Этикет и имидж делового человека

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию РФ

Государственное образовательное  учреждение высшего

профессионального образования

«Алтайский государственный  технический университет

им. И.И. Ползунова

 

 

территориальный ресурсный  центр развития

единой образовательной  информационной среды

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

По дисциплине «Этика и культура делового общения»

Тема: «Этикет и имидж делового человека»

 

 

 

 Проверила:                                                                                

                                                                                                                                              

 Выполнила:

 студентка группы.

 

 

 

 

                                                       Кулунда, 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

1. Деловой этикет………………………………………………………………….4

2. Имидж делового человека……………………………………………………..8

Заключение…………………………………………………………………….…13

Список литературы……………………………………………………………....14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Деловой имидж бизнесмена как его положительный образ в глазах окружающих людей во многом зависит от соблюдения правил и условностей делового этикета. Благодаря соблюдению именно этого требования любой имидж обретает оттенок личного обаяния.

Чтобы заслужить высокий деловой  авторитет и обеспечить расположение к себе со стороны, как партнеров, так и клиентов, нужно не только иметь привлекательный внешний  вид, пользоваться правильной речью  и соблюдать правила делового этикета, но и обладать коммуникативной  привлекательностью. Без этого добиться коммерческого успеха весьма затруднительно. Во всех случаях бизнесмену нужно  быть отзывчивым, не отчужденным от окружающих. Тот кто “смотрится”  людям, кто вызывает их расположение своим поведением, всегда имеет предпочтительные шансы на увлечение их интересами своего дела, что, как правило, гарантирует  его успех.

В основе создания коммуникативной  привлекательности заложено умение руководить собой и, прежде всего, следовать  законам поведенческой стратегии, которая представляет собой совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельности и находит свою реализацию в постановке цели, следовании нормам деловой этики  и соблюдении правил служебной субординации. Сюда же следует отнести и учет этических и социально-психологических  особенностей бизнеса зарубежных стран.^[5]

 

 

 

 

 

 

 

1. Деловой этикет

Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: "Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми". Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.^[5]

Знание делового этикета, умение культурно  вести себя — основа предпринимательского успеха.

Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни  общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала  было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто  зависела не только карьера, но и жизнь  человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение  этикета приводило к вражде между  племенами, народами и даже к войнам.^[6]

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической  и эстетической. Первая сторона —  это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона —  эстетическая — свидетельствует  о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь  не только вербальным (речевым) средством "Здравствуйте!", "Добрый день", но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Можно равнодушно сказать "Здравствуйте", кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе —  сказать, например,^uЗдравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека.^[3]

Обращение без имени — обращение  формальное: будь то подчиненный или  начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше  — по имени и отчеству — это  обращение к личности. Произнося  имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем  душевное расположение. Такое приветствие  говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом  входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого  поколения, так как приходится большей  частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы  стать джентльменом, надо иметь в  семье три университетских диплома: деда, отца и сына.^[11]

Но кроме правил культурного  поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес-' сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.^[7]

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для  этих ситуаций и вырабатывают формы  и правила поведения. Этот набор  правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений  определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который  представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет — результат длительного  отбора правил и форм наиболее целесообразного  поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому предприниматели "от сохи" нередко отзывались о них  не очень лестно: "Зачем мне  все это?".^[1]

Можно следовать и данному принципу- Однако если вы хотите установить прочные  деловые отношения с зарубежными  партнерами, то знание делового этикета  зарубежных стран просто обязательно.^[8]

Можно напомнить, как устанавливались  торговые связи со средневековой  Японией, которая до известной эпохи  Мэйдзи (до 1868 г.) была почти наглухо  закрыта от остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в страну восходящего  солнца для установления деловых  связей, представлялся императору. Процедура представления была столь  унизительной, что не каждому зарубежному  гостю она была под силу. Иноземец должен был от двери по приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.^[6]

Но как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти  различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало  основу для успеха сделки.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего  следует помнить, что деловой  этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности.^[9] Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение.^[2] Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете его как "темную лошадку", стремящуюся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще — обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.^[6]

 

 

 

 

 

2. Имидж делового человека

В современном обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса  определяется не только тем, ЧТО и  КАК делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской  деятельности в целом. Именно поэтому  создание позитивного имиджа конкретного  делового человека и всей предпринимательской  сферы в целом является одним  из наиболее важных вопросов во всех развитых странах мира.^[10]

Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и, прежде всего, из-за неуклонного  повышения влияния коммуникативных  потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию образно выразил  Ф. Дейвис: "Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь  только тогда, когда сможешь подать себя соответствующим образом".

В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно будет  привлекать все большее внимание и теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к  актуализации этого понятия как  преднамеренного создания образа в  сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание  сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет.^[12] Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

К сожалению, имеется немало людей, которые недооценивают роль имиджа в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает  людей к тому, кто имеет положительную  репутацию. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность  россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.

Сегодня рынок не испытывает недостатка в объеме переводной литературы по вопросам формирования имиджа. Однако, по мнению наших специалистов, дословные  кальки с этих изданий нуждаются  в переработке и адаптации  к особенностям восприятия и стереотипам  российского общества. Российские исследователи  в области имиджелогии выделяют два типа функций имиджа (ценностные и технологические), которые в  равной степени можно соотнести  и с функциями имиджа делового человека.^[9]

Ценностные функции:

• Личностно возвышающая. Благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.
• Комфортизация межличностных отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру терпимости и такта.
• Психотерапевтическая. Суть её в том, что личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе.^[14]

Таким образом, ценностные функции  имиджа свидетельствуют о его  бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание»  объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного  здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала.^[13]

Также можно выделить технологические  функции имиджа делового человека:

• Межличностной адаптации. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, оперативно установить доброжелательные отношения.
• Высвечивания лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж даёт возможность зрительно представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение.^[3]
• Затенения негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.
• Организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, он импонирует им, а потому они психологически легче располагаются к тому, что он говорит или демонстрирует.
• Преодоления возрастных рубежей. Искусно владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста.^[4]

 

От функций имиджа делового человека перейдем к его определению. Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в  котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж  складывается в ходе личных контактов  человека, на основе мнений, высказываемых  о нем окружающими.^[7] В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:

1.Внешний облик (манера  одеваться);

2.Тактика общения (умелая  ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического  воздействия и т.д.);

3.Деловой этикет и протокол;

4.Этика делового общения.

 

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие  требования:

1. Необходимо обладать  несколькими вариантами поведения  в однотипной ситуации и уметь  оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении  не следует допускать какой-либо  конфронтации, а тем более конфликта.  Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения.  Главное, чтобы противостояние  не переросло в личную неприязнь.

3. Умело использовать  механизмы психологического воздействия:  привязанность, симпатия, доверие,  уважение и манеры.^[2]

 

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная  расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором  ярко проявляются симпатии, создается  необычайно теплый психологический  фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность  и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие  выступает как вера в конкретного  человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это  сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом  зависит от баланса доверия, которое  сложилось между партнерами.^[9]

Уважение – это добровольное признание личности занимаемого  ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных  данных у тог, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются  те его качества, которые оцениваются  людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию.^[3]  Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует  известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и  тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую  потребность человека в положительных  эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный  ему комплимент, поможет вам расположить  его к себе.^[7]

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к  тактике общения, вполне осмыслены  и при умелом их использовании  деловой человек всегда будет  достигать поставленных перед собой  целей. Однако необходимо помнить о  том, что эти требования нельзя рассматривать  изолированно друг от друга, отдавая  предпочтение одному, игнорируя остальные.

 

 

 

 

 

Заключение

Этикет является одним  из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы  отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше  результаты. Поэтому всегда нужно  помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего  мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо  приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически  во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. 

Чтобы быть притягательной личностью, внешней выразительности недостаточно. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий. Имидж – собирательное понятие. Это – облик, то есть та форма жизненного проявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностно-деловые характеристики.

Пусть никого не смущает, что  имидж в основном рассчитан на создание благоприятного первого впечатления. В достижении его многое зависит  от внешнего вида человека. Главное  в том, чтобы первое впечатление  не оказалось ложным стимулом, а  способствовало обнаружению в человеке умственной образованности, профессионализма и порядочности. Вот почему надо быть требовательным к своему имиджу в общении с людьми. Первое впечатление, формируясь в пределах 20–40 секунд, оказывает огромное психологическое  воздействие на последующее восприятие человека человеком. Поэтому формирование имиджа делового человека также является сугубо индивидуальным для каждого, кто хочет его сформировать.

 

 

 

 

Список литературы

1. Этика деловых отношений А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова (2008).
2. Этика деловых отношений Т. В. Мартова (2009).
3. Этика деловых отношений А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова (2012).
4. Этика деловых отношений М. А. Блюм, Б. И. Герасимов, Н. В. Молоткова (2009).
5. Этика деловых отношений Р. Н. Ботавина (2005).
6. Психология и этика делового общения В. Н. Лавриненко (2012)
7. Основы этики и психологии делового общения И. И. Зарецкая (1010)
8. Этика и психология делового общения Лавриненко В.Н. (2010)
9. Этика и культура управления И. Н. Осипова (2009)
10. Психология и этика делового общения Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова (2012)
11. Профессиональная этика и этикет С. В. Дусенко (2012)
12. Основы деловой этики Алексей Гравицкий (2007)
13. Этика делового общения В. П. Фомина, Н. Г. Матюхина, И. Ю. Мишота (2011)
14. Психология и этика делового общения М. А. Поваляева (2006)