Министерство  образования РФ

Реферат по имиджелогии

на тему:

«Основные слагаемые имиджа руководителя» 
 
 

Содержание  курсовой работы

Введение 

Глава I. Понятие «имидж»: основные характеристики

            §1.Содержание понятия  «имидж». Типы и варианты;

                    §2.Цели и задачи в процессе  формирования имиджа; 

Глава II Имидж руководителя: особенности формирования

§1.Составляющие имиджа руководителя и способы его    формирования;

            §2. PR-средства, используемые при формировании имиджа

Заключение

Список  использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Целью данной работы является рассмотрение процесса формирования имиджа руководителя.

     Задачами  являются: рассмотрение понятия «имидж», его основных характеристик, составляющие имиджа руководителя и PR – средства, используемые в процессе его формирования.

     Понятие имиджеология, еще недавно малоизвестное  и непривычное для  бывшей советской  политической культуры, в последние годы буквально ворвалось в нашу жизнь. Написаны уже десятки книг на эту  тему, публикуются статьи и материалы на страницах журналов и газет, создаются курсы, проводятся отдельные семинары и конференции, устраиваются шумные презентации. Во многих странах СНГ основаны национальные ассоциации паблик рилейшнз. 

       Паблик  рилейшнз служат многим социальным институтам: предприятиям, профсоюзам, государственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своей цели эти институты должны налаживать прочные связи  с различными аудиториями и социальными группами.

       Одним из значимых аспектов в паблик рилейшнз является создание имиджа (политика, фирмы, руководителя).

       Сегодня, в условиях развития частного предпринимательства  и широкой коммерциализации государственной  структуры, у российского предпринимателя появился хороший шанс развернуть свои творческие способности и деловые качества. В тоже время практика современного предпринимательства свидетельствует, что эти способности и качества  дают наибольшую отдачу лишь при наличии у него положительного делового имиджа, то есть представления, которое он в деловом мире создает сам о себе и которое выступает как внешнее отражение личности такого человека  показатель его деловых и человеческих качеств.

       Именно  имидж позволяет создавать первое впечатление о человеке как о руководителе. Такой имидж – его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет руководителя и общественная репутация, которую он представляет.

       Об  имидже и его роли в бизнесе в последнее время говорят все чаще и серьезнее. Необходимость обладания им становится все более очевидной.

       Опыт  мирового цивилизованного предпринимательства  убедительно доказал, что без  создания положительного имиджа не стоит  рассчитывать на успешное ведение коммерческих дел и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.

       Таким образом, все выше сказанное позволяет  утверждать, что деловой имидж  следует считать важной составной  частью культуры делового общения, а  обладание им – существенной личностной и профессиональной характеристикой любого серьезного  руководителя. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I. Понятие «имидж»:основные характеристики

       Целью этой главы является подробное изучение понятия имиджа с  теоретической точки  зрения, рассмотрение его составляющих и процесса его формирования. 

§1.Содержание понятия «имидж». Типы и варианты имиджа.

     Ни  для кого не секрет, что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение  к своему имиджу и к поддержанию  благоприятного имиджа своей фирмы. И это не удивительно, ведь одними из важнейших составляющих бизнеса являются межличностные контакты. Успех же общения напрямую зависит от умения людей подать себя и оставить хорошее впечатление.

       Существует  множество определений понятия  «мидж».В энциклопедическом словаре дается следующее определение этому  понятию.

     Имидж (англ.Image, от лат. Imago – образ, вид) – целенаправленно формируемый образ (какого – либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие на кого – либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

     Оставив в стороне все сложные социо - психологические и философские  концепции и определения, его  можно разложить на вполне конкретные составляющие. Ваши одежда, прическа, макияж, походка, манеры, речь, место работы, квартира, машина, дача, муж, дети, домашние животные (впрочем, как и отсутствие любой живности у вас дома), ваши привычки, вкусовые пристрастия, отношение к алкоголю, литературные предпочтения (или отсутствие таковых), любовь (или равнодушие) к искусству и т.д. - все это работает на ваш имидж (или против него). Отсюда можно сделать важный вывод – построение имиджа идет сразу по нескольким каналам коммуникации, никогда нельзя ограничиваться контролем чего – то одного. Только комплексный подход может помочь в создании правильного имиджа.

     Поскольку человек живет не только в мире идеальном, но и в мире символическом, имидж можно рассматривать как  единицу именно этого символического мира. Мы активно оперируем символическими процессами. Можно выделить целый  ряд ситуаций, где мы реагируем именно на имидж, а не на реальность:

1. Это имидж – репутация, на который мы опираемся при обращении в банк или  авиакомпанию.
2. Это имидж политика.
3. Это имидж товара.
4. Это имидж фирмы.

     Имидж в концентрированной форме задает суть человека или организации. Отталкиваясь от имиджа, мы можем строить взаимоотношения с данным человеком: избирать его в депутаты, назначать  его на пост, отдавать ему свои голоса в президентской кампании. Отсюда следует простая истина:  чем точнее мы изберем  и построим свой имидж, тем эффективнее будет коммуникация.

     Имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение резко возрастает. Это можно объяснить тем, что  имидж является естественным продуктом  обработки больших массивов информации. Поскольку мы не в состоянии хранить весь этот объем, мы начинаем пользоваться ярлычками, отсылающими на стоящие за ними  ситуации. Удачно выбранные ярлычки закрепляются. В любой ситуации мы  обладаем такими ярлычками – имиджами. Так, школа оставляет нам имидж «отличника», знающего все, но и готового на все ради пятерки, и «двоечника», которому на все наплевать.

     Построение  имиджа ведется строго по одному из законов пропаганды в соответствии с которым нет смысла тратить  деньги на разрушение стереотипа, а  следует строить свой стереотип с опорой на уже имеющийся. Имидж в этом плане и есть новый стереотип, который создается в соответствии со стереотипом, который уже есть в аудитории. Имиджмейкер только приближает к нему интересующий  общество объект (лидера, организацию и т.д.).

     Английская  исследовательница Элери Сэмпсон  говорит о личностном имидже как  о сочетании ряда внешних и  внутренних факторов, задающих самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта  типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний.

     Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения.

     Воспринимаемый  имидж – это то, как видят нас другие.

     Требуемый имидж: ряд профессий требует определенных имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды.

     Современная наука выделяет несколько возможных  вариантов имиджа: зеркальный,  текущий, желаемый, корпоративный и множественный. Рассмотрим их подробнее.

     Зеркальный. Это имидж, свойственен нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы.

     Текущий. Этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны. Именно в этой области находят свое применение пиар, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж политика или организации в не меньшей степени, чем реальные поступки.

     Желаемый. Этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Корпоративный. Это имидж организации в целом, а не каких – то отдельных подразделений или результатов ее работы.

     Множественный. Этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

     Добавим в наш список возможных имиджей  и закрытый имидж, характерный для многих советских и постсоветских руководителей. Он, вероятно, интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него  те черты, которые сам считает наиболее убедительными. Этот имидж, как «черная дыра», готов принять все. И чем меньше информации будет иметь аудитория, тем серьезнее  значительнее начинает выглядеть фигура такого политика.

     Можно ввести также понятие мифологического имиджа, под которым будем понимать подведение лидера под те или иные сложившие в данном обществе мифы.

     Имидж является отражением требований массового сознания. Он как наиболее эффективный вид сообщения в данном виде коммуникации в состоянии пройти сквозь фильтры недоверия невнимания, характерные для массового сознания. Консервативный характер массового сознания позволяет опираться на модели, которые уже были апробированы человечеством. Имидж действует в условиях, которые не очень благоприятны для его распространения. По этой причине он должен быть выстроен так, чтобы можно было добиться однозначной реакции на него аудитории.

     Имидж должен носить целостный, согласованный характер, отдельные черты его не должны противоречить одна другой. Системный характер имиджа выгоден для имиджмейкера, поскольку позволяет по одной вводимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви, как это часто случается.

     Мы  можем сделать вывод: имидж представляет собой достаточно сложный феномен  в котором переплетены совершенно разнородные факторы. И все они  должны приниматься во внимание, поскольку восприятие человека также идет по многим каналам, и по каждому из них надо вест свою определенную работу. Мы также считаем, что главным для создания имиджа становится его коммуникативная составляющая. Имидж – это инструмент общения с массовым сознанием. Именно поэтому он как бы утрированно представляет образ политика, давая подсказки массовому сознанию, направляя его в те точки, которые наиболее для него значимы.   

§2.Цели и задачи в процессе  формирования имиджа.

       Образ – мысленная картинка, которая  возникает в сознании человека, в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. В образе отражены не только внешние, но и  внутренние характеристики объектов, предметов, явлений. Образ выступает в качестве регулятора поведения человека.

       Понятие имиджа включает себя не только свойства личности, но и специально наработанное: оно связано как с внешним  обликом, так и с внутренним содержанием  человека, его психологическим типом  черты которого отвечает запросам времени  и общества. Таким образом, имидж включает в себя минимум три составляющие: внешний облик, психологические свойства и социальные задатки как соответствие запросам времени и общества.

         Представлены эти компоненты  во внешних характеристиках человека  в его поведении, в манере  говорить в стиле одежды, оформлении интерьеров дома и офиса.

         Искусство и техника создания  образа заключается в том, чтобы  понять, что является привлекательным  для других, познать самого себя  и привести соответствии с  этим своей внешней оболочки.

         Один из первых отечественных специалистов по имиджированию В.М. Шепель выделяет три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

         В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность, эмпатичность (способность сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека), красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества можно обозначить обобщенным понятиям «умение и желание нравиться».

         Во вторую группу входят характеристики личности как следствие ее образования и восприятия. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (межличностное общение, деловой спич, реагирование на конфликтные ситуации).

       К третьей группе относится то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Следует выделить интуицию. Самоуверенность и стандартность поведения чаще воспринимается отрицательно.

       Имидж - результат умелой ориентации в  конкретной ситуации, правильный выбор  модели своего поведения. 

       Законы  имиджа

       Первый  закон. Необходимо определить свою аудиторию, то есть тех людей, на которых мы собираемся воздействовать, и тот эффект, который мы собираемся произвести. Создавая имидж делового человека, нужно представлять себе, что он обращен к аудитории, в основном также состоящей из деловых людей. Здесь принципиально важным будет закон неукоснительного соблюдения норм и правил, принятых в этой группе, следование традициям.

       Второй  закон – закон ассоциативности. Это означает, что при взгляде на нас у людей должны возникать определенного рода положительные ассоциации.

       Третий  закон. Искусственно создаваемый образ должен быть адекватен истинному. Это означает, что нужно отчетливо представлять себе свое реальное положение.

     Четвертый закон. Нужно, чтобы ваш имидж выполнял одну из своих важнейших функций – отличал вас от других людей, был оригинальным. Эта оригинальность может состоять, к примеру, в скрупулезном следовании определенному стилю в одежде или в том, что вы в течении многих лет отдаете предпочтение одной прическе, в манере носить вещи  украшения.

     И последнее правило. Имидж должен быть подвижным, динамичным и меняться в зависимости от моды. Нередко случается, сто однажды сложившийся образ приобретает характер маски и сопровождает человека долгое время.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава II. Имидж руководителя: особенности формирования

Целью данной главы является изучение составляющих имиджа руководителя и PR – средств, используемых  при его формировании.

§1Составляющие имиджа руководителя и способы его  формирования. 

  Ни для кого не секрет, что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение к своему имиджу и к поддержанию благоприятного имиджа своей фирмы.

     Оставив в стороне все сложные определения  имиджа, его можно разложить на вполне конкретные составляющие. Ваши одежда, прическа, макияж, походка, манеры, речь, место работы, квартира, машина, дача, муж, дети, домашние животные (впрочем, как и отсутствие любой живности у вас дома), ваши привычки, вкусовые пристрастия,  литературные предпочтения (или отсутствие таковых), любовь к искусству и т.д. - все это работает на ваш имидж (или против него). Отсюда можно сделать важный вывод – построение имиджа идет сразу по нескольким каналам коммуникации, никогда нельзя ограничиваться контролем чего – то одного. Только комплексный подход может помочь в создании правильного имиджа руководителя.

       Специфика предпринимательской  деятельности предъявляет весьма  серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.

     Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков  внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

     Как и у всякой профессиональной группы людей, у предпринимателей сложился определенный стереотип в отношении одежды. В настоящее время многие предприниматели считаются с советами модельеров. Основополагающими принципами при составлении гардероба, по их мнению, должна стать универсальность одежды. Если в гардеробе есть много вещей, которыми редко пользуются, значит, гардероб составлен неправильно.

     Внешний облик руководителя – мужчины.

     Как ни странно, современный деловой  мир консервативен в вопросах моды. В рабочее время принято  носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее время. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят.

     Сорочку выбирают тоже светлых тонов, часто  белого цвета. Важен и цвет галстука. Существует правило, что галстук должен быть одного тона с сорочкой и костюмом, но светлее или темнее, либо костюм и галстук должны быть контрастных тонов.

     В деловой обстановке не рекомендуется  носить сорочки с короткими рукавами, поскольку считается элегантным, чтобы манжеты сорочки были видны  из-под рукавов пиджака. Хотя, разумеется, в очень жаркую погоду вы будете естественно выглядеть в рубашке с короткими рукавами, чем в костюме, постоянно вытирая пот с лица.

     В командировке руководитель часто не знает, где и как он проведет день, успеет или нет вернуться в  гостиницу и переодеться соответственно случаю. Поэтому темно-синий или темно-серый костюм наиболее распространенный тип для каждого случая.

     Что касается обуви, то желательно носить обувь черного цвета. Летом к  светлому костюму обувь черного  цвета не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гамму костюма.

     Носки лучше иметь не очень яркие  и броские, лучше серые или темные, а к бежево-коричневому костюму - коричневые. Следует также иметь в виду, что носки и галстук по своей расцветке должны гармонировать.

     Не  стоит появляться на переговорах  в куртках, спортивных брюках, джинсах, а также в кожаных пиджаках, которые уважающиеся себя деловые люди надевают в лучшем случае на загородные прогулки.

     Портят  впечатление мятый носовой платок, полуоторванная пуговица или привычка протирать очки концом галстука.

     Нельзя  забывать и об обуви - запыленные и  потрескавшиеся туфли могут испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Надо отбросить простодушную привычку дополнять костюм с галстуком сандалиями, из которых выглядывают носки, избегать слишком резких одеколонов и лосьонов после бритья. И вообще, главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера подумать, что столь же «подтянуты» вы будете и в делах.

Внешний облик женщины-бизнесмена

     Для женщины-бизнесмена, желающей добиться успеха при заключении контрактов, в деловых переговорах, очень  важно помнить о своей внешности, более того, поставить ее на службу бизнесу. Прежде всего, об одежде. Деловую одежду отличают классический покрой, неброские цвета, многофункциональность. Во всем мире основная одежда для работы - это костюм. Платье можно позволить себе лишь в жару и только однотонное.

     В гардеробе деловой женщины должны быть две-три юбки, жакеты, две-три  блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит»  настроение.

       Большую роль в грамотном выборе женского делового костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям - английским твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле.

       Цветовая  гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные  оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

       Костюм  в тонкую полоску пригоден для  официальных мероприятий во второй половине дня. Чрезмерно укорачивать юбку, слепо повинуясь моде, нельзя. Также не следует носить вещи, подчеркивающие вашу привлекательность (облегающие свитера, джинсы). Может получиться так, что мужчины вместо того, чтобы слушать вас на переговорах, будут рассматривать ваши достоинства. Кроме того, у них может сложиться впечатление, что вы в первую очередь предлагаете убедиться в красоте вашей фигуры, а не в деловых качествах.

     Прическа, макияж, бижутерия должны органично  дополнять деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но вместе с тем  элегантной. Украшений должно быть как можно меньше, но в то же время  нельзя от них отказаться вообще. Носить лучше дорогие украшения. Косметика должна быть заметной лишь на близком расстоянии. Специалисты рекомендуют покупать больше косметики профилактической, чем декоративной. Духи следует использовать в таком количестве, чтобы их запах был едва уловим. И, конечно, это должны быть хорошие духи.

       Стиль делового общения

       Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть. Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным  стилем, собственной позицией, непременно будет воспринят как личность.

     Поза

     Во  время деловых переговоров и  встреч ваша поза должна быть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся на краешке стула  женщина, судорожно вцепившаяся  в свою сумочку, всем своим видом  показывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг вашего тела.

       Взгляд

       Необходимо  доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит.

       Голос

       Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий  голос, постарайтесь хотя бы, чтобы  он не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Но не говорите слишком тихо и неуверенно.  Также плох слишком громкий, оглушающий собеседника голос.

       Темп  речи

       Лучше всего воспринимается размеренный  темп речи, когда вы позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем что-то ответить, обдумываете  услышанное. Сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный». Нежелательно говорить слишком быстро, захлестывая собеседника потоками информации. . Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и несерьезностью. А если будете говорить слишком медленно, то утомите вашего собеседника: ему уже все понятно, а вы еще заканчиваете фразу.

       Рукопожатие

       В деловых и политических кругах принято  здороваться за руку. Рукопожатие - традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите.