Отчет о посещение интернет-магазина «ИФ Ю ТЕННИС»

СОДЕРЖАНИЕ

Отчет о  посещение интернет-магазина «ИФ  Ю ТЕННИС»

Интернет-магазин – это многофункциональный  программный модуль, встроенный в web-ресурс (web-сайт), обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки товара на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед клиентом.

Магазин «Иф Ю теннис» существует четвертый год и является составной  частью сети магазинов фирмы «IF YOU», которая представлена интернет-магазинами: магазин горных лыж и горнолыжной экипировки «IF YOU SKI», магазин горных велосипедов и велосипедной экипировки «IF YOU BIKE», магазин туристического снаряжения «IF YOU HIKE», магазин принадлежностей для большого тенниса «ИФ Ю ТЕННИС».

ИФ Ю ТЕННИС стал одним из шагов  в развитии холдинга IF YOU.  
ИФ Ю ТЕННИС предлагает качественные профессиональные и любительские товары известных брендов по очень конкурентным ценам. Мазин предлагает: профессиональные ракетки, любительские ракетки, клубные ракетки, аксессуары для занятий большим теннисом, а также сервисные услуги по натяжке струн и обучению игре в большой теннис.

В магазине представлены товары известных мировых производителей: ASHAWAY, BABOLAT, DUNLOP, FISCHER, GAMMA, HEAD, IFYOUTENNIS.RU, KIRSCHBAUM, LOBSTER LUXILON, PRINCE, PROMATCH, TECNIFIBRE, TRETORN, W Line by WILSON WILSON, YONEX.

Ассортиментный перечень товаров, представленных в витрине «Иф Ю теннис»:

Теннисные ракетки : Профессиональные ракетки, Любительские ракетки, Клубные ракетки ,Юниорские ракетки.

Мячи теннисные: Турнирные мячи, Спортивные мячи

Аксессуары: Сумки теннисные, Чехлы теннисные, Теннисные струны, Овергрипы, Корзины для мячей

Оборудование и материалы  для корта: Теннисные пушки, Теннисные сетки, Материалы для корта, Оборудование для корта

Ракетки для сквоша: Профессиональные сквош, Любительские сквош, Клубные  сквош

Сервис (дополнительные услуги): Натяжка струн, Обучение игре в теннис

Основные преимущества Интернет-магазина «Иф Ю теннис» перед обычным следующие:

• отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
• доступность магазина из любой точки мира;
• экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;
• возможность предложить гораздо больше товаров;
• ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.

Каталог товаров. Каталог  «Иф Ю теннис» представляет собой  сложную и многоуровневую структуру данных, которая упорядочивает товар. Все товары разбиты на товарные группы: Теннисные ракетки, Мячи теннисные, Аксессуары, Оборудование и материалы для корта, Ракетки для сквоша, Сервисные услуги. Кроме этого, есть возможность смотреть каталог товаров по наименованию фирмы-производителя.

Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина. Пользовательская корзина «Иф Ю  теннис» представляет собой некоторый  массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта  информация используется «Иф Ю теннис»  для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

При оформлении заказа покупатель регистрируется и заводит личную страничку со своей контактной информацией (логин, пароль, адрес доставки, телефон  и т.д.) и корзину покупателя. При регистрации покупателю отправляется e-mail с его регистрационными данными. Управление корзиной происходит в основном окне витрины «Иф Ю теннис». При выборе понравившегося товара покупатель помещает его в корзину и при желании делает на него заказ. При оформлении заказа покупателю отправляется e-mail с данными его заказа. Покупатели могут просматривать сделанные ранее заказы (дата, стоимость, наименование, и т.д.). Расчет стоимости и вывод цен товаров в корзине в двух валютах (руб.,$).

Информация, оставленная покупателем при регистрации служит для выявления целевого сегмента магазина.

Форма отправки заказа. Форма  отправки заказа служит для ввода  контактной информации заказчика и  отправки ее и заказа на электронный  ящик организации.

В «Иф Ю теннис» используются только два способа оплаты товара :

1. Оплата наличными  курьеру - оплата товара наличными в Интернет-магазине производится курьеру при доставке товара. Это наиболее быстрый, удобный дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара.

2. Оплата банковским переводом - этот способ оплаты в Интернет-магазине довольно прост и привычен покупателям, а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернативы. Филиалы сбербанка есть везде, стоимость услуги составляет небольшой процент от перечисляемой суммы.

Способы доставки товара в «Иф Ю теннис»: доставка товаров по Москве осуществляется от двух часов до двух дней с момента поступления заказа (поскольку бывают случаи, когда товар приходится заказывать с удаленного склада) в случае оплаты наличными при доставке , или с момента поступления денежных средств на расчетный счет при оплате по безналичному расчету. При получении товара в случае безналичной оплаты, от покупателя требуется предъявить паспорт и квитанцию об оплате в банке. Доставка товаров на сумму свыше 100 у.е по Москве (в пределах МКАД) осуществляется без дополнительной оплаты. При меньших суммах стоимость доставки 200 руб.

Доставка в другие города производится по почте. Система в автоматическом режиме не может подсчитать стоимость пересылки. поэтому менеджер созванивается с заказчиком, обговаривает способ пересылки и затем определяется цена услуги с пересылкой. Возможна доставка как железной дорогой, авиа и автомобильным транспортом.

Последовательность работы интернет-магазина «Иф Ю теннис»:

1. Предоставление клиенту  информации о товаре (услуге);

2. Получение заказа  от клиента (заказ осуществляется  через заполнение формы, процедуру  регистрации);

3. Получение оплаты ;

4. Отправка оплаченного  товара.

Итак, интернет-магазин представляет собой онлайн-витрину обычного магазина, и покупатель при желании может сам прийти туда, чтобы приобрести заранее выбранный товар. Причем предварительно оформить заказ в Интернет-магазине , например, в том случае, если нет времени ждать ответа на отправленную заявку, можно и с помощью телефона. Такую возможность предоставляют большинство Интернет-магазинов и «Иф Ю теннис» в том числе.

Первая страница любого сайта - это фактически лицо фирмы.

На первой странице есть информация о выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом вашего магазина. Чем дольше человек задержится на первой странице, тем лучше.

Структура «Иф Ю теннис» оптимизирована для раскручивания сайта в интернете, то есть нет бесполезной информации, шрифт хорошо читаем, нет лишних пробелов, графика отчетлива, выразительна и быстро загружаема, информация представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появляются ключевые фразы, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте нет анимации и звука, отнимающей много времени при загрузке «Иф Ю теннис» и притупляющей внимание покупателя.

Для того чтобы привлечь покупателя «Иф Ю теннис» использует текстовую и баннерную рекламу в Интернете. Постоянное повышение эффективности работы поисковых систем привело к тому, что в настоящее время 75% Интернет - магазинов периодически или регулярно прибегают к контекстной рекламе, которая не вызывает раздражения у пользователя, так как предлагает посетителю купить нужный товар в нужный момент. Дополнительным стимулом для покупателя «Иф Ю теннис» служит привлекательная цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя является не только цена товара, но и приемлемые условия его доставки.

«Иф Ю теннис» предлагают доставить товар бесплатно, создавая тем самым покупателю дополнительное удобство. Однако, здесь не обходится без накладок. По устоявшейся традиции оплата заказа производится преимущественно в наличной форме курьеру при получении, но иногда покупатель в последний момент отказывается от доставленного товара.

Интернет дает множество  инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. «Иф Ю теннис» использует размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы.

«Иф Ю теннис» размещает  свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведет на его сайт, который и является второй рекламной ступенью. Сайт исполняет роль не только рекламной брошюры, но и служит инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов.

Современные программные  средства позволяют «Иф Ю теннис»  отследить не только количество показов рекламы клиента на заданном направлении, но и:

• количество переходов по ней на сайт;
• глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили);
• конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в Интернет-магазине и т.д.

Таким образом «Иф  Ю теннис» выяснил, что по ссылкам  баннеров, размещенных на серверах партнеров и имеющих рекламу  магазина , пришли на сайт – 83 % посетителей. Сами выбрали сайт для просмотра – 17% Переходы по страницам сайта дали возможность фирме узнать какие товары конкретно интересуют потенциальных клиентов (по частоте открытия страниц с информацией о конкретных турах), а значит «Иф Ю теннис» получила возможность планировать свою деятельность с учетом требований покупателей. Именно анализ натолкнул фирму на внедрение и предложение покупателям такой услуги, как обучение игре в теннис.

Рассмотрим подробнее  рекламные средства, применяемые  в работе «Иф Ю теннис».

Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты. «Иф Ю теннис» баннеры размещаются на тематических сайтах, посвященных теннису и спорту, а также на сайтах магазинов холдинга - «IF YOU».

На сегодня существуют несколько наиболее распространенных методов продвижения Интернет - ресурса вообще и интернет - магазина в частности.

Первый способ, наименее эффективный из всех применяемых  «Иф Ю теннис» на вложенные  средства — это медийная реклама. В него входит новостная, баннерная реклама, публикация PR-статей, участие в конкурсах и премиях, словом, все то, что опосредованно привлекает внимание потенциальных покупателей.

«Иф Ю теннис» проводил медийные рекламные кампании на Рэмблер-Медиа, Яндекс-Новости, ресурсах Мэйл.Ру и  большом количестве менее значимых ресурсов. Стоимость клика при медийной рекламе, составляет от 0.8 до 3 долларов, а в среднем, около 1 доллара за клик.

Следующий используемый «Иф Ю теннис» способ продвижения  — реклама в каталогах товаров  с платой за клик на фоне товарных предложений конкурентов. Имеется в виду те каталоги, которые привлекают только модельный, самый привлекательный, трафик. Это такие площадки, как Яндекс-маркет, Рамблер-покупки, Е-каталог и другие. Все подобные площадки имеют разные способы привлечения клиентов к себе, поэтому процент конверсии с них весьма разнится. Стоимость клика за рекламу данным способом однозначно одна из самых дешевых и составляет от 5 до 40 центов за клик, в среднем для «Иф Ю теннис» около 16 центов.

«Иф Ю теннис» дает объявления более чем на две сотни основных товарных позиций своего ассортимента в более чем 10 подобных системах.

У текстовой рекламы  есть свои преимущества: она быстрее  грузится, ее видят пользователи с  отключенной в браузерах графикой. Часто текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.

«Иф Ю теннис» использует контекстный показ рекламы. В этом случае «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. Такими словами для «Иф Ю теннис» стали : «теннис», «ракетка», «корт». При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер. Магазин стали применять контекстную рекламу с самого начала появления «Иф Ю теннис» на рынке: на Яндекс.Директе у «Иф Ю теннис» более 70 объявлений по 300 ключевым словам, на Бегуне более 130 объявлений.

Стоимость клика по данному  способу на рынке товаров для спорта и отдыха колеблется от 11 до 50 центов, и, в среднем, составляет 20 центов за клик. Кликабельность контекстных объявлений в случае «Иф Ю теннис» колеблется от 1 до 5 % и в среднем составляет 2 %.

Не стоит забывать, что каждый клик — живой и, в  то же время,  потенциальный клиент. Стоимость клиента с этих двух площадок составила в 2005 г - 10 долларов за клиента. Что примерно равняется 3% от стоимости средней покупки.

Использование интрнет-аукциона.

Одним из эффективных  инструментов оценки спроса на продукцию  компании и выявления наиболее оптимальной цены товара «Иф Ю теннис» служит интернет-аукционы.

Аукцион - продажа товаров и услуг на публичных конкурентных торгах, в процессе которых устанавливается их конечная цена. Особенностью виртуальных, или интернет-аукционов является, то, что они более доступны для самого широкого круга продавцов и потребителей, и проводятся на сайте фирмы при помощи специального программного обеспечения. На сайте проводится стандартный аукцион (английский аукцион) - используется открытый формат предложений (все покупатели знают о предложениях друг друга). Продавец назначает начальную (стартовую) цену, далее покупатели вступают в конкурентную борьбу, назначая цены выше начальной. Побеждает тот, кто на момент окончания аукционной борьбы предложил наивысшую цену.

Проводимые «Иф Ю теннис» интернет-аукционы служат двум основным целям:

• обеспечение реализации товаров и услуг компании - интернет-аукцион служит одним из эффективных каналов продаж продукции.
• проведение тестовых продаж для определения величины первоначального спроса и рыночной цены продукта - многие компании могут использовать интернет-аукционы как инструмент маркетинговой оценки спроса и рыночной цены для новых продуктов. Именно на них начинают продажу новых, высокотехнологичных товаров или товаров с новыми, не существовавшими ранее потребительскими свойствами. Торговля через аукцион на сайте «Иф Ю теннис» в этом случае позволяет предварительно оценить рыночный спрос и определить реальную рыночную цену на новый товар. Таким образом, он служит в качестве тонкого маркетингового инструмента.

Использование психологического фактора.

«Иф Ю теннис» при  продажах использует психологические  приемы: не округляет цены в большую  сторону, стараются ставить на первые места товары с меньшей ценой, психология покупателей такова, что он смотрит сначала на цену, а уже потом на описание товара. Именно на последний фактор и делается расчет в «Иф Ю теннис».

Использование обратной связи.

С целью увеличения посещаемости интернет магазина и увеличения числа  постоянных клиентов покупатели могут использовать обратную связь администратора с клиентами. Покупатель имеет возможность отправить письмо со своими вопросами или предложениями администратору «Иф Ю теннис» прямо с сайта - это экономит его время. После этого администратор старается как можно скорее и более полно ответил на это письмо. Обратная связь позволяет покупателю своевременно получать ответ на интересующий его вопрос, а администратору магазина отслеживать наиболее часто задаваемые вопросы или определять самые популярные товары.

Список использованной литературы

1. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2010. – 328с.
2. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. - № 4. - С.14
3. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2012. - 372с.
4. Данилюк А. Магазины в Интернет. Что нового? //Интернет-технологии. 2010. - № 4 - С.24
5. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях / Маркетинг в России и за рубежом. 2013. - № 2 - С.20
6. Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп. 2012. - №4- С.21
7. Задорожный А. Я другой такой сети не знаю... // Yes!-2013. - №4. - С.11
8. Каталоно Ф., Смит Б. Интернет-маркетинг. М-СПб_киев, Диалектика. 2012 г - 295с.
9. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат. 2012. - 198с.
10. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. 2012. - № 2. - С.12
11. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. — М.: Изд-во Рос. экон. акад. 2012. - 290с.
12. Николаев Д. Горячая десятка ошибок Web-мастера. // Мир Internet. - 2011. - №6. - С.36
13. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер. 2011. - 350с.
14. Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследований потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2013. - №1. - С.29
15. Преображенский К. Еще один шанс для России // Мир Internet. - 2013. - №9. - С.15
16. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Маркетинг/ 2011. - №2. - С.21
17. И.В. Успенский  Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ. 2010. - 370с.
18. Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2011. - №3. - С.18
19. Чубинец М.В., Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований . Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С.24
20. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер. 2010. - 280с.
21. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2011. - 237с.
22. Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет, Самара, МИР, 2013. - 218с.
23. Больше платежных систем - больше клиентов www.mags.ru
24. Бизнес в Интернет. www.perspektiva.org
25. В. Завалеев, Что такое электронные продажи www.citforum.ru
26. ИФ Ю Теннис http://www.ifyoutennis.ru/