Зависимость индивидуального стиля общения от индивидуальных свойств личности

Введение

Каждый  человек, вступая в межличностное  взаимодействие, с первых минут общения  формирует определенное впечатление  о партнере на основании внешних  признаков. Понимание психологических  особенностей человека, его психического состояния, настроения, мотивации общения  позволяет определить перспективы  общения и выстроить нужную линию  поведения с ним. Это особенно важно для лиц, чья профессиональная деятельность связана с взаимодействием  в системе «человек – человек», например, для педагогов, психологов, менеджеров по персоналу, руководителей. Им необходимо уметь проводить анализ внешних проявлений учеников, клиентов или сотрудников, соотносить их внешний  облик с внутренним психологическим  миром и правильно интерпретировать наблюдаемые факты.

Общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной профессиональной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Во всем многообразии связей исследователи  социально-психологических проблем  различают два вида отношений: общественные (экономические, политические, идеологические, социальные и др.) и непосредственно  психологические. Все они раскрываются и реализуются в общении. Следовательно, корни общения находятся в  самой жизнедеятельности и психической  природе человека. Общение, таким  образом, предстает в качестве реальных измерений общественных (социальных) и межличностных отношений.

     В общении, в процессе социализации, формируются личностные особенности человека, его характер, самосознание. В общении формируются и коммуникативные качества личности.

 Каждому человеку присущ свой целостный стиль общения, который накладывает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каких-то индивидуальных особенностей и личностных черт людей. Он отражает именно особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми.

Стиль общения, который присущ каждому  человеку, по-видимому, зависит от очень  разных моментов – от истории жизни, от отношения к людям, от того, какое  общение наиболее предпочитаемо  в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения, определяя  то, как человек должен строить  и понимать различные ситуации, сам  оказывает огромное влияние на его  жизнь, формируя его отношение к  людям, способы решения проблем  и его личность.

   В реальном диалоге для организации индивидуального общения в первом приближении достаточно сгруппировать возможные черты характера партнера в три дихотомии:

- доминантность  / недоминантность

- мобильность/ригидность

- экстраверсия/интроверсия,

 рассмотрим  оптимальную манеру общения с  каждым из таких партнеров.

  Доминантный собеседник. Главная его задача, которую он может решать и непроизвольно - повлиять на вас: если он силен физически - вызвать у вас робость; если он умен - оставить впечатление превосходящего ума и т.д.

 Доминантность может быть особенностью психологической конституции человека, закрепленной за счет соответствующего воспитания; иногда эта черта складывается независимо от исходной конституции как отголосок исполнявшейся в детстве роли “кумира семьи”, “мучителя семьи” или обеих ролей вместе.

 Определение  “этот человек доминантен” не  является заведомо отрицательным.  Конечно, неумный и самовлюбленный доминант невыносим. Но, в то же время, люди такого склада весьма ценны - они умеют принимать решение и брать на себя ответственность за ситуацию. Если же они благородны и великодушны, то становятся любимцами в своей среде.

 Как  общаться с доминантным собеседником? Ему надо дать возможность  выявить свою доминантность. Спокойно держитесь своей точки зрения, но избегайте пресекать или высмеивать используемые им “силовые приемы”. Тогда он постепенно умерит свой непроизвольный натиск. Если же вы активно осаживаете его, беседа переходит в ссору, чего надо, без особых на то поводов, стараться избегать.

 Недоминантный собеседник. Предельный случай - застенчивая девочка-подросток. Такой человек не может обратиться, попросить, теряется в сложной ситуации и т.д. Если вы сами – недоминантный человек, вам импонирует такая деликатность, предупредительность; если же вы доминантны, вы интерпретируете такое поведение как угодливость, что вызывает ваше раздражение.

 Недоминантный субъект чуток к внешним проявлениям вашей силы (в любых ее проявлениях); не позволяет себе перебить вас, но терпеливо сносит, когда вы перебиваете его. Ссора его пугает. В пределе, если вы привели его в ярость, либо уходит, либо, перестав владеть собой, бросается в атаку, не учитывая всех тонкостей ситуации. В дискуссии чаще ищет (внутренне) аргументы в вашу пользу.

 Недоминантность, если только это не конституциональная особенность характера, связана с детской ролью “забитого”, “козла отпущения”, “Золушки”; еще вариант - роль кумира в семье, не подтвердившаяся в школе.

 Как  с ним общаться? Недоминантный собеседник нуждается в поощрении с вашей стороны, но не словом, а лучше взглядом (иначе вы упустите информацию от него, которая может оказаться ценной). На него хорошо действует похвала (только объективная), но не лесть. Он склонен перелагать ответственность на вас - нужно постоянно давать ему почувствовать, что он сам в состоянии принимать решение. Не кричать, не запугивать, поддерживать достоинство.

 Еще  один важный момент: некоторые  люди сознательно изображают  из себя доминантного/недоминантного собеседника - в зависимости от того, с кем они имеют дело (со слабым или сильным партнером). Поэтому вывод об истинной характеристике партнера можно делать только после многократного с ним общения.

  Мобильный /ригидный  собеседник. Мобильный человек с легкостью переключается на общение от всех своих других занятий. Способен, хотя и поверхностно, но живо отобразить собеседника - вас - в своем сознании. Может общаться одновременно с несколькими партнерами, речь быстрая, неряшливо строит фразы. С ним легко проститься: он невзыскателен в отношении форм и ритуалов свертывания общения и с полной готовностью переходит к очередным занятиям.

 Ригидному  человеку, напротив, требуется время,  чтобы войти в беседу и выйти  из нее; в течение этого времени  он (внутренне или внешне) заканчивает  предыдущее занятие - дописать  фразу и поставить точку, аккуратно  свернуть шитье и т.д. Слушает  внимательно, говорит неспешно, мысль  излагает подробно. Не любит, когда  его перебивают, при этом может  вообще выйти из общения. Общение  с ним достаточно изматывает, особенно если вы нетерпеливы.  Проститься с ним сразу невозможно (хочет в конце диалога расставить  все точки над i).

 Мобильность  может быть конституциональной  чертой характера, а может развиваться  как исход роли “ужасного ребенка”; в свою очередь, ригидность  бывает результатом детской роли  “паиньки” или “Золушки”.

Когда ваш собеседник сверх меры мобилен: сначала подстройтесь под его темп, пусть даже на первых порах это снижает содержательность контакта, а затем постепенно замедляйте скорость и частоту собственных реплик. Так вы приведете партнера к большей собранности в общении. Теперь можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что осталось непонятым. Если же вы не проявите такой инициативы, то взаимопонимание может вообще не состояться, и вы расстанетесь, унеся не лучшее мнение друг о друге.

Когда собеседник ригиден: только поставить перед собой задачу долготерпения. Особенно это важно для педагогов, так как ригидность не коррелирует с интеллектуальными способностями учеников. Он может выполнять контрольную работу дольше всех, но с высоким качеством.

       Экстраверт/интроверт. Экстраверт любит общение как таковое, это его стихия. Направлен на партнера независимо от своего эмоционального состояния (легко или тяжело у него на душе). Важно, что ему нужен скорее кто-нибудь, чем кто-то конкретный, то есть не обольщайтесь относительно его предпочтений. Если другой не хочет общения, экстраверт однозначно толкует его позицию как враждебную или обиженную. Отображает вас при контакте, прежде всего с точки зрения вашей коммуникабельности, делая по ней выводы о вас в целом и о том, как вы к нему относитесь. В то же время непроизвольно строит и на ходу перестраивает диалог, таким образом, чтоб вы расстались на ноте теплоты и взаимопонимания.Если он не слишком доминантен и достаточно мобилен, то коммуникация с ним (вход, ход, выход) достаточно легка.

Интроверт имеет трудности при переходе от внутреннего диалога к реальному  диалогу. Это связано с конституциональной особенностью его характера, но подкрепляется  и опытом его жизни по принципу “Им все равно меня не понять”. В результате слушатель вынужден вникать в причудливый и сложный  ассоциативный мир интроверта. Интроверт это видит и пытается помочь делу рефлексией (обдумыванием своих недостатков), а усиленная рефлексия вообще лишает его какой-либо свободы самовыражения.

Образуется  порочный круг. Невозможно высказать то, что действительно думаешь, так как “не поймут”, В то же время при повышенном контроле высказываний получается так, что, вроде бы, и высказывать нечего, либо говоришь не о том... Тютчев, гениальный поэт-интроверт, определил этот феномен известной фразой “Мысль изреченная есть ложь”,

 При  творческой одаренности такое  вынужденное “нахождение в себе”  дает удивительные результаты; если  даже творческой одаренности  нет, все равно человек необычен  и многим, особенно экстравертам, кажется “человеком со странностями”.  Весьма уязвим. Имеет двух-трех  друзей, как правило, таких же, как и он, но привязывается к ним надолго.

Все фазы контакта с ним затруднены. А если он к тому же ригидный доминант, то это, по общему мнению, человек тяжелый  и несимпатичный

Как общаться с экстравертом? Основная проблема здесь - его “перехлесты” (жажда  внимания, излишнее любопытство, поверхностность). Это лучше всего умерять беззлобной иронией (он высоко чувствителен к ироничному тону, потому что боится выглядеть смешным); кроме того, он способен к непроизвольному подражанию, и поэтому хорошо перехватывает предлагаемый вами тон.

Как общаться с интровертом? Избегать панибратства и всякой личной тематики. Держаться учтиво, но суховато, обсуждать вопросы профессиональные или абстрактные, быть готовым к длительным паузам в беседе. Идеальная ситуация для такого общения - разговор с глазу на глаз, присутствие других давит на него, а подчас и лишает дара речи. В частности, школьника-интроверта лучше опрашивать не у доски, а индивидуально или письменно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Зависимость индивидуального  стиля общения  от    индивидуальных свойств личности

 обнаруживается при сравнении общения различных людей в одинаковых или сходных объективных условиях. У одних субъектов модели поведения складываются быстро и легко изменяются при переменах во внешней среде, у других они формируются медленно и удерживаются дольше, не совпадая подчас с реальной ситуацией. Одним свойственно моделировать своё поведение в энергично-наступательном стиле, другим – в пассивно-уступчивом и т.д. По всей вероятности, темперамент, как неслучайная связь биохимических и физиологических свойств организма со складывающимися далее особенностями его нервной деятельности, выступает как общий стиль реагирования на среду. То есть нервная система, до участия сознания, моделирует поведение организма на основе такой-то потребности и такой-то ситуации. Правильнее было бы сказать, что, вероятно, стиль общения и личностные качества человека тесно связаны и оказывают влияние друг на друга. Однако проблема эта остаётся недостаточно исследованной и в силу этого она приобретает сегодня несомненную актуальность.

Понятие о способностях

Перейдем  к рассмотрению других сторон личности. В самом общем виде способности - это индивидуально-психологические  особенности личности, обеспечивающие успех в деятельности, в общении  и легкость овладения ими. Способности  не могут быть сведены к знаниям, умениям и навыкам, имеющимся  у человека, но способности обеспечивают их быстрое приобретение, фиксацию и эффективное практическое применение. Успешность в деятельности и общении  определяется не одной, а системой различных  способностей, при этом они могут  взаимокомпенсироваться.

Существует  целый ряд классификаций способностей. Воспроизведем одну из них, наиболее значимую:

1) природные  (или естественные) способности в  основе своей биологически обусловленные,  связанные с врожденными задатками,  формирующиеся на их базе, при  наличии элементарного жизненного  опыта через механизмы научения (типа условно-рефлекторных связей);

2) специфические  человеческие способности, имеющие  общественно-историческое происхождение  и обеспечивающие жизнь и развитие  в социальной среде (общие и специальные высшие интеллектуальные способности, в основе которых лежит пользование речью, логикой, теоретические и практические, учебные и творческие). Специфические человеческие способности в свою очередь подразделяются на:

 а) общие, которыми определяются успехи человека в самых различных видах деятельности и общения (умственные способности, развитые память и речь, точность и тонкость движений рук и т.д.), и специальные, определяющие успехи человека в отдельных видах деятельности и общения, где необходимы особого рода задатки и их развитие (способности математические, технические, литературно-лингвистические, художественно-творческие, спортивные и т.д.). Эти способности, как правило, могут дополнять и обогащать друг друга, но каждая из них имеет собственную структуру;

б) теоретические, определяющие склонность человека к  абстрактно-логическому мышлению, и  практические, лежащие в основе склонности к конкретно-практическим действиям. Сочетание этих способностей свойственно  лишь разносторонне одаренным людям;

 в)  учебные, которые влияют на  успешность педагогического воздействия,  усвоение человеком знаний, умений, навыков, формирования качеств  личности, и творческие, связанные  с успешностью в создании произведений  материальной и духовной культуры, новых идей, открытий, изобретений.  Высшая степень творческих проявлений  личности называется гениальностью,  а высшая степень способностей  личности в определенной деятельности (общении) талантом;

 г)  способности к общению, взаимодействию  с людьми, а именно, речь человека  как средство общения, способности  восприятия и оценки людей,  социально-психологической приспособляемости  к различной обстановке, вхождения  в контакт с различными людьми, расположения их к себе и  т.д., и предметно-деятельностные  способности, связанные со взаимодействием людей с природой, техникой, знаковой информацией, художественными образами и т.д.

 Человек,  способный ко многим и различным  видам деятельности и общения,  обладает общей одаренностью, то  есть единством общих способностей, обусловливающим диапазон его  интеллектуальных возможностей, уровень  и своеобразие деятельности и  общения. 

Способности, задатки и индивидуальные различия

 Подавляющее  большинство психологов считает,  что задатки - это некоторые  генетически детерминированные  (врожденные) анатомофизиологические  особенности нервной системы,  составляющие индивидуально-природную  основу (предпосылку) формирования  и развития способностей. Однако  некоторые из ученых (например, Р.С.  Немов) полагают, что у человека есть два вида задатков: врожденные (природные) и приобретенные (социальные).

Индивидуальные (индивидуально-психологические) различия - это особенности психических  явлений (процессов, состояний и  свойств), отличающих людей друг от друга. Индивидуальные различия, природной  предпосылкой которых выступают  особенности нервной системы, мозга, создаются и развиваются в  ходе жизни, в деятельности и общении, под влиянием воспитания и обучения, в процессе взаимодействия человека с окружающим миром в самом  широком значении этого слова. Индивидуальные различия являются предметом изучения дифференциальной психологии.

Природа человеческих способностей

Здесь, прежде всего речь должна идти о природе так называемых социальных способностей, биологическая основа которых до сих пор точно не установлена. Это - высшие, культурно-обусловленные способности. Условиями и предпосылками развития их являются в первую очередь обстоятельства жизни человека: жизнь в обществе, наличие социально-культурной среды, созданной искусственно трудом многих поколений людей; обучение в детстве пользованию соответствующими предметами, например, музыкальными инструментами; участие в целом ряде сложных, высокоорганизованных видах деятельности и общения; наличие круга людей, которые в состоянии передать необходимые знания, умения и навыки с помощью эффективных средств и методов обучения и воспитания; отсутствие у человека с рождения жесткой запрограммированности поведения, наличие незрелости мозговых структур с их способностью к последующему формированию путем обучения и воспитания.

Анатомо-физиологической  основой социальных способностей, когда  они становятся развитыми, выступают  так называемые функциональные органы - прижизненно складывающиеся нервно-мышечные системы, обеспечивающие функционирование и усовершенствование соответствующих  способностей.

Способности - не статичные, а динамические образования, их формирование и развитие происходят в процессе определенным образом  организованной деятельности и общения. Развитие способностей происходит поэтапно.

Важным  моментом у детей в развитии способностей является комплексность - одновременное  совершенствование нескольких взаимодополняющих  друг друга способностей.

Выделяют  следующие уровни способностей: репродуктивный, который обеспечивает высокое умение усваивать готовое знание, овладевать сложившимися образцами деятельности и общения, и творческий, обеспечивающий создание нового, оригинального. Но следует  учитывать, что репродуктивный уровень  включает элементы творческого, и наоборот. 
 
 
 
 

Заключение

В заключение необходимо сделать следующие выводы:

Проблема  человеческого общения и его  места в развитии представлений  человека о самом себе является одной  из актуальнейших в ряду тех, над  которыми работает психологическая  наука.

Концепции рассматривают общение как самостоятельную  категорию, которая имеет свои внутренние закономерности развития и выступает  как взаимодействие субъектов; как  основа межличностных отношений  и условие развития личности; как  обмен информацией. Общение разворачивается  в условиях наличия коммуникативной  потребности, инициативности и активности субъекта. Общение является сложным, многоуровневым и многофункциональным  социальным явлением. С позиций современных  концепция нами охарактеризованы три  взаимосвязанные стороны общения: информационная (коммуникационная), интерактивная  и перцептивная.

В общении  как в процессе последовательных действий, поведенческих актов (как  вербальных, так и невербальных) происходит обмен информацией, ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий и антипатий, характера взаимоотношений, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление и регулирование  совместной деятельности. В деловом  общении людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений - рациональность, поиск средств  повышения эффективности сотрудничества.

Коммуникативная деятельность, как и любая другая деятельность, характеризуется определенным стилем. В широком смысле слова  стиль деятельности (например, управленческой, производственной, педагогической) -- устойчивая система способов, приемов, проявляющаяся в разных условиях ее осуществлени  обусловливается спецификой самой деятельности, индивидуально-психологическими особенностями ее субъекта.

В собственно психологическом, узком смысле индивидуальный стиль - «это обусловленная типологическими  особенностями устойчивая система  способов, которая складывается у  человека, стремящегося к наилучшему осуществлению данной деятельности,...индивидуально-своеобразная система психологических средств, к которым сознательно или  стихийно прибегает человек в  целях наилучшего уравновешивания  своей (типологически обусловленной) индивидуальности  с предметными. Стили общения, прежде всего, подразделяются на три общих вида: авторитарный, демократический и либерально-попустительский, наполняясь в то же время собственно «педагогическим» содержанием внешними условиями деятельности»

Доминантному  человеку надо дать возможность выявления  своей доминантности. Спокойно держаться независимой точки зрения, но избегать пресекать или высмеивать используемые им “силовые приёмы”. И тогда он постепенно умерит свой непроизвольный натиск. Если же активно осаживать его, беседа может перейти в ссору.

Недоминантный собеседник, наоборот, нуждается в известном поощрении, подбадривании.

Если  собеседник сверх меры мобилен, лучше  всего действовать следующим  образом: сначала подстроиться под  его темп – пусть это даже на первых порах снижает содержательность контакта. Далее постепенно замедлять  скорость и частоту собственных  реплик. Так можно “привести” партнёра к большей собранности в общении. Теперь можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что осталось малопонятным. Если не проявить такой  инициативы, взаимопонимание может  не состояться.

Если  собеседник ригиден, надо считаться с этим и поставить перед собой задачу долготерпения. Торопить его, раздражаться – значит усугублять взаиморасхождения. Так недолго и ошибиться в оценке ума собеседника.

При контакте с экстравертом желательно не разрушать  столь естественную для него атмосферу  взаимной симпатии. Его “перехлёсты” (жажда внимания, излишнее любопытство, поверхностность) лучше всего умеривать беззлобной иронией. Он высокочувствителен к ироничному тону, поскольку боится выглядеть смешным. Кроме того, он, в порядке непроизвольного подражания, сам перехватывает сходный тон и хотя бы за счёт этого становится несколько иным в беседе: стремится лучше контролировать собственное мышление, делает свои высказывания строже, глубже по мысли и сдержанней по форме.

Имея  дело с интровертом, лучше, напротив, избегать панибратства и всякой личной тематики. Держаться учтиво, но суховато, обсуждать вопросы профессиональные или абстрактные, стараться больше молчать и быть готовым к затяжным паузам в беседе.

Идеальная ситуация с интровертом – разговор с глазу на глаз: здесь он может  “потеплеть” и “раскрыться”, присутствие  других “давит” на него, а подчас и лишает дара речи. Например, школьник – интроверт, вызванный к доске, плохо отвечает на глазах у класса, хотя может отлично знать урок. Он страдает, делаясь предметом всеобщего  обсуждения на собрании. Во всякую деятельность, сопряжённую с активным общением, его надо втягивать постепенно и  деликатно, формируя в нём шаг  за шагом вкус к такой деятельности.

За пониманием специфики личности собеседника  во всех случаях должно следовать  уважение к этой личности и признание  достоинств этой специфики. Только в  таком случае можно получить шанс наладить с партнёром разумный и  взаимоприемлемый контакт.

Психологическая коррекция общения всё отчётливее вырисовывается как мера психопрофилактики, как важный принцип психогигиены будущего. 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы: 

1. Абульханова-Славская, К.А. Деятельность и психология личности. /К.А. Абульханова-Славская, - М.: Мысль, 1991.-174 с.

2. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М.  Андреева, -- М.: АспектПресс, 2002. - 363 с

3. Батаршев, А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности

/А.В.  Батаршев, - М.: ВЛАДОС, 1999. - 174 с.

4. Бодалев, А.А. К проблеме социальной перцепции. Сб. Экспериментальная и прикладная психология/А.А. Бодалев, - Л.-1970.- 312 с.

5. Бодалев, А.А. Личность и общение: Избранные психологические труды. - 2-е изд./ А.А. Бодалев, - М.: Международ. пед. академия, 1995.- 420 с.

6. Буева, Г.А. Человек: деятельность и общение / Г.А. Буева, - М., 1978. - 132 7. Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации /И.Н. Горелов - М., Наука, 1980. - 345 с.

8. Злободина, Е.Г. Общение как фактор развития личности. / Е.Г. Злободина, - Киев: Наук, думка, 1982.

9. Основы  менеджмента/Г.Б. Казначевская, И.Н, Чуев, - Ростов-на-Дону, 2004. - 490 с.

10. Калюжный, А.С. Психология межличностного  общения: Учеб. пос. /А.С. Калюжный, - Н.Новгород: НГТУ, 2004. -132 с

11. Коломинский, Я.Л. Психология общения /Я.Л. Коломинский, - М.: Знание, 1989.- 440 с.