Діяльність Фредеріка Тейлора

ЗМІСТ

ВСТУП

Важливе місце в становленні менеджменту займає американський інженер Фредерік Тейлор (1856-1915), засновник теорії наукового управління, раціоналістичної школи менеджменту. Він вважав менеджмент наукою, яка заснована на точних законах, правилах і принципах. Ф.Тейлор сформулював точний висновок про те, що робота по управлінню - це певна спеціальність, і що організація в цілому виграє, якщо кожен робітник зосереджується на тому, що він робить краще за все.

Він вважав, що використовуючи спостереження, заміри, логіку та аналіз, можна вдосконалити виробничі операції, досягти їх ефективного виконання. На основі отриманої інформації розроблялися рекомендації для усунення зайвих, непродуктивних рухів, нормування праці з метою підвищення ефективності виробництва. Суттєвим досягненням цієї школи було систематичне використання стимулювання з метою зацікавлення працівників у збільшенні продуктивності праці та обсягів виробництва. Винагорода передбачалась за кінцевий результат, а не за процес діяльності. Він вважав, що менеджер повинен встановлювати для підлеглих точний порядок, інструменти і механізм виконання роботи, час її закінчення.

Ф. Тейлор визнавав також можливість відбору та навчання людей, які фізично та інтелектуально відповідали б виконуваній роботі. Серед його наукової спадщини можна виділити ряд книг "Відрядна система"(1895), "Цеховий менеджмент"(1903), "Принципи наукового менеджменту" (1911).

1. Діяльність Фредеріка Тейлора

Фредерік Уїнслоу Тейлор (1856-1915) народився у відомій і спроможній філадельфійській сім'ї. Батьки дотримувалися прогресивних поглядів, вели насичене інтелектуальне і культурне життя, щепивши своїм дітям (яких було у них троє) високі моральні принципи. Вплив батьків, подорож по Європі, навчання в привілейованій школі дозволили Тейлору отримати різносторонні і достатньо глибокі знання. Відомо, що його отець, що чудово знав класичну літературу і мистецтво, прагнув направити сина по гуманітарній дорозі.

Проте, до засмучення батьків, молодий Тейлор не пішов по їх стопах. Він вибрав кар'єру інженера і підприємця. Можливо, на його вибір вплинув характер -твердий, рішучий, цілеспрямований, може - інтелектуальна обстановка того середовища, в якому йому довелося социалізіроваться. Насичене ділове життя Філадельфії, численні знайомі сім'ї Тейлоров - бізнесмени, промисловці, політичні діячі, колір інтелігенції, - поза сумнівом, подіяли на формування особи того, хто в майбутньому так прославив Америку.

Тейлор закінчив Стівенсовкий інститут, отримав фундаментальну підготовку по інженерних і математичних науках, активно захоплювався спортом - легкою атлетикою, бейсболом, крикетом, футболом, туризмом, ковзанами, гімнастикою. Одночасно він посилено займався теоретичними науками і експериментами, зробив немало винаходів в області організації виробництва і металознавства, деякі з них - на світовому рівні. Своєму головному винаходу він присвятив 26 років, разом з Бартом сконструювавши спеціальну лінійку. З її допомогою можна було оперувати чотирнадцятьма незалежними змінними - завдання, яке не під силу було вирішити жодному прикладному математикові того часу.

Не дивлячись на блискучі перспективи, що відкрилися переднім завдяки походженню і соціальному статусу сім'ї, Тейлор почав життєвий шлях простим робочим, вибився в майстри, потім в головні інженери, став пайовиком декількох крупних компаній. А під кінець життя став мільйонером, відомим всьому світу публіцистом і консультантом, викладачем в кращих американських університетах і школах бізнесу.

Поза сумнівом, Тейлор символізував - причому в найяскравіших рисах - новий тип менеджера: спортивного вигляду підприємець, що уміє цінувати своє слово і що поважає співбесідника, чудово і всесторонньо освічений інженер, що знає досконало всі тонкощі економіки і виробництва. Йому постійно доводилося з чимось боротися - з опором профспілок, груповим егоїзмом робочих, заздрістю колег і відсталістю промисловців.

Творча спадщина Тейлора багатогранна, його можна віднести і до менеджменту, і до індустріальної соціології. У соціології праці він вивчав питання рестрікци-онізма («роботи з прохладцей», як він виражався), групової взаємодії і групової динаміки, а також відношення до праці, стимулювання, мотивацію і організацію праці. До менеджменту треба віднести його концепцію управління і адміністрування.

Перший вибух інтересу до керування був відзначений у 1911 році. Саме тоді Фредерик Тейлор опублікував свою книгу" Принципи наукового керування", що традиційно вважається початком визнання керування наукою і самостійною областю дослідження. У1880-і роки Фредерик Тейлор, американський інженер-самоучка, початків системне вивчення процесу праці. Ставши керуючим на "Мидвейл стил воркс" у Філадельфії, він жахнувся від хаосу в промисловій практиці: між керуючими і робітниками не було ні найменшого натяку на співробітництво, неефективність і марнотратство бурхливо прогресували, вироблення складала мизер. Фредерик Тейлор зв'язав себе з "пошуками кращого шляху", він став батьком наукового менеджменту, що з тих пір веде бізнес по лоціях (опис морів і узбереж для нестатків мореплавання) експериментально і логічно виведених нормативів. На "Мидвейл" і пізніше в "Бетлехем стил" Тейлор досліджував менеджмент у чотирьох параметрах: нормування, фактор часу і задач, систематичний добір і навчання, грошові стимули.

2. Принципи наукового управління Ф.Тейлора

Засновником школи наукового управління вважається Фредерік Тейлор. Спочатку сам Тейлор називав свою систему «управлінням за допомогою завдань», а поняття «наукове управління» вперше в 1910 р. застосував Луїс Брандвайс. Фредерік Тейлор вважав, що управління як особлива функція складається з ряду принципів, які можуть застосовуватися до всіх видів соціальної діяльності.

Основні принципи Фредеріка Тейлора:

1. Наукове вивчення кожного окремого виду трудової діяльності.
2. Відбір, тренування і навчання робітників і менеджерів на основі наукових критеріїв.
3. Співпраця адміністрації з робітниками.
4. Рівномірний і справедливий розподіл обов'язків.

Тейлор стверджує, що в обов'язки керівництва входить вибір людей, здатних задовольнити робочі вимоги, а потім підготувати і навчити цих людей працювати в конкретному напрямку. Підготовка є визначальним моментом для підвищення ефективності праці .

Тейлор вважає, що спеціалізація праці однаково важлива як на управлінському рівні, так і на виконавчому. Він вважає, що планування необхідно здійснювати в плановому відділі урядовцями, які всебічно підготовлені і можуть виконувати всі функції планування.

Фредерік Тейлор створив систему диференціальної оплати, згідно з якою робітники отримували заробітну плату відповідно до їх відпрацювання, тобто він основне значення надавав системі відрядних ставок заробітної плати . Це означає, що робітники, що виробляють продукції більше денної стандартної норми, повинні отримувати вищу відрядну ставку, ніж ті, хто не виробляє норму. Основним спонукальним чинником працюючих людей є можливість заробляти гроші, збільшуючи продуктивність праці.

Роль диференціальної оплати.

1. Система диференційованих відрядних ставок повинна стимулювати більшу продуктивність робітників , так як ивід цього підвищується відрядна ставка заробітної плати.
2. Використання ідей Тейлора забезпечує значне зростання продуктивності праці.

Тейлор і його послідовники проаналізували взаємозв'язок між фізичною суттю роботи та психологічної сутністю. Головна ідея Тейлора полягала в тому, що управління має стати системою, заснованої на певних наукових принципах; повинне здійснюватися спеціально розробленими методами і заходами. Слід нормувати і стандартизувати не тільки техніку виробництва , але і працю, його організацію та управління . У своїй концепції Тейлор значну увагу приділяє «людському фактору». Наукове управління по Тейлору зосереджувалась на роботі, що виконується на самому нижньому рівні організації.

Тейлоризм інтерпретує людину як фактор виробництва і являє робітника механічним виконавцем запропонованих йому « науково обгрунтованих інструкцій » для досягнення цілей організації.

Ф. Тейлор вважав менеджмент наукою, яка заснована на точних законах, правилах і принципах. Ф.Тейлор сформулював точний висновок про те, що робота по управлінню - це певна спеціальність, і що організація в цілому виграє, якщо кожен робітник зосереджується на тому, що він робить краще за все.

Він вважав, що використовуючи спостереження, заміри, логіку та аналіз, можна вдосконалити виробничі операції, досягти їх ефективного виконання. На основі отриманої інформації розроблялися рекомендації для усунення зайвих, непродуктивних рухів, нормування праці з метою підвищення ефективності виробництва.

Суттєвим досягненням цієї школи було систематичне використання стимулювання з метою зацікавлення працівників у збільшенні продуктивності праці та обсягів виробництва. Винагорода передбачалась за кінцевий результат, а не за процес діяльності. Він вважав, що менеджер повинен встановлювати для підлеглих точний порядок, інструменти і механізм виконання роботи, час її закінчення.

Ф.Тейлор визнавав також можливість відбору та навчання людей, які фізично та інтелектуально відповідали б виконуваній роботі. Серед його наукової спадщини можна виділити ряд книг "Відрядна система"(1895), "Цеховий менеджмент"(1903), "Принципи наукового менеджменту" (1911).

Формування школи наукового управління спиралось на три основні моменти, які стали основними принципами для розвитку менеджменту:

• раціональна організація праці;
• розробка формальної структури організації;
• розробка заходів по співробітництву управляючого і робітника.

Критикуючи традиційні принципи організації і управління, що не враховують особливості людської природи, Ф. У. Тейлор грунтується в своїй теорії на своєрідних уявленнях про природу людини, людські взаємини і людську поведінку.

Розглядаючи організацію в основному як процес, орієнтований на забезпечення ефективної трудової діяльності, Ф.У. Тейлор висловив думку, що не техніка і економіка, а саме управління людьми є основним чинником, що впливає на підвищення ефективності і в цьому полягає основна проблема США. На його думку, сучасний робочий працює не в повну силу і свідомо обмежує своє вироблення - "феномен роботи з прохладцей". Причини цього явища він бачив перш за все в помилкових і нераціональних принципах організації трудової діяльності робочих.

Витоки поведінки робочого, що іменується їм як "робота з прохладцей", Ф. У. Тейлор пов'язував з "феноменом групового тиску" і "феноменом свідомого обмеження вироблення". Суть першого феномена полягає в тому, що при традиційних принципах організації трудової діяльності робота в колективі примушує передовиків опускатися до рівня середняків, а середняків - до рівня тих, що відстають. Отже, необхідно відмовитися від колективних норм організації трудової діяльності.

Суть другого феномена полягає в тому, що робочий свідомо обмежує вироблення. Ф. У. Тейлор прийшов до висновку, що таке поведінка - підсумок раціонального підходу і негативної оцінки робочим прогнозованого співвідношення, з одного боку, витрат і зусиль, пов'язаних із збільшенням вироблення, а з іншої - очікуваної ним винагороди. Робочі виходять з уявлення, що при традиційному способі організації праці при збільшенні вироблення адміністрація обов'язково понизить розцінки. У цій тезі Ф. У. Тейлор передбачив положення, лежачі в основі сучасних процесуальних теорій мотивації. Усвідомлення природи цього феномена привело до радикальної перебудови не тільки системи оплати праці, але і всієї системи управління.

Намагаючись побудувати систему управління з урахуванням людської специфіки, Ф. У. Тейлор визначив чотири наукові принципи управління, які зумовлюють його погляд на раціональну організацію: впровадження економних методів роботи; професійний відбір і навчання працівників; розстановка кадрів; співпраця адміністрації і виконавців. При цьому виходячи з ідеї принципового розподілу програмуючої і виконавської праці вона висунув дві концепції: "досягаючого робочого" і "досягаючого керівника".

Згідно першої концепції робочому треба доручати таке завдання, виконання якого вимагало б від нього максимум напруги і зусиль, але не шкодило його здоров'ю. У міру того, як це завдання їм освоюватиметься, йому треба давати все більш складні завдання. Відповідно до цього всі типи робіт Ф. У. Тейлор класифікував по ступеню складності і змісту. На основі цієї класифікації він побудував систему навчання і професійного відбору працівників. Іншою стороною раціональної організації трудової діяльності була система санкцій (догана, штраф, звільнення). Нарешті, дисциплінарна і штрафна система доповнювалася специфічною індивідуально-відрядною системою оплати праці.

Згідно другої концепції, перш ніж примушувати робочого виконувати завдання, адміністраторові слід самому навчитися трудитися як мінімум в два рази краще. Сфера його діяльності повинна поступово розширюватися: турбота про організацію праці робочих, контроль за різними аспектами їх діяльності, їх навчання, соціально-інженерна функція і так далі

У цих умовах адміністратор (майстер) вже не міг справитися з покладеними на нього функціями і замість одного адміністратора, що відповідав в підрозділі організації за те, що все відбувається, виникла функціональна адміністрація, що складається з декількох спеціалізованих по різних напрямах діяльності інструкторів і контролерів.

Найвідомішими послідовниками Тейлора були його співвітчизники Ліліан і Френк Гілбрети. Вони вивчали трудові операції, використовуючи кінокамеру і придуманий ними прилад мікрохронометр. При допомозі нього їм вдалось виявити і описати 17 основних рухів кисті руки. Це дало їм змогу ліквідувати надалі ті з них, які при виконанні стандартних дій були зайвими і непродуктивними. Наприклад, для кладки цегли було встановлено 4 рухи замість 18 і забезпечило зростання продуктивності праці на 50%. Основні їх книги "Вивчення рухів" (1911), "Психологія управління" (1916).

Обмеженість і недоліки раціоналістичної школи Тейлора і його послідовників у значній мірі вдалось подолати представнику класичної школи менеджменту французькому адміністратору і підприємцю Анрі Файолю (1841-1925). Він вперше запропонував раціональний підхід до організації промислового підприємства.

3. Наукові основи теорії організації Ф. Тейлора.

Ф. Тейлор розглядав науковий менеджмент як дієву зброю для зближення інтересів всього персоналу завдяки зростанню добробуту робітників і налагоджуванню більш тісного їх співробітництва з господарями та адміністрацією у досягненні виробничих та економічних завдань організації. Ф. Тейлор вважав, що для тих, хто сприйматиме систему наукового менеджменту в повному обсязі, наслідком було усунення всіх суперечок між сторонами, оскільки формування "чесного денного виробітку" робітника буде предметом наукового пошуку замість спроб шахрайства. Суттєвим внеском Ф. Тейлора в теорію менеджменту було відокремлення управлінських функцій від фактичного виконання роботи. Ф. Тейлор, за словами його послідовників, здійснив "інтелектуальну революцію" трактуванням промислового менеджменту як спільної діяльності управлінців та робітників, заснованої на спільності інтересів. Менеджмент характеризувався ним як процес злиття матеріальних ресурсів і технології з власне людським потенціалом для досягнення мети організації. Науковий менеджмент, відмічав Ф. Тейлор, сприяє розвитку почуття товариськості, оскільки стосунки людей у виробництві — це вже не стосунки господарів і підлеглих, як в старих системах управління, а стосунки взаємодопомоги між друзями, що допомагають один одному виконати ту роботу, до якої кожний з них краще підготовлений. З іншого боку, Ф. Тейлор підкреслював, що рушійна сила продуктивності праці — особиста зацікавленість працівника.

Своїми експериментами і науковими працями Ф. Тейлор прагнув довести, що розроблені ним методи наукової організації праці і сформульовані на їх основі принципи "наукового менеджменту" зроблять справжню революцію у сучасному виробництві, замінивши застарілі авторитарні методи науковими підходами до управління.

Зі своїх досліджень і експериментів Ф. Тейлор вивів низку загальних принципів, які склали основу класичної теорії організації. До них належать:

Основними завданнями адміністрації, на думку Ф. Тейлора, є:

• розробити науковими, методами кожний елемент роботи замість використання примітивних емпіричних методів;
• на науковій основі здійснювати відбір, навчання та розвиток робітників, тоді як в минулому вони самостійно обирали собі роботу і готувалися до неї, як могли;
• поєднувати робітників та науку воєдино, забезпечити дружнє співробітництво між працівниками для виконання роботи відповідно до розроблених наукових принципів;
• забезпечити більш суворий розподіл праці між робітниками та менеджерами, щоб на стороні перших концентрувалася виконавська праця, а на стороні других — розпорядництво та нагляд. Завдяки цим заходам, за Ф. Тейлором, суб'єктивізм старих методів управління замінюється "науковою логікою" правил, законів та формул.

В контексті своїх досліджень та експериментів Ф. Тейлор вивів ряд загальних принципів, які лягли в основу його системи. До їх числа належать:

• розподіл праці — цей принцип реалізується не лише на рівні цеху, а й розповсюджується на всю управлінську діяльність. За менеджером повинна бути закріплена функція планування, а за робітником — функція виконання. Крім того, Ф. Тейлор рекомендував здійснювати розподіл конкретних завдань, щоб кожний робітник, менеджер був відповідальним за одну функцію;
• вимірювання праці — цей принцип передбачає вимірювання робочого часу за допомогою так званих "одиниць часу";
• завдання-розпорядження — згідно з цим принципом виробничі завдання повинні бути не тільки щохвилинно розписані, але й супроводжуватися детальним описом оптимальних методів їх виконання;
• програма стимулювання — для робітника повинно бути зрозуміло, що будь-який елемент праці має свою ціну і його оплата залежить від обсягів виробництва продукції, а у випадку досягнення вищої продуктивності робітнику виплачуються преміальні,'
• праця як індивідуальна діяльність — вплив групи робить робітника менш продуктивним;
• мотивація — особиста зацікавленість є рушійною силою для більшості людей;
• роль індивідуальних здібностей (існування відмінностей між здібностями робітників та менеджерів): робітники працюють заради вигоди, а менеджери — заради вигоди в майбутньому;
• роль менеджменту — відстоювання всіх авторитарних методів управління, за якими організаційні правила, стандарти, що регламентують працю, повинні бути посилені;
• роль профспілок — скептичне ставлення до профспілкового руху, оскільки лише широке впровадження принципів менеджменту здатне зменшити конфлікт між робітниками та адміністрацією;
• розвиток управлінського мислення — з управлінської практики повинні бути виведені певні закони, а управління повинно набути такого ж наукового статусу, що й інженерна справа.

Ф. Тейлор не нехтував людським компонентом організацій, як багато хто вважає, але робив акцент, скоріше, на індивідуальних, а не на колективних якостях працівника. На його думку, застосування принципів наукового управління приведе до усунення майже всіх причин суперечок і розбіжностей власників підприємств і найнятих робітників.

На жаль, цей оптимізм не був "оцінений". Профспілки в 20—30-х роках XX ст. чинили різкий опір упровадженню "наукового управління". Методи Ф. Тейлора розглядали як науково обґрунтовану систему експлуатації робітників, що призводить до інтенсифікації праці і зростання безробіття.

Проте Ф. Тейлор, поза сумнівом, був одним із великих першопроходців у сфері теорії організації та соціальної інженерії. Він запропонував нову концепцію "розподілу праці", яка була прийнята всіма. її вплив все ще можна прослідкувати і на промислових підприємствах, і в державних установах при організації канцелярської роботи.

Ф. Тейлор залишив після себе солідну творчу спадщину, яка прославила його ім'я. Серед його творчого доробку найбільш відомими є книги "Відрядна система" (1895), "Цеховий менеджмент" (1903) та "Принципи наукового менеджменту" (1911).

4. Теорія раціоналізації Ф. У. Тейлора

Теорія раціоналізації Ф. У. Тейлора - система оригінальних взаємопов'язаних положень і принципів підвищення ефективності трудової діяльності працівників шляхом вдосконалення соціальної організації. Критикуючи традиційні принципи організації та управління, що не враховують особливості людської природи, Ф. У. Тейлор грунтується у своїй теорії на своєрідних уявленнях про природу людини , людських взаєминах і людській поведінці.

Розглядаючи організацію в основному як процес , орієнтований на забезпечення ефективної трудової діяльності, Ф. У. Тейлор висловив думку, що не техніка і економіка, а саме управління людьми є основним чинником, що впливає на підвищення ефективності і в цьому полягає основна проблема США . На його думку , сучасний робітник працює не на повну силу і свідомо обмежує свою вироблення - "феномен роботи з прохолодою". Причини цього явища він бачив насамперед у помилкових і нераціональних принципах організації трудової діяльності робітників.

Витоки поведінки робочого, іменованого ним як "робота з прохолодою", Ф. У. Тейлор пов'язував з "феноменом групового тиску" і "феноменом свідомого обмеження вироблення". Суть першого феномена полягає в тому, що при традиційних принципах організації трудової діяльності робота в колективі змушує передовиків опускатися до рівня середняків, а середняків - до рівня відстаючих. Отже, необхідно відмовитися від колективних норм організації трудової діяльності.

Суть другого феномена полягає в тому, що робочий свідомо обмежує вироблення. Ф. У. Тейлор прийшов до висновку, що така поведінка - результат раціонального підходу і негативної оцінки робочим прогнозованого співвідношенн, з одного боку, витрат і зусиль, пов'язаних із збільшенням вироблення, а з іншого - очікуваного їм винагороди. Робочі виходять з уявлення, що при традиційному способі організації праці при збільшенні вироблення адміністрація обов'язково знизить розцінки. У цій тезі Ф. У. Тейлор передбачив положення, що лежать в основі сучасних процесуальних теорій мотивації. Усвідомлення природи цього феномена привело до радикальної перебудови не тільки системи оплати праці, а й всієї системи управління.

Намагаючись побудувати систему управління з урахуванням людської специфіки, Ф. У. Тейлор визначив чотири наукових принципу управління, які зумовлюють його погляд на раціональну організацію: впровадження економних методів роботи; професійний відбір і навчання працівників; розстановка кадрів; співпраця адміністрації і виконавців. При цьому виходячи з ідеї принципового поділу программирующего і виконавської праці вона висунув дві концепції: "що досягає робочого" ​​і "що досягає керівника".

Відповідно до першої концепції робітникові треба доручати таке завдання, виконання якого вимагало б від нього максимум напружень і зусиль, але не шкодило її здоров'ю. У міру того, як це завдання буде їм освоюватися, йому треба давати все більш складні завдання. Відповідно до цього всі типи робіт Ф. У. Тейлор класифікував за ступенем складності та змістом. На основі цієї класифікації він побудував систему навчання та професійного відбору працівників. Іншою стороною раціональної організації трудової діяльності була система санкцій (догана, штраф, звільнення). Нарешті, дисциплінарна і штрафна система доповнювалася специфічною індивідуально - відрядній системою оплати праці.

Згідно другої концепції, перш ніж змушувати робітника виконувати завдання, адміністратору слід самому навчитися працювати як мінімум в два рази краще. Сфера його діяльності повинна поступово розширюватися: турбота про організацію праці робітників, контроль за різними аспектами їх діяльності, їх навчання, соціально – інженерна функція і т. д.

У цих умовах адміністратор (майстер) вже не міг впоратися з покладеними на нього функціями і замість одного адміністратора, що відповідав у підрозділі організації за все, що відбувається, виникла функціональна адміністрація, що складається з декількох спеціалізованих по різних напрямках діяльності інструкторів і контролерів.

ВИСНОВКИ

Управління як наука, наукова дисципліна виникла в США на початку ХХ століття. Цьому сприяв цілий ряд факторів, серед яких слід відзначити демократичність країни, працьовитість громадян, високий престиж освіти, а також відсутність державного втручання в економіку. Країна була вільна від консервативних догм старого світу, а створення монополій призводило до ускладнення управління ними. У цих умовах виникнення наукового менеджменту стало відповіддю на потреби бізнесу.

Засновником наукового менеджменту по праву вважається Фредерік Уінслоу Тейлор (20.03.1856 - 21.03.1915 ). Він пропагує " науковий менеджмент". Тейлор вважав, що "управління - це справжня наука, яка спирається на точно визначені закони, правила і принципи". Він виходить з того, що управління як особлива функція складається з ряду принципів, які можуть бути додані з рівним успіхом до всіх рішуче видам соціальної діяльності . На зміну розпливчастим і суперечливим принципам управління, що пропонувалися його попередниками, Тейлор сформулював чітку наукову систему знань.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Основи менеджменту - Федоренко В.Г. 2007.
2. Замедлина Е.А. «Основы менеджмента» - 2005.
3. Теорія організації - Монастирський Г.Л. 2007.
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2007.
5. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор. Пер. с англ. - М.: Контроллинг, 1991.
6. Управління людськими ресурсами - Воронкова В.Г. [Електронний ресурс]:http://pidruchniki.ws/10810806/menedzhment/zarubizhni_teoriyi_upravlinnya_vid_upravlinnya_personalom_upravlinnya_lyudskimi_resursami