Внутренняя среда организации. 2

Челябинский Юридический колледж 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По дисциплине «Менеджменту»

«Внутренняя среда организации» 
 
 
 

Студент

Гр. М-01-7-09                                     ______________________ Масляницкая С.В.

«______»_________________________2011г. 

Преподаватель

______________________________ Феч Т. Г.

«______»_________________________2011г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Миасс

2011 

Оглавление 
 

Введение……………………………………………………………………..…3

Глава 1. Основы изучения систем управления организации…...................4

1. Понятия «Организации»…………………………………………..………4
2. Переменные внутренней среды организации…………………….……..…6
3. Миссии и цели организации…………………………………………….…15
4. Инфраструктура менеджмента………………………………………........17

Глава 2.Анализ управления ООО «Семеновское молоко»……………........18

2.1. Характеристика объекта исследования…………………………………...18

2.2. Анализ внутренней среды организации…………………………………..19

2.3. Инфраструктура менеджмента ООО  «Семеновское молоко»…………………………………………………………………………..23

2.4. Роль руководителя в принятии решения ООО «Семеновское молоко»…………………………………………………………………………..23

2.5.Формулирование направлений совершенствования внутренней среды организации………………………………………………………………………25

Заключение………………………………………………………………….27

Список литературы…………………………………………………………28

Приложение…………………………………………………………………29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация  находится и функционирует в  среде.

    Каждое  действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление.

    Внутренняя  среда является источником ее жизненной  силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.

    В первой главе будет рассмотрено  понятие «организация», её виды и  основные черты.

    Во  второй главе будет описана внутренняя среда организации, охарактеризованы основные составляющие организации, такие  как кадры, технология, структура, цели и задачи.

    В следующей главе анализ управления нужен для определения стратегии поведения предприятия и проведения этой стратегии в жизнь.

    Таким образом, целью данной работы является изучение внутренней среды организации  для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.

    Далее будет сделан анализ внутренней среды  организации на примере ООО «Семеновское молоко».

    Данная  тема является актуальной, как и  вся теория менеджмента. В новом  тысячелетии наша страна должна научиться  жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы. 
 
 
 
 
 

Глава 1. Основы изучения систем управления организации 

1. Понятие «Организации»

    Можно сказать, организация - наше общество в миниатюре. Так, организация обладает чёткими границами, социальным расслоением и иерархией статусов, центральной властью, целенаправленной деятельностью и всей совокупностью отношений между членами организации. Очевидно, что организация представляет собой сложный социальный организм, функционально включенный в деятельность человеческого общества.

    В современной научной литературе существует множество определений организации, из которых обычно выделяются концепция организации как рациональной системы или системы, направленной на достижение цели. Можно выделить две специфические черты, отличающие организации от других видов социальных групп.

1. Организация  –это прежде всего социальные группы, ориентированные на достижение взаимосвязанных и специфических целей. Каждая организация целесообразна в том смысле, что действия её членов определённым образом скоординированы для достижения общей цели, для неё результата вполне определённой области человеческой деятельности. Так, предприятие существует для обеспечения выпуска конкретной продукции, политическая партия – для реализации политической программы, больница — для лечения больных.

2. Организация — такие группы, которым свойственна высокая степень формализации, их внутренней структуры в том смысле, что правила, регламентация, распорядок охватывают практически все сферы поведения её членов. Эти правила ясно и точно сформулированы и охватывают все роли и ролевые связи, предписывают ролевые действия независимо от личностных качеств индивидов, занимающих те или иные позиции в структуре организации. Директор, его заместители и помощники, или рядовые исполнители — все они подчинены правилам, определяющим их обязанности, взаимоотношения на службе и субординацию независимо от личностных качеств.

    Основные  ресурсы, используемые организацией: люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация. Главная задача организации в области использования ресурсов — достижение целей при: минимуме затрат и максимуме эффективности.

    Модель  представляет собой упрощённое изображение  организации как открытой системы (приложение №1). На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процесс преобразования организации обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги является выходами организации, которые она вносит в окружающую среду.

    Разделение  всей работы на составляющие компоненты между участниками трудового процесса — горизонтальное разделение труда. Работа распределяется по профессиональному признаку. Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии являются производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы организация добилась поставленных целей. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы.

    Вертикальное  разделение труда отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

    Вертикальное  разделение труда осуществляется по следующим направлениям:

- общее руководство;

- технологическое руководство;

- экономическое руководство;

- оперативное управление;

- управление персоналом.

    Все организации независимо от сфер деятельности имеют структуру, которая придает им целостность, способность реализовать свою миссию (предназначение).

    Структура организации — совокупность связей и взаимоотношений уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Элементы организации получили названия департаментов, управлений, отделов. Структурные подразделения организации представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели.

    Для того чтобы организация могла  добиться реализации своих целей, деятельность всех структурных элементов должна быть скоординирована посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно - важной деятельностью для организации. Управленческий труд в ходе длительной эволюции выделился в особую категорию общественного труда. 

2. Переменные  внутренней среды организации

    Внутренняя  среда организации  – это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

    Внутренние  переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Управленческий механизм ориентирован на достижение оптимального взаимодействия всех уровней управления и функциональных областей управления для наиболее эффективного достижения намеченных целей. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это - цели, структура, задачи, технология и люди.

    1. Цели:

    Организации – это группы людей с осознанными общими целями. Организация можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Следовательно, цели – это конечные состояния организации. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он даёт возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

    Определения целей деятельности фирмы на ближайшую  и дальнюю перспективы – это  главное в менеджменте (managementbyobjectives). Управление путём поставки целей осуществляется с учётом оценки потенциальных возможностей фирм и её обеспеченность соответствующими ресурсами. Различают цели общие и специфические.

    У организации могут быть разнообразные  цели, особенно это касается организации  различных типов. Организации, которые  занимаются бизнесом, сосредоточены  главным образом, на создании определённых товаров или услуг в рамках специфических организаций по затратам и получаемой прибыли. Это их задача отражена в таких целях, как рентабельность и производительность. Государственные  органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит  отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг  в рамках определённых бюджетных организаций. Однако лежащие в их основе этические понятия, в сочетании с острым чувством социальной ответственности, зачастую являются скорее философией конкретных организаций, чем следствием их природы как коммерческих и некоммерческих организаций.

    Цели  общие отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу. Они определяют основные направления программы развития фирмы, что требует точного формулирования целей и их увязки с ресурсами. Одновременно с формированием целей  происходит их ранжирование по принципу приоритетности. В качестве примера  можно привести следующую довольно типичную схему ранжирования общих  целей, выражаемых в количественных показателях или путём формирования общих направленностей политики фирм:

    - Обеспечение оптимальной рентабельности; обеспечение устойчивости положения фирмы;

    - Разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы;

    Специфические цели разрабатываются в рамках общих  целей по основным видам деятельности в каждом производственном отделении  фирмы и могут выражаться в  количественных показателях. Среди  специфических целей центральное  место занимают следующие:

    - Определение рентабельности по каждому отдельному подразделению, выступающему центру прибыли;

    - Другие специфические цели;

    - Цели филиалов и других дочерних компаний.

    В подразделениях, как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений  в различных организациях, которые  имеют исходную деятельность, будут  ближе между собой, чем цели подразделений  в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Цели подразделений должны внести конкретный вклад в цели организации и  не должны вступать в противоречия с целями других подразделений.

    2. Задачи:

    Ещё одним направлением разделения труда  в организации являются формирования задач. Задачи – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговорённом сроке. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководству о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются, как необходимы вклад в достижение целей организации.

    Считают, что, если задача выполняется таким  способам и в такие сроки, как  это предписано, организация будет  действовать успешно.

    Сущность  выработки и реализации задачи состоит  в том, чтобы выбрать нужное направление  развития из многочисленных альтернатив  и направить в производственно-хозяйственную  деятельность по избранному пути.

    Высший  уровень управления основан на решении  следующих задач:

    - Разработка стратегических целей компании;

    - Оценка её возможностей и ресурсов;

    - Анализ тенденций в области маркетинговой деятельности;

    - Оценка альтернативных путей деятельности;

    - Определение стратегии на перспективе;

    - Подготовка детальных оперативных планов, программ и бюджетов;

    - Оценка деятельности фирмы на основе определяющих критериев с учётом намеченных целей и планов.

Характеристика  задач.

    Задачи  организации традиционно делятся  на 3 категории:

    - Работа с людьми;

    - Работа с предметами (машинами, сырьём, инструментами);

    - Работа с информацией.

    Два других важных момента в работе –  это частота повторения данной задачи и время, необходимое для её выполнения. Управленческая работа носит менее  монотонный, повторяющийся характер, и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере управленческой работы от низшего уровня к высшему.

    Специализация задач повышает прибыль, потому что  увеличение производительности снижает  затраты на производство. Специализация  задач быстро нашла своё применение во многих простых операциях. Существует тенденция расширения специализации  и там самым дробления всей работы на более мелкие операции.

    3. Структуры:

    Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

    Под структурой аппарата управления производством  понимается количество звеньев и ступеней управления, их соподчинённость и взаимосвязь. Структура аппарата управления оказывает активное воздействие на процесс, функционирования систем управления развития производства.

    На  структуру аппарата управления оказывают  воздействия следующие факторы:

    - Характер производства и его отраслевые особенности (состав производимой продукции, технология изготовления, масштаб и тип производства, уровень технической оснащённости производства);

    - Формы организации управления производством: линейная, линейно-функциональная, матричная;

    - Степень соответствия структуры аппарата управления иерархичной структуре производства;

    - Соотношение между централизованной и децентрализованной формами управления;

    - Соотношения между отраслевой и территориальной формами управления;

    - Уровень механизации и автоматизации управленческих работ, классификация работников, эффективность их труда;

    - Соответствие иерархичной структуре производства как управленческой системе;

    Структурные переменные будут подробно рассматриваться  при осуждении процесса функционирования организации.

    В большинстве современных организациях разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между  имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированое разделения труда – закрепление данной работы за специалистами, теми, кто способен выполнить  её лучше всех с точки  зрения организации как единого  целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству является наглядным тому примером.На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации – один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением. Не менее важно и то как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении  нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля. Различают широкую и узкую сферу контроля в зависимости от числа подчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневая структура, а широкой – плоская структура управления.

    Не  существует идеальной сферы контроля. Многие переменные внутри организации  и снаружи могут влиять на нее. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» структуры не показатель величины самой организации. Необходимость  в координации, существующая всегда, становится поистине насущность, когда  работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет  место в крупных современных  организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут  сосредоточиться на обеспечении  своих собственных интересов, а  не на интересах организации в  целом.

    Формулирование  и сообщение целей организации  в целом и каждого ее подразделения  представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция  управления играет определенную роль в координировании специализированного  разделения труда. Руководители всегда, должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

    4. Технология:

    Технология  как фактор внутренней среды имеет  гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.

    Технология  подразумевает стандартизацию и  механизацию.  То есть использование  стандартных деталей может существенно  облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

    В начале века появилось такое понятие  как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принцип используется почти  повсеместно, и очень сильно повышает производительность предприятий.

    Технология, как фактор сильно влияющий на организационную эффективность требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону и по Вудворд. Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделят три категории технологий:

    Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается  только одно изделие.

    Массовое  или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.

    Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые  сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам  продукта в больших объемах. Примеры  – переработка нефти, работа электростанций.

    Социолог  и теоретик организации Джеймс Томпсон  предлагает другие три категории  технологий не противоречащие трем предыдущим:

    1.Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец – сборочные линии массового производства.

    2.Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.

    3.Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

    Эти две категории не так уж расходятся друг с другом. Например: многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон же обхватывал все виды организаций. Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть, более приемлем один тип, а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

    5. Люди:

    Важно понимать, что и организация, и  руководители, и подчинённые не что  иное, как группа людей. Когда закрывается  завод, принимает решение конкретный человек, а вовсе не абстрактное руководство. Когда выпускается продукция низкого качества, виноваты не «рабочие», а несколько конкретных людей, которые недостаточно мотивированы или не обучены. Если руководство не признаёт, что каждый работник представляет собой личность, с её неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь целей организации через других людей, следовательно, люди являются центральным фактором в любой модели управления, включая и ситуационный подход.

    Существует 3 основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

    - Поведение отдельных людей;

    - Поведение людей в группе;

    - Характер поведения руководителя, его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Как ведёт  себя человек в обществе и на работе является следствием сложного сочетания  индивидуальных характеристик личностей и внешней среды (приложения 2).

Менеджер обязан:

- В случае неудачи нести личную ответственность, не перелагая её на подчинённых;

- Способствовать дальнейшему повышению уровня классификации и росту талантов сотрудников;