Анализ системы управления маркетинговой деятельностью в ОАО «Сибирьтелеком»

Глава 2. Анализ системы управления маркетинговой деятельностью в  ОАО «Сибирьтелеком»

 

2.1 Характеристика организационно-правовой  и финансово-экономической деятельности  предприятия

История ОАО  «Сибирьтелеком» началась в 1919 году, когда в Сибревкоме — на правах отдела — было образовано Сибирское управление почт и телеграфов с необычным, но очень характерным для того времени названием «Сибпочтель». Новое управление должно было обеспечить почтово-телеграфной связью водный транспорт и окраины Сибири, пункты заготовок Совнархоза и медицинские учреждения. С тех пор прошло 90 лет. Все это время задачи и функции управления связи непрерывно росли: и количественно, и качественно. Сегодняшнее ОАО «Сибирьтелеком» — это крупный оператор связи Сибирского региона с выручкой, достигающей 1 730 миллионов рублей в год, обладающий разветвленной сетью филиалов и располагающий новейшими высокими технологиями.

Гражданская война и экономическая разруха  привели службу связи в состояние  крайнего упадка. 13 июня 1921 года была образована Новониколаевская губерния с центром  в Новониколаевске, а три месяца спустя был организован отдел народной связи губернского исполнительного комитета, к которому отходили соответствующие учреждения Томской и Алтайской губерний. Новониколаевский губернский отдел связи просуществовал ровно год. В результате очередной реорганизации был образован Среднесибирский округ связи (с центром в Новониколаевске), куда вошли Новониколаевская, Томская и Алтайская губернии. Однако новая система подчиненности районных контор округу связи осложняла их взаимодействие, поэтому пришлось создать промежуточное звено, которым стала в начале Новониколаевская губернская, а затем — Новониколаевская окружная контора связи.

С 1 октября 1925 года по распоряжению центра структура  управления связью в Сибири была изменена, а Среднесибирский округ был  переименован в Сибирский округ  связи. На смену бывшим районным конторам пришли окружные, которые вначале  выполняли функции районных, затем  круг их прав и обязанностей расширился. То обстоятельство, что центр управления связью Сибири находился в Новониколаевске-Новосибирске, накладывало на наших связистов особые обязанности, в исполнении которых они преуспевали.

25 мая 1925 года  постановлением ВЦИК был образован  Сибирский край. 30 июля 1930-го на  территории Сибири «появился»  Восточносибирский край, а Сибирский  переименовали в Западносибирский. 28 сентября 1937 года Западносибирский  край был разделен на Новосибирскую  область и Алтайский край. С  этого времени в названии областного  управления связи появилось слово  «Новосибирское». В задачи тогдашнего  управления, согласно «Положения об областном управлении наркомсвязи» от 31 декабря 1939г. входило руководство всеми видами связи общего пользования (почта, телеграф, телефон, радио), радиофикация, распространение и экспедирование печати, контроль строительства, технического состояния и эксплуатации всех видов связи и радиовещания. Дальнейшие территориальные изменения большого значения не имели, они лишь меняли количество курируемых областным управлением территорий. Название — «Электросвязь» — компания получила в 1994 году, а 30 ноября 2002 года — ОАО «Сибирьтелеком». Контрольный пакет акций (50,67 % обыкновенных акций) «Сибирьтелекома» принадлежит «Связьинвесту». Председатель совета директоров — Константин Беляев (заместитель генерального директора ОАО «Связьинвест»).

 

Капитализация — $726,7 млн (1 сентября 2008 года).

Генеральный директор (с 30 апреля 2009) — Иван Дадыкин. Прежний гендиректор — Александр Исаев — занимал должность с апреля 2007.

ОАО «Сибирьтелеком» — крупнейшая телекоммуникационная компания Сибири, предоставляющая комплекс услуг телефонии, доступа в интернет, передачи данных и др. Номерная емкость — 4,7 млн номеров.

В состав компании входит 11 региональных филиалов: Алтайский, Бурятский, Горно-Алтайский, Иркутский, Кемеровский, Красноярский, Новосибирский, Омский, Томский, Хакасский и Читинский. Компании также принадлежит ряд операторов сотовой связи: «ЕТК», «Байкалвестком», СТЕК GSM, Улан-Удэнская сотовая сеть, «Центр сотовых телекоммуникаций» (торговая марка «Wellcom»).

Услугами  «Сибирьтелекома» в этих регионах сегодня пользуется около 4,4 млн. абонентов фиксированной сети и свыше 5 млн. сотовых абонентов. Юридические адреса:

Алтайский филиал

656049, Алтайский край, г.  Барнаул, ул. Интернациональная, 74,

тел. приемной: 8 (3852) 35-35-30

Бурятский филиал

670000, республика Бурятия,  г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 42,

тел. приемной: 8 (3012) 21-39-55

Горно-Алтайский филиал

649000, г. Г.-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, 51/1

тел. приемной: 8 (38822) 24-571

Иркутский филиал

664011, г. Иркутск, ул. Свердлова, 37,

тел. приемной: 8 (3952) 24-05-05

Кемеровский филиал

650099, г. Кемерово, пр. Советский, 61,

тел. приемной: 8 (3842) 36-33-25

Красноярский филиал

660017, г. Красноярск, пр. Мира, 102,

тел. приемной: 8 (3912) 22-36-08

Новосибирский филиал

630099, г. Новосибирск, ул. Ленина, 5,

тел. приемной: 8 (383) 219-10-01

Омский филиал

644099, г. Омск, ул. Герцена, 3,

тел. приемной: 8 (3812) 25-03-58

Томский филиал

634061, г. Томск, пр. Фрунзе, 83а

тел. приемной: 8(3822) 523863

Хакасский филиал

655017, республика Хакасия,  г. Абакан, ул. Щетинкина, 20,

тел. приемной: 8 (3902)239100

Забайкальский филиал

672076, г. Чита, ул. Ленина, 107,

тел. приемной: 8 (3022) 35-00-00

Показатели деятельности

Численность персонала — 46 тыс. человек (2008 год). Доходы ОАО «Сибирьтелеком» без учета дочернего бизнеса в 2006 году достигли 23 084,6 млн руб., увеличившись на 1177,9 млн руб. или на 5,4 % по сравнению с 2005 годом в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета (РСБУ).

 

В структуре доходов компании 44,2 % составляют доходы от предоставления услуг местной телефонной связи (10 210,4 млн руб.). Существенными статьями в структуре доходов являются доходы от предоставления услуг внутризоновой телефонной связи (4265,4 млн руб.) и услуг присоединения и пропуска трафика (3716,9 млн руб.) 18,5 % и 16,1 % соответственно. Доходы, полученные от предоставления услуг документальной электросвязи, составляют 9,2 % (2130,9 млн руб.) от суммарной выручки, из которых 68,5 % — доходы, полученные от предоставления доступа к услугам Интернет. Доходы от предоставления услуг сотовой связи в структуре выручки — 4,4 % (1012,3 млн руб.). Выручка «Сибирьтелекома» по РСБУ в первом полугодии 2007 года составила 12,866 млрд рублей, что на 19,6 % больше показателя аналогичного периода 2006 года. Основными факторами увеличения доходов явились рост абонентской базы, внутризонового и интернет-трафика, развитие мобильной связи. В структуре выручки 44,3 % составляют доходы от предоставления услуг местной связи (5,7 млрд рублей). Другими существенными статьями в структуре доходов являются доходы от предоставления услуг внутризоновой связи (20,1 %) и услуг присоединения и пропуска трафика (14,3 %). Доходы, полученные от предоставления услуг документальной электросвязи, составляют 11,2 % (1,446 млрд рублей) от суммарной выручки, из которых 73,5 % — доходы, полученные от доступа в сеть Интернет. На середину 2007 года компания занимала 43 % совокупного объёма телекоммуникационного рынка СФО. На региональном рынке на долю компании приходится 83 % услуг местной связи, 95 % — услуг внутризоновой связи, 51 % — услуг доступа к сети Интернет, 23 % — сотовой связи. Компания обслуживает более 4,2 млн абонентов фиксированной и около 3,7 млн абонентов сотовой связи.

 

Итоги финансово-хозяйственной  деятельности ОАО «Сибирьтелеком» за 1 квартал 2009 года (РСБУ)

 

ОАО «Сибирьтелеком» – оператор телекоммуникационных услуг в Сибирском федеральном округе представляет результаты деятельности за 1 квартал 2009 года в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета (РСБУ). Доходы ОАО «Сибирьтелеком» (далее – Компания) без учета дочернего бизнеса за 1 квартал 2009 года достигли 6 969,5 млн. руб., увеличившись на 142,4 млн. руб., или на 2,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основными факторами роста доходов Компании в отчетном периоде явились рост числа пользователей услуг доступа в Интернет, абонентской базы (местная телефонная связь) и Интернет-трафика.

 

Таблица 1

 

Структура доходов Компании (млн. руб.):

Вид доходов 

1 квартал 2009 г. 

1 квартал 2008 г. 

Изменение 

млн. руб. %

 

Услуги местной телефонной связи в том числе:

 

универсальные услуги связи 

 

2 872,1

 

0,2 

 

2 847,9

 

0,1 

 

24,2

 

0,1 

 

0,8

 

100,0

 

Услуги телеграфной связи, услуги по передаче данных и телематических услуги связи 

1 380,5 

1 070,9 

309,6 

28,9

 

в том числе:

 

услуги по передаче данных и услуги предоставления доступа  к сети Интернет 

1 321,2 

1 015,3 

305,9 

30,1

 

Услуги внутризоновой  телефонной связи 

1 251,6 

1 328,6 

(77,0) 

(5,8)

 

Услуги присоединения  и пропуска трафика 

692,4 

875,6 

(183,2) 

(20,9)

 

Услуги подвижной радиотелефонной (сотовой) связи 

266,1 

259,1 

7,0 

2,7

 

Доходы от сдачи активов  в аренду 

192,4 

101,4 

91,0 

91,0

 

Услуги содействия и агентские 

130,4 

160,2 

(29,8) 

(18,6)

 

Услуги подвижной радиосвязи, проводного вещания, радиовещания, телевидения 

114,8 

108,5 

6,3 

5,8

 

Доходы от оказания услуг  по неосновным видам деятельности 

67,7 

73,8 

(6,1) 

(8,3)

 

Прочие услуги по основным видам деятельности 

1,5 

1,1 

0,4 

36,4

 

Итого 

6 969,5 

6 827,1 

142,4 

2,1

 

 

 

В структуре доходов Компании наиболее значительная доля принадлежит  доходам от предоставления услуг  местной телефонной связи – 41,2% (2 872,1 млн. руб.). Существенными статьями в структуре доходов являются доходы от предоставления услуг по передаче данных, телематических услуг связи (1 380,5 млн. руб.) и услуг внутризоновой телефонной связи (1 251,6 млн. руб.) 19,8% и 18,0% соответственно. Доходы, полученные от услуг присоединения и пропуска трафика, составляют 9,9% (692,4 млн. руб.) от суммарной выручки. Доходы от предоставления услуг сотовой связи в структуре выручки – 3,8% (266,1 млн. руб.).

 

По сравнению с аналогичным  периодом 2008 года (без учета дочернего  бизнеса):

 

·                   прирост доходов от предоставления услуг телеграфной связи, услуг  по передаче данных и телематических услуг связи составил 309,6 млн. руб., или 28,9%, что обусловлено ростом числа пользователей услуг широкополосного доступа (ШПД) и соответственно ростом доходов от предоставления доступа к сети Интернет. На 1 апреля 2009 года количество абонентов ШПД составило 462,2 тыс. шт.;

 

·                   прирост доходов от сдачи активов  в аренду составил 91,0 млн. руб., или 89,7%, что связано с увеличением  количества объектов, сдаваемых в  аренду;

 

·                   прирост доходов от предоставления услуг местной телефонной связи  составил 24,2 млн. руб., или 0,8%. Рост доходов  произошёл за счёт увеличения абонентской  базы (число основных телефонных аппаратов  материнской компании возросло на 71,1 тыс. шт., или 1,6% и составило на конец 1 квартала 2009 года 4 383,6 тыс. шт.);

 

·                   прирост доходов от предоставления услуг сотовой связи без учета  дочернего бизнеса составил 7,0 млн. руб., или 2,7% (количество абонентов сотовой  связи возросло в 1,2 раза и составило  на конец отчетного периода 638 тыс.);

 

·                   снижение доходов от услуг присоединения  и пропуска трафика, составившее 183,2 млн. руб., или 20,9%, в основном обусловлено  отменой с 1 марта 2008 года тарификации  точек присоединения;

 

·                   снижение доходов от предоставления услуг внутризоновой телефонной связи составило 77,0 млн. руб., или 5,8%, что связано с уменьшением  трафика и снижением средней  доходной таксы;

 

·                   снижение доходов по услугам содействия и агентским услугам, оказанным  по договору с ОАО «Ростелеком», составило 29,8 млн. руб., или 18,6%. Снижение доходов произошло за счет уменьшения объема оказанных услуг пользователям со стороны ОАО «Ростелеком», а также заключение с пользователями на уровне ОАО «Ростелеком» прямых договоров.

 

Расходы Компании (без учета  дочернего бизнеса) за 1 квартал 2009 года возросли на 874,2 млн. руб., или на 17,0% по сравнению с аналогичным периодом 2008 года и составили 6 006,5 млн. руб.

 

 

Таблица 2

 

Структура расходов Компании (млн. руб.):

Вид расходов 

1 квартал 2009 г. 

1 квартал 2008 г. 

Изменение 

млн. руб.%

 

Затраты на оплату труда  

(1 775,8) 

(1 552,7)  

(223,1) 

14,4

 

Амортизация основных средств 

(1 130,6) 

(980,6) 

(150,0) 

15,3

 

Услуги операторов связи (кроме ОАО «Ростелеком») 

(657,9) 

(679,1) 

21,2 

(3,1)

 

Услуги сторонних организаций 

(603,1) 

(354,2) 

(248,9) 

70,3

 

Отчисления на социальное страхование 

(459,8) 

(388,4) 

(71,4) 

18,4

 

Материальные затраты 

(372,9) 

(437,6) 

64,7 

(14,8)

 

Арендная плата 

(172,7) 

(159,2) 

(13,5) 

8,5

 

Услуги ОАО «Ростелеком» 

(103,7) 

(25,4) 

(78,3) 

308,3

 

Покупная стоимость товара 

(46,1) 

(27,7) 

(18,4) 

66,4

 

Налоги и сборы, включаемые в состав расходов по обычным видам  деятельности 

(9,6) 

(8,6) 

(1,0) 

11,6

 

Прочие расходы по обычным  видам деятельности 

(674,3) 

(518,8) 

(155,5) 

(155,5)

 

Итого 

(6 006,5) 

(5 132,3) 

(874,2) 

17,0

 

 

 

В общей сумме затрат Компании наибольшую долю занимают расходы на оплату труда и отчисления на социальное страхование – 37,2%, амортизационные  отчисления – 18,8%, расходы по услугам  операторов связи – 12,7%, прочие расходы  – 11,2% и расходы по услугам сторонних  организаций – 10,0%. По сравнению  с аналогичным периодом 2008 года (без  учета дочернего бизнеса):

 

·                   прирост расходов на оплату труда  и отчисления на социальное страхование  составил 294,5 млн. руб., или 15,2%, что связано  с индексацией заработной платы  с 1 октября 2008 года и изменением методики начисления резервов предстоящих расходов (резерв на предстоящую оплату отпусков и выплату премий с 1 января 2009 года начисляется ежеквартально, в 2008 году эти резервы начислялись единовременно  в 4 квартале);

 

·                   прирост расходов по услугам сторонних  организаций составил 248,9 млн. руб., или 70,3%, что обусловлено переходом  на пользование транспортными услугами сторонней организации в связи  с пересмотром бизнес-процессов  компании;

 

·                   прирост прочих расходов составил 155,5 млн. руб., или 30,0%, что в основном обусловлено ростом агентских вознаграждений и расходов по списанию программных  продуктов;

 

·                   размер начисленной амортизации  основных средств возрос на 150,0 млн. руб., или на 15,3%, что связано с  инвестиционной политикой Компании, направленной на развитие сети;

 

·                   прирост расходов по услугам ОАО  «Ростелеком» составил 78,3 млн. руб., или 308,3%, что обусловлено увеличением объема услуг по пропуску Интернет-трафика.

 

·                   

 

Таблица 3

 

Основные финансовые показатели по РСБУ (млн. руб.):

Основные финансовые показатели по РСБУ (млн. руб.): 

1 квартал 2009 г. 

1 квартал 2008 г. 

Изменение, %

 

Доходы 

6 969,5 

6 827,1 

2,1

 

Расходы 

6 006,5 

5 132,3 

17,0

 

OIBDA[1] 

2 097,3 

2 676,7 

(21,6)

 

Маржа OIBDA 

30,1% 

39,2% 

 

 

EBITDA[2] 

1 605,0 

2 580,0 

(37,8)

 

Маржа EBITDA 

23,0% 

37,8% 

 

 

Прибыль от продаж 

963,0 

1 694,8 

(43,2)

 

Маржа прибыли от продаж 

13,8% 

24,8% 

 

 

Прибыль (убыток) до налогообложения   

(72,0) 

1 223,3 

(105,9)

 

Чистая прибыль (убыток) 

(81,2) 

898,7 

(109,0)

 

Маржа чистой прибыли (убытка) 

-1,2% 

13,2% 

 

 

 

 

В 1 квартале 2009 года по сравнению  с аналогичным периодом 2008 года (без  учета дочернего бизнеса):

 

·                   прибыль от продаж уменьшилась на 731,8 млн. руб., или на 43,2% и составила 963,0 млн. руб., что обусловлено опережающим  ростом расходов (17,0%) по сравнению с  ростом доходов (2,1%). Маржа прибыли  от продаж – 13,8%;

 

·                   снижение показателя OIBDA составило 579,4 млн. руб., или 21,6% в соответствии с  динамикой прибыли от продаж. Маржа OIBDA - 30,1%;

 

·                   прибыль до налогообложения уменьшилась  на 1 295,3 млн. руб., или на 105,9%, убыток до налогообложения составил 72,0 млн. руб., что обусловлено как уменьшением  прибыли от продаж, так и результатом  влияния неденежных потерь от курсовых разниц;

 

·                   чистая прибыль уменьшилась на 979,9 млн. руб. или на 109,0% и получен  чистый убыток в размере 81,2 млн. руб.

 

 

Таблица 4

 

Основные операционные показатели деятельности Компании:

Основные операционные показатели 

1 квартал 2009 г. 

1 квартал 2008 г. 

Изменение, %

 

Количество основных телефонных аппаратов, тыс. 

4 383,6 

4 312,5 

1,6

 

Внутризоновый трафик (исходящий  платный), млн. мин. 

567,5 

588,5 

(3,6)

 

Количество абонентов  сотовой связи (без учета дочернего  бизнеса), тыс. 

637,8 

553,2 

15,3

 

Количество абонентов  сотовой связи (с учетом дочернего  бизнеса), тыс. 

5 063,3 

4 347,6 

16,5

 

Количество портов Интернет ШПД, тыс. 

462,2 

234,5 

97,1

 

Среднее количество линий, тыс. 

5 036,3 

4 870,9 

3,4

 

Средняя численность работников[3], чел. 

26 803 

31 504 

(14,9)

 

Показатели эффективностиВыручка на линию, руб. 

1 383,9 

1 401,6 

(1,3)

 

Выручка на работника, тыс. руб. 

260,0 

216,7 

20,0

 

Линий на работника 

188 

155 

21,5

 

 

 

[1] Показатель OIBDA определяется  как прибыль от продаж до  вычета амортизации основных  средств и нематериальных активов.

 

[2] Показатель EBITDA рассчитывается  как сумма прибыли до налогообложения,  процентов к уплате с учетом  дополнительных затрат по кредитам  и займам, амортизации основных  средств и нематериальных активов,  расходов по лизингу, за вычетом  процентов к получению.

 

[3] Численность работников  без учета совместителей и  договорников

 

Оргстуктура ОАО «Сибирьтелеком» является секретной информацией, поэтому представить схему управления не представляется возможным.

 

Алтайский филиал является крупнейшим филиалом компании «Сибирьтелеком» в Сибирском федеральном округе и из года в год удерживает в регионе ведущие позиции по местной, внутризоновой связи, на рынке услуг коммутируемого и широкополосного доступа в Интернет.

 

В структуре Алтайского филиала  компании действуют шесть территориальных  объединений, численность коллектива – 3960 человек. Филиал обслуживает более 2,5 млн. жителей Алтайского края. Алтайский  край находится в лидерах по таким  показателям, как монтированная  емкость телефонной сети (второе место  за Уралом), плотность телефонных аппаратов (третье место в СФО), уровень цифровизации сети, протяженность волоконно-оптических линий связи и т.д. Сегодня Алтайский филиал компании, кроме услуг традиционной телефонии, предоставляет широкополосный доступ в Интернет под торговой маркой «Webstream», интерактивное телевидение (услуга «Твист»), возможности цифровой сети ISDN, телеграфную и факсимильную связь, аренду каналов и трактов, услуги на базе интеллектуальной платформы, справочно-информационные и другие виды услуг.

 

Несмотря на высокую конкуренцию  на рынке Интернет-провайдинга и активную рекламную деятельность конкурентов, филиал из года в год удерживает существенную долю рынка и является единственным, кто предоставляет услуги скоростного Интернета в сельских районах края. На сегодняшний день филиал обслуживает около 70 тыс. пользователей широкополосного доступа (прирост абонентской базы в 2008 году составил 300%). Ежегодно компания «Сибирьтелеком» вкладывает в развитие связи на Алтае многомиллионные инвестиции. Так, в 2008 году в развитие телекоммуникаций в Алтайском крае было вложено свыше 960 млн. рублей. Это позволило провести масштабную модернизацию сетей, строить и расширять сети широкополосного доступа в интернет по технологии xDSL, запустить в регионе современное интерактивное телевидение и еще ряд новых услуг. В результате успешной деятельности Алтайского филиала компании на отраслевом рынке связи в бюджет края и муниципалитетов было перечислено более 200 млн. рублей налоговых отчислений. Монтированная емкость телефонной сети Алтайского филиала ОАО «Сибирьтелеком» составляет 670 тыс. номеров. Плотность - 30 телефонных аппаратов на каждые 100 жителей края. Уровень цифровизации в регионе превышает 70%. Во всех городах и районных центрах Алтайского края установлены современные цифровые АТС, которые соединены оптическими системами передач. Произведена реконструкция АТС городов Барнаула, Бийска, Рубцовска, а также модернизация мультисервисной сети.

 

В крае установлено самое  большое количество универсальных  таксофонов. Алтайские связисты первыми  в Сибири и досрочно завершили  нацпроект «Образование» и предоставили интернет в 1459 школ края. Это не только серьезные инвестиционные вложения, но и результат самоотверженного труда большого коллектива связистов.

 

Схема организационной структуры  управления представлена на примере  Алейского филиала ОАО «Сибирьтелеком»,( см приложение1) статус которого закреплен в Уставе ОАО «Сибирьтелеком». С апреля 2009 года введено новое положение о дочерних компаниях ОАО «Сибирьтелеком» и их филиалах, информация об этом является секретной. В Алтайском филиале ОАО «Сибирьтелеком» имеется отдел маркетинга, руководитель отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору Алтайского филиала. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом. Оптимальный размер отдела - 12 сотрудников.

 

Структура отдела маркетинговой  информации

 

1. Отдел маркетинговой  информации является самостоятельным  структурным подразделением и  подчиняется непосредственно директору  Алтайского филиала ОАО.

 

2. Руководитель отдела  маркетинговой информации назначается  и освобождается от должности  приказом директора Алтайского  филиала.

 

3. Отдел маркетинговой  информации состоит из следующих  подразделений, непосредственно  подчиненных руководителю отдела  маркетинговой информации :

 

·                   группа исследований маркетинга;

 

·                   группа дизайна;

 

·                   группа рекламы;

 

·                   группа психоанализа.

 

4. Группа исследований  маркетинга - состав:

 

а) руководитель группы маркетинговой  информации;

 

б) экономист;

 

в) помощник руководителя группы маркетинговой информации;

 

г) программист.

 

Техническое обеспечение:

 

а) компьютеры б) факс-модем; в) телефон; г) принтер.

 

4. Группа дизайна - состав:

 

а) дизайнеры.

 

5. Группа рекламы - состав:

 

а) создатели маркетинговых  рекламно- пропагандистских программ;

 

6. Группа психоанализа - состав:

 

а) психолог-аналитик по кадрам;

 

7. Техническое обеспечение:  а) компьютер.

 

Основные работы, выполняемые  отделом маркетинга.

 

В соответствии с поставленными  задачами и исходя из принятой организационной структуры, отдел маркетинговой информации выполняет следующие виды работ:

 

1. Группа исследований  маркетинга: сегментация рынков; изучение  нужд потребителей и формирование "карт потребностей"; анализ  и оценка рыночной политики  конкурентов; комплексное исследование  рынка; разработка прогнозов развития  рынков с выделением и оценкой  основных групп потребителей; "технологические  прогнозы" и исследование отраслевых  тенденций; анализ и оценка  эффективности рекламы; анализ  и оценка эффективности сбыта  (включая исследования эффективности  организации сбыта, а также  изучение различных систем стимулирования  сбыта). Группа исследований маркетинга  проводит также комплексную оценку  новых услуг и разрабатывает  основные элементы стратегии  маркетинга (цен, сбыта и рекламы).

 

2. Группа рекламы осуществляет  разработку всех рекламных и  пропагандистских кампаний филиала  и организует их проведение. Она  также оказывает помощь группе  исследований маркетинга в выполнении  работ по анализу и оценке  фирменной рекламы. ( образцы рекламной продукции см в приложении 3)

 

3. Группа дизайна осуществляет  разработку дизанерско-конструкторских параметров бренда, логотипов на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа.

 

4. Группа психоанализа  проводит оценку психологического  соответствия, принимаемых на работу  в ОАО сотрудников претендуемой должности, а также анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников.

 

5. Все работы отдела  маркетинговой информации выполняются  по утвержденному плану-графику,  а разовые (внеплановые) работы  выполняются в соответствии с  распоряжениями директора Алтайского  филиала и записками, согласованными  с руководителем отдела.

 

Финансирование деятельности отдела маркетинговой информации:

 

1. Для выполнения своих  функциональных задач отдел маркетинговой  информации наделяется финансовыми  ресурсами, объем и направление использования которых регламентируется бюджетом отдела маркетинговой информации, ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана компании и утверждаемым главным бухгалтером и директором филиала.

 

2. В бюджете отдела маркетинговой  информации по каждому из направлений  финансирования выделяется специальная  сумма, руководитель отдела маркетинговой  информации имеет право самостоятельно  перераспределять средства, выделяемые  на оплату консультационные работы, в пределах 25% суммы, установленной  по каждому направлению.

 

3. По представлению руководителя  отдела маркетинговой информации  и в зависимости от результатов  сбыта продукции и услуг фирмы,  бюджет отдела маркетинговой  информации может быть пересмотрен.  Такие пересмотры могут осуществляться  по истечении каждого квартала.

 

4. Штатные сотрудники подразделений,  временно откомандированные на  работу в отдел маркетинговой  информации, оплачиваются из бюджета  соответствующих подразделений.

 

Отдел маркетинговой информации имеет право:

 

участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных  с планированием и оказанием  услуг, а также контролировать их выполнение.

 

требовать от соответствующих  подразделений фирмы представления  всей необходимой информации, обеспечивающей работу отдела маркетинговой информации;

 

вносить предложения о  привлечении к работе в отделе маркетинга штатных сотрудников  других подразделений фирмы, а также  самостоятельно определять состав консультантов  и контрагентов, выполняющих работы в интересах отдела маркетинговой  информации;

 

-требовать от подразделения  сбыта и продаж соблюдения  маркетинговых норм, разработанных  группой дизайна. Отдел маркетинга  развивается в ОАО «Сибирьтелеком» очень стремительно. Имеются явные преимущества его работы в организации а именно:

 

·                   компетентность сотрудников в данной области (кто может лучше знать  специфику предприятия и его  клиентов)

 

·                   доступность конфиденциальной внутрифирменной  информации (самая ценная информация никогда не выносится за пределы  компании)

 

·                   соблюдение конфиденциальности сотрудниками (сотрудник зависит от предприятия, он уже проверен и заслуживает  доверия)

 

·                   объективность своих сотрудников (сотрудник заинтересован в процветании  предприятия)

 

·                   низкая итоговая стоимость исследования (после выполнения исследования сотрудников  можно перебросить на другой фронт  работ)

 

Большинство маркетологов ОАО «Сибирьтелеком» ситают, что непосредственно на исследование рынка у них уходит не более 15–20% рабочего времени, остальное забирают другие задачи, в том числе и реклама.

 

Вот примерный, далеко не полный, перечень работ по проведению исследований: разработка программы исследования; определение источников информации и приобретение статистики; набор  интервьюеров, их обучение и разработка анкет; оперативное управление сбором информации: необходимость постоянно  общаться с большим количеством  контрагентов; обработка полученных данных; написание аналитического отчета; оформление и представление отчета. Для маркетинговых исследований должны действовать два принципа: 1) стоимость информации не должна превышать  полученной выгоды от ее использования, 2) качество информации должно соответствовать  цели и задачам исследования.

 

Итог вышесказанному:

 

Каждая компания должна иметь  своих маркетологов. Основная функция отдела маркетинга — постановка целей и задач исследования, внедрение маркетинговой стратегии предприятия, сбор и обработка текущей информации. Размер отдела маркетинга очень сильно зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга. Отдел маркетинговой информации в своей повседневной деятельности реализовывает следующие основные задачи: