Особенности продвижения товаров и услуг в интернет

Титульный лист

Содержание

Введение………………………………………………………………      3

Глава 1. Теоретические аспекты  изучения интернета как

средства массовой коммуникации………………………………..        5

1.1 Влияние сети  Интернет на общество…………………………….       5

1.2 Особенности  коммуникаций в интернете………………………...       9

1.3 Влияние интерактивности  на СМИ………………………………    12

Глава 2. Особенности продвижения  товаров и услуг

в интернет…………………………………………………………….      18

2.1 Преимущества  интернет - коммуникации……………………….     18

2.2 Формы  коммуникаций в интернете…………………………….....   21

2.3 Особенности и виды рекламы в интернете …………………….      24

Заключение……………………………………………………………     29

Список используемых источников…………………………………    31

Введение

Коммуникация - обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов, который может осуществляться вербальными и невербальными средствами. «Массовая коммуникация – это систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей». Коммуникация бывает односторонней - без обратной связи; двусторонней – диалог; многосторонней - общение двух и более коммуникантов, каждый из которых может выступать и как отправитель или получатель информации.

В последнее время  широкое распространение во всем мире и в нашей стране в частности  получил Интернет. На данный момент он является наиболее полным, оперативным  и доступным источником информации и СМИ. Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех.

Появление Интернета  и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный  взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный  характер коммуникации, гипермедийную  природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.

 Исследование Института  рекламы показывают, что реклама в Интернет превосходит по действенности радио - и телевизионную рекламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, финансируемой институтом. В подготовленном ими отчете Интернет впервые противопоставлен традиционным средствам массовой информации как инструмент рекламы и торговли.

Интернет представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Интернет позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications, в 2005 году на электронную рекламу было потрачено 5 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 1996-м.

Актуальность темы обусловлена тем, что новые коммуникативные характеристики сети Интернет требуют нового взгляда на процессы и формы коммуникации. Как и любое другое средство коммуникации, Интернет обладает присущими только ему особенностями и характеристиками, на которых и следует сосредоточить внимание.

Темой написания курсовой работы является: «Интернет как интерактивное  средство массовой коммуникации». Объектом исследования являются информационные системы на примере современного  Интернета как массово - коммуникационной системы. Предмет исследования -  информационные массово - коммуникационные технологии Интернета.

Цель работы - изучить Интернет как средство массовой коммуникации.

Так же для достижения данной цели необходимо решить поставленные задачи:

• дать характеристику  особенностей Интернет как средства массовой коммуникации;
• рассмотреть влияние интернета на общество и на рекламу в целом;
• рассмотреть, как интерактивность влияет на СМИ и на аудиторию;
• выявить преимущества интернет-коммуникации.

В ходе курсовой работы использовались общенаучные (сравнение, описание) и  специальные методы исследования (сбор научных источников, сбора информации, наблюдение).

Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение и список используемых источников. В первой главе приведен теоретический обзор интернета  как средства массовой коммуникации, рассмотрены особенности коммуникаций в интернете и как в целом интернет влияет на общество.  Во второй главе рассмотрены особенности продвижения товаров и услуг в интернете. Общий объем работы составил  39 страниц. Список используемых источников содержит ссылки на 32 наименования.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения Интернета как средства массовой коммуникации

1.1. Влияние сети Интернет на общество

Интернет – глобальная социально - коммуникационная сеть, предназначенная для удовлетворения информационно-коммуникационных потребностей индивидов и групп посредством использования телекоммуникационных технологий.

В данном определении подчеркнуты отличительные признаки Интернета:

• социально – коммуникационная сущность сети, обусловленная коммуникационно - пространственной и коммуникационно - временной функциями, то есть способностью обеспечивать движение информации в пространстве и времени;
• предназначенность для удовлетворения информационно -коммуникационных потребностей индивидов и социальных групп, обусловленных их стремлением к социализации и самореализации;
• вхождение в систему электронной коммуникации благодаря использованию компьютерной базы и телекоммуникационных технологий;

 -        глобальные масштабы.

Очевидно, что с приходом Интернета в нашу жизнь она стала проще, нет необходимости, куда-то ехать, чтобы пообщаться с друзьями, послушать музыку, посмотреть фильм - все это и многое другое доступно в пределах собственного дома. Новости  доступны нам теперь в тот момент, когда о них  узнает первый заинтересованный пользователь. В целом, жизнь стала удобнее благодаря Интернету, вот почему все больше и больше людей подключаются к всемирной паутине.

Порядка 2,1 миллиарда  пользователей   интернета  было зафиксировано по всему  миру  в 2011 году, практически половина из них - жители азиатских стран, свидетельствуют данные глобального исследования аналитической компании The Royal Pingdom.

В Азии живут около 44% всех  интернет-пользователей   мира, в Европе - порядка 23%, выяснили аналитики. На Северную Америку в 2011 году приходилось около 13%  пользователей  сети, а каждый десятый  пользователь  был из Латинской Америки. На Африку, Ближний Восток и Австралию пришлось 6%, 3% и 1%  пользователей  соответственно. Примечательно, что почти половина всех  интернет-пользователей   мира  младше 25 лет.

Лидером по  числу   интернет - пользователей  среди отдельных стран является Китай, где сетью пользуются более 485 миллионов человек, притом, что уровень проникновения интернета составляет лишь 36%.

 Число  веб-сайтов в  интернете,  наконец, 2011 года составляло более 555 миллионов, пишет The Royal Pingdom, причем около 300 миллионов из них появились именно в прошлом году.

Количество аккаунтов электронной почты, которое, наконец, 2011 года составило 3,15 миллиарда, примерно в 1,5 раза превышает общее число   пользователей. По данным аналитиков, среднестатистический  пользователь  электронной почты, работающий в какой-либо компании, получает и отправляет около 112 писем в день. При этом более 70% общего трафика электронной почты по всему  миру  составляет спам.

Среди социальных сетей  лидером по  числу   пользователей  остается Facebook с более чем 800 миллионами аккаунтов, 200 из которых были созданы в 2011 году. Мобильная аудитория Facebook по оценкам The Royal Pingdom составляет 350 миллионов  пользователей.  Число  зарегистрированных аккаунтов на Twitter - 225 миллионов, а в день все пользователи  сервиса отправляют порядка 250 миллионов твитов.

Наиболее популярным  интернет - браузером  для ПК остается Internel Explorer с долей в 39%. Google Chrome занимает второе место с 28%, а Mozilla Firefox замыкает тройку с четвертью пользователей, отдавших предпочтение этому браузеру.

Число пользователей  интернета в России в 2011 году, по предварительным данным, выросло  на 5,4% – до 70 миллионов человек. Таким  образом, количество интернет - пользователей в стране составило 49% от 142 миллионов 857 тысяч человек, проживающих в России, по данным Росстата.

По сравнению с 2010 годом  темп роста пользователей уменьшился, но аудитория продолжает увеличиваться, в 2011 году Россия вышла на первое место  по количеству интернет - пользователей в Европе, обогнав Германию.

По данным Минкомсвязи, наиболее популярным среди россиян  интернет - сайтом в 2011 году был «Яндекс», а крупнейшая российская социальная сеть «ВКонтакте» – лидер по количеству времени, проводимому европейцами на сайте (в среднем около 7,1 часа за месяц). Согласно прогнозам, в 2013 году россиян, пользующихся сетью, станет значительно больше – порядка 90 миллионов человек.

Развитие Интернета  происходит невероятно быстро. Однако какое влияние он оказывает на людей? Безусловно, интернет является уникальным и неисчерпаемым источником информации. Стоит вспомнить, как еще совсем недавно для того, чтобы найти информацию, люди просиживали долгое время в библиотеке, новости узнавали только из газет и телевизора, а с родственниками, которые живут далеко, общались по телефону или писали письма ручкой. Конечно, сейчас с развитием информационных технологий и увеличением скорости передачи данных, все это можно проделать в течение получаса, не отходя от монитора. Также с развитием интернета появилась возможность отправиться в виртуальное путешествие, где границы между странами отсутствуют, в сети без проблем можно выбрать направление реальной поездки и даже купить билеты, выбрать отель и многое другое.

Глобальная сеть открывает  большие возможности для людей, которые заняты поиском работы и, размещая свое резюме, о нем мгновенно узнают все кадровые агентства. Также очень популярна удаленная работа, позволяющая не выходя из дома зарабатывать собственным умением деньги. Сегодня существует большое множество различных сайтов удаленной работы.

Еще одним плюсом интернета  является возможность найти своих  старых друзей и знакомых. И даже совершенно не удивительно, когда человек  находит семью через интернет на различных сайтах знакомств. Так же на современном этапе развития сети, очень популярным стал шопинг в сети. Теперь не обязательно нужно ходить и тратить свое время на утомительные походы по магазинам, ведь существуют различные интернет шоу - румы где можно узнать о последний новинках модной индустрии, и сразу найти что - то подходящее для себя не отходя от монитора собственного компьютера дома.

Следует отметить и минусы интернета. Глобальная сеть в последнее  время является главным врагом и  убийцей офисного или рабочего времени. Исследования и опросы показали, что большая часть сотрудников не малую долю рабочего времени тратят на интернет. Многие из них признаются, что могут выходить в интернет без определенной цели. Так, например, офисные работники без стыда и совести могут посещать интернет - магазины, популярные социальные сети, различные блоги и даже искать новую работу. При этом исследователи могут по типу личности назвать те сайты, которые работник чаще всего будет посещать при приеме на работу.

Действительно интернет открывает множество возможностей и коренным образом изменил и продолжает менять жизнь современного человека. Но также глобальная сеть является отличным местом для обмана и развития мошенничества. В сети можно представиться под другим именем и совершить обман, воспользоваться чей - то доверчивостью.

Психологи отмечают, что интернет вызывает своеобразную зависимость и многие люди перестают понимать, где виртуальный мир, а где реальный. В любом случае не стоит забывать, что всемирная паутина и все что в ней происходит, является иллюзией, а совершенные ошибки могут дорого стоить в реальной жизни. Таким образом, нет сомнений, что интернет меняет жизнь к лучшему, однако существуют и негативные стороны влияния, которых можно избежать, если критически подходить к предлагаемых возможностям.

1.2. Особенности  коммуникаций в Интернете

Наиболее перспективной  представляется проблема изучения особенностей общения в интернете.

В. Е. Иванов отмечает, что основная функция интернета, связанная с получением информации, сегодня перестает быть ведущей, такую роль берет на себя функция коммуникации. Прежде всего, стоит отметить, что общение в Сети осуществляется в условиях массовой коммуникации и, следовательно, имеет свои особенности в отличие от традиционного прямого общения в жизни.

Можно выделить ряд особенностей общения в контексте массовой коммуникации, к ним относятся: опосредованность общения техническими средствами, общение больших социальных групп, отсутствие непосредственной обратной связи, наличие массовой, анонимной, разрозненной аудитории и прочее.

По мнению В. Е. Иванова, любой человек является потенциальным пользователем интернета, при этом он может оставаться абсолютно анонимным. Такая характеристика «анонимности» дает ощущение полной свободы и раскованности, позволяет раскрыться и поделиться своими сокровенными тайнами или желаниями, спросить совета, а также обеспечивает защищенность от внешнего контроля и общепринятых норм морали.

Л. Н. Мун указывает на то, что в интернете возникают «коммуникативные сбои» восприятия; отсутствие эмоций, ответных поведенческих реакций приводит к ряду трудностей при взаимном восприятии собеседника и построению его образа. Интернет, как целостная система, выполняет следующие функции:

1. коммуникационно-пространственная функция: интернет представляет собой глобальный коммуникационный канал, обеспечивающий во всемирном масштабе передачу мультимедийных сообщений;
2. коммуникационно-временная функция: интернет как общедоступное хранилище информации, всемирная библиотека, архив, информационное агентство;
3. функция социализации и самореализации личности и группы.

Исходя из указанных  функций, интернет определяется как глобальная социально-коммуникационная сеть, предназначенная для удовлетворения информационно-коммуникационных потребностей индивидов и групп посредством использования телекоммуникационных технологий.

Место и роль интернета связаны с тем, что он одновременно предоставляет людям возможность выступать не только потребителями, приемниками и реципиентами информации, но и ее автономными источниками (генераторами). Широковещательные медиа, радио, телевидение – способны достигать большой аудитории, но все таки их возможности вещания очень ограничены экономическими, политическими и технологическими обстоятельствами. Интернет же снимает географические ограничения и создает возможность увеличения аудитории (в отличие, скажем, от телефона, потенциально способного соединить всех и каждого, однако не способного увеличить количество реципиентов в расчете на одно послание).

Интернет-коммуникации позволяют преодолевать расовые, возрастные, половые и физические преграды, открывает качественно новый способ асинхронных коммуникаций, снимая в свою очередь ограничения временных поясов и распорядка дня. Интернет - коммуникации имеют также более выраженный «эффект запоминания» благодаря возможности записи сообщений. Компьютерные технологии снимают и противоречие между образной и структурированной (цифровой) информацией. В результате изобретения мультимедийности в одном пакете данных, путешествующих по компьютерным сетям, можно передавать все, что человек может воспринять, а машина обработать текст, высококачественный звук, цветные изображения высокого разрешения, видеофрагменты, компьютерные программы [17, с. 178].

Данные исследований свидетельствуют о том, что цифровые интернетовские технологии превосходят  все имеющиеся способы доставки информационных сообщений по скорости и надежности. По сути дела Интернет является единственным средством коммуникации, соединяющим в себе «скорость спутниковой связи с терпением мальчика-рассыльного, ожидающего у двери появления адресата».

   Интернет показывает, что возможности распространения,  сбора и интерпретации информации  более не являются исключительной  прерогативой государства. Компьютерные  сети способствуют расширению  форм контроля и власти. При  этом технологии производства  компьютерных компонентов снижают предельные издержки информации и коммуникации, И хотя производственные мощности компьютерной индустрии достаточно дороги, однако низкие предельные издержки и экономия от масштабов производства электронных компонентов делают персональные компьютеры, факсы, спутниковые принимающие (а в ближайшей перспективе и передающие) устройства доступными широкой публике по цене.

   Сотовые телефоны, спутниковые системы, видеокамеры  и другие новейшие коммуникативные  достижения идут в ногу со временем, однако в отношении географической независимости они все еще несопоставимы с глобальными компьютерными сетями. Обмен информации в Интернете осуществляется таким образом, что географическое положение и национально - государственная принадлежность, как источника, так и адресата послания перестает быть, сколько-нибудь значимым фактором. В отличие от традиционного почтового ящика, электронный почтовый ящик доступен его владельцу, в какой бы точке планеты он ни находился.

   Традиционные  средства коммуникации зависят от пропускной способности «критических узлов»; это дает государству возможность контролировать поток информации и вмешиваться в него. В противоположность этому Интернет изначально был спроектирован таким образом, чтобы исключить зависимость от централизованного контроля, обеспечить функционирование информационного обмена даже в ситуации целенаправленных внешних атак и искусственных помех. Благодаря своим технологиям, Интернет интерпретирует цензуру в том или ином узле как помеху (повреждение) и обходит данный узел.

   Сети решают  проблему временных ограничений  благодаря асинхронной природе  сетевых коммуникаций: пользователи  могут в удобное для них  время задать вопросы и получить  ответы, скажем, от депутатов или  сотрудников городских и муниципальных органов власти. Организация таких «виртуальных форумов», на которых граждане могут общаться с избираемыми должностными лицами и друг с другом в реальном времени, снижает традиционные издержки общения элитарных и не элитарных кругов.

   В то же время в последние годы качественный состав аудитории Интернета претерпел принципиальные изменения. Превращение Сети в средство массовой коммуникации способствовало резкому снижению образовательного, возрастного, профессионального, материального и культурного уровня аудитории Интернета. Общедоступный характер Сети делает ее объективным зеркалом общества, отражающим порой даже самые низменные стороны человеческой природы.

1.3. Влияние интерактивности  на СМИ и на аудиторию

Отличительной чертой среды Интернета, в отличие от других видов СМИ является интерактивность.

Интерактивность - это характеристика протекания процесса коммуникации, определяемая отношением друг к другу коммуникационных сообщений, или, определяемая отношением текущего коммуникационного сообщения к предшествующим. Характерной чертой интерактивного взаимодействия является необходимость немедленной ответной реакции на приход сообщения или информации, которая должна находиться в контексте предыдущих сообщений [5, с. 76].

Для среды Интернета  интерактивность можно определить как способность «отвечать» пользователю, подобно некоторому лицу, участвующему в диалоге. Тем самым, интерактивность расширяет и дополняет представление функции компьютера как участника диалога, способного оценить действия пользователя и отвечать в соответствии с этими оценками. В процессе маркетинга с использованием компьютерной гиперсреды обращение к клиенту может быть модифицировано самой гиперсредой на самой ранней стадии установления отношений в зависимости от того, как клиент отреагировал на предшествующие действия.

Интерактивность в Интернете воплощается уже не на уровне персонального общения через коммуникационную среду, а на уровне непосредственного взаимодействия с самой средой Интернета. Интерактивность, относится к коммуникационным процессам, которые приобретают определенные черты межличностного общения. В межличностной коммуникации отправитель и получатель поочередно исполняют роль коммуникатора, и каждый партнер получает мгновенную и полную обратную связь в форме вербальных и невербальных сообщений. Обычная коммуникация не интерактивная, потому что поток односторонней коммуникации не предполагает, что члены аудитории обеспечат мгновенную и полную обратную связь. Массовый коммуникатор не знает, что его аудитория делает, думает или чувствует, а член аудитории не может выразить удивление, огорчение, гнев, волнение или любую другую реакцию в адрес источника. Поэтому интерактивность существенно выигрывает в сравнении с обычной коммуникацией а дает огромное преимущество по сравнению с коммуникациями в традиционных СМИ.

Интерактивность также  означает взаимный контроль над потоком содержания коммуникации. Например, в межличностной коммуникации партнеры могут влиять на характер общения путем изменения темы или выражения несогласия с тем, что говорит партнер. Пока еще ни одна «новая» коммуникационная технология даже не приблизилась к этой богатой интерактивности межличностной коммуникации, но в некотором отношении это различия начинают стираться.

Существуют различные  точки зрения на  то, должны ли СМИ быть интерактивными: во - первых, интерактивность бывает востребована в тех случаях, когда от слушателя, читателя, зрителя требуется очевидная форма реакции на содержание. Функция без содержания не интересна пользователям; во - вторых, иногда интерактивность может быть избыточной функцией. То есть, потратив 10 минут на прочтение статьи, человек не всегда может тратить время еще и на интерактивные опции.

А бывает и так, что  функции интерактивности создают  «спекулятивную» видимость эмоциональной вовлеченности. На деле же они только распыляют внимание аудитории. При этом интерактивность, по мнению экспертов, является основным способом получения обратной связи. То есть дает объективные данные о реакции аудитории на какое-либо явление или предложение. И здесь выявляется проблема: потребители выражают частное мнение, а их комментарии сложно контролировать. И в этой ситуации маркетологам важно найти способ так или иначе поставить эти мнения и комментарии под контроль, научиться использовать их в своих интересах. Генеральный менеджер департамента по продвижению потребительского ПО и онлайн - продуктов Microsoft Россия Павел Черкашин пояснил эту мысль так: на решение о приобретении помидоров в большей степени повлияет подсказка старушки из очереди, чем красочная 3 - D модель этого замечательного овоща, демонстрируемая на месте продажи.

Андрей  Свешников как генеральный представитель Interactive Advertising Bureau (IAB) – организации, де факто являющейся «блюстителем» индустриальных стандартов в области интерактивной рекламы на американском рынке и непосредственно занимающейся развитием этого рынка в России, предложил оценивать востребованность интерактивных проектов по объему вложенных в них средств. Наглядный пример, приведенный Андреем Свешниковым: в 2010 году компания Pepsi в США впервые отказалась от спонсорства футбольного кубка, перераспределив эти деньги и направив их на продвижение в социальные интерактивные медиа.

Существует мнение, что  снижение успеха не интерактивных СМИ, в частности традиционной печатной прессы, связано с: первая  причина: смерть «газетного» поколения. К концу 30-х годов XXI века перестанет быть экономически активным последнее поколение (те, кто родился примерно в 1980 году), для которого подписка на бумажную прессу – явление, хорошо знакомое и привычное с детских лет; вторая  причина: скорый крах системы дистрибуции. Подписка в близкой перспективе (к 2017 году) потеряет государственную поддержку, после чего начнется процесс саморазрушения системы доставки в ее нынешнем виде. Третья  причина: технологическое  развитие, порождающее  принципиально новые медиа. Порционное получение информации сменится на потоковое. Постоянная доступность информации вытеснит традиционные СМИ. Традиционные СМИ скованы форматом, который у них есть. А интерактив существенно оживляет подачу информации.

Недалек тот момент, когда многие газеты перейдут полностью на электронные носители и будут отличаться от Интернета лишь существованием традиционной редакции. Принципиальные отличия новых интерактивных изданий от тех  изданий, которые уже можно найти в сети в возможности управлять содержимым изданий - просматривать видео, поворачивать иллюстрации, открывать вложенные статьи,  что создает совершенно новый вид взаимодействия с информацией. Реализовать идею полной интерактивности удалось благодаря тому, что журналы iZine выпускаются ИД iZine в сотрудничестве с компанией «Рич Медиа» на платформе Ceros – передовой платформе для создания и поддержки интерактивных версий традиционных изданий. Многофункциональность Ceros позволяет создавать не только журналы, но и каталоги, презентации, делает возможности издателей практически безграничными.

По статистике, человек  потребляет уже в среднем 100 часов  медийной информации в неделю –  никакому другому занятию он не уделяет столько времени. Другой приведенный пример: одномоментно в фейсбуке находится 170 миллионов пользователей. Сейчас аудитория в целом предпочитает интернет, как основной источник информации, поэтому актуально воздействовать на нее именно через электронные виды СМИ. Отсюда можно сделать вывод, что на данном этапе развития интернет-коммуникации, интерактивность оказывает существенное влияние на аудиторию, тем самым дает ей право свободно участвовать в коммуникации и не посредственно оказывать влияние на события и явления происходящие (обсуждаемые) в сети.

Интерактивность СМИ  привела к важным изменениям на информационной арене, где новость уже не является мертвой или живой, потому что  как бы ни пытались традиционные СМИ  скрыть реальность, интерактивные СМИ  раскрывают происшествия через участие людей, так как интернет сегодня доступен всем. Каждый может, как импортировать, так и экспортировать любую информацию. Интернет имеет очень широкие возможности. Но его базовая задача – передача информации. Одну информацию можно просто воспринимать, а можно участвовать в её изменении, что в современном интернете не удивительно. Такая динамичность дает колоссальное количество применений интернета.

Интерактивность востребована, и этот рынок будет расти. При  этом существует актуальная необходимость определить свойства интерактивности, научиться эффективно, применять ее и получать прибыль. Если бы существовала концепция идеальной модели средства массовой информации, по которой строились бы только успешные проекты, то интерактивность заняла бы в ней одну из ведущих ролей.

Глава 2.  Особенности продвижения товаров и услуг в Интернете