Организация защиты прав потребителей при продаже товаров

 

Введение

Защита прав потребителей заключается в информировании о  товарах и услугах, имеющихся  на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Кроме того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую), административную и уголовную ответственность  за нарушение прав потребителей.

 

Под "потребителем" следует  понимать не только гражданина, который  непосредственно приобрел товар  или заказал работу (услугу), но и  гражданина, пользующегося ими.

 

Изготовителями, продавцами, исполнителями могут быть организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности, а также  индивидуальные предприниматели. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать только из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения, найма жилого помещения, подряда, проката, перевозки граждан, их багажа и грузов, комиссии, хранения, из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, договоров возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по туристскому обслуживанию и т.д.) и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Одним  из  существенных  факторов  развития  экономики,  как  это,  ни парадоксально, является законодательная, т. е. административная,  уголовная, гражданская защита прав потребителей.

Предметом изучения является, организация защиты прав потребителей при продаже товаров.

Объектом служит магазин «Крыница».

Целью  курсовой работы  является Организация защиты прав потребителей при продаже товаров.

 

 

 

 

 

Задачи курсовой работы изучить:

1. Зарождение и развитие движения потребителей.

2. Права потребителей  в Республике Беларусь.

3. Организация защиты  прав потребителей при продаже  товаров.

4. Государственная защита  прав потребителей в Республике  Беларусь.

5. Обеспечение прав потребителей на розничном торговом объекте.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава1.

Зарождение и развитие движения потребителей.

 

15 марта было учреждено  как Всемирный день прав потребителей, что явилось символом провозглашения  потребительских прав на государственном  уровне и становления всемирного  потребительского движения. Впервые  Всемирный день прав потребителей  отмечался 15 марта 1983 года. В Республике  Беларусь День потребителя официально  признан праздником был в 2000 году. 
 
Национальное общественное движение потребителей в Республике Беларусь имеет свои этапы развития. В бывшем СССР с 1937 г. до середины 80-х гг. действовало Положение о добровольных обществах и их союзах, которое запрещало создание общественных организаций, ставящих своей задачей защиту правовых и экономических интересов своих членов. Поэтому начало первого этапа национального движения можно определить серединой 80-х гг. Это был период формирования общественного движения потребителей, развития сознания, что потребитель является главным действующим лицом на потребительском рынке. В июле 1989 года по инициативе граждан было создано Общественное объединение «Белорусское общество защиты прав потребителей». 
 
Второй этап – это период 1991-1994 гг., когда произошло разделение республик бывшего СССР на независимые государства. Общественное потребительское движение получило сильную правовую поддержку после выхода Закона СССР «О защите прав потребителей», который начал действовать с 1 января 1992 г., когда государства СССР как такового уже не существовало. Однако законодательство СССР действовало в Республике Беларусь до принятия аналогичного Закона, который вступил в действие с 1 января 1994 года. 
 
С этого момента начался третий этап развития потребительского движения в Беларуси на основе законодательства и создания многочисленной сети национальных организаций по защите прав потребителей. Главная задача этих организаций – содействовать демократическому переустройству Беларуси, переходу к рыночным отношениям, где потребитель должен занять прочное положение на рынке товаров, работ, услуг, а, следовательно, содействовать реализации прав человека на достойную жизнь. Вот только демократические реформы после 1994 года начали свёртываться, а на смену им пришла «диктатура пролетариата». С 25 июля 2002 года вступила в силу новая редакция Закона. 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.

Права потребителей в Республике Беларусь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1. Система потребительского законодательства в Республике Беларусь.

 

В настоящем Законе используются следующие основные понятия и  их определения:

Потребительская кооперация - система потребительских обществ, их союзов и созданных ими в целях удовлетворения материальных (имущественных) и иных потребностей членов потребительских обществ и населения Республики Беларусь унитарных предприятий и учреждений;

потребительское общество - добровольное объединение граждан  либо граждан и юридических лиц  в форме потребительского кооператива  с целью удовлетворения их материальных (имущественных) и иных потребностей, осуществляемое путем объединения  его членами имущественных паевых взносов;

союз потребительских  обществ - добровольное объединение  потребительских обществ, их союзов, созданное в целях координации  деятельности и защиты общих имущественных  интересов;

Кооперативный участок - часть потребительского общества, объединяющая определенное количество членов потребительского общества по территориальному и (или) производственному признакам;

член потребительского общества - гражданин или юридическое лицо, принятые в установленном порядке  в состав потребительского общества и внесшие вступительный и  паевой взносы;

уполномоченный потребительского общества - член потребительского общества, избранный на собрании кооперативного участка потребительского общества и наделенный полномочиями решать вопросы  в высшем органе управления потребительского общества от имени избравших его  членов потребительского общества;

вступительный взнос - денежные средства, вносимые гражданином или  юридическим лицом при вступлении в члены потребительского общества и союза потребительских обществ, используемые на возмещение издержек, связанных со вступлением в потребительское  общество и союз потребительских  обществ;

паевой взнос - имущественный  взнос, выраженный в денежной и (или) неденежной форме, вносимый гражданином или юридическим лицом в порядке, определяемом уставом потребительского общества;

паевой фонд - совокупность паевых взносов членов потребительского общества;

членский взнос - денежные средства, вносимые ежегодно членами  союзов потребительских обществ для обеспечения деятельности этих союзов;

дополнительный взнос - денежные средства, вносимые членами потребительского общества по решению общего собрания (собрания уполномоченных) потребительского общества для покрытия убытков, в  порядке, определенном законодательством  и уставом потребительского общества.

 

Статья 2. Законодательство Республики Беларусь о потребительской  кооперации

 

Отношения, возникающие в  области создания и деятельности потребительской кооперации, регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, настоящим Законом, другими законами и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

Настоящий Закон не распространяется на производственные кооперативы, а  также на иные специализированные кооперативы (гаражные, жилищно-строительные и др.).

Если ратифицированным и  вступившим в силу международным  договором Республики Беларусь установлены  иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, то применяются  правила международного договора.

 

Статья 3. Основные задачи потребительской  кооперации.

 

Основными задачами потребительской  кооперации являются:

организация оптовой и  розничной торговли, общественного  питания;

закупка у граждан, в том  числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц сельскохозяйственных продукции и сырья, изделий и  продукции личных подсобных хозяйств и промыслов, дикорастущих плодов, ягод и грибов, лекарственного растительного  сырья и технического сырья, вторичных  материальных ресурсов, других видов  продукции и сырья;

производство сельскохозяйственной продукции, пищевых продуктов, непродовольственных  товаров, продукции производственно-технического назначения;

оказание платных услуг  населению;

организация рынков для торговли товарами;

создание и развитие проектных, научных, производственных, строительно-монтажных, ремонтно-строительных, транспортных и иных организаций;

создание и развитие санаторно-курортных  учреждений;

создание и развитие учебных  заведений в целях подготовки специалистов для организаций потребительской  кооперации;

осуществление внешнеэкономической  деятельности;

осуществление иных видов  деятельности, не запрещенных законодательством  Республики Беларусь.

 

Статья 4. Государство и  потребительская кооперация

 

Настоящий Закон определяет гарантии, общие принципы, содержание и меры государственной поддержки  потребительских обществ, их союзов с учетом их социальной значимости. Государство обеспечивает защиту интересов  потребительских обществ, их союзов, способствует их дальнейшему развитию и осуществляет контроль за их деятельностью.

Потребительская кооперация взаимодействует с Правительством Республики Беларусь на основе ежегодно заключаемых соглашений между Советом  Министров Республики Беларусь и  республиканским союзом потребительских  обществ, в которых определяются прогнозные показатели ее финансово-хозяйственной деятельности.

В целях широкого обсуждения наиболее важных вопросов потребительской  кооперации могут проводиться конференции  и съезды, порядок созыва и проведения которых определяется органом, принявшим  решение об их проведении.

 

Статья 5. Наименование потребительского общества, союза потребительских  обществ.

 

Наименование потребительского общества должно содержать наименование территории (района) по месту его  нахождения и слова "потребительское  общество".

Наименование областных  союзов потребительских обществ  должно включать наименование области  по месту их нахождения и слова "областной  союз потребительских обществ".

Республиканский союз потребительских  обществ именуется "Белорусский  республиканский союз потребительских  обществ" ("Белкоопсоюз").

Использование слов "потребительское  общество" и "союз потребительских  обществ" в наименованиях иных потребительских кооперативов, создаваемых  на территории Республики Беларусь, не допускается.

 

Статья 6. Потребительское  общество

 

Основным звеном потребительской  кооперации является потребительское  общество, создаваемое в форме  потребительского кооператива.

Потребительское общество является юридическим лицом.

 

Статья 7. Создание потребительского общества

 

Потребительское общество создается  учредителями по территориальному, производственному  или иному признаку на основе членства.

Учредителями потребительского общества могут быть граждане либо граждане и юридические лица. Число  учредителей потребительского общества должно быть не менее трех. Количество членов в потребительском обществе не ограничивается.

Решение о создании потребительского общества принимается общим собранием  учредителей. Общее собрание учредителей  утверждает устав потребительского общества и избирает органы управления и органы контроля потребительского общества.

В случае, когда членами  потребительского общества являются жители нескольких населенных пунктов и (или) количество членов этого общества превышает 100 человек, в потребительском обществе могут создаваться кооперативные  участки.  Кооперативный участок создается по решению правления потребительского общества.

 

Статья 8. Основные принципы создания и деятельности потребительского общества

 

Потребительское общество создается  и действует на основе принципов:

добровольности вступления в общество и выхода из него;

обязательности уплаты вступительного и паевого взносов;

демократичности управления потребительским обществом (один член потребительского общества - один голос, обязательная подотчетность и подконтрольность областному и республиканскому союзам потребительских обществ, возможность  участия каждого члена потребительского общества в выборных органах данного  общества);

взаимопомощи и обеспечения  экономической выгоды для членов потребительского общества;

доступности информации о  деятельности потребительского общества для всех его членов;

создания условий для  повышения образовательного и культурного  уровня членов потребительского общества;

участия в международном  кооперативном движении.

 

2.2. Реализация основных  прав потребителей при торговом  обслуживании в соответствии  с Законом Республики Беларусь  “О защите прав потребителей”.

1. Министерство торговли Республики Беларусь:

1.1. направляет предложения  в органы государственного управления  об отмене или изменении принятых  ими нормативных правовых актов,  противоречащих законодательству  о защите прав потребителей;

1.2. направляет предписания  изготовителям (продавцам, поставщикам,  представителям, исполнителям, ремонтным  организациям) о прекращении нарушений  прав потребителей;

1.3. при выявлении случаев  реализации потребителям товаров  (работ, услуг) без предоставления  необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности  и (или) сроками хранения, сроками  службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно,  направляет предписания изготовителям  (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства  и (или) реализации потребителям  таких товаров (работ, услуг)  либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;

1.4. направляет материалы  в органы, уполномоченные составлять  протоколы об административных  правонарушениях и (или) возбуждать  уголовные дела по признакам  преступлений, связанных с нарушением  предусмотренных настоящим Законом  прав потребителя, при обнаружении  сведений, указывающих на признаки  административного правонарушения  или преступления, связанных с  нарушением прав потребителя;

1.5. имеет право обращаться  в суд с иском о защите  прав неопределенного круга потребителей  в случае нарушения прав потребителей;

1.6. направляет материалы  о нарушении прав потребителя  в государственные органы и  государственные организации, выдавшие  специальные разрешения (лицензии) на осуществление соответствующего  вида деятельности, для решения  вопроса о приостановлении действия  специального разрешения (лицензии) до устранения допущенных нарушений  либо о прекращении действия  специального разрешения (лицензии);

1.7. осуществляет контроль  в области защиты прав потребителей;

1.8. осуществляет иные  права по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

2. Должностные лица Министерства торговли Республики Беларусь при исполнении своих должностных обязанностей в области защиты прав потребителей имеют право в установленном порядке беспрепятственно посещать государственные органы и иные организации, а также индивидуальных предпринимателей с учетом режима их работы.

3. Государственные органы  и иные организации, а также  индивидуальные предприниматели  обязаны по требованию Министерства  торговли Республики Беларусь  предоставлять в установленном  порядке информацию, необходимую  для осуществления этим министерством  полномочий, предусмотренных настоящим  Законом.

4. Решения о защите  прав потребителя, принимаемые  Министерством торговли Республики  Беларусь в пределах своей  компетенции, являются обязательными  для всех государственных органов,  а также организаций, индивидуальных  предпринимателей и иных физических  лиц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3.

Организация защиты прав потребителей при продаже товаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.1. Порядок обмена товаров  надлежащего качества.

Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего  качества:

 

1. Потребитель, которому  продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были  оговорены продавцом, вправе по  своему выбору потребовать:

 

1.1. замены недоброкачественного  товара товаром надлежащего качества;

 

1.2. соразмерного уменьшения  покупной цены товара;

 

1.3. незамедлительного безвозмездного  устранения недостатков товара;

 

1.4. возмещения расходов  по устранению недостатков товара.

 

2. Потребитель вправе  потребовать замены технически  сложного товара или дорогостоящего  товара в случае обнаружения  его существенных недостатков.  Перечень таких технически сложных  товаров утверждается Правительством  Республики Беларусь.

 

В случае обнаружения недостатков  товара, свойства которого не позволяют  устранить эти недостатки (пищевые  продукты, товары бытовой химии и  др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром  надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

 

3. Потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

 

При возврате потребителю  уплаченной за товар денежной суммы  продавец не вправе удерживать из нее  сумму, на которую понизилась стоимость  товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного  вида или других подобных обстоятельств.

 

4. Требования, указанные  в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

 

5. Потребитель вправе  предъявить требования, указанные  в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей  статьи, изготовителю.

 

Вместо предъявления указанных  в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать  от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

 

6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо месте нахождения или месте жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

 

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с  частью первой настоящего пункта, потребитель  вправе возвратить товар ненадлежащего  качества соответственно поставщику, представителю и потребовать  возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

 

7. Потребитель вправе  предъявить требование о незамедлительном  безвозмездном устранении недостатков  товара ремонтной организации,  уполномоченной изготовителем (продавцом,  поставщиком, представителем) на  устранение недостатков товара  в течение гарантийного срока.

 

8. Отсутствие у потребителя  документа, подтверждающего факт  приобретения товара, не является  основанием для отказа в удовлетворении  его требований.

 

Для подтверждения факта  приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также  документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

 

9. Продавец (изготовитель, поставщик,  представитель) обязан принять  товар ненадлежащего качества  у потребителя, а в случае  необходимости – провести проверку  качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан  проинформировать потребителя о  его праве на участие в проверке  качества товара, а если такая  проверка не может быть проведена  незамедлительно, – также о  месте и времени проведения  проверки качества товара.

 

При возникновении между  потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора  о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном  Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

 

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что  недостатки товара отсутствуют или  возникли после передачи товара потребителю  вследствие нарушения им установленных  правил использования, хранения, транспортировки  товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

 

Потребитель вправе принять  участие в проверке качества и  проведении экспертизы товара лично  или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

 

10. В случае, когда недостатки  товара обнаружены потребителем  в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает  за недостатки товара, если не  докажет, что они возникли после  передачи товара потребителю  вследствие нарушения им установленных  правил использования, хранения, транспортировки товара или действий  третьих лиц либо непреодолимой  силы.

 

В случае, когда гарантийный  срок составляет менее двух лет и  недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель  докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или  по причинам, возникшим до момента  его передачи.

 

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный  срок, если потребитель докажет, что  недостатки товара возникли до его  передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

 

11. Возврат крупногабаритных  товаров или товаров весом  более пяти килограммов ненадлежащего  качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка  таких товаров для ремонта,  соразмерного уменьшения покупной  цены, замены и возврат их потребителю  осуществляются силами и за  счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения  данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

 

 

3.2 Порядок возмещения  вреда, причиненного вследствие  недостатков товаров.

 

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или  иных недостатков товара, работы или  услуги, а также вследствие недостоверной  или недостаточной информации о  товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем  товара, лицом, выполнившим работу или  оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший  с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

 

Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков  товара, работы или услуги

 

1. Вред, причиненный вследствие  недостатков товара, подлежит возмещению  по выбору потерпевшего продавцом  или изготовителем товара.

 

2. Вред, причиненный вследствие  недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим  работу или оказавшим услугу (исполнителем).

 

3. Вред, причиненный вследствие  непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

 

Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги

 

1. Вред, причиненный вследствие  недостатков товара, работы или  услуги, подлежит возмещению, если  он возник в течение установленных  сроков годности товара (работы, услуги), а если срок годности  не установлен, в течение десяти  лет со дня производства товара (работы, услуги).

 

2. За пределами сроков, указанных в пункте 1 настоящей статьи, вред подлежит возмещению, если: в нарушение требований закона срок годности не установлен; лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

 

Основания освобождения от ответственности за вред, причиненный  вследствие недостатков товара, работы или услуги Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности  в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных  правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

 

Условиями для возмещения вреда являются:

• наличие вреда;
• противоправные действия продавца (изготовителя, исполнителя), влекущие конструктивные, рецептурные или иные недостатки товара, работы, услуги, а также действия по предоставлению недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге);

 

• причинная связь между противоправными действиями и наступившим вредом.

 

Вина причинителя вреда  не является необходимым условием.

 

Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие неопределимой силы или нарушений  потребителем установленных правил пользования товаром в результате работы, услуги или хранения.

 

3.3 Порядок обмена непродовольственных  товаров  надлежащего качества.

 

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.