Внутригрупповые роли и эффективность команды

Учебная  дисциплина:  Поведение  в организации

Тема курсовой работы:  Внутригрупповые роли и эффективность команды

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3

1. Внутригрупповые роли и эффективность  команды…………………………….4

1.1. Понятие группы. Характеристики группы………………………………….4

1.2. Понятие команды. Отличие  команды от группы…………………………..5

1.3. Качества необходимые для  работы в команде……………………………..8

1.4. Ролевой состав команды……………………………………………………..9

2. Анализ и оценка  ролевого состава команды…………………………………...14

2.1. Характеристика объекта  изучения…………………………………………14

2.2. Определение ролевого  состава команды…………………………………..15

2.3. Анализ ролевого  состава команды………………………………………...21

3. Рекомендации по  формированию ролевого состава  команды………………..24

3.1. Рекомендации по формированию ролевого состава команды на индивидуальном уровне………………………………………………………………………24

3.2. Рекомендации по  формированию ролевого состава  команды на групповом уровне…………………………………………………………………………….…25

3.3. Рекомендации по  формированию ролевого состава команды на

уровне Новосибирского Государственного Университета Экономики  и Управления………………………………………………………………………….…..…27

Заключение…………………………………………………………………….…....31

Список использованных источников и литературы………………………….….32

Введение

Актуальность темы исследования обоснована тем, что в настоящее время люди всё чаще сталкиваются с проблемами, решение которых требует командной работы. Эффективность работы команды во многом зависит от её ролевого состава.

Целью данной работы является разработка  рекомендаций  формированию ролевого состава команды на индивидуальном, групповом и общеорганизационном уровнях.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие  задачи:

1) Раскрыть сущность понятия команда и ее отличия от группы

2) Выявить качества, необходимые для работы в команде

3) Изучить внутрикомандные  роли

4) Провести анализ ролевого состава команды на примере студенческой группы № 9021

5) Проанализировать влияние ролевого состава на эффективность команды

6) Выработать рекомендации по формированию ролевого состава на трех уровнях

Объектом исследования является группа № 9021 студентов Новосибирского Государственного Университета Экономики и Управления

Предмет исследования – ролевой состав команды

Информационную базу составляют работы Белбина Р.М., Графского М., Крюгера, Мескона М., Альберта М., Шепелевой Л. и других авторов, а так же сведения электронных источников.

1. Внутригрупповые роли и эффективность команды.

1.1. Понятие группы. Характеристики  группы.

Группа –  относительно обособленное объединение определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.¹

К  основным  характеристикам  группы  относят  ее  состав,  структуру,  процессы,  ценности,  систему норм, санкций.

Состав группы зависит  от ее вида и может быть обозначен  набором тех или иных характеристик, параметров.  ²

  Структура группы,  в зависимости от  целей исследования  и условий,  выделяемых  в  качестве существенных,  может  быть  обозначена  с  позиций  реализации  отношений  «власть -  подчинение», предпочтений,  межличностных  отношений,  разделения  труда,  коммуникаций,  материальных  и документальных потоков в  группе в процессе совместного труда и т. п. По сути, функциональная структура отражает формальную  сторону  группового взаимодействия, а неформальная структура, основанная на симпатии - антипатии, предпочтении — отторжении, отражает неформальную сторону.

Групповые процессы - это процессы коммуникации, интеракции (статус, роль, положение членов группы),  перцепции (восприятие  членами  группы  других  членов  и  других  групп), аттракции (привлекательность), а также организационные процессы - образование группы, формирование,  нарастание  сплоченности,  давление  в  группе,  лидерство,  организация  совместной деятельности, принятия решений.

Групповые нормы —  это элементы групповой культуры, правила должного с точки зрения группы поведения для каждого статусного уровня, а зачастую и для каждого члена группы. Группа ожидает надлежащего выполнения установленных ею норм и правил поведения и при ненадлежащем поведении применяет санкции, направленные на корректировку (поощрение и наказание).

Состав группы, происходящие в ней процессы и групповые  нормы определяют потенциал группы. Выявление потенциала группы и степени его использования, а также определение и создание условий, в которых  позитивная  направленность  потенциала  используется  эффективнее,  а  негативная  перестает проявляться,  составляет  серьезную  проблему  для  руководителя  организации,  лидера  группы  и  ее членов.³

1.2. Понятие команды. Отличие команды от группы.

При рассмотрении определения  команды может возникнуть некоторое  непонимание того, чем именно команда отличается от обыкновенной группы. Такая путаница может возникать из-за того, что люди в организациях часто рассматривают группы, в которых сами состоят, как команды, но в действительности таковыми они не являются.⁴ Рассмотрим несколько определений понятия команда.

По определению Катценбаха и Смита «команда — это небольшая  группа людей, взаимодополняющих и  взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения поставленных целей. Организация команды строится на продуманном позиционировании участников, имеющих общее видение ситуации и стратегических целей и владеющих отработанными процедурами взаимодействия. Команда проходит эволюцию от рабочей группы , которая создается для выполнения того или иного вида деятельности, до команды высшего качества ».

По мнению М. Армстронга «команда — это небольшое число людей со взаимодополняющими навыками, людей, которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность».

И. Салас, Р. Берд и С. Таненбаум  определили  команда как небольшое количество человек (чаще всего 5-7, реже до 15-20), которые разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности и взаимоопределяют принадлежность свою и партнеров к данной группе. Кроме того, члены команды имеют взаимодополняющие навыки, принимают ответственность за конечные результаты, способны исполнять любые внутригрупповые роли. ⁵

 На мой взгляд наиболее полным является определение Саласа,Берда и Таненбаума. Оно позволяет определить количество человек в команде и качества, необходимые для работы в команде.

Выделим несколько важных различий между группой и командой.

Таблица 1

Сравнительные характеристики работы команд и групп

Рассмотрим эти особенности  более подробно.

Во-первых, в группе исполнение работы обычно зависит от индивидуальной деятельности ее членов. Результат работы команды зависит от личного вклада каждого ее члена в достижение цели, в тесном взаимодействии.

Второе отличие связано  с тем, какое место уделяется ответственности за выполняемую работу. Обычно члены групп объединяют свои ресурсы для достижения цели, хотя это одновременно и работа каждого в отдельности, которая берется в расчет, когда речь заходит о выдаче премий. Члены групп чаще всего не несут ответственности за общий результат работы, но отвечают только за свою персональную деятельность. Команды же придают значение как индивидуальной работе каждого из ее членов, так и общему результату. Ее члены работают сообща для достижения результата (например, выпуска продукции, предоставления услуги или разработки решений), который является совместным вкладом команды в работу, и каждый из команды разделяет ответственность за результат. Главное же различие состоит в следующем: в группах люди, занимающиеся контролем в организации, требуют персонального отчета о проделанной работе от каждого, в то время как члены команд осуществляют самоконтроль.

В-третьих, в то время, когда члены групп могут лишь разделять общую цель, члены команд, помимо прочего, разделяют и общие обязательства по достижению цели. Более того, эти цели часто рассматриваются, как возможность победить в реализации той или иной цели (быть первыми или лучшими в чем-либо). Например, работа команды на заводе компании, у которой существуют финансовые трудности, может стремиться сделать эту компанию ведущей в своей индустрии. Команда одной из частных общеобразовательных школ может стремиться подготовить своих выпускников в соответствии с более высокими стандартами знаний, чем любая другая школа в данном районе. Члены команд концентрируются на совместном достижении высших целей, что в сочетании со спецификой выполнения заданий делает их сильно заинтересованными в результатах своей деятельности. Можно сказать, что команды обладают «правом на владение» целями и обычно тратят много времени на их постановку. Как и группы, команды стремятся через поставленные цели продемонстрировать уровень своих навыков и знаний. Они ставят перед собой более обширные цели, которые являются значительным источником эмоциональной энергии, выступающей стимулом к их активной реализации.

В-четвертых, команды  отличаются от групп характером своей  связи с менеджментом. Обычно руководство ставит перед командой цель и не вмешивается в процесс планирования внутрикомандной работы, то есть команды должны иметь различные уровни самоуправления. Они должны обладать высокой степенью свободы и быть в состоянии самостоятельно устанавливать промежуточные цели, заниматься расчетом времени выполнения работы и иметь возможность максимально приблизить результаты к поставленной цели. Все эти действия должны происходить без вмешательства со стороны руководства или при его минимальной вовлеченности в процесс работы команд. Таким образом, команды по своей сути являются самоуправляющимися или частично управляемыми подразделениями организации. Однако было бы неверно считать, что команды имеют полную независимость от высшего менеджмента компании и от контроля со стороны соответствующих органов организации. Они обязаны отвечать требованиям вышестоящих уровней управления корпорации, которые также могут быть организованы на основе командного принципа (такие команды высшего уровня называются высшим руководящим звеном организации).

1.3. Качества необходимые для работы в команде.

Личностные факторы  оказывают самое непосредственное влияние на эффективность работы группы. Так, командной работе будет препятствовать предшествующий неудачный опыт работы в команде, нежелание забыть о своей прежней власти, о своем более высоком статусе. Члены команды могут нести неравномерную ответственность. Одни больше, другие – меньше.

Наконец, не все члены  группы обладают способностями, знаниями, навыками, полезными для групповой работы.

По мнению специалистов, к основным качествам, которыми должны обладать люди, готовящиеся работать в успешной команде, относятся:

• понимание общей цели, задачи компании, подразделения;

• желание работать вместе для достижения общей цели;

• отсутствие скрытых целей, не заявленных коллегам и руководителю;

• способность интегрировать собственные знания и умения с потенциалом коллег;

• готовность к обучению и изменению собственного поведения, если оно противоречит установленным правилам;

• стремление к позитивному общению с коллегами.

Эффективность групповой  работы зависит от того, обладают ли сотрудники, входящие в группу, взаимодополняющими навыками, такими как:

• профессиональные навыки, необходимые для выполнения задания;

• навыки разрешения проблем, навыки принятия решения;

• навыки аналитической работы, продумывания процесса;

• навыки межличностного общения.

Эффективность работы группы так же зависит от стадии развития группы, а также и от характеристик группы – как основных, так и ситуационных, от ее взаимоотношений с другими группами, от характера и сложности целей и задач, стоящих перед группой.

1.4. Ролевой состав команды.

Командная роль – это  описание модели поведения, способствующей  такому взаимодействию одного члена команды с другим, при котором действия каждого члена команды соответствуют общим усилиям по достижению успеха.

В настоящее время установлено восемь полезных для команды ролей.⁶

 Это: «Реализатор», «Координатор», «Творец», «Генератор идей», «Исследователь», «Эксперт», «Дипломат», «Исполнитель».

 Каждая из этих  командных ролей соотносится  с особыми качествами личности, измеренными с помощью тестов. Рассмотрим описание этих ролей.

Реализатор

Реализаторам присущи  практический здравый смысл и  хорошее чувство самоконтроля и  дисциплины. В большей степени  реализаторы являются типичными личностями, чья верность и интерес совпадают с ценностями команды. Они менее сконцентрированы  на преследовании собственных интересов, но могут проявлять жесткость и непреклонность. Реализаторы  полезны для команды  благодаря своей надежности и прилежанию, добиваются успеха, потому что очень работоспособны и могут четко определить то, что выполнимо и имеет отношение к делу. Хорошие реализаторы часто продвигаются до высоких должностных позиций в управлении благодаря своим хорошим организаторским способностям и компетентности в решении всех важных вопросов.  

Координатор

Отличительной чертой координаторов  является способность заставлять других работать над распределенными целями. Зрелый, опытный и уверенный, координатор  охотно раздает поручения, в межличностных  отношениях он быстро раскрывает индивидуальные наклонности и таланты и мудро их  используют для достижения целей команды. Это люди с большим кругозором и опытом, пользующиеся общим уважением команды. Координаторы хорошо себя проявляют, находясь во главе команды людей с различными навыками и характерами, лучше работают совместно с коллегами равными по рангу или позиции, чем с сотрудниками более низких  уровней. Они верят, что проблему можно решить мирным путем.  

Творец

Это люди с высоким  уровнем мотивации, неисчерпаемой  энергией и великой жаждой достижений. Обычно  это ярко выраженные экстраверты, обладающие сильной напористостью, которые любят бросать вызов другим. Им нравится вести других и подталкивать к действиям. Если возникают препятствия, они быстро находят обходные пути. Творцы имеют склонность эмоционально отвечать на любую форму разочарования или крушения планов. Они очень целеустремленные, любят поспорить. Их роль самая конкурентная в команде. Творцы обычно становятся хорошими руководителями благодаря тому, что умеют генерировать действия и успешно работать под давлением, умеют легко воодушевлять команду, и очень полезны в группах с разными взглядами, так как способны укротить страсти. Они могут легко провести необходимые изменения и не отказываются от нестандартных решений. Являются самыми эффективными членами команды, способными гарантировать позитивные действия.

Генератор идей

Генераторы идей являются инноваторами и изобретателями, могут  быть очень креативными. Обычно они  предпочитают работать самостоятельно, отделившись от других членов команды, используя свое воображение и часто следуя  нетрадиционным путем. Имеют склонность быть интровертами и сильно реагируют  как на критику, так и на похвалу. Часто их идеи имеют радикальный характер, но им  не хватает практических усилий. Они независимы, умны и оригинальны, но могут быть слабыми в общении с людьми другого уровня или направления. Основная функция генераторов идей – создание новых предложений и решение сложных комплексных проблем. Они  необходимы на начальных стадиях проектов или когда проект находится под угрозой срыва.  Большое количество Генераторов идей в одной команде может привести к снижению производительности, так как они имеют тенденцию проводить время, укрепляя свои собственные идеи и вступая друг с другом в конфликт.

Исследователь

Исследователи - часто  энтузиасты и яркие экстраверты, которые умеют общаться с людьми в команде  и за ее пределами. Они  рождены для ведения переговоров, исследования новых возможностей и налаживания контактов, умеют  очень легко подхватывать идеи других и развивать их.  Их обычно очень тепло принимают в команде благодаря их открытой натуре. Они всегда открыты и любознательны, готовы найти возможности во всем новом, но если они не стимулируются другими, то их энтузиазм быстро снижается. Исследователи хорошо реагируют и отвечают на новые идеи  и разработки, могут найти ресурсы и вне группы. Они самые подходящие люди для установки внешних контактов и проведения последующих переговоров, умеют самостоятельно думать, получая информацию от других.

Эксперт

Это очень серьезные и предусмотрительные. Они медлительны в принятии решения, предпочитают хорошо все обдумать,  способны критически мыслить,  умеют быть проницательными в суждениях, принимая во внимания все факторы. Эксперты редко ошибаются. Эксперты  подходят для анализа проблем и оценки идей и предложений. Они хорошо умеют взвешивать все «за» и «против» предложенных вариантов. По сравнению с другими, эксперты кажутся чрезмерно критичными. Некоторые удивляются, как им удается стать руководителями. Тем не менее, многие эксперты занимают стратегические посты и преуспевают на должностях высшего ранга..

Дипломат

Это люди, пользующиеся наибольшей поддержкой команды. Они очень вежливы, обходительны и общительны. Они умеют  быть гибкими и адаптироваться к любой ситуации и разным людям, слушать других и сопереживать. В работе они полагаются на чувствительность, но могут столкнуться с трудностью при принятии решений в срочных и неотложных ситуациях.  Роль дипломатов состоит в  предотвращение межличностных проблем.  Избегая трений, они будут идти длинной дорогой, ради того чтобы обойти их стороной. Они не часто становятся руководителями. Дипломаты служат своего рода «смазкой» для команды,  и создают обстановку, в которой люди лучше сотрудничают.

Исполнитель

Обладают  способностью доводить дело до завершения и обращать внимание на детали. Они никогда не начинают то, что не могут довести до конца. Представители этого типа часто являются интровертами. Им обычно не требуется стимулирование извне или побуждения. Они не терпят случайностей, не склонны к делегированию, предпочитают  выполнять задания самостоятельно. Являются незаменимыми   в ситуациях, когда задания требуют сильной концентрированности и высокого уровня аккуратности. Хорошо справляются с управлением, благодаря своему стремлению к высшим стандартам, своей аккуратности, точности, вниманию к деталям и умению завершать начатое дело.

Команда является одной  из важнейших составляющих успешного  функционирования любой организации.

На мой взгляд, для  того, чтобы команда была эффективной необходимо учитывать размер группы, баланс ролевого состава, взаимоотношения в команде, а также саморазвитие членов команды. Не стоит забывать и о целях команды, которые определяют направления деятельности команды.

2. Анализ и оценка ролевого состава команды.

2.1. Характеристика объекта  изучения.

Объектом моего исследования стала группа студентов № 9021, в которой я учусь. Участники нашей команды не были отобраны по каким-либо характеристикам, навыкам, опыту. Чтобы попасть в эту группу, студенты не проходили собеседования. В нее зачислили тех, кто подал заявление и у кого был достаточно высокий балл за сдачу ЕГЭ.

 У нас есть общая цель: мы получаем высшее образование в Новосибирском Государственном Университете Экономики и Управления по специальности «Экономика труда». В нашей группе есть формальный лидер – это староста группы.

У каждого из нас есть внутригрупповые роли, которые и  определятся в ходе исследования. При появлении конкретных проблем  в нашей группе определяются задачи, определяется роль каждого в решении поставленных задач. Вместе мы учимся уже более двух лет. За это время не все члены группы успели подружиться, однако, взаимоотношения в группе прочные. Немало важно то, что каждый из нас своевременно получает информацию об учебном процессе. Это способствует слаженной работе нашей группы.

Все эти характеристики позволяют определить группу № 9021 как  команду.

Главным показателем  эффективности нашей команды  является успеваемость. Процесс обучения любого студента достаточно индивидуален, но, в то же время, рейтинг группы зависит от вклада каждого.  Члены группы  придают значение как успехам  любого из них, так и общей успеваемости, каждый разделяет ответственность за нее. Большинство из нас посещают все занятия, выполняют домашние задания, справляются с контрольными работами. В нашей группе принято помогать друг другу в процессе обучения, ведь это в интересах всех участников группы.

Для многих участников нашей  команды большое значение имеют  личные отношения с другими участниками. Мы стараемся как можно чаще проводить встречи группой в неформальной обстановке. Это помогает разрешить назревающие конфликты, поддержать отношения доверия в группе.

Наша группа прошла лишь половину пути к достижению своей главной цели – получение диплома о высшем образовании. Для дальнейшей работы нам необходимо повышать свою эффективность. Способствовать этому может изучение ролевого состава команды, выявление связанных с этим проблем, постановка  задач, а также определение направлений решения данных задач.

2.2. Определение ролевого  состава команды.

Для определения ролевого состава нашей группы был использован  тест Белбина. Он позволяет определить наиболее подходящую роль человека в команде. Тест Белбина состоит из 7 блоков вопросов или утверждений. В каждом блоке по 8 вопросов, с которыми человек можете согласиться или не согласиться. Тест выделяет следующие командные роли: Реализатор, Координатор, Творец, Генератор идей, Исследователь, Эксперт, Дипломат, Исполнитель.

Каждый участники получили бланки с заданием.

Задание 1. В каждом разделе распределите сумму в 10 баллов между утверждениями, которые, по Вашему мнению, лучше всего характеризуют Ваше поведение. Эти баллы можно распределить между несколькими утверждениями. В редких случаях все 10 баллов можно распределить между всеми утверждениями или отдать все 10 баллов какому-либо одному утверждению. Проверьте, чтобы сумма всех очков по каждому блоку не превышала 10 баллов.

При прохождении теста  можно не торопиться. Тест не ограничен  по времени. Постарайтесь дать ответы, наиболее характеризующие вас.

Блок 1. Что я могу предложить команде:

Блок 2. Что характеризует меня как члена команды:

Блок 3. Когда я работаю с другими над проектом:

Блок 4. Мое отношение  и  интерес к групповой работе:

Блок 5. Я чувствую удовлетворение от работы, потому что: