Анализ предприятия ОАО «Сбербанк России»

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ

рОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

(МИНОБРНАУКИ  РОССИИ) 

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 

«Санкт-Петербургский  государственный политехнический  университет» 

ИНСТИТУТ  МЕНЕДЖМЕНТА И  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

реферат

Дисциплина: «Менеджмент»

Тема:  Анализ предприятия ОАО «Сбербанк  России»

                                            СОДЕРЖАНИЕ

  Введение……………………………………………………………..3

1. История создания предприятия………………………………4
2. Структура организации..………………………………………8
3. Анализ проявлений социальной ответственности и этических

отношений ……………………………….................................10

4. Наличие стрессов, конфликтов ……………………………….11
5. Миссия, цели организации…………………………………….13
6. Система мотивации в организации…………………………...15
7. Планирование в организации…………………………………18
8. Система контроля в организации……………………………..20
9. Организационная культура предприятия……………………20
10. Положительные и отрицательные стороны развития

предприятия………………………………………………………21

  Заключение…………………………………………………………23

  Литература………………………………………………………….26

       Введение

       Сегодня ОАО «Сбербанк России» - признанный лидер российской банковской системы и один из заметных участников мирового финансового рынка. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов. Масштаб и устойчивость Сбербанка, как, впрочем, и любого предприятия особенно явственно проявляются в периоды нестабильности, кризисной ситуации на финансовых рынках в частности и в экономике в целом.

       В условиях рыночных отношений любое  предприятие стремится занять свое место на рынке, как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу. Устойчивость предприятия на рынке обеспечивается с помощью оперативного и стратегического планирования своей деятельности, иерархии постановки целей от руководителей до каждого сотрудника компании, установления баланса интересов клиентов, акционеров и сотрудников.

       Цель  данной работы - аналитический обзор предприятия ОАО «Сбербанк России». 

       Следовательно, задача данной работы – это рассмотрение всех спектров деятельности предприятия.

       Предмет исследования: деятельность предприятия  ОАО «Сбербанк России».

       Для исследования использованы документы, Положения и инструкции предприятия  ОАО «Сбербанк России» и дополнительная литература: книги, обзоры, интервью.

1. История создания предприятия

         Проекты учреждения государственных  сберегательных касс возникли  в правительственных кругах России  в 1820-е г.г. Но материализовалась  эта идея только в 1841г., после  длительной разработки и обсуждения  многочисленных предложений. А именно 12 ноября (30октября по старому стилю) 1841 года император Николай I дал Сенату именной указ: «…повелеваем учредить… Сберегательные Кассы в первый раз при Петербургской и Московской Сохранных казнах»,- и написал на Уставе Сберегательных Касс: «Быть посему!»¹. Первый вкладчик первой сберкассы Николай Антонович Кристофари (1802-1881), надворный советник, Помощник Директора Экспедиции Санкт-Петербургской Ссудной Казны. В книге ежедневных ведомостей по кассе на 1842 год, которая велась с первого дня открытия кассы, в графе «приход» значится первой записью вклад в сумме 10 рублей серебром от вкладчика Н.А Кристофари, которому и была выдана сберегательная книжка за № 1. В то время десять рублей были весьма приличными деньгами. К примеру, фунт говядины стоил 10 копеек. Фунт сливочного масла - 40 копеек, десяток яиц 20 копеек, а среднего размера курица не могла продаваться дороже полтинника. В этот день сберкассу посетили 76 вкладчиков, открывших счета на общую сумму в 426 рублей 50 копеек. Кассы эти создавались «для приема небольших сумм на сохранение с приращением процентов, для доставления чрез то недостаточным всякого звания людям средств к сбережению, верным и выгодным образом, малых остатков от расходов, в запас на будущие надобности»². Уставом был установлен размер вкладов, принимаемых за один раз (от 50 копеек до 10 рублей), процентная ставка по вкладу — 4% годовых, а также единственный день, когда совершались операции по вкладам, — как ни странно, таким днем оказалось воскресенье. Правительственные учреждения проводили масштабную разъяснительную работу о пользе сберегательных касс, выпускали агитационные (практически рекламные) брошюры о преимуществах хранения средств на сберегательном счете. И постепенно количество российских вкладчиков начало увеличиваться: если в 1842 году московская касса ежедневно обслуживала в среднем 70 вкладчиков, то к 1860 году уже более 500 человек в день. Среди вкладчиков Банка были представители всех сословий России — военные и гражданские чиновники, купцы и мещане, крестьяне и дворовые. После отмены крепостного права в 1861 году и проведения ряда либеральных реформ развитие сберегательного дела в России стало набирать обороты. За 30 лет — с 1865-го по 1895 годы — число касс увеличилось с 47 до 3875, а количество сберегательных книжек — с 70 000 штук до 2 миллионов. 1 июня 1895 года был принят новый устав сберегательных касс, который гарантировал тайну вкладов — теперь кассы могли сообщать о состоянии счета только самому вкладчику, его наследникам, а также чиновникам «по требованию подлежащей правительственной или судебной власти». Появились новые виды вкладов: на детей до их совершеннолетия, на погребение и другие. Новый устав упростил правила учреждения сберегательных касс, что привело к резкому увеличению их числа. Появились фабрично-заводские кассы, кассы при станциях казенных и частных железных дорог, кассы на судах военного флота, при казенных и частных железных дорог, кассы на судах военного флота, при казенных и винных складах. Бурные потрясения, которые Россия переживала в начале XX века: Первая мировая война, революция, Гражданская война, — не смогли замедлить развитие сберегательного дела. Правда, оно претерпело сильные изменения. Так, несмотря на то, что вклады в сберегательных кассах и проценты по ним в декрете об аннулировании ценных бумаг были объявлены неприкосновенными, в том же декрете предусматривалось право Советов «аннулировать полностью сбережения, приобретенные нетрудовым путем». А строго соблюдавшаяся раньше тайна вкладов стала не более чем фикцией: своим распоряжением в декабре 1918 года нарком финансов велел сберкассам «предоставлять исполкомам совдепов по их требованию книги счетов для обозрения и списки вкладчиков».

        С переходом к НЭПу началось реформирование сберегательного дела. 26 декабря 1922 года было принято постановление об учреждении государственных трудовых сберегательных касс. Сберкассы начали развивать новые направления деятельности: они выпускали собственные заемные обязательства (сертификаты), проводили операции с процентными бумагами, осуществляли денежные переводы. Во время Великой Отечественной войны сберегательные кассы занимались размещением государственных займов и организацией денежно-вещевых лотерей. Это позволяло привлечь денежные средства населения и сформировать дополнительный фонд для покрытия военных расходов. В 50-80-е годы развитие сберегательного дела продолжалось. За 35 послевоенных лет почти вдвое (с 40,4 до 78,8 тысяч) выросла сеть сберегательных учреждений, количество счетов увеличилось в 12 раз, а сумма вкладов — в 100 раз.

       А в 1987 году в рамках перестроечных реформ система Государственных трудовых сберегательных касс СССР была реорганизована, а вместо нее образован Банк трудовых сбережений и кредитования населения СССР — Сберегательный банк СССР, государственный специализированный банк по обслуживанию населения и юридических лиц. Так начался новейший этап истории Сбербанка России. Уже в 1989 году в Дзержинском отделении Банка на Олимпийском проспекте в Москве был открыт первый банкомат. В том же году Сбербанк стал членом Всемирного института сберегательных банков. А после распада СССР только Сбербанк России продолжил свою деятельность; сберегательные банки в бывших союзных республиках либо полностью прекратили свое существование, либо заняли второстепенное положение в банковской системе своих стран. 

          В 1991 году общим собранием акционеров было принято решение об учреждении Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации, который продолжил полуторавековую историю российских сберегательных касс.

        Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 июня 2010 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 49%, а его кредитный портфель включал в себя около трети всех выданных в стране кредитов (33% розничных и 30% корпоративных кредитов). Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг таких стран как Казахстан, Украина, Белоруссия. В соответствии с новой стратегией, Сбербанк России планирует расширить свое международное присутствие, выйдя на рынки Китая и Индии. Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе. Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств.   

 
 2. Структура организации

Организационная структура Сбербанка России (по схеме): Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет, Правление (Герман Оскарович Греф — Президент, Председатель Правления Сбербанка России), Центральный аппарат, Территориальные банки, Отделения, Внутренние структурные подразделения.³

 Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 18 территориальных банков :Алтайский банк (Алтайский край, Республика Алтай); Байкальский банк (Забайкальский край, Иркутская область, Республика Бурятия); Волго-Вятский банк (Нижегородская, Владимирская, Кировская области, Республика Мордовия, Республика Марий Эл, Чувашская Республика, Республика Татарстан); Восточно-Сибирский банк (Красноярский край, Республика Тыва, Республика Хакасия); Дальневосточный банк (Хабаровский край, Приморский край, Амурская, Сахалинская области, Еврейская автономная область); Западно-Сибирский банк (Тюменская, Омская области, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ); Западно-Уральский банк (Пермский край, Республика Коми, Удмуртская Республика); Московский банк (Город Москва);  Поволжский банк (Самарская, Ульяновская, Оренбургская, Саратовская, Волгоградская, Астраханская, Пензенская области); Северный банк (Ярославская, Костромская, Ивановская, Вологодская, Архангельская области, Ненецкий автономный округ);  Северо-Восточный банк (Магаданская область, Камчатский край, Чукотский автономный округ, Республика Саха (Якутия); Северо-Западный банк (город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская области, Республика Карелия); Северо-Кавказский банк (Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика); Сибирский банк (Новосибирская, Томская, Кемеровская области); Среднерусский банк (Московская, Тверская, Калужская, Брянская, Смоленская, Тульская, Рязанская области); Уральский банк (Свердловская, Челябинская, Курганская области, Республика Башкортостан); Центрально-Черноземный банк (Воронежская, Орловская, Липецкая, Курская, Белгородская, Тамбовская области); Юго-Западный банк (Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгеяи) и более 19 100 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане,  на Украине и в Белоруссии⁴.

     К примеру, я работаю в Дополнительном Офисе №084, входящем в Череповецкое отделение (№1950 и относящемся в Северному Территориальному Банку (Председатель Северного банка Сбербанка России - Дымов Александр Петрович).

Учредитель  и основной акционер Банка — Центральный  банк Российской Федерации (Банк России). По  состоянию на 16 апреля 2010 г., ему  принадлежит 60,3 % голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 263 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка  России (более 32%) свидетельствует о  его инвестиционной привлекательности⁵.

3. Анализ проявлений социальной ответственности и этических отношений

Сбербанк  России является системообразующим  финансовым институтом. Филиальная сеть банка охватывает все регионы  страны. Сотрудниками банка являются свыше четверти миллиона граждан. Клиенты  банка – многочисленные частные  клиенты из всех уголков страны,  российские предприятия всех форм собственности  и отраслей экономики, исполнительные органы власти, государственные учреждения. Банк осознает значимость своей социальной ответственности:

1) перед клиентами и партнерами – за высокое качество предоставляемых услуг. Сбербанк видит своими клиентами всех граждан страны, организации, предприятия  любой формы собственности, кредитные организации, др. финансовые учреждения, исполнительные органы власти, индивидуальных предпринимателей. Сбербанк стремится к установлению долгосрочных партнерских отношений с каждым клиентом, исключает дискриминацию по политическим, религиозным, национальным, возрастным или половым признакам. Предлагает широкий спектр продуктов и услуг, добросовестно выполняет взятые на себя обязательства, стремиться к высокому качеству обслуживания клиентов, соответствующего международным стандартам, и гарантирует конфиденциальность информации о своих клиентах, которая может использоваться только в целях, предусмотренных законодательством и внутренними документами Банка.⁶

2) перед сотрудниками – за предоставление благоприятных и равных условий труда. Уровень социального обеспечения сотрудников  рассматривается Банком как важный имиджевый элемент, выделяющий Банк среди конкурентов по характеристикам экономической эффективности, внутренней стабильности и статусу его работников. Сбербанк ценит и уважает своих сотрудников, строит с ними отношения на принципах долгосрочного сотрудничества. ⁷ Сбербанк поддерживает баланс между личными интересами сотрудников и интересами Банка: поощряет профессиональное  и личностное развитие (проведение различных тренингов, обучения), заботится о здоровье и благополучии сотрудников и членов их семей (С 2010 г. введено страхование жизни и от несчастных случаев, Сбербанк оплачивает 100%; ДМС (Сбербанк оплачивает 50%); Банк создает условия, позволяющие каждому сотруднику реализовать свои творческие способности, получить возможность повышения профессиональных знаний, иметь перспективу должностного роста. Банк рассматривает повышение степени самостоятельности и ответственности сотрудников как существенный фактор улучшения качества персонала (имеют место различные конкурсы: творческого, аналитического, спортивного характера).

3) перед государством и обществом – за развитие социальных проектов.

Социальная  ответственность Банка перед  обществом - это: предоставление качественных услуг каждому клиенту, создание рабочих мест, выплата легальных зарплат и инвестиций в развитие человеческого капитала, неукоснительное выполнение требований законодательства, учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел, эффективное ведение бизнеса, в том числе с учетом интересов наименее социально-защищенных слоев населения, вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.⁸ Социальная миссия реализуется банком через проведение процентной политики по вкладам частных клиентов, учитывающей интересы наименее социально - защищенных слоев населения, сохранение нерентабельных для банка точек обслуживания клиентов там, где они являются единственными банковскими учреждениями, выполнение в отдельных случаях банковских  операций на бесплатной основе. Социально ответственный бизнес для Банка – это не только благотворительные и спонсорские акции, но и формирование устойчивой среды для бизнеса, активное взаимодействие с обществом, способствующее стабилизации экономики, повышению качества жизни населения.

           К примеру, с декабря 2008 года Сбербанк выпускает карты в рамках проекта Visa «Подари жизнь». Уникальный на российском рынке проект осуществляется в сотрудничестве с Благотворительным Фондом помощи детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь». Карта Visa «Подари жизнь» помимо стандартных функций платежной карты обеспечивает отчисление средств со счета карты в Фонд. По состоянию на 1 января выпущено 185,9 тыс. карт Visa «Подари жизнь». За 2009 год на лечение детей в фонд «Подари жизнь» по картам Сбербанка перечислено 26,3 млн. рублей. В 2009 году Сбербанк дополнил линейку карт Visa «Подари жизнь» кредитными и платиновыми картами, а также привлёк к сотрудничеству по программе более 300 торговых точек.

       Сбербанк России вручил сертификаты  на получение грантов авторам  четырех лучших проектов в  сфере малого бизнеса - участникам  молодежного форума «Селигер 2009».  Сам форум «Селигер 2009» привлек внимание Сбербанка как источник инновационных проектов в сфере малого бизнеса. Родилась идея провести специальный конкурс среди молодых предпринимателей на лучшие проекты. Результаты превзошли ожидания: свои работы в конкурсную комиссию направили 300 человек. Сертификаты Сбербанка России на получение грантов общей стоимостью 2 млн рублей получили: Олег Белоусов из Астрахани (проект по инновационным биотехнологиям по выращиванию осетров); Екатерина Драпалюк из Омска (проект по созданию системы обучения английскому языку детей дошкольного возраста); Павел Поздняков из Якутска (авторский проект по производству светодиодных светильников, позволяющих экономить до 75% электроэнергии); Евгений Лысенко из Нижнего Новгорода (проект по гидропонному тепличному хозяйству).

      Еще один проект - Социальная карта (ЖКХ)  - многофункциональная именная пластиковая карта, которая выдается жителю региона, являющемуся льготником, и выполняет функцию персонального инструмента для автоматизированного подтверждения прав на получение льгот и учета их фактического предоставления.

4. Наличие стрессов, конфликтов

       Банк и его сотрудники стремятся избегать ситуации конфликта интересов. Ограничения для сотрудников Банка при их участии в операциях (сделках) с организацией, в отношении которых данные сотрудники могут быть признаны заинтересованными лицами, устанавливаются законодательством РФ. Сотрудник воздерживается от какой-либо деятельности, если эта деятельность противоречит интересам Банка, может вызывать сомнения в репутации и надежности Банка. При появлении потенциальной возможности возникновения конфликта интересов сотрудник должен проинформировать об этом своего непосредственного руководителя, службу внутреннего контроля, при необходимости - службу безопасности Банка, которые обязаны предоставить сотруднику необходимые консультации относительно его действий в сложившейся ситуации. Если в силу объективных причин устранение конфликта интересов невозможно, интересы клиентов Банка имеют приоритетное значение, если это не противоречит законодательству и требованиям внутренних нормативных документов Банка. В случае возникновения конфликта интересов сотрудника и Банка приоритет имеют интересы Банка.⁹

5. Миссия, цели организации

       Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

       21.10.2008г. было утверждено решением Наблюдательного Совета Сбербанка России издание цветного глянцевого буклета под названием «Стратегии развития Сбербанка России на период до 2014 года», который в 2010 г. был разослан во все подразделения Сбербанка и доведен до каждого сотрудника. Поэтому позволю себе процитировать:

«Наша миссия: - Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. – Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников».¹⁰

        Данная миссия подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и особую социальную роль в обществе - поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия банка однозначно определяет, что клиенты, их потребности, мечты, цели есть основа всей дальнейшей деятельности как организации. Миссия устанавливает амбициозную цель-стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, важность для Сбербанка его сотрудников и что без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем невозможна реализация целей Банка. Итак, стратегические цели Сбербанка на период до 2014 г:

1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. более чем в 3 раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на 5 процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.
2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).
3. Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» брэнд, высокая степень лояльности клиентов.
4. Операции на зарубежных рынках: поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках стран СНГ и Восточной Европы, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5-7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.

       Успешное достижение поставленных целей будет способствовать росту рыночной капитализации и выдвижению Банка в число лидирующих финансовых институтов мира.

6. Система мотивации в организации

      Система мотивации является важнейшим рычагом решения стоящих перед Банком задач. Ее изменения будут направлены на рост прозрачности и объективности системы оплаты  труда, усиление зависимости вознаграждения от результатов работы конкретного сотрудника и углубление дифференциации в зависимости от категорий сотрудников и их личных показателей, унификации принципов материального стимулирования по всей системе Сбербанка. Реализация стратегии будет подкреплена распределенной по функциональным направлениям, уровням ответственности, времени и регионам системой целевых показателей, которые станут как основой для текущего бизнес - планирования, так и критериям для оценки качества работы и определения материального вознаграждения подразделений и сотрудников.

Таким образом, усилится прямая личная заинтересованность сотрудников в повышении производительности и результатах своей работы, будут  созданы стимулы для самосовершенствования  и развития. Важнейшей задачей  на сегодняшний день для Сбербанка является обеспечение конкурентоспособного уровня заработной платы, который будет подкреплен постоянным ростом производительности труда сотрудников и позволит обеспечить их достойный материальный достаток.

      Система оплаты труда и мотивации  своих сотрудников радикально  поменяется  с 1 января 2011 года. Сейчас  в Сбербанке работает около  250 тысяч человек. Нововведения  коснутся прежде всего тех  сотрудников, которые непосредственно  работают с клиентами. "Каждый  продукт будет оценен для сотрудника. Сотрудник будет знать, сколько  он с каждой продажи будет  зарабатывать. Новая система уже  была опробована в трех территориальных  подразделениях Сбербанка, в результате  продажи выросли, а удовлетворенность  как сотрудников, так и клиентов  также выросла. 

       Программа мотивации рядовых  сотрудников является частью  стратегии развития Сбербанка  до 2014 года. Стратегия подразумевает,  что к этому сроку Сбербанк  станет лидером российского рынка  по качеству клиентского облуживания,  обеспечив при этом долю рынка  депозитов не менее 50%, кредитования  населения не менее 35%, кредитования  юр. лиц 33%. Зарплат до рыночного уровня.

     Стратегия подразумевает сокращение  численности персонала с 280 до 210 тысяч человек (в том числе  за счет автоматизации процессов  и перевода 70% операций физ.лиц  на каналы удаленного обслуживания). Зато тем, кто останется, зарплаты  должны быть повышены. Первыми  "мотивировали" топ-менеджеров  Сбербанка: в марте размер их  вознаграждения был привязан  к ключевым показателям эффективности  деятельности.  

    До сих пор Сбербанк довольно  успешно следовал своей стратегии.  На удаленные каналы обслуживания  к октябрю текущего года было  переведено около 50% расчетных  операций. В результате с 2008 года, когда была принята стратегия,  численность персонала Сбербанка  сократилась с 280 тыс. человек  до 250 тыс., при этом, по словам  господина Грефа, только в 2010 году зарплаты сотрудников выросли  примерно на 10%. В целом по сравнению  с 2008 годом расходы Сбербанка  на зарплату сотрудникам практически  не изменились, однако их доля в административных расходах снизилась. Так, согласно отчетности банка по российским стандартам, за три квартала 2008 года на зарплату сотрудникам Сбербанк потратил 82,9 млрд руб., что составляло 53,3% всех административных расходов, или 3,7% общих расходов банка, по итогам трех кварталов 2010 года затраты Сбербанка на зарплату составили 83,3 млрд руб., что составляет 37% всех административных и 1,9% общих расходов. При этом с начала 2008 года Сбербанк увеличил объем средств физлиц на 65%, с 2,6 трлн до 4,3 трлн руб., розничный кредитный портфель - на 32%, с 947 млрд до 1,25 трлн руб., корпоративный кредитный портфель - на 50%, с 2,8 трлн до 4,3 трлн руб. Сейчас доля Сбербанка на рынке вкладов составляет 47,7%, на рынке кредитования физ.лиц - 33%, юр.лиц - 33%.

            По мнению участников рынка, перевод рядовых сотрудников Сбербанка на новую систему оплаты труда позволит банку еще продвинуться в реализации намеченных планов. Система мотивации будет стимулировать сотрудников активнее переводить клиентов в рамках расчетных операций на удаленные каналы обслуживания, чтобы иметь больше времени для продажи более доходных для банка и самого сотрудника продуктов. До сих пор операционисты Сбербанка просто проводили платежи, с введением системы мотивации они будут предлагать расчетным клиентам и другие продукты банка.

       Банк также планирует расширять и совершенствовать систему нематериального стимулирования, которая в условиях роста доли высококвалифицированных сотрудников приобретает все большее значение.

Одним из ключевых приоритетов кадровой политики станет выявление молодых перспективных  руководителей и сотрудников  с большим потенциалом дальнейшего  роста. Для них будут разработаны  индивидуальные планы развития, специальные  образовательные программы, курсы  и тренинги. Новая мотивационная  политика будет основана на принципах  командной работы, поощрения инициатив "снизу" и направлена на самосовершенствование  каждого из сотрудников. "Для оценки эффективности работы сотрудников  будет внедрена соответствующая система оценки, которая получила название "Пять+" и учитывает такие критерии, как профессиональное совершенствование, инновации, работа в команде, ориентированность на клиента и ответственность за результат». Для организаций, оказывающих и продающих услуги населению, к которым относится Сбербанк, очень важна адекватная система обучения, оплаты и премирования сотрудников, работающих во фронт-офисах. Но не менее важную роль играет и ИТ-блок, бэк- и миддл-офисы. Они отвечают за обеспечение оперативной и качественной работы, поддержку наших внутренних бизнес-процессов. Мало продать услугу или банковский продукт, важно обеспечить ее качественное сопровождение.

7. Планирование в организации

         Реализация стратегии будет проходить в рамках 4-х основных этапов, на каждом из которых задачи развития Банка будут реализовываться комплексным образом. Реализация каждого из этапов будет заканчиваться переходом системы Сбербанка  в качественно новое состояние, позволяющее использовать новые инструменты и методы ведения бизнеса и при этом обеспечивать непрерывность и стабильность работы Банка.