций формируется первичная  информация о работниках предприятия), на долю ОК достались и принципиально  новые задачи. ³

1.2 Характеристика современного  состояния оценки персонала

Люди далеко не всегда ведут себя рационально. Они неоднозначно реагируют  на материальные стимулы и требуют  индивидуального, а не стандартизированного подхода. К таким выводам пришел в 1920-е годы профессор Гарвардского университета Элтон Мэйо, изучая влияние разных факторов на повышение производительности труда. В ходе ставших классикой Хоуторнских экспериментов на заводах Western Electric под Чикаго Мэйо заметил: четко разработанные операции и хорошая заработная плата сами по себе не гарантируют увеличение производительности, но эту задачу можно решить, продемонстрировав интерес к деятельности рабочих.

Деловая оценка, которую регулярно  проводит руководитель и в основе которой лежат беседы с работниками, по сути, выполняет аналогичную функцию. Она оказывает тот же эффект, что  открыл в 1920-х годах Мэйо. Поэтому эксперты склонны рассматривать оценку не только как способ получения информации для решения таких задач как формирование кадрового резерва, составление карьерного плана, программы обучения сотрудника и прочих, но и как фактор, существенно влияющий на саму эффективность труда.

Оценка деятельности подчиненных, основанная на беседе с непосредственным руководителем, оказывается весьма результативным, но далеко не простым  процессом. Ошибки, допускаемые в  процессе деловой оценки, существенно  снижают возможный эффект. СФ систематизировал основные проблемы, с которыми сталкиваются руководители, оценивая персонал.

Основные ошибки деловой оценки

1. Ошибки восприятия

2. Ошибки подчинения

3. Применение производственных  критериев оценки

4. Отсутствие коммуникаций

5. Оценка ради оценки

Ошибки восприятия

Проводя оценку, руководители, сами того не подозревая, оценивают не человека, а его поступок или черту характера. Стереотипы, которые включаются в  ходе оценки, объединены понятием гало-эффект (англ. hallo-effect). С ним связано большинство просчетов в оценке личности, допускаемых при деловой оценке:

– ошибка жесткости и мягкости, выражающаяся в тенденции к занижению  или завышению оценки;

– ошибка «нимба»: оценка под воздействием положительного или отрицательного общего впечатления;

– ошибка экстремальности: эксперт  выставляет только крайние оценки;

– ошибка усреднения: оценка по средним  значениям показателей;

– ошибка учета последних событий: тенденция использовать при оценке сотрудника события последнего времени, без учета более широких временных  рамок;

– явление ореола: завышение оценки работника под влиянием формальных характеристик;

– ошибка приоритетности: оценка на основе предпочтения, отдаваемого оценивающим  одному или нескольким качествам  сотрудника и влияние этих предпочтений на общую оценку;

– ошибка пристрастия: оценка на основе личного пристрастия оценщика, которое  влияет на оценку больше, чем качество работы.

Типичным примером того, как одна положительная или отрицательная  черта или характеристика человека оттесняет на задний план все другие качества, является неправильная оценка менеджера по продажам – высокие  показатели продаж вовсе не должны свидетельствовать о собранности  сотрудника, его умении организовать личное время.

Психологи получили свидетельства  того, что физическая привлекательность  часто является именно такой характерной  чертой. «Исследования показали, что  мы автоматически приписываем индивидам, имеющим приятную внешность, такие  положительные качества, как талант, доброта, честность, ум,– написал  социальный психолог Роберт Чалдини в книге „Психология влияния”.– Более того, мы не отдаем себе отчета в том, какую большую роль играет физическая привлекательность в нашем восприятии людей. Последствия подсознательного допущения того, что „красивая форма равна прекрасному содержанию”, порою пугают меня». Внешне успешный сотрудник может оказаться не так эффективен, как это кажется на первый взгляд.

Ошибки подчинения

Глава Chrysler Ли Якокка в книге «Карьера менеджера» указал на две наиболее распространенные ошибки, допускаемые менеджерами в попытках оценить подчиненных. Эти ошибки он выявил, используя в течение нескольких лет – чтобы наладить коммуникации и сделать процедуру оценки и обратной связи регулярной – систему ежеквартальных докладов. Раз в три месяца менеджер садился за стол рядом со своим непосредственным начальником, чтобы обсудить результаты сделанного и наметить цели на следующий квартал. Если между менеджером и руководителем достигалось полное согласие относительно намеченных целей, менеджер оформлял их в виде документа, который начальник визировал своей подписью. Такая система порождала диалог между менеджером и руководителем, способствовала налаживанию их отношений, самокритичной оценке подчиненным своей работы.

Ли Якокка уверяет, что система ежеквартальных докладов обладает свойством саморегулирования; эффективнее всего она действует, если не вмешиваться в ход работы подчиненного. Функционируя автоматически, она обеспечивает конструктивную взаимосвязь людей, стремящихся достигнуть разумных, согласованных целей.

Однако Якокка заметил, что руководители время от времени попадают в типичные ловушки. Во-первых, менеджеры, которые находятся под наблюдением начальников, стремятся максимально увеличить количество задач, вместо того чтобы сосредоточиться на качестве работы («откусывают больший кусок, чем могут прожевать»). Во-вторых, руководители слишком активно вмешиваются в работу подчиненных. Даже великий менеджер, оказывается, был не без греха: «По мере своего продвижения вверх по должностной лестнице я в этом смысле поначалу был в числе худших боссов. Я не мог удержаться от искушения подтолкнуть человека, но со временем я извлек нужные уроки»,– написал Якокка. Стремление подчиненного предстать в лучшем свете перед начальником, как и желание руководителя помочь менеджеру, вполне объяснимо. Чтобы избежать таких ситуаций, достаточно иметь в виду перечисленные нюансы.

1.3 Сущность и показатели  деловой оценки персонала

Деловая оценка персонала представляет собой анализ соответствия профессиональных и личных характеристик (компетенций) индивида требованиям должности, которую  он занимает или на которую он претендует, при помощи определенных критериев.

Результаты деловой оценки работников используются при решении следующих  задач:

оценка и анализ кадровой ситуации на конкретном предприятии;

• выбор места в организационной структуре и установление функциональной роли конкретного работника;
• сравнительная оценка работников (например, при оптимизации численности персонала - для выявления лишних сотрудников);
• разработка возможных путей совершенствования деловых и личностных качеств работника, развитие его компетенций;
• разработка личностно-ориентированной системы мотивации и оплаты труда.

Деловая оценка персонала выступает  в качестве обратной связи с руководством, по результатам которой можно  оценить, в том числе, эффективность  реализуемой кадровой политики, системы  управления персоналом и т.д.

Различают деловую оценку кандидатов на вакантную должность и текущую  периодическую оценку сотрудников  предприятия; при этом текущая периодическая  оценка не сводится только к оценке результатов работы, но предполагает анализ их динамики. Основным действующим  лицом при проведении деловой  оценки работника, является его непосредственный руководитель.

Показатели деловой оценки можно  классифицировать по трем категориям:

• показатели результативности труда - здесь различают жесткие и гибкие показатели. Жесткие показатели предписаны информационной системой предприятия и технологическим процессом и легко измеряются. Здесь наиболее наглядным критерием является производительность труда работника (например, один рабочий за час на токарном станке изготовил пять резцов, а второй - семь; при равном качестве работы производительность труда второго рабочего выше, значит выше его деловая оценка), но часто бывает так, что измерить ее совсем не легко (например, как оценить производительность труда бухгалтера или диспетчера?). Можно измерить общую производительность труда организации, но она часто лишь косвенно связана с различными функциями, выполняемыми, например, административными работниками. Соответственно, мягкие показатели оценки используются в связи с ограниченной возможностью измерения конкретного результата. В этом случае необходимы дополнительные критерии оценки: квалификация, владение профессиональными навыками, соблюдение дисциплины труда, наличие/отсутствие нареканий со стороны руководства и другие;
• показатели профессионального поведения можно подразделить на условия достижения результатов труда (мотивация к профессиональному развития, непрерывное обучение) и показатели непосредственного профессионального поведения (способность работать в команде и самостоятельно, способность принимать решения, готовность к принятию дополнительно нагрузки и ответственности, инициативность).
• показатели личностных качеств - свойства личности рассматриваются как потенциал достижения цели конкретным работником. При этом личностные качества подчиненных нельзя оценивать с точки зрения самих личностных качеств: На работе нет плохих или хороших людей. Есть люди, чьи личностные характеристики соответствуют или не соответствуют выполняемой работе и занимаемой должности. Для оценки личностных качеств работника широко используются психологические тесты.