Анализ системы управления персоналом на ЗАО «Вимм Билль Данн Йошкар-Ола»

Тема: Анализ системы управления персоналом на ЗАО «Вимм Билль Данн Йошкар-Ола»

Введение

Традиционные источники  достижения конкурентных преимуществ  исчерпали себя в современном  мире... Ключевым фактором успеха становятся не ресурсы и технологии, не состояния  внешней среды, а работники организации. (Джефф Пфеффер, профессор Стэнфордской высшей школы бизнеса, «Персонал -- конкурентное преимущество организации»)

В современных условиях ускорения научно-технического прогресса  организации испытывают постоянное давление конкурентов, заставляющие их непрерывно совершенствовать выпускаемую  продукцию, расширять ассортимент  оказываемых услуг, оптимизировать производственные и управленческие процессы.

Управление организацией на любом уровне включает в себя известные функции, выполняемые  менеджерами: планирование деятельности, её организация, мотивация людей, реализующих  эту деятельность и контроль процессов  и результатов. Эти функции связаны  в единый цикл так называемого  «традиционного менеджмента» процессами коммуникации и принятия решений. Но успешное выполнение функций традиционного  менеджмента немыслимо без того основного ресурса, с помощью  которого менеджер, собственно, и осуществляет свои функции -- без людей.

Организация в целом  представляет из себя не что иное, как  объединение людей, совместно работающих для достижения определённых целей. Организации существуют дольше, а  иногда и значительно дольше, чем  в них работают конкретные люди. Таким образом, организации являются временным местом пребывания людей, которые в них работают. Несмотря на это, организация должна относиться к людям, присоединяющимся к ней  и проводящим в ней существенную часть своей жизни, так, чтобы  не только обеспечить достижение целей  организации силами этих людей, но и  содействовать хотя бы частичному удовлетворению их собственных интересов и целей.

Управление персоналом как дополнение традиционного менеджмента  сложилось в западном бизнесе  в форме особого направления  управленческой деятельности менеджеров уже около 50 лет назад.

В связи с тем, что теории управления кадрами развивались  вместе с различными школами управления, последние наложили отпечаток на название первых. За более, чем столетие (период промышленной революции) роль человека в организации существенно  изменялась, поэтому развивались, уточнялись и теории управления кадрами, в частности  теории формирования кадровой политики. В настоящее время различают  три группы теорий: классические теории, теории человеческих отношений и  теории человеческих ресурсов.

Видными представителями  классических теорий являются: Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон, Л. Урвик, М. Вебер, Г. Форд, А.К. Гастев, П.М. Керженцев и  др. К представителям теорий человеческих отношений относятся: Э. Мэйо, К. Арджерис, Р. Ликарт, Р. Блейк и др. Авторами теорий человеческих ресурсов являются: А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Макгрегор  и др.

Дальнейшим развитием  управления персоналом стало управление человеческими ресурсами, отличающееся более активным подходом к кадровой политике, увеличением роли линейных менеджеров в работе с людьми, большее  внимание к индивидуальным потребностям работников, подход к расходам на персонал как к инвестициям, перенос акцента  в работе с персоналом на руководителей.

Все большее распространение  получает мнение, что ключ к обеспечению  поступательного развития организации  лежит в эффективном использовании  человеческих ресурсов, раскрепощении  творческой энергии сотрудников. Но реально по-прежнему существует значительный разрыв между потенциалом сотрудников  и степенью его использования  в организациях. Можно назвать  несколько причин такого несоответствия:

управление персоналом рассматривается как чисто функциональная область, слабо связанная с основной деятельностью;

сотрудники отделов  управления персоналом незнакомы со стратегией развития организации;

существующие методы управления персоналом отстают от стоящих  перед организацией задачами.

То есть управление персоналом существует вне стратегического  развития организации. Для того чтобы  добиться максимального использования  потенциала сотрудников организации, руководство должно учитывать вопросы, связанные с управлением персоналом, на этапе разработки планов развития всей организации, т.е. система управления персоналом должна стать частью стратегии  развития организации.

Вот почему данная тема -- «Разработка системы управления персоналом» -- является актуальной.

Цель работы заключается  в изучении существующих теорий разработки системы управления персоналом предприятия  и их применении в практических исследованиях  при анализе кадровой политики фирмы  в современных экономических  условиях.

Для достижения цели определены следующие задачи:

обобщить современные  подходы к разработке системы  управления персоналом предприятия;

изучить современные  методы оценки системы управления персоналом предприятия;

проанализировать  технико-экономические показатели деятельности ЗАО «Вимм Билль  Данн Йошкар-Ола»;

провести анализ системы управления персоналом и  ее эффективности для данного  предприятия;

разработать рекомендации по улучшению системы управления персоналом предприятия.

Объектом исследования является система управления персоналом предприятия.

Предмет исследования -- технологии разработки системы управления персоналом предприятия.

Информационной  базой исследования являются учредительные  документы ЗАО «Вимм Билль  Данн Йошкар-Ола», бухгалтерская и  статистическая отчетность за 2006-2008 гг., другие документы, используемые в работе организации.

1. Теоретические  основы разработки системы управления  персоналом предприятия

1.1 Понятие персонала  и его классификация

Персонал -- личный состав, учреждения, предприятия или  часть этого состава, представляющая собой группу кадров, выделенную по профессиональным или иным признакам.

Термин «кадры» (с первичным значением «рамка»  в немецком и французском языках) пришел в управленческую терминологию из армейского лексикона, где он означает группу профессиональных военных -- рядовых, командного состава и резерва. В  англоязычных странах привычным  является использование в данном значении термина «персонал» (personnel).

В менеджменте персонал организации воспринимается в настоящее  время как социально-экономическая  категория и как практический термин. Как категория, персонал выражает стремление или форму реализации демократических начал для формирования целостной социальной организации. В этом смысле употребление понятия  «персонал предприятия» предполагает некоторое единство и социальную общность всех работников конкретного  предприятия, что подтверждается формальными  актами государственных правовых положений  трудовых договоров, тарифных соглашений, а также общими правилами и  регламентами для всего персонала  каждой организации.

В наиболее общем  виде понятие «персонал предприятия» охватывает всю совокупность наемных  работников данного предприятия (организации), выполняющих совершенно определенные задачи.

Таким образом, мы будем определять персонал организации  как совокупность физических лиц, состоящих  с организацией как юридическим  лицом в отношениях, регулируемых договором найма. В таких отношениях могут состоять не только наемные  работники, но и физические лица-собственники или совладельцы организации, если они помимо причитающейся им части  доходов получают соответствующую  оплату за то, что принимают участие  в деятельности организации своим  личным трудом.

Сегодня в практике существуют два основных подхода  к решению проблем персонала. Первый акцентирует внимание на том, что «управление человеческими  ресурсами» охватывает стратегические аспекты решения данной проблемы, включая и вопросы социального  развития, а «управление персоналом»  в большей мере относится к  оперативной работе с кадрами.

Второй подход исходит  из того, что «управление человеческими  ресурсами» ориентировано прежде всего  на вопросы государственного регулирования  отношений в области труда  и занятости, а «управление персоналом» -- на трудовые отношения на уровне предприятия.

Терминологические различия могут быть обусловлены  также характером и направлениями  деятельности. Так, термин «персонал» чаще всего используют небольшие  фирмы (где занято менее 100 человек). Среди тех, кто используют термин «человеческие, или кадровые, ресурсы», преобладают крупные организации  с численностью занятых более 2,5 тыс. человек.

Участники деятельности предприятия и их интересы в реальности не могут быть определены с резким разграничением: лицо может одновременно принадлежать к нескольким группам (например, поставщик в качестве кредитора; сотрудник, корпорант в  качестве кредитора), поэтому оно  преследует различные интересы. Однако чаще всего существует общая заинтересованность в сохранении предприятия и получении  доходов, что постоянно облегчает  равновесие интересов среди участвующих. Особое место занимают менеджеры, которые  могут быть как собственниками, так  и наемными работниками.

Лица, занимающиеся индивидуальной трудовой деятельностью, и лица, занятые на так называемых семейных предприятиях, хотя и зарегистрированных в качестве юридического лица, не включаются в состав персонала, работающего  по найму, так как вознаграждение за свой труд они получают из дохода, остающегося в их распоряжении после  уплаты налогов и других обязательных платежей.

С практической точки  зрения персонал представляет собой  важнейший ресурс предприятия, эффективная  реализация потенциала которого требует  специальных решений в зависимости  от особенностей конкретных производственных задач, решаемых каждой группой наемных  работников либо отдельным работником.

Персонал организации  в качестве социальной системы формируется, видоизменяется и развивается в  зависимости и в соответствии с целями организации. При этом цели определяются интересами собственника и являются основой для выработки  стратегии и политики управления предприятием, которые в свою очередь  предполагают эффективную реализацию поставленных целей. Ведущая роль в  выполнении стратегических решений  по достижению этих целей принадлежит  персоналу предприятия.

Классификация персонала  предприятия -- группировка персонала  предприятия для организации  учета труда, выработки и заработной платы, составления отчетности и  контроля за фондом заработной платы  и выплатами социального характера; весь персонал промышленного предприятия  распределяется на три группы: промышленно-производственный, непромышленный и работники несписочного состава (выполняющие работу по договорам  полряда и другим договорам гражданско-правового  характера).

Кроме того, в отчетности по труду из группы промышленно-производственного  персонала выделяются две категории -- рабочие и служащие (руководители, специалисты и другие служащие).

В России все работники  делятся по следующим классификационным  признакам:

по функциям, выполняемым  в производственном процессе, персонал подразделяется на шесть категорий: рабочие (основные и вспомогательные), инженерно-технические работники, служащие, младший обслуживающий персонал (МОП), ученики, охрана;

по характеру  фактической деятельности (роду занятий): основанием для отнесения работника  к категории служит не образование, а занимаемая должность; в основу классификации занятий положено сочетание профессионального и  отраслевого признаков;

по принципу участия  рабочих в технологическом процессе: по производству продукции рабочие  подразделяются на основных и вспомогательных, а ИТР -- на руководителей, специалистов и технических исполнителей;

по сроку работы: постоянные, сезонные и временные  работники.

Все работники сферы  материального производства подразделяются на две группы:

а) персонал, занятый  в основной деятельности (в промышленности эти работники составляют промышленно-производственный персонал);

б) персонал, занятый  в неосновной деятельности, или прочий персонал: к этой категории относится  персонал непромышленных организаций, входящих в структуру предприятия.

Интенсификация  процесса общественного разделения труда, структурная перестройка  экономики приводят к качественным сдвигам в профессионально-квалификационной структуре персонала, являющейся наиболее важной характеристикой ее качества в современных условиях.

Само понятие  «профессионально-квалификационная структура  персонала» неоднозначно. Оно включает три самостоятельных, хотя и тесно  связанных между собой аспекта: профессиональная структура рабочей  силы; ее квалификационная структура; содержание квалификации.

При этом под профессиональной структурой рабочей силы понимается соотношение представителей различных  профессиональных групп, под квалификационной структурой -- соотношение работников различных уровней квалификации. Содержание квалификации различных  профессий представляет собой набор  требующихся для выполнения определенной работы навыков, знании, опыта, других компонентов. Самым непосредственным образом квалификационные требования к работникам определяет характер применяемой  технологии.

Из статьи 15 Трудового  кодекса РФ следует, что персонал организации может состоять из работников, выполняющих трудовую функцию:

1) по определенной  специальности;

2) по определенной  квалификации;

3) по определенной  должности.

В результате развития технических средств, появления  новых видов продукции и услуг, внедрения новейших технологий, изменения  социальной структуры общества, структурной  перестройки экономики в составе  рабочей силы постоянно происходят профессионально-квалификационные сдвиги. Поэтому представляется правомерным  заключить, что в каждый данный момент структура работающих по основным профессионально-квалификационным группам достаточно условна.

Так, к числу  работников, выполняющих трудовую функцию  по определенной специальности, относятся  лица, которые приобрели соответствующую  специальность после прохождения  обучения в порядке, предусмотренном  стандартами Минобразования России.

При заключении трудовых договоров с работодателем лица, имеющие определенную специальность, претендуют на замещение вакантных  должностей данной организации. Наименование должностей работников конкретной организации  определяется по Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР) и Квалификационному  справочнику должностей руководителей, специалистов и других служащих.

1.2 Подходы к  управлению персоналом

Предприятие, будучи целостной производственно-хозяйственной  системой, тем не менее может быть представлено как совокупность составляющих ее элементов (подсистем), естественно  взаимосвязанных и взаимодействующих  друг с другом. Количество таких  подсистем может быть разным и  зависит от целей деятельности предприятия.

Так, одни авторы в  качестве подсистем выделяют техническую, административную (управленческую) и  человеческую, или личностно-культурную.

Другие в управлении предприятием выделяют две части: управление деятельностью и управление персоналом.

Управление деятельностью  складывается из планирования деятельности, постановки производственных задач, создания системы измерения производимой работы, контроля за выполнением заданий. Управление персоналом включает обеспечение  сотрудничества между всеми членами  трудового коллектива, кадровую политику, обучение, информирование, мотивацию  работников и другие важные составные  части работы руководителя как менеджера.

Можно встретить  в исследованиях и другие варианты структурирования производственно-хозяйственной  системы. Однако обращает на себя внимание то обстоятельство, что практически  всегда выделяется кадровая составляющая как составная часть системы  управления, что не является случайным.

Важнейшей областью деятельности любого предприятия была и остается трудообеспеченность: привлечение  рабочей силы, необходимая ее подготовка, создание условий для рационального  использования. Производственная система, ее вещественная и личностная составляющие находятся под воздействием многих трудовых факторов. Изменяются техника  и технология, которые определяют требования к рабочей силе, направленность ее специальной подготовки, уровень  квалификации и т.д.

Состав рабочей  силы изменяется под действием как  объективных, так и субъективных факторов (например, происходит смена  состава работников под влиянием текучести кадров, естественный и  непрерывный процесс квалификационного  роста, меняются мотивационные посылки  в отношении к труду и т.д.). Возникает необходимость в постоянном управленческом воздействии на структуру  рабочих мест, на численность и  состав работников.

Специфический вид  управленческой деятельности, объектом которой является коллектив работников -- персонал, получил название управления персоналом (кадрами).

В последние годы в научной литературе и практике широко используются и другие понятия: управление трудовыми ресурсами, управление трудом, управление кадрами, управление человеческими ресурсами, управление человеческим фактором, кадровая политика, кадровая работа и др., так или  иначе относящиеся к трудовой деятельности человека, управлению его  поведением на производстве.

Большой разнобой вносит и переводная литература с  ее различной терминологией, свойственной различным школам управления. Наиболее часто встречаются такие термины, как: personnel administration -- управление кадрами (набор, контроль, расстановка, подготовка, использование людских ресурсов предприятия), отношения между административным персоналом и подчиненными; «человеческие  отношения» в промышленности; personnel management -- руководство кадрами (включая  подбор, подготовку, условия труда, оплату, вопросы техники безопасности); трудовые отношения; взаимоотношения администрации с индивидуальными работниками; personnel relations -- управление кадрами и т.д.

Чтобы раскрыть содержание этого специфического вида управленческой деятельности, уточним сначала, что  является объектом и субъектом управления.

Объект управления -- это отдельный работник, а также  некая их совокупность, выступающая  как трудовой коллектив. Совокупность работников может включать как весь персонал предприятия (организации, фирмы), на который распространяются управленческие решения общего характера, так и  персонал структурного подразделения (отдела, цеха) или производственной ячейки (бригады).

Отличительная особенность  группы работников как объекта управления состоит в определенной взаимоувязке деятельности работников благодаря  общим целям, что и характеризует  их как коллектив.

В качестве субъектов  управления персоналом выступают группа специалистов, выполняющих соответствующие  функции в качестве работников кадровой службы, а также руководители всех уровней, выполняющие функцию управления по отношению к своим подчиненным.

В литературе можно  встретить примеры различного толкования понятия «управление персоналом». Одни авторы в определении оперируют  целью и методами, с помощью  которых можно этой цели достигнуть, т.е. акцентируют внимание читателя на организационной стороне управления. Другие в определении делают упор на содержательную часть, отражающую функциональную сторону управления. Типичным примером первого подхода может служить  определение, данное В. П. Галенко: «Управление  персоналом -- это комплекс взаимосвязанных  экономических, организационных и  социально-психологических методов, обеспечивающих эффективность трудовой деятельности и конкурентоспособность  предприятий».

Другой подход отражен  в определении управления персоналом, принятом в немецкой школе менеджмента: «Управление персоналом (менеджмент персонала, экономика персонала) -- область  деятельности, важнейшими элементами которой являются определение потребности  в персонале, привлечение персонала (вербовка и отбор персонала), задействование в работе, высвобождение, развитие, контроллинг персонала, а также  структурирование работ, политика вознаграждений и социальных услуг, политика участия  в успехе, управление затратами на персонал и руководство сотрудниками».

Управление в  общем смысле представляет собой  «целенаправленное воздействие  на систему и ее элементы для сохранения структуры и состояния системы  или перевода ее в другое состояние  в соответствии с целью функционирования и развития этой системы».

Целями управления в общем виде являются обеспечение, поддержание и предупреждение тех  или иных последствий в зависимости  от конкретного характера проявлений со стороны объекта управления.

Трудовой коллектив  представляет собой некую кадровую систему, состоящую конструктивно  из элементов, находящихся во взаимосвязи. Она имеет свою внутреннюю структуру, поскольку работники различаются  по выполняемым функциям, категориям, профессиям и по многим другим характеристикам: демографическим (пол, возраст), экономическим (стаж, подготовка, мотивация), социально-психологическим (дисциплина, способность к взаимодействию) и др.

Сама по себе система  представляется достаточно сложной, так  как для нее характерно множество  связей между элементами как по горизонтали (между работниками), так и по вертикали (между структурными подразделениями, органами управления и т.п.).

В основе управления персоналом лежит определение траектории развития кадровой системы и регулирование  ее поведения в динамике в соответствии с развитием внешнего окружения, внутренних противоречий, задач предприятия  как производственно-хозяйственной  системы.

Применительно к  персоналу предприятия управление означает разработку и реализацию управленческого  воздействия на совокупность характеристик  трудового потенциала работника  и коллектива с целью приведения их в соответствие как с текущими задачами функционирования предприятия, так и со стратегией его развития, необходимостью полного использования  возможностей, связанных с ролью  человеческого фактора в современном  производстве.

Поэтому управленческие решения направлены не только на отдельных  работников как элементы кадровой системы, но и на поддержание производственных взаимосвязей между ними, на саму структуру  системы, ее пропорции, на поведение  системы в целом, ее развитие.

Состояние кадровой системы определяется как собственными целями, так и целями производства. Рабочая сила, занятая на предприятии, должна соответствовать вещественному  фактору производства (применяемой  технике, технологии, обусловленной  ими организации производства и  труда). Итак, с одной стороны, имеются  рабочие места с их требованиями к работникам в отношении квалификации, подготовки, личных качеств, с другой -- имеются рабочие с различными качествами, профессиональной подготовкой, квалификацией. Управление персоналом предполагает воздействие на обе  стороны с целью обеспечить требуемое  соответствие.

Это сложная задача, так как меняются и требования к работникам, и сам персонал предприятия.

Управление идет по следующим направлениям:

изменение численности  работников и форм занятости;

изменение структуры  персонала;

изменение мотивации  персонала и т.д.

Для этого используются различные методы, имеющие отношение  к технологии работы с кадрами: подбор, наем, требования при найме, обучение и продвижение, оценка и оплата труда  и т.п.

Стабильное функционирование системы, ее надежность во многом зависят  от оперативности отклика на возникающие  нарушения («сбои») в системе.

Оценка состояния  системы, ее изменение под действием  любого принятого управленческого  решения требуют как раз учета  этих связей, упреждения негативных откликов на разных уровнях. А поскольку оперативно обеспечить такой отклик трудно, необходимо ориентироваться на методы управления, обеспечивающие или поощряющие ее самоорганизацию.

Вместе с тем  следует учитывать и такую  особенность кадровой системы: реакция  на ситуацию, возникающую под влиянием внутренних и внешних факторов, часто  не бывает немедленной, даже оперативно принятые меры могут сказаться лишь через определенное время.

Таким образом, главное, что составляет сущность управления персоналом, -- это системное, планомерно организованное воздействие с помощью  взаимосвязанных организационно-экономических  и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения  рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования  трудовых качеств работника (рабочей  силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и  всестороннего развития занятых  на нем работников.

Несмотря на многообразие определений управления персоналом, мало чем отличающихся друг от друга  по своей сущности, имеются и такие, которые свидетельствуют, что данное понятие не получило четкого толкования. Например, отмечается, что управление персоналом связано с изучением  человеческих ресурсов в управлении, т.е. касается непосредственно кадрового  потенциала управления, когда сам  персонал управления рассматривается  как некий объект управленческих решений. С такой подменой объектов управления (персонал предприятия на персонал управления предприятием) вряд ли можно согласиться.

Как часто бывает, при попытке дать определение  и раскрыть содержание того или иного  понятия авторы акцентируют внимание на наиболее важной, по их мнению, стороне, задачах, формах проявления и т.д. Так, говоря об управлении трудовыми ресурсами, имеют в виду часть населения, относящуюся к данной категории, которая подвергается планомерному воздействию и регулированию со стороны общества на стадии формирования, распределения и использования в территориальном разрезе.

Понятие «управление  трудом» относится чаще всего  к определенной территории или предприятию  и охватывает вопросы эффективного использования задействованной  рабочей силы, т.е. мероприятия по повышению эффективности живого труда, связанные с техническим  прогрессом (повышение вооруженности  труда и, следовательно, его производительности, снижение потребности в рабочей  силе), со сберегающей политикой (активное использование имеющихся резервов роста производительности труда, воздействие  на те или иные факторы рационального  использования рабочего времени, формирования и использования трудового потенциала и т.д.).

Понятие «управление  трудом» является составной частью более широкого понятия -- «экономика труда».

Для нас интерес  представляет понятие «управление  персоналом (кадрами)», причем термины  «кадры» и «персонал» здесь употребляются  как синонимы, хотя в ряде стран (например, во Франции) к кадрам традиционно  относят инженерно-технический или  руководящий состав предприятия: управляющие  высшего и среднего звена, специалисты, имеющие высшую профессиональную подготовку.

Понятие «управление  персоналом (кадрами)» по смыслу близко к понятию «управление человеческими  ресурсами». И в том и в другом случае объект управленческого воздействия  один и тот же, разница в специфическом  подходе к работнику, к его  рабочей силе как ресурсу.

Не случайно концепция  управления персоналом несколько лет  назад стала логически перерастать  в концепцию управления человеческими  ресурсами как составной частью производственных ресурсов (наряду с  финансовыми, материальными, технологическими). А это значит, что сообразуясь  со стратегией развития, предприятие  как производственно-хозяйственная  система может либо увеличивать  человеческие ресурсы (экстенсивный путь), либо (при необходимости) сокращать, ориентируясь на более рациональное использование оставшейся части (интенсивный  путь).

Ориентация на управление человеческими ресурсами меняет задачи управления, функции и структуру  соответствующих служб на предприятии. Так, одной из важнейших функций  управления персоналом в связи с  возросшей ролью человеческого  фактора в современном производстве становится развитие персонала, а не просто приведение его численного состава  в соответствие с наличием рабочих  мест.