Основные методы в работе информационно-консультационных служб

ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный аграрный университет»

Институт непрерывного профессионального образования

Кафедра профессионального образования  
и прикладной экономики

Курсовая работа

по дисциплине: Организация консультационной службы

на тему: « Основные методы в работе информационно-консультационных служб »

Выполнила: Бикмухаметова Ю.Ф.

Студентка 21 группы

Специальности  «Экономика и

управление на предприятии»

Проверила:  преподаватель кафедры

Аринушкина И.С.

                                         г. Оренбург - 2012

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы использования методов в работе ИКС

1. Понятие и сущность ИКС……………………………………………5-7
2. Основные методы работы ИКС……………………………………...7-8
1. Понятие и сущность массовых методов в работе ИКС……………9-11

Глава 2. Социально - экономическое положение Республики Хакасия..12-19

2.1 Создание ИКС в РХ………………………………………………….....20-23

2.2 Основные направления и результаты ИКД…………………………...23-34

Глава 3. Использование методов ИКС

3.1 Массовые методы работы ИКЦ СТП РХ………………………………35-37

3.2 Проект с использованием массовых методов ИКС…………………....37-39

Заключение……………………………………………………………………40

Список литературы…………………………………………………………...41

Введение

В условиях реформирования экономики России в целом и ее аграрного сектора в частности особое значение приобретает наличие и своевременное доведение до пользователей разного рода информации. Достижения науки и техники, правовая и экономическая информация в одинаковой степени важны для сельскохозяйственных товаропроизводителей, вне зависимости от объемов производства и специализации. Своевременное информирование сельхозпроизводителя по широкому кругу вопросов позволяет ему обеспечить устойчивое ведение производства.

Потребность сельских товаропроизводителей и предпринимателей в разного рода информации и необходимость обеспечения функционирования информационной инфраструктуры привели к началу создания системы информационно-консультационного обслуживания, прообраз которой - служба общественной агрономии - успешно функционировал в ХIХ в. в России.

На сегодняшний день о системе информационно-консультационного обслуживания в России можно говорить как о состоявшейся, востребованной сельскими товаропроизводителями, развивающейся системе. Региональные информационно-консультационные службы зарегистрированы по состоянию на 1 августа 2002 года в 65 регионах, в том числе и в Республике Хакасия

В Республике Хакасия роль ИКС значительно возрастает, так как устойчивое развитие, неотъемлемым элементом которого является развитая система информационно-консультационного обслуживания, выступает сегодня одним из основных условий сохранения экологического и культурного своеобразия региона.

В данной курсовой работе мы рассматриваем ИКС Хакасии, в частности методы работы, используемые данной службой, а также разработаем проект по использованию комплекса методов на 2011 год.

Глава 1. Теоретические основы использования методов в работе ИКС

1.1 Понятие и сущность ИКС

Информационно-консультационная служба является организацией, оказывающей информационные и консультационные услуги товаропроизводителям всех форм собственности в сфере АПК с целью повышения эффективности системы распространения технологических и научно-технических знаний, усиления службы информатизации и консультирования товаропроизводителей, ускорения их адаптации к рыночным отношениям [8, c.4].

Организации, занимающиеся предоставлением консультационных услуг, специализируются на одном или нескольких направлениях консультирования, ориентируются на отдельные отрасли. Под сельскохозяйственным консультированием сегодня понимают консультирование в области сельского хозяйства (все аспекты финансово-хозяйственной деятельности сельских товаропроизводителей и предпринимателей) и социального развития сельской местности.

Рассматривая определения служб сельскохозяйственного консультирования, М.Я. Веселовский приводит несколько «наиболее полно отражающих сущность деятельности службы сельскохозяйственного консультирования» [3, с.7]. Так, Джон Рассел определяет сельскохозяйственную службу консультирования как «предоставление знаний и навыков, необходимых фермерам для освоения и применения более эффективных методов в растениеводстве и животноводстве с целые повышения производительности и улучшения уровня жизни».

Основной задачей сельскохозяйственной службы консультирования является помощь в решении проблем, формирование у клиентов службы более глубокого понимания проблемы и ее причины, достаточных для принятия рационального, обоснованного решения для ее устранения. Сельские товаропроизводители в условиях рыночной конкуренции нуждаются в разнообразной информации: рыночной, правовой, технологической, экономической, научно-технической и пр. Важную роль играет информация об инновациях, так как нововведения часто являются конкурентными преимуществами. Научно-технический прогресс, совершенствование технологий, развитие экономической системы требуют постоянного повышения уровня компетентности товаропроизводителей. Клиенты консультационной службы получают информацию и знания, затрачивая при этом значительно меньше времени и средств, чем если бы они осуществляли поиск самостоятельно [5, c.9].

Основной целью развития информационно-консультационной службы АПК является содействие ускорению реформ в АПК, направленных на повышение устойчивости и эффективности производства, улучшение социально-экономических и экологических условий жизни на селе, обеспечение продовольственной безопасности страны, на базе освоения достижений отечественной и мировой науки и техники, использования современных информационных технологий.

Среди основных функций, выполняемых службой, можно выделить следующие:

• формирование, постоянное обновление и пополнение информационных ресурсов и предоставление информации по различным аспектам производства, переработки и сбыта сельскохозяйственной продукции, включая новые технологии и методы ведения хозяйства;
• обучение сельских товаропроизводителей новым методам эффективного ведения хозяйственной деятельности;
• консультирование по вопросам эффективного управления хозяйством, финансовому и инвестиционному анализу, оптимизации использования ресурсов с учетом экологических требований;
• интеграция знаний и информации из различных (в том числе
• международных) источников, ориентация аграрной науки на проведение прикладных исследований по проблемам сельских товаропроизводителей с целью выработки практических рекомендаций, инициирование изменений в методах ведения хозяйства, содействие распространению инноваций в аграрном секторе;
• обеспечение механизма обратной связи органов управления и
• научно-исследовательских институтов с сельскими товаропроизводителями с целью выработки эффективных мер государственной аграрной политики;
• организация демонстрационной деятельности с целью проведения испытаний новых технологий и их внедрения.

Одной из функций ИКС является обеспечение деятельности службы, ее постоянное развитие посредством обучения и переобучения кадров, формирования баз данных, разработки прикладных программных продуктов и т.д.

Разнообразие функций, выполняемых сотрудниками службы в процессе своей деятельности, обеспечивает многоканальность передачи информации, что, в конечном итоге, способствует более эффективному ее использованию клиентами службы [5, с.11].

Основу деятельности службы составляет ряд принципов, сформулированных исходя из специфики задач, стоящих перед ней.

• Служба стремится действовать в интересах сельских товаропроизводителей в той мере, в какой они не противоречат общественным
• интересам, и призвана обеспечивать эффективное взаимодействие всех
• организаций, ведомств (предприятий), влияющих на развитие аграрного сектора, с целью решения проблем сельских товаропроизводителей.
• Отношения с сельскими товаропроизводителями строятся исключительно на основе доверия и партнерства, и сотрудники службы
• не вправе заниматься какой-либо деятельностью, позволяющей влиять на принятие экономических решений сельскими товаропроизводителями способами, отличными от обучения и убеждения
• распределением материальных и финансовых ресурсов, рекламой
• выполнять функции государственного контроля и инспектирования.

Учитывая специфику деятельности службы, стоящие перед ней цели, выполняемые функции, сотрудники каждой ИКС строят свою деятельность с учетом географических, природно-климатических, экономических, социальных, культурных и других особенностей территории, на которой функционирует служба, ориентируясь на потребности ее потенциальных и реальных клиентов [5, с.12].

1.2 Основные методы работы ИКС

Деятельность сельскохозяйственных информационно-консультационных служб направлена, прежде всего, на развитие людских ресурсов и передачу достижений НТП товаропроизводителям. Одна из важнейших функций ИКС - научить сельских товаропроизводителей формировать свое мнение относительно возникающих или существующих проблем и принимать оптимальные решения по их преодолению.

Для успешной реализации своих функций работники ИКС должны хорошо владеть методами работы службы. Обладая знаниями об использовании в своей деятельности методов, работник информационно-консультационной службы сможет выбирать те из них, которые будут наиболее приемлемы с точки зрения решения стоящих перед товаропроизводителями задач и условий, в которых они работают. Методы работы ИКС подразделяются на массовые, групповые и индивидуальные.

Методы работы ИКС используются в сочетании и взаимодополняют друг друга. При этом каждый из методов имеет специфику и цели.

1.2.1 Понятие и сущность массовых методов в работе ИКС

Основу метода составляет использование средств массовой информации (ТВ, радио), Интернет, аудио- и видеотехники, средств наглядной агитации, использование ПК и др.

Конкретные формы работы:

• передача информационных сообщение через СМИ, Интернет;
• изготовление и распространение аудио-, видео- и печатной продукции;
• изготовление и распространение средств наглядной агитации и организация выставок.

Цели использования массовых методов:

1. Распространение информации об ИКС и предоставляемых ею услугах, с целью привлечения новых клиентов и поддержки связи с имеющимися клиентами, увеличение влияния службы на своих реальных и потенциальных клиентов;
2. Распространение технических инноваций и повышение интереса товаропроизводителей к ним;
3. Обмен опытом между товаропроизводителями;
4. Повторение информации, заинтересовавшей товаропроизводителей или являющейся интересной, по мнению сотрудников ИКС или СМИ;
5. Оказание консультаций по вопросам, интересующим широкий круг клиентов ИКС, дополнение к оказанным раннее консультациям или выпуск «наживки» с целью увеличения интереса к поставленной проблеме;
6. Другое. [5, c.27]

При работе со средствами массовой информации, как инструментами реализации массовых методов ИКС, следует иметь в виду их избирательное воздействие на товаропроизводителей.

«Избирательность запоминания» отдельного человека заключается в том, что никто не запоминает всего того, что он когда-либо прочитал, услышал в передачах по радио или увидел по телевизору. Люди стараются не запоминать то, что расходится с их мнением. Обычно запоминаются те детали, которые прежде всего побуждают к обсуждению их со своими соседями, коллегами и т.п. Поэтому сообщения СМИ должны быть лаконичными, носить разъяснительный характер (лишняя информация в СМИ скоро забывается), написаны понятным языком, повторяющимися, чтобы их можно было понять и запомнить, иметь четко запоминающуюся структуру и быть согласованными с другими сообщениями ИКС. Важно, чтобы товаропроизводители находили в сообщениях, передаваемых с помощью СМИ, подтверждение рекомендациям работников ИКС. Эффективными массовыми методами для запоминания информации могут быть интервью с товаропроизводителями, обмен опытом работы и т.п [8, с.45].

Многочисленные исследования в области ИКС показывают, что для сельских товаропроизводителей массовые методы играют значительную роль с точки зрения создания осведомленности и принятия окончательного решения об использовании инноваций. Чаще всего именно через СМИ товаропроизводители получают первую информацию об инновациях.

При применении массовых методов, характер коммуникаций - безличностный и многоканальный.

Привлекательные стороны массового метода:

• относительно высокая скорость передачи информации массовому потребителю;
• низкая стоимость информации в расчете на одного потребителя;
• охват широкого круга пользователей;
• возможен повтор информации;
• высокая степень доступности информации;
• способствует формированию имиджа службы;
• дает возможность предотвращения и своевременной диагностики проблем товаропроизводителей.

Слабые стороны массового метода:

• в процессе формирования информационного сообщения сотрудники ИКС имеют только общее представление о получателе информации, поэтому сообщение будет отвечать «средним параметрам» по основным характеристикам (глубина изложения специального материала, применения терминологии и пр.), что может снизить его ценность для части пользователей;
• возможность согласования с потребителем содержания передаваемой информации ограничена;
• степень решения проблем отдельных товаропроизводителей ограничена;
• существует возможность игнорирования сообщения со стороны части получателей информации;
• слабая обратная связь;
• уточнение передаваемой информации возможно в большинстве случаев только после того, как информация передана, и требует дополнительного времени на получение ответа;
• избирательное воздействие на товаропроизводителей.[5, с.28]

Для того чтобы используемые массовые методы вызывали интерес у товаропроизводителей, сотрудники ИКС, готовя то или иное сообщение, должны ставить перед собой следующие задачи:

• точно формулировать, какую цель преследует данная информация, и какие интересные для товаропроизводителей проблемы поднимаются в ней;
• на каких людей направлена данная информация, каков уровень их образования, какие проблемы их интересуют, и что они знают об этих проблемах.

Глава 2. Социально-экономическое положение Республики Хакасия

В течение 2011 г. преобладали позитивные тенденции в развитии экономики Хакасии, в частности следует отметить рост производства промышленной продукции и продукции сельского хозяйства, грузооборота транспорта, объема услуг связи, оборота розничной торговли, реальных располагаемых денежных доходов населения.

Промышленностью республики произведено продукции (работ, услуг) в действующих ценах на сумму 27856,4 млн. рублей; индекс физического объема промышленного производства составил 104,1 процента.

Увеличение выпуска промышленной продукции, в основном, было обусловлено наращиванием объемов продукции в топливной промышленности, машиностроении и металлообработке, промышленности строительных материалов полиграфической промышленности. Однако снизили объемы производства за истекший период предприятия электроэнергетики, черной металлургии, лесной и деревообрабатывающей, легкой, пищевой, мукомольно-крупяной и комбикормовой промышленности.

В 2011 г. по договорам строительного подряда выполнено работ (с учетом деятельности малого бизнеса и неформальной экономики) на сумму 3727,5 млн. рублей, что на 20,1 процента ниже уровня 2010 г.. На территории республики введено в эксплуатацию 2168 квартир общей полезной площадью 19036 тыс. кв. метров, что на 3,6 процента выше уровня 2010 г.. Доля жилья, построенного населением, составила в общем объеме введенного жилья 69 процентов.

Объем продукции сельского хозяйства всех сельхозпроизводителей в 2011 г. в действующих ценах, по предварительному расчету, составил 7907,4 млн. рублей. Индекс производства продукции сельского хозяйства к предыдущему году в сопоставимой оценке - 104,9 процента. Сельскохозяйственными предприятиями произведено 15 процентов всего объема продукции сельского хозяйства, хозяйствами населения - 82, крестьянскими (фермерскими) хозяйствами и индивидуальными предпринимателями - 3 процента.

На потребительском рынке Бурятии наблюдался устойчивый ежемесячный рост физического объема розничной торговли (по сравнению с соответствующими месяцами 2010 г.), во многом обусловленный увеличением реальных денежных доходов населения. В целом за 2011 г. оборот розничной торговли превысил показатель аналогичного периода 2010 г. (в сопоставимых ценах) на 9 процентов.

Доля продовольственных товаров в структуре оборота розничной торговли в 2011г. составила 50,2 процента (в 2010 г. -51,9%). Торгующими организациями обеспечено 81,8 процента общего оборота розничной торговли. Оборот торгующих организаций увеличился на 12,4 процента по сравнению с 2010 г., а объем продажи товаров физическими лицами сократился на 4,2 процента.

Содержание реальных располагаемых денежных доходов по сравнению с 2010г. составило 103,3 процента. Увеличение номинальных и реальных доходов сопровождалось дальнейшим ростом дифференциации населения по уровню денежных доходов. Доходы наиболее обеспеченного населения в 13,7 раза превышали доходы наименее обеспеченной группы населения. При этом на долю 10 процентов наиболее обеспеченного населения приходилось около 29 процентов общего объема денежных доходов, а на долю 10 процентов наименее обеспеченного населения - 2,1 процента.

По предварительным данным, уровень бедности в республике Хакасия за 9 месяцев 2011 г. повысился по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 1,7 процентных пункта и, по оценке, составил 40,7 процента.

Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата возросла за одиннадцать месяцев на 23,4 процента, реальная заработная плата - на 6,2 процента. При этом дифференциация заработной платы по отраслям экономики в основном не изменилась. В ноябре 2011 г. самый высокий размер начисленной заработной платы отмечался у работников финансов, кредитования, страхования и пенсионного обеспечения, превысив среднереспубликанский показатель в 1,9 раз. Низкая величина оплаты труда сохранилась в сельском хозяйстве и была ниже среднереспубликанского уровня на 74 процента.

Проблема погашения просроченной задолженности по заработной плате остается достаточно напряженной. На 1 января 2012 г. общий объем просроченной задолженности по кругу наблюдаемых отраслей составил 118,6 млн. рублей, что на 31,2 процента меньше, чем по состоянию на 1 декабря 2011 г.

В января-декабре 2011 г. положительный сальдированный финансовый результат (прибыль минус убыток) организаций (без субъектов малого предпринимательства, банков, страховых и бюджетных организаций) в действующих ценах составил 552,6 млн. рублей (210 предприятий получили прибыль в размере 1524,2 млн. рублей, 181 предприятий имели убытки на сумму 971,6 млн. рублей).

Численность экономически активного населения (по итогам обследований населения по проблемам занятости) в декабре 2011г. составила, по оценке, около 459,6 тыс. человек, или 47,2 процента от общей численности населения республики. В экономике республики занято 392 тыс. человек, или 85,3 процента экономически активного населения. Не имели занятия, но активно его искали (в соответствии с методологией Международной Организации Труда они классифицируются как безработные) около 67,6 тыс. человек (14,7%).

В органах государственной службы занятости зарегистрировано в качестве безработных по состоянию на конец декабря т.г. 11,8 тыс. человек.

Демографическая ситуация по-прежнему неблагополучная. По состоянию на 1 декабря 2011 года численность жителей республики сократилась на 4,8 тыс. человек, в том числе из-за естественной убыли населения - 1,5 тыс. человек, миграционного оттока - на 3,3 тыс. человек.

Таблица 1

ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

(по полному кругу предприятий и организаций)

¹⁾По учтенному кругу предприятий, организаций и населения

²⁾С учетом оценки деятельности предпринимателей, занимающихся коммерческими грузовыми перевозками и малых автотранспортных предприятий

³⁾ В гр.1 приведены данные за январь-ноябрь 2011 г., гр.2 -январь-ноябрь 2011 г. в % к январю-ноябрю 2010 г.,гр.3 ноябрь 2011г., гр.4 ноябрь 2011г. в % к ноябрю 2010 г., гр.5-ноябрь 2011г. в % к октябрю 2011 г., январь-ноябрь 2010 г. в % к январю-ноябрю 2009г.

⁴⁾ Конец периода к декабрю предыдущего года

Таблица 2

Динамика показателей, характеризующая устойчивость макроэкономических тенденций в экономике Республики Хакасия

(в % к соответствующему периоду предыдущего года)

2.2 Создание ИКС в Республике Хакасия

Анализируя опыт функционирования, ИКС в зарубежных странах, нужно отметить, что создание службы во многих из них было обусловлено кризисным состоянием сельского хозяйства и необходимостью решения проблем отрасли. Не является исключением и Россия, и Республика Хакасия, в частности. Проведенные в стране реформы сказались тяжелыми последствиями для сельского хозяйства, и хотя основные цели реформы (создание многоукладной сельской экономики, формирование конкурентных отношений между производителями, сокращение роли государственных институтов в регулировании рыночного хозяйства, формирование новых земельных отношений и др.) достигнуты, отрасли все еще необходима поддержка.

Формирование рыночной инфраструктуры и системы информационно-консультационного обслуживания являются сегодня важными элементами поддержки сельского хозяйства.

Создание информационно-консультационной службы в Хакасии в целом отвечает потребностям отрасли.

Формирование многоукладной экономики, усиление конкурентной борьбы между сельскими товаропроизводителями на фоне разрушения межхозяйственных связей и каналов реализации продукции обусловили потребность в информации о сельскохозяйственных рынках: сельскохозяйственной продукции, сырья, материалов и комплектующих и ценах на них. Кроме того, число хозяйствующих субъектов значительно возросло, в основном за счет того, что деятельность хозяйств населения, направленная в дореформенный период в первую очередь на удовлетворение потребностей семьи, сегодня более ориентирована на производство с целью реализации и получения дохода. Увеличивается как объем информации о действующих на рынке субъектах, так и количество потребителей, нуждающихся в такой информации, при этом процесс ее сбора и распространения затруднен. Участие ИКС в данном процессе позволяет решить эту проблему.

Анализ положения в отрасли свидетельствует о сокращении объемов производства, снижении конкурентоспособности, низкой рентабельности производства. Встает вопрос о необходимости обновления машинно-тракторного парка сельскохозяйственных организаций и постепенного перехода от экстенсивных технологий к интенсивным технологиям производства. Последнее касается не только сельскохозяйственных организаций, но и хозяйств населения, в которых нередко весь производственный процесс осуществляется на основе ручного труда. Так как одной из функций ИКС является функция доведения до товаропроизводителей и внедрения инновационных технологий, деятельность службы в этом направлении позволяет значительно ускорить процесс. Организация демонстрационных полей и ферм в какой-то мере может заменить практически свернутую в республике опытно-производственную деятельность.