Виды и функции туристических операторов

Ведение

В настоящее время туризм является одной из самых динамично  развивающихся и самой важной социально-экономической отраслью мировой экономики.

Конечно же, такие достижения в туристской индустрии были бы невозможны без работы туроператоров. Именно они  разрабатывают туры и являются тем  связующим звеном между дестинацией, гостиницами, транспортными компаниями с одной стороны и прибывающими туристами – с другой. Туроператоры предлагают туристам услуги трансфера, размещения, экскурсий, услуги предприятий питания и комплекс познавательно-зрелищных и многих других мероприятий.

Сегодня туристическая отрасль  входит в число экономически лидирующих секторов современного хозяйства, обеспечивает существенный масштаб занятости  и доходов населения многих стран  мира, способствует мировому экономическому росту. Именно по этому сегодня туризм – очень интересная точка приложения для усилий маркетологов и рекламистов, потому что именно здесь наиболее ярко проявляются тенденции развития рынка и результат продвижения  турпродукта предсказуем.

Туристский рынок –  самостоятельная часть более  широкого понятия «рынок товаров  и услуг», где реализуются услуги и товары для туристов. Спецификой туристского рынка является явное  преобладание услуг. Туристские товары и услуги могут быть потреблены только в том случае, если потребитель  доставлен в место их производства, а обычные товары и услуги готовы к потреблению тогда, когда произведенная  продукция закончит передвижение от места производства к месту потребления.

Другими особенностями туристских услуг как объектов купли-продажи  являются неравномерность спроса в  течение года (например, для отдыха или религиозного туризма), широкий диапазон эластичности спроса на определенные услуги.

Поскольку туристы потребляют услуги и товары в месте временного проживания, то структура их потребления  рассматривается как совокупность обязательных, специфических и дополнительных потребностей.

Развивающееся международное  сотрудничество усиливает тенденцию  к глобализации экономических процессов, способствует международной специализации и кооперированию производства, торговле, обмену научно-исследовательскими конструкторскими работами.

Особенности и сложности  международного продвижения услуг  заключаются в том, что приходится учитывать множество динамичных факторов: политическое устройство стран; национальные валютные системы; национальное законодательство; экономическую политику государства; языковые, культурные, религиозные, бытовые обычаи и другие особенности  населения. В различиях условий  продвижения товаров и услуг  и заключается сложность международного маркетинга и рекламы, как его  составной части.

1.Виды и функции туристических операторов

1.1 Понятие деятельности туроператора

Туристский продукт состоит  в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского  продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный  бизнес, места массовых размещений, спортивные, курортные организации  и т.д.

Изготовители туристского  продукта – туроператоры (ТО) продают  свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно – через  турагентов (ТА).

Возникновение бизнеса туроператора явилось следствием формирования массового  туризма на дальние расстояния и  усложнения туристского продукта, в  результате чего развился процесс специализации  деятельности туристских фирм: одни концентрировали  свои усилия на производстве пакетов  услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направления туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

Необходимость туроперейтинга связана с тем, что при увеличивающихся количествах предложений услуг гостинично-ресторанного обслуживания, а также крупных туристских и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Является очевидным тот факт, что туристы значительные суммы денег расходуют на досугово-развлекательные мероприятия. Кроме того они не прочь получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги. Вовлечения в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров – все это потребовало развития специфического бизнеса – туроперейтинга (разработки туристских программ). Это является одной из основных задач туроператора.

Туроператор – это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продаёт туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг  и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

Туроператоры выполняют  специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолётах, комнаты в  отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делает либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

В первом случае, когда туроператор  формирует пакет, он выступает в  роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда туроператор  продает услуги по отдельности, он выступает  как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей.

Но всё же туроператоров  следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков  широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как  основным видом деятельности туроператора является формирование туров или  пакетов услуг (турпакетов).

Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид  деятельности или объективно необходимый  шаг на рынке.

Основные различия между  туроператором и турагентством:

1. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый  туристский продукт. Его прибыль  формируется из разницы между  ценой покупки и ценной продаж. Очень часто туроператор приобретает  отдельные услуги, из которых затем  формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразовании.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. По принадлежности туристского  продукта:

Туроператор всегда имеет  запас туристского продукта для  продажи, а турагент запрашивает определённый продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие меду туроператором  и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; ВТО же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии  туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

1.2 Виды и типы туроператора

Туроператоры подразделяются:

По виду деятельности:

1) Операторы массового рынка – Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма

2) Специализированные операторы – это туроператоры, специализирующиеся на определённом продукте или сегменте рынка (на определённый стране, на определённом виде туризма и т.д.). В свою очередь они могут быть:

А) туроператорами специального интереса (например, спортивно –  приключенческого туризма, организации  сафари в Африке и т.д.);

Б) туроператорами специального места назначения (поездки в Англию, Францию);

В) туроператорами определённой клиентуры (для молодёжи, семейных пар, бизнесменов и т.д.);

Г) туроператорами специальных  мест размещения (в дамах отдыха, на турбазах);

Д) туроператорами, использующими  определённый вид транспорта (теплоходы, поезда).

По месту деятельности:

1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.

2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

Кроме того, принято разделять  туроператоров на инициативных и рецептивных

Инициативные  туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договорённости с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирно туристской организации (ВТО), не менее чем их трёх услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанные с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями). Это чистая форма туроперейтинга.

1.3 Функции и задачи туроператора

Основными функциями туроператора являются:

1. Изучение потребностей  потенциальных туристов на туры  и туристские программы.

2. Составление перспективных  программ обслуживания, туристов  и апробация их на рынке  с целью выявления соответствия  потребностям туристов.

3. Взаимодействие с поставщиками  услуг на туры на долговой основе:

• с гостиницами – на предоставление туристам мест проживания;
• с предприятиями питания – по предоставлению туристам питания;
• с транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов;
• с экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
• с фирмами, оказывающими различными бытовые услуги – на соответствующее обслуживание туристов;
• с администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
• с менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами;
• с местными муниципальными властями – на предмет своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам  туров, всеми необходимыми материалами  рекламно-сувенирного характера, специальными снаряжениями и инвентарём.

6. Подготовка, подбор и  назначение на маршруты кадров, выполняющее функции контакта  с туристами, координации и  контроля за выполнением программ обслуживания (аниматоров, экскурсоводов и т.д.)

7. Рекламно – информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация  туров потребителям через систему  турагентств.

9. Контроль за надёжностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная  связь с туристами во время  обслуживания, решение возникающих  вопросов.

Рецептивный туроператор  занимается формированием туров  на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует  тур, комплектуя его из приемов в  нескольких пунктах. Примером этого  являются транстуры на специализированном арендованном транспорте (круизы на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры)

Туроператор комплектуем  пакет программ, пакет тура (пэкидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром. Соответственно первый продается с вариантами обслуживания, второй – без вариантов, с комплексным набором услуг. Это зависит от возможностей приема и от маршрута путешествия.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между  производителем услуг и их потребителями (туристами). Его задачей является продвижение услуг отдельных  производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет  тура), так и дополнительных.

Дополнительные услуги только на первый взгляд не являются заботой туроператора. Во-первых, многие дополнительные услуги являются основными мотивом привлечения туристов (тематические парки, возможности развлечений и дополнительных поездок), а во-вторых, практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляют именно дополнительно предоставленные услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха.

Таким образом, можно выделить две главные профессиональные задачи туроператора:

- подбор надежных партнеров  с целью комплектования качественного  туристского продукта;

- формирование эффективных  каналов продвижения продукта, т.е.  агентской сети.

Подбор серьезных деловых  партнеров обеспечивает создание привлекательного туристского продукта. При этом, конечно, необходимо учитывать классы обслуживания, оптимальность содержание пакета услуг. Кроме того, даже с хорошими партнерами нужно уметь грамотно договориться и заключить выгодные контракты