Анализ внутренней и внешней среды организации. 3

Федеральное агентство по образованию  и науке РФ

Дальневосточный государственный  технический университет

Строительный институт

Кафедра организации строительства  и управления недвижимостью

 

 

 

 

Практическая работа № 2

по дисциплине «Основы менеджмента»

Анализ внутренней и внешней  среды организации

 

 

 

Выполнила:

студентка группы С-7151

                                                                                                                                                    Несина М.Б.

Проверила:

Прокофьева Н.Ю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Владивосток

2010

Цели.

1. Освоить технологию анализа окружения предприятия: его внешней и внутренней среды.
2. Выполнить анализ факторов внешней и внутренней среды рассматриваемого предприятия, определить возможные направления его развития.

Ход работы.

1. Анализ среды косвенного воздействия.
2. Анализ среды прямого воздействия.
3. Определение сильных и слабых сторон организации.
4. SWOT-анализ. Вывод по  результатам выполненного анализа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2

Анализ внешней среды косвенного воздействия

Стратегическая сфера	Фактор	Состояние фактора	Тенденции развития	Характер влияния на организацию
Политические факторы	Жилищная политика	Ответственность за содержание жилой  недвижимости несет собственник	Государство полностью перенесет  ответственность за содержание жилой  недвижимости на собственника	У собственника появляется право выбора: управляющая компания, ТСЖ или  непосредственное управление
	Политика государства, направленная на сокращение влияния кризиса на отрасль	Выделение средств государством для  поддержки отрасли ЖКХ	Со спадом кризиса прекращение  финансирования государства	Возможность получения средств  от государства
Экономические факторы	Экономический кризис	Уменьшение инвестиций в строительство	Сокращение строительства жилых  домов	Уменьшение потенциальных клиентов-собственников
	Система налогообложение	Упрощенная система налогообложения  организаций	Содействие развитию организации	Минимизация налоговых обязательств
Социальные факторы	Собственники недвижимости	Неготовность собственника к управлению недвижимостью	Передача собственниками управления их собственностью управляющим компаниям	Увеличение спроса на услуги управляющих  компаний
	Хулиганство	Порча мест общего пользования дома.	Ухудшение состояния жилой недвижимости	Увеличение количества работ по содержанию жилых домов
Технологические факторы	Новая техника	Развитие техники, компьютерных технологий	Насыщение организаций современным  оборудованием	Дополнительные затраты на введение нового оборудования, повышение возможности  предоставления более качественных услуг
	Износ оборудования	Плохое состояние коммуникаций	Низкое  качество предоставляемых  услуг	Недовольство собственников работой  управляющих организаций

Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать  прямого немедленного воздействия  на операции организации, но тем не менее сказываются на них. К среде  косвенного воздействия были отнесены: жилищная политика, политика государства, направленная на сокращение влияния кризиса на отрасль, экономический кризис, система налогообложения, собственники недвижимости, хулиганство, новая техника, износ оборудования.

Таблица 3

Анализ внешней среды прямого  воздействия

Стратегическая зона	Фактор	Состояние фактора	Тенденции развития	Характер влияния на организацию
Потребители	Собственники жилья	Отказ некоторых собственников  от оплаты услуг ЖКХ	Распределение неоплаченной суммы  между всеми собственниками	Недовольство собственников деятельностью  УК-й
	Спрос на услуги УК	Падает с принятием ФЗ № 185 о  содействии реформированию ЖКХ	Увеличение числа ТСЖ
Конкуренты	Конкуренция по функции (ТСЖ)	Низкие требования для получения  финансовой поддержки от государства	Рост числа ТСЖ	Потеря УК своих потребителей
	Конкуренция по продукту (другие управляющие  компании, в том числе иностранные)	Расширение рынка УК за счет существующего  жилого фонда	Ужесточение конкуренции	Необходимость в повышении качества обслуживания
Поставщики	Ресурсоснабжение	Монополисты на рынке поставок энергоресурсов	Уменьшение числа частных организаций  в ЖКХ	Сокращение возможности получения  средств из фонда содействия реформированию ЖКХ
Государственные органы и законодательство	ФЗ №185 "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального  хозяйства"	Финансирование работ по капитальному ремонту дома при соблюдении некоторых  условий	Ограничение срока действия закона, увеличение доли ТСЖ	Угроза неполучения средств  при несоблюдении обязательных условий, возможности ремонта с оплатой  только части расходов
	Коррупция гос. органов	Гос. Органы имеют личный интерес  в подавлении конкуренции	Монополизация в сфере оказания услуг УК	Трудности развития, расширения доли рынка

Среда прямого воздействия включает те факторы, которые непосредственно  влияют на операции организации и  испытывают на себе прямое же влияние  операций организаций. Наиболее значимыми  факторами были выделены: потребители, спрос на услуги, конкуренция(по функции/ по продукту), ресурсоснабжение, ФЗ №185 "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства", коррупция государственных органов.

 

 

Таблица 4

Профиль среды прямого (косвенного) воздействия

№	Фактор среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Степень важности
1	2	3	4	5	6
		Среда косвенного воздействия
1	Перенос ответственности за управление недвижимостью на собственников	1	3	1	3
2	Со спадом кризиса прекращение  финансирования государством отрасли	3	2	-1	-6
3	Сокращение строительства жилых  домов	2	2	-1	-4
4	Передача управления недвижимостью  УК	2	3	1	6
5	Ухудшение состояния жилой недвижимости	1	3	-1	-3
6	Насыщение организаций современным  оборудованием	2	2	1	4
7	Низкое качество предоставляемых  услуг	3	3	-1	-9
8	Предоставление собственникам  права выбора УК или ТСЖ	2	3	1	6
1	2	3	4	5	6
		Среда прямого воздействия
9	Распределение неоплаченной суммы  между всеми потребителями	1	2	-1	-2
10	Увеличение конкуренции между  УК	2	3	-1	-6
11	Рост числа ТСЖ	2	3	-1	6
12	Монополизация сферы ресурсоснабжения	2	3	-1	-6
13	Подавление конкуренции гос. Органами вследствие коррупции	1	2	-1	-2
14	Жесткие условия для УК на предоставление средств из фонда содействия ЖКХ	2	3	-1	-6

 

 

Для каждой группы факторов был составлен  профиль среды, при этом использовались результаты анализа, приведенные в  таблицах 2 и 3. Каждый фактор оценивался экспертным путем по следующим критериям:

• Важность для отрасли (оценка 3 - сильное влияние, 2 - умеренное, 1- слабое);
• Степень влияния на организацию (оценка 3 – сильное влияние, 2 – умеренное, 1 – слабое, 0 – отсутствие влияния);
• Направленность влияния(+1 – положительная направленность, -1 – негативная).

Наиболее важными для отрасли  названы: прекращение финансирования государством отрасли  и низкое качество предоставляемых услуг (факторы среды косвенного воздействия).

Критериями, оказывающими наибольшее влияние на организацию, являются увеличение конкуренции между УК, рост числа ТСЖ, монополизация сферы ресурсоснабжения,  жесткие условия для УК на предоставление средств из фонда содействия ЖКХ (факторы среды прямого воздействия). Перенос ответственности за управление недвижимостью на собственников, передача управления недвижимостью УК, ухудшение состояния жилой недвижимости, низкое качество предоставляемых услуг, предоставление собственникам права выбора УК или ТСЖ (факторы среды косвенного воздействия).

 

 

 

 

 

 

Таблица 5

Матрица возможностей

Вероятность использования возможностей	Влияние возможности на деятельность организации
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Передача собственниками управления их собственностьюУК  (!!)
Средняя	Предоставление собственникам  права выбора УК или ТСЖ (!!), насыщение  организаций современным оборудованием (?)	Перенос ответственности за управление недвижимостью на собственников (!!)
Низкая

 

 

Условные обозначения:

!! – обязательно использовать;

√ -  практически не заслуживает внимания;

? – использовать, если есть ресурсы.

 

Матрица возможностей показывает, вероятность  использования возможностей и их влияние на деятельность организации. Например, такой фактор как  насыщение организаций современным оборудованием может оказать сильное благоприятное влияние на деятельность организации, однако вероятность его использования средняя. Применяется  в случае, если есть достаточное количество ресурсов.

 

Таблица 6

Матрица угроз

Вероятность реализации угрозы	Возможные последствия
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	"Легкие ушибы"
Высокая		Монополизация сферы энергоресурсов (!)	Ухудшение состояния жилой недвижимости (√)	Подавление конкуренции гос. Органами вследствие коррупции
Средняя		Рост числа ТСЖ (√)	Увеличение числа ТСЖ(√), жесткие  условия для УК на предоставление средств из фонда содействия ЖКХ(√√)	Распределение неоплаченной суммы  между всеми потребителями(√), низкое качество предоставляемых услуг(?)
Низкая

 

 

Условные обозначения:

! – максимальная опасность;

√√ - должны находиться в поле зрения руководства и иметь приоритет в реагировании;

√ - требуют внимательного и ответственного подхода;

? – отслеживать их развитие.

 

Матрица угроз показывает вероятность  реализации угроз и их возможные  последствия. Например, высокая вероятность  реализации таких угроз как монополизация  сферы энергоресурсов, ухудшение  состояния жилой недвижимости, подавление конкуренции гос. органами вследствие коррупции, приводит к критическому, тяжелому состоянию и «легким  ушибам» соответственно.

 

Таблица 7

Определение относительных преимуществ  организации в данной ситуации (конкуренции)

№	Характеристика	Вес	Оценка (от 1 до 10)			Взвешенная оценка
			ИО	А	В	ИО	А	В
1	Доля рынка	0,35	3	5	1,5	1,05	1,75	0,525
2	Репутация	0,13	8	7	8	1,04	0,91	1,04
3	Состояние жилого фонда, находящегося в управлении	0,15	5	5	8	0,75	0,75	1,2
4	Комплекс услуг	0,07	7	5	6	0,49	0,35	0,42
5	Качество предоставляемых услуг	0,15	5	6	8	0,75	0,9	1,2
6	Соответствие цены качеству предоставляемых  услуг	0,1	7	6	8	0,7	0,6	0,8
7	Отношение с гос. органами	0,05	7	7	6	0,35	0,35	0,3

 

Примечание:

ИО – исследуемая организация  «Стакс»;

А – ОАО «Жилкомсервис»;

В – зарубежные управляющие компании.

 

Анализируя данную таблицу, можно  сделать вывод, что относительными преимуществами данной организации (сильными сторонами)  являются доля рынка, репутация, комплекс предоставляемых услуг, а недос татками – качество предоставляемых услуг, соответствие цены качеству предоставляемых услуг, отношение с гос. органами (слабые стороны).

 

 

Матрица SWOT необходима для выявления: стратегии использования сильных сторон, чтобы получить отдачу от возможностей; стратегии, позволяющие за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть слабые стороны; стратегии использования силы организации для предотвращения (устранения или снижения степени угрозы); стратегия нейтрализации действия угроз и попытка снизить уровень слабости. 

Для разрешения сложившейся неблагоприятной  ситуации управляющей компании «Стакс»  на рынке управляющих компаний города Санкт-Петербурга необходимо (учитывая сильные и слабые стороны компании, ее возможности и угрозы внешней  среды) принимать решительные меры, включающие, в первую очередь, повышение  качества предоставляемых услуг (путем  увеличения объема современного оборудования, привлечения квалифицированных  кадров, частичного финансирования государства  и другое); так же необходимо уделить  должное внимание такому немаловажному  фактору как соотношение цены и качества. В данный момент при  низком качестве предоставляемых услуг  за них взимается высокая цена. Повышая качество услуг, можно снизить цены (сохранить на приемлемом уровне) опять же за счет внедрения новых технологий, помощи государства, договоров на льготные поставки ресурсов, сырья. В связи с монополией на рынке поставок ресурсов (например, энергоресурсов) необходимо разрабатывать, внедрять программы для автономного потребление ресурсов (что снизит себестоимость ресурсов, а следовательно позволит снизить цены на них для потребителей). Для успешного развития организации необходимо обратить внимание на состояние жилого фонда, находящегося в управлении. Используя софинансирование государства,  выполнять ремонты, необходимые для поддержания нормальных эксплуатационных характеристик.

Так же следует акцентировать внимание на «сильных сторонах» компании. Например, при возможности еще более расширить комплекс услуг, а благодаря рекламным компаниям, проведению маркетинговых исследований привлечь новых клиентов.

Устранив главные причины недовольства потребителей: низкое качество обслуживания, накопленные проблемы (невыполненные  ремонты) и высокая стоимость услуг,  компания «Стакс» вполне может занять    лидирующее место на рынке управляющих компаний в жилищной сфере.