Основы составления стратегического плана продаж страховых продуктов

Бюджетное учреждение

среднего профессионального  образования 

Ханты-Мансийского  автономного округа – Югры

«Нижневартовский  социально-гуманитарный колледж»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа.

по дисциплине: Планированию и организации продаж страхования

Тема: Основы составления стратегического плана продаж страховых продуктов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка 3 курса

Банцадзе Александра Гочевна

Специалист «Страховое дело»

Проверила преподаватель

Мясникова Ирина Константиновна

 

 

 

 

Нижневартовск 2013

Содержание

 

Введение

Глава 1. Теоретические  основы разработки решения стратегического  планирования в организации

.1 Понятие стратегического  планирования

.2 Бизнес-план как элемент  стратегического планирования

.3 Основные этапы разработки  управленческих решений

Глава 2. Анализ процесса принятия решений на предприятии ООО «Даурия»

.1 Схема принятия управленческих  решений на предприятии

.2 Стратегическое планирование  на предприятии

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения на конкурентных рынках.

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что  стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Поэтому большинство предприятий и организаций все более ориентируются на выработку стратегических планов развития.

Стратегическое планирование - это выработка стратегии с  помощью формализованной процедуры, расписанной по этапам, методикам, технике исполнения и направленной на построение модели будущего, а также программы перехода к этой модели.

Разработка стратегического  плана - последнее достижение в управлении предприятием. Одно из самых высокоинтеллектуальных и дорогостоящих инструментов в менеджменте вообще.

В крупных компаниях  в нем задействованы специалисты  различных подразделений численностью от 20-30 до 50-100 человек. Сам план - это  документ, где будущее для руководителя расписано по заранее определенному  маршруту с соответствующей степенью детализации.

Важнейшее значение имеет  размер предприятия. Для средних  и малых предприятий воспользоваться  таким планом на практике сложно, а  по существу невозможно. Поэтому многие идут по пути аутсорсинга. В этом плане  они сталкиваются со многими проблемами непонимания специфики и внутренних резервов своего предприятия со стороны консалтинговых компаний.

Стратегический план задает главные ориентиры в развитии организации, которые позволяют  лучше и адекватнее оценить внутренние ресурсы и рыночные возможности ее перспективного развития.

Маркетинговый анализ как  основа разработки стратегического  плана демонстрирует важность применения процедур оценки самого предприятия, потребителей, конкурентов и шансов достичь  желаемого результата.

Стратегические планы должны быть разработаны таким образом, чтобы они оставались не только целостными в течение длительного времени, но и сохраняли гибкость. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, направляющую деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, с учетом постоянных корректировок в связи с постоянно меняющейся деловой и социальной обстановкой.

Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха, и организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд существенных благоприятных факторов для организации деятельности средних и малых предприятия.

 Цель курсовой работы - систематизировать знания, связанные с вопросами разработки управленческих решений стратегического планирования на примере предприятия «Даурия».

Задачи работы:

1. Рассмотреть понятие  стратегического планирования.

. Раскрыть особенности  бизнес-плана как элемента стратегического  планирования.

. Проанализировать основные  этапы разработки управленческих  решений.

. Провести анализ процесса  принятия решений на предприятии  ООО «Даурия».

Объектом исследования являются особенности разработки решения стратегического планирования в организации.

Предмет исследования - процесс принятия решений на предприятии ООО «Даурия».

Глава 1. Теоретические  основы разработки решения стратегического  планирования в организации

 

.1 Понятие стратегического  планирования

 

Стратегия - это детальный  всесторонний комплексный план, предназначенный для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее целей.

Стратегическое планирование - это динамичный процесс определения  миссии и целей организации, нахождения конкретных стратегий для выбора и приобретения нужных экономических ресурсов, их распределения и использования с целью обеспечения эффективной деятельности организации в обозримой перспективе.

Стратегическое планирование является инструментом, с помощью  которого формируется система целей  функционирования предприятия и объединяются усилия всего коллектива по его достижению.

Стратегический план - основной вид плана. Разрабатывается  на длительное время (3-7 лет с разбивкой  по годам). Определяет цели развития предприятия  и пути их достижения. Это комплексный  план, научно обоснованный. Стратегический план отражает все виды деятельности предприятия.

Ключевыми элементами стратегического  планирования являются:

определение целей;

разработка альтернатив, их реализация;

выбор оптимального варианта реализации стратегии;

программа реализации оптимального варианта.

Стратегический план включает ряд разделов и подразделов:

. основные направления  деятельности предприятия;

. маркетинговый план;

. план производства  и реализации продукции;

. план инновационной  деятельности;

. план по труду и социальному развитию;

. план по себестоимости  продукции и издержкам производства;

. план прибыли и  рентабельности производства;

. план охраны природы  и рациональному использованию  природных ресурсов;

. план внешнеэкономической  деятельности.

Процесс стратегического планирования включает следующие этапы:

а) определение миссии предприятия - установление смысла существующего  предприятия, его предназначение, роль и место в рыночной экономике;

б) формулирование целей  и задач. Цели и задачи должны отражать уровень, на который необходимо вывести деятельность по обслуживанию потребителей. Они должны создавать мотивацию людей, работающих на предприятии;

в) оценку и анализ внешней  среды - исследование двух ее компонентов: макросреды и непосредственного  окружения предприятия. Этот анализ включает изучение влияния на предприятие таких компонентов как: состояние экономики, правовое регулирование, политика, покупатели, поставщики;

г) оценку и анализ внутренней среды - исследование, позволяющее определить те внутренние возможности и потенциал, на которые может рассчитывать предприятие в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Она исследуется по направлениям: исследование и разработка; производство; маркетинг;

д) разработка и анализ стратегических альтернатив. В нем принимаются решения о том, как предприятие будет достигать своих целей и реализовывать корпоративную миссию.

Стратегические цели - это цели деятельности организации, достигаемые к концу стратегического  цикла - 1,5-3 года. Они устанавливаются в 4 сферах:

1. доходы;
2. работа с клиентами;
3. потребности и благосостояние сотрудников;
4. социальная ответственность.

Правильно сформулированные стратегические цели должны удовлетворять  следующим требованиям:

1. быть достижимыми;
2. гибкими;
3. измеряемыми;
4. совместимыми с миссией;
5. приемлемыми для основных субъектов влияния;
6. функциональными;
7. избирательными;
8. должно быть большое количество;
9. реальными;
10. конкретными.

Стратегическому планированию свойственна система операций, применяемых  по строго определенным правилам, которая после последовательного их выполнения приводит к достижению поставленных целей (см. таблицу приложения 1).

Определение миссии и  целей осуществляется руководством высшего звена организации, а  их реализация - руководителями и исполнителями  всех уровней.

Взаимосвязи элементов стратегического выбора имеют большое значение для осознания сложности процесса стратегического планирования и необходимости создания системы стратегического управления организацией, помогающей ей преодолеть эти трудности.

Динамичная природа организаций затрудняет применение одной специфической модели процесса стратегического планирования, но при разработке конкретной модели можно ориентироваться на ее общий вид.

Существуют и такие  этапы стратегического планирования как:

1. оценка текущей стратегии;
2. анализ портфеля продукции;
3. выбор стратегии;
4. оценка выбранной стратегии;
5. разработка стратегического плана;
6. разработка системы бизнес-плана.

Текущий план является детализацией и уточнением стратегического плана  на данный год. Текущий (тактический) план - составление и организация выполнения стратегического плана предприятием на срок до года. Он определяет тактику деятельности предприятия, разрабатывается по всем направлениям хозяйственной деятельности на 1 год. В нём отражаются изменения, которые учитываются в стратегическом плане.

Текущий план - это развёрнутая  программа деятельности предприятий  и его подразделений, направленная на успешное выполнение стратегии, разрабатывается  с разбивкой по полугодиям (кварталам, месяцам).

Оперативно-календарный  план не вносит изменения в текущий план.

Оперативно - производственное планирование - разработка заданий  и методов их выполнения по отдельным  подразделениям на короткие отрезки  времени (декаду, сутки, смену) с целью  обеспечения выполнения текущего плана  и синхронности, ритмичности предприятия. Оно служит базой для оперативного регулирования и повседневного управления (контролинга) производства.

При оперативно-производственном планировании детализируют в основном количественные показатели:

1. объём переработки сырья;
2. выпуск продукции в натуральном и стоимостном выражении;
3. объём работ и услуг вспомогательных цехов;
4. затраты на производство.

Основная форма производственного  задания на декаду, пятидневку - оперативный  план-график, в котором объём производства продукции или выполнения работ указывается по датам.

Бизнес-план - план нововведения. Обязательно содержит обоснования  нововведения, его преимуществ, перспектив производства продукции, источники  финансирования, влияние на экологию, воздействие на основные показатели данного производства продукции, просчёт рисков.

Бизнес-план - план, составленный для отдельных программ нововведений, для реализации отдельных проектов или для малых предприятий.

Бизнес-план - это развёрнутое  технико-экономическое обоснование  проекта, необходимое для предприятия. В нём даётся тщательный анализ преимуществ проекта, его реалистичность и эффективность.

После завершения разработки стратегического плана наступает  последующая его реализация, но не надо спешить. Необходимая оценка стратегического плана, которая проводится путем сравнения результатов планирования с целями.

Процесс оценки применяется  как механизм обратной связи для  корректировки стратегии. Оценка будет  эффективной, если ее проводить системно и непрерывно на всех уровнях организации - сверху вниз.

Есть ряд критериев, которые принимаются в процессе оценки стратегии:

количественные: доля рынка, рост объема продаж, уровень затрат и эффективности производства и  сбыта, текучесть кадров, невыходы на работу, чистая прибыль;

качественные: способность привлечь высококвалифицированных менеджеров, расширение объема услуг клиентам, углубление знания рынка, снижение риска опасностей, использование возможностей.

При реализации или изменении  стратегии руководство должно учитывать  ее взаимосвязь со структурой организации и объединить формирование структуры управления и планирование. Структура всегда должна основываться на стратегии и обеспечивать ее эффективность настолько, насколько это возможно в конкретной ситуации.

 

1.2 Бизнес-план  как элемент стратегического планирования

 

Бизнес-план является составной  частью стратегического плана. Бизнес-планирование и стратегическое планирование - не тождественные понятия.

Стратегический план определяет основные цели и направления  деятельности организации и формирует пути их достижения. Реализация идей стратегического плана требует разработки комплекса различных аспектов. На стадии стратегического планирования составляются еще 2 относительно самостоятельных плана: инноваций и инвестиций. В них идеи нововведений, сформированные в процессе составления стратегического плана, получают дальнейшую детальную проработку. Все три плана различаются уровнем детализации информации о планируемых нововведениях.

Можно ответить, что связи  процессов стратегического планирования, инновационного и инвестиционного мало изучены. К сожалению, в большинстве случаев эти понятия отождествляются. Наиболее перспективным можно считать тот, при котором планирование инноваций и инвестиций рассматриваются как процедура стратегического планирования.

Поскольку и инновации, и инвестиции подразумевают долгосрочное вложение средств, и инновационные, и инвестиционные решения в большинстве  своем являются стратегическими  решениями.

Общедоступной формой представления  отдельных элементов и направлений  стратегического инвестиционного плана выступает бизнес-план. Бизнес-план - это самостоятельный документ, характеризуемый своими целями, задачами, структурой.

1. Отличие от текущего плана социально-экономического развития предприятия бизнес-плана заключается в:
2. структуре;
3. он учитывает не только внутренние, но и внешние цели и условия организации;
4. по целям: текущий план охватывает все аспекты деятельности организации за 1 год, а бизнес-план - только инвестиционные;
5. по периоду действия: план социально-экономического развития составляется каждый год, а бизнес-план - когда требуется оценить и реализовать какое-то инвестиционное решение (0,5; 1; 1,5; 3; 5 лет).

В сопоставлении с  инновационным планом можно отметить, что научно-технические идеи инновационного плана в инвестиционном плане расширяются и детализируются по организационным, маркетинговым и финансовым аспектам.

По отношению к инвестиционному  плану бизнес-план может выступать  как документ, представляющий собой  план разработки и реализации соответствующей  части инвестиционного проекта.

Инвестиционный проект - это совокупность документов, характеризующих  проект от его замысла до достижения заданных показателей эффективности  и показывающий, как правило, прединвестиционную, инвестиционную, эксплуатационную и  ликвидационную стадии его реализации. Стратегический инвестиционный план организации может включать несколько, связанных между собой или нет, инвестиционных проектов.

Близким по сути к бизнес-плану  выступает технико-эксплуатационное обоснование (ТЭО). ТЭО содержит предпроектную проработку инженерно-конструкторных, технологических и строительных решений, сравнение альтернативных вариантов и обоснование выбора конкретного способа осуществления проекта. Главным отличием ТЭО от бизнес-плана является то, что ТЭО - это специфический плановый документ для создания и развития крупных промышленных объектов. Особый акцент в нем сделан на производственно-техническую часть, в то время как рыночные проблемы остаются менее раскрытыми. ТЭО более узко в спектре охвата вопросов, чем бизнес-план, но более глубоко детализировано в технико-производственном отношении. ТЭО предназначен для специалистов, бизнес-план - для широкого пользования. Место бизнес-плана в системе стратегического плана можно схематично представить следующим образом (рис. 1)

Стратегический план предприятия бизнес-план Стратегический план инвестиционного проекта № 1 бизнес-план инвестиционного проекта  № 2 бизнес-план инвестиционного проекта  № 3 бизнес-план

 

 

 

 

Рис.1. Место бизнес-плана  в системе стратегического плана

Существует множество определений бизнес-плана. Более полное отражение его назначения и целей можно показать в следующей формулировке.

Бизнес-план - основной документ, позволяющий детально изложить, обосновать и оценить возможности инвестиционного  проекта для создания нового или расширения действующего производства (услуги).

Данное определение  четко отражает главную цель бизнес-плана, состоящую в том, чтобы дать целостную  системную оценку перспективности  проекта, выработанного стратегического  решения. Бизнес-план составляется для обоснований инвестиций при расширении действующего производства или создании нового продукта (услуги).

Другие цели разработки бизнес-плана могут быть различными:

1. привлечение инвесторов;
2. привлечение партнеров;
3. определение степени реальности достижения намеченных результатов;
4. убеждение сотрудников компании в возможности достижения поставленных целей.

Бизнес-план предусматривает  решение стратегических и тактических  задач, а именно:

1. обоснование экономической целесообразности инвестиционного решения в рамках выработанной стратегии предприятия;
2. оценка финансовых, материальных, трудовых производственных ресурсов, необходимых для достижения целей предприятия;
3. определение источника и форм финансирования реализации выбранного стратегического решения;
4. подбор работников, способных реализовать данный план;
5. организация работ по реализации разработанного бизнес-плана.
6. Назначение бизнес-плана можно рассматривать в следующем:
7. Бизнес-план служит обоснованием для предлагаемого бизнеса и оценки возможных результатов.
8. Бизнес-план - неотъемлемый элемент стратегического планирования.
9. Бизнес-план - выступает как средство для получения инвестиций.
10. Бизнес-план - инструмент внутрифирменного планирования.
11. Бизнес-план - реклама для предлагаемого бизнеса.

Таким образом, между бизнес-планом и стратегическим планом существуют следующие отличия:

. Стратегический план  включает весь комплекс общих  целей предприятия, а бизнес-план  только одну, которая связана  с созданием нового вида деятельности  или развитием существующего.

. Стратегический план  включает различные типы стратегии,  а бизнес-план ориентирован только  на развитие.

. Стратегический план - это планы с растущим горизонтом  времени и постоянной корректировкой. Бизнес-план имеет четко очерченные  временные рамки, по истечении которых работа над бизнес-проектом завершается.

. Стратегический план  создается для собственного использования,  а бизнес-план чаще всего для  поиска источников финансирования, то есть для внешних инвесторов  и кредиторов.

. В бизнес-плане функциональные составляющие (план производства, маркетинга и др.) имеют гораздо более весомое значение, чем в стратегическом.

 

1.3 Основные  этапы разработки управленческих  решений

 

Процесс принятия решений  при кажущейся простоте очень  непрост. В нем достаточно много  тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации. Как мы уже говорилось выше, одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие в ней методов, позволяющих обрабатывать как количественную, так и качественную (неколичсственную) информацию.

При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется  использованию методов экспертного  оценивания, предназначенных для  работы как с количественной, так  и с качественной информацией. Основное назначение экспертных технологий - повышение профессионализма, а следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

Проблемам, связанным  с принятием управленческих решений, сегодня посвящена обширная литература. Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д. Основное внимание уделим ситуационному подходу, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах. Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений. Блок-схема процесса управления представлена на рис. 2.

1. Получение информации  о ситуации		2. Определение целей		3. Разработка оценочной  системы		4. Анализ ситуации
5. Диагностика ситуаций		6. Разработка прогноза  развития ситуации		7. Генерирование альтернативных  вариантов решений		8. Отбор основных вариантов управляющих воздействий
9. Разработка сценариев  развития ситуации		10. Экспертная оценка  основных вариантов управляющих  воздействий		11. Коллективная экспертная  оценка		12. Принятие решения
13. Разработка плана  действий		14. Контроль реализации  плана		15. Анализ результатов  развития ситуации после управленческих  воздействий

Рис. 2. Основные этапы  разработки управленческих решений

Подготовка решений  осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок. В приведенной выше укрупненной блок-схеме представлены основные этапы принятия решения и их технологическая последовательность. Рассмотрим их.

Подготовка к разработке управленческого решения.

. Получение информации  о ситуации. Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения. Целесообразной при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия решения.

. Определение целей.  Только после их определения  можно осуществлять определение  факторов, механизмов, закономерностей,  ресурсов, влияющих на развитие  ситуации. Разработаны и используются  методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей. Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ. Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

. Разработка оценочной  системы. В процессе выработки  управленческого решения большое  значение имеет адекватная оценка  ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо  при принятии решений, приводящих к успеху. Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие (индекс Доу-Джонса - индекс акций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов, характеризует состояние активности на бирже).