Защита прав потребителей в розничной купле продаже

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                     3

1. Правовое регулирование  отношений в области защиты  прав                     потребителей (общие положения)                                                         5

1.1 Внутренние источники  правового регулирования отношений

в области защиты прав потребителей                                                        8

1.2 Международные договоры  Российской Федерации по защите

прав потребителей                                                                                       20

2.Защита прав потребителей  при продаже товаров                                 25

2.1 Права потребителей  в торговом обслуживании                                 26

2.2 Юридические последствия  продажи товаров ненадлежащего

 качества                                                                                                       45

2.3 Сроки предъявления  и удовлетворения отдельных требований  потребителя при продаже товаров                                                             55

2.4 Расчеты с потребителями                                                                      65

2.5  Правила  продажи отдельных видов товаров                                     67                             

Заключение                                                                                                   72

Список литературы                                                                                      75

ВВЕДЕНИЕ

Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по её правовому и организационному обеспечению выдвинули её в число основных направлений социально-экономической политики государства.

Переход России от плановой экономики к рыночной, законодательное закрепление многообразия форм собственности, придание законного статуса предпринимательской деятельности и определение её организационно-правовых форм – все это способствовало созданию потребительского рынка товаров и услуг.

В период перехода к рыночной экономики потребители по существу были бесправны. Изготовители и продавцы диктовали им свои условия, судебная защита фактически отсутствовала. Потребители не могли реализовать свои фундаментальные права, закрепленные в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. В связи с этим возникла необходимость установления правового положения потребителя, нормативное закрепление способов защиты его прав и законных интересов. Только с принятием Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года Закона «О защите прав потребителей» вобравшим в себя лучший опыт законодательной практики возникшая проблема разрешилась.

Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на  приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, получения информации о товарах и их изготовителях (продавцах), просвещения потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, а также определения механизма реализации этих прав.

Его необходимо знать каждому гражданину, так как он дает возможность:

1.  приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров;

2.  грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем;

3. в случае необходимости  защитить свои нарушенные права.

Первоначальная редакция Закона была несовершенна. Это связано с отсутствием опыта и динамичным развитием рыночных отношений, поэтому в 1996 и 1999г. закон очень сильно изменился. В настоящей редакции Закон соответствует отношениям, складывающимся на потребительском рынке.

Создание в России действенной системы защиты прав потребителей является одной из основных задач государственной потребительской политики.

Проблема защиты прав потребителей изучается многими цивилистами, среди которых:  В.В. Антонов, М.Ю. Челышев, И.А. Балушкин, Я.Е. Парций, Ф.Р. Шахурин и другие.

Цель данной выпускной квалификационной работы состоит в том, чтобы изучить законодательство, регулирующее отношения связанные с защитой прав потребителей, определить его полноту, эффективность, а также обозначить проблемы, возникающие при осуществлении своих прав потребителями.

В соответствии с целью выдвигаются следующие задачи:

·   Изучить права потребителей в торговом обслуживании;

·   Проанализировать законодательство, регулирующее отношения связанные с защитой прав потребителей;

·   Рассмотреть судебную практику по делам о защите прав потребителей;

·   Определить роль муниципальных органов в сфере защиты прав потребителей.

Предметом  данного исследования является защита прав потребителей при продаже товаров, объектом – защита прав граждан. При написании работы использованы следующие методы исследования: сравнительно-правовой, системный анализ, историческая оценка.

1.ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ  ОТНОШЕНИЙ В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ  ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ)

Практически каждый гражданин в течение своей жизни выступает в роли потребителя, участника отношений, складывающихся на потребительском рынке. При этом права потребителей зачастую нарушаются. В результате им причиняется существенный материальный и моральный вред. Правовое регулирование потребительских отношений осуществляется при помощи законодательства о защите права потребителей. Под ним понимается совокупность разноотраслевых нормативных правовых актов, в которых определяются основные субъективные права потребителей, нормируется механизм реализации этих прав, в том числе закрепляются разноотраслевые гарантии их реализации, а также устанавливаются юридические последствия нарушения названных прав.

 Для нашей страны законодательство о защите прав потребителей является  новым. Как самостоятельный институт в нашей стране он возник сравнительно недавно - в начале девяностых годов. Потребность в нем обусловлена развитием рыночных отношений, расширением  разнообразия ассортимента в сфере выпуска товаров.  Поэтому, активное вмешательство государства на данном этапе в потребительскую политику, в обеспечение защиты прав потребителей от недобросовестных предпринимателей не только оправдано, но и необходимо.

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем – гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим,  приобретающим или использующим товары исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией, производящей товары для реализации потребителям, реализующей товары потребителям по договору купли – продажи с другой стороны.1   При помощи  законодательства о защите прав потребителей экономически более слабой стороне общественных отношений –

___________________________________________________________________

1 Защита прав потребителей: Законодательно – нормативная база - М.:Экзамен,2003

потребителю предоставляются правовые льготы и гарантии, вследствие чего происходит выравнивание положения потребителя и его контрагентов.

Статья 1 Закона «О защите прав потребителей» определяет особенности правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей. Такие отношения можно разделить на две группы. К первой принадлежат отношения между потребителем и его контрагентом – продавцом. Данные отношения носят частный характер и относятся к предмету регулирования гражданского права. В рамках правоотношения у его сторон имеются определенные права и обязанности, которые возникают из различных оснований, названных в ст.8 ГК РФ. Самые распространенные среди них  - заключение потребителем договора, а также причинение ему вреда.  Отношения второй группы складываются между продавцом, изготовителем и уполномоченными органами публичной власти, действующими от имени  соответствующих публично – правовых образований, главным образом от имени РФ, например, отношения в области обеспечения  безопасности и качества товаров. Отношения второй группы носят публичный характер, они являются предметом регулирования административного  либо предпринимательского права.1

     Основным способом  государственного регулирования  отношений на потребительском рынке является развитие и совершенствование нормативно-правовой базы. На законодательном уровне требуется максимальное расширение прав потребителей и, главное, закрепление мер обеспечивающих их реализацию и защиту.  Основная задача законодательства о защите прав потребителей:

1.   Урегулирование отношений, возникающими между потребителями и продавцами, изготовителями при продаже товаров;

2.   Установление прав потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, на получение достоверной информации о товарах и об их изготовителях, продавцах, на государственную и

____________________________________________________________________________________________

1 Комментарий к закону «О защите прав потребителей»/Под редакцией  М.Ю.Челышева  - М.:Юрайт , 2002.

общественную защиту своих интересов;

3.   Определение механизма реализации этих прав.1

Нормативно-правовая база защиты прав потребителей  в настоящее время представляет комплексный институт законодательства. Его образуют нормативные акты и отдельные правовые нормы различных отраслей права: гражданского, административного, гражданско-процессуального, уголовного и других. В них  отражены  основополагающие принципы защиты потребительских прав, установлены основные базовые категории, закреплены права потребителей, способы их защиты, обязанности и ответственность хозяйствующих субъектов действующих на потребительском рынке, определены функции и правомочия государственных органов и общественности при осуществлении охраны потребительских прав граждан.

Таким образом, о законодательстве, направленном на защиту прав потребителей, можно говорить как о правовом институте, главной целью которого является предоставление специфических прав потребителям и возложение  на их контрагентов дополнительного обременения, балансирующего их неравное экономическое положение на рынке. 

В настоящее время в России большое количество нормативно-правовых актов, анализ которых позволяет сделать вывод о прогрессивном развитии этого института права. В систему этих актов входят как  федеральные законы, так и акты органов исполнительной власти, в отдельных случаях акты субъектов РФ. Среди них можно назвать  федеральные законы: «О защите прав потребителей», «О рекламе»,  «О применении контрольно-кассовых машин при   осуществлении денежных расчетов с населением», «О качестве и безопасности пищевых продуктов» и другие. Постановления правительства РФ: «Об утверждении положения о федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», Правила продажи товаров по образцам, «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1Некоторые проблемы нормативно-правового регулирования защиты прав потребителей. М.А.Катыс//Юрист.-2001-№10

требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае

обнаружения в товарах существенных недостатков» и другие.

Закон «О защите прав потребителей»  является основным  Федеральным законом, который направлен на регулирование отношений, складывающихся между потребителями и предпринимателями; в нем закреплены  права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность товаров, на получение информации о товарах и их изготовителях, на государственную и общественную защиту своих интересов. Рассматривая  правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей  необходимо обратить внимание и на акты судебных органов. В последнее время  они все чаще используются для устранения противоречий, которые возникают вследствие того, что законодательство отстает от развития общественных отношений.

1.1ВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ  ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В России, в сущности, единственным источником права является номативно-правовой  акт. Нормативный акт – это официальный документ, созданный компетентными органами государства и содержащий общеобязательные юридические нормы (правила поведения).

В соответствии  со статьей 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами  и правовыми актами РФ. Данная статья определяет структуру  законодательства о защите прав потребителей. За основу классификации принят критерий – юридическая сила нормативного акта. Соответственно выделяют три уровня нормативных актов:

·   Гражданский кодекс РФ;

·   Закон «О защите прав потребителей» и иные федеральные законы;

·   Правовые акты РФ.

Практически такая же структура законодательства о защите прав потребителей обозначена   и в статье 9 федерального закона от 26 января 1996 г. №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ». В статье 1 Закона «О защите прав потребителей» речь идет о законодательстве о защите прав потребителей  в узком смысле. Можно выделить и законодательство о защите прав потребителей в широком смысле. Сюда включаются любые нормативные правовые акты, в той или иной степени посвященные охране прав потребителей, например, Уголовный кодекс РФ (статья 159 предусматривает уголовную ответственность за мошенничество), Кодекс об административных правонарушениях (статья 14.7 предусматривает  административное наказание в виде штрафа  за обман потребителей).

 Закон «О защите прав потребителей»  является комплексным нормативным правовым актом. В нем объединены нормы гражданского права, административного права,  гражданского процессуального права и финансового. Большинство норм Закона  являются гражданско-правовыми. Законодатель, регулируя отношения с участием потребителей, учитывает, что именно возможности гражданского права, в частности компенсационная природа гражданской ответственности, позволяют эффективно восстанавливать нарушенные имущественные права потребителя. Вместе с тем практика свидетельствует, что только гражданско-правовой охраны прав потребителей недостаточно. В области потребительского рынка нужны не только частноправовые меры воздействия,  но и следует применять публично-правовые средства. Поэтому права потребителей охраняются как средствами гражданского права, так и при помощи норм публичных отраслей права.

На практике  потребителям необходимо иметь в виду и положения нормативных правовых актов, которые не включаются в законодательство о защите прав потребителей. Например, при взыскании с продавца имущественных санкций, предусмотренных  потребительским законодательством необходимо учитывать законодательство о налогах и сборах.

Возможны и иные классификации нормативных актов, составляющих законодательство о защите прав потребителей. Так, эти акты можно  подразделить на частноправовые и публично – правовые. К последним можно отнести Закон о сертификации, О применении  контрольно – кассовых машин при осуществлении  денежных расчетов с населением, иные нормативные акты.

Однако приведенное деление нормативных актов в достаточной степени условно, так как большинство актов законодательства о защите прав потребителей носит комплексный характер, то есть включают в себя  в том или ином  соотношении  нормы частного и   публичного права.

Как следует  из статьи 1 Закона «О защите прав потребителей», отношения в данной области регулируются федеральными нормативными правовыми актами. Однако сам закон  называет один случай, когда субъекты РФ уполномочены устанавливать предписания в области защиты прав потребителей.  Субъектам предоставлено право устанавливать момент наступления сезонов, необходимый для исчисления гарантийного срока на сезонные товары.1Тем не менее,  некоторые субъекты РФ  не ограничиваются только данной возможностью и принимают законы и подзаконные акты в области правового регулирования защиты прав потребителей. В отношении гражданско-правовых норм можно однозначно сказать, что это неправомерно, так как гражданское законодательство в силу Конституции РФ (статья 71)  находится в федеральной компетенции.

Среди нормативных актов, указанных в Законе «О защите прав потребителей»  на первом месте  стоит ГК РФ. Он занимает центральное место в системе гражданского законодательства, которое составляет основу законодательства о защите прав потребителей. Все нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать ГК РФ (пункт 2 статьи 3 ГК РФ). Поэтому нормы гражданского права, находящиеся в Законе «О защите прав

____________________________________________________________________________________________

1Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1

потребителей» должны соответствовать ГК РФ. Статья 9 ФЗ от 26 января 1996 г. №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары для личных бытовых нужд,  такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве  в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.1

Закон «О защите прав потребителей»  применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ (ст. 4 ФЗ  «О введении в  действие части второй ГК РФ»).

Закон «О защите прав потребителей» и иные Федеральные законы и правовые акты РФ применяются, не зависимо от того, есть на них ссылка в Гражданском кодексе или нет в случаях, если:

·   Это предусмотрено Гражданским кодексом (например, пункт 3 статьи 492ГК РФ содержит указание на применение норм Закона «О защите прав потребителей» и иных  правовых актов, принятых в соответствии с ним, к отношениям розничной купли – продажи с участием покупателя – гражданина);

·   Гражданский кодекс не содержит такого указания, но такие акты конкретизируют и детализируют нормы ГК РФ, регулирующие данные правоотношения (например, статьи 8-10 Закона, которые закрепляют право потребителя на информацию об изготовителе, продавце и о товарах), либо когда ГК РФ не регулирует указанные отношения (например, статья 17 Закона – Судебная защита прав потребителей);

·   Законы и иные правовые акты предусматривают иные правила, чем  ГК РФ, когда ГК РФ допускает  возможность их установления иными законами и

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1Федеральный закон от 26 января 1996 г. №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ»/ Собрание законодательства РФ,1996,№5, ст.411.

правовыми актами (например, пункт 1 статьи 394 ГК РФ, пункт 2 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» в отличие от ГК в Законе предусмотрено возмещение убытков причиненных потребителю в полной сумме сверх неустойки или пени).   

Учитывая, что отношения с участием потребителей составляют предмет, прежде всего, гражданского права, они регулируются как общими нормами Гражданского кодекса, которые применяются для любых иных гражданских отношений, так и специальными, используемыми в основном для потребительской сферы. К общим нормам относятся, например, положения об исковой давности (глава 12 ГК РФ). Специальные нормы содержатся в ГК в части 1, так и в 2. В части 1 ГК РФ можно, например, выделить статью 426 о публичном договоре. В части 2 ГК РФ отношения с участием потребителей регулируются положениями об отдельных видах договоров (розничная купля-продажа), а также предписаниями об обязательствах, возникающих вследствие причинения вреда (глава 59 ГК РФ).

Кроме ГК и Закона «О защите прав потребителей» данный закон указывает на иные федеральные законы, которые регулируют отношения в области защиты прав потребителей. К ним, в частности, можно отнести: «О лекарственных средствах», «О качестве и безопасности пищевых продуктов» и некоторые другие. Данные Федеральные законы порой предоставляют значительную правовую поддержку некоторым контрагентам потребителей. Поэтому достаточно актуальным является вопрос о соотношении ГК, этих актов и Закона «О защите прав потребителей». В случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей помимо норм Гражданского кодекса регулируются и специальными законами РФ, к отношениям вытекающим из таких договоров, Закон «О защите прав потребителей» может применяться в части, не противоречащей ГК и специальному закону.1  Таким образом, приоритет здесь отдаётся специальному закону перед Законом «О защите прав потребителей». Однако специальные

_____________________________________________________________________________________________

1Защита прав потребителей: Законодательно-нормативная база.- М.:Экзамен,2003

законы, принятые до введения в действие части 2 ГК РФ (1 марта 1996 года – статья 1 ФЗ «О введении в действие части 2 ГК РФ»), применяются к названным отношениям в части, не противоречащей ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей». В этих положениях содержится спорный момент  о преобладании специального закона над Законом «О защите прав потребителей», так как  в пункте 1 статьи 1 Закона  «О защите прав потребителей» говорится о соответствии иных федеральных законов  Закону «О защите прав потребителей».

В законе предусмотрена возможность регулирования отношений в области защиты прав потребителей  не только законами, но и подзаконными актами. По смыслу Закона такие акты должны быть приняты на федеральном уровне, - это правовые акты РФ, то есть под ними в соответствии со статьей 3 ГК РФ следует понимать  указы Президента и постановления Правительства РФ. В основном такие отношения регулируются постановлениями Правительства, о чем свидетельствует статья 26  Закона. В соответствии с этой статьёй Правительство  уполномочено утверждать правила отдельных видов договоров купли-продажи, правила продажи отдельных видов товаров.

Кроме указанных правил, Правительством РФ приняты и иные акты, распространяющиеся на сферу охраны прав потребителей. К ним относятся различные утверждённые Правительством РФ перечни, в частности: Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утверждённый постановлением Правительства от 13 мая 1997 года № 575; Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан установить срок службы, утверждённый постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 года № 720; Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утверждённый постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 года № 720 и другие.

Деятельность Правительства РФ по правовому регулированию отношений в сфере защиты прав потребителей не ограничивается принятием только названных правил и перечней. В данной области принимаются и иные нормативные правовые акты. Например, Постановление Правительства РФ от 12 июля 1996 года №799 «О мерах по защите потребительского рынка РФ от проникновения некачественных импортных товаров»; Постановление Правительства РФ от 29 сентября 1997 года №1263 «Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использования и уничтожения»; Постановление Правительства от 30 июня 2004 года №322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

В пункте 2 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» содержится правовой запрет- Правительство РФ не в праве поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Данный запрет полностью соответствует пункту 7 статьи 3 ГК, поскольку по смыслу данной формы закон может ограничивать ведомственное нормотворчество в области гражданского права. Рассматриваемый правовой запрет вполне обоснован. В его отсутствие гарантии соблюдения прав потребителей, как это нередко бывает на практике в иных сферах правового регулирования, могли бы в угоду ведомственным интересам оказаться «размытыми» подзаконными актами органов исполнительной власти.1

Вместе с тем полностью исключить подзаконные акты федеральных органов исполнительной власти в сфере охраны прав потребителей нельзя, о чём свидетельствует современная практика. Указанные подзаконные акты принимаются для регулирования названных выше отношений второй группы, носящих публичный характер. Например, данные акты наиболее часто

____________________________________________________________________________________________

1 Комментарий к закону «О защите прав потребителей»/Под редакцией  М.Ю.Челышева  -  М.:Юрайт , 2002.

издаются в области обеспечения безопасности и качества товаров, работ и услуг соответствующими федеральными органами исполнительной власти. Подобные акты принимает и Федеральный антимонопольный орган. В частности, это Приказ МАП РФ от 4 апреля 1996 года №42 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения МАП России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей». Кроме того, МАП РФ согласно пункту 2 статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» даёт официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Например, Разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ «О защите прав потребителей» от 20 мая 1998 г. №160.  Данные разъяснения также оформляются подзаконными актами. Однако правовая природа этих актов довольно сложна. С одной стороны, сам закон указывает на их официальный характер, с другой,- на практике суды иногда отвергают эти документы как необязательные, не являющиеся полноценными нормативными правовыми актами.

Акты, входящие в структуру законодательства о защите прав потребителей, носят нормативный характер. Они распространяют своё действие на неопределённый круг лиц, включая потребителей. Кроме нормативных актов, отношения с участием потребителей оформляются и средствами индивидуального регулирования  -  договорами. В таком случае регулируются отношения между чётко определёнными субъектами, например, между конкретным потребителем и  продавцом. Понятие «договор» сформулировано в пункте 1 статьи 420 Гражданского кодекса РФ. Это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. На практике договор с участием потребителя может быть совершён как в устной, так и в письменной форме. Поскольку указанный договор является сделкой, то он подчиняется общим правилам о форме сделок, сформулированным в ГК РФ (статьи 158-165 ГК РФ). Форма рассматриваемого договора  обладает рядом особенностей. Например, в розничной купле-продаже договор заключается, как правило, устно. Однако при продаже товаров в кредит, при продаже товара с  условием о его передаче потребителю к определенному сроку и в некоторых других случаях  договор обычно оформляется письменно. В случае устного договора его наличие может быть подтверждено различными документами, в частности чеками, квитанциями и так далее. Поэтому потребителю важно для подтверждения и реализации своих прав сохранить эти документы. Указанные документы носят односторонний характер, то есть они оформляются только контрагентом потребителя. В ряде случаев для подтверждения договора  допустимы и свидетельские показания.

При оформлении договора важно, чтобы в нём были оговорены все существенные условия, иначе он не будет считаться заключённым. К таким условиям закон относит: условие о предмете договора; условие, которое названо в законе или иных правовых актах как существенное или необходимое для договоров данного вида; все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Например, при заключении договора купли-продажи с участием потребителя основным существенным условием является условие о товаре, то есть в договоре должно быть указано точное наименование и количество приобретаемого потребителем товара.1 Иногда на  практике суды в отсутствие какого-либо существенного условия признают договор незаключённым и, по существу, отказывают потребителю в защите его прав, требуя оплатить государственную пошлину. Такое решение мотивируется тем обстоятельством, что в отсутствие договора гражданин не может являться потребителем. Данная позиция представляется более чем спорной, поскольку потребителем признаётся не только лицо, которое уже приобрело товар, то есть заключило  договор, но и то лицо, которое имеет намерение сделать это. Таким образом, гражданин является потребителем и в преддоговорных отношениях.

___________________________________________________________________________________________

1 Гражданский кодекс РФ части 1,2 /Собрание законодательстваРФ,1994, №32, ст.3301; 1996, №5, ст.410.

В целом необходимо учитывать, что договор купли – продажи с участием потребителя обладает рядом  особенностей:

·   Нарушение этого договора со стороны продавца позволяет потребителю в установленном порядке применить как общие гражданско-правовые санкции (возмещение убытков), так и специальные, предусмотренные в законодательстве о защите прав потребителей, например, законную неустойку;

·   В большинстве случаев рассматриваемые договоры имеют отдельные элементы публичных договоров и договоров присоединения либо полностью

являются ими. В первом случае договор с участием потребителя имеет следующие общие черты: контрагентом потребителя выступает коммерческая организация, отказ от договора этой организации, по общему правилу, не допускается, условия такого договора для всех потребителей в определённый промежуток времени являются одинаковыми за исключением случаев, предусмотренных законами и иными правовыми актами. Во втором случае условия договора определяются только контрагентом потребителя, а последний может заключить договор, лишь присоединившись к нему в целом, то есть потребитель здесь по существу не имеет возможности предлагать свои условия договора, например о цене.

Реже на практике отношения с участием потребителей, наряду с актами законодательства о защите прав потребителей и средствами индивидуального регулирования, нормируются в рамках локального регулирования. Данное регулирование осуществляется при помощи так называемых локальных актов, которые принимаются одним субъектом (стороной отношения) и обязательны для всех лиц, вступающих с этим субъектом в соответствующие отношения. Например, известны случаи, когда продавцы принимали локальные акты, регламентирующие обмен товаров, приобретённых у данного продавца. Законодательство о защите прав потребителей не содержит запрета для подобного локального регулирования, при их соответствии данному законодательству и условии не ущемления прав потребителей. Важно, что в заключаемом договоре стороны вправе изменить предписания локального акта.