Влияние темперамента на стиль делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

«ИРКУТСКИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ  И ТУРИЗМА

Специальность: «Менеджмент

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Управленческая  психология»

Тема: Влияние темперамента на стиль делового общения

                                                                              Выполнил: студент группы

Мз-09 Толмачев Евгений

                                          Владимирович

Проверил: преподаватель

Иркутск 2012

План 

1.Введение.

2.Понятие темперамента.

3.Свойства темперамента.

4.Типология темперамента.

5.Темперамент и личность.

6.Стиль разрешения конфликтов.

7.Заключение.

8.Список использованной литературы.

1.Введение.

 Интерес к проблеме  общения уходит своими корнями  в далекое прошлое. Общение,  процессы взаимодействия между  людьми, их взаимоотношения, те  вопросы, с которыми сталкивается  человек, вступая в контакт с другими людьми, всегда привлекали к себе пристальное внимание.

 Личность обладает  индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными,  эмоциональными, волевыми, формирующимися  под воздействием общества в  целом, а также в процессе  семейной, трудовой, общественной, культурной  жизнедеятельности человека. В общении  важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

 На характер общения,  его успешность оказывает влияние  темперамент его участников. Традиционно  выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический

2.Понятие темперамента

 В природе не существует  абсолютно одинаковых человеческих  личностей – личность каждого  человека неповторима. Однако  человек не рождается уже сложившейся  личностью. Ею он становится  постепенно. Но еще раньше, чем  человек становится личностью,  у него наблюдаются индивидуальные  особенности психики. Последние  весьма консервативны, устойчивы.  Изменяясь гораздо медленнее,  чем известные нам свойства  личности, они образуют у каждого  человека своеобразную психологическую  почву, на которой впоследствии  вырастают свойства личности, присущие  только данному человеку. Это  значит, что психика ребенка не  похожа на гладкую доску, где  можно писать любые узоры, и  что в процессе воспитания  и обучения ребенка надо опираться  на имеющиеся у него от рождения  свойства. Такими устойчивыми   и присущими человеку от рождения  свойствами являются свойства  темперамента. К свойствам темперамента  относятся прежде всего врожденные и индивидуально-своеобразные психические свойства. Свойства темперамента есть те природные свойства, которые определяют динамическую сторону психической деятельности. От темперамента зависит характер протекания психической деятельности, а именно:

1). скорость возникновения психических процессов и их устойчивость (например, скорость восприятия, быстрота ума, длительность сосредоточения внимания);

2). психический темп и ритм;

3). интенсивность психических процессов (например, сила эмоций, активность воли);

4). направленность психической деятельности на какие-то определенные объекты (например, постоянное стремление человека к контактам с новыми людьми, к новым впечатлениям от реальной действительности или обращенность человека к самому себе, к своим идеям и образам).

 Динамика психической  деятельности зависит также от  мотивов и психических состояний.  Любой человек, независимо от  особенностей его темперамента, при наличии интереса работает  энергичнее и быстрее, чем при  его отсутствии. У любого человека радостное событие вызывает подъем душевных и физических сил, а несчастье – падение их.

 Но свойства темперамента, в отличие от мотивов и психических  состояний проявляются  у него  одним и тем же образом. Например, при наличии высокой тревожности  как свойства темперамента студент  волнуется перед сдачей экзамена,  проявляет беспокойство перед  проведением урока во время  педагогической практики, находится  в тревожном ожидании старта  на соревнованиях и т.д. Темперамент  проявляется у человека в очень  различной обстановке: в том, как  он  общается с людьми, как радуется  и огорчается, как работает и  отдыхает. Свойства темперамента  наиболее устойчивы и постоянны  по сравнению с другими психическими  особенностями человека. Специфика  темперамента заключается также  в том, что  различные свойства  темперамента данного человека  не случайно сочетаются друг  с другом, а закономерно связаны  между собой, образуя определенную  организацию, характеризующую тип  темперамента.

 Таким образом, под  темпераментом следует понимать  индивидуально-своеобразные свойства  психики, определяющие динамику  психической деятельности человека, которые одинаково проявляются  в разнообразной деятельности  независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными  в зрелом возрасте и в своей  взаимной связи характеризуют  тип темперамента. В данном определении  центральное место занимают свойства  темперамента,  их постоянство  в течение жизни и при различных  обстоятельствах, при этом несколько  на задний план отступает динамика  психической деятельности, определяемая  данными свойствами. Определение  не содержит указаний на происхождение  темперамента (врожденные или приобретенные   свойства психики).

 Существуют несколько  иные определения темперамента и его свойств.

Темпераментом называют совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических  процессов и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, прекращение  и изменение. В данном определении  основной акцент сделан на динамические особенности протекания психических  процессов и поведения, оно содержит указание на эти особенности (сила, скорость и т.д.), однако не обозначает, какое значение имеют эти особенности  для человека..  

Темперамент – это психическое  свойство личности, характеризующееся  динамикой протекания психических  процессов. В данном источнике в  определении темперамента сделан акцент на темперамент как психическое  свойство личности, а затем осуществлен  переход к динамике протекания психических  процессов как основной характеристике темперамента.

Темперамент – это врожденные особенности человека, которые обусловливают  динамические характеристики интенсивности  и скорости реагирования, степени  эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления к окружающей среде. В данном определение обращено внимание на  генетически обусловленную природу темперамента,  связь темперамента с особенностями   приспособления к окружающей среде. Определение не содержит терминов “динамика психических процессов”, “психические свойства”, в нем говорится о характеристиках реагирования  и его свойствах (интенсивность, скорость) без уточнения природы этого реагирования, Только по признакам определения “степень эмоциональной возбудимости и уравновешенности” становится более понятным, что речь идет   о психических процессах.

Темперамент есть не что  иное как наиболее общая характеристика  импульсно-динамической стороны поведения человека, выражающаяся преимущественно свойствами нервной деятельности.

 В данном определении  основной акцент смещен на  поведение человека и его характеристики, обусловленные свойствами нервной  деятельности.

   При рассмотрении Немовым Р.С. темперамента как психобиологической категории [2] со ссылкой на работы В.М.Русалова им высказывается точка зрения, что свойства темперамента не являются полностью ни врожденными, ни зависимыми от среды. Он считает, что генетически заданные свойства темперамента в процессе взаимодействия со средой трансформируются, приобретая  новое качество.

В литетаруте разнообразны  подходы к описанию свойств темперамента.

 В курсе лекций Е.И.Рогова рассматриваются сензитивность, реактивность, активность,  соотношение реактивности и активности, пластичность и ригидность, темп реакций, экстраверсия и интроверсия, эмоциональная возбудимость как свойства темперамента, позволяющие выделить 4 основных типа темперамента (см. их характеристику  в разделе “Типология темпераментов”).

 Немов Р.С. со ссылкой на работы  В.М.Русалова  выделяет  при психофизиологической оценке темперамента четыре компоненты: эргичность, пластичность, скорость и эмоциональность. При анализе свойств темперамента он обращает внимание на то, что каждое из выделенных свойств темперамента должно рассматриваться отдельно, т.к. в деятельности и общении они проявляются по-разному. Он описывает свойства темперамента следующим образом.

3.Свойства темперамента.

  К свойствам темперамента  можно отнести те отличительные  индивидуальные признаки человека, которые определяют собой динамические  аспекты всех его видов деятельности, характеризуют особенности протекания  психических процессов, имеют  более или менее устойчивый  характер, сохраняются в течение  длительного времени, проявляясь  вскоре после рождения (после  того, как центральная нервная  система приобретает специфически  человеческие формы). Считают, что   свойства темперамента определяются  в основном свойствами нервной  системы человека.

  Советский психофизиолог В.М. Русалов, опираясь на новую концепцию свойств нервной системы, предложил на ее основе более современную трактовку свойств темперамента. Исходя из теории функциональной системы П. К. Анохина, включающей четыре блока хранения, циркулирования и переработки информации (блок афферентного синтеза, программирования (принятия решений), исполнения и обратной связи), Русалов выделил четыре связанные с ними свойства темперамента, отвечающие за широту или узость афферентного синтеза (степень напряженности взаимодействия организма со средой), легкость переключения с одной программы поведения на другую, скорость исполнения текущей программы поведения и чувствительность к несовпадению реального результата действия с его акцептором.

 В соответствии с  этим традиционная психофизиологическая  оценка темперамента изменяется  и вместо двух параметров —  активности и чувствительности  — включает уже четыре компонента: эргичность (выносливость), пластичность, скорость и эмоциональность (чувствительность). Все эти компоненты темперамента, по мнению В. М. Русалова, биологически и генетически обусловлены. Темперамент зависит от свойств нервной системы, а они в свою очередь понимаются как основные характеристики функциональных систем, обеспечивающих интегративную, аналитическую и синтетическую деятельность мозга, всей нервной системы в целом.

 Темперамент — это  психобиологическая категория в  том смысле слова, что его  свойства не являются полностью  ни врожденными, ни зависимыми  от среды. Они, по выражению  автора, представляют собой «системное  обобщение» первоначально генетически  заданных индивидуально-биологических  свойств человека, которые, «включаясь  в самые разные виды деятельности, постепенно трансформируются и  образуют независимо от содержания  самой деятельности обобщенную, качественно новую индивидуально  устойчивую систему инвариантных  свойств».

 В соответствии с  двумя основными видами человеческой  деятельности — предметной деятельностью  и общением — каждое из выделенных  свойств темперамента должно  рассматриваться отдельно, поскольку  предполагается, что в деятельности  и общении они проявляются  по-разному.

 Еще на одно обстоятельство, характеризующее связь темперамента  со свойствами нервной системы,  следует обратить внимание. Психологической  характеристикой темперамента являются  не сами по себе свойства  нервной системы или их сочетание,  а типичные особенности протекания  психических процессов и поведения,  которые данные свойства порождают. 

 Рассмотрим эти свойства  применительно к познавательным  процессам, предметной деятельности  и общению человека. В числе  соответствующих свойств можно  включить активность, продуктивность, возбудимость, тормозимость и переключаемость.

 Активная сторона восприятия, внимания, воображения, памяти и  мышления характеризуется, соответственно, тем, насколько человек в состоянии  сосредоточить, сконцентрировать  свое внимание, воображение, память  и мышление на определенном  объекте или его аспекте. Темп  проявляется в том, насколько  быстро работают соответствующие  психические процессы. Например, один  человек запоминает, припоминает,  рассматривает, представляет, думает  над решением задачи быстрее,  чем другой.

 Продуктивность всех  перечисленных познавательных процессов  может быть оценена по их  продуктам, по результатам, полученным  в течение определенного отрезка  времени. Продуктивность выше  там, где за одно и то же  время удается больше увидеть,  услышать, запомнить, припомнить, представить,  решить. Не следует смешивать  продуктивность с работоспособностью. Человек, обладающий высокопродуктивными  (в указанном смысле слова)  познавательными процессами, вовсе  не обязательно имеет повышенную  работоспособность, т. е. умение  в течение длительного времени  поддерживать заданный темп работы.

 Возбудимость, тормозимость и переключаемость характеризуют быстроту возникновения, прекращения или переключения того или иного познавательного процесса с одного объекта на другой, перехода от одного действия к другому. Например, одним людям требуется больше, чем другим, времени для того, чтобы включиться в умственную работу или переключиться с размышления над одной темой на другую. Одни люди быстрее запоминают информацию или припоминают ее, чем другие. Здесь также следует иметь в виду, что указанные различия не определяют способности людей.

 Применительно к предметной  деятельности активность означает  силу и амплитуду связанных  с ней движений. Они у активного человека инстинктивно более широки, чем у менее активного. Например, повышенная темпераментная активность в спорте порождает у спортсмена более широкие и сильные движения, включенные в различные упражнения, чем у того, у кого это свойство темперамента выражено слабо. Более активный человек имеет более размашистый почерк, буквы у него более высоки, а расстояние между ними более значительно, чем у менее активного индивида. Человеку с повышенной активностью труднее дается выполнение слабых, тонких,  небольших по амплитуде движений, в то время как человеку с пониженной активностью труднее бывает выполнять сильные и размашистые движения.

 Темп работы в предметной  деятельности определяется числом  операций, действий, движений, выполняемых  за единицу времени. Один человек предпочитает работать в быстром,  другой – в медленном темпе.

      От активности  и темпа работы зависит продуктивность  действий,  связанных с движениями, если никаких дополнительных  требований, кроме частоты и интенсивности,  к соответствующим действиям  не предъявляется. 

 В общении людей  обсуждаемые свойства темперамента  проявляются аналогичным образом,  только в данном случае они  касаются вербального и невербального  взаимодействия человека с человеком.  У индивида с повышенной активностью  речь, мимика, жесты, пантомимика  более ярко выражены, чем у  человека с пониженной активностью.  Более активные люди обладают, как правило, и более сильным  голосом. Темп их речи, равно  как и темп эмоционально экспрессивных  движений, довольно высок. 

 Значительно различается  стиль общения у сильно и  слабо возбудимых людей. Первые  реагируют быстрее, легче входят  в контакт, лучше адаптируются  в общении, чем вторые. Тормозимые  индивиды легче прекращают общение,  менее словоохотливы, чем те, чьи  тормозные реакции замедленные.  Эти последние нередко отличаются  тем, что много говорят, не  отпускают собеседника и создают  впечатление надоедливости. Они  с трудом переключаются в общении  с одной темы на другую, с  одного человека на другого.  «Продуктивность» их общения,  т. е. способность сообщить  и воспринять инфор­мацию за единицу времени, также больше, чем у людей противоположного типа — малоактивных и обладающих невысоким темпом.

4.Типология темпераментов

Понятие о типе темперамента.

  Под типом темперамента  принято понимать определенную  совокупность психологических свойств,  закономерно связанных между  собой и общих у данной группы  людей. 

 Степень проявления  различных свойств темперамента  у разных людей одного и  того же типа темперамента  может быть различна, но определенное  соотношение этих свойств постоянно.

 Взаимная связь свойств,  характерная для каждого типа  темперамента, проявляется также  в том, что  качественная  характеристика каждого отдельного  свойства зависит от всех остальных  свойств типа темперамента. Например, несдержанность, как известно, зависит  от силы нервных процессов  и их уравновешенности. Неуравновешенность, т.е. преобладание возбуждения  над торможением возможна при  различной выраженности силы  нервной системы. Несдержанность  человека, у которого сильное  возбуждение преобладает над сильным не менее сильным торможением, - это страстная безудержность. Несдержанность человека, у которого слабое возбуждение преобладает над еще более слабым торможением, имеет характер истерической неуравновешенности.

Свойства темперамента, определяющие психологическую характеристику типов темпераментов.

 Психологическая характеристика  типов темпераментов определяется  следующими основными его свойствами.

Сензитивность. Определяется тем, какова сила наименьших воздействий, необходимая для возникновения какой-либо психической реакции человека, и какова скорость возникновения этой реакции.

Реактивность. Определяется тем, какова степень непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия одинаковой силы (критическое замечание, обидное слово, угроза, резкий и неожиданный звук).

Активность.  Определяется тем, с какой степенью активности (энергичности) человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствия при осуществлении  целей. Сюда относятся целенаправленность и настойчивость в достижении цели, сосредоточенность внимания в  длительной работе и т.д.

Соотношение реактивности и  активности. Определяется по тому, от чего в большей степени зависит  деятельность человека: от случайных  внешних или внутренних обстоятельств (от настроения, желания, случайных  событий) или от целей, намерений, стремлений, убеждений человека.

Темп реакций. Определяют по скорости протекания различных психических  реакций и процессов: скорости движений, темпу речи, находчивости, скорости запоминания, быстроте ума.

Пластичность и противоположное  ей качество – ригидность. Об этом свойстве мы судим по тому, насколько легко  и гибко приспосабливается человек  к внешним воздействиям (пластичность) или, наоборот, насколько инертны  и косны его поведение, привычки, суждения (ригидность).

Экстраверсия и противоположное  ей качество интроверсия. Определяют по тому,  от чего преимущественно зависят  реакции и деятельность человека – от внешних впечатлений, возникающих  в данный момент (экстравертированность) или от образов, представлений, мыслей, связанных с прошлым и будущим (интровертированность).

Эмоциональная возбудимость. Определяют по тому, насколько слабое воздействие необходимо для возникновения  эмоциональной реакции и с  какой скоростью она возникает.

 Типы темперамента

 Учитывая все перечисленные  свойства, Е.И.Рогов со ссылкой на Я.Стреляу дает следующие характеристики основных классических типов темперамента, которые по ходу рассмотрения будут сопоставляться с другими литературными источниками. 

САНГВИНИК (по Рогову). Человек  с повышенной реактивностью, но при  этом активность и реактивность у  него уравновешены. Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. По незначительному поводу он хохочет, а несущественный факт может его рассердить. По его лицу легко угадать его настроение, отношение к предмету или человеку. У него высокий порог чувствительности, поэтому он не замечает очень слабых звуков и световых раздражителей. Обладая повышенной активностью и будучи очень энергичным и работоспособным, он активно принимается за новое дело и может долго работать не утомляясь. Способен быстро сосредоточиться, дисциплинирован, при желании может сдерживать проявление своих чувств и непроизвольные реакции. Ему присущи быстрые движения, гибкость ума, находчивость, быстрый темп речи, быстрое включение в новую работу. Высокая пластичность проявляется в изменчивости чувств, настроений, интересов и стремлений. Сангвиник легко сходится с новыми людьми, быстро привыкает к новым требованиям и обстановке. Без усилий не только переключается с одной работы на другую, но и переучивается, овладевая новыми навыками. Как правило, он в большей степени откликается на внешние впечатления, чем на субъективные образы и представления о прошлом и будущем, экстраверт.

Сангвинический темперамент  деятельности характеризует человека весьма веселого нрава. Он представляется оптимистом, полным надежд, юмористом, шутником, балагуром. Он быстро воспламеняется, но столь же быстро остывает, теряет интерес к тому, что совсем еще  недавно его очень волновало  и притягивало к себе, т.е. он –  человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает быстрой скоростью реакции; подвижность его нервной системы обуславливает изменчивость чувств, привязанностей, интересов, взглядов. Сангвиник много обещает, но не всегда сдерживает свои обещания. Он легко и с удовольствием вступает в контакты с незнакомыми людьми, является хорошим собеседником, все люди ему друзья. Его отличает доброта, готовность прийти на помощь. Напряженная умственная или физическая работа его быстро утомляет.

 Таким образом, Рогов  и Немов, сходно характеризуя сангвиника в процессе общения, по-разному оценивают его работоспособность: первый считает, что сангвиник может работать долго, не утомляясь, второй  указывает на быструю утомляемость сангвиника и потерю им интереса к делу.

 Это противоречие разрешает  Крутецкий, указывающий на то, что при правильном воспитании сангвиника отличает высокоразвитое чувство коллективизма, отзывчивость, активное отношение к учебной работе, труду и общественной жизни. При неблагоприятных условиях, когда отсутствует систематическое, целенаправленное воспитание, у сангвиника могут проявляться легкомысленное, беззаботное и беспечное отношение к делу, разбросанность, неумение и нежелание доводить дело до конца, несерьезное отношение к учению, труду, другим людям, переоценка себя и своих возможностей.

ХОЛЕРИК (по Рогову). Как и  сангвиник, холерик  отличается малой  чувствительностью, высокой реактивностью  и активностью. Но у холерика реактивность явно преобладает над активностью, поэтому он необуздан, несдержан, нетерпелив, вспыльчив. Он менее пластичен и более инертен, чем сангвиник. Отсюда - большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт.

Холерический темперамент  деятельности (по Немову) характеризует вспыльчивого человека. О таком человеке говорят, что он слишком горяч, несдержан. Вместе с тем такой индивид быстро остывает и успокаивается, если ему уступают, идут навстречу. Его движения порывисты, но непродолжительны. Нервная система определяется преобладанием возбуждения над торможением; неуравновешенность его нервной системы предопределяет цикличность в смене его активности и бодрости.

 По Немову, характеристика холерика дополняет ту, что дана Роговым, она является более психологической. 

ФЛЕГМАТИК (по Рогову) обладает высокой активностью, значительно  преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью. Его трудно рассмешить и опечалить - когда вокруг громко смеются, он может  оставаться невозмутимым. При больших  неприятностях остается спокойным. Обычно  у него бедная мимика, движения невыразительны и замедленны, так  же, как речь. Он ненаходчив, с трудом переключает внимание и приспосабливается  к новой обстановке, медленно перестраивает  навыки и привычки. При этом он энергичен  и работоспособен. Отличается терпеливостью, выдержкой, самообладанием. Как правило, он трудно сходится с новыми людьми, слабо откликается на внешние  впечатления, интроверт.

Флегматический темперамент  деятельности (по Немову) относится к хладнокровному человеку. Он выражает собой скорее склонность к бездеятельности, чем к напряженной, активной работе. Такой человек медленно приходит в состояние возбуждения, но зато надолго. Это заменяет ему медлительность вхождения в работу. У него сильная, уравновешенная, но инертная нервная система.

 Данные определения несколько по-разному оценивают рабочие качества флегматика: в первом случае делается упор на его работоспособность, во втором – на его большую склонности к безделью, чем к работе.  Вновь эти противоречния снимает Крутецкий [8]. Он пишет, что при правильном воспитании у флегматика легко формируются такие черты как усидчивость, деловитость, настойчивость. Но в неблагоприятных обстоятельствах у него могут развиться вялость, инертность, пассивность, лень. Иногда у человека этого темперамента может развиться безразличное, равнодушное отношение к труду, окружающей жизни, людям и даже самому себе.

МЕЛАНХОЛИК (по Рогову). Человек  с высокой чувствительностью  и малой реактивностью. Повышенная чувствительность при большой инертности   приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. Мимика и движения его  невыразительны, голос  тихий, движения бедны. Обычно он неуверен в себе, робок, малейшая трудность заставляет его опускать руки. Меланхолик   неэнергичен, ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен. Ему присущее легко отвлекаемое и неустойчивое внимание и замедленный темп всех психических процессов. Большинство меланхоликов - интроверты.

 Немов при характеристике меланхолического темперамента деятельности ссылается на  Канта: этот темперамент свойствен человеку противоположного, в основном мрачного настроя. Такой человек обычно живет сложной и напряженной внутренней жизнью, придает большое значение всему, что его касается, обладает повышенной тревожностью и ранимой душой, что показывает на слабую нервную систему. Он обладает повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям, а сильный раздражитель уже может вызвать «срыв», растерянность. Такой человек нередко бывает сдержанным и особенно контролирует себя при выдаче обещаний. Он никогда не обещает того, что не в состоянии сделать, весьма страдает от того, что не может выполнить данное обещание, даже в том случае, если его выполнение непосредственно от него самого мало зависит.

 Крутецкий дополняет, что в привычной и спокойной обстановке люди с таким темпераментом чувствуют себя спокойно и работают продуктивно. В благоприятных условиях, при правильном воспитании обнаруживаются ценнейшие качества личности меланхолика. Его впечатлительность, тонкая эмоциональная чувствительность, острая восприимчивость окружающего мира позволяют ему добиваться больших успехов в искусстве – музыке, рисовании, поэзии. Меланхолики часто отличаются мягкостью, тактичностью, деликатностью и отзывчивостью: кто сам раним, тот обычно тонко чувствует и боль, которую сам причиняет другим людям.