Основи екскурсійного обслуговування

          МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ,  МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

               МІЖНАРОДНИЙ ГУМАНІТАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

 

                                                       факультет Економіки та менеджменту

                                                 кафедра Менеджменту

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВА РОБОТА

 

             з Сервісного забезпечення туристичного  продукту

    на тему:

 

Основи екскурсійного  обслуговування

 

                                                                        

 

 

                                                                                                     студентки 5-го курсу

                                                                   

 

                                                                                                      Науковий керівник:

                                                                                                                          

 

 

 

 

                                                 

 

 

 

                                                            

 

 

 

                                           

                                       

                                              Одеса – 2013

 

ЗМІСТ

 

                                                                                                                                      3

Вступ

1.Теоретичні аспекти екскурсійного обслуговування                                 5

     1.1 Поняття екскурсійного обслуговування                                           5

   1.2 Функції і ознаки екскурсії                                                                  7

   1.3 Види і специфіка екскурсій                                                               11

 2. Організація екскурсійного обслуговування                                            14

       2.1 Технологія  підготовки нової екскурсії                                           14

       2.2 Екскурсовод і його роль в екскурсійному обслуговуванні           17

       2.3.Стратегія обслуговування                                                                 21

3. Техніка ведення екскурсії                                                                          25

 

Висновок                                                                                                          32

Список літератури                                                                                           34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

Екскурсія являє собою  цілеспрямований, наочний процес пізнання оточуючого, середовища. Цей процес будується з використанням заздалегідь відібраних об'єктів, які знаходяться в природних умовах, і відбувається під керівництвом кваліфікованого спеціаліста-екскурсовода у відповідності до заздалегідь визначеної тематики.

Екскурсія є серцевиною туризму. Лише складні спортивні походи так нечисленні спеціалізовані тури, такі як мисливський і рибальський, можуть жити без неї. При організації решти видів туризму - культурного, археологічного, ботанічного, наукового, екологічного, споглядального, релігійного, освітнього, навчального - екскурсії обов'язково входять у програми поїздок.

Необхідно констатувати те що, що з важливих показників аналізу  туристичного продукту є екскурсійна  програма. Від, наскільки грамотно вона складена і якою рівні проводяться  екскурсії, залежить враження від країни чи регіону перебування.

Екскурсійне обслуговування є як самостійної діяльністю, і  частиною комплексу туристських  послуг. Екскурсії - це реальна змога  ознайомлення з історією, культурою, звичаями, духовними і релігійними  цінностями цієї країни та її народу .

Дана тема: «Організація екскурсійного обслуговування»  є актуальною у зв’язку із зростанням обсягу екскурсійних послуг на ринку  організованого туризму, що викликано  різними причинами:  підвищення культурного  й освітнього рівня суспільства в цілому, розширення цілей самого туризму.

Теоретичні розробки на цю тему  наведені в роботах  засновника сучасної науки екскурсознавство - Б.В.Ємельянова, а також П.С.Пасечного, Р.О.Дьякової та українських дослідників І.М.Чагайди, С.В.Грибанової, Т.А.Дьорової, О.О.Каролоп, законодавчі аспекти неодноразово висвітлювалися на сторінках журналу «Новости турбизнеса» Т.М.Козловою.

Метою написання даної  роботи  є поглиблення теоретичних  положень, стосовно екскурсійного обслуговування.

Теоретичною та методологічною основою дослідження є статті, публікації в пресі, соціологічні й економічні дослідження.

 

1.Теоретичні аспекти екскурсійного обслуговування

1.1 Поняття екскурсійного обслуговування

Екскурсія-це методично  продуманий показ визначних місць, пам'яток історії та культури, показ, в основі якого лежить аналіз перебувають перед очима екскурсантів об'єктів, а так же подій, з ними пов'язаних.

Екскурсійна діяльність - діяльність з організації подорожей, що не перевищують 24 годин, у супроводі  фахівця-екскурсовода за заздалегідь складеними маршрутами, з метою ознайомлення з пам'ятками історії, культури, природи, музеями, з визначними місцями тощо.

Під час екскурсії  учасники мають можливість пізнавати  навколишній світ, природні явища  й утворення, історичні ситуації, побутові елементи, надбання та здобутки місцевості та ін.

Функціональне призначення  екскурсії - відпочинок і дозвілля, підвищення пізнавального та культурного  рівня, спілкування.

Екскурсоводу не байдуже, що побачить екскурсант, як він зрозуміє і сприйме побачене  Екскурсовод своїми поясненнями підводить екскурсантів до необхідних висновків, від цього залежить ефективність екскурсії. З цього випливає, що сутність екскурсії можна визначити так: наочний процес пізнання навколишнього світу, процес, побудований на заздалегідь підібраних об'єктах, що знаходяться в природних умовах або розташованих у залах музеїв, виставок, майстерень скульптора, художника [3,с.133].

Екскурсії - це відвідування різних пам'яток обраної вами країни. Природно, що всі екскурсійні тури ретельно продумуються, перш ніж їх вносять в туристичні списки. Продумується карта маршруту, відбираються тематичні матеріали з того чи іншого пункту екскурсійної програми. В принципі, ці тури передбачені не для любителів активного відпочинку, а для тих, хто цінує побут і культуру різних країн, тому що тут не вдасться повалятися і поніжитися на пляжному пісочку, а буквально доведеться переїжджати від однієї пам'ятки до іншої.

Необхідною і першорядним  умовою організації екскурсії є наявність екскурсантів [6,с.25].

Екскурсант - учасник  екскурсії, організованої групи, що вивчає пам'ятки, певні пам'ятники культури, під керівництвом фахівця. 
Коли є бажаючі відвідати ту чи іншу екскурсію, (екскурсанти), з'являється необхідність у кваліфікованому фахівцеві, який може забезпечити її проведення, володіє необхідними для цього знаннями та навичками - екскурсовод.

Екскурсовод - спеціально підготовлений працівник туристично-екскурсійної організації, музею і так далі, який відповідно до вимог методичної документації, проводить показ пам'яток, експозицій та інших, заздалегідь підібраних по темі об'єктів.

За наявності цих  факторів, ми майже готові до надання  екскурсійно-пізнавальної послуги. Але, враховуючи сучасні вимоги потенційних  клієнтів, туристсько-екскурсійна організація не може обмежитися організацією однієї лише екскурсії. Як правило, група екскурсантів, поряд з екскурсією, бажає отримати і ряд додаткових послуг, таких як транспортне обслуговування, харчування, розміщення та ін.

Обов'язковими вимогами до організації екскурсійного обслуговування є: 
• безпека;

• збереження майна;

• охорона навколишнього  середовища;

До рекомендованих належать:

• комфортність;

• комплексність;

• етичність;

• привабливість;

Керуючись цими принципами, потребами екскурсантів і на основі свого права ведення підприємницької діяльності і договірних відносин туристсько-екскурсійна організація забезпечує своїх клієнтів набором всіх необхідних послуг. Коли фірма отримує замовлення на організацію екскурсійного туру, насамперед їй необхідно зв'язатися зі своїми партнерами в тому місті, яке цікавить дану групу і узгодити з ними зміст екскурсійної програми, умови розміщення, транспортного обслуговування і харчування, а так само уточнити її вартістю. Після того як програма перебування групи узгоджена і затверджена керівником групи, наступним кроком є ​​подача заявки на бронювання залізничних квитків, якщо група віддає перевагу добиратися поїздом, або підготовка автобуса, якщо група віддає перевагу даному виду транспорту. Підготовка автобуса має на увазі   отримання спеціального дозволу в обласному управлінні ДАІ. У разі якщо група вирушає в інше місто, то надалі турбота про її інтереси лягає на плечі приймаючої туристсько-екскурсійної організації - партнера в цьому місті. В її завдання входить забезпечення обумовлених у договорі умов розміщення та харчування, а також екскурсійної програми, одна з яких додається до даної роботи в якості прикладу [11,с.89].

 

1.2 Функції  і ознаки екскурсії

Функція (як поняття) в перекладі з латинської мови означає виконання, здійснення, коло діяльності, призначення, обов'язок, роль. Під функцією розуміють зовнішній прояв певного об'єкта, форму роботи закладу, підприємства.

Екскурсії покликані  реалізувати пізнавальну функцію рекреації, задовольняти духовні, естетичні, інформаційні потреби людини; розширення кругозору, організація дозвілля, відпочинок, спілкування Основні функції екскурсії подані на мал. 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мал.1

 

Основними функціями  екскурсії є[6,с.122]:

• наукової пропаганди;
• інформації;
• культурного дозвілля;
• формування інтересів;
• розширення культурно-технічного кругозору;

Розглянемо детальніше кожну з них.

Функція наукової пропаганди. Екскурсії сприяють поширенню політичних, філософських, наукових, художніх та інших поглядів, ідей і теорій. Саме де визначає змістовне наповнення пропаганди, яка в радянські часи, нажаль, трактувалася досить вузько. Виконуючи функцію пропаганди, кожна екскурсія повинна мати чітку спрямованість і дотримуватися сукупності принципів пропаганди: науковості, ідейності, зв'язку з практикою (життям), дохідливості і переконливості, які розглядаються і реалізуються у взаємному зв'язку один з одним.

Функція інформації. Екскурсія відповідно до своєї теми містить інформацію по конкретному розділу знань: про досягнення історичної науки, медицини, біології; про відкриття археологів; винаходах, досягненнях в господарському і культурному будівництві. Від таких важливих засобів інформації, як газета, радіо, телебачення, лекція, екскурсію відрізняє вища наочність. Значна частина інформації на екскурсії підтверджується показом об'єктів. Наявність інформації в екскурсіях не означає, що екскурсовод винен, відступаючи від теми, робити повідомлення про останні події міжнародного життя. Основою для проведення екскурсії є затверджений текст. Не слід доповнювати зміст тематичної екскурсії матеріалами з уранішніх радіопередач або свіжих номерів газет, якщо мова не йде про повідомлення надзвичайної важливості.

Функція організації  культурного дозвілля. Під дозвіллям мається на увазі та частина неробочого часу, яка залишається у розпорядженні людини після робочого дня. Це вільний час в межах доби, тижня, роки чоловік витрачає на свій розсуд на активну творчу або суспільну діяльність, навчання без відриву від виробництва, любительські заняття, спілкування з друзями. Екскурсію відносять до тієї групи занять, яка визначається терміном "навчання і самоосвіта". Будучи формою культурного дозвілля, екскурсія забезпечує задоволення і формування духовних потреб людини.

Екскурсія у  функції розширення культурно-технічного кругозору. Кожна екскурсія сприяє розширенню кругозору людини. Її учасники отримують знання по історії, в області мистецтва, архітектури, літератури, економіки. Нерідко екскурсія конкретизує знання екскурсантів, допомагає їм побачити те, що вони знали за письмовими джерелами, з шкільних програм, з лекцій. Екскурсія - це синтез декількох форм культурно-виховної роботи. У неї як тематично вбудовані і методично виправдані частини можуть бути включені: фрагменти з художніх фільмів, науково-популярний або хронікально-документальний фільм цілком, виступи учасників або очевидців подій, зустріч з керівниками промислових або сільськогосподарських підприємств, інженерно-технічними працівниками, передовими робочими в екскурсіях на виробничі теми.

Функція формування інтересів людини. Завдання екскурсії - повідомити знання аудиторії і викликати інтерес у людей до конкретної галузі знань. Побувавши на літературній екскурсії, її учасники виявляють надалі цікавість до конкретного письменника. Учасники таких екскурсій надалі читають літературу по образотворчому мистецтву, літературній творчості, відвідують музеї, інші екскурсії. Екскурсія для багатьох стає початком роботи по самоосвіті.

Кожна конкретна екскурсія  може виконувати одночасно декілька функцій. Це залежить від того, з якою групою екскурсантів вона проводиться. Для дітей і молоді екскурсія - це функція розширення культурно-технічного кругозору; для підлітків, що вибирають професію, функція формування інтересів; для іноземних туристів - функція інформації і так далі

Ознаки екскурсії

Ознакою називають те, що робить схожим між собою або  відрізняє один від одного предмети і явища. Маються на увазі істотні  ознаки, тобто ті, без яких предмет, явища, форма культурно-освітньої  роботи не можуть існувати.

Загальними ознаками для всіх екскурсій є[7,с.233]:

 

  1. Тривалість за  часом проведення від однієї  академічної години  до однієї  доби.

  2. Наявність екскурсантів (групи або індивідуалів).

3. Наявність екскурсовода, який проводить екскурсію, і  має відповідну професійну підготовку підтверджену документально.

4. Наочність, зорове  сприйняття, показ екскурсійних  об'єктів на місці їхнього розташування.

5.Пересування учасників  екскурсії по заздалегідь складеному  маршруту.

6.  Цілеспрямованість  показу об'єктів, наявність певної теми.

7. Активна діяльність  учасників (спостереження, вивчення, дослідження об'єктів).

Крім цих загальних  ознак у кожного виду екскурсій  є свої специфічні ознаки:

-  в автобусних - обов'язковий  вихід з автобуса для огляду  пам'ятників (не менш трьох);             

- у музейних  - знайомство  з матеріалами, розташованими  на стендах;           

- у виробничих - демонстрація  діючих об'єктів (верстатів, агрегатів,  механізмів).

1.3 Види і  специфіка екскурсій

За змістом екскурсії  поділяються на: оглядові (багатопланові), тематичні, навчальні та рекламні. Оглядова екскурсія, як правило, багатотемна, з використанням історичного та сучасного матеріалу. Будується на показі різних об'єктів-пам'яток історії та культури, будівель і споруд, природних об'єктів, місць знаменитих подій, елементів благоустрою міста, промислових і сільськогосподарських підприємств і т.д. У оглядових екскурсіях події викладаються крупним планом. Це дає загальне уявлення про місто, краї, області, республіці, державі в цілому. Хронологічні рамки такої екскурсії-час існування міста з першої згадки про нього до сьогоднішнього дня і перспективи розвитку.

Тематична екскурсія  присвячена розкриттю однієї теми, і процес сприйняття об'єктів екскурсантами  підпорядкований завданню її розкриття [3,156]. 
Тематичні екскурсії поділяються:

• історичні (історико-краєзнавчі, археологічні, етнографічні, військово-історичні, історико-біографічні, екскурсії в історичні музеї);
• виробничі (виробничо-історичні, виробничо-економічні, виробничо-технічні, професійно-орієнтаційні для учнів); природознавчі або екологічні; мистецтвознавчі (історико-театральні, історико-музичні, з народних художніх промислів, по місцях життя і діяльності діячів культури, в картинні галереї і виставкові зали, музеї, в майстерні художників і скульпторів);
• літературні (літературно-біографічні, історико-літературні, літературно-художні);
• архітектурно-містобудівні (з показом архітектурних споруд даного міста, пов'язані з показом пам'яток архітектури певного історичного періоду, дають уявлення про творчість одного архітектора, що знайомлять з плануванням і забудовою міст по генеральних планах, з демонстрацією зразків сучасної архітектури, екскурсії по новобудовах).

Навчальна екскурсія  розглядатися як форма навчальної роботи для різних груп екскурсантів (екскурсія-консультація, екскурсія-демонстрація, екскурсія-урок, навчальна екскурсія для спеціальної аудиторії) .

По складу і кількості  учасників поділяються на індивідуальні, колективні, для місцевого населення, приїжджих туристів, дорослих і школярів тощо, з урахуванням особливостей сприйняття.

За місцем проведення: міські, заміські, виробничі, музейні, комплексні. 
За способом пересування: пішохідні і транспортні, які з двох частин: аналізу екскурсійних об'єктів на зупинках і розповіді в дорозі матеріалу, пов'язаного з характеристикою пам'ятників і пам'ятних місць, повз які слід група[6,с.103].

За тривалістю: короткочасні і тривалі

За формою проведення: екскурсія-масовка, екскурсія-прогулянка, екскурсія-лекція (розповідь переважає  над показом), екскурсія-концерт присвячується музичній темі з прослуховуванням музичних творів, екскурсія-спектакль на основі конкретних творів художньої літератури .

Таким чином можна  зазначити, що екскурсія надає можливість отримати значний обсяг інформації, формує різні засоби розумової діяльності, вона виступає специфічною формою спілкування .Перебуваючи на екскурсії, екскурсант знайомиться з іншими людьми, за рахунок наслідування і запозичення, співпереживання та ідентифікації, засвоює людські емоції, почуття, форми поведінки. В процесі духовно-інформаційного спілкування під час екскурсії досягається емоційне взаєморозуміння між учасниками групи, формується спільність почуттів, настроїв, поглядів, думок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Організація  екскурсійного обслуговування

2.1Технологіі  підготовки нової екскурсії

Створення нової екскурсії  по будь-якій темі - складний процес, що вимагає активної участі цілого колективу  працівників. Зміст майбутньої екскурсії, її пізнавальна цінність перебувають  у прямій залежності від знань методистів і екскурсоводів, їх компетентності, ступеня практичного засвоєння ними основ педагогіки і психології, вміння вибрати найбільш ефективні способи і прийоми впливу на аудиторію.

Екскурсія - це результат  двох найважливіших процесів: її підготовки та проведення. Вони пов'язані між собою, взаємообумовлені. Неможливо забезпечити високу якість проведення екскурсії при непродуманій підготовці[6,с.147]. 
У роботі з підготовки нової екскурсії можна виділити два основних напрями:

• Розробка нової теми екскурсії (нової взагалі або нової тільки для даного екскурсійної установи);
• Підготовка початківця або вже працюючого екскурсовода до проведення нової для нього, але вже раніше розробленої і проведеної в даній установі екскурсії.

Перший напрямок - процес створення нової для екскурсійної установи екскурсії.

Підготовка нової екскурсії  доручається творчій групі. У  її склад включається від 3 до 7 чоловік, а в окремих випадках і більше, залежно від складності теми. У  більшості своїй це працюючі в  установі екскурсоводи. Часто в якості консультантів запрошуються фахівці різних галузей - науковці музеїв, викладачі вузів і середніх шкіл і т. д.

Зазвичай кожному з  учасників творчої групи доручається  розробка одного з розділів, однієї з підтем екскурсії або одного або кількох питань підтеми. З метою контролю за роботою вибирається керівник творчої групи.

 

 

Підготовка нової екскурсії  проходить три основні ступені:

• Попередня робота - підбір матеріалів для майбутньої екскурсії, їх вивчення (тобто процес накопичення знань по даній темі, визначення мети і завдань екскурсії). Одночасно з цим відбувається відбір об'єктів, на яких буде побудована екскурсія.
• Безпосередня розробка самої екскурсії включає в себе: складання екскурсійного маршруту; обробку фактичного матеріалу; роботу над змістом екскурсії, її основною частиною, що складається з декількох основних питань; написання контрольного тексту; роботу над методикою проведення екскурсії; вибір найбільш ефективних методичних прийомів показу і розповіді під час проведення екскурсії; підготовку методичної розробки нової екскурсії; написання екскурсоводами індивідуальних текстів.
• Заключна щабель - прийом (захист) екскурсії на маршруті. Затвердження нової екскурсії керівником екскурсійної установи, допуск екскурсоводів, що захистили свою тему, до роботи на маршруті.

У найпростішому вигляді  схема всіх екскурсій незалежно  від теми, виду та форми проведення однакова: вступ, основна частина, висновок. 
Вступ, як правило, складається з двох частин:

Організаційної (знайомство з екскурсійною групою і інструктаж екскурсантів про правила безпеки в дорозі і поведінки на маршруті); Інформаційної (коротке повідомлення про тему, протяжності та тривалості маршруту, час відправлення і прибуття назад, санітарних зупинках і місці закінчення екскурсії).

Основна частина будується на конкретних екскурсійних об'єктах, поєднанні показу і розповіді. Її зміст складається з декількох підтем, які повинні бути розкриті на об'єктах і об'єднані темою.

Висновок, як і вступ, не пов'язане з екскурсійними  об'єктами. Воно повинно займати за часом 5-7 хвилин і складатися з двох частин. Перша - підсумок основного змісту екскурсії, висновок по темі, який реалізує мету екскурсії. Друга - інформація про інших екскурсіях, які можуть розширити і поглибити дану тему. Висновок так само важливо, як і вступ, і основна частина[3,с.169].

Дуже важливо, щоб екскурсія  була досить цікава. Але не менш важливо, щоб вона не була перевантажена потоком  непотрібної туристам інформації, щоб  спосіб подачі матеріалу не був стомлюючим, а сприяв би найкращому сприйняття її тією чи іншою категорією екскурсантів. У зв'язку з цим тематика екскурсії неодмінно повинна бути зорієнтована на певну категорію екскурсантів (дорослих або дітей, молодь, міських чи сільських жителів, працівників гуманітарних професій, іноземців і т. д.). Такий облік називається диференційованим підходом до екскурсійного обслуговування. Він повинен враховувати не тільки інтереси, а й цілі споживачів. Якщо екскурсія надається, наприклад, в рамках фольклорного туру, то основний упор у своєму оповіданні і показі необхідно робити на історію, пам'ятники, національні особливості регіону. Якщо ж екскурсія входить в програму ділового туру, то слід приділяти увагу показу різних ділових і громадських центрів і т. п. При організації екскурсійного обслуговування в рамках курортного відпочинку привабливі екскурсійні прогулянки зі спостереженням природних ландшафтів, пам'ятників, об'єктів.

У процесі підготовки нової екскурсії можна виділити ряд основних етапів, які розташовуються в певному порядку. Розглянемо їх у тій послідовності, яка склалася в практиці роботи екскурсійної установи.

Вперше поняття "етапи  підготовки екскурсії" було введено  в обіг в 1976 р. Тоді ж було названо  п'ятнадцять етапів[7,с.201]:

1. Визначення мети  і завдань екскурсії.

2. Вибір теми.

3. Відбір літератури  і складання бібліографії.

 
4. Визначення джерел екскурсійного  матеріалу. Знайомство з експозиціями  і фондами музеїв по темі.

5. Відбір і вивчення  екскурсійних об'єктів.

6. Складання маршруту  екскурсії.

7. Об'їзд або обхід  маршруту.

8. Підготовка контрольного  тексту екскурсії.

9. Комплектування "портфеля  екскурсовода".

10. Визначення методичних  прийомів проведення екскурсії.

11. Визначення техніки  ведення екскурсії.

12. Складання методичної  розробки.

13. Складання індивідуальних  текстів.

14. Прийом (здача) екскурсії.

15. Затвердження екскурсії.

Робота над будь-якої нової екскурсією починається з  чіткого визначення її мети. Це допомагає  авторам екскурсії більш організовано вести роботу надалі. Мета екскурсії - це те, заради чого показуються екскурсантам пам'ятники історії і культури та інші об'єкти. Розповідь екскурсовода підпорядкований тій же кінцевої мети. Назвемо кілька цілей: виховання патріотизму, любові і поваги до Батьківщини, суспільно-корисної праці, до інших народів; естетичне виховання, а також розширення кругозору, отримання додаткових знань у різних галузях науки і культури і т. д. Завдання екскурсії - досягти цілей шляхом розкриття її теми.

2.2 Екскурсовод і його роль в екскурсійному обслуговуванні

Екскурсовод - фахівець, під керівництвом якого відбувається процес пізнання навколишньої дійсності відповідно до вимог методики проведення екскурсії.

Робота екскурсовода характеризується низкою особливостей. Крім глибоких теоретичних знань  вона вимагає певних практичних навичок  і умінь і пред'являє конкретні вимоги до екскурсовода як особистості.  
В освоєнні професії екскурсовода важливими є наступні види здібностей:

• конструктивні;
• організаторські;
• комунікативні.

Конструктивні здібності  знаходять своє відображення в умінні відібрати і правильно оформити екскурсійний матеріал, вміло і в доступній формі донести його до слухачів з урахуванням диференційованого підходу до екскурсійного обслуговування.

Організаторські здібності  визначаються умінням поєднувати майстерність керувати екскурсійною групою.

Комунікативні здібності  виражаються в умінні екскурсовода організувати процес проведення екскурсії  так, щоб між усіма партнерами по спілкуванню (екскурсантами, водіями, працівниками музеїв, виставок тощо) було повна взаємодія і взаєморозуміння. Здатність до спілкування завжди ставилася до найважливіших людських якостей. Екскурсовод, легко вступає в контакти і вміє розташовувати до себе, заслуговує найбільшої симпатії. Екскурсія - це творчий процес спілкування. Тому вміла передача екскурсоводом ідей, образів, думок і почуттів служить життєво важливої ​​мети - встановленню взаємозв'язків і співробітництва людей[3,с.155].