Анализ услуг, предоставляемых ООО ДЦО «Ритм-10»

Содержание

Введение

     Туризм  является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики  и за быстрые темпы он признан  экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

     Во  многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.

     Чтобы преуспеть в туристском бизнесе, нужно хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

     Цель реферата – изучение основных направлений деятельности предприятия общества с ограниченной ответственностью «Дальневосточный центр отдыха  «Ритм-10».

     Задачи – изучение особенностей и основных направлений деятельности предприятия общества с ограниченной ответственностью «Дальневосточный центр отдыха  «Ритм-10»; 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1 Общая характеристика услуг

     1.1 Понятие  услуга и ее виды

     Сфера услуг представляет, собой быстро растушую и развивающуюся отрасль экономики, необходимую для индивидуализации обслуживания. Удовлетворение растущих потребностей клиентов в разнообразных товарах (услугах) на высоком культурном уровне является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.

     Услуга – это совокупность мероприятий, выполняемых для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающих законченностью и имеющих определенную стоимость. Важнейшей особенностью услуги является ее полезное действие для потребителя. В своей основе сфера услуг – это весь комплекс социально-бытовых услуг населению. Она функционирует на стыке производственных и непроизводственных отраслей, неоднородна по своей структуре и выступает как третичный сектор социально-экономической деятельности общества, связанный с индустрией услуг. Доля занятых в этом секторе является своеобразным индикатором уровня развития общества. В большинстве экономически слаборазвитых стран 3/4 рабочей силы заняты в сельском хозяйстве, а остаток распределен примерно поровну между промышленным производством и обслуживанием. До последнего времени сферу услуг идентифицировали с непроизводственной сферой, из которой исключали грузовой транспорт, связь, общественное питание, туристический и гостиничный бизнес [3, с. 116]. 

     Рисунок 2 – Виды услуг (разработан автором).

     В соответствии с рисунком 2, можно  сделать вывод, что услуги делятся  на:

     - Материальные – к ним относят индивидуальный пошив одежды и обуви; строительство жилищ, их архитектура и дизайн, а также дизайн интерьера и окружающих человека жизненных пространств; ремонт и обслуживание автомобилей, бытовой техники и проч. Эти услуги имеют материально-вещественное содержание.

     - Нематериальные – услуги человеческой деятельности, не имеющие вещественного содержания; это услуги производственных мастеров по обучению, репетиторов, юристов, консультантов, врачей, психологов, бизнес-тренеров. При оказании таких услуг их производство и потребление совпадают во времени.

     1.2 Туристская услуга

     Туристская  услуга – результат деятельности организации или индивидуального  предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ Р 50644 – 94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

     Собственно  услуги – это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей» отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел. Сложность вызывает определение экспортной туристской услуги. В классическом варианте экспортная туристская услуга руководителя туристской группы, осуществляемая за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом, должны быть отнесены к экспортным. Для России, исходя из принятых норм валютного регулирования, важно также определить туристские услуги, для иностранных туристов предоставляемые на территории России, как экспортную деятельность. Имеется соответствующее разъяснение Минфина РФ, относящее туристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории России местными туристскими фирмами, к экспортным видам деятельности. Именно в силу этого фирмы могут получить вознаграждение за свой труд в валюте.

     Туристские  услуги, оказываемые потребителям организациями  или индивидуальными предпринимателями, включают:

     - услуги туроператора по организации  внутреннего туризма;

     - услуги туроператора по организации  выездного туризма;

     - услуги туроператора по организации  въездного туризма;

     - услуги турагента;

     - отдельные услуги туроператора  и турагента;

     - услуги при самодеятельном туризме;

     - экскурсионные услуги.

     В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»  обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

     - безопасность жизни и здоровья;

     - сохранность имущества туристов  и экскурсантов;

     - охрана окружающей среды. 

     Предоставление  туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.). Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся:

     - соответствие назначению;

     - точность и своевременность исполнения;

     - комплексность; 

     - этичность обслуживающего персонала;

     - комфортность;

     - эстетичность;

     - эргономичность.

     Дополнительные  туристско-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

     Таким образом, из всего вышеизложенного  можно сделать вывод, что услуга – это неосязаемая выгода, которую один субъект предоставляет другому субъекту. 
 
 
 
 
 
 
 

     2 Характеристика общества с ограниченной ответственностью

        Дальневосточный центр отдыха «Ритм-10»

     2.1 Общие сведения о предприятие ООО ДЦО «Ритм-10»

     Название  предприятия: «Дальневосточный центр  отдыха «Ритм-10». Сокращенное название: ДЦО «Ритм-10» Местонахождение: Юридический адрес – 690106, г. Владивосток, Партизанский проспект,12. тел.: (4232) 42–92–51, 43–99–36. тел./факс: (4232) 42–92–52. Электронная почта: [email protected]. Филиал в г. Артеме: 692760, ул. Кирова, 9/1, офис 5, тел. (237) 42–7–61.

     Компания  «Дальневосточный центр отдыха «Ритм-10» была основана 24 декабря 1992 года на базе детского загородного лагеря «Ритм». За прошедшие 15 лет сделано много и сегодня торговая марка «Ритм-10» – это один из ведущих многопрофильных туроператоров Приморского края и известный не только в крае, но и на Дальнем Востоке и за рубежом детский оздоровительный центр.

     Агентство находится в центральной части города. Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты. Обращаясь в туристическое агентство «Ритм-10», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные.

     К основным услугам относятся:

     - услуги по организации перевозки;

     - размещение;

     - питание туристов.

     К дополнительным услугам относятся:

     - услуги по организации экскурсий;

     - услуги по страхованию туристов;

     - услуги гидов, гидов-переводчиков;

     - услуги перевозки туриста от  места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно  (трансферт), а также любой другой  перевозке в пределах страны (места  временного пребывания);

     - телефон;

     - почта.

     При обращении клиента в туристическое агентство «Ритм-10» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру».

     Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется. Все работники носят бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

     Агентство имеет несколько городских и  международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной  сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

     Общая численность штата работников предприятия – 3 человека.

     Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 18:00 по субботам с 10:00 до 17:00.

     2.2 Организационно-правовая форма предприятия ООО ДЦО «Ритм-10»

     Организационно - правовая форма собственности – общество с ограниченной ответственностью. Существует множество определений термина «общество с ограниченной ответственностью», но каждый автор трактует определение по-своему. Трактование определений термина «общество с ограниченной ответственностью» представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Трактование определения «Общество с ограниченной ответственностью»

     Из  таблицы 1 видно, что в юридическом словаре, общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение – ООО) – учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества [10], в экономическом словаре, общество с ограниченной ответственностью  учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов [9]. В большом бухгалтерском словаре, общество с ограниченной ответственностью – вид хозяйственного общества, фонд которого разделен на доли, определяемые учредительным документом. Несет ответственность по обязательствам в пределах своего вклада. Отличается от традиционного акционерного общества тем, что его капитал подразделяется на доли участия, однако акции отсутствуют. Письменное свидетельство об уплате взносов, называемое обычно паевым свидетельством, не является (в отличие от акций) ценной бумагой, а всего лишь юридической распиской. Значительно смягчены по сравнению с акционерным обществом требования в отношении публичной отчетности, в ряде стран, например, отчеты обществ не подлежат ни проверке со стороны ревизоров, ни публикации. Вклады членов общества могут передаваться другому лицу лишь с согласия общества. Если у акционера нет никаких обязанностей, кроме оплаты своей акции, то у членов общества с ограниченной ответственностью могут быть дополнительные обязанности (внести дополнительный вклад и т.д.). Подобная форма предприятия характерна для семейных объединений [8]. Таким образом, из таблицы можно сделать вывод, что каждый автор трактует определение по-своему, но смысл один и тот же. 
 

     3 Анализ услуг, предоставляемых ООО ДЦО «Ритм-10»

     3.1 Краткое  описание услуг ООО ДЦО «Ритм-10»

     Компания  специализируется в области организации  детского оздоровительного отдыха, предлагает культурно-познавательные, лечебно-оздоровительные, автобусные, железнодорожные, экологические, приключенческие, горнолыжные туры, занимается образовательным и молодежным туризмом, организует конгресс и incentive-туры, поездки с целью спортивной охоты и рыбалки.

     По  отправке за рубеж ООО ДЦО «Ритм-10» работает на таких направлениях, как КНР, Таиланд, Индонезия, Вьетнам, Япония, Республика Корея, Турция, Италия, Франция, Испания, Чехия и Хорватия. Имеет аккредитацию в консульствах КНР и Республики Корея. Бронирует блоки мест на чартерных рейсах в КНР и Индонезию, на регулярных рейсах – в КНР и Таиланд, выкупает блоки мест в гостиницах Китая.

     В области внутреннего туризма  компания предлагает посещение Москвы, Санкт-Петербурга, поездки по городам  Золотого Кольца, на Черноморское побережье, в Иркутск. Иностранных туристов фирма принимает в Приморском крае и Дальневосточном регионе. 

     В собственности ООО ДЦО «Ритм-10» имеется детский оздоровительный центр, расположенный в одном из лучших курортных мест Владивостока – Садгороде, куда в период школьных каникул приезжают дети со всего Дальнего Востока и стран Азиатско-Тихоокеанского региона.

     В рамках корпоративного обслуживания готовы предложить:

     - организацию VIP-туров для руководства  и учредителей компании;

     - организацию любых туров для сотрудников компании;

     - бронирование, приобретение и доставку  проездных авиа- и ж/д билетов;

     - организацию встречи и проводов  в аэропорту, ж/д вокзале Ваших  российских и зарубежных деловых партнеров;

     - организацию конференций, деловых  встреч, семинаров в г. Владивостоке  и за рубежом, в частности на базе Центра славянской культуры «Тройка» и других бизнес-центров города Суйфэньхэ;

     - организацию корпоративных вечеринок; 

     - организацию отдыха и оздоровления  детей сотрудников и семейного  отдыха по программам «Клуб выходного дня»  на собственной базе  «Ритм-10» в районе Садгорода; 

     - подарочные туристические сертификаты  для поздравления и награждения  сотрудников. Такие сертификаты может приобрести любой человек, для кого-нибудь, например директор для работников своей фирмы;

     - участие в проводимых рекламных  кампаниях (предоставление в качестве  призов туристических путевок и сертификатов).

     Также готовы обсудить дополнительные возможности  сотрудничества и предложить свои варианты в зависимости от пожеланий.

     Отдых для детей на берегу Амурского залива в Дальневосточном центре отдыха «Ритм-10».

     Продолжительность смен в лагере «Ритм-10» в летний период 21 день, в осенне-зимний период 5-10-15 дней. Количество детей в смене 350 человек. Дети распределяются в отряды по 20-25 человек по возрастному принципу, а в комнаты по 4-6 человек по половому признаку и с учетом пожелания  детей.  Каждой возрастной группой руководят 2 вожатых, которые находятся с детьми весь день и всю ночь, организовывают жизнедеятельность отряда и обеспечивают безопасность.

     Проживают дети в двухэтажных спальных корпусах по 4-6 человек в комнате, со всеми удобствами на этаже. Великолепная столовая с умелой сервировкой и разнообразными блюдами. Питание сбалансированное, пятиразовое.

     К услугам отдыхающих детей кино-концертный зал, зал для проведения дискотек с современным оборудованием, библиотека, морской прибрежный пляж для загорания и принятия воздушных ванн.

     Проводится  физкультурно-оздоровительная работа с учетом возраста, физической подготовки и состояния здоровья детей. Лагерь оборудован спортивными площадками. Имеются богатая библиотека, игротека. На территории лагеря оборудован бассейн. Ведется круглосуточное медицинское сопровождение.

     Дети  в лагере вовлечены в обширную разнообразную программу отдыха - коллективные творческие мероприятия, работа клубов и мастерских, театральная студия, спортивно-туристическое направление, развлекательные вечера.

     3.2 Лечебный туризм в Южной Корее

     ООО ДЦО «Ритм-10» предоставляет медицинский туризм в Южной Корее, а именно:

     Клиника Святой Марии

     основные  направлениями лечения: онкологические заболевания, пересадка внутренних органов, лечение заболеваний на клеточном уровне, пороки сердца, лечение женских заболеваний.

     Госпиталь «Чохын Канган» Пусан 

     Отделения: Гастроэнтерология, Нефрология, Эндокринология, Пульмонлогия, Неврология, Реабилитационное отделение, Ортопедическая хирургия, Радиология, педиатрия, Акушерство и геникология, Семейная медицина, Васкулярная хирургия, Грудная хирургия, Общая хирургия, Психиатрия, Офиальмология, Нейрохирургия, Урология, Отоларинголог, Стоматология, Кардиология, Лабораторное отделение, Патология, Анестезиология.

     Медицинский центр Самсунг (SMC)

     Основными направлениями деятельности Центра Здоровья являются:

     - Онкологические заболевания;

     - Профессиональные заболевания;

     - Спортивная медицина.

     Медицинский центр Самсунг (SMC)

     Основными направлениями деятельности Центра Здоровья являются:

     - Онкологические заболевания;

     - Профессиональные заболевания;

     - Спортивная медицина.

     Клиника восточной медицины  Чжасенг

     Специализируется  на безоперационном лечении позвоночника по методике Восточной медицины.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Изучив  деятельность предприятия общества с ограниченной ответственностью «Дальневосточный центр отдыха «Ритм-10», можно сделать следующие выводы:

     - общество с ограниченной ответственность  «Дальневосточный центр туризма «Ритм-10» работает в соответствии с нормативными документами;

     - работает преимущественно как  многопрофильный туроператор, занимающийся  выездным, внутренним и въездным туризмом;

     - обслуживает и группы, и индивидуальных  клиентов;

     - реализует как готовые туры, так  и формирует их под заказ; 

     - специализируется в области организации  детского оздоровительного отдыха.

     Для более эффективной работы можно  предложить уделять внимание маркетинговой  деятельности:

     - постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке;

      - проводить многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения;

     - уделять внимание всем деталям и «мелочам».

     А так в целом, туристическая фирма ООО ДЦО «Ритм-10», создала все необходимые условия для получения услуги, такие как: степень простоты и форма принятия заказа, полнота информации об услуге.