Организация розничной торговли кондитерскими товарами в магазине (на примере ЧТУП «XXI век»)
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«БОБРУЙСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-
Организация розничной торговли кондитерскими товарами в магазине
(на примере ЧТУП «XXI век»)
По дисциплине «Организация и технология торговли»
Специальность 2-25 01 10 Коммерческая деятельность
Специализация
2-25 01 10 35 Товароведение
Проверил Выполнила
Преподаватель учащаяся группы 3 ТЗ
_________Л. А. Откидач ________ Т. В. Костина
«__» ___________ 2012 г. «__» ___________ 2012 г.
Бобруйск
2012
РЕФЕРАТ
Пояснительная записка 36 страниц, в том числе: 6 таблицы, 15 источников информации, 3 приложения.
Ключевые слова: РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ, КОНДИТЕРСКИЕ ИЗДЕЛИЯ, МАГАЗИН «XXI век», МЕТОДЫ ПРОДАЖИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ.
В курсовой работе исследуется организация розничной торговли кондитерскими товарами в магазине «XXI век».
На основании индивидуального задания исследована сущность процесса организации продажи кондитерских изделий и система показателей их эффективности. Кроме того, были изучены основные показатели финансово-хозяйственной деятельности магазина «XXI век».
В ходе выполнения настоящей работы была дана комплексная оценка торговой деятельности магазина «XXI век».
В результате проведенных исследований выявлены пути и возможности улучшения организации продажи кондитерских изделий в магазине «XXI век», пути повышения качества обслуживания покупателей и эффективности использования всего экономического и социального потенциала торгового предприятия.
Содержание
Введение 4
1 Теоретических раздел 6
1.1 Особенности организации продажи продовольственных товаров и обслуживание покупателей в магазине 6
1.2 Методы розничной продажи и факторы определяющие их 9
1.3 Подготовка к продаже, продажа кондитерских товаров в магазине 11
1.4 Организация хранения кондитерских изделий в магазине 13
2 Исследовательский раздел 15
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика магазина15
2.2 Торговое обслуживание в магазине «XXI век» и особенности планировки торгового зала 18
2.3 Организация продажи кондитерских изделий в магазине «XXI век» 21
2.4 Оценка эффективности продажи кондитерских изделий в магазине «XXI век» 23
2.5 Совершенствование продажи кондитерских изделий в магазине «XXI век» 26
Заключение 27
Список литературы 28
Приложение А 29
Приложение Б 30
Приложение В 36
Введение
Наиболее сложной и трудоемкой операцией технологического процесса магазина является подготовка продовольственных товаров к продаже. Все товары перед подачей в торговый зал должны быть полностью подготовлены к продаже. Выполнение этих требований способствует ускорению отпуска товаров, росту производительности труда персонала и повышению эффективности работы магазина.
Предварительная организация подготовки
продовольственных товаров к
продаже создает условия для
более широкого внедрения современных
и прогрессивных методов
Актуальность выбранной темы курсовой работы объясняется новизной и в связи с этим, необходимостью проведения исследования в области организации розничной торговли кондитерскими товарами в магазине. В целом же, организация подготовки товаров к продаже, особенно кондитерских изделий, очень важна, так как она ускоряет процесс продажи товаров, повышает культуру обслуживания покупателей, улучшает внешний вид товаров, обеспечивает соблюдение санитарных норм и условий в магазине, способствует выразительности товарной выкладки, художественного оформления интерьера и экстерьера торгового зала, увеличивает скорость обслуживания покупателей и многое другое. В связи с этим важно и необходимо постоянно совершенствовать и улучшать технологию организации розничной торговли продовольственных товаров. Именно это и определяет актуальность настоящей работы.
Объектом настоящей работы является магазин «XXI век»; предметом – организация розничной торговли кондитерскими изделиями.
Главными целями курсовой работы являются:
1. Рассмотреть организацию розничной торговли кондитерскими товарами в магазине;
2. Проследить соответствие операций и технологий по организации подготовки к продаже кондитерских изделий на примере магазина «XXI век».
Для реализации этих целей необходимо выполнить следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности и методы организации подготовки кондитерских товаров к продаже;
2. Дать оценку эффективности розничной продажи кондитерских товаров;
3. Дать краткую организационно-экономическую характеристику магазина «XXI век»;
4. Изучить торговое обслуживание и особенности планировочного решения торгового зала в магазине «XXI век»;
6. Рассмотреть организацию хранения кондитерских товаров в магазине «XXI век»;
7. Дать оценку эффективности работы магазина «XXI век».
При написании работы применялись следующие методы исследования: монографический, аналитический, сравнительный.
В соответствии с необходимостью последовательного решения поставленных задач выстроена структура работы, в содержание которой входят введение, два раздела, заключение и список литературы.
1. Теоретический раздел
1.1. Особенности организации подготовки продовольственных товаров в магазине к продаже
Подготовка любого товара к продаже является промежуточным процессом между хранением в складских помещениях и временным хранением в торговом зале.
И. В. Грибанова пишет, что «предпродажная
подготовка товаров – это контрольно-
Подготовка товаров к продаже определяется:
условиями транспортирования (климатическими условиями, видом транспорта);
условиями и видом хранения товаров на складах;
длительностью хранения [3, с. 98].
При подготовке к продаже для придания товарам надлежащего вида и ускорения их реализации необходимо осуществить определенные операции.
Каждая товарная группа (даже отдельный вид товара) требует своих характерных операций для подготовки к продаже. Однако есть ряд операций, общих для всех товаров. Следовательно, операции по подготовке товаров к продаже можно разделить на общие и специальные.
К общим операциям относятся:
распаковка – освобождение товара от внешней транспортной тары, оберточных материалов;
проверка количества и качества – сопоставление с сопроводительными документами, стандартами, техническими условиями;
сортировка – группировка товара по ассортиментным признакам, видам, размерам, фасонам, сортам, расцветкам;
придание товару надлежащего вида – очистка от пыли и загрязнений, утюжка, удаление заводской смазки, устранение мелких дефектов, проверка в действии;
фасовка, предварительная нарезка товара, укладка в специальную тару для подачи в торговый зал;
комплектование подарочных наборов;
маркировка – прикрепление к товару ярлычков с указанием наименования, артикула (кода), сорта, размера, цены [3, с. 98 – 100].
Специальным операциям подвергаются товары, требующие особых способов подготовки. Они характерны только для отдельных товаров (сборка и монтаж, накатка, намотка, нарезка и т.д.).
При подготовке товаров к продаже должна осуществляться проверка их качества. Подготовительные операции выполняют продавцы, а в крупных магазинах – специальные работники. Подготовка проходит в специально предназначенных помещениях с использованием необходимого оборудования и инвентаря.
Рассмотрим особенности
Говяжьи, бараньи, свиные уши разделывают на части в соответствии с установленными схемами. Мясо и мясопродукты распределяют по видам и сортам на рабочих местах. Разделанное на части мясо размещают на полках и в охлаждаемых прилавках. Субпродукты и птицу выкладывают на полках и в охлаждаемых прилавках; полуфабрикаты – в охлаждаемых прилавках на протвинях и лотках.
Колбасные изделия и копчености освобождают от увязочного шпагата, протирают сухим чистым полотенцем. Концы оболочки срезают, заветренные срезы зачищают. Выкладывают в охлаждаемых шкафах и прилавках на протвинях. Копчености разрешается предварительно нарезать на ломтики (не более чем на два часа работы). Корейку и грудинку продают вместе с кожей и костями. Нарезают их параллельно ребрам. При подготовке окорока снимают шпагат, зачищают от загрязнений и кровоподтеков со стороны кожи и мышечных тканей.
Сливочное масло и маргарин освобождают от тары и упаковки и защищают со всех сторон, т. е. удаляют верхний пожелтевший слой. Затем масло размечают и нарезают на куски. Сычужные сыры протирают сначала чистыми увлажненными полотенцами, а затем – сухими, загрязненную поверхность зачищают. Крупные сыры нарезают специальным сырным ножом, которым нельзя нарезать другие гастрономические товары.
Сыр в форме прямоугольного бруска разрезают вдоль и от каждой половины нарезают кусочки веерообразно до образования прямого угла, затем прямые кусочки – под прямым углом, левую горбушку нарезают, как и правую, веерообразно. Сыр в форме бруска с квадратным основанием разрезают на три части. Горбушки режут веерообразно, а среднюю часть – прямыми кусочками. Сыр шаровидной формы разрезают пополам вдоль и от каждой половины веерообразно нарезают кусочки, утолщая их к корке. Сыр в форме низкого цилиндра разрезают пополам и от каждой половины веерообразно нарезают кусочки до образования прямого угла, затем оставшуюся часть режут прямыми кусочками, равномерно распределяя корки.
Пакеты с расфасованными товарами выставляют в торговом зале на полки стеллажа по видам, сортам и отвесам. При необходимости на торговом оборудовании выставляют образцы всех имеющихся в продаже видов и сортов муки, крупы, макаронных изделий. Образцы снабжают ярлыками.
Рассмотрим ниже особенности выкладки продовольственных товаров.
Гастрономические изделия
колбасу и копчёности несколькими рядам, верхнее изделие разрезают и кладут срезом в сторону покупателя;
фасованные колбасные изделия и мясо-копчёности раскладывают по видам и сортам [4, с. 116].
Фасованное мясо и мясо-продукты выкладывают в охлаждаемых прилавках-витринах по видам и сортовым отрубям на эмалированных поддонах, а нефасованные – кусками на поддонах по видам и сортам.
Мороженую рыбу выкладывают в
Соленые тузлучные рыбные товары выкладывают в окорятах с тузлуком, соленую рыбу без тузлука – на протвинях и в окорятах спинками вверх.
Фасованные сыры, масло животное, маргарин, жиры выкладывают стопками или в несколько рядов, группируют по массе фасовки, видам, цене. Расфасованные молоко и молочные продукты выкладывают на открытых холодильных прилавках рядами.
Расфасованные бакалейные товары и нескоропортящиеся кондитерские изделия выкладывают на полках притесненных и островных горок по наименованиям. В зависимости от вида фасовки их укладывают рядами или стопками. Скоропортящиеся кондитерские изделия выкладывают в охлаждаемом оборудовании.
Хлеб и хлебобулочные изделия выкладывают рядами на полках пристенных или островных горок. В таре-оборудовании в защитным экраном, в шкафах, изготовленных из модульных элементов, этикетками и рисунками на упаковке в сторону, обращенную к покупателям. Товары снабжаются ценниками.
Таким образом, подготовка любого товара
к продаже является промежуточным
процессом между хранением в
складских помещениях и временным
хранением в торговом зале. От предварительной
подготовки товара зависят как скорость
его реализации, так и сохранение
качества данного товара в процессе
потребления (эксплуатации). Каждая товарная
группа (даже отдельный вид товара)
требует своих характерных
1.2. Методы розничной продажи и факторы, определяющие их эффективность
Важным элементом культуры торговли является используемый метод продажи товара. По словам В. Н. Платонова, «метод продажи – это совокупность приемов осуществления основных операций по реализации товаров покупателям» [10, с. 109].
Основными операциями процесса продажи
товаров в магазине являются: осмотр
предлагаемого магазином
Дальнейшее развитие торговли и
повышение культуры торгового обслуживания
населения обусловлены целым
рядом социально-экономических
В. Н. Платонов отмечает, что «по
подсчетам ученых затраты времени
на ведение домашнего хозяйства
достигают 12 – 15 % годового бюджета
времени, а четверть этих затрат приходится
на приобретение продуктов и
Таким образом, совершенствуется процесс продажи товаров, снижая время на их приобретение, можно решить важнейшую социальную задачу – задачу увеличения свободного времени людей, которое может быть использовано для всестороннего развития личности.
Внедрение прогрессивных форм обслуживания способствует и повышению экономической эффективности торговли, в частности и продажи продовольственных товаров. Опыт показывает, что при рациональной организации торгового процесса в магазинах самообслуживания производительность труда повышается на 15 – 20 %, улучшается использование материально-технической базы и, в конечном счете, на 10 – 15 % снижаются издержки обращения. Известно, что уровень механизации труда в розничной торговле один из самых низких среди других отраслей народного хозяйства и составляет всего 12 – 15 % [9, с. 110 – 111]. Поэтому важнейшей задачей развития торговли является применение наиболее эффективных форм продажи товаров.
Развивая и совершенствуя методы
продажи товаров, народное хозяйство
получает и социальный, и экономический
эффект. В этой связи и классификация
методов продажи товаров
Существуют магазинные и внемагазинные формы продажи товаров.
В настоящее время получили развитие
следующие магазинные методы розничной
продажи, в том числе и
самообслуживание;
продажа товаров по предварительным заказам;
продажа товаров по образцам;
с индивидуальным обслуживанием, в том числе с открытой выкладкой.
К внемагазинным методам
мелкорозничная торговля;
продажа товаров через автоматы;
посылочная торговля;
электронная торговля;
продажа товаров организациям и учреждениям мелкооптовыми партиями;
продажа товаров в кредит;
комиссионная торговля;
продажа товаров на рынках;
сезонные базары и ярмарки;
аукционы.
Итак, важным элементом культуры торговли является используемый метод продажи товара. Существуют магазинные и внемагазинные методы продажи товаров. Их эффективность определяется следующими факторами: экономическими, технико-технологическими, социальными.
1.3. Подготовка к продаже, продажа кондитерских товаров в магазине
Здесь будет рассказываться о правильности подготовки к продаже кондитерских изделий, а также и о самой продаже этих товаров.
Рабочие места продавцов до начала торговли обеспечиваются всеми имеющимися в магазине кондитерскими изделиями.
В магазинах, отделах (секциях) самообслуживания производится предварительная расфасовка некоторых кондитерских изделий с упаковкой их в целлофан и другие упаковочные материалы, разрешенные Министерством здравоохранения РБ [13, с. 154].
Продавцы магазина «XXI век» следят и всегда проверяют чтобы на товаре обязательно было указанно: наименование предприятия изготовителя, товарный знак, наименование изделия, масса нетто, дата и час изготовление продукции, срок реализации, обозначение настоящего стандарт, пищевая ценность продукта в 100г изделия.
Поступающие в торговый зал кондитерские изделия тщательно проверяются по качеству, рассортировываются и размещаются по видам и сортам:
1. Весовые карамель, драже, конфеты в завертке и другие высыпаются в ящики и кассеты прилавков и пристенных шкафов;
2. Весовые печенье, вафли, мягкие конфеты, фруктово-ягодные и шоколадные изделия размещаются на внутренних полках прилавков в таре поставщика (ящиках, коробках);
3. Пирожные, рулеты, кексы выставляются на прилавках в фабричных лотках и на листах;
4. Торты и пирожные с кремовой или фруктовой отделкой размещаются в охлаждаемых витринах и охлаждаемых шкафах;
5. Расфасованные кондитерские изделия размещаются на прилавках, полках и горках.
В витринах прилавков выставляются образцы имеющихся в продаже кондитерских изделий всех видов и сортов. Образцы открытых кондитерских изделий выставляются в инвентарных корзинах, вазах, блюдах, кульках и т.п. [6, с 456 ].
Продажа кондитерских изделий производится
в предварительно расфасованном
виде, поштучно, а также путем
взвешивания в присутствии
К поштучной продаже допускаются конфеты в завертке. На конфеты, продаваемые поштучно, вышестоящей торговой организацией утверждается прейскурант с указанием в нем наименования изделий и цены за штуку.
Отпуск товаров, не имеющих фабричной упаковки (пирожных, открытых конфет, весового печенья и др.), производится в чистой таре (пакетах, коробках, бумаге) с обязательным применением щипцов, лопаток, совков и другого инвентаря.
Запрещается пользоваться одними и
теми же совками для отпуска
Запрещается продажа:
1. Кондитерских изделий с истекшими гарантийными сроками хранения;
2. Тортов и пирожных с заварным кремом и взбитыми сливками на предприятиях, где отсутствует холодильное оборудование;
3. Лома кондитерских изделий.
По указанию вышестоящей торговой организации образующийся в процессе продажи лом кондитерских изделий подлежит передаче промышленным предприятиям для переработки.
Продавцы обязаны следить за качеством продаваемых товаров.
По истечении гарантийных
Работники, осуществляющие торговлю кондитерскими изделиями, должны быть ознакомлены администрацией предприятия с настоящими Правилами.
1.4. Организация хранения кондитерских изделий в магазине
При хранении кондитерских изделий
изменяются значения органолептических,
физико-химических, микробиологических
показателей. Безусловно, главный критерий
оценки качества кондитерских изделий
есть органолептические показатели,
изменение которых обусловлено
сложными физическими, химическими, биохимическими,
микробиологическими
Шоколад должен храниться в чистых,
хорошо вентилируемых складах, не зараженных
амбарными вредителями при
Мармелад, пастила. Хранят мармелад и
пастилу при температуре не выше
18 °С, без резких колебаний и относительной
влажности воздуха не более 75-80 %,
в чистых и проветриваемых помещениях,
без доступа прямых солнечных
лучей и не зараженных насекомыми-вредителями.
Не допускается хранение вблизи сырых
стен и отопительных приборов, а
также совместно с резко
Варенья, джемы, повидло должны храниться
в чистых, сухих, хорошо вентилируемых
помещениях при относительной влажности
воздуха не более 75%, температуре 10 –
20оС для нестерилизованного. Срок хранения
варенья, джема со дня выработки:
24 месяца – для стерилизованного,
12 месяцев – для
Печенье, пряники, вафли должны хранится при температуре не выше 18С и относительной влажности воздуха не более 75%. Гарантийные сроки хранения в зависимости от вида изделия и фасовки колеблются: для печенья – от 15 суток (содержит более 20%жира) до 3-х месяцев – затяжное; для пряников – от 10 (сырцовые, мятные), до 45 суток – заварные. Для галет – от 21 суток (диетические, с повышенным содержанием жира, развесные), до 6 месяцев – простые, развесные; для крекера – от 1-го (на растительном масле), до 6 месяцев – с наполнителями; для вафель от 15 суток (с жировой начинкой, до 3-х месяцев (без начинки) [7, с. 45].
Условия хранения драже те же, что и конфет. Особенно необходимо защищать драже от воздействия прямого солнечного света, вызывающего нежелательные изменения в глянце. При длительном хранении драже приобретает свойства лежалого продукта, ухудшается его внешний вид. Карамель хранят на складах вместе с другими кондитерскими изделиями при температуре не выше 18 градусов Цельсия и относительной влажности воздуха не более 75%.
Пирожные. Пирожные укладывают в один
ряд в лотки или на металлические
листы с антикоррозионным покрытием.
Применяют также деревянные лотки,
покрытые пищевым лаком. Дно лотков
и листов выстилают пергаментом,
под пергаментом или
Брикеты халвы завертывают в
подвертку из пергамента, пергамина,
под пергамента и в художественно
оформленную этикетку из писчей бумаги
или целлофана. Халва должна храниться
при температуре не выше 18 СС, относительной
влажности не более 70%. Гарантийные
сроки хранения при этих условиях:
халвы кунжутной и

- Организация розничной торговли косметическими товарами
- Организация розничной торговли на примере компании «Oriflame»
- Организация розничной торговли на примере компании «Oriflame» («Орифлэйм»)
- Организация розничной торговли по продаже чая
- Организация розничной торговли рыбными товарами
- Организация розничной торговой сети (на примере магазина «Фаворит» Тюменская область с.Абатское)
- Организация рыбного цеха
- Организация розничной торговли
- Организация розничной торговли
- Организация розничной торговли
- Организация розничной торговли в городе Екатеринбурге
- Организация розничной торговли в условиях рынка
- Организация розничной торговли и торговых услуг
- Организация розничной торговли кондитерскими товарами