Возможность создания удобных и комфортных условий труда для персонала

     Цель  работы – определить основные направления  создания комфортных и удобных условий  труда работников на примере компании, выявить какие существуют в данной компании недостатки, и дать рекомендации по их устранению.

     Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Определить основные характеристики удобных и комфортных условий труда;
2. Определить основные требования к организации рабочего места;
3. Рассмотреть возможность создания комфортных и удобных условий труда для персонала на примере компании «CSoft Development» и дать рекомендации по устранению выявленных недостатков.

     1 Основные характеристики  удобных и комфортных  условий труда  для персонала

     1.1 Санитарно-гигиенические  условия труда 

     Для создания благоприятных санитарно-гигиенических  условий труда все элементы производственной среды должны систематически подвергаться исследованию и приводиться в соответствие с нормативами. Основные руководящие документы, регламентирующие эти условия на предприятиях:

• различные ГОСТы;
• СанПиН — санитарные правила и нормы;
• СП — санитарные правила;
• СНиП — строительные нормы и правила;
• ПДУ — предельно допустимые уровни;
• ПДК — предельно допустимые концентрации;
• ГН — гигиенические нормативы;
• МУК — методические указания по контролю;
• ОБУВ — ориентировочные безопасные уровни воздействия веществ в воздухе рабочей зоны и др.

     Действующие санитарно-гигиенические нормативы  разрабатываются по отдельным факторам и в основном регламентируют ПДК  и ПДУ вредных факторов, т.е. уровни концентрации, которые при ежедневной работе в течение 8 ч. (40 ч. в неделю) не вызывают у работающих профессиональных заболеваний, общих отклонений в здоровье. Однако необходимо иметь в виду, что дозы и уровни вредных факторов, даже значительно меньше предельно допустимых, при комбинированном действии могут становиться опасными для здоровья.

     В настоящее время наряду с предельно  допустимыми по отдельным факторам разработаны и оптимальные нормы, на которые и следует ориентироваться  при осуществлении мероприятий  по совершенствованию санитарно-гигиенических  условий труда. Если же оптимальные уровни еще не определены в нормативных документах, необходимо предусматривать дозы и уровни вредных факторов значительно более низкими, чем ПДК и ПДУ. 

     Метеорологические условия производственной среды

     В понятие метеорологических условий  производственной среды или микроклимата входят: температура воздуха, его влажность и скорость движения, атмосферное давление и тепловое излучение от нагретых поверхностей.

     При благоприятных сочетаниях параметров микроклимата человек испытывает состояние  теплового комфорта, что является важным условием высокой эффективности труда и предупреждения заболеваний. Значительное отклонение микроклимата рабочей зоны от оптимального может быть причиной ряда физиологических нарушений в организме работающих, привести к снижению работоспособности и даже к профессиональным заболеваниям.

     Исследования  показывают, что повышение температуры  воздуха выше 22°С снижает работоспособность  на 2—4% на каждый градус повышения температуры, а при температуре 30°С и выше — на 4—6% на каждый градус.

     При температуре воздуха более 30°С и значительном тепловом излучении от нагретых поверхностей наступает нарушение терморегуляции организма, что может привести к его перегреву. Наблюдается нарастающая слабость, головная боль, шум в ушах, искажение цветового восприятия (окраска всего в красный или зеленый цвет), тошнота, рвота, повышенная температура тела. Дыхание и пульс учащаются, артериальное давление вначале возрастает, затем падает. Длительное и сильное воздействие низких температур может вызвать неблагоприятные изменения в организме человека. Местное и общее охлаждение организма — причина многих заболеваний, в том числе и простудных. Любая степень охлаждения характеризуется снижением частоты сердечных сокращений и развитием процессов торможения в коре головного мозга, что ведет к снижению работоспособности.

     Влажность воздуха определяется содержанием  в ней водяных паров. Различают  абсолютную, максимальную и относительную  влажность воздуха. Абсолютная влажность — это масса водяных паров, содержащихся в данный момент в определенном объеме воздуха. Максимальная — это максимально возможное содержание водяных паров в воздухе при данной температуре воздуха (состояние насыщения). Относительная  влажность определяется отношением абсолютной влажности к максимальной и выражается в процентах.

     Физиологически  оптимальной является относительная  влажность в пределах 40—60%. Повышенная влажность воздуха (более 75%) в сочетании  с низкими температурами оказывает  значительное охлаждающее действие, а в сочетании с высокими температурами способствует перегреванию организма. Относительная влажность менее 25% также неблагоприятна для человека, так как приводит к высыханию слизистых оболочек, снижению защитной деятельности эпителия верхних дыхательных путей.

     Подвижность воздуха. Человек начинает ощущать движение воздуха при его скорости примерно 0,1 м/с. Легкое движение воздуха при обычных температурах воздуха способствует хорошему самочувствию. Большая скорость движения воздуха, особенно в условиях низких температур, вызывает увеличение теплопотерь и ведет к сильному охлаждению организма.

     В основу принципа нормирования метеорологических  условий производственной среды  положена дифференцированная оценка оптимальных  и допустимых метеорологических  условий в рабочей зоне в зависимости  от тепловой характеристики производственного помещения, категории работ по тяжести и времени года. С учетом этих факторов определено, что для физически легкой работы, выполняемой в помещениях с незначительным избытком тепла в холодное и переходное время года, оптимальные параметры микроклимата должны быть следующими: температура воздуха — 20—23°С, относительная влажность воздуха — 40—60%, скорость движения воздуха — не более 0,2 м/с. Допустимые параметры микроклимата для тех же условий: температура воздуха — 19—25°С, относительная влажность воздуха не более 75%, скорость движения воздуха  не более 0,3 м/с. На тяжелых работах температура воздуха по оптимальным нормам должна быть ниже на 4—5°С, а по допустимым — на 6°С. В теплый период года температура воздуха предусматривается нормами несколько выше на 2—3°С.

     Чистота воздушной среды. Степень загрязнения воздушной среды характеризуется количеством содержащихся в воздухе примесей — газов, паров, пыли в мг/л или мг/м³ . Излишнее содержание в воздухе рабочих помещений пыли, паров, газов снижает работоспособность и производительность труда, может вызвать производственные травмы, профессиональные заболевания или отклонения в состоянии здоровья, обнаруживаемые как в процессе работы, так и в отдаленные периоды жизни настоящего и последующих поколений.

     Способы борьбы с вредными примесями в  воздухе разнообразны. Наиболее эффективным  является полное исключение контакта работающих с вредными веществами благодаря  комплексной механизации и автоматизации  производственных процессов, связанных с выделением пыли, газа, паров. Но так как это невозможно, большое значение приобретает разработка новых технологических процессов, исключающих использование вредных веществ, замена их менее вредными и т.п.

     Снижению  поступления в воздух рабочей  зоны вредных веществ способствует хорошая герметизация оборудования, ведение процессов в вакууме, применение замкнутых технологических циклов, непрерывных технологических процессов, замена устаревшего оборудования более прогрессивным, своевременный и качественный ремонт технологического оборудования. Хороший эффект достигается размещением производственного оборудования в специальных кабинетах с устройством соответствующей вентиляции и организации дистанционного управления и контроля.

     Для удаления вредных примесей из воздушной среды необходима вентиляция (наиболее эффективно применение приточно-вытяжной вентиляции).

     Определенное  значение имеет и внутренняя отделка  производственных помещений (выбор  строительных и отделочных материалов).

     При недостаточной эффективности коллективных средств защиты применяют средства индивидуальной защиты (СИЗ), подразделяемые на: изолирующие костюмы; средства защиты органов дыхания (в основном, это всевозможные респираторы); специальную одежду; специальную обувь; средства защиты рук, головы, лица, глаз, органа слуха; предохранительные приспособления; защитные дерматологические средства (защитные пасты и мази).

     Шум, особенно прерывистый, импульсивный, снижает точность выполнения рабочих операций, затрудняет восприятие информации. Наиболее чувствительными к шуму являются такие операции, как слежение, сбор информации, мышление. В результате неблагоприятного воздействия шума на человека снижается работоспособность, производительность, увеличивается брак в работе, создаются предпосылки к возникновению несчастных случаев.

     Недопустимыми считаются условия труда при  уровне шумов:

• низкочастотных — свыше 100 дБ;
• среднечастотных — свыше 85 дБ;
• высокочастотных — свыше 80 дБ.

     При борьбе с шумом важное значение имеет  применение различных акустических средств: звукопоглощения (применение звукопоглощающей облицовки потолка, стен, подвесных звукопоглотителей, подвижных звукопоглощающих экранов), звукоизоляции (звукоизолирующих ограждений зданий и помещений, звукоизолирующих кожухов, кабин, экранов и т.д.).

     Вибрация — механические колебания, вызываемые работающим оборудованием, механизированными инструментами, транспортом. Основные параметры, характеризующие вибрацию:

• амплитуда смещения — наибольшее отклонение колеблющейся точки от положения равновесия (м или мм);
• колебательная скорость (м/с);
• колебательное ускорение (м/с²); частота колебания (Гц). При частоте больше 16 Гц вибрация сопровождается шумом. Человек начинает ощущать вибрацию при колебательной скорости, равной 0,1 м/с, а при скорости 1 м/с возникают болевые ощущения.

     1.2 Психофизиологические  условия труда 

     Трудовая  деятельность человека основана на его  работоспособности, т.е. способности  производить целенаправленные действия. С физиологической точки зрения, это способность человеческого  организма выдерживать в ходе трудового процесса соответствующие физическую, нервно-психическую и эмоциональную нагрузки, повышать и сохранять на определенном уровне интенсивность физиологических процессов в двигательном аппарате, нервной системе, органах кровообращения и дыхательных органах и тем самым обеспечивать нормальное течение трудовой деятельности в определенный отрезок времени.

     Способность человека к работе создается движущими  силами организма — процессом возбуждения и энергией химических веществ, обеспечивающих этот процесс. Динамические изменения физиологических функций, возникающие в процессе труда и вызывающие снижение работоспособности человека, называют производственным утомлением, а связанное с ним психологическое состояние — усталостью. Это нормальное физиологическое явление, и при отсутствии чрезмерных нагрузок, вызывающих переутомление, работоспособность организма при прекращении деятельности или ее перемене полностью восстанавливается, так как в действие вступает специальная функциональная система, направленная на восстановление энергетических веществ, израсходованных в процессе груда.

     С проблемами работоспособности, ее снижением  и восстановлением связан вопрос об интенсивности труда, которую  можно рассматривать с физиологической  и экономической точек зрения.

     Физиологическая интенсивность — это степень напряженности груда, измеряемая расходованием мускульной и нервной энергии в процессе производства в единицу рабочего времени.

     Интенсивность труда, рассматриваемая с экономической  точки зрения, тесно связана с его производительностью, поскольку рост интенсивности находит выражение в увеличении массы продуктов, производимой в данный промежуток времени.

     Статическая нагрузка, связанная с фиксацией человеком усилия без перемещения всего тела или отдельных его частей, характеризуется величиной удерживаемого груза или усилия и временем его удержания и рассчитывается по формуле (1) :

     H = mt,                                                             (1) 

где m — масса груза и статическое усилие;

       t — время фиксации усилия.

     Величина  нервно-психической нагрузки зависит от объема и характера информации, получаемой работающим из различных источников (такими источниками могут быть документация, предметы труда, средства труда или люди, с которыми он связан в процессе труда), и определяется:

     1) уровнем напряженности, интенсивностью  внимания, зависящей от числа  одновременно наблюдаемых объектов, длительностью сосредоточенного  наблюдения, продолжительностью активных  действий;

     2) степенью напряжения анализаторных  функций, зависящих, в частности, от условий для слуха и зрения плотности сигналов;

     3) уровнем эмоционального напряжения;

     4) степенью монотонности труда — зависит от числа и длительности элементов производственной операции, частоты  их повторения, их однообразия, времени пассивного наблюдения за ходом технологического процесса;

     5) темпом работы, количеством движений  рук, ног, корпуса в единицу  времени. 

     1.3 Эстетические условия  труда 

     Производственная  эстетика определяет требования по внесению художественного начала в среду, в условиях которой осуществляется трудовая деятельность людей. Она призвана вызывать положительные эмоции и способствовать повышению работоспособности человека.

     Внутренняя  и внешняя территория предприятия  должна соответствовать требованиям эстетики: устройство удобных подходов и подъездов к предприятию, проходных, безопасных для движения пешеходов асфальтированных дорожек по всей территории, озеленение территории, включая устройство газонов, клумб; сооружение фонтанов, бассейнов, скульптурных украшений и др.

     Зоны  отдыха и спортивные площадки должны вписываться в общий ансамбль территории предприятия и вместе с ним иметь единое художественное решение. То же самое можно сказать  об организации стоянок транспорта. Интерьер производственных помещений или внутреннее их оформление охватывает все те помещения, где работники проводят время в труде или отдыхая: цеха, лаборатории, отделы, вспомогательные службы производственного и бытового назначения, склады, комнаты отдыха. При организации интерьера, прежде всего, необходимо исходить из безопасности труда, удобства рабочей позы (включая и особенности зрительного восприятия). Необходимо учитывать и психологические потребности человека во время работы. Так, психологически необходимо, чтобы человек на рабочем месте мог видеть внешнюю среду, природу. В связи с этим всюду, где это допустимо, вместо глухих стен в зданиях целесообразно устраивать прозрачные витражи, через которые открывался бы вид на зелень, деревья и пр.

     Даже  там, где по климатическим условиям или из-за особенностей технологического процесса устройство больших остекленных плоскостей невозможно, нужно предусматривать хотя бы минимальное «психологическое» остекление, через которое человек зрительно будет связан с наружным пространством. Важно предусматривать озеленение интерьера, выполняющее не только санитарно-гигиеническую (улучшает микроклимат, снижает шум), но и психофизиологическую и архитектурно-художественную, эстетическую функции. Расположение зеленых бордюров в интерьерах разнообразно: вдоль оконных проемов, стен, на полу, в углублении пола, по краю лестничных площадок и т.д. Зеленые бордюры могут организовывать интерьер: с их помощью можно разграничить пространство, выделить в нем определенные зоны или даже зрительно уменьшить их, внося одновременно ощущение уюта.

     Серьезное внимание следует уделять цветовому  оформлению производственных помещений, имея, в частности, ввиду, что около 80% информации человек получает через  посредство зрительного восприятия. Функции цвета в производственной обстановке многообразны. Условно их можно разделить на 2 группы: цвет как средство информации и как фактор психофизиологического комфорта. В качестве средства информации цвет используется для ориентации работников в производственной среде и рабочем оборудовании. Ориентация в производственной среде предполагает применение цвета для обозначения и маркировки коммуникаций и обеспечения безопасности работающих. Государственным стандартом установлены следующие значения цветов:

• красный — запрещение, непосредственная опасность, средства пожаротушения;
• желтый — предупреждение, возможная опасность;
• зеленый — предписание, обеспечивающее безопасность;
• синий — указание, информация.

     Психофизиологическое  восприятие людьми цветовой гаммы чрезвычайно  разнообразно: оно зависит от возраста, пола и настроения. Ученые уже давно пытались выявить, какие эмоции вызывают определенные цвета и их сочетания и какое действие оказывают они на человека. Установлено, что красный цвет — возбуждающий, горячий, энергичный; оранжевый цвет — воспринимается тоже как раскаленный, горячий, он согревает, бодрит, стимулирует к активной деятельности. Желтый — теплый, веселый, располагает к хорошему настроению. Зеленый — цвет покоя и свежести, успокаивающе действует на нервную систему; в сочетании с желтым приобретает мягкие тона и благотворно действует на настроение. Синий и голубой цвета напоминают о дали, воде, холоде, они свежи, кажутся легкими и воздушными. Под их воздействием уменьшается физическое напряжение, они могут регулировать ритм дыхания, успокаивать пульс. Черный цвет — мрачный и тяжелый, резко снижает настроение. Серый — унылый, в производственной обстановке рекомендуется уходить от этого цвета. Белый — холодный, однообразный, способен вызывать апатию.

     Глаз  человека различает в солнечном  спектре более 120 градаций по цветовому тону, более 10 — по насыщенности каждого тона и более 25 ступеней по яркости, что в сумме дает свыше 25 тыс. различных цветов и оттенков. Глаз очень остро реагирует на цвета, причем меньше утомляется, если окружающая обстановка достаточно разнообразна и глаз охватывает гамму цветов.

     Однообразие и, наоборот, резкие контрасты цвета  по насыщенности воздействуют на психику  человека отрицательно. На выбор цветового  оформления влияют многие факторы. Прежде всего, он зависит от характера труда. На работах, требующих больших физических и нервных нагрузок, а также в цехах с высоким температурным режимом для отделки интерьера лучше использовать светлые тона голубых, серо-голубых, зелено-голубых, серо-зеленых и других спокойных и холодных цветов невысокой насыщенности. Работа, требующая только периодических умственных или физических нагрузок, легче выполняется в обстановке теплых цветов, повышающих активность организма. В помещениях, где выполняются преимущественно монотонные работы, стены следует окрашивать в более яркие, бодрящие цвета. Выбор цветовой отделки интерьера зависит также от размеров и особенностей планировки производственного помещения. 

     1.4 Организация рабочего  места сотрудника 

     Важность  правильной организации рабочего места  сотрудника объясняется тем, что  на нем человек проводит треть своей сознательной жизни. Поэтому стоит подумать о планировке, дизайне, мебели и оборудовании рабочего места, так как это влияет на производительность труда, наше настроение и здоровье. Дадим опорные определения. Процесс труда всегда представляет собой совокупность определенных действий работника на рабочем месте. Производительность труда прямо пропорционально зависит от организации рабочих мест.

     Рабочее место — пространственная зона, оснащенная техническими средствами, в которой совершается трудовая деятельность работников, совместно выполняющих работу или операции.

     Организация рабочего места — совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

     Рабочая зона — часть пространства рабочего места, ограниченная крайними точками досягаемости рук и ног работающего со сдвигом на один-два шага от условного центра рабочего места.

     Планировка  рабочих мест — схемы размещения сотрудников, мебели и технических средств в помещении.

     Цель рационального размещения персонала состоит в том, чтобы уменьшить время, необходимое для выполнения работы, устранить ненужные перемещения служащих, обеспечить хорошие условия труда и уменьшить напряжение и утомляемость сотрудников, наиболее экономно использовать площади и максимально повысить производительность труда персонала. Выделяют следующие основные системы планировки помещений.

• Кабинетная, при которой структурные подразделения размещаются на отдельных этажах здания, а отделы и службы в отдельных комнатах (от 4 до 30 чел.). Достоинством системы является создание творческой обстановки и комфортных условий для малых групп сотрудников, а недостатком — увеличение затрат на отопление и освещение и удлинение маршрутов документопотоков.
• Зальная, при которой структурные подразделения и производства размещаются в больших залах (на этажах) здания с количеством сотрудников более 100. Их достоинством является снижение затрат на строительство и эксплуатацию помещений, уменьшение площадей в расчете на 1 служащего, обеспечение рациональной технологии управления. Главный недостаток — невозможность создания интимной творческой обстановки, особенно для ученых и руководителей, и избыточный шум в зале.
• Ячеистая, при которой в большом зале размещаются сотрудники подразделения, а помещения для руководителей отделов и служб формируются с помощью специальных передвижных перегородок из рифленого стекла высотой 1,5—2,0 м. Применение перегородок создает благоприятную обстановку для сотрудников отдела, у которых своя «ячейка». В то же время руководитель подразделения может свободно наблюдать за работой отделов и служб, а также и за дисциплиной труда. Эта система широко применяется в крупных западных компаниях.