Отчет по практике на государственном предприятии «БТЛЦ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «Белорусский государственный экономический университет»

 

Кафедра маркетинга

 

 

ОТЧЕТ

о прохождении практики

с 1.04 по 30.04.2010г.

на государственном предприятии «БТЛЦ»

 

 

 

 

Выполнил                               

студентка ФМК,                                                               Плотницкая С.В. 

2 курс, группа Дмм-2

 

Руководитель от БГЭУ                                                     Кохан О.В

(ассистент)            

 

Руководитель от                                                                Гошин Д.А.

предприятия (фирмы)             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Минск – 2010

 

 

План:

 

 

Введение

Переход на новую систему хозяйствования, затронул предприятия всех форм собственности. Ранее руководители предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.

В настоящий момент большая часть предприятий попадает под формальное состояние банкротства. В критическом состоянии находятся не только приватизированные предприятия, но и так называемые новые компании, с тенденциями быстрого роста оборота в два и более раз в год.

     По оценкам  специалистов, 85-90 % субъектов рынка  могут повысить эффективность  работы как минимум на 20-30 %, то  есть имеют достаточный потенциал  для перелома негативных тенденций  и самостоятельного перехода  из кризисного состояния в конкурентоспособное.

Чтобы выйти из кризисного  и предкризисного состояния и стать конкурентоспособными, необходимо осуществить модернизацию – и производства, и управления.

Новая технология всегда производительнее, но и дороже старой. Для того, чтобы окупить экономические затраты на ее применение нужно, чтобы производительность людей и оборудования была выше, чем при прежней технологии. А это уже классическая управленческая задача.

Предприятия, освоившие новые, интегрированные модели управления, построенные на основе системного подхода, сегодня выживают, наращивают объемы производства, загружают работой не только вторую, но и третью смены.

Необходимым звеном системы управления предприятий является маркетинговая деятельность. Именно она обеспечивает предприятию необходимый сбыт производимой продукции, что наполовину является залогом успешного его функционирования. От эффективности маркетинговой деятельности напрямую зависит эффективность работы всего предприятия.

Задачами маркетинга являются: выбор товара, производимого для рынка, определение его потребительских свойств; установление качественных параметров производства; контроль за соблюдением действующих экологических и медицинских требований; обоснование объемов и сроков производства продукции; расчет необходимости привлечения дополнительных финансовых средств с указанием источников их получения (регламентация времени транспортировки, расчет процента естественной убыли); требования к упаковке продукции; разработка бизнес-плана, условий проведения коммерческих операций, а также многое другое.

Эффективное управление производством в условиях неустойчивой конъюнктуры рынка предполагает организацию специализированной маркетинговой службы на  предприятиях.

Итак, в развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, концентрируется внимание именно на службе маркетинга, на том как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность, а следовательно, и прибыльность фирмы.

Цель практики – закрепить полученные в университете теоретические знания и освоить навыки работы в области маркетинга на предприятии, необходимые в дальнейшей профессиональной деятельности.

Основными задачами практики являются:

- закрепление теоретических  знаний полученных при изучении  экономических и маркетинговых  дисциплин;

- приобретение навыков  и опыта самостоятельной работы  по выбранной специальности;

- ознакомление с организацией управления предприятием (фирмой) в целом;

- изучение функций и  значения маркетинговой службы  в системе управления;

- ознакомление с маркетинговой  деятельностью предприятий и  фирм;

Объект практики – государственное предприятие «БТЛЦ», официальный экспедитор Белорусской железной дороги, которое имеет достаточно развитые службы, позволяющие отработать основные разделы, предусмотренные программой практики.

В первом разделе отчета содержится общая характеристика данного предприятие, его организационная структура управления.

Во втором разделе изложена характеристика отдела маркетинга и логистики «БТЛЦ», его задачи, функции.

В третьем разделе характеризуется маркетинговая деятельность на предприятии: источники получения маркетинговой информации, анаилз положения «БТЛЦ» на рынке транспортных услуг, рассматривается конкурентная среда, ценовая политика, политика продвижения и т.д.

В заключении представлено аналитическое резюме, обобщены результаты анализа, разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии.

 

 

 

 

Раздел I

1.  Общая характеристика фирмы

Республиканское транспортно-экспедиционное унитарное предприятие "БЕЛИНТЕРТРАНС – транспортно-логистический центр" Белорусской железной дороги (далее – государственное предприятие «БТЛЦ») создано в соответствии с приказом Начальника Белорусской железной дороги от 14.01.2009г N 17Н.

Государственное предприятие «БТЛЦ» осуществляет свою деятельность согласно Уставу.

В состав предприятия входят обособленные структурные подразделения, расположенные в областных центрах республики:

          Транспортно-логистический  центр Минск: 220037, г. Минск, ул. Аннаева, 84;

Брестский филиал: 224001, г. Брест, ул. Кижеватого,3/1;

          Витебский  филиал 220001, г. Витебск, ул. Революционная, 7;

Гродненский филиал: 230001,г. Гродно, ул. Суворова,76А;

Гомельский филиал: 246000, г. Гомель, ул. Киселева,1;

Могилевский филиал: 212001,г. Могилев, ул. Первомайская, 109.

Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь выдано специальное разрешение (лицензия) № 02190/0516093 на право осуществления транспортно-экспедиционной деятельности на основании решения от 14.07.2009г. № 66-ЛИ сроком на 5 лет, действительно до 10.04.2014г.

          Министерством  транспорта и коммуникаций Республики  Беларусь выдано специальное  разрешение (лицензия) № 02190/0516094 на право осуществления деятельности в области автомобильного, внутреннего водного, морского транспорта (исключая внутриреспубликанские перевозки для собственных нужд) на основании решения от 14.07.2009 № 66-ЛИ сроком на 5 лет, действительно до 10.04.2014г.

          Государственным  таможенным комитетом Республики  Беларусь от 07.05.2009г. № 252-ОД сроком  на пять лет выдано специальное  разрешение (лицензия) № 03060/00488332 на  право осуществления деятельности  в области таможенного дела.

          Министерством  лесного хозяйства Республики  Беларусь от 09.07.2009г. № 146-ЛХ выдано  специальное разрешение (лицензия) № 02080/0490560 на осуществление деятельности  по заготовке и переработке  древесины, сроком на пять лет  до 31.03.2014г.

          Минский городской исполнительный комитет от  09.04.2009 № 753 сроком на пять лет до 09.04.2014г  выдал специальное разрешение (лицензию) № 50000/0570174 на право осуществления розничной торговли (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание.

          Госпромнадзор  МЧС Республики  от 08.05.2009г. № 20,1 сроком  на пять лет до 08.05.2014г. выдал  специальное разрешение (лицензия) № 02300/0473361 на право осуществления  деятельности в области промышленной  безопасности.

Предметом деятельности Предприятия является:

-разработка логистических схем  доставки грузов, как наиболее  рациональных транспорто-технологических  схем перемещения транзитных  и экспортно-импортных грузов  от грузоотправителя к грузополучателю  с использованием одного или нескольких видов транспорта;

- выполнение международной перевозки  грузов железнодорожным и 

автомобильным транспортом, оказание транспорто-экспедиционных услуг при международных перевозках грузов одним или несколькими видами транспорта грузоотправителями, грузополучателями и экспедиторам;

- содержание в исправном состоянии  зданий, сооружений, грузоподъемных

машин, механизмов, устройств,  другой техники и транспортных средств,

полное и эффективное их использование, комплексное развитие материально-технической базы и социальной сферы Предприятия.

Основными целями деятельности Предприятия являются:

- своевременное и качественное  удовлетворение потребностей грузоотправителей, грузополучателей и экспедиторов  по организации и (или) обеспечению  перевозки грузов одним или несколькими видами транспорта;

- хозяйственная деятельность, направленная  на получение прибыли для удовлетворения  социальных и экономических интересов  собственника имущества Предприятия  и его работников;

- повышение эффективности хозяйственной  деятельности;

- своевременное и качественное  удовлетворение потребностей государства, организаций и населения республики  в перевозках;

- обеспечение безопасности движения  поездов, повышение качества и  культуры обслуживания клиентуры;

- комплексное развитие материально-технической базы и социальной сферы Предприятия;

- содержание в исправном состоянии  зданий, сооружений, грузоподъемных  машин, механизмов, устройств, другой  техники и транспортных средств, полное и эффективное их использование;

- охрана окружающей среды от загрязнения и других вредных воздействий.

В соответствии с целями деятельности и законодательством Республики Беларусь   Предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

Деятельность по эксплуатации и содержанию железных дорог (код 63211);

Деятельность железнодорожного транспорта (код 60100);

Деятельность автомобильного грузового транспорта (код 60240)

Транспортная обработка грузов и хранение (код 631)

Деятельность терминалов (код 63213)

Услуги автомобильных стоянок (код 63214);

Организация перевозок грузов (код 63400);

Распиловка и строгание древесины (код 20101);

Производство деревянных строительных конструкций и столярных изделий (код 2030);

Производство деревянной тары ( код 20400);

Производство прочих изделий из дерева (код 2051);

Копирование программных средств (код 22330);

Производство замков и петель (код 28630);

Производство прочей мебели (код 36140);

Снабжение паром и горячей водой (код 4030);

Оптовая торговля скобяными изделиями, водопроводным и отопительным оборудованием (код 51540);

Розничная торговля через палатки, ларьки и киоски (код 52621);

Предоставление услуг прочими местами для проживания (код 55230);

Предоставление услуг столовыми при предприятиях и учреждениях  (код 55510);

Страховое посредничество (код 67201);

Сдача внаем собственного недвижимого имущества (код 70200);

Аренда прочих сухопутных транспортных средств и оборудования (код 71210);

Разработка программного обеспечения и консультирование в этой области (код 72220);

Обработка данных (код 72300);

Деятельность, связанная с базами данных ( код 72400);

Техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техникой (код 72500);

Прочая деятельность, связанная с вычислительной техникой (код 72600);

Рекламная деятельность (код 74400);

Проведение расследований и обеспечение безопасности (код 74600);

Удаление сточных вод, отходов и аналогичная деятельность (код 900);

Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включенная в другие группировки (код 92720);

Физкультурно-оздоровительная деятельность (код 93040).

 Имущество Предприятия составляют  основные фонды и оборотные  средства, а также  иные ценности, стоимость которых отражается  на самостоятельном балансе Предприятия.

  Источниками формирования имущества Предприятия являются:

• денежные и не денежные вклады Учредителя;
• капитальные  вложения;
• доходы, полученные от реализации  продукции, товаров, работ  и услуг;
• доходы от ценных бумаг;
• кредиты банков и других кредиторов;                                                                                                                               
• иные источники, не запрещенные законодательными актами Республики Беларусь.

Доходы Предприятия от реализации услуг формируются  самостоятельно. 

Финансово экономические показатели представлены в таблице 1.1.1.                                                                                                                                 

Предприятие осуществляет свою деятельность на принципах хозрасчета и самофинансирования.

Таким образом, суть стратегии развития государственного предприятия «БТЛЦ», исходя из выше изложенного, заключается в увеличении объемов и повышения качества обслуживания транзитных грузопотоков через территорию страны на высоком уровне, соответствующим международным требованиям и стандартам.

 

 

2. Схема организационной структуры управления фирмы

 

Головное предприятие УП “Белинтертранс” до 2006 года состояло из аппарата руководства предприятием, бухгалтерии и четырех отделов: договоров и экспедирования; провозных платежей и экономического анализа; декларирования; технического обеспечения и вычислительной техники.

Прогноз развития УП «Белинтертранс» на 2006-2010 годы выявил целый ряд аспектов и моментов, свидетельствующих о неиспользованных и упущенных возможностях предприятия в сфере увеличения собственной доли на рынке транспортно-экспедиторских услуг как внутри страны, так и за ее приделами, а также о необходимости внутренней реструктуризации головного предприятия – создания новых отделов.

Так, при отсутствии в свое время должного внимания и отношения, а также непосредственно самих специалистов в вопросах маркетинговых исследований и реализации транспортно-экспедиционных услуг, на предприятии создан новый - « Отдел маркетинга и логистики». На данный отдел возложены функции и задачи по осуществлению подготовки данных для разработки и реализации долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной стратегий развития предприятия на основе исследований, мониторинга, диагностики и прогнозирования ситуаций на рынках транспортно-экспедиционных услуг.

В целях усиления контроля по выполнению соответствующих требований законодательства Республики Беларусь и другими издаваемыми локальными нормативно-правовыми актами в осуществлении финансово-хозяйственной деятельности предприятия, с увеличением договоров и претензионно-исковой работы создан «Отдел управления персоналом и правовой работы».

С созданием нового - «Планово-экономического отдела» в будущем позволит более подробнее и детализировано осуществлять разработку    среднесрочных    и   долгосрочных    комплексных   планов

производственной, финансовой и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия, разрабатывать мероприятия по повышению производительности труда, увеличению прибыли, устранению потерь и непроизводительных расходов.

           Для осуществления работы по организационно-техническому 
обеспечению      административно-распорядительной   деятельности руководителя предприятия в вопросах своевременности исполнения документов, правильности их оформления, необходимого редактирования      и     осуществления      контроля     над     исполнением работниками предприятия изданных приказов и распоряжений введена должность «Помощник директора».

Для координации работ по увеличению объемов декларирования, а 
также повышения научно-технического и производственного 
потенциалов «БТЛЦ»,     укрепления     материально-технической  базы  предприятия     в  штатное  расписание предприятия введена дополнительная штатная единица – заместитель директора.

Если рассматривать организационную структуру государственного предприятия «БТЛЦ» на данном этапе времени, можно сказать, что это многоступенчатая, функциональная сложная структура управления. (Рис. 2.1.3)

Уровни управления предприятием выглядят следующим образом:

1. Управление Белорусской железной дороги.
2. Директор предприятия.
3. Высшее руководство предприятием: первый заместитель директора, второй заместитель директора, помощник директора.
4. Службы: бухгалтерия, планово-экономический отдел, отдел управления персоналом и правовой работы, отдел экспедирования, отдел тарифов и расчетов за перевозки, отдел маркетинга и логистики, отдел декларирования, отдел технического обеспечения и вычислительной техники.
5. Структурные подразделения – филиалы: Брестский, Гомельский, Гродненский, Могилевский. В каждом подразделении существуют свои уровни управления.

             Управление Белорусской железной дороги является высшим органом управления, которое определяет организационную структуру предприятия, основные направления деятельности, утверждает бизнес-план на текущий год, следит за выполнением программы развития предприятия и т.д.

              Аппарат руководства головного предприятия состоит из четырех человек: директор государственного предприятия «БТЛЦ» , два заместителя директора и помощник директора.

 Директор «БТЛЦ», согласно Уставу предприятия, выполняет следующие функции:

• руководит всей деятельностью предприятия в соответствии с действующим законодательством и Уставом «БТЛЦ»;
• действует без доверенности от имени предприятия и представляет его интересы во всех учреждениях и организациях;
• заключает договоры, в том числе и трудовые, контракты, выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения оборотными средствами, и имуществом в пределах уставного фонда;
• устанавливает штат предприятия, утверждаемый заместителем начальника дороги, и его структурных подразделений в соответствии со структурой, утвержденной начальником дороги;
• издает приказы, и дает указания, обязательные для всех работников предприятия;
• принимает, перемещает и увольняет работников предприятия, применяет меры поощрения и взыскания в соответствии с действующим законодательством;
• несет персональную ответственность за результаты работы предприятия.

    Первый заместитель исполняет  обязанности директора предприятия в случае его отсутствия, в том числе в части распоряжения финансовыми средствами; обязанности второго заместителя на время его отсутствия;  руководит и контролирует работу подчиненных отделов и курируемых филиалов; выполняет следующие функции:

• организует работу комиссий по социальной защите, по аттестации работников предприятия и охране труда и является их председателем;
• разрабатывает организационно-технические мероприятия по улучшению работы предприятия и филиалов, условий и охраны труда;
• участвует в разработке проектов договоров по основной и вспомогательной деятельности предприятия;
• контролирует своевременность поступления платежей за оказанные предприятием услуги;
• контролирует правомерность проведения закупок товаров (работ, услуг) в целях рекламы деятельности предприятия;
• организует работу в сфере сертификации оказываемых услуг, работы в сфере интеллектуальной собственности (товарный знак, фирменное наименование и т.д.);
• организует идеологическую работу предприятия, проводит дни информирования и собрания по вопросам общественно-политической жизни страны, разъяснения внутренней и внешней политики государства;
• осуществляет контроль  исполнительской дисциплины в отделах, находящихся в непосредственном ведении;
• рассматривает обращения граждан.

      Второй заместитель  директора руководит и контролирует работу подчиненных ему отделов, координирует и контролирует работу филиалов, выполняет следующие функции:

• ведет разработку и внедрение предложений по совершенствованию организации и технологии работы курируемых филиалов и отделов, направленных на повышение эффективности работы с учетом социальных и рыночных приоритетов, соответствие оказываемых услуг международным стандартам в целях завоевания зарубежного рынка;
• контролирует своевременность поступлений платежей за оказанные услуги по таможенному оформлению грузов;
• взаимодействует с таможенными и пограничными органами по выполнению норм таможенного законодательства;
• участвует в разработке договоров по основной и вспомогательной деятельности предприятия;
• организует обеспечение материально-техническими ресурсами предприятие, контролирует нормирование расходования этих ресурсов и запасов товарно-материальных ценностей;
• ведет общее руководство и контроль над проведением закупок товаров, работ, услуг для собственного потребления предприятия;
• контролирует своевременное внедрение новейшего программного обеспечения, техники, их разработка и сопровождение;
• несет ответственность за состояние охраны труда и пожарной безопасности на предприятии,  выполнение должностных обязанностей начальниками отделов декларирования, технического обеспечения и вычислительной техники, за разработку проектов и проведение работ по реконструкции служебных помещений предприятия, филиалов, пунктов таможенного оформления грузов;
• осуществляет контроль  исполнительской дисциплины в отделах, находящихся в непосредственном ведении;
• взаимодействует с контролирующими органами.

Таким образом, аппарат управления предприятием представляет собой сплоченный коллектив работников, осуществляющих целенаправленное воздействие на управляемый объект. Сюда входят работники, принимающие управленческие решения (начальники отделов, ведущие специалисты), а также обеспечивающие процесс подготовки, принятия и реализации решений (специалисты 1-ой, 2-ой категорий, служащие).

 

Раздел II

1.   Цели, функции, задачи фирмы и её службы маркетинга

Из девяти отделов предприятия непосредственно функции маркетинга выполняет отдел маркетинга и логистики.

 Отдел маркетинга и логистики  является самостоятельным структурным подразделением государственного предприятия «БТЛЦ», осуществляющим проведение маркетинговой, рекламной, выставочной, аналитической деятельности, которая обуславливает развитие, расширение и укрепление позиций предприятия не только на внутреннем рынке, но и укрепление международных связей и авторитета предприятия за рубежом.

Функции маркетинга и обеспеченность их выполнения представлены в таблице 2.1.1

Функции и задачи отдела:

– разработка стратегий и тактики маркетинга на государственном предприятии «БТЛЦ» с учетом экономических, политических и других факторов, координация и ориентация всех служб предприятия на оптимизацию, развитие и усовершенствование транспорно–экспедиционных услуг;

– анализ показателей транспортно–экспедиционной деятельности предприятия для определения эффективности работы по каждому из существующих направлений, выявления целесообразности изменения или сохранения стратегии по этим направлениям;

– анализ организационной структуры предприятия: исследования по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, действующей системе планирования, стилю работы в целях определения степени соответствия организационной структуры стратегическим задачам предприятия и возможности ее перестройки в нужных направлениях;

– контроль и анализ работы филиалов и структурных подразделений государственного предприятия «БТЛЦ» по направлениям маркетинговой и рекламной политики предприятия;

– взаимодействие с отделом маркетинга Белорусской железной дороги, с маркетинговыми структурами железнодорожных администраций других стран;

– планирование и осуществление рекламной деятельности предприятия, проведение рекламных мероприятий в рамках действующего законодательства, анализ их эффективности, участие в разработке рекламных материалов, контроль над пополнением запасов этих материалов;

– организация участия предприятия в республиканских и международных мероприятиях, выставках, семинарах, конференциях;

– формирование и укрепление имиджа предприятия;

– формирование отчетов статистической информации для вышестоящих организаций по вопросам маркетинговой деятельности;

– осуществление деятельности по связям с общественностью с целью информирования существующих и потенциальных клиентов об услугах предприятия, способствуя, таким образом, созданию корпоративного облика предприятия, как надежного партнера;

– разработка  и создание совместно с другими подразделениями предприятия рекламные и информационные материалы, информирование клиентов о существующих и новых возможностях удовлетворения их потребностей в конкретных услугах, в том числе, посредством канала INTERNET;

– осуществление работ по построению и  проектированию логистических систем и внедрению их на предприятии;

– разработка оптимальных маршрутов транспортировки грузов, исходя из технико–эксплуатационных, экономических и стоимостных показателей перевозки, транспортных тарифов;

– подготовка предложений по совершенствованию транспортных технологий и повышению качества транспортно–экспедиционного обслуживания;

– участие в поиске всевозможных путей снижения и оптимизации общих затрат на осуществление перевозок, повышения экономической эффективности логистической деятельности, улучшения ее информационного и технического обеспечения;

– осуществление работ по установлению, поддержанию и развитию прогрессивных форм внешнеэкономических связей;

– организация и контроль вопросов ведения делопроизводства в отделе маркетинга и логистики, систематизирование, хранение и формирование документов и дел в соответствии с номенклатурой. Подготовка и сдача в архив или на уничтожение документальных материалов, законченных делопроизводством отдела.

Должностная инструкция специалиста по маркетингу приведена в Приложении 2. Характеристика состава работников представлена в таблице 2.1.2, порядок принятия маркетинговых решений - в таблице 2.1.3.

Отдел маркетинга и логистики состоит из 6 человек:

– начальник отдела;

– специалист по ВЭД;

– 2 специалиста по маркетингу;

– 2 специалиста по логистике.

Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу находятся в начале, а не только в конце производственного цикла. Они должны установить и довести до каждого работника, каким потребитель хочет видеть продукт (в данном случае, услугу), какую цену он готов платить и где и когда потребуется эта услуга.