Законы функционирования фирмы ГК «Связной»

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ 

ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Юргинский технологический  институт

 

 

 

 

             Кафедра экономики и

                                             автоматизированных систем управления

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ работа

по дисциплине «Менеджмент»

Тема: Законы функционирования фирмы

 

 

Студент гр.  ________          _________________     ______________

                                                       (подпись)

 

Руководитель   ____________________                    Холопова Л.А.

  

                    (дата) ___________________

 

 

Юрга – 2012

 

Реферат

 

Курсовая работа, 35 страниц,  4 рисунка,  9 источников литературы

 

ЗАКОН, ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ, ЗАКОНОМЕРНОСТЬ, РАЗВИТИЕ, СИНЕРГИЯ, САМОСОХРАНЕНИЕ, ЗАКОНЫ ВТОРОГО УРОВНЯ, АНАЛИЗ, СИНТЕЗ, КОМПОЗИЦИЯ, ПРОПОРЦУИОНАЛЬНОСТЬ, ПРИМЕНЕНИЕ ЗАКОНОВ.

Цель работы - рассмотрение на примере ГК «Связной»  законы функционирования фирмы.

Задачи работы:

-  дать понятие  законов организации и указать  роль, которую они играют в  организации;

- описать основополагающие  законы организации и законы  второго уровня;

- рассмотреть  практическое применение основных  законов функционирования фирмы на примере деятельности ГК «Связной».

Объект работы – ГК «Связной»

 

Содержание

 

 

 

 

 

Введение

 

Понятие «организация»  следует рассматривать с двух сторон: статической и динамической. В первом случае термином «организация» можно описать состояние внутренней упорядоченности, согласованности и взаимодействия частей целого. В этой трактовке понятие «организация» тождественно понятию «система». В условиях постоянно меняющейся внешней среды, развития технологий и усиливающейся конкуренции качественное и эффективное управление невозможно без знания и понимания процессов, протекающих в любой социальной организации.

Знание этих законов и принципов функционирования организации, умение анализировать  и использовать их в практической деятельности обеспечивает гармоничное и эффективное управление, что позволяет достигать поставленных целей с наименьшими затратами, извлекая при этом максимальные возможности из всех имеющихся ресурсов. Законы организации имеют в своем составе общее и особенное. Общая часть закона имеет механизм действия независимо от географического расположения, страны, сферы деятельности организации, а особенное - это та часть закона, которая не меняет его сути и отражает особенности организации как социальной системы.

Цель работы – рассмотрение на примере ГК «Связной»  законы функционирования фирмы.

Задачи работы:

-  дать понятие законов  организации и указать роль, которую  они играют в организации;

- описать основополагающие  законы организации и законы  второго уровня;

- рассмотреть практическое  применение основных законов  функционирования фирмы на примере  деятельности ГК «Связной».

 

1. Сущность и содержание  законов

 

1.1. Понятие  и роль законов организации

 

В организации всегда присутствуют процессы, среди которых можно выделить управляемые, неуправляемые и частично управляемые. Например, процесс, изображенный на рисунке 1, обладает следующими особенностями: запаздыванием обратной связи, наличием порога нечувствительности, ограничением на переменные, схождением на намеченный уровень или расхождением от него.

 

 

Рисунок 1  - Схема управленческих процессов в организации

Так, на входе в организацию поступают ресурсы, которые трансформируются в продукцию, поступающую на выходе из организации во внешнюю среду. Входные воздействия и результаты на выходе связаны между собой. Указанная связь выражается графически, словесно, в виде формулы, инструкций, правил и т. д.

Например, зависимость производительности труда от количества работников с высшим образованием можно представить так, как это изображено на рисунке 2

 

 

Рисунок 2 - Пример графической зависимости

 

П_тр – производительность труда;

К_раб – количество работников с высшим образованием

_{Зависимость – это связь между переменными входа и выхода. Зависимости могут быть:}

_{-  объективными  и субъективными.  Объективные зависимости  формируются независимо  от сознания  и  воли людей. Субъективные  – формируются  людьми для реализации  их целей.}

_{- кратковременными и долговременными. К кратковременным относится,} например, зависимость подбора кадров от личных качеств нового руководителя. К долговременным – зависимость прибыли организации от величины устойчивого спроса на ее продукцию;

- моральными и аморальными. Моральные связаны с соблюдением норм поведения человека, а аморальные – с обычаями и традициями, так или иначе нарушающими права человека. Из категории «зависимость» вытекает понятие закона.

Закон – это зависимость, которая зафиксирована в законодательных документах (конституции, законодательных актах и т. д.) и является общепризнанной нормой для большой группы людей и организаций, получила признание и поддержку авторитетных ученых.

Между категориями «закон» и «закономерность» существует взаимозависимость: вновь открытые законы и закономерности служат очередной ступенью познания новых зависимостей и законов.

Развитие и функционирование сложных систем подчиняются ряду закономерностей. К ним можно отнести: закономерности целостности, интегративности, коммуникативности и иерархичности.¹

Таким образом, закономерность является частью закона. С позиций управления закон или закономерность можно представить как связь целей управления со средствами и методами их достижения.

Законы имеют механизм действия и механизм использования. Механизм действия представляет собой формирование зависимости выходных параметров от входных; определение допустимой инерционности, запаздывания и порога реагирования. Механизм использования – это набор правил и норм для работника, реализующего механизм действия, с указанием перечня его прав и ответственности.

Выявление законов и закономерностей развития организационных систем может идти за счет как анализа большого количества конкретных систем, так и переноса закономерностей, известных в других областях развития на базе принципа универсальности развития сложных систем.

Чаще всего специалисты выделяют две категории законов: законы природы, в том числе природы человеческого общества, и законы, сформулированные людьми. Законы природы объективны, непротиворечивы и нерушимы. А законы, сформулированные людьми, переменчивы, непоследовательны и противоречивы.

Поэтому принято считать, что законы организации – это объективные законы, а законы для организаций – законы субъективные.

Частные (специфические) законы изучаются отдельными естественными науками (физикой, химией, биологией и др.) или науками об обществе (историей, социологией, экономикой и др.).

Кроме писаных законов, определяющих жизнь в обществе, существуют сотни неписаных, неформальных законов, представляющих собой нормы поведения, традиции и привычки.

Применительно к организации закон – это «необходимая, существенная и устойчивая связь между элементами внутренней и внешней среды, обусловливающая их упорядоченное изменение» .²

Законы организации состоят из общего и особенного. Общая часть имеет механизм действия независимо от географического положения, сферы деятельности организации. Особенное – это часть закона, не меняющая его сути и отражающая особенности организаций как социальной системы.

Законы организации позволяют адекватно оценивать происходящие события и анализировать опыт.

Руководитель при принятии решений может руководствоваться либо законом, либо здравым смыслом, который обычно приводит к центробежным движениям в организации – развалу («хотел, как лучше, а получилось, как всегда»).

По важности законы организации делят на два уровня: основополагающие и менее важные. К законам первого уровня относится закон синергии.

1.2. Основополагающие  законы организации

 

Закон синергии

Способность организации  к деятельности и ее потенциал  определяют в основном следующие  элементы: производительность, микроклимат  в коллективе, заинтересованность, кадровый, научный и технический  состав, отношение к внешней среде, перспективы развития, имидж.

Сочетание указанных  элементов может создавать множество  вариантов потенциала организации: от высокого (например, в случае совпадения целей работников и целей организации) до низкого (например, в случае приобретения некомплектного оборудования, увольнения «генераторов идей» и т. п.).

Проявление  результатов соединения потенциалов  элементов системы находится  в соответствии с законом синергии, который состоит из двух частей:

1) эффект, полученный  в результате соединения двух  и более систем, больше или меньше простого сложения;

2) существует  такой набор элементов, при  котором потенциал системы будет  либо существенно больше простой  суммы потенциалов входящих в  нее элементов, либо существенно  меньше .³

Применительно к организации синергия – это  «такое приращение ресурсного потенциала организации в процессе совместной деятельности ее членов для достижения поставленной цели, при котором полученный результат больше-меньше, чем простое сложение используемых ресурсов».⁴

Потенциал может  меняться пропорционально привлечению дополнительных ресурсов или скачкообразно (рисунок 3).

 

 

Рисунок 3 - Варианты изменения потенциала организации

 

1 – потенциал имущества  предприятия; 

2 – потенциал репутации  предприятия; 

3 – потенциал работников  предприятия; 

4 – потенциал одного  вновь принятого работника (например, директора);

5 – приобретение некомплектного оборудования, которое не установлено и лежит на складе

Соединение ресурсов 1, 2 и 3 дает меньший прирост потенциала, чем соединение тех же ресурсов с  ресурсом 4, обладающим небольшим потенциалом. Привлечение ресурса 5 снижает потенциал  организации.

Процесс существенного усиления или ослабления потенциала какой-то материальной системы носит название синергии.

Закон синергии означает, что  для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов, либо существенно меньше.

В биологических системах синергические процессы позволяют  накапливать и передавать энергию, запасенную на молекулярном уровне, в ее макроскопические формы. Они проявляются в мышечном сокращении, электрических колебаниях в мозге, в образовании электрического заряда у некоторых рыб и т. д.

В социологии находит объяснение известное положение о том, что  в процессе формирования общественного мнения индивидуумы взаимно влияют друг на друга. При некоторых внешних условиях (например, в области политики или экономики) может резко меняться общественное мнение, что проявляется в возникновении разного рода кризисных ситуаций.

Известные в экономике  колебания между спросом и  предложением на рынке товаров и услуг количественно описываются методами синергии. Примером демонстрации действия закона синергии могут служить и альянсы организаций, в которых суммарный доход выше суммы доходов каждой из организаций, работающих в одиночку. В данном случае эффект масштаба и общий объем инвестиций обусловливают в интегрированной компании существенный синергетический эффект, который достигается с помощью тщательного отбора товаров и рынков, а также соответствующей конкурентной позицией.

Но синергизм имеет отрицательный знак при переходе компании в отрасль с высокой турбулентностью. Синергизм продаж возникает в ситуации, при которой реализация нескольких товаров производится через единую сеть распределения и координируется из единого центра, а также продажу сопутствующих товаров, совместную рекламу различных товаров.

В рамках теории систем закон  синергии проявляется в следующих  формулировках:

- сумма свойств организационного целого превышает «арифметическую» сумму свойств, имеющихся у каждого вошедшего в состав целого элемента в отдельности;

- совокупность элементов, образующих систему, организована, если ее потенциал больше суммы потенциалов входящих в нее элементов по отдельности.

Дело не столько в том, что соединяется, сколько в том, как соединяется в систему. Существо эффекта проявляется через связи, которые устанавливаются между частями, т. е. связи являются необходимым организационными элементами.

Связи должны обеспечивать наилучшее сочетание компетенций  организации как системы:

1) в области  исследований и разработок;

2) в части  операций по закупке сырья,  планированию и контролю производства, изготовлению технической оснастки, по производственному инжинирингу,  контролю над качеством, запасами  и производством товаров и  услуг;

3) в области  маркетинга – широкая деятельность по созданию приверженности к продукту, реклама, стимулирование сбыта и продажи, а также распределение товара (включая транспортировку и складирование), контроль над своевременным выполнением контрактов, анализ эффективности продаж и послепродажного сервиса;

4) общий менеджмент  и финансы, которые включают  три области деятельности:

- определение общей системы взаимодействий компании с внешней средой;

- обеспечение интегрированного принятия решений;

- обеспечение предоставления разнообразных услуг в функциональных сферах, таких, как бухгалтерский учет, отраслевые отношения, повышение квалификации персонала и осуществление функций, наиболее эффективно исполняемых на централизованных уровнях.

Для повышения  результативности внутри каждой из обозначенных функциональных областей следует поместить четыре категории навыков и ресурсов: мощности и оборудование; навыки персонала; организационные и управленческие способности .⁵

Специалисты в  области стратегического управления выделяют два типа синергизма:

1) структурный синергизм, где эффект возникает за счет объединения ресурсов двух компаний, что позволяет снизить издержки и увеличить объем продаж;

2) управленческий  синергизм, в случае которого  эффект достигается благодаря  повышению качества управления  без каких-либо структурных изменений.

Структурный синергизм  проявляется в процессе объединения  аналогичных структур двух объединяющихся организаций. И если эти организации  производили аналогичную или  схожую продукцию или действовали  на одном и том же или смежных  рынках, то сокращение издержек достигает 15–25 %, а объем продаж возрастает на 25–30 %.⁶

Управленческий  синергизм основан на том, что  организация, присоединяющая к себе другую организацию, способна более  эффективно управлять приобретенным  бизнесом, в частности, благодаря внедрению новой системы финансового контроля, повышению ответственности менеджеров за исполнение бюджета, сокращению необоснованных расходов, продаже сопутствующего бизнеса. Управленческий синергизм позволяет добиться снижения издержек. Значительно реже он ведет к увеличению объема продаж компании.

Синергизм проявляется  не только при поглощении одной организацией другой, но и в результате создания союзов и прочих объединений за счет более тесных отношений с поставщиками, в уже существующей группе организаций, когда менеджеры систематически при- ходят на помощь коллегам. Такого рода синергизм называют «дешевым», поскольку он не связан с затратами на поглощение.

Определить  количественное значение синергического эффекта невозможно, главная задача руководителя – найти такой набор элементов, при котором синергия носила бы созидательный характер.

Синергетические эффекты оцениваются увеличением  прибыли, снижением оперативных  расходов и потребности в инвестициях.

В качестве элементов  модели проявления синергического эффекта приведем ряд признаков:

- хорошее настроение в коллективе;

- снижение заболеваемости;

- сокращение технологического цикла;

- использование «замороженных» ресурсов;

- частичный отказ от услуг сторонних организаций;

- рост числа предложений по совершенствованию производства и управления;

- активное приобретение акций своей организации;

- постоянный спрос на продукцию организации. Руководитель должен создать в организации систему, обеспечивающую реализацию закона синергии.

 

Закон самосохранения

 

Теоретической основой для анализа общего состояния  организации является закон самосохранения, который применительно к организациям формулируется следующим образом.

Закон самосохранения означает, что каждая материальная система сознательно или стихийно стремится к сохранению своей качественной определенности и использует для достижения этого весь свой потенциал.

Однако сохранение своей качественной определенности нельзя понимать в буквальном смысле. Качественная определенность как любое  явление динамична и зависит от внешней среды. В данном случае закон самосохранения следует понимать как сохранение системы в постоянно изменяющейся внешней среде.

Самосохранение  организации зависит не только от внешней среды, но и от параметров внутренней среды, характера ее деятельности и качества управления ресурсами. Самосохранение организации обусловлено действием двух факторов – стабильности и развития:

- стабильность вызывает застой;

- развитие ускоренное, но не обеспеченное ресурсами, ориентировано на временный успех.

В качестве механизма  реализации закона самосохранения выступает  способность системы к устойчивому  функционированию в условиях меняющейся внешней и внутренней среды и  сохранению своих свойств, характерных  для системы.

Различают количественную и структурную устойчивость системы. Первая – характеризуется числом и разнообразием компонентов, входящих в систему, т. е. чем больше компонентов входит в систему, тем она устойчивее по отношению к внешним и внутренним изменениям. А вторая – характером и силой связей в системе.

Большие системы  устойчивее малых, однако склонность к  росту больших систем, который  не сопровождается развитием (т. е. создание соответствующих связей), ведет к  потере устойчивости и разрушению системы.

Структурную устойчивость характеризуют два типа: статическая и динамическая устойчивость. Статическая – относится к системам статического равновесия: природные объекты, здания и сооружения, механические конструкции, созданные человеком, и закрытые (замкнутые) социальные системы. Устойчивость таких систем снижается медленно и определяется прочностью связей. Динамическая устойчивость достигается путем уравновешивания каждого возникающего изменения другим, ему противоположным, т. е. процессы разрушения и созидания уравновешивают друг друга. Динамическое равновесие никогда не может быть полным.

Непрерывные изменения  могут привести к угрозе ликвидации системы.

Особое условие  реализации закона сохранения заключается  в том, что энергия удержания (энергия, необходимая для обеспечения  стабильности) должна быть больше суммы энергий внутреннего и внешнего «воздействия-разрушения» организации.

В зависимости  от реальной ситуации для конкретной организации могут быть использованы различные стратегии поведения:

- пассивно-индивидуальная (основана на ожидании партнеров и предложений для заполнения свободных ниш в деятельности сторонних организаций);

- пассивно-коллективная (основана на заинтересованности государства или какого- либо общества в развитии определенной сферы производства товаров, услуг, информации, знаний в какой-либо области; без затрат получают от внешней среды хорошо развитую инфраструктуру и минимальный риск);

- активно-индивидуальная (стратегия постоянного поиска фирмой своей ниши в науке, технологии или информации);

- активно-коллективная (предполагает создание руководителем собственной инфраструктуры под собственную организацию). Обеспечить организации самосохранение помогает система страхования ресурсов и рисков. Уменьшая потенциал организации на сумму страховых взносов, руководитель существенно увеличивает стабильность (постоянство) этого потенциала.

 

Закон развития

 

Изменения в  динамике функционирования сложных  систем не всегда удается описать  с помощью точного алгоритма, поэтому для характеристики параметров изменений системы используют термины и понятия, заимствованные из других дисциплин. Для описания процедуры развития системы рассмотрим такие категории, как состояние, поведение, равновесие, устойчивость и развитие.

Состояние будем  рассматривать как отпечаток  системы во времени, ее мгновенный срез. Оно определяется через входные и выходные параметры системы. Поведение есть способность переходить из одного состояния в другое. Понятие «поведение» употребляют при неизвестных законах перехода из одного состояния в другое. Равновесие – это способность системы в отсутствии возмущающих воздействий сохранять тип поведения. Устойчивость – свойство системы возвращаться в исходное состояние после восприятия внешнего воздействия. Обычно существует некоторый порог управляющего воздействия, выше которого система становится неустойчивой. Развитие – характеристика системы, которая представляет собой совокупность связанных и направленных изменений свойств и процессов системы.

Организации, как  любые системы, в процессе своего развития изобретают соответственно складывающимся условиям новые формы своего существования, а механизмы отбора по определенным правилам отсеивают те организационные формы, которые не соответствуют равновесию и устойчивости системы. В результате конкурентной борьбы за ресурсы между отдельными элементами системы, обеспечивающими равновесие системы, часть элементов гибнет и замещается вновь зарождающимися, более соответствующими новым условиям.

В реальной внешней  среде каждая система подвержена случайным воздействиям, вызывающим отклонения системы от равновесия, а если система находится в неустойчивом равновесии, то эти отклонения усиливаются и, в конце концов, приводят к ликвидации прежнего порядка и структуры системы. Но этот деструктивный аспект дополняется затем конструктивным, состоящим в том, что в результате взаимодействия элементы старой системы приходят к согласованному поведению, вследствие чего в самой системе возникают конструктивные процессы взаимодействия элементов системы и спонтанно формируются новый порядок и новое равновесие.

Формирование новых структур связано со случайным сочетанием различных факторов, а само развитие представляет собой процесс накопления изменений. Поэтому началом любого развития служат случайные изменения, которые постепенно приводят к нарушению устойчивого состояния системы.

Направление, по которому пойдет дальнейшая эволюция системы, какая альтернатива будет  выбрана, во многом зависит от случайных  факторов и внутреннего состояния  самой системы. Другими словами, механизм развития обусловлен самоорганизацией и механизмом отбора, условия которого не остаются постоянными.

Направления развития могут быть как прогрессивными (подразумевающими развитие систем как переход от низшего  к высшему уровню, от простого к  сложному, от менее совершенного к  более совершенному), так и регрессивными, предполагающими обратное движение.

Чем прогрессивнее  система, тем большим разнообразием  она обладает, что проявляется, в  частности, в разнообразии ее связей с внешней средой. Количественная мера прогресса определяется информацией, заключенной в структуре системы, а количество информации, приобретаемой в результате прогрессивного преобразования, равно количеству неопределенности, которая при этом ликвидируется.

В отличие от прогресса, регресс характеризуется  уменьшением разнообразия, т. е. уменьшением количества нужной системе информации.

По определению, развитие – это необратимое, направленное, закономерное изменение материи  и сознания. Как правило, рассматриваются  две формы развития: эволюционная и революционная. Иногда выделяют прогрессивное и регрессное развитие. Развитие любой материальной системы осуществляется по одной и той же схеме, графическая модель которой приведена на рисунке 4.

Поэтому суть закона развития заключается в непрерывном  изменении систем, обусловливающем  их переход с одного уровня иерархии на другой и появление новых эмерджентных свойств.

Закон развития означает, что каждая материальная система стремится достичь наибольшего  суммарного потенциала при прохождении  всех этапов жизненного цикла.

Закон развития опирается на принципы инерции, эластичности, непрерывности и стабилизации.

Принцип инерции  состоит в том, что изменение  потенциала системы начинается спустя некоторое время после начала воздействия изменений во внешней  или внутренней среде и продолжается некоторое время после их окончания.

 

 

Рисунок 4 - Динамика развития материальной системы

1 – порог  нечувствительности; 2 – внедрение; 3 – рост; 4 – зрелость; 5 – насыщение; 6 – спад; 7 – крах; 8 – утилизация или ликвидация

Принцип эластичности состоит в том, что скорость изменения потенциала системы зависит от самого потенциала. Разные организации по-разному реагируют на одни и те же события в зависимости от профессионализма персонала, технического и организационного уровня самой организации.