SWOT-анализ предприятия. 2

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

SWOT-анализ – это анализ  бизнеса в контексте рыночного  окружения. SWOT-анализ заключается  в исследовании сильных и слабых  сторон бизнеса и определении  возможностей успешного функционирования фирмы в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка.

Название SWOT:

Strengths – сильные стороны (фирмы);

Weaknesses – слабые стороны (фирмы);

Opportunities – возможности (внешней  среды);

Threats – угрозы (внешней  среды).

Задание по курсовой работе – провести SWOT-анализ деятельности предприятия.

Вопросы для анализа:

1. Каковы сильные и  слабые стороны фирмы (текущие  и прогнозируемые)?

2. Каково влияние на  фирму внешней среды (текущее  и прогнозируемое, позитивное и  негативное)?

3. В какой мере сильные стороны компании позволяют ей воспользоваться открывающимися возможностями и противостоять угрозам (защищаться от них)?

4. В какой мере слабые  стороны фирмы этого не позволяют.

5. Какую оценку следует  дать бизнесу в целом и отдельным  бизнес-направлениям фирмы (исходя из сочетания сил, слабостей, возможностей и угроз)?

6. Какие стратегии следует  реализовывать притом или ином  сочетании сил, слабостей, возможностей  и угроз?

 

 

 

1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА SWOT-АНАЛИЗА

SWOT-анализ может проводиться:

- по фирме в целом,

- по отдельным бизнес-направлениям (СХП (Стратегическим хозяйственным  подразделениям),

- по отдельным рынкам, на которых фирма функционирует,

- по отдельным товарно-рыночным  комбинациям (ТРК).

При определении объекта анализа полезными могут быть модели описания бизнеса, такие как модель Эйбелла, модель «Сектор / сегмент», модель «Товар / рынок».

1.1 Описание бизнеса ООО « Автосалон Вояж»

Модель описания бизнеса – это модель, отражающая наиболее существенные черты данного бизнеса, которые характеризуют область деятельности и определяют основные способы деятельности (что фирма делает, для кого и как).

1.1 Общая характеристика  предприятия

ООО «Автосалон Вояж» находится по адресу: Новотроицкое шоссе, д.62, г. Орск Оренбургская обл., 462421 Телефон +7 (3537) 28-88-88.

Генеральный директор, действующий на основании Устава – Битнер Игорь Геннадьевич

Факс: 8(3537) 28-88-88, 8(3537)28-33-15

E-mail: [email protected]

Свидетельство о регистрации ЮЛ № 56 002490251 выдано 18.09.2007г.

ИНН 5614029811   КПП 561401001

ОГРН 1075614000330

Географическое расположение представлено на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Географическое расположение центра « Автосалон Вояж»

Организационно-правовая форма предприятия – Общество с ограниченной ответственностью.

Основным принципом предприятия является обеспечение клиентам услуг высочайших стандартов качества, поэтому открытие дилерского центра и дальнейшая его работа должны постоянно поднимать качество обслуживания клиентов на еще более высокий уровень.

Основные виды деятельности предприятия:

• продажа автомобилей ( новые, с пробегом );

• техническое обслуживание, текущий и кузовной ремонт ;

• установка сигнализаций, аудиоаппаратуры и дополнительного оборудования;

• мойка, химическая обработка автомобиля;

• продажа запасных частей.

Специалисты имеют возможность предоставить  оригинальные аксессуары и дополнительное оборудование для придания облика каждому автомобилю.

Дилерское предприятие проектировалось по принципу «трех S» (sale, service, spares), где под одной крышей расположены show-room (выставочный зал автосалона), станция технического обслуживания и организована продажа запасных частей.

Show-room автосалона позволяет  разместить до 15 автомобилей, здесь  представлен весь современный  модельный ряд автомобилей Opel и  Сhevrole , поставляемых в Россию, в самой различной комплектации и цвете c гарантией на 2 года без ограничения пробега.

Есть возможность заказать автомобиль в индивидуальной комплектации.

Все автомобили проходят полную таможенную проверку, обязательную предпродажную подготовку и адаптированы для эксплуатации в России.

На сегодняшний день в Автосалоне представлено 11 моделей Opel:

• Opel Astra хэтчбек

• Opel Astra универсал

• Opel Astra седан

• Opel Astra J GTC

• Opel Antara

• Opel Corsa 3 дв

• Opel Corsa 5 дв

• Opel Insignia

• Opel Zafira

• Opel Meriva

• Opel Mokka

13 моделей Chevrolet:

• Chevrolet Spark

• Chevrolet Cruzeседан

• Chevrolet Cruzeуниверсал

• Chevrolet Cruzeхэтчбек

• Chevrolet Lacettiседан

• Chevrolet Lacettiуниверсал

• Chevrolet Maliby

• Chevrolet Aveoхэтчбек

• Chevrolet Aveoседан

• Chevrolet Captiva

• Chevrolet Orlando

• Chevrolet Cobalt

• Chevrolet Niva

Всобственностипредприятия 12 автомобилейпредставленныхнатест-драйве: Opel Corsa ,  Opel Mokka, Opel Insignia, Opel Astra J GTC, Chevrolet Aveoхэтчбек, Chevrolet Captiva, Chevrolet Cruzeседан, Chevrolet Cruzeхэтчбек, Chevrolet Lacettiуниверсал, Chevrolet Maliby, Chevrolet Orlando, Chevrolet Niva.

Также «Автосалон Вояж» предлагает для не гарантийных автомобилей услугу бесплатной диагностики подвески. При проведении любого ремонта автомобиля в сервисном центре « Автосалон Вояж», совершенно бесплатно будет выполнен контрольный осмотр следующих систем автомобиля:

• Проверка уровня эксплуатационных жидкостей: моторного масла, охлаждающей жидкости, тормозной жидкости, жидкости гидроусилителя рулевого управления;

• Визуальный осмотр и оценка состояния узлов задней подвески;

• Визуальный осмотр и оценка передней подвески;

• Визуальный осмотр и оценка прочих узлов и деталей;

• Визуальный осмотр и оценка состояния тормозной системы.

Сотрудники «Автосалон Вояж»  помогут подобрать автомобиль индивидуальной комплектации и провести тест-драйв. В сервисной зоне центра расположены 3 поста приема, 2 поста для ТО и Р, 3 склада запасных частей.

Для удобства клиентов рядом с дилерским центром оборудована стоянка автомобилей, предусмотрена зона отдыха, оборудованная баром и спутниковым телевидением.

Помимо основных видов деятельности «Автосалон Вояж» предлагает клиентам следующие виды услуг:

• страхование и кредитование;

• лизинг;

• заказ автомобиля в индивидуальной комплектации;

• tradein;

• test-drive.

 

В автосалоне предоставляется кредит через :

• БНП Париба Банк

• РусФинанс

• Сбербанк

• Росбанк

 

В автосалоне существует направление trade-in – это обмен поддержанных автомобилей на новые автомобили, продаваемые компанией, с доплатой. В зачет покупки новой машины может быть принят любой автомобиль. К автомобилям с пробегом автосалон не предъявляет никаких ограничений, однако, год выпуска, техническое состояние, безусловно, влияет на цену автомобиля принимаемого в зачет. Зачетная цена автомобиля меньше рыночной на сумму его предпродажной подготовки. Оценка автомобилей осуществляется специалистами автосалона. Предпродажная подготовка осуществляется в обязательном порядке.

Среди официальных партнеров «Автосалон Вояж» можно выделить: страховые компании «УралСИБ», « Ингосстрах»; лизинговая компания «Европлан».

На предприятии трудится дружный коллектив профессионалов, главный принцип которых – клиент всегда прав. Предприятие мобильно и быстро реагирует на любые изменения рынка и потребностей своих клиентов.

На предприятие постоянно ведётся работа по улучшению качества предоставляемых услуг и упрощению схемы продажи.

Основной принцип в работе с клиентами – достижение партнёрских взаимоотношений, направленных на долгосрочное и эффективное сотрудничество.

 

1.2 Цепочка ценности  для автоиндустрии и место  в ней компании ООО «Автосалон Вояж»

Цепочка ценности (англ. Valuechain) — это инструмент стратегического анализа, направленный на подробное изучение деятельности организации с целью стратегического планирования. Идея цепочки ценности была предложена Майклом Портером в книге «Конкурентное преимущество»[1] для выявления источников конкурентного преимущества с помощью анализа отдельных видов деятельности компании. Цепочка ценности «разделяет деятельность компании на стратегически важные виды деятельности с целью изучить издержки и существующие и возможные средства дифференциации»[1]. Конкурентное преимущество компании возникает как результат выполнения этих стратегических видов деятельности лучше конкурентов.

По Майклу Портеру устойчивое конкурентное преимущество у компании возникает в случае, когда ее ключевые компетенции совпадают с ключевыми факторами успеха тех рынков, на которых эта компания конкурирует.

 Совпадение ключевых  компетенций компании ключевым факторам успеха показывает изучение отрасли и рынка, на которых компания конкурирует, используя метод «сегментации» (группирование отрасли и рынка на меньшие подгруппы):

–вертикальная сегментация, т.е. группировка участников в зависимости от их положения в цепочке создания стоимости (распределение фондов прибыли) в отрасли.

 – горизонтальная  сегментация (рыночная сегментация), т.е. группировка участников в  зависимости от характеристик  покупателей и продуктов в  данной отрасли.

Распределение фондов прибыли (т.е. вертикальная сегментация) для автомобильной индустрии показана на рисунке 1.2.

 

Рисунок 1.2 – Вертикальная сегментация для автоиндустрии

Как видно из рисунка 1.2 при вертикальной сегментации автомобильной индустрии наиболее прибыльным звеном в цепочке создания ценности являются автокредитование, лизинг, страхование.

Потом – автосервис и продажа запчастей. Производство и дистрибуция в цепочке создания ценности занимают по прибыльности самое низкое место.

 Именно поэтому дилеры автомобилей, в том числе и ООО « Автосалон Вояж», вместе с продажами автомобилей предоставляют сервис по гарантийному и техническому обслуживанию автомобилей. Кроме того, дилеры в своих автосервисах продают запчасти.

Стоит отметить, что именно поэтому многие зарубежные автомобильные концерны стали активно создавать собственные дилеровские сети по продаже автомобилей и оказанию автосервисных услуг, включая продажу запчастей, или выкупать уже созданные.

Так, например, поступили автомобильные концерны Hyundai и Mitsubishi. Причем многие дилеровские сети создаются в форме различных альянсов. Более того, такие концерны, как Toyota, BMW, Renault, GM, DaimlerChrysler, объявили о создании собственных финансовых структур в России для осуществления автокредитования и лизинга.

 

1.3 Описание ООО « Автосалон Вояж» по модели «Сектор / сегмент»

Модель позволяет решать множество аналитических и креативных задач. Модель использована для определения объекта SWOT-анализа (либо просто проставляются «галочки», либо дается краткое описание бизнес – направлению, которое будет подвергаться исследованию).

Сектор рынка определяет предложение, сегмент рынка – спрос.

В «Таблице 1.1» содержится информация о направлениях бизнеса фирмы (секторах рынка) и сегментах, на которых фирма работает.

 

Таблица 1.1 – Описание ООО « Автосалон Вояж» по модели «Сектор / сегмент»

Сегменты, с которыми работает фирма	Сектора, на которых функционирует фирма
	продажа а/лей	ТО, ТР и кузовной ремонт	сигнализация, аудиоаппаратура,  доп.оборудование	мойка, хим. обработка	запчасти	Страхование, кредитование	лизинг	заказ в индивидуальной комплектации	tradein;	test-drive
A: Mini cars («мини-класс»)	Chevrolet Spark	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
B: Small cars («малый-класс»)	Opel Corsa	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
C: Mediumcars («средний класс», «гольф-класс»)	OpelAstra,	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
D:Larger cars («большойкласс»)	OpelInsignia	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
E: Executive cars («бизнес-класс»)	Chevrolet Impala	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
F: Luxurycars («представительский класс»)	-	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	-	Ö	-	-
S:Спорткары / купе / кабриолеты;	ChevroletCorvette	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
M: Multi purpose cars (MPV — минивэны);	Opel Meriva,Opel Zafira,	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
J-класс: Sportsutility (SUV, в том числе внедорожники)	ChevroletSuburban,	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö
Пикап	Chevrolet Montana, Chevrolet Colorado, Chevrolet Silverado	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö	Ö

Таким образом, целесообразно исследовать фирму в целом.

 

1.4 Исследуемый периодSWOT-анализа

Также перед проведением SWOT-анализа определимисследуемый период, в рамках которого будет изучаться взаимодействие фирмы и внешней среды. В зависимости от того, насколько велик горизонт перспективы, SWOT-анализ может носить характер ситуационного (текущее время и / или краткосрочный прогноз) или стратегического (среднесрочный и / или долгосрочный прогноз).

За исследуемый период возьмем текущий период (исследуются существующие силы и слабости фирмы и текущая рыночная ситуация), а также краткосрочная перспектива (в пределах 1-2 лет). При изучении краткосрочной перспективы рассмотрим:

1. Существующие силы и  слабости фирмы, создающие соответствующий  потенциал и определяющие возможности  и трудности будущего развития.

2. Прогнозируемые силы  и слабости (развитие существующих  способностей, будущие проблемы  или, напротив, избавление от них).

3. Прогнозируемая рыночная  ситуация (в рамках заданного  периода).

 

2 SWOT-АНАЛИЗ ООО "АВТОСАЛОН ВОЯЖ"

SWOT-анализ включил компании в себя следующие этапы:

1. Анализ внутренней среды фирмы и деятельности фирмы на рынке на предмет выявления сил и слабостей.
2. Анализ внешней среды (микро и макро) на предмет выявления возможностей и угроз для фирмы.
3. Сводный анализ бизнеса в контексте окружающей среды.
4. Определение основных стратегических действий по результатам анализа.

В процессе SWOT-анализа проводен как качественный, так и количественный анализ деятельности фирмы и внешней среды.

В ходе анализа применялось экспертное оценивание (ПриложениеВ).

 

2.1 Первый этап: исследовании  фирмы, ее внутренней среды и  характеристик

Первый этап SWOT-анализа заключается в исследовании фирмы, ее внутренней среды и характеристик, описывающих функционирование компании на рынке. Основой для оценки сильных и слабых сторон фирмы является анализ корпоративного профиля.

Корпоративный профиль – это совокупность характеристик компании, многоаспектно описывающих ее деятельность, ресурсы, компетенции и прочее.

Существует множество моделей для описания и оценки корпоративного профиля, позволяющих исследовать бизнес как укрупненно (например, модель McKinsey «7 S», модель корпоративного профиля И. Ансоффа), так и детально (различные многофакторные модели описания бизнеса) (см. Приложение А.).

 

2.1.1 Конкурентный профиль

Для сравнения фирмы с другими компаниями (и относительной оценки ее сил и слабостей) строится конкурентный профиль, посредством наложения нескольких профилей способностей (фирмы и ее конкурентов).Конкурентный профиль ОО «Автосалон Вояж» представлен в «Таблице 2.1».

 

Таблица 2.1 – Конкурентный профиль ООО «Автосалон Вояж»

		Функциональные направления работы фирмы
Навыки, способности и ресурсы конкурирующих фирм	Автосалон	Оперативная деятельность (производственно- сбытовой процесс)	Услуги	Рыночная деятельность (продвижение и распределение)
	«Автосалон Вояж»	Наличие автостоянки, кафе, зоны отдыха. Находится на въезде в город	- Продажа новых автомобилей; - Продажа  автомобилей с пробегом; - Программы  кредитования; - Страхование;  - Продажа  аксессуаров и запасных частей; - Tradein; - Test-drive; - Полное сервисное  обслуживание; - Гарантия на автомобили.	Наличие собственного сайта. Активное использование наружной рекламы и радио.
	«Toyota центр Орск»	Наличие автостоянки. Находится на въезде в город.	- Продажа автомобилей ( новых и  с пробегом), - Программы кредитования; - Страхование; - Продажа аксессуаров  и запасных частей; - Tradein;- Test-drive;- Гарантия на автомобили.	Активное использование наружной рекламы. Активное продвижение товара с помощью рекламы в местных печатных изданиях
	«Созвездие»	Неудобное месторасположение. Отсутствие автостоянки.	-Продажа новых автомобилей; -Автокредит - Лизинговые программы; - Страхование; - Tradein; - Test-drive;	Наличие собственного сайта. Сайт имеет некоторые недоработки - неудобен в использовании. Активное продвижение товара с помощью рекламы в местных печатных изданиях.
	« Мустанг моторс»	Неудобное месторасположение. Отсутствие автостоянки.	-Продажа новых автомобилей; -Автокредит - Лизинговые программы; - Tradein; - Test-drive;	Наличие собственного сайта. Сайт имеет некоторые недоработки - неудобен в использовании. Активное продвижение товара с помощью рекламы в местных печатных изданиях, радио
	«Автосалон Вояж»	Наличие автостоянки, кафе, зоны отдыха. Находится на въезде в город	- Продажа новых автомобилей; - Продажа  автомобилей с пробегом; - Программы  кредитования; - Страхование;  - Продажа аксессуаров и запасных частей; - Tradein; - Test-drive; - Полное сервисное обслуживание; - Гарантия на автомобили.	Наличие собственного сайта. Активное использование наружной рекламы, рекламы по ТВ и радио

В ходе аналитического сравнения «Автосалон Вояж» с предприятиями-конкурентами  можно выделить его следующие конкурентные преимущества:

• Месторасположение;
• Дилерский центр  построен в полном соответствии с современными корпоративными стандартами;
• Полное сервисное обслуживание;
• Разнообразие предоставляемых услуг.

 

В контексте SWOT-анализа корпоративный профиль исследуется на предмет выявления сильных и слабых сторон фирмы. Основанием для определения сил и слабостей стало сравнение компании с ближайшим конкурентом.

Способы сравнения компании с некоторой базой (идеалом или конкурентом) также представлены в ПриложенииА

В процессе оценки сил и слабостей составлена«Таблица 2.1»:

Таблица 2.1Оценка сил и слабостей ООО «Автосалон Вояж»

№	Характеристика корпоративного профиля	Оценка воплощения характеристик	Оценка важности характеристик	Ранг
		OChi	OVi
Силы фирмы		1-10	0,25	1,77
1	Наличие собственного шоу-рума	6	0,06	0,36
2	Наличие большого модельного ряда тест драйвов	7	0,04	0,28
3	Высококвалифицированный персонал	6	0,06	0,36
4	Известность предприятия	9	0,03	0,27
5	Широкий перечень предоставляемых услуг	9	0,02	0,18
6	Менеджмент организации направлен на постоянное повышение качества услуг	8	0,04	0,32
Слабости фирмы		1-10	0,25	-2,32
1	Низкая мотивация сотрудников	- 9	0,09	-0,81
2	Высокая текучесть персонала	- 10	0,07	- 0,7
3	Недостаточное доверие и удовлетворенность постоянных клиентов	- 9	0,09	- 0,81

Оценки воплощения характеристик даны в 10-балльной системе: при этом оценка слабостей дана с отрицательным знаком, оценка сильных сторон с положительным знаком. Каждой из характеристик корпоративного профиля предписан весовой коэффициент, определяющий ее важность для формирования конкурентоспособности компании (в пределах от 0 (совершенно не важно) до 1 (абсолютно важно)).

На основе параметров «Оценка воплощения характеристик» и «Оценка важности характеристик» определен ранг каждой характеристики по формуле 1:

       (1)

 

Ранг характеристики корпоративного профиля позволяет определить ее вклад в формирование конкурентоспособности фирмы с учетом значимости этой характеристики.

Интегральная оценка конкурентоспособности фирмы, исходя из ее сил и слабостей проведена по формуле 2:

         (2)

 

Ок=1,77 + (-2,32) = -0,55

Оценка конкурентоспособности OK отрицательна: в фирме преобладают слабости.

2.1.2 Анализ закрепления

При помощи анализа закрепления определены, в какую группу попадают силы и слабости фирмы, и выявлены, каким характеристикам корпоративного профиля нужно уделить первостепенное внимание.

В зависимости от оценок воплощения и оценок важности характеристики корпоративного профиля разделены на 4 группы, что показано на рисунке 2.1:

Рисунок 2.1–Анализ закрепления ООО «Автосалон Вояж»

2.2 Второй этап: исследование  внешней среды фирмы и выявление  возможностей и угроз

Второй этапSWOT-анализа заключается в исследовании внешней среды фирмы и выявлении возможностей и угроз. Мы изучаемтекущуюситуациюя, так и прогнозируемуюв краткосрочной перспективе.

В процессе анализа внешней среды выполнены:

1. Диагностика и прогноз развития внешней среды в рамках периода, который подвергается исследованию.

2. Выявлена вероятность влияния факторов внешней среды на фирму.

3. Установлен характер влияния внешних факторов на фирму (позитивное или негативное).

4. Определена сила влияния внешних факторов на фирму.

5. Определены важность каждого фактора внешней среды для отрасли (или для фирмы).

Сегодня автомобиль - это предмет массового производства, массового маркетинга и массового потребления. Ведущими мировыми автопроизводителями в 2012 являются:

1. TOYOTA 10,104,424 шт
2. G.M. 9,285,425 шт
3. VOLKSWAGEN 9,254,742 шт
4. HYUNDAI 7,126,413 шт

Opel  и Chevrolet являются  подразделением  корпорации GeneralMotors.

 

2.2.1 Факторы микросреды

Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

1. Факторы потребительской среды,

Изменение доходов потребителей. В настоящее время фирма "Автосалон Вояж" ориентируется при продаже автомобилей на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Но эффективно развивающаяся сфера автокредитования позволяет автоцентру все меньше зависеть от уровня дохода населения. Так как доступность автокредита позволяет клиенту со средним уровнем достатка купить автомобиль иностранного производства не самой бедной комплектации.

С 2009 года, отмечают исследователи, кризис сделал потребителей особенно разборчивыми. Теперь автомобили рассматриваются как долгосрочное вложение, и это касается даже премиум-марок. Безусловно, для данного вида деятельности особенное значение оказывает экономическая стабильность в стране, так как это оказывает существенное значение на доходы населения и так же на условия кредитных предложений.

 

2. Факторы конкурентной среды,

Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в г. Орске существует несколько крупных фирм, реализующих различные виды автомобилей иностранного производства. А так же многие из них являются официальными дилерами в городе. К наиболее крупным конкурентам можно отнести

 

3. Факторы, связанные с деятельностью партнеров по бизнесу (поставщиков, посредников, партнеров по аутсорсингу и т.д.),

Сейчас у ООО "Автосалон Вояж" складываются подходящие условия для взаимовыгодного сотрудничества с партнёрами по бизнесу, в частности с поставщиками.

 

4. Факторы, связанные с деятельностью контактных аудиторий

Компания «АВТОСАЛОН ВОЯЖ»  стремится предоставить своим клиентам максимально качественный сервис. Для оценки уровня удовлетворенности, каждый потребитель товаров или услуг предоставляемых в автосалоне заполняет анкету, что позволяет всегда владеть информацией о мнении клиента о предоставляемом сервисе.

 

2.2.2 Факторы макросреды

1)  Экономические факторы.