Основные требования к качествам личности, предъявляемые руководителю

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение	Стр.3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ 1.1 Понятие  этикета. Профессиональная деловая  этика.	Стр.5
1.2. Этика делового общения	Стр.9
1.2.1. Этика делового общения руководителя	Стр.12
1.3. Этика отношений в системе «руководитель – подчинённый». Роль профессиональной этики руководства в процессе управления и организации трудовой деятельности.	Стр.17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЛОВОЙ  ЭТИКИ РУКОВОДИТЕЛЯ 2. 1. Анализ современного делового этикета в России.	Стр.23
2. 2. Ориентиры делового поведения.	Стр.27
2.3. Основные требования к качествам  личности, предъявляемые руководителю.	Стр.30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	Стр.33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ	Стр.34

ВВЕДЕНИЕ

В современном  обществе перечисление личностных качеств  индивида начинается с его деловой  характеристики, отношения к труду, уровня профпригодности. Подлинный  профессионализм опирается на такие  моральные нормы, как долг, честность, требовательность к себе и коллегам, ответственность за результаты своего труда. Научный подход к профессиональной этике чаще затрагивает категорию  «Работник», реже «Руководитель», не достаточно внимания уделяется взаимосвязанной системе «Руководитель – Работник». Именно в этой связке возникает наибольшее количество недоразумений и конфликтов.

Должность руководителя, управленца была и остается одной  из главных на производстве. От руководителя зависит будущее организации, её развитие, процветание или же упадок. Руководитель является лицом организации, и поэтому он должен вести себя соответственно занимаемой им должности. Под этикой руководителя, прежде всего подразумевается его отношение к подчиненным, к трудовому коллективу в целом, его умение грамотно и эффективно организовать трудовую деятельность сотрудников.

В данной работе хотелось бы обратить внимание на особенности  поведения руководителя.

 Объектом исследования является профессиональная деловая этика руководителя.

Предмет исследования – специфика профессиональной деловой этики руководителя.

Актуальность  данного исследования обусловлена  тем, что довольно таки часто руководители пренебрегают правилами этики, что влечет за собой неслаженную работу коллектива, конфликтность, преобладание администрирования, подавления свободы, инициативы и предприимчивости, что в свою очередь является значительным тормозом в решении управленческих задач.

 Целью данного исследования является рассмотрение профессиональной деловой этики как одного из важнейших профессиональных качеств руководителя.

Достижение цели исследования реализуется  в решении следующих задач:

• рассмотреть сущность и специфику делового этикета руководителя;
• выявить основные этические требования к руководству;
• определить роль профессиональной этики руководства в процессе управления и организации трудовой деятельности.

В российской деловой культуре под управлением  понимается способность контроля деятельности подчинённых, реализуемого субъектом  управления, с акцентом не столько  на результате, сколько на процессе. В связи с этим актуальным представляется решение проблемы формирования управленческой культуры субъекта управления как набора его личностных качеств, социальных и профессиональных знаний и умений, необходимых для реализации своей деятельности.

Теоретическую основу данного исследования составили  учебные пособия, периодические  издания, а также интернет-ресурсы. Изучение источников позволило определить комплексный подход к исследованию.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и включает введение, две главы, заключение, список используемой литературы.

 

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1 Понятие этикета. Профессиональная деловая этика.

Этика (греч. ethika, от греч. ethos – привычка, нрав) – философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях. В последние годы наметился поворот к прикладной этике (биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т. е. к «профессиональной этике».¹

Если говорить об этике руководителя, то речь идёт о нормах поведения руководителя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному  облику.

Этика руководителя – наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия руководителя соотносятся  с общечеловеческим этическими требованиями. Она сосредоточена на широком  спектре вариантов поведения  руководителей и подчиненных. В фокусе её внимания – цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.²

Этикет (от фр. Ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).³

 Этикет  всегда был и останется важнейшей и неотъемлемой частью нашей жизни. Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов. Он основан на уважении личности, прав человека. Главная его особенность – осознанность разумом, соответствие помыслов и поступков!. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой её исторического развития, национальными традициями и обычаями.

Деловая этика  в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере  управления и предпринимательства.⁴

Деловой этикет позволяет развивать и упрочивать важные этические нормы отношений, и открыто фиксировать их в  качестве необходимого условия при  организации контактов, охраняя  себя и своих партнеров от недоразумений  и опасных «теневых» игр. Принципы делового этикета позволяют построить  особую для каждого учреждения социально-психологическую  атмосферу с тем, чтобы иметь  свое «лицо» и отличаться от других организаций.⁵

 

В.Т.Ганжин и  Ю.В.Согомонов в статье в «Словаре по этике» выделяли два смысла понятия  «профессиональная этика»: а) кодексы  поведения, б) «способы обоснования данных кодексов, социально-культурное истолкование культурно-гуманистического назначения данной профессии, ее этоса».⁶ Фактически продолжая это рассуждение и развивая эту позицию, В.И.Бакштановский и Ю.В.Согомонов говорят, по сути, о том же: «Выражение "профессиональная этика" в известной мере условно, ибо означает не что иное, как профессиональные моральные кодексы. Вместе с тем, употребление понятия "профессиональная этика" оправданно, ибо оно подчеркивает важность особо тщательно продуманной разработки ценностей и норм профессии».⁷

Говоря о  специфике профессиональной этики (по сравнению с прикладной этикой), А.А.Гусейнов указывает, что она «конкретизирует  общие моральные требования применительно  к своеобразию соответствующей  профессии и занимается главным  образом нормами, правилами поведения» (в то время как прикладная этика  «имеет своим предметом конкретные моральные ситуации; первая рассматривает  профессиональное поведение, вторая –  общезначимые проблемы»).⁸

Таким образом, очевидно, что понятие «профессиональная  этика» трактуется различным образом. Это, во-первых, профессиональные моральные  кодексы (об этого говорят В.И.Бакштановский, В.Т.Ганжин и Ю.В.Согомонов). Во-вторых, это их рефлективное и, по-видимому, экспертное сопровождение (что прочитывается  в статье В.И.Бакштановского и Ю.В.Согомонова). В-третьих, это более специализированная интеллектуальная деятельность по их обоснованию (что прочитывается  в статье В.Т.Ганжина и Ю.В.Согомонова). В-четвертых, замечание А.А.Гусейнова  можно истолковать так, что профессиональная этика это именно специальная деятельность по поводу норм профессиональной морали, не исключено, что в том числе и исследовательская.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Этика делового общения.⁹

Этика делового общения - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Этические механизмы делового общения базируются на:

⎯ ритуалах,

⎯ традициях,

⎯ обычаях.

Этические нормы делового общения:

⎯ честность,

⎯ правдивость,

⎯ обязательность,

⎯ трудолюбие,

⎯ справедливость,

⎯ соблюдение обещаний и договоров.

Место этики в деловом общении

⎯ носят конкретно исторический и противоречивый характер;

⎯ с одной стороны, они основываются на точке зрения, в том числе древних мыслителей

(Конфуций (551-479 гг. до н. э.);

⎯ с другой стороны, вступают в противоречие с целями бизнеса.

Некоторые нормы и принципы делового общения, сформулированные Конфуцием, касаемые руководства не потеряли актуальности и сегодня:

• "Правитель  должен быть правителем, а подданный  — подданным, отец — отцом, а сын — сыном".

• "Когда  правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным".

• "Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими".

• "Слушаю слова людей и смотрю на их действия".

• "Держать  два конца, но использовать середину".

• "Благородный  муж, когда руководит людьми, то использует таланты каждого, малый человек, когда руководит людьми, то требует  от них универсалий".

• "Вести  сражаться необученных людей, значит бросать их". 

• "Тот  будет человечен, кто сможет воплотить  повсюду в Поднебесной пять достоинств... Почтительность, великодушие, правдивость, сметливость, доброта. Почтительность не навлекает унижений, великодушие  покоряет всех, правдивость вызывает у людей доверие, сметливость позволяет достигать успеха, а доброта дает возможность повелевать людьми".

• "Казнить, тех, кого не наставляли, значит быть жестоким; требовать исполнения, не предупредив  заранее, значит проявлять насилие; медлить с приказом и при этом добиваться срочности, значит наносить ущерб; и в любом случае скупиться  при выдаче, оделяя чем-либо людей, значит поступать казенно".

• "Когда  не можешь сам себя исправить, то как  же будешь исправлять других?".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.1. Этика делового общения руководителя

Руководителю, как и любому другому человеку, необходимо знать следующие правила  делового этикета.

• Приветствия

Главным правилом устного приветствия является принцип  «снизу вверх», первым здоровается  подчинённый с начальником, младший  по возрасту со старшим, член делегаций  с руководителем, в нашей стране мужчина с женщиной.

Для рукопожатий  действует принцип «сверху вниз», т. е. первым предлагает руку человек  более старший по должности или  по возрасту. Рукопожатия не всегда обязательны. Например, когда к руководителю входит посетитель, достаточно вежливо  и корректно ограничиться словесным  приветствием «Доброе утро», «Здравствуйте», при этом сделать лёгкий кивок  головой и слегка улыбнуться.¹⁰

В настоящее  время в связи с демократизацией  делового этикета стали распространяться рукопожатия между мужчиной и  женщиной. Многие руководители по прежнему считают, что инициатором рукопожатия должна быть женщина. Рукопожатие становится популярным и среди деловых женщин. Этим они демонстрируют уверенность и силу своей позиции.

Вошедший  в помещение обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих. А присутствующие отвечают не хором, а только те, кто ближе  сидит, кому удобнее. Приветствовать вошедшего  можно не вставая со своего рабочего места, но обязательно оторвавшись  от работы на несколько секунд. Многие руководители рассказывают, что когда они входят в комнату к подчинённому, тот продолжает телефонный разговор.

Приветствия не должны быть развязными. При приветствии  нельзя допускать тавтологий. Услышав  «Здравствуйте!», ответить нужно что-то похожее – например, «Добрый день!».

Если, войдя  в комнату, где находится несколько  человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается обязательно протянуть руку и  всем остальным.¹¹

Притом что  первым здоровается подчиненный  с начальником, случается, что руководитель не отвечает на приветствие. Такое поведение  неизбежно ухудшает отношение к  нему.

• Представление

В светском этикете  принято придерживаться правила, что  человек начинает существовать для  вас лишь с той минуты, как вам  его представили. До этого вы не вправе с ним разговаривать, приветствовать его и т. д. Но в деловом этикете  допускается самопредставление.

Представление в деловой жизни является важным элементом вежливости. Посредством  его можно установить нужные и  полезные связи. Согласно деловому этикету  представить кого-то – значит назвать  его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.

По строгим  правилам делового этикета знакомство должно происходить при содействии третьего лица, знающего обоих знакомящихся. Этот человек выступает гарантом для обеих сторон, гарантом порядочности представляемых друг другу людей. Но в сегодняшнем деловом мире гарантом может выступит организация, в которой работают (или встретились на деловом мероприятии) сотрудники.

Знакомства  происходят в следующем порядке: младшего по возрасту представляют старшему, холостого – женатому, низшего  по иерархии высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей  и т. д. ¹²

После представления  можно сказать «Очень приятно», «Наслышан  о вас», «Я тоже работаю менеджером». Кивнуть головой, улыбнуться – этого  совершенно достаточно, чтобы показать свой интерес, уважение и удовольствие от нового знакомства.

При представлении  группе людей достаточно сделать  лёгкий поклон, а не подходить к  каждому и пожимать руку.

• Обращение

В деловом  этикете существуют различные подходы  к выбору форм обращения к руководителю, подчинённым, незнакомым посетителям. Кроме того в большинстве фирм есть свои неписанные правила внутрифирменного поведения.

Чувство такта  играет решающую роль в выборе формы  обращения, отражающей существующие между  людьми отношения. Обращения предлагают собеседникам общаться в определённом тоне, соблюдая определённые отношения: отношения людей близких или  далёких, равных или неравных, отношения служебные, дружеские, фамильярные, почтительные и т. д.¹³

В нашей стране в течении долгого времени  общепринятой формой было обращение  «товарищ». В последнее время  от этого обращения отказались. Новая  форма «господин», «господа» используется в сфере государственных политических отношений. Однако она не получила широкого распространения в сфере межличностных  отношений, в быту. Обращение «господин» можно использовать вместе с фамилией, званием или должностью.

В некоторых  случаях можно обходиться без  обращения. Если необходимо обратиться к человеку, которого видите впервые, можно использовать общепринятые вежливые фразы: «По какому вопросу?», «Будьте  любезны, представьтесь», «Добрый день, не могли бы Вы…», «Скажите, пожалуйста…»

Не принято  говорить о присутствующем в третьем  лице, в этом случае создаётся впечатление, что говорящий не уважает того, о ком говорит.

Женщина не имеет  права называть мужчину по фамилии.

Местоимение «Вы» употребляется в тех случаях, в которых принято обращаться по имени и отчеству. При обращении  к деловым партнерам в большинстве  случаев должна употребляться форма  «вы», обращение на «ты» допустимо при взаимном согласии либо может быть обусловлено неформальными отношениями. Не рекомендуется обращаться на «ты» в присутствии деловых партнёров, клиентов. При появлении посетителя рекомендуется перейти на «вы».¹⁴

С предложением перейти на «ты» нужно быть достаточно осторожным, потому что отказ может  вызвать чувство неловкости, особенно у того, кто сделал это предложение.

Особенность русского языка в именовании людей  заключается в том, что имя  состоит из нескольких компонентов: имя, отчество, фамилия. Выбор обращения  имеет этикетный смысл, выражает отношение к адресату.

Как правило  человеку приятно слышать своё имя. Понятно что не всякого собеседника  можно назвать по имени. Не обращаются по имени:

• к человеку, который старше  по возрасту;
• к сотруднику, который старше по статусу;
• к своему начальству.

Если старший  по возрасту или положению просит называть его по имени, не следует  возражать: отказ означает неуважение к дружескому жесту, желанию установить более тёплые отношения. С другой стороны, крупные руководители и  пожилые люди  должны быть осторожны  с подобными предложениями. В  отношениях начальника с подчинёнными такое панибратство может привести к падению дисциплины и авторитета руководителя, а настойчивость почтенного пожилого человека, предлагающего подчинённому называть его просто по имени, ставит его в неловкое положение, а его  самого – в несколько смешное.

 

1.3. Этика отношений в системе «руководитель – подчинённый». Роль профессиональной этики руководства в процессе управления и организации трудовой деятельности.

Обычно руководитель – ключевая фигура в коллективе. От того, как он ведёт себя с людьми, каким образом и во что он вмешивается (либо не вмешивается), что он делает для своих подчинённых, зависит очень многое.  Поведение руководителей оказывает основное влияние на принятие решений служащими. Таким образом, ведя себя этично, руководитель  может заметно влиять на этику поведения своих подчинённых.¹⁵

Быть хорошим  руководителем – это прежде всего  иметь хорошие взаимоотношения  с подчинёнными. При  хорошем руководстве  становится интересной и работа подчинённых. При плохом руководстве подчинённые  отбывают оплачиваемую трудовую повинность.

В рабочем  коллективе важен и нужен каждый человек – от уборщицы до директора, поэтому ко всем надо относиться с  одинаковым уважением и тактом.

Руководитель  должен располагать к себе подчинённых, так как именно от эффективности  их работы, от качества выполнения ими  его заданий зависит благополучие не только фирмы (производства), но и его личное благополучие. Руководитель не может сам делать всю работу на фирме. Работа выполняется чужими руками. От того как подчинённые будут относиться к своему руководителю, зависит их отношение к работе.

Руководитель, не компетентный в каких-либо вопросах, не должен стесняться того, что знает  меньше подчинённого. Обратившись к  подчинённому, к примеру, с такими словами: «В этом вопросе вы более компетентны, чем я, каково ваше мнение?», - руководитель, с вниманием относящийся к квалифицированным мнениям подчинённых, обеспечивает себе  хороший деловой контакт с ними, приобретает репутацию человека, лишённого зазнайства и чванливости.

Важно научиться  не отметать чужие мнения лишь потому что они чужие.

Корректность, выдержка необходимы для успеха в  деле и для создания деловой атмосферы  в коллективе. Руководителю следует  относиться ко всем сотрудникам ровно  и выдержанно вне зависимости  от внешних симпатий и антипатий, установить порядок, когда любой  сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним  и обсудить любой вопрос.

Руководитель   обязан принимать решения, требовать  их выполнения от подчинённых. Руководитель только в том случае сможет наладить работу сотрудников, если будет систематически требовать от них выполнения их задач. Попустительство в этом вопросе приводит к безответственности, расхлябанности, волоките, что дезорганизует работу в коллективе. В то же время руководитель должен нести ответственность за принятие решений, т. е. не перекладывать ответственность за принятие решений на подчинённых.

Служебный этикет обязывает руководителя уметь организовать дело так, чтобы служебные обязанности  подчинённых были четко разграничены, и каждый был ответственен за полученный участок работы.

Доверие к  человеку следует сочетать со строгим  контролем исполнения порученных заданий, должностных обязанностей. Кроме  того, отсутствие контроля зачастую оценивается  подчинёнными как отсутствие интереса к их работе или её ненужность для  предприятия.

Умение признавать свою ошибку перед людьми – это  качество сильного и умного руководителя, который много знает, умеет, но – ничто человеческое ему не чуждо – он может ошибаться. Умение руководителя признавать свою ошибку только прибавляет ему авторитет.

Руководитель  не должен допускать раздражительности, грубости и равнодушия к людям. Это  унижает человека, отражается на отношении  к делу, эффективности труда.

Крайне невежливо  не слушать с полным вниманием  говорящего и не давать надлежащих ответов или отходить в сторону  и развлекаться чем-то другим в то время, когда вам говорят. Попытка  делать одновременно несколько дел  – вредная привычка, так как  отвлекает от процесса слушанья: человек  быстро устает, теряет нить рассуждения  и начинает думать о посторонних  вещах.

Руководитель  должен оберегать авторитет подчинённых. Умный руководитель не станет приписывать  себе заслуги подчинённых. Руководитель, который положительно относится  только к своим успехам, который  не способен по достоинству оценить  достижения подчинённых и показать их в коллективе, доказывает своим поведением, что он плохой руководитель.¹⁶

Руководителю  следует быть непримиримым к лести. Нет лучшего способа  усыпить  бдительность человека, чем лесть, так  как иногда трудно отличить, где  лесть, а где проявление действительного  уважения. Руководитель должен пресекать  любое восхваление его достоинств.

Опора руководителя – крепкие люди, самостоятельные, которые создают здоровый психологический  климат в команде и помогают руководить.

Руководитель  не должен без особой необходимости  отдавать распоряжения «через голову»  нижеследующего руководителя, подрывая его авторитет.

Неформальные   отношения   между   руководителем   и    подчиненными заслуживают  самого  серьезного   внимания.   Наряду   с   умением   выбрать  оптимальный в данной ситуации  стиль  руководства,  руководитель  должен  прежде всего знать типичные ошибки, присущие людям его статуса и правильно строить межличностные отношения с персоналом. К типичным  ошибкам относятся случаи когда:

• руководитель не дает конкретных заданий,  но  постоянно  досаждает           подчиненных большим количеством вопросов общего характера;
• «зациклен»  на  одной  теме  в  общении  с  персоналом,  например,           трудовой дисциплине;
• ежедневно формулирует новые идеи для выполнения задания;
• постоянно проповедует свои замыслы;
• не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелочным контролем;
• увлекается бумаготворчеством;
• малодоступен территориально и во времени;
• не имеет  готовых  решений  производственных  задач,  предлагаемых           персоналом

Успех неформальных отношений с  подчиненными,  без  чего  невозможно формирование чувства  уважения к своему руководителю, зависит  от  соблюдения целого ряда принципов  и правил общения.       Основополагающее  значение  имеют   уважение   чужого   достоинства.

Нравственно–психологической  основой  этого  принципа  является  аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек  не  чувствует  себя достаточно   комфортно   без   положительной   самооценки¹⁷.   

Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не  должность,  а  личность, проявлять доброжелательность и терпимость,  с  уважением  относиться  к  его личной жизни, но при  этом  избегать  советов  в  этой  области.  Желательно всегда  помнить,  что  «сильный  никогда  не  унижает» и, следовательно, недопустимо  повышать голос на  своего  сотрудника,  навешивать  ярлыки  типа «лентяй», «бездельник», «тупица» и т.д.

Если подчиненный  ошибся или допустил  проступок,  он,  как  правило, понимает свою вину и адекватно воспринимает  наказание,  но  если  начальник при этом заденет его самолюбие,  он  не  прости  этого.  Следовательно,  при разборе ситуации  необходимо  разделять  человека  и  поступок:  критиковать конкретные действия, а  не личность провинившегося.

Уважают только тех руководителей, которые  хвалят при всех, а выговаривают с глазу  на  глаз;  никогда  не  жалуются  на  своих сотрудников и, если надо, берут их вину  на  себя;  своевременно  и  открыто признают свои ошибки. Несмотря на личные симпатии и антипатии,  руководитель обязан предъявлять  ко  всем  подчиненным  одинаковые  требования, ко всем относиться равно, никого не выделять.

Недопустимо читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает  данное требование: воспитательное значение имеет только  личный пример руководителя.

Типичная  ошибка молодых руководителей –  стремление  стать  «своим» среди  подчиненных. Лучше все же  сохранять  дистанцию,  разделять  личное  и служебное, не допускать панибратства. В противном случае  приказ  как  форма распоряжения будет  неэффективен.

Руководитель  не имеет морального права скрывать от своих сотрудников важную для  них информацию. Вместе  с  тем  он  обязан  пресекать  сплетни  и доносы. Любой начальник сталкивается с жалобами со стороны своих сотрудников  по  поводу  условий  работы,  отношений  внутри  коллектива  или  с  другими подразделениями. Даже если руководитель не в состоянии  сам решить  проблему, он  обязан  внимательно  выслушать  подчиненного.  Недопустимо  игнорировать обращения  подчиненных.

Таким образом, роль профессиональной этики руководства  в процессе управления и организации  трудовой деятельности достаточно велика, так как без должной организации  трудовой процесс не сможет протекать  как запланировано. Деловая профессиональная этика служит, своего рода, регулятором  служебных отношений, сводом определённых правил, нарушение которых зачастую приводит к возникновению конфликтных ситуаций, способных нарушить порядок работы.

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ  РУКОВОДИТЕЛЯ

2. 1. Анализ современного делового  этикета в России.

Многие современники тысячелетия, живущие в России, убеждены в том, что соблюдение этикетных  норм и правил есть пережиток прошлого. Они уверены в том, что современному, «цивилизованному» человеку незачем  в повседневной жизни, и без того чрезмерно насыщенной событиями  и наполненной переживаниями  и эмоциями, думать еще и о том, как соблюсти негласные правила  вежливости и приличия. Однако стоит  заметить, что думают они так лишь до той поры, пока окружающие выполняют  по отношению к ним те самые  этикетные установки, в существование  и функционирование которых не верят  скептики. В таких случаях именно те, кто отрицал необходимость  норм и правил этики, становятся наиболее верными их исполнителями, памятуя, видимо, об истине, определенной в народной мудрости: «Поступай с людьми так, как ты хотел бы, чтобы они поступали  с тобой».