Основные направления совершенствования Интернет-маркетинга ЗАО «Мастер Софт»

Содержание: 

Введение 3

     Глава 1. Теоретические основы Интернет-маркетинга 5

1.1 Общая характеристика  сети Интернет 5

1.2 Интернет как  предмет и средство маркетинга 6

1.3 Проведение  маркетинговых исследований в  Интернет 8

     Глава 2. Анализ реализации коммуникационной политики посредством технологий Интернета на примере ЗАО «Мастер Софт» 10

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ЗАО «Мастер Софт» 10

2.2 Анализ коммуникативной  политики предприятия 14

2.3 Интернет как  инструмент коммуникационной политики предприятия 16

     Глава 3. Основные направления совершенствования Интернет-маркетинга ЗАО «Мастер Софт» 19

3.1 Направления  увеличения эффективности проведения маркетинговой деятельности предприятия 19

3.2 Расчет социально-экономической эффективности рекламной компании в Интернет-маркетинге 21 
Заключение 28

Список используемой литературы 30

Введение

     Интернет  развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных  Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких  от техники областях. Интернет превратился из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех.

     Процессы  развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в  настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Интернет-маркетинг может принести реальную экономию и прибыль.

     Ожидается существенный рост увеличения объемов  Интернет- коммерции, особенно в таких  областях, как путешествия, розничная  торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

     В данной курсовой работе помимо различных  маркетинговых мероприятий сделан упор на рекламе в Интернет. Исследование Института рекламы подтверждает, что реклама в Интернет превосходит  по действенности радио- и телевизионную рекламу.

     Интернет  представляет собой реальную почву  для рекламного бизнеса, эта отрасль  растет за счет общения между клиентами  и консультантами. Интернет позволяет  дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень.

     Цель этой курсовой работы выяснить теоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламной кампании и определить практическую эффективность рекламы в Интернет (на примере ЗАО «Мастер Софт»).

     В первой главе Интернет рассмотрен как предмет и средство маркетинга, дается обоснование эффективности применения и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге. Изложены особенности работы с клиентами в Интернете и проблемы, возникающие перед маркетологом. Отдельным параграфом в главе описывается проведение маркетинговых исследований в Интернет, а также указаны новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернета.

     Вторая  глава курсовой работы посвящена  практике маркетинговой деятельности организации на примере ЗАО «Мастер Софт». Дается сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традиционным печатным средствам массовой информации.

     Также дана общая характеристика предприятия, проведен анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия, а так же анализ деятельности фирмы. Представлен анализ коммуникативной политики фирмы посредством технологий Интернета.

     Третья  глава представляет основные направления  эффективного проведения маркетинговой деятельности и использования Интернет - маркетинга. Так же предложены направления по увеличению эффективности проведения общей маркетинговой деятельности ЗАО «Мастер Софт». Проведен детальный расчет эффективности рекламной компании в Интернете.

      Глава 1. Теоретические основы Интернет-маркетинга

1. Общая характеристика сети Интернет

     Интернет - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Интернет имеет  около 50 миллионов абонентов в  более чем 150 странах мира.

     Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Интернет образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой.

     Если  ранее сеть использовалась исключительно  в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределенного доступа к ресурсам. Около 10 лет назад были созданы оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к распределенным информационным ресурсам, электронным архивам.

     Компании  соблазняют быстрота, дешевая глобальная связь, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Интернет. Они рассматривают  глобальную сеть как дополнение к  своим собственным локальным  сетям.

     При низкой стоимости услуг (часто это  только фиксированная ежемесячная  плата за используемые линии или  телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам многих европейских  стран. В архивах свободного доступа сети

     Интернет  можно найти информацию практически  по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра.

     Обычно, использование инфраструктуры Интернет для международной связи обходится  значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.

     Электронная почта - самая распространенная услуга сети Интернет. В настоящее время  свой адрес по электронной почте  имеют приблизительно 100 миллионов  человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма.

     В настоящее время Интернет испытывает период подъема, во многом благодаря  активной поддержке со стороны правительств многих стран.

     Исследования  в области сетевых коммуникаций финансируются также правительствами России, Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии.

     Однако, государственное финансирование - лишь небольшая часть поступающих  средств, т.к. все более заметной становится «коммерцизация» сети (80-90% средств поступает из частного сектора). 

2. Интернет  как предмет и средство меркетинга

     Сегодня Интернет охватывает порядка 800 миллионов  соединенных между собой компьютеров.

     Бизнесмены  идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все они  находят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.

     С помощью Интернет фирмы также  могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях.

     Большие компании широко используют Интернет для глобальной связи при осуществлении  широкомасштабных проектов, требующих  объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.

     В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

     Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в  отличие от традиционных средств  информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.

     При рассмотрении модели, использующей для  рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование  Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией.

     При работе в Интернет фирма, раскрывая  и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

     Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента  непосредственно включает в себя "альтруистическую", кооперативную  цель облегчения развития рынка.

     В новых условиях деловой среды, сотрудничество может принести гораздо больше пользы, чем конкуренция, и информационная открытость более плодотворна, чем информационный контроль.

     В новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в среду Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным. Недостаточно, например, будет просто поместить в соответствующий раздел телеконференции корректное и ненавязчивое объявление.

     Новая среда, предлагая новые возможности, в свою очередь, требует разработки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности. 
 

3. Проведение  маркетинговых исследований в Интернет

     На  сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество информации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр.

     Вследствие  этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых  исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании.

     На  основе маркетинговых исследований в Интернет можно:

     1. предоставить отчеты по исследованию  рынка в России и других  странах;

     2. провести обзор отечественных  и мировых цен по любым наименованиям товаров;

     3. осуществить поиск любой продукции,  товаров и услуг, а также  их возможных производителей;

     4. осуществить поиск бизнес партнеров  и потенциальных покупателей  в России и за рубежом;

     5. предоставить данные по проводимым  в различных регионах выставкам и ярмаркам;

     6. провести текущий мониторинг  ценовых тенденций по многим  товарам, представить графическую  информацию о динамике цен  на основных мировых биржах;

     7. провести поиск конкурентов на  российском и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги;

     8. предоставить любую финансовую  информацию в реальном времени  (курсы валют, котировки акций  и государственных ценных бумаг).

     Новатором в области исследования своего рынка с помощью Интернета является воронежский магазин компьютерной техники «Рет», который взамен ответов на вопросы о себе в Интернете предоставляет клиенту скидку в размере 2% от цены товара. Этим фирма решает сразу 2 проблемы: узнаёт своих клиентов и, благодаря ценовой дискриминации, предоставляет скидки тем кто, скорее всего в них нуждается, ища скидки, и если бы не они, купил товар у конкурентов по более низкой цене.

      Глава 2. Анализ реализации коммуникационной политики посредством технологий Интернета на примере ЗАО «Мастер Софт»

     2.1 Общая организационно-экономическая  характеристика ЗАО «Мастер Софт»

     Объектом  написания данной курсовой работы является фирма «Мастер Софт», которая  ведёт свою хозяйственную деятельность на территории Краснодарского края с 1992 года и занимается продажей бытовой техники, калькуляторов, видео- и аудиоаппаратуры, канцелярских товаров, копировальной техники и компьютеров.

     В 1993 году в ТОО «Мастер Софт»  поступило предложение о создании совместного российско-американского предприятия, вследствие чего данное предприятие было реорганизовано в акционерное общество закрытого типа.

     При этом произошли изменения в хозяйственной  деятельности фирмы. Было решено отказаться от продажи бытовой техники, аудио, видео аппаратуры и сосредоточиться на рынке компьютерной технологии и копировальных аппаратов. Фирма стала ориентироваться на корпоративного заказчика.

     Через некоторое время к основным видам  деятельности фирмы добавилась телефония, разработка проектов по кабельным и  телефонным сетям. А затем фирма получила статус авторизованного дилера и сервис-провайдера COMPAQ - мирового лидера компьютерной индустрии, и на базе «Мастер Софт» был создан сервис-центр, то есть фирма полностью обслуживает проданное оборудование в гарантийный и постгарантийный период, а также ведет историю на каждую проданную технику.

     Сегодня к основным видам деятельности фирмы  относятся:

     1. Создание современных информационных  систем.

     2. Проектирование, установка и обслуживание  локальных и корпоративных компьютерных телефонных сетей.

     3. Поставки рабочих станций, компьютерной  периферии, серверов, сетевого оборудования  и программного обеспечения, структурированных  кабельных систем, учрежденческих  АТС, телефонов, факсов, копировальной  и множительной техники.

     4. Консалтинговая, сервисная, техническая и информационная поддержка.

     Стратегия фирмы - комплексное решение проблем  заказчиков по оптимизации бизнес-процессов, основанное на последних достижениях  информационных технологий. Высококвалифицированные  специалисты вместе с заказчиком анализируют задачи, стоящие перед ним, и предлагают оптимальные технологические решения.

     Ориентация  на корпоративного заказчика делает необходимым обеспечение выполнения полного комплекса работ на всех этапах жизненного цикла информационных систем. Как правило, работа начинается с анализа состояния помещения и уже существующей системы, если она есть. Затем выполняется проектирование информационной системы в соответствии с желаниями заказчика и возможностями фирмы. Если заказчика устраивают данные проектирования, то фирма приступает к реализации данного проекта.

     По  желанию заказчика фирма может  выступать в роли полного подрядчика, то есть не только создать информационную систему, но и отремонтировать помещение, привлекая к этой деятельности специализированные фирмы. После ввода системы в эксплуатацию фирма гарантирует 3 года безотказной работы техники и 15 лет - системного оснащения.

     Собственной сети магазинов фирма не имеет, так  как в области поставок компьютерной периферии, рабочих станций и телефонов ориентируется, прежде всего, на корпоративного заказчика, который не ходит по магазинам в поисках необходимого оборудования. Что касается копировальной техники, то фирма обладает достаточно большим ассортиментом этого оборудования, что делает неэффективным содержание магазина.

     Поставщиками  компьютерной техники для фирмы  являются дистрибьюторы COMPAQ в Москве, а все системное оборудование (кабели, провода, выключатели и так  далее) закупаются у системных партнеров COMPAQ также в Москве.

     Копировальное оборудование и все аксессуары к нему поставляются со склада фирмы «Мастер Софт» в Москве или прямыми поставками из Австрии.

     При этом часть расходов на рекламу погашается фирмой «Мастер Софт» взаимозачетом.

     В связи с большой номенклатурой  продаваемых товаров и услуг наиболее приемлемой организационной структурой предприятия является функциональная.

     Это означает, что каждое отделение (дивизион) специализируется четко на продаже  или производстве определенного  товара или услуги.

     Управление  фирмы состоит из генерального директора, заместителя генерального директора и бухгалтера. Основным управленческим органом, принимающим решения, является совет акционеров, который собирается в конце года или по мере необходимости. В остальное время управленческие обязанности выполняют генеральный директор и его заместитель.

     Сектор  обеспечения составляют юрист, заведующий складом и секретарь-референт. Они  обеспечивают нормальную работу фирмы  во внешней среде.

     Дивизион  продаж компьютерных систем занимается продажей самих компьютеров и компьютерной периферии. Часто бывает так, что клиент закупает компьютеры у одной фирмы, а монтировать сеть нанимает другую фирму. Поэтому наряду с системным дивизионом был создан дивизион продаж компьютерных систем. В него входит руководитель дивизиона и менеджер по продажам.

     Дивизион  продаж копировальной техники аналогичен предыдущему дивизиону и занимается продажей копировальной и множительной техники.

     Дивизион  телекоммуникационных систем непосредственно  создает корпоративные компьютерные сети, осуществляет прокладку и монтаж кабельных систем, устанавливает телефонные и видеокоммуникации, включая Интернет.

     Системный дивизион разрабатывает проекты  современных информационных систем, коммуникативных систем, локальных  и корпоративных телефонных сетей.

     Сервис-дивизион предоставляет услуги по обслуживанию всего проданного оборудования и  установленных фирмой разного рода сетей. Данный дивизион представлен  руководителем дивизиона, инженером  по ремонту копировальных аппаратов, инженером по проектированию и монтажу кабельных систем и инженером по ремонту компьютерных систем.

     Как было сказано выше, фирма ориентируется  на корпоративного заказчика, однако в  последнее время клиентами компании становятся не только крупные предприятия, но и предприятия малого бизнеса и даже частные лица.

     Такую тенденцию руководители фирмы связывают  с тем, что покупатели техники  начинают понимать, что лучше купить дорогую, но качественную технику, чем  приобрести дешевую и потратить  в несколько раз больше средств  и времени на ее ремонт. Но даже если компьютер по каким-либо причинам выйдет из строя, покупателю не надо думать, куда отнести свою технику чтобы ее качественно отремонтировали, мастер сам придет в кратчайшие сроки. Благодаря надежности техники и высокому качеству обслуживания среди заказчиков фирмы «Мастер Софт»:

     1. Администрация Краснодарского края;

     2. ГТРК «Кубань»;

     3. УВД Края;

     4. Кубаньбанк;

     5. Югбанк;

     6. Инкомбанк.

      Основные  технико-экономические показатели, характеризующие деятельность предприятия  за 2003-2005 гг. приведены в таблице 1. 

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели

предприятия «Мастер Софт» за 2008-2010гг.

      Глядя на показатели в Таблице 1 можно сказать, что предприятия работает экономически эффективно. 

2.2 Анализ  коммуникационной политики предприятия 

     Анализ  коммуникативной политики фирмы  «Мастер Софт» можно провести в соответствии с элементами процесса коммуникации, начав с целевой  аудитории или приемника.

     Чтобы проводить эффективную коммуникативную  политику, фирме необходимо прибегнуть к использованию одного из четырёх  средств коммуникации: рекламы, связей с общественностью, стимулированию сбыта либо к личным продажам.

     Корпоративным заказчиком компьютерных сетей являются, как правило, крупные фирмы, банки и государственные органы, которые приобретают их с целью извлечения прибыли, сокращения издержек, выполнения каких-либо общественных или правовых обязательств.

     Исходя  из этого следует отметить, что  для таких организаций прежде всего важны качество и надежность, а также квалифицированное и быстрое сервисное обслуживание.

     Кроме того, в процессе принятия решений  о закупках для нужд организации  обычно принимает участие не менее  двух человек (руководитель и специалист по технике). При этом участники решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с разными критериями.

     Если  для технического специалиста основными  критериями для выбора поставщика информационных технологий являются качество и надежность предлагаемой техники, ее технические характеристики и наличие сервисного обслуживания, то руководитель при принятии решения руководствуется прежде всего своими представлениями о данной фирме, то есть, о ее надежности, компетентности и так далее.

     Поэтому для привлечения максимального  числа заказчиков фирма «Мастер  Софт» проводит коммуникативную  политику одновременно в двух направлениях:

     1. создание благоприятного образа  фирмы у руководителей предприятий-заказчиков;

     2. привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы.

     Надо  также отметить, что покупатели компьютерных сетей сконцентрированы географически. Существует значительная неравномерность  в развитости информационных, сервисных  и сбытовых структур в центре и на периферии. Поэтому для повышения эффективности коммуникативной политики фирма «Мастер Софт» разбила рынок информационных технологий на две части: Краснодар и Краснодарский край.