Выработка и принятие управленческих решений. 9

Выработка и  принятие управленческих решений

Выработка  и  принятие  управленческих  решений.  Курсовая   работа   /

Садовский А.В. гр. Ма-10-2 - Брест.: 2001 – 32 с.: 1 табл., 7 источников. 

    Ключевые  слова:   управленческие  решения,   менеджер,   руководитель,

организация, структура, выбор, альтернатива, информация,  процесс,  решение,

ситуация, управление, методы, контроль, корректировка. 

                                 Содержание 

    Введение___________________________________________________5

    1.Понятие управленческих решений___________________________6

    2. Классификация  управленческих решений___________________10

        2.1. Главные отличия управленческих  решений________________10

    3. Процесс  принятия решения________________________________19

    4. Принятие  решения в реальной жизни_______________________26

        4.1. Методы принятия управленческих  решений________________27

           4.2. Практическое использование технологии  принятия

                     управленческого решения________________________28

    Заключение_________________________________________________31

    Список  литературы__________________________________________32 
 

                                  Введение 

    Руководителям    различных    предприятий     приходится     перебирать

многочисленные  комбинации  потенциальных  действий  для  того,  чтобы  найти

правильное действие для данной организации в данное время и в данном  месте.

По сути, чтобы  организация могла  четко  эффективно  работать,  руководитель

должен  сделать  серию  правильных  выборов  из  нескольких   альтернативных

возможностей.

    Принятие  управленческого  решения   –  это  выбор  того,  как   и   что

планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

    Принятие  решений  является  важной    частью    любой   управленческой

деятельности. Образно  говоря,  принятие решений можно  назвать " центром  ",

 вокруг  которого  вращается  жизнь организации.

    Ответственность  за принятие важных решений  – тяжелое  моральное  бремя,

что  особенно  ярко  проявляется на  высших  уровнях управления.   Поэтому

руководитель, как  правило, не может принимать непродуманных  решений.

    Цель  данной  курсовой  работы  заключается   в   выявлении   признаков,

характерных  для  управленческих  решений,  а  также  в   анализе   процесса

выработки и  принятия решения руководителем  предприятия.

    Для  достижения поставленной цели  необходимо  поставить  ряд   конкретных

задач:

      1) уяснить место, занимаемое  управленческими   решениями  в  настоящих

         экономических условиях, осознать их место в информационной  системе

         предприятия;

      2)   раскрыть   теоретические    основы:    сущность,    классификацию

         управленческих  решений,  методы  и   способы   принятия,   функции

         управленческих решений.

      3) дать характеристику объекту  исследования;

      4) выработать предложения по повышению  эффективности производства. 
 

                      1. Понятие управленческих решений 

    Особое  место  в  теории  управления  занимает  проблема   руководства.

Традиционно под  руководством  принято  понимать  отношения,  возникающие  в

организации в  процессе и по поводу управления.

    Основной  принцип управления - единоначалие. Суть его в том, что власть,

право решения,  ответственность  и  возможности  контролировать  процессы  и

отношения в  организации предоставляются  только  одному  должностному  лицу.

Соответственно  руководитель—лицо персонифицирующее  ответственность,  власть

и право контроля. Отношения единоначалия во многом  формируют  иерархическую

пирамиду организации.

    Поскольку   вся  власть  и  ответственность   за  функции  контроля   над

отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а  он физически  не  в

состоянии  осуществлять  его  в   полном   объёме,   руководитель   вынужден

делегировать  часть своих полномочий  подчинённым.  Именно  это  и  формирует

вертикальные    (линейные)    иерархические     структуры.     Специализация

управленческих  функций и формы  их  координации  порождают  жёсткий  рисунок

функциональной структуры современной организации. В созданной таким  образом

управленческой  иерархии каждый работник имеет  собственного  руководителя  и

все,  кроме  рядовых  исполнителей,  имеют  подчинённых.   Отсюда   вытекает

специфика  двойственной  формальной  позиции любого  руководителя,  которая

накладывает существенный отпечаток на образ его поведения.

    Говоря  о  проблемах  организации,  невозможно  обойти  вниманием   такую

важную проблему, как принятие управленческих решений.

    Она  занимает одно из центральных мест в социологии организации.  Считая

организацию инструментом  управления,  многие  социологи  и  специалисты  по

теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают  её  деятельность  в

первую  очередь  с  подготовкой  и   реализацией   управленческих   решений.

Эффективность управления во  многом  обусловлена  качеством  таких  решений.

Интерес  социологов  к  этой  проблеме  обусловлен  тем,  что   в   решениях

фиксируется вся  совокупность  отношений,  возникающих  в  процессе  трудовой

деятельности  и  управления  организацией.  Через  них  преломляются   цели,

интересы, связи  и нормы.

    Характеризуя  полный  цикл  управленческой  деятельности,  состоящий  из

целеполагания,   планирования,   организации,   координации,   контроля    и

корректировки целей, легко заметить, что он, в  конечном  счете,  представлен

в виде двух элементов  управления: выработки и  осуществления  управленческих

решений.  Именно  поэтому  решения  –  центральный  элемент   управления   и

организации.

    Принятие  решения   представляет  собой   сознательный   выбор    среди

имеющихся  вариантов  или   альтернатив  направления   действий,  сокращающих

разрыв между  настоящим  и  будущим  желаемым состоянием  организации.  Таким

образом, данный процесс  включает  в  себя  много  различных  элементов,  но

непременно  в  нем  присутствуют  такие  элементы,   как   проблемы,   цели,

альтернативы  и решения.

    В  социологической литературе существуют  разнообразные точки  зрения  на

то,  какие   решения,   принимаемые   человеком   в   организации,   считать

управленческими. Некоторые специалисты относят  к таковым, например,  решение

о поступлении  человека на  работу,  решение  об  увольнении  с  неё  и  т.п.

оправданной представляется точка зрения, согласно которой  к  управленческим

следует  относить  лишь  те  решения,  которые   затрагивают   отношения   в

организации.

    Управленческие  решения, таким образом, всегда  связаны с  изменениями   в

организации,  их  инициатором  обычно   выступает   должностное   лицо   или

соответствующий  орган,  несущий  полную  ответственность   за   последствия

контролируемых  или  реализуемых  решений.  Границы  компетенции,  в  рамках

которой он принимает  решение,  чётко  обозначены  в  требованиях  формальной

структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения,  значительно

больше числа  лиц, облеченных властью.

    Управленческое  решение – это творческий акт,  направленный на устранение

проблем, которые  возникли  на  субъекте  управления  (организация,  фирма  и

т.д.). Описать  математическим  языком  творческий  процесс невозможно.  Но

основные принципы технологии принятия решения уже  давно разработаны.  Данный

процесс лежит  в основе планирования деятельности  организации.  План  -  это

набор решений  по размещению ресурсов  и  направлению их  использования для

достижения организационных  целей.

    Подготовка  управленческих решений в   современных  организациях  нередко

отделена от функции их принятия и предусматривает  работу  целого  коллектива

специалистов. В  «классической» теории управления она, как правило,  является

функцией штабных  служб.

    Процесс  осуществления решения связан  с реализацией специального  плана,

который  представляет  собой  совокупность  мероприятий,   направленных   на

достижение  целей  и  сроков  их реализации.  Разработка  такого  плана   –

прерогатива соответствующих  служб в аппарате управления.  Однако  сегодня  к

его разработке  привлекаются  те,  кто  будет  его  реализовывать,  то  есть

непосредственные  исполнители.

    В  литературе классификации управленческих  решений  строятся  по  самым

разным основаниям. Одной  из  оправданных  с  социологической  точки  зрения

представляется  классификация А. И.  Пригожина:  она  учитывает  меру  вклада

субъекта решения  в  организационные  преобразования.  Согласно  автору,  все

управленческие  решения в организации могут  быть разделены на:

        . жёстко обусловленные (детерминированные);

        . слабо зависящие от субъекта  решения.

    К  первым обычно относят либо  так называемое стандартизированное  решение

(обусловленные   принятыми  выше  предписаниями   и   распоряжениями),   либо

вторично  обусловленные  распоряжением  вышестоящей  организации.  Этот  тип

решений практически  не зависит от качеств и ориентации руководителя.

    Другой  тип решений – так называемые инициативные решения, где  качества

руководителя  накладывают  серьёзный  отпечаток  на   характер   принимаемых

решений. К ним  относятся решения, связанные как  с локальными  изменениями  в

организации  (поощрение,  наказание),  так  и   с   изменением   механизмов,

структуры, целей  организации. Инициативное решение  обычно рассматривают  как

выбор альтернативы поведения из  нескольких  возможных,  каждая  из  которых

влечёт ряд  позитивных и негативных последствий. В числе  факторов,  влияющих

на качество решений, отмечают: компетентность персонала,  деловые  и  личные

качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную,  групповую,

гражданскую, семейную) позиции.

    Большое   место  среди   перечисленных   факторов   уделяется   проблеме

надёжности информации,  организации  коммуникации,  помехам,  возникающим  в

ходе  передачи  информации.  В  числе  последних  большое  место   уделяется

положениям, связанным  со спецификой ролевой позиции  и  интересов  тех,  кто

перерабатывает  информацию  в  процессе  её  прохождения  от  нижних  ярусов

организации до субъекта решения.

    Одним  из важных факторов, влияющих  на качество управленческих  решений,

является число  ярусов в организации, увеличение которых  ведёт  к  искажению

информации  при  подготовке  решения,  искажению распоряжений,  идущих   от

субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

    Этот  же фактор способствует запаздыванию  информации,  которую  получает

субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление  сократить  число

ярусов управления (уровней) организации.

    Не  меньшее  значение   приобрела   в   теории   организаций   проблема

рациональности  принимаемых  решений.  Если  первые   теоретики   социологии

управления  рассматривали  подготовку  решения  как   целиком   рациональный

процесс, то, начиная  с середины 50-х  гг.  распространение  получил  подход,

согласно которому данный процесс  считается  ограниченно  рациональным,  ибо

обусловлен  социокультурными  и  человеческими  факторами.  Всё  чаще   при

подготовке решений  отмечается роль интуиции руководителя.

    Серьёзной  проблемой, связанной с эффективностью  организации,  является

также проблема выполнения принятых решений.

    До  трети всех  управленческих  решений   не  достигают  своих  целей  по

причине невысокой  исполнительской культуры. В  нашей  и  зарубежных  странах

социологи,  принадлежащие  к  самым  разным  школам,  пристальное   внимание

уделяют  совершенствованию  исполнительской  дисциплины,  включению  рядовых

сотрудников в  разработку решения, мотивации такой  деятельности,  воспитанию

«фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления. 
 
 

                   2. Классификация управленческих  решений 

    Ответственность  за принятие важных решений  – тяжелое  моральное  бремя,

что  особенно  ярко  проявляется  на  высших  уровнях   управления.   Однако

руководители  любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей  другим

людям, и через  нее влияют на их  жизнь.  Если  руководитель  решает  уволить

подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не

остановить, может  пострадать организация, что отрицательно  скажется  на  ее

владельцах и  всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило,  не  может

принимать непродуманных  решений.

    Многообразие решений представляет собой некоторый  комплекс,  понимание

которого облегчается  на основе  системного  подхода,  позволяющего  раскрыть

строгую систему  решений. В такой  системе  решений  должны  проявляться  как

общие признаки, так и специфические особенности,  присущие  отдельным  видам

решений. 

                2.1.  Главные отличия управленческих  решений. 

    Цели. Субъект управления (будь то индивид  или группа) принимает решение

исходя не из своих собственных  потребностей,  а  в  целях  решения  проблем

конкретной организации.

    Последствия.  Частный выбор  индивида  сказывается   на  его  собственной

жизни и может  повлиять на немногих близких  ему  людей.  Менеджер,  особенно

высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но  и  для

организации в  целом  и  её  работников,  и  его  решения  могут  существенно

повлиять на жизнь многих людей.    Если  организация  велика  и  влиятельна,

решения  её  руководителей  могут  серьёзно  отразиться   на   социально   –

экономической   ситуации   целых   регионов.   Например,   решение   закрыть

нерентабельное  предприятие  компании  может  существенно  повысить  уровень

безработицы.

    Разделение  труда. Если в частной жизни  человек, принимая  решение,  как

правило, сам  его и  выполняет,  то  в организации существует  определённое

разделение труда: одни работники  (менеджеры)  заняты  решением  возникающих

проблем и принятием  решений,  а  другие  (исполнители)  –  реализацией  уже

принятых решений.

    Профессионализм.  В  частной  жизни   каждый   человек   самостоятельно

принимает  решения  в  силу  своего  интеллекта  и   опыта.   В   управлении

организацией  принятие решений  –  гораздо  более  сложный,  ответственный  и

формализованный процесс, требующий профессиональной  подготовки.  Далеко  не

каждый   сотрудник   организации,   а   только   обладающий    определёнными

профессиональными    знаниями    и    навыками    наделяется    полномочиями

самостоятельно  принимать определённые решения.

    Рассмотрев   эти   отличительные   особенности   принятия   решений   в

организациях, можно  дать следующее определение управленческого  решения.

       Управленческое  решение  –   это  выбор  альтернативы,  осуществлённый

руководителем  в  рамках  его  должностных  полномочий   и   компетенции   и

направленный  на достижение целей организации. 

                  2.2. Классификация управленческих  решений 

    В  процессе управления  организациями   принимается  огромное  количество

самых разнообразных  решений, обладающих различными характеристиками. Тем  не

менее,  существуют  некоторые  общие  признаки,  позволяющие  это  множество

определённым  образом классифицировать. Такая  классификация  представлена  в

таблице 1: 

                                                                  Таблица 1.

                    Классификация управленческих решений 

|Классификационный              |Группы                                     |

|признак                        |управленческих  решений                    |

|Степень повторяемости  проблемы |Традиционные    -       Нетипичные         |

|Значимость  цели и длительность |Стратегические  -   Тактические  -         |

|действия                       |Операционные                               |

|Сфера воздействия              |Глобальные      -       Локальные          |

|Длительность  реализации        |Долгосрочные         -       Краткосрочные  |

|Прогнозируемые  последствия     |Корректируемые           -                 |

|решения                        |Некорректируемые                           |

|Метод разработки решения       |Формализованные          -                 |

|                               |Неформализованные                          |

|Количество  критериев выбора    |Однокритериальные        -                 |

|                               |Многокритериальные                         |

|Форма принятия                 |Единоличные         -     Коллегиальные    |

|Способ фиксации  решения        |Документированные         -                |

|                               |Недокументированные                        |

|Характер использованной        |Детерминированные   -        Вероятностные |

|информации                     |                                           |

|Основания для  принятия решения |Интуитивные  – Решения на суждениях –       |

|                               |Рациональные                               |

|Место и функции  в процессе     |Информационные  – Организационные -         |

|управления                     |Технологические                            | 
 
 

    Рассмотрим  таблицу более подробно. 

    Степень   повторяемости  проблемы.  В   зависимости   от   повторяемости

проблемы, требующей  решения, все управленческие решения  можно  подразделить

на традиционные, неоднократно встречавшиеся  в  практике  управления,  когда

необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся  альтернатив,  и  нетипичные,

нестандартные решения, когда их поиск связан,  прежде  всего,  с  генерацией

новых альтернатив.

    Значимость  цели.  Принятие  решения  может   преследовать  собственную,

самостоятельную цель или же быть средством  способствовать  достижению  цели

более  высокого  порядка.  В  соответствии  с  этим   решения   могут   быть

стратегическими, тактическими или операционными.

    Стратегические  решения. Такие решения обычно  касаются коренных проблем.

Они  принимаются  в  масштабе  объекта  управления  и  выше,  рассчитаны  на

длительный отрезок  времени, на решение перспективных  задач.

    Стратегические  цели – это цели,  предусматривающие   решение  масштабных

проблем и относятся  к компании в целом.

    Стратегические  решения  являются  наиболее  важными   решениями.   Они

особенно  значимы   для   конкурентоспособности   и   имеют   высокую   цену

последствий.  Такие  решения  связаны   с   существенными   преобразованиями

организации (смена  технологии, смена целей, обновление персонала).

    Тактические   решения.  Такие   решения,   как   правило,   обеспечивают

реализацию стратегических задач. По времени они не превышают  одного года.

     Тактические  цели  –  это  задачи,  предусматривающие  решение  частных

проблем,  намечаемые  менеджерами  среднего  звена   и   описывающие   шаги,

прохождения которых  требуют стратегические сели организации.