Организация процесса разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий на примере туристической организации

  Содержание

Введение…………………………………………………………………...…3

1 Понятие управленческого решения ……………….………………..........4

           2 Организация процесса разработки управленческого решения....……....8  

          3 Организация процесса разработки управленческих решений и контроль  за исполнением мероприятий на примере туристической организации…………………………………………………………………15

3.1 Методы разработки управленческих решений……………………….15

3.2 Эффективность, контроль  и качество управленческих решений…...16

3.3Параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях18

Заключение…………………………………………………………………22

Список литературы……………………………………………………...…23

Приложение А………………………………………………………………24

Приложение Б………………………………………………………………25

Введение

Как в жизни отдельного человека, так и в повседневной деятельности организаций принятие решений является важнейшим этапом, который определяет их будущее, для  подавляющего большинства человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно  лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату, однако такое предположение  может оказаться ошибочным, потому что никто не может заглянуть  в будущее и знать все наверняка. Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. 

Процесс принятия решения  — это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив. Это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений.

Актуальность данной темы заключается в том, что эффективное  принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Важнейшим  резервом повышения эффективности  всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие  «решение» в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт  выбора, и как результат выбора.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь  организации или предприятия.

Объектом исследования данной курсовой работы является управленческое решение, а предметом процесс разработки управленческого решения. Главной целью исследования является организация процесса разработки, для достижения которой определены следующие задачи: теоретическое обоснование понятия управленческое решения, анализ процессов разработки и  принятия управленческих решений, разработка плана мероприятий по организации процесса принятия управленческого решения.

1. Понятие управленческого решения

Решение – это результат  мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или  к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества человека, отношение в его семье, религия  и др.

В простых случаях результаты чаще всего соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать  целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений  в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно  меняющихся параметров внешней и  внутренней среды.

Например, введение новых  технических, экологических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции  и энергетического кризиса, увеличение конфликтов между администрацией и  профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное  регулирование деятельности организации  со стороны руководителя.

Регулирование достигается  разработкой и реализацией многообразных  решений, от качества и оперативности  которых зависит эффективность  деятельности организации.

Принятие решений –  это осуществление выбора, производимое лицом, на то уполномоченным, на основе установленных правил и подходов, исходя из ряда имеющихся вариантов. Принятие управленческого решения  – это система определенных действий, от результатов которых может  зависеть вся судьба бизнеса и  связанных с ним людей.

В самом общем виде под  управленческим решением понимают:

 поиск и нахождение  наиболее эффективного, наиболее  рационального или оптимального  варианта действий руководителя;

 конечный результат  постановки  выработки управленческого  решения.

Приведенное выше определение  управленческого решения является достаточно правильным для первоначального  понимания сущности и содержания управленческого решения. Тем не менее, не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем, является управленческим. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.

Управленческим называется решение, принятое в социальной системе  и направленное на:

  стратегическое планирование;

 управление управленческой деятельностью;

 управление человеческими  ресурсами;

 управление производственной  и обслуживающей деятельностью;

 формирование систем  управления компании (методология,  структура, процесс, механизм);

 управленческое консультирование;

 коммуникация с внешней средой.

Управленческое решение  – развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и  организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем  в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Термин «управленческое  решение» представляет собой итог выбора из всей совокупности имеющихся возможностей конкретного варианта действий, представляющего  собой руководство для коллектива.

Подготовка, принятие и реализация управленческого решения являются процессами сложными и многоэтапными. На этапе подготовки управленческого  решения осуществляется изучение особенностей ситуации, сбор, обработка полученной информации, определяются проблемы, требующие  своего решения.

На этапе принятия решения  происходит разработка и оценка различных  вариантов решений. Определяется система  действий, происходит выявление варианта решения, делается выбор и происходит принятие наилучшего в конкретных условиях решения.

На этапе практической реализации решения выявляется система  мер, необходимых для конкретизации  решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом выполнения намеченного, вносятся необходимые коррективы и делается оценка результата, полученного от выполнения решения.

Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации решения в  какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования  четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникающих проблем в четкой последовательности дает возможность  плодотворно сочетать формальные и  эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и  добиваться более высокого его качества.

Любой процесс принятия решения  должен начинаться с ясного анализа  необходимости принятия данного  решения. Этот этап включает в себя также выявление и анализ проблемной ситуации. Это способствует как определению  направления в поисках альтернатив (стратегии), так и исключению альтернатив, лежащих за пределами постоянной цели. Стратегические варианты решения  проблем излагаются в сценарии. Сценарии – это вербально-аналитическое  описание существующего и прогнозируемого  состояния объекта. Способы задания  целей разные – от простого перечня до построения дерева целей. Цели при этом должны иметь конкретные формулировки и характеристики.

Процесс соотнесения альтернатив  с критериями – попытка помочь лицу, принимающему решение, сосредоточиться  на ключевых источниках информации.

Определение риска требует  тщательного рассмотрения каждой из альтернатив и трудностей, которые  они включают в себя. Существуют специальные методы расчета риска, основанные на математических теориях. При определении риска рассматриваются  два параметра – вероятность  и серьезность. Альтернатива, связанная  с серьезным, но очень маловероятным  риском, может оказаться надежнее, чем связанная с малыми, но неизбежными  потерями.

Реализация решений включает:

определение этапов и сроков исполнителей;

обеспечение работ по выполнению;

выполнение и оценку решения.

Практически на всех этапах подготовки, принятия и реализации решения идет сбор информации, построения моделей, выбор оценочных критериев. Организация, мотивация, контроль как  функции управления должны применяться  на всех этапах процесса. В практике достаточно четкое последовательное разделение на этапы существует редко, поскольку  в той или иной мере они осуществляются параллельно.

Обосновать и решить проблему с первого раза удается редко. Изменение в допустимых пределах ранее сформулированных целей дает возможность существенно повысить эффективность решения проблемы путем использования более допустимых средств ее достижения. Это требует  возможность возврата с любого этапа  процесса подготовки, принятия и реализации решения к предыдущим этапам, т.е. процесс должен быть итеративным (обладать контурами обратной связи).

При любой выбранной модели принятия и реализации решений необходимо выделить каждый этап, подобрать исполнителей для него, дать оценку эффективности  реализации каждого этапа. Наиболее сложными в реализации и оценках  оказываются решения в социально-психологической, этической, эстетической сферах деятельности коллективов.

Процесс разработки управленческого  решения является содержанием "черного  ящика" — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие  требования:

качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих  решения (ЛПР), качеством технических  средств для принятия решении, должно быть не ниже качества "входа" системы;

организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

длительность и стоимость  процесса разработки управленческого  решения должны быть минимальными, при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым  требованиям.

Технология разработки управленческого  решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный  по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.

Каждое управленческое решение  должно быть качественным и эффективным, поэтому важно понимать степень его соответствия характеру решаемых задач функционирования и развития производственных систем. Для этого нужно учесть ряд факторов, определяющих качество управленческого решения:

четкая формулировка цели – для чего принимается управленческое решение, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые  результаты;

 организационные структуры  управления;

 методы и методики  разработки и реализации управленческого  решения (например, если фирма  лидирует – методика одна, если  следует за другими – иная);

 объем и ценность  располагаемой информации – для  успешного принятия управленческого  решения главным является не  объем информации, а ценность, определяемая  уровнем профессионализма, опыта,  интуицией кадров;

 время разработки управленческого  решения – как правило, управленческое  решение принимается в условиях  дефицита времени и чрезвычайных  обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной  конъюнктуры, непоследовательного  поведения политиков);

 формы и методы осуществления  управленческой деятельности;

 субъективность оценки  варианта выбора решений –  чем более неординарным является  управленческое решение, тем субъективнее оценка.

При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные  решения могут оказаться неэффективными, если они не могут предвосхитить  возможные изменения в ситуации, состоянии производственной системы.

На качество принимаемых  решений могут влиять самые разнообразные  факторы. 

2. Организация процесса разработки управленческого решения

Организация разработки управленческого  решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений  и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям  и в пространстве комплекс работ  по разработке решения, контроль и координацию  их выполнения.

Организация разработки управленческого  решения представляет собой сложный  комплекс работ, охватывающий такие  аспекты, как:

мысленное представление  процесса познания элементов технологии и организации;

формулирование требований к качеству решений;

определение количества и  структуры этапов и операций процесса разработки решений;

разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

анализ и прогнозирование  изменяющихся параметров внешней среды  и объекта (предмета, проблемы) управленческого  решения и его экономическое  обоснование;

организация выполнения решения.

Этапы процесса разработки и принятия управленческого решения:

 выявление управленческой  проблемы или задачи;

 предварительная постановка  цели;

 сбор необходимой информации;

 анализ информации;

 определение исходных  характеристик проблемы с учетом  накладывания ограничений;

 уточнение цели и  критерия управления, окончательная  их формулировка;

 обоснование и построение  формализованной модели проблемной  ситуации;

 разработка альтернативных  вариантов решения проблемы;

 выбор метода решения;

 экономическое обоснование  выбранного решения;

 согласование решения  с органами управления и исполнителями;

 окончательное оформление  и утверждение решения;

 организация выполнения  решения;

 контроль выполнения  решения;

 стимулирование повышения  качества работ, экономии ресурсов  и соблюдения сроков;

 установление обратной  связи с лицом, принимающим  решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

Основные этапы разработки управленческих решений:

Первый этап – это получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Неполная или недостоверная информация может обусловливать принятие ошибочных либо малоэффективных решений. Для полного  представление ситуации используют не только количественную, но и качественную информацию;

Второй этап – определение целей. Лишь после их определения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации. Значительную роль здесь играет выявление приоритетности целей, так как в процессе управления всегда производится выбор каких-либо целей;