Этические принципы и нормы деловых людей

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

Поволжского государственного университета сервиса

 

 

 

Кафедра Туризма и Рекреации

 

 

РЕФЕРАТ

На тему «Этические принципы и нормы деловых людей»

 

 

 

Выполнила:

Студентка группы БГД-101

Чемезова Т.А.

Проверил:

Преподаватель

Иванов Е.Н

Оценка:____________

«__»_________2012г.

 

 

 

 

 

 

 

Тольятти 2012

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3

Глава 1. Сущность и содержание делового общения………….……….4

1.1 Деловое общение………………………………………………………..4

1.2. Диалоговое общение…………………………………………………...5

1.3. Групповые формы делового  общения………………………………...7

1.4 Этика и психология  деловых бесед и переговоров…………………...9

Глава 2. Этика делового общения…………………………………...……12

2.1. Этика делового общения "сверху-вниз"……………………………..12

2.2. Этика делового общения "снизу-вверх"……………………………..13

2.3. Этика делового общения "по горизонтали" ……………..………….. 14

Глава 3.Основной этический принцип в деловом общении……...….….15

Заключение………...………………………………………………….....… 17

Список использованной литературы…………………………………......18

 

Введение

"Этика" - это философская  дисциплина, изучающая мораль и  нравственность и определяющая  присущность данному обществу  совокупность принципов человеческого  общения. Этот термин берет  начало от слова "этос", означавшего местопребывания (человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо).

В структуре этики можно  выделить деловую этику. Она представляет собой совокупность принципов поведения  людей, занятых в сферах управленческой деятельности.

Основные этические принципы и нормы поведения деловых  людей - это общепринятые в деловом  мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и  деликатность, справедливость, деловая  обязательность и др.

 

Цель работы: описать этические  принципы и нормы деловых людей.

 

Задачи: 1. описать основные этические принципы в деловом общении;

            2. дать характеристику этике делового общения "сверху-вниз";

            3. охарактеризовать этику делового общения "снизу-вверх";

            4. описать этику делового общения "по горизонтали";

           5. частично раскрыть сущность и содержание делового общения.

 

Глава 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение - это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего, что есть между ними, в данном случае - вокруг дела. Поэтому самое главное правило  делового общения - никогда не забывать, что ты общаешься ради дела, а  не ради удовольствия или забавы, не ради каких-то абстрактных принципов  и идей.

 

1.1 Деловое общение

   Умение вести себя  с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя).

   2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).

   3. Любезность, доброжелательность  и приветливость.

   4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только  о себе).

   5. Внешний облик  (одевайтесь как положено).

   6. Грамотность (говорите  и пишите хорошим языком).

   Деловое (официальное,  служебное) общение в зависимости  от обстоятельств может быть  прямым и косвенным. В первом  случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

   Как в процессе  прямого, так и косвенного общения  используются различные методы  влияния или воздействия на  людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие:

- Убеждение (воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов, а так же подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков).

- Внушение (основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения).

- Принуждение (предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям). Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

На выбор метода воздействия  на людей оказывают влияние разнообразные  факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

 

1.2 Диалоговое  общение

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения  факторов; выбор решения; принятие решения  и доведение его до собеседника.

Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и  доброжелательность ее участников. Важным элементом как деловой, так и  светской беседы является умение слушать собеседника.

Для уяснения проблемы целесообразно  задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.

Существуют определенные общие правила, которых целесообразно  придерживаться при ведении бесед. Среди них наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение. Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения. Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем кратко не ознакомит пришедшего с разговором, который велся до прерванного момента. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии. Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.). Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

 

1.3 Групповые формы  делового общения

   Наряду с диалоговым  общением, существуют различные  формы группового обсуждения  деловых (служебных) вопросов. Наиболее  распространенными формами являются  совещания и собрания. Теория  менеджмента предлагает такую  наиболее общую классификацию  собраний и совещаний по их  назначению.

  1.Информативное собеседование (каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении).

2.Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме.

3.Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности.

Существует и ряд других классификаций совещаний, в том  числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания  ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.

   Исходя из этико-организационных  подходов, американские исследователи  выделяют совещания:

- Диктаторское совещание, когда руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.

- Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.

- Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего.

- Дискуссионное совещание имеет демократический характер. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений.

- Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.

   К совещаниям предъявляется  ряд этических требований, регулирующих  взаимоотношения как между начальниками  и подчиненными, так и между  его участниками. Так, этически  оправданным со стороны начальника  будет приглашение участников  на совещание, на котором планируется  рассмотрение важного вопроса,  не по телефону через секретаря, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта для проведения мероприятия. Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим¹ отмечает, что:

   - в дискуссии необходимо  уважительное отношение к чужому  мнению, даже если оно на первый  взгляд кажется абсурдным. Для  того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его;

   - необходимо придерживаться  одного предмета спора. Не допускать  ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про  Ерему";

   - нельзя превращать  дискуссию в конфликт. В споре  нужно искать точки сближения  мнений и суждений, стремиться  к поиску общих решений. Это  не означает отказа от своего  мнения при уверенности в своей  правоте, однако, подвергать сомнению  правоту своей позиции полезно; 

   - в любой самой  острой дискуссии нельзя использовать  бранные слова и безапелляционные  заявления (это неверно, это  ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;

   - признавайте свою  неправоту; 

   - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение  в дискуссии, дайте им возможность  спасти свою репутацию, не злорадствуйте  по поводу их поражения.

 

1.4 Этика и психология деловых бесед и переговоров.

   Деловая беседа  включает обмен мнениями и  информацией и не предполагает  заключения договоров или выработку  обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.

   Переговоры имеют  более официальный, конкретный  характер и, как правило, предусматривают  подписание документов, определяющих  взаимные обязательства сторон (договоров,  контрактов и т.д.). Основные элементы  подготовки к переговорам: определение  предмета (проблем) переговоров,  поиск партнеров для их решения,  уяснение своих интересов и  интересов партнеров, разработка  плана и программы переговоров,  подбор специалистов в состав  делегации, решение организационных  вопросов и оформление необходимых  материалов - документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых  изделий и т.д. Ход переговоров  укладывается в следующую схему:  начало беседы - обмен информацией  - аргументация и контраргументация  - выработка и принятие решений  - завершение переговоров. 

   Первым этапом  переговорного процесса может  быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров.

   1. Рациональность. Необходимо  вести себя сдержанно. Неконтролируемые  эмоции отрицательно сказываются  на переговорном процессе и  способности принятия разумных  решений. 

   2. Понимание. Невнимание  к точке зрения партнера ограничивает  возможности выработки взаимоприемлемых  решений. 

   3. Общение. Если  ваши партнеры не проявляют  большой заинтересованности, все  же постарайтесь провести с  ними консультации. Это позволит  сохранить и улучшить отношения. 

   4. Достоверность.  Ложная информация ослабляет  силу аргументации, а также неблагоприятно  влияет на репутацию. 

   5. Избегайте менторского  тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение. 

   6. Принятие. Постарайтесь  принять другую сторону и будьте  открыты для того, чтобы узнать  нечто новое от партнера.

   Наиболее оптимальными  днями для переговоров являются  вторник, среда, четверг. Самое  благоприятное время дня - через  полчаса - час после обеда, когда  мысли о еде не отвлекают  от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров  может быть создана в офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.).   

Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы  и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения  точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения.

Успешное ведение деловых  бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

      И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

 

 

Глава 2. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

В общении имеется ряд  таких положений, следуя которым  можно в значительной степени  облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила  применимы к отдельным видам  делового общения: «сверху-вниз» (руководитель—подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный—руководитель) и «по горизонтали» (сотрудник—сотрудник)²

 

2.1. Деловое общение «сверху-вниз»

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми нормами и принципами, которые  использует руководитель по отношению  к своим подчиненным: какое поведение на службе приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.

- Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей.

- Критиковать стоит действия и поступки, а не личность человека.

- Не стоит советовать подчиненному, как поступать в личных делах.

- Не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

- Стоит поощрять рабочий коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

- Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не надо лениться лишний раз похвалить сотрудника.

- Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.

- Выбирайте правильные нормы и форму распоряжения, учитывая всего два фактора: (1) ситуацию, наличие времени для нюансов, (2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

 

2.2. Этика делового общения «снизу-вверх»

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим  подчиненным. Без этого трудно найти  общий язык и с начальником, и  с подчиненными. Используя те или  иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых  этических норм и принципов, которые  можно использовать в деловом  общении с руководителем.

- Старайтесь помогать руководителю в создании доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений в коллективе. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

- Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо.

- Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца.

- Будьте преданы и надежны, но не подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

- Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев.

- Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

 

2.3. Этика делового общения «по горизонтали»

Применительно к коллегам-управляющим  следует иметь в виду, что найти  верный тон и приемлемые нормы  делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений  — дело весьма непростое.

Вот несколько принципов  этики делового общения между  коллегами.

- Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

- Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.

- Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

- Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

- Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

 

 

ГЛАВА 3.ОСНОВНЫЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

Принципы этики деловых  отношений — обобщенное выражение  нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые  указывают на необходимое поведение  участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

• создание материальных ценностей  во всем многообразии форм рассматривается  как изначально важный процесс;

• прибыль и другие доходы рассматриваются как результат  достижения различных общественно  значимых целей;

• приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом  мире, должен отдаваться интересам  межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога  Л. Хосмсра сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять:

- Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

- Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях - честности, открытости, умеренности и т.п.).

- Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

- Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учений Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

- Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения.

- Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

- Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо на права личности).

- Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей-эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парсто об оптимальной сделке).

- Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса);

- Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Указанные принципы в той  или иной степени присутствуют и  признаются справедливыми в различных  деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип  отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко - «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.

А также стоит отметить, что Национальный фонд «Российская деловая культура», стремясь учесть специфику деловой культуры, разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений. (см. табл.1)

Таблица 1

Двенадцать принципов  ведения дела в России ³

Группа	Состав
Принципы личности	1. Прибыль важнее всего,  но честь дороже прибыли.  2. Уважай участников общего  дела — это основа отношений  с ними и самоуважения. Уважение  и самоуважение даются выполнением  принятых деловых обязательств. 3. Воздерживайся от насилия  и угрозы применения насилия  как способов достижения деловых  целей.
Принципы профессионала	4. Всегда веди дело  сообразно средствам.  5. Оправдывай доверие. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера. 6. Конкурируй достойно. Не  доводи деловые разногласия до  суда. Самый надежный партнер  — тот, который тоже выигрывает от сделки.
Принципы гражданина России	7. Соблюдай действующие  законы и подчиняйся законной  власти. 8. Для законного влияния  на власть и законотворчество  объединяйся с единомышленниками  на основе данных принципов. 9. Твори добро для людей,  а не ради корысти и тщеславия.  Не требуй за него непременного  общественного признания.
Принципы гражданина Земли	10. При создании и ведении  дела как минимум не наноси  ущерба природе.  11. Найди в себе силы  противостоять преступности и  коррупции. Способствуй тому, чтобы  они стали невыгодны всем. 12. Проявляй терпимость  к представителям других культур,  верований и стран. Они не  хуже и не лучше нас, они  — просто другие.