PR-кампанияя Стоматологической поликлиники города Набережные Челны

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Изучение коммуникаций  в сфере здравоохранения………………………....5

1.1.Исследование удовлетворенности  потребителей качеством стоматологических  услуг в России и городе  Набережные Челны…………..6

2.Анализ деятельности  Стоматологической поликлиники  №3……………..10

2.1 История Стоматологической  поликлиники №3…………………………..10

2.2Оснащение поликлиники  материалами и оборудованием……………….11

2.3.Цели и приоритетные  задачи……………………………………………….14

2.4.Связи с органами  власти, общественными организациями, медицинскими учреждениями, страховыми  компаниями……………………………………...17

2.5.Отзывы населения об  организации медицинского обслуживания………20

3. Реклама и PR в стоматологии………………………………………………...25

3.1.Зубы на полку, или  Нужен ли маркетинг в стоматологии?........................25

3.2. Стоматологическая поликлиника  №3  и СМИ……………………………28

3.3. PR-кампания…………………………………………………………………29

4.Заключение……………………………………………………………………..32

5.Список использованной  литературы…………………………………………34

Приложение №1……………………………………………………………….....35

Приложение «2 …………………………………………………………………..36

Приложение №3………………………………………………………………….37

Введение

Должно быть предпринято реальное

 усилие для  легализации public relations

 как части  программы коммуникаций.

 Юстин Уоллрап,PR-эксперт

   При виде загадочного символа - PR, у каждого возникают, если возникают, свои ассоциации с этой, еще для многих малопонятной аббревиатурой. То, что за ней стоит, каждый представляет себе с различной степенью точности и полноты. Так что же такое PR? PR - сокращение английских слов public relations, которые в дословном переводе означают "общественные связи" или "связи с общественностью". Термин public relations был введен третьим президентом США Томасом Джефферсоном, создателем Декларации независимости. Под public relations он понимал сферу деятельности людей, компетентных в управлении общественным мнением. Ясно, что подобные функции, но под другими названиями, во всемирной истории встречались с незапамятных времен. Так, например, в 1719 году Петр I постановил "определить для сообщения о жизни русского общества переводчика Якова Синевича, который не только должен опрашивать Сенат и Коллегии, но и сам писать об этом в "Ведомостях"". Public relations в широком смысле уходят корнями в седую древность. Многие приемы, используемые современными практиками PR, были известны еще в античности, и даже ранее. Многое из того, что известно сегодня о древнем Египте, Ассирии и Персии, дошло до наших дней благодаря материалам, целью которых было прославление очередного фараона или царя.

   В своем современном значении термин public relations впервые встречается в презентационных материалах, разосланных Ассоциацией американских железных дорог в 1897 году издателям и потенциальным клиентам. Точное и исчерпывающее определение PR дать крайне сложно.

   К сожалению, еще для многих, особенно в нашей стране, PR продолжают оставаться "пятым колесом". А между тем, public relations во всем мире, помимо своей чисто гуманитарной функции, становится все более и более эффективным орудием маркетинга, приносящим вполне поддающуюся оценке прибыль. И понять это совсем не сложно, ибо неизбежно растет значение внеценовой конкуренции, поскольку появляется все больше однотипных товаров и услуг, потребности клиентов становятся все более дифференцированными и индивидуальными, а конкуренция среди фирм, работающих со сходными категориями клиентов, неуклонно возрастает. В этой ситуации клиент при равных условиях временных и финансовых затрат выбирает того, кто ему наиболее приятен. Так вот, вопросами внеценовой конкуренции и занимаются службы public relations. Есть еще одна причина, по которой следует заниматься PR. Если фирма не имеет лица, или, о ней идет плохая молва, это вряд ли приведет к желанию воспользоваться ее товарами или услугами. А чтобы этого не случилось, компания должна уметь управлять своим имиджем, поскольку, как сказал один всем известный поэт, "кто рули да весла бросит, тех нелегкая заносит". Формированием же образа компании и его управлением занимаются именно службы PR. Можно ли компании не формировать свой имидж? Можно. Но в этом случае он все равно будет сформирован клиентами, но стихийно, а, стало быть, управлять им будет невозможно. Поэтому каждой компанией должен решаться не вопрос - иметь или не иметь имидж, а вопрос - иметь стихийный или управляемый имидж.

   Public relations имеют ряд преимуществ по сравнению с обычной рекламой. Одно из них заключается в том, что PR могут достичь трудных с точки зрения обращения аудиторий, например, лидеров мнений или высокопоставленных потребителей. Эти люди, как правило, посвящают часть своего времени чтению публикаций, следят за программами новостей, но совершенно не интересуются рекламой и зачастую имеют помощников, отсекающих обращения с торговыми предложениями. С другой стороны, сообщения в рамках public relations (особенно паблисити) воспринимаются целевой аудиторией как более объективные и достоверные, поскольку люди больше готовы верить сообщению в новостях, чем чисто коммерческому сообщению.

    В последнее время компании отводят связям с общественностью все более важную роль, так как все сильнее осознают их центральное место в маркетинге отношений. Но чтобы public relations выполнили стоящие перед ними задачи и дали ощутимый, поддающийся измерению результат, они должны стать органичной частью общей программы маркетинговых коммуникаций. "Все коммуникации, - по словам эксперта Вильяма Новелли, - могут и должны исходить из общей стратегии, и общая программа должна говорить одним голосом".

1.Изучение коммуникаций  в сфере здравоохранения

   В России, как и во всем мире, постепенно происходит ужесточение правил рекламы медицинских услуг и товаров. В этих условиях все больше компаний избирают в качестве средства воздействия на целевую аудиторию методы связей с общественностью и программы репутационного менеджмента.

   В нашей стране традиции платной и качественной медицины еще невелики. Вместе с тем потребитель становится все более разборчивым и требовательным, с высокой степенью недоверия относясь к рекламным сообщениям. Тем не менее, опираясь на данные проведенного нами исследования, подтвержденные также результатами американских исследовательских компаний, врачи имеют самый высокий рейтинг доверия и наиболее уязвимы с точки зрения профессиональной репутации.

   Агентство Паблисити PR имеет богатый опыт работы в области маркетинга фармацевтической продукции, спортивной индустрии, оздоровительных учреждений и клиник и в других областях сферы здравоохранения. Они тесно взаимодействуют с медицинским сообществом, выступая в качестве экспертов в области коммуникаций и реализовывая совместные социальные программы.

   Пример из практики. В 2005 году агентство выступило в качестве официального коммуникационного партнера Всероссийского Форума "Здоровье нации - основа процветания России". Организатором Форума стала общественная общероссийская организация - Лига Здоровья Нации, под патронажем Администрации Президента РФ. Основной целью Форума стало проведение представительной и независимой дискуссии о проблемах физического и духовно-нравственного здоровья граждан России, презентации социально-ответственных программ и проектов в этой области, разработка единой концепции здоровья нации. В форуме приняли участие ведущие государственные ведомства по вопросам здравоохранения, включая федеральное агентство здравоохранения и социального развития и федеральное агентство по физической культуре и спорту. В рамках форума агентство выступило с инициативой проведения праздника, получившего название "Город Здоровья". Праздник "Город Здоровья", прошедший на центральной аллее ВВЦ, надолго запомнится москвичам и гостям столицы как массово-ориентированное мероприятие, призванное наглядно продемонстрировать широким слоям российского общества преимущества здорового образа жизни. Информационными партнерами выступили такие издания как: Men's Health, Московский Комсомолец, Комсомольская правда, Top Sante, Здоровье, Личный доктор и газета Метро. Гостями праздника по оценкам правоохранительных органов стали свыше 300 000 россиян. Праздник получил широкое освещение на центральных телеканалах в выпусках вечерних и утренних новостей.

1.1.Исследование  удовлетворенности потребителей  качеством стоматологических услуг  в России и городе Набережные Челны

   На сегодняшний день сфера здравоохранения и в частности сфера стоматологии – это наиболее развивающиеся отрасли услуг. Они переживают как масштабный рост, так и научную и рыночную трансформацию: внедрение новых технологий, методов, изменение собственности (появление частного сектора), изменение потребительского отношения. Таким образом, предприятия и организации сферы здравоохранения сегодня вынуждены заниматься изучением рыночных процессов и в частности изучением поведения потребителей, их пожеланий, предпочтений и нужд.

   Необходимость и актуальность всестороннего изучения потребителей обусловлена тем, что именно от них на сегодняшний день зависит развитие и существование как отдельной клиники, так и структура и динамика развития целой отрасли здравоохранения. Следует отметить, что в настоящее время происходит изменение отношения самих потребителей к стоматологическим услугам: наблюдается перестройка приоритетов в обществе – на первый план становится забота о здоровье и качестве жизни.

   На сегодняшний день на территории России существует более 1000 стоматологических клиник. Судя по публикациям в стоматологической прессе, планируется полностью отказаться от проведения бесплатной стоматологической помощи взрослому населению, что приведет к сокращению государственных стоматологических клиник и увеличит конкуренцию в частном секторе. В этой связи необходимо проводить постоянный мониторинг деятельности, пересматривать стратегические цели и пути их достижения, находить все новые способы и методы привлечения и удовлетворения потребительских ожиданий  нужд.

   В сфере стоматологии следует отметить ряд проблем, среди которых:

–     отсутствие эффективных взаимоотношений с потребителями;

–     отсутствие стратегий долгосрочного развития организации;

–     неэффективное управление и малые вложения в развитие клиники.

   Необходимо подчеркнуть, что на территории крупных развивающихся городов и территорий решение этих проблем ускоряется под воздействием динамичных рыночных процессов: глобализации, международного сотрудничества, совершенствования форм конкуренции, изменения роли потребительских предпочтений в деятельности фирм и других.  А на территории регионов, в меньшей степени подверженных влиянию рыночных процессов, решение таких проблем несколько затянуто, что показывает еще большую актуальность проведения исследований именно в таких районах.

   При изучении выяснилось, что концентрация клиник на территории нашего города является неоправданной с точки зрения рассредоточения потребителей по районам города. Основную долю в сфере стоматологии занимают частные клиники, однако значительный вес имеют и государственные. Это говорит о том, что  на сегодняшний день стоматология в связи с увеличивающимся спросом со стороны потребителей стала весьма привлекательной сферой бизнеса. Со стороны потребительского восприятия такое соотношение показывает изменение ценностных ориентиров и предпочтений.

   Значительную роль играет принцип, по которому клиент осуществляет выбор стоматологической службы. В нашем случае 43% респондентов посещают одну и ту же службу после первого хорошего впечатления, чуть меньше (35%) – ходят куда удобно. Говоря об отношении к стоматологическим службам было выявлено, что 55% респондентов положительно относятся к стоматологии, 42% – боязненно и лишь 3% – отрицательно.  И основная причина нежелания обращаться к стоматологу – страх боли (46%). Такая ситуация весьма неблагоприятна как для частных стоматологических служб, поскольку большая часть клиентов обращаются в государственные службы, тем самым лишая их прибыли, так и для самих потребителей, поскольку количество государственных клиник меньше чем частных, что приводит к возникновению «живых» очередей, а порой и к сокращению обращений в стоматологические клиники. Это подтверждается тем, что лишь 15% респондентов всем довольны.

   Говоря о достоинствах и недостатках частных и государственных стоматологических служб отметим, что оснащенность современным оборудованием, качество обслуживания, гарантии на услуги и ситуация с очередями в частных клиниках значительно лучше. А государственные стоматологические клиники имеют такие преимущества, как стоимость услуг и количество близкорасположенных служб. Для женщин наиболее значимыми являются такие характеристики как количество и качество обслуживания, количество близкорасположенных служб и гарантии на услуги, а для мужчин – график работы и отсутствие очередей. Следует отметить тот факт, что достоинства частных клиник зачастую являются недостатками в государственных клиниках, и наоборот. Таким образом, потребители вынуждены «отказываться» от одних выгод или же нести определенные неудобства ради получения других, обращаясь в ту или иную клинику, то есть клиент, например, должен понести дополнительные расходы из семейного бюджета, чтобы получить качественную помощь, либо довольствоваться средним качеством услуг, чтобы сохранить бюджет. Поэтому необходимо стремиться к сочетанию достоинств каждого вида в рамках каждой стоматологической клиники.

    Рекламная деятельность в сфере стоматологии – это не только способ клиники «заявить» потребителю о своем существовании, но и возможность создать в его глазах репутацию, тем самым вызвав желание обратиться именно в эту стоматологическую клинику, и здесь, как выяснилось, свое значение имеют не только «слоган», но и правильный выбор вида рекламы, ее размещения, и, самое главное, последующее оправдание заявленного в реальной практике. А наиболее эффективным видом рекламы в является «сарафанное радио». Поэтому создание и поддержание благоприятного имиджа клиники в глазах потребителей – лучшее решение задачи по привлечению и удержанию потребителей.

   Среди пожеланий, высказанных потребителями, наиболее  встречаемые – это улучшение качества предоставляемых услуг, более уважительное отношение к клиентам, снижение цен, расширение спектра оказываемых услуг. Руководителям стоматологических клиник и сотрудникам необходимо их учитывать. Однако реализовывать их в практику нужно применительно к конкретной клинике, анализируя достигнутые результаты и потенциальные возможности.

   Исходя из вышеизложенного предлагаются следующие рекомендации:

–     оптимизировать территориальную структуру стоматологических клиник с плотностью населения в районах города.

–     отслеживать и совершенствовать уровень технической оснащенности, качество работы и обслуживания, квалификацию персонала и его развитие. Здесь имеют значение сертификаты соответствия, внедрения систем менеджмента качества, дипломы различных конкурсов и премий, как отдельных специалистов, так и организации в целом.

–     привлекать квалифицированных специалистов использованием стимулирующих методов, зачастую не только экономических: репутация клиник, возможность роста и развития и др.

–     внедрить в практику деятельности стоматологических служб так называемых  «Письм руководству», когда пациент будет иметь возможность анонимно отправить электронное письмо или положить свои рекомендации в ящик жалоб и предложений, доступ к которому имеет только руководитель.

–     поддерживать уютную и комфортную для пациента обстановку в стенах стоматологической клиники.

–     внедрить методы оптимизации приема клиентов (сокращение «живых» очередей)

–     проводить интересные, нестандартные PR-акции,

–     ввести дисконтную систему скидок.

   И, наконец, главная рекомендация, разработанная после проведения исследований: стоматологические клиники так же, как и любые другие организации, на сегодняшний день должны ориентироваться на определенный рыночный сегмент – целевую аудиторию. Это означает, что первым шагом к эффективной работе должно стать определение целевой аудитории, то есть сегментирование рынка потребителей и дальнейшее воздействие на нее с учетом выявленных различий. А этому в свою очередь должен предшествовать выбор признака такого сегментирования, а именно по возрасту, полу, уровню дохода, отношению к стоматологическим услугам необходимо разделить своих клиентов.

   Поэтому, несмотря на то, что степень удовлетворенности это достаточно динамичный показатель, его результаты необходимо учесть в деятельности стоматологических клиник г.Набережные Челны, поскольку они отражают ситуацию (в данном случае удовлетворенность потребителей качеством стоматологических услуг), сложившуюся в реальности у потребителей на сегодняшний день.

2.Анализ деятельности  Стоматологической поликлиники  №3

2.1 История Стоматологической  поликлиники №3

   Здание 20/09, в одном из блоков которого теперь размещается стоматологическая поликлиника №3, построили осенью 1985 года как типовое общежитие. В подразделениях КАМАЗа в то время было 14 стоматологических кабинетов. В поликлинике №5 МСЧ КАМАЗа находившейся в не очень удобном, отдаленном от жилых массивов месте функционировало небольшое стоматологическое отделение, которое обслуживало только заводчан, т.е. 60 тысяч человек из 110 тысяч, трудившихся в объединении. К тому же там не оказывалась ортопедическая помощь. А в стоматологических поликлиниках №1 и №2 были огромные трудности с зубопротезированием: чтобы записаться на зубное протезирование жителям приходилось занимать очередь в поликлиниках в 3-4 часа утра, а очередность на протезирование полости рта растягивалась на год и более. В результате не представлялось возможным оказывать максимально квалифицированную стоматологическую помощь всем работникам КАМАЗа. Такое состояние наносило большой экономический ущерб Акционерному обществу «КамАЗ».

   Поэтому было принято решение открыть стоматологическую поликлинику№3 и оснастить ее необходимым оборудованием для оказания стоматологической помощи всем рабочим и служащим Камского автозавода.

   В результате перепланировки в марте 1986 года поликлиника начала прием пациентов по полной программе.

   Поликлиника расположена в одном комплексе с поликлиникой №5 и поликлиникой №9, что создает удобство для пациентов. Нижние этажи здания поликлиники занимает женская консультация. Учреждение расположено в жилом комплексе, недалеко имеется трамвайное и автобусное сообщение, имеются хорошие подъездные пути.

   Со дня открытия стоматологическая поликлиника начала работать по цеховому принципу обслуживания 110-ти тысячного коллектива КамАЗа. Кроме того, к ней были прикреплены студенты Камского автомеханического техникума, учащиеся 2-х лицеев, готовивших кадры для КамАЗа, члены семей рабочих объединения, часть ветеранов и инвалидов войны, проживавших в Новом городе, работники бюджетной сферы.

   В 1997 году поликлиника была передана городу и к ней прикреплено 149 тысяч человек взрослого населения - это более трети жителей старше 18 лет города Набережные Челны.

   С 1992 года поликлиника работает в условиях нового хозяйственного механизма, а с июня 1993 года - в условиях обязательного медицинского страхования. Пациентам предоставлено право выбора амбулаторно-поликлинического учреждения, а так же врача. С июня 1995 года прием больных проводится только по страховым полисам. В настоящее время поликлиника тесно работает с фондом обязательного медицинского страхования. Заключены контракты со страховыми организациями «АкБарс-мед», «Чулпан-мед», «Спасение», ФОМСом.

   Надо заметить, что поликлиника к моменту открытия была хорошо оснащена импортным оборудованием, инструментарием, обеспечена пломбировочным материалом, лекарствами.

   В течение 6-ти лет после открытия за счет валютных отчислений АО «КАМАЗ» была осуществлена беспрецедентная в истории стоматологической службы Татарстана программа 2-х кратного обновления стоматологического оборудования.

   Поликлиника имеет 2,5 тысячи кв. метров полезной площади, занимает 6 этажей реконструированного 12-ти этажного здания. В поликлинике созданы самые благоприятные условия труда: светлые, просторные кабинеты на 2 кресла, в каждом кабинете установлены кондиционеры. Кабинеты полностью отвечают требованиям правил по устройству, эксплуатации. Все оборудование в кабинетах установлено с соблюдением правил техники безопасности (ТБ) и правил пожарной безопасности (ППБ), инструкции по ТБ и ППБ при работе с электроаппаратурой находятся непосредственно у аппарата.

2.2Оснащение поликлиники материалами и оборудованием

  Поликлиника оснащена современным импортным оборудованием. Стоматологические установки: «Адрил-люкс», «Темпо-9-х», «Fegeca» «Унидент», «Микродент - 3», «Мидвей-люкс».

  Применение аппаратуры способствует рациональному использованию рабочего времени в кабинете.

  В поликлинике имеется автоматическая ультразвуковая моющее-дезинфицирующуя машина «УЗО-Еламед», применение которой не только сводит к нулю такой риск, но и является наиболее безопасным способом предстерилизационной очистки инструмента, но и высвобождает дополнительную рабочую силу.

   В 1997-98 годах открыты 2 платных терапевтических кабинета, оборудованных новейшей аппаратурой. В одном из них установлен комплект рентгенаппарата фирмы «Гендекс» с компьютером для обследования корня зуба, степени его запломбированности, состояния ткани пародонта непосредственно в кресле, выведением рисунка на экран компьютера. Имеется электронный аппарат «Аппекс-локатор» для определения длины каналов корней зубов. Имеется возможность применять в своей работе современнейшие пломбировочные материалы, инструменты, аппараты и оборудование.

   Имеется хорошо оснащенная литейная лаборатория, где установлены:

• литейная установка ВЧИ-9-10 Санкт - Петербург,
• литейная установка «Модуляр» - 5 Италия,
• муфельная печь с программным управлением ФРГ,
• дентогель,
• мультивак,
• пескоструйный аппарат.

   Лаборатория по работе фарфором и металлокерамикой оснащена:

• печь для обжига фарфора «Программат-20» ФРГ,
• пескоструйный аппарат,
• гипсообрезные приборы,
• вибрационные столики.

   Отделение оснащено современным стоматологическим оборудованием как импортного, так и отечественного производства:

• стоматологические установки Адрия - ТМ - 1
• зуботехнические столы «Югодент» ТС - 20
• пресс для штамповки коронок
• аппарат вакуумного литья для золота
• ивомат (аппарат для полимеризации пластмассы)
• столы для выварки воска

   В физиотерапевтическом кабинете функционируют аппараты высокочастотный аппарат «Искра», ультравысокочастотный аппарат, аппарат ультразвуковой терапии УЗТ-10-2с, Аппарат для снятия боли низкочастотный (флюктоки), амплипульс-5, магнито-инфракрасно-лазерный аппарат «Милта», аппарат светолечения, облучатель ультрафиолетовый стационарный, аппарат светолечения, аппарат низкочастотных потоков «Поток-1» , ультротон, микромед.

   В поликлинике широко применяется разнообразная офисная техника: компьютеры, принтеры, ксероксы, сканеры, ризограф, факсы.

   Для удобства оперативного управления и взаимосвязи между кабинетами в поликлинике проведена внутренняя телефонизация (имеется мини-АТС Panaconik).

   В настоящее время в поликлинике имеются 25 компьютеров. Полностью компьютеризированы кабинеты административно-хозяйственной службы, регистратура. В каждом терапевтическом кабинете так же имеются компьютеры, которые связаны в единую локальную сеть, что экономит время персонала и ускоряет работу по систематизации и обработки информации.

   В поликлинике имеется доступ в Интернет, имеются компьютерные программы «Консультант плюс», «Нормативные документы здравоохранения», где можно получить ответы на все интересующие вопросы.

   Поликлиника постоянно обновляет материально-техническую базу, улучшает условия труда сотрудников, стремится к увеличению комфортности для пациентов. Сотрудники и администрация поликлиники постоянно следят за новинками в области стоматологии, изучают и внедряют в работу новейшие разработки.

   Имущество учреждения находится в муниципальной собственности города Набережные Челны, отражается на самостоятельном балансе учреждения и закреплено за ним на праве оперативного управления. Поликлиника владеет, пользуется и распоряжается этим имуществом в пределах, установленных законом, в соответствии с целями своей деятельности, заданиями собственника и назначением этого имущества.

   Считаем, что материально-техническая база поликлиники находится на очень высоком уровне.

2.3.Цели и приоритетные задачи

   Стоматологическая поликлиника призвана оказывать высококвалифицированную стоматологическую помощь населению. Ее основные задачи:

• Реализация мероприятий по первичной профилактике стоматологических заболеваний среди населения,
• Обеспечение в полном объеме высококвалифицированной стоматологической помощи населению по всем специальностям.
• Повышение квалификации врачей и среднего медицинского персонала. Изучение и распространение передового опыта, внедрение новых методов профилактики, диагностики и лечения стоматологических заболеваний.

Основными направлениями работы являются:

• Своевременное выявление и лечение больных с заболеваниями челюстно-лицевой области,
• Лечение кариеса зубов и его осложнений, заболеваний слизистой полости рта и пародонта в максимально-короткие сроки,
• Оказание максимального объема стоматологических услуг в одно посещение, осуществлять санацию полости рта в 1-2 посещения
• Профилактика и лечение воспалительных заболеваний челюстно-лицевой области, нейростоматологических заболеваний,
• Лечение и реабилитация больных с травами челюстно-лицевой области,
• Лечение больных с доброкачественными опухолевыми заболеваниями и опухолеподобными заболеваниями,
• Повышение доступности стоматологической помощи населению города,
• Улучшение качества и эффективности лечения,
• Широкое внедрение в практику достижений науки, новинок в области стоматологии,
• Улучшение материально-технической базы, обеспечение современным инструментарием и пломбировочными материалами.
• Проведение работы по санитарно-гигиеническому воспитанию населения и пропаганде здорового образа жизни.
• Для осуществления вышеперечисленных целей поликлиника организует и проводит:
• Стремится к осуществлению полной санации полости рта всем лицам, обращающимся в поликлинику по вопросам оказания стоматологической помощи,
• Оказание экстренной медицинской помощи больным при острых заболеваниях и травмах челюстно-лицевой области,
• Диспансерное наблюдение за определенными контингентами больных стоматологического профиля,
• Оказание квалифицированной амбулаторной стоматологической помощи с осуществлением своевременной госпитализации лиц, нуждающимся в стационарном лечении,
• Экспертизу временной нетрудоспособности больных, выдачу больничных листков и рекомендаций по рациональному трудоустройству, направление на врачебно-трудовые экспертные комиссии лиц с признаками стойкой утраты трудоспособности,
• Весь комплекс реабилитационного лечения патологий челюстно-лицевой области и, прежде всего, зубное протезирование,
• Анализ заболеваемости населения стоматологическими болезнями, в том числе заболеваемости с временной утратой нетрудоспособности,
• Внедрение современных методов диагностики и лечения, новой медицинской техники и аппаратуры, лекарственных средств,
• Санитарно-просветительную работу среди населения,
• Мероприятия по повышению квалификации врачей и среднего медицинского персонала,
• Статистический учет и анализ производственных показателей.